DISC性格分析報告

實用標準DISC性格分析19世紀瑞典心理學家、哲學家卡爾·榮格（CarlJung）傾其畢生精力，投入在人的行為研究上。經(jīng)過數(shù)十年的統(tǒng)計分析，提出了DISC人類行為理論。這套理論對后來的心理學、社會學、人類行為學產(chǎn)生了極大的影響。美國國防部甚至在一戰(zhàn)、二戰(zhàn)期間使用這套理論進行軍官的行為分類與管理。而這套理論對個人經(jīng)營自己的人際關(guān)系、強化溝通技巧、開拓業(yè)務(wù)、維護長期的客戶關(guān)系也有莫大的助益。希望藉由這篇文章，讓讀者擁有更多的參考依據(jù)，使得人與人的溝通變得更為有效，并使您的公司效率大為提升。一、DISC的解釋1．D型：Dominance支配型（指揮者）情緒：易怒恐懼：被利用作風：高D直接、有壓迫感、果斷中D好勝、有自信、不擺架子低D小心、溫和、謙虛目標：結(jié)果、控制說明：支配度高者有自己的想法，且非常想成功，同時極擅于讓別人依他們的方法做事， 具有支配能量高的人會做全盤考慮， 并文案大全實用標準看情況是否有利，為滿足自己的需要，他們會透過直接且壓迫性的行為掌控環(huán)境，但現(xiàn)況不利時，他們通常能壓住反對的聲音。工作時 支配度高者很像生意人。他們的工作環(huán)境忙碌、正式、有效率、有組織且功能性高。果斷、反應(yīng)快的人擅言詞，同時尖銳而不圓融，因為他們以事為主，并要求結(jié)果。高自我意識的長處，使這類人經(jīng)常成為組織的火車頭，因為他們好勝、喜歡改變且討厭現(xiàn)況。身為愛探險的行動派，這類人要的是直接答案，且喜歡馬上看到結(jié)果。他們沒什么耐心，這可以從扣桌子、搖椅子和坐立不安等行為看出。 若你有機會和這類人說話， 可以考慮調(diào)整一下表達方式，談?wù)勊麄兿肼牭摹府a(chǎn)能」、「功能」、「期限」和「成本」等。2．I型：Influence 影響型（社交者）情緒：樂觀恐懼：排斥、失去社會認同作風：高I活力充沛、自我促銷、容易交往中I穩(wěn)若泰山、有自信、深思熟慮低I自制、悲觀、退縮目標：人際交往及認同說明：I高者溝通能力強，并對自己的社交能力很有自信。為了滿足需要，具有高影響能量者會先結(jié)合他人，說服其進行合作，以團隊方式完成預(yù)期目標。 I型生性較樂觀，會將大多數(shù)狀況視為有利條件，有別于D型的敏感行為，由于他們急于認識他人并文案大全實用標準獲其欣賞，因此這類人的行為，有時是不善社交者很難理解的。他們通常有能力說服他人共同合作。他們的自我意識很強，與D型一樣口才極佳，但I型高者較圓滑，對他人的感覺較敏感。他們非常外向，而且以人為主，同時珍惜關(guān)系。他們喜歡人際接觸頻繁的環(huán)境，因為他們在任何時候都可以交朋友。影響型喜歡招待他人，懂得享受美食與餐廳的氣氛。這類人追求時髦，喜愛行動自由與物質(zhì)享受。他們的工作環(huán)境友善、個人化且可激發(fā)創(chuàng)意。（還有雜亂無章！）工作時影響度高者的步調(diào)快速又即興，除非他們想獲得他人的賞識，否則一般而言他們會忽略細節(jié)，且雜亂無章。這類人會迅速把所有東西塞進抽屜，為什么？沒錯，為了看來更「體面」。周遭居住或工作的人，幾乎不可能從他們的桌子或檔案里找到任何東西，可是，他們就是知道東西「就在這兒附近」。影響度高者天生對人性樂觀， 而濫用此特質(zhì)的缺點之一，就是對誰都信賴，且聽他人說話，會選擇性的聽與自己想聽的東西，或者自己樂觀希望發(fā)生的部分。 他們可能要吃了幾次教訓(xùn)才乖。3．S型：Steadiness 穩(wěn)健型（支持者）情緒：無情緒恐懼：突然改變、失去保障作風：高S有耐心、容易預(yù)測、立場超然、合作中S冷靜、通融、步調(diào)快、動作快低S停不住、性急、即興、緊張文案大全實用標準目標：保障、穩(wěn)定說明：穩(wěn)健度處于曲線頂端的人，對大多數(shù)組織而言是「純金」，因為他們不僅是忠誠的員工，也是可信賴的團隊成員。他們是按部就班的邏輯思考者，喜歡為一個領(lǐng)袖或目標奮斗。穩(wěn)健型偏愛穩(wěn)定且可預(yù)測的環(huán)境，而需要改變時，他們會希望事先被告知。他們熱愛長期的工作關(guān)系，以服務(wù)為導(dǎo)向，同時有耐心且和善，是一個能設(shè)身處地且富同情心的聆聽者，他們真正關(guān)心他人的感覺和問題，在專案中尤其能扮演幕僚的角色。穩(wěn)健度高者很謙虛，且在大部分情況下，剛開始時都不直接。（然而，若他們認為自己全盤了解狀況，并已下定決心，頑強固執(zhí)的個性就會出現(xiàn)?。┤绻悴煌馑麄兊南敕?，并想加以說服，最好帶著如山鐵證。要他們改變之前，先給他們重新思考的時間和空間。工作時穩(wěn)健型偏好休閑協(xié)調(diào)的穿著。他們的工作環(huán)境個人化、輕松、友好且非正式。他們喜歡一致、緩慢且簡單的方法，同時具備長期的專注力，使他們能穩(wěn)健的執(zhí)行工作。若某個穩(wěn)健者的第二高分是支配度，他們可能會完全以目標為導(dǎo)向，而且不害怕直話直說。若第二高分是服從度，他們可能會不斷的問：「你怎么知道這是正確的方法？」他們在冒險之前，會希望能得知所有相關(guān)證據(jù)。4．C型：Compliance服從型（思考者）情緒：危機意識恐懼：被批評、缺乏標準作風：高C精準、盡忠職守、自制文案大全實用標準中C重分析、逃避、固執(zhí)低C武斷、反抗心、不圓滑說明：盡忠職守、謹慎、遵守他人之規(guī)定。修正度高者與支配及影響型有很大的差異。他們天生精準且井然有序。由于他們思路清晰，只要知道正確的方向為何，就會受到激勵，因此他們喜歡規(guī)矩和秩序。他們對自己和下屬的要求都非常高。這類人遵守紀律，凡是講求細節(jié)且維持高標準，不管作什么都要求完美。工作時從就業(yè)的層面而言，他們是杰出的會計師、程式設(shè)計師及腦部外科醫(yī)師。先試著從他們「挑剔」的角度看看你的產(chǎn)品是否有問題，而且要比競爭對手搶先一步！在飲食方面，服從型會詳讀所有標簽，而且熟知食物中蛋白質(zhì)、脂肪和碳水化合物的比例。他們喜歡精打細算，除非廚房用具省錢且堅固，否則他們是不會買的。二、DISC的人物寫真D型人物代表：拿破侖「支配」是制約和權(quán)力的因子。若DISC圖形呈現(xiàn)支配性高，則表示其作風是要求高且好競爭。支配性高的人必須覺得可以控制整個情況，而且會尋求發(fā)號施令、提出解決方案的機會。高D的人（也就是支配性高的人）傾向作風野性勃勃，這種人重視結(jié)果與效率，希望盡快達成目標，對別人的感受較不重視。文案大全實用標準支配是激勵和驅(qū)策力的因子， 此項因子高的人對成功和成就很感興趣，并會在情況許可下追求個人利益。I型人物代表：貓王「影響」這個 DISC因子呈現(xiàn)外向、喜歡交際的行為。分析中「影響」值高的人，通常都很開放、友善而合群。他們喜歡與人交往，幾乎在任何社交場合中都覺得輕松而有自信。 高度影響型的人很能因為他人的注意和欣賞而大受激勵， 經(jīng)常想盡辦法讓自己成為注意力的焦點。高I的人（也就是影響因子高的人）傾向于靠感覺行事，對情況的反應(yīng)較情緒化。雖然這可能導(dǎo)致過于沖動甚至善變的行為，但這也表示他們對別人的感受很關(guān)心。他們話多且開放，容易信任他人，但也會因為他人的拒絕而深受傷害。S型人物代表：甘地「穩(wěn)健」是DISC特質(zhì)中的第三個。與耐心、毅力和同理心等特質(zhì)有關(guān)系。穩(wěn)健型的人溫暖而優(yōu)雅，但是缺乏I型（影響型）人的社交自信，他們喜歡和人交往，但往往是傾聽者而非發(fā)言者。高度穩(wěn)健型的主要特性是他們需要時間和耐心，并能周詳?shù)挠媱澴约旱难栽~和行動。DISC圖形中出現(xiàn)高穩(wěn)健時表示該名受測者不喜歡改變，比較喜歡維持現(xiàn)狀，不喜歡干擾或突如其來無文案大全實用標準法預(yù)測的變化。高 S的人沉著冷靜，天生忠實，值得性賴。他們很有毅力，會不屈不撓的持續(xù)努力直到任務(wù)成功完成。C型人物代表：星際迷航的史巴克船長「服從」是DISC最后一個因子，與邏輯思考而不帶感情的生活態(tài)度有關(guān)。高服從的人對真相和細節(jié)很感興趣，事情看得較遠、也較實際。他們很少感情沖動行事，相反的，他們喜歡小心計劃每個行動并了解每個可能性?！阜摹怪蹈叩娜艘驗橄矚g程序和結(jié)構(gòu)，因此通常會遵守指示、服從規(guī)定。他們重視準確與精確，比較沒有時間做宏觀的思考。高C的人非常不喜歡冒險與壓力，有逃避的傾向。盡管如此，他們卻是扎實的問題解決者，天生具有組織、詮釋訊息的能力。三、DISC在管理中的功能1．在HR中的應(yīng)用1）人員招募預(yù)審：應(yīng)聘信函通常數(shù)十封甚至數(shù)百封，尤其在經(jīng)濟不景氣時，從那么多應(yīng)聘者過濾出一份清單是一項非常耗時間的艱鉅任務(wù)，此時人事部門可運用DISC系統(tǒng)，迅速得知應(yīng)聘者性格作風，這些結(jié)果可與事先預(yù)設(shè)的「理想」職務(wù)性格做一比較，以加快預(yù)審的過程。文案大全實用標準面談：DISC系統(tǒng)最佳利器就是在面談時協(xié)助訪談?wù)?，因?DISC自動化的系統(tǒng)能進一步列出與工作有關(guān)的問題領(lǐng)域，其次是DISC可使面談的溝通過程更為順暢，因訪談?wù)呷裟芰私鈶?yīng)聘者的激勵因子為何，不但有助于舒緩面談時的壓力，易能使溝通更為順暢。2）文化整合只要將新進員工與公司的性格做一比較，便可知道他們在何處會面臨調(diào)適的問題，而他們較適合的領(lǐng)域也可一并得知，透過這些訊息，我們可以協(xié)助新進者融入新的組織，而非讓他們自己想辦法跟公司打成一片。3）評估透過面談與管理者報告的評量方式，公司可以全盤了解員工的表現(xiàn)，并在問題由小變大前加以隔離， DISC可以加強此一過程的有效性。（4）壓力DISC檔案中的壓力值，可以得知應(yīng)試者的心態(tài)，同時可以測出壓力是來自工作環(huán)境還是個人的日常生活。 無論如何，高度壓力就長期而言會影響個人表現(xiàn)。（5）調(diào)職若公司經(jīng)常使用 DISC的個性評估功能，這些資料便會附有DISC個人檔案，如此一來，將員工安排至適當?shù)奈恢镁洼p松多了。 調(diào)職可分為：文案大全實用標準a.組織性調(diào)職：當組織內(nèi)出現(xiàn)新的職位或角色， 只要比對各人選與工作檔案的 DISC變數(shù)，即可迅速的篩選出較適合的員工。b.個人性調(diào)職：只需將各空缺工作檔案與少數(shù)人的檔案做比較即可。2．團隊建立為什么有些問題可以有效且順暢的合作， 有些則不然，當然造成的原因很多，但其中之一就是團隊的人際互動狀況，DISC可凸顯可能的問題，并提供解決的方案，進而讓團隊發(fā)揮一加一加一大于三的效益， DISC是一套預(yù)測團隊成效的利器。3．處理特定問題在任何組織中，單一成員的表現(xiàn)可能會導(dǎo)致問題，無論公司大小均是如此，導(dǎo)致此一問題的原因眾多，但只有一個真正與個性有關(guān)，只要問題起因是性格，DISC就能加以隔離，并提供解決的方案，與個性有關(guān)的問題主要有兩種：角色沖突：即某人的個性與職務(wù)不合，以致工作或態(tài)度表現(xiàn)不佳。個性沖突：即某人與團隊成員之間發(fā)生問題，而非個性或職務(wù)上的沖突。職業(yè)規(guī)劃可提供未獲錄取資格者一份DISC檔案，告知為何未獲錄取及應(yīng)徵者較適合的職業(yè)，如此不僅舒緩了未獲錄取者的失落感，也對公司形象有所助益。文案大全實用標準四、DISC的肢體語言1.D支配型 「發(fā)號施令者」言語/聲音：說話快／大聲；單調(diào)以事為主；多運用事實與數(shù)據(jù)陳述較多對人際關(guān)系極不小心對團隊貢獻良多很糟的聽者；喜歡插嘴易怒肢體語言（非言語）：握手時有力且正式直接目光接觸制過的面部表情僵硬的姿勢；顯得有自信會用手指別人；手掌緊閉表達意見時向前傾避免身體接觸迅速且有目地的動作；手勢很大手勢沒耐心；腳打拍子；指敲桌面；用筆敲東西重點訊息－速度－『現(xiàn)在就照我的話作！』.Ｉ影響型「互動者」文案大全實用標準言語/聲音：說話快／大聲；抑揚頓挫以人為主；多運用意見與故事陳述較多積極參與對團隊貢獻良多選擇性的聽者；喜歡插嘴情緒化－自由的表露感覺及興趣肢體語言（非言語）：握手時有力且正式直接目光接觸活潑的面部表情休閑接納的姿勢；顯得有自信會用手指別人；手掌打開表達意見時向前傾喜歡身體接觸迅速無目地的動作；手勢與手掌的動作很大松散的手勢；停不下；到處移動；頭部晃動重點訊息－有活力－『做且做得高興！』 .3．ｃ服從型「修正型」言語/聲音：緩慢，較溫柔；單調(diào)以事為主；多運用事實與數(shù)據(jù)文案大全實用標準陳述較少不關(guān)心人際關(guān)系對團隊貢獻不多批評式聽者很容易提出批評肢體語言（非言語）：握手時溫和且正式避免目光接觸控制過的面部表情僵硬的姿勢；顯得安靜／猶豫不決手部放松或成杯狀；手掌緊閉；雙臂交叉表達意見時向后傾避免身體接觸動作緩慢穩(wěn)定；保守的手勢評估的手勢；搓下巴；擦眼鏡重點訊息－精準－『做得對，做的準！』 .4．Ｓ穩(wěn)健型 「支援型」言語/聲音：緩慢，較溫柔；抑揚頓挫以人為主；多運用意見與故事陳述較少全力與人接觸對團隊貢獻不多很好的聽者文案大全實用標準不情緒化－隱藏感覺肢體語言（非言語）：握手時溫和且正式避免目光接觸活潑的面部表情休閑接納的姿勢；顯得安靜 /猶豫不決手部放松或成杯狀；手放口袋中；手掌打開表達意見時向后傾喜歡身體接觸動作緩慢穩(wěn)定；手勢不大了解的手勢；慢慢點頭；頭傾向一邊重點訊息－友善－『準備好才做，但一定要做！』.五、情緒調(diào)適1．D型情緒調(diào)適D型人的情緒自我察覺：情緒易怒?？謶直焕谩B(tài)度直接、果斷、有壓迫感。有旺盛企圖心。不怕挫折。文案大全實用標準沒有耐心。有強烈的自尊心。D型人的壓力來源被遲疑立場。權(quán)威被挑戰(zhàn)。同儕比自己要好。部屬跟不上自己的數(shù)速度。發(fā)現(xiàn)自己被別人利用。無法掌握環(huán)境。發(fā)現(xiàn)自己落后別人。沒有明確的責任與許可權(quán)。D型人的情緒反應(yīng)：直接回應(yīng)，例如：「暴跳如雷」、「拍桌子」、「摔東西」、「打耳光」、「當街開罵」。在遇到別人的攻擊時，很容易累積出更強的戰(zhàn)斗力。容易給人貼上標簽，易對人落入主觀的價值判斷。很痛恨別人找藉口，這會讓 D型人喪失耐心。對人較不敏感，對別人的感受是不會在意的。D型人的情緒調(diào)適：要學習謙虛一點，自制一點，冷靜一點，輕松一點，發(fā)脾氣沒有辦法解決問題。不要人之所欲強加于人， 好心沒有好方法就不會有好報。文案大全實用標準D很喜歡設(shè)定目標，要學習把目標降低一些，可增加很多回旋的空間。要先學會覺察自己的情緒，才能求改善。要學習在生氣時，不去找替罪羔羊。多閱讀一些軟性的文章。情緒來自面對壓力后的反應(yīng)， 能妥善處理好情緒，才能加強自己的判斷力。2．I型情緒調(diào)適型人的情緒自我察覺：標準樂觀主義者?？謶衷馀懦?、失去社會認同?；盍Τ渑?、自我促銷、容易交往。是一個笑如春風的人。情緒來的快，也去的快。會用肢體動作來輔助自己的情緒。直腸子、真性情。晴時多云偶陣雨。情緒明顯寫在臉上。型人的壓力來源：環(huán)境過于嚴肅。沒有辦法融入群體中工作沒有樂趣、索然無味。文案大全實用標準一個人工作，無法與人交談。團體中派系太多，彼此勾心斗角。沒有辦法表現(xiàn)真實的自我。沒有辦法得到主管的肯定、贊美、支援。開放、友善的作風遭人誤解。時間管理不好，太緊迫、太雜亂。型人的情緒反應(yīng)：立即在臉部表現(xiàn)出好惡。不耐煩。攻擊性的語言。打電話傾訴自己的心情。手舞足蹈。Shopping。型人的情緒自我調(diào)適：多了解一些實際狀況，包括文化、價值、習性等。熱情是很好，但過多的熱心可能會被評為雞婆， 學習自制一些。不要過度使用直覺，以免「庸人自擾」。溝通不良時不要心灰意冷，不必太急，有時候，時機的選擇也是很重要的。善用自我解嘲的能力，無形中可抒解自己的壓力。3．S型人情緒調(diào)適文案大全實用標準型人的情緒自我察覺：情緒的起伏平穩(wěn)。恐懼突然改變或失去保障。有耐心、容易預(yù)測、立場超然、合作。容易緊張。不太會拒絕別人的好好先生。情緒控制合宜。容易猶豫不決。缺乏主見、自信心不夠。不太希望改變。希望獲得保障。的壓力來源：不太會給別人壓力，因此攬了太多事在身上。必須靠自己做出重大決定時。被要求做一些從未做過的事。感覺到工作時程急促，沒辦法按計劃行事。政策突然改變，沒時間因應(yīng)。過于忙碌的生活，沒辦法兼顧到家庭及其它。過于沖突或復(fù)雜的情節(jié)。過于快速的步伐。怕得罪別人。站在臺前公開說話。文案大全實用標準型人的情緒反應(yīng)：自我反省。怕自己成為別人的負擔。不容易為自己辯駁。逆來順受。在和諧前提下選擇妥協(xié)。型人的情緒自我調(diào)適：不過度壓抑自己的感覺，不一味忍耐，勇敢表達內(nèi)心的感受。不立即躲進自己的舒適圈，可請教有經(jīng)驗人士。閱讀，沈淀自己的心靈。多一些行動力，用積極的行動來突破恐懼。4．C型情緒調(diào)適C型人的情緒自我察覺：不容易從面部表情發(fā)現(xiàn)情緒?？謶直慌u、缺乏標準。盡忠職守、準確、自制。重視規(guī)定與原則。思路清晰、井然有序。謹言慎行。有條不紊。凡事高標準。完美主義傾向。文案大全實用標準不喜歡陌生人群。的壓力來源：受到質(zhì)疑、被誤會。因數(shù)據(jù)不足而無法做成決策。日常運行軌道受到質(zhì)疑及挑戰(zhàn)。原則、規(guī)定、政策、方法不清楚。需要主動與人群接觸。環(huán)境紊亂失控?？吹絼e人犯錯。C型人的情緒反應(yīng)：不擅于強勢說服。往往會選擇逃避，尤其是利用制度的漏洞。會用問問題的方式來舒解情緒。無奈的搖頭。不說話，埋首于工作中。C型人的情緒調(diào)適：不要只是逃避、抑郁、生悶氣。少些挑剔，多一些承諾。多些行動力，坐而想，不如起而行。把對人事物的標準降低一些。尋求團隊中情緒的支援與鼓舞。試著從大方向著手，不要只注意到細節(jié)。文案大全實用標準不要鉆牛角尖，問自己有力的問題六、有效領(lǐng)導(dǎo)1．D型的人被稱為指揮者。 他們有以下的特質(zhì)：直接，控制，獨斷。獨立，追求成功的動機強烈。喜歡掌握狀況。好勝，企圖心強。喜歡挑戰(zhàn)。不信任別人。不容易關(guān)心別人或激勵別人。容易與人保持距離。主觀與自負。D型主管VSD型員工：很可能會吵架，不是很好的拍檔，但也可能會是個大格局的組合。應(yīng)該做的事：清楚的權(quán)責有助于打開經(jīng)營的范圍。授權(quán)是很重要的關(guān)鍵，因為 D需要的是權(quán)力。接受D的叛逆，因為他們需要被尊重。偶爾會有言語的沖突， 但多數(shù)是就事論事，切勿因言廢人。員工喜歡創(chuàng)新，可勝任開創(chuàng)性、壓力大的工作。切忌做的事：文案大全實用標準當眾責罵或指出其缺點讓其面子掛不住。過度的授權(quán)會讓對方濫用權(quán)力。如果D部屬是將，千萬別不給對方子彈與糧草。別讓D員工為一些繁文褥節(jié)、制式的規(guī)定而阻礙了行動力。要有明確的回報。D型主管VSI 型員工：D型重理，I型重情，這是不同的性格。應(yīng)該做的事：告訴I員工，還有誰會參與這個計劃以及想營造的感覺。告訴I員工，計劃中要考慮哪些人的因素。主管要用些方法提醒自己，在私下場合去關(guān)心與贊美。D主管要考慮I員工希望的獎勵是什么？切忌做的事：告訴I員工太多細節(jié)，或記錄過多瑣碎的資料。讓I員工在別人面前被批評。讓I員工面對偌大卻空無一人的辦公室。不讓I員工有說話或表達的機會。D型主管VSS型員工：D主管與S員工是很好的上下關(guān)系組合。應(yīng)該做的事：這樣的共事關(guān)系，較偏重于單方向的命令與接受。文案大全實用標準員工不易當場表達情緒，可能立即應(yīng)允，但會在瞬間感受到壓力。S員工要配合 D主管的步調(diào)，D主管要讓S員工自己做承諾，并給予時間。D主管要在S員工有困難時，提供協(xié)助。D主管要多關(guān)心 S員工的家人，適時問候S員工家里的情況。切忌做的事：不信任S員工的所作所為。沒有預(yù)告即進行改變。過度的變動讓 S喪失了工作的安全感。假日還要來加班。D型主管VSC型員工：應(yīng)該做的事：告訴C員工流程、要注意事項、提供資料。對C員工多用「分析」「評估」「衡量」「比較」等字眼?？隙–員工對事情追根究底的能力。多一些check點，以了解 C員工緩慢的工作進度。員工是很好的諮商物件，但需要多一些的激勵。切忌做的事：讓員工不知為何而戰(zhàn)。制度因人而設(shè)，造成法令紊亂2．I 型的人被稱為「社交者」。 他們有以下的特質(zhì)：文案大全實用標準良好的溝通與說服能力。樂觀，口才好，較圓滑。對人際關(guān)系的感受較敏銳。喜歡團體的氣氛。即興，步調(diào)快。容易信賴別人，有很好的人脈網(wǎng)路。做事時較為沖動。不太重視細節(jié)的個性有時會讓效率打折扣。重門面及第一印象。選擇自己想聽的部分。型主管VSD型員工：很好的輔助，因為彼此的速度一致。應(yīng)該做的事：主管會careD員工的感受，讓D有動力去發(fā)展自己的能力。I 主管應(yīng)該有更多包容力，去讓以成就為導(dǎo)向的 D員工出風頭。D員工要學習感謝 I 主管的肯定與鼓勵。主管的樂觀與熱情對D員工是很好的激勵。切忌做的事：無法讓D員工有清楚的目標。避免太快做決定或沖的太快。不公平，主管個人好惡過于明顯。文案大全實用標準沒有人處理后續(xù)追蹤落實的問題。I型主管VS I 型員工：這是一種快樂的組合，是非常強調(diào)感覺與默契的組合。應(yīng)該做的事：明確的時間管理，有助效率提升。公私分明，在金錢及情感上尤要小心。謹慎的用詞遣字，以免造成不當?shù)穆?lián)想。責任與目標分清楚，要就事論事。讓I不只有意見，更要提方法。切忌做的事：別在一方情緒不佳的時候談事情。別對彼此吐苦水，而要互相打氣。形成組織內(nèi)的小圈圈。別讓面子阻礙到問題的突破。型主管VSS型員工：都很關(guān)心人，很注重和諧與快樂的感覺。應(yīng)該做的事：S不喜歡做決策，常會猶豫不決。I 主管的自信對 S員工是蠻好的依靠。I 主管要呈現(xiàn)出耐心以面對 S員工不多話的性格。主管可盡量表現(xiàn)出個人的興趣、支援與感覺。I 主管要告訴S員工是否有前例可循，讓 S有安全感。文案大全實用標準嘉許S員工的耐心與忠誠。關(guān)心S員工的生活、健康及家人。切忌做的事：交待以后就不與聞問，要能掌握進度。過度感性，只為維系人際和諧，而忽略實質(zhì)進展。天馬行空的想法要回到現(xiàn)實面。不按牌理出牌的指示， 或是重復(fù)卻又不同的指示， 會讓S員工無所適從。型主管VSC型員工：主管的隨性與C員工的自制，正是一個互補型的組合。應(yīng)該做的事：C員工最大的好處是給予 I 主管最好的分析能力、精確度及效率。讓C員工能全權(quán)處理好對內(nèi)的事物，能妥善做好檔案等資料?；貞?yīng)C的問題，要明確立即。多問我們?nèi)绾慰梢愿?。切忌做的事：不要質(zhì)疑C的完美主義或?qū)υ瓌t的堅持。不要對C的情緒有過多的猜測。只有死板的規(guī)范而喪失了更新的作法。強迫C員工負責協(xié)調(diào)、溝通的事務(wù)。文案大全實用標準3．S型的人被稱為支持者。 他們的特質(zhì)如下：對人十分友善。做起事來慢條斯理。隨和，比較沒有原則。溫和地表達情緒。過分小心。會關(guān)心他人。S型主管VSD型員工：應(yīng)該做的事：讓D員工執(zhí)行專業(yè)，以D的冒險性突破格局。接受D員工據(jù)理力爭的事實。授權(quán)，讓D員工分擔你的工作。D員工要學習表達「友善」，收斂自己的主觀、自信，勿咄咄逼人。D員工要表達效忠、支援 S主管。D員工要給S主管多一些時間來適應(yīng)你。切忌做的事：只聽D員工的片面之詞。喪失了S主管領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴。因有主見過深的 D員工而感到無力。擔心D員工未來比自己還有成就。落入「會吵的孩子有糖吃」的現(xiàn)象。文案大全實用標準S主管VS I 型員工：這是一個有人情味的組合，但要一起學習以目標為導(dǎo)向。應(yīng)該做的事：是群體的，向他們解釋這項行動能為他們正面形象加分。不必對I員工談到太多細節(jié)的問題。好好發(fā)揮I 員工的溝通能力。S主管喜歡按步就班，有時要包容 I 員工常有些新點子。切忌做的事：不愿意要求時效的完成。因私誼影響到工作品質(zhì)。過度考慮到 I員工的立場，而讓自己陷入兩難。主管因不敢要求，而攬下很多工作在自己身上。S型主管VSS型員工：這是一個彼此都被動的組合。應(yīng)該做的事：他們有很好的同理心，愿意站在對方的角度上思考。要調(diào)整自己更有理性地看未來， 不要過于保守，不要畏懼改變。告訴S員工哪些是會改變？哪些不會變？尤其是與保障相關(guān)部分。文案大全實用標準他們和誰配合都很適合，因此他們會因任務(wù)需要而「扮演」好任何一種角色。贊賞S員工在團隊中的凝聚力，他們的穩(wěn)定性是公司最重要的資產(chǎn)。切忌做的事：太含蓄，不把話說清楚。過度的自責影響到前進的動力。都不愿意做決定而耽誤了時效。企圖心不夠，缺乏前瞻性的規(guī)劃。S型主管VSC型員工：應(yīng)該做的事：多讓C員工談?wù)勊麄兯私獾闹R。準備一些資料，再告訴C員工主管的想法，不要讓C員工老覺得S不進入狀況。勇敢的問話，刺激 C員工思維分析的天賦。C員工不太容易主動去尋找支援，所以 S主管要很謹慎的去關(guān)心他。切忌做的事：過多的模糊地帶。語多保留的S主管會讓C員工不知如何適從。對C的問題S沒辦法提出有力清晰的回應(yīng)。沒有很清楚的邏輯原委而與C員工溝通。文案大全實用標準沒有明確的方向，不知為何而戰(zhàn)。4．C型的人被稱為「思考者」。 他們的特質(zhì)如下：凡事都講求精準，重流程。對品質(zhì)的要求高。就事論事。比較嚴肅和理性，沒有太多的口語表現(xiàn)和肢體動作。欠缺變通。C型主管VSD型員工：兩人都是就事論事。最大差異，是對速度的感覺。不太容易包容對方，容易視對方為競爭對手。應(yīng)該做的事：C主管應(yīng)將自己定位在「策略家」，考慮一些政策面的分析發(fā)展性，精確推演可能的變化。在執(zhí)行面，C主管應(yīng)以授權(quán)方式讓D員工的行動力與自信去開創(chuàng)新格局，但要建立D員工的回報機制與流程，以掌握突發(fā)的狀況。D員工具有開創(chuàng)性，應(yīng)安排D員工在一個有挑戰(zhàn)性的部門或交辦一些有挑戰(zhàn)性的工作，如業(yè)務(wù)部、專案。切忌做的事：執(zhí)著于義理之爭，而忘記了彼此的身份與職位。彼此不信任，或耽心 D員工會超越自己。讓人覺得城府太深，凡事錙銖必計。文案大全實用標準過多的規(guī)定讓 D員工覺得綁手綁腳。C型主管VSI 型員工：互補型的組合。常有牛頭不對馬嘴的情形，因為一個快、一個慢，一個重視人、一個卻強調(diào)事。應(yīng)該做的事：C主管要重視 I員工的點子、計劃與夢想，還有笑容要多些！原諒I員工有時會分心，因為他們很容易受到干擾。別急著面對事情，先問 I員工這些事情所影響或帶來的感覺是什么？別與I員工討論細節(jié)，C主管只要把自己所關(guān)心的細節(jié)，書面化后交給I員工。切忌做的事：過度嚴肅，讓 I員工感受到立即性的壓力C主管不要只在法理上站住腳，更要注意到 I員工的感覺。C主管不要太被自己的價值標準綁住，試著放寬自己的好球帶。主管讓人覺得很難親近，因而喪失了激勵部屬的機會。C型主管VSS型員工：應(yīng)該做的事：員工是絕佳幕僚。兩者都習慣于專注在一個目標上。員工不喜歡承擔所有的責任，試著讓他有機會可以分工。文案大全實用標準善用大家對 S員工的好感，在溝通及與人互動上發(fā)揮成效。S員工希望有共識之后才有行動，這部分的建立，有賴 C主管的完成。切忌做的事：用自己的標準去要求部屬。忽略了在團體中的公平性。自己不愿做的事，讓 S員工去做。空于策略規(guī)劃，卻無強力執(zhí)行的能力C型主管VSC型員工：在科學園區(qū)里有許多這樣的組合，過于被動，非常重視資料，有顆冷靜的心。應(yīng)該做的事：建立固定會議的機制。有一擔任溝通協(xié)調(diào)的人。不要太多的細節(jié)，再精簡一些。增加單位內(nèi)的聯(lián)誼活動，以增進彼此與家人間的了解。切忌做的事：均太重視細節(jié)和原則，而忽略了人。讓彼此工作都忙于把事情做完，而忽略了如何把事情做到最好。忘了感激團隊成員的貢獻。過度主觀，不接受別人的意見。文案大全實用標準七、有效激勵1．D型人的有效激勵型人的特質(zhì)：有自己的想法，非常想成功。凡事要求結(jié)果。喜歡改變，朝令夕改。講道理，重事實。不喜歡被利用。給人有壓迫感。好勝，有自信心。很重視面子。沒有耐心。對人較不關(guān)心。D型人的激勵方法：D以「事」為主對于處理事情的「抗壓力」、「結(jié)果」、「速度」、「成績」、「效益」、「成本」是他非常重視的核心價值。D以「變」為動力他不喜歡做一成不變的工作，他有強硬、獨立、叛逆的因數(shù)在，所以他喜歡有挑戰(zhàn)性的工作，如果要激勵他，千萬不要讓他文案大全實用標準有「龍困淺灘」的感覺，更別讓他慘遭蝦戲。要讓他有「改變」的權(quán)力，讓他很清楚知道自己的許可權(quán)。對D的肯定要就事論事表揚他的領(lǐng)導(dǎo)力與決斷力。他不太容易接受別人批評，除非是他所認同的人。讓D執(zhí)行某項專案賦予他一些該有的權(quán)力，并且放手讓他去做，他是以達成目標為樂趣的人。喜歡活在掌聲中他喜歡表揚大會，給他名車或象徵身份地位的禮物，任何可以增加名望的事物都是適宜的選擇。當然，名畫、古董等也不錯。D有自大傾向在肯定他的成就之余，也不要忘了提醒團隊的貢獻。D很有使命感他不怕困難，若是我們可以點燃他心中的動力與熱情，也是一種激勵。給D一個獨立的空間有隔間的辦公位置、一位助理、配一部車、租個車位給他，對他都是很有效的激勵方法。2．I型人的有效激勵型人的特質(zhì)：文案大全實用標準樂觀。喜歡群眾，不怕陌生人。期待得到大家的認同。很喜歡分享。重視人與人的感覺。情緒化，形于色?？诓藕谩Ｏ矚g新鮮的東西。重視分享，樂于助人。喜歡美食。型人的激勵方法：I喜歡接觸人群他不喜歡孤立的工作，所以讓他以團隊方式工作，對他是非常重要的激勵。喜歡快樂的氣氛他喜歡Team-work，但如果團隊的氣氛不佳，感覺不真誠，他也可能從 Team中離開，因此要讓 I隨時感覺他在團隊中是被需要的。會主動拓建人脈若由其負責一些連系、公關(guān)的活動，并且能有些EVENT的內(nèi)容，會是不錯的方式。若是例行性的行政瑣事， 他反而會一個頭，兩個大。文案大全實用標準給I的獎勵必須公開他會非常慎重看待這次活動，他會去訂制一套禮服，希望給大家驚艷的感覺。喜歡慶功宴、表揚會在這種場合，他能夠感覺到被大家肯定和認同， 如果要贈禮，例如：五星級飯店住宿券、知名餐廳的餐券、夏威夷海外七日游、知本泡湯、名牌服飾禮券，千萬別吝嗇的只送一份，絕對要二人同行。希望得到大家的重視只要感覺受到關(guān)切，他就能獲得激勵，直接叫出他的名字，會讓他更高興。很重視「品牌」包括廠牌的知名度，以及使用者的知名度， 如果送他禮物時，順帶告訴他有那個名人也在使用，會讓他感覺份外快活。型的人喜歡大家都快樂在他面前表現(xiàn)得輕松些、友善些、多一些爽朗的笑容，他會受到激勵。3．S型人的有效激勵型人的特質(zhì)：情緒好，EQ高。忠誠度高。喜歡按部就班。文案大全實用標準支援團隊。熱愛長期的工作關(guān)系。有耐心且和善。良好的傾聽者。謙虛，不會要求，不擅表達。希望不要改變?？释玫礁嗟谋Ｕ?。型人的激勵方法：重視的是「安全感」與「保證」要他站在眾人的前頭，對他是有壓力的。如果他不想升官，給他公司的「股票」、「紅利」或認股的權(quán)利，無疑是不錯的選擇。很重視家庭對他家人的關(guān)懷是十分重要的。強調(diào)他有個幸福美滿的家庭，肯定他的另一半很幸福，他會覺得很受用。獎勵不只要考慮他，同時要兼顧到他的家人。做事有自己的步調(diào)不要太緊逼他，或?qū)r間的要求太急迫，有時放他半天假，對他是很大的激勵。很有耐心與毅力贊賞他這一點，感謝他的無私與支援團隊的精神，送他全家人都可用的東西。文案大全實用標準4．C型人的有效激勵：型人的特質(zhì)：重流程、重分析。強調(diào)程式的重要。不喜歡被批評。有完美主義傾向。對人際較不熱衷。有時對自己想法較固執(zhí)。凡事都高標準并講求細節(jié) 。自制，幾乎無情緒反應(yīng) 。盡忠職守，講分寸進退 。較被動謹慎。C型人的有效激勵：C不喜歡太直接他不喜歡表現(xiàn)直接且熱情的人，如果太直接的激勵，會引起他的質(zhì)疑。是解決問題高手他搜集資料的能力很強，解決問題的能力很高，可贊揚他的推理、分析能力。C善于獨處如果要給予有形的激勵，可以給他一個個人的辦公室，或可以區(qū)隔出來的空間。當然，為符合他的完美主義傾向，所以古典文案大全實用標準音樂、音響組合、大部頭的套書、有紀念價值的叢書或藝術(shù)品，都是不錯的選擇。追求品質(zhì)的卓越他也被稱為「修正者」，給他一些權(quán)力，可以提升品質(zhì)。C重視資料給他的資料要明確的資料化，有百分比、有金額、有去年與今年的成長率，送他一個有數(shù)位的匾額， 他會常去看它而真的感受到那份榮耀。注重知識給他一些高科技的 ?品當獎勵或給他取得資訊的管道， 超強功能的手機，數(shù)位相機，PDA，家庭劇院音響組合，口袋型答錄機，MP3都是很好的選擇。八、客戶關(guān)系：1．D型客戶的服務(wù)之道：D型的特質(zhì)：直接、獨斷。有自信。沒有耐心。目標明確。企圖心強。凡事講理。文案大全實用標準不容易接受別人的意見。會給人壓迫性的行為。自尊心強，避免被利用。D型購買時的重點：購買的速度很快。凡事重效益、功能及速度和成本。喜歡掌握最后的決策權(quán)。D型的消費行為：較會吹毛求疵，直言不諱。表現(xiàn)會過于激進。不但咄咄逼人，可能臉部表情也不會好看。如有不爽，可能會立即反應(yīng)要求解決，不會隱藏在心中。在顧客抱怨的固定流程上，不愿意合作。聲音及氣勢往往會給服務(wù)人員莫大的壓力。D型期待的服務(wù)：更完整的說明，包括解說與證據(jù)。較快的節(jié)奏。能節(jié)省時間，省去不必要的手續(xù)。能看到立即改善的成果。能主導(dǎo)整個過程。千萬不要和 D據(jù)理力爭，這是一個完全吃力又不討好的事情。道歉與感謝，讓彼此可以更順利。文案大全實用標準在完成服務(wù)后再寄一張由公司最高階層所發(fā)的信函。2．I型客戶的服務(wù)之道型的特質(zhì)：重感覺。情緒起伏快。效率較不好。樂觀主義。會在壓力下攻擊。天真。不喜歡繁瑣的事情。口才佳，能以社交手腕說服別人。喜歡新鮮事物，樂于享受。型購買時的重點：shopping高手，往往會克制不了購買的欲望。喜歡百貨公司熱鬧的氣氛。只要感覺對了就會買。重視產(chǎn)品有沒有知名人物使用。很重視產(chǎn)品或服務(wù)人員的第一印象。型的消費行為：直腸子，個性很直，不喜歡被人欺騙?？赡苡龅礁杏X「好」或「不好」時，表達過于熱情或激烈。情緒起伏大，非?；钤诋斚?。文案大全實用標準選擇性的接收他想要聽的訊息，會自動排除他不想聽的部分。型期待的服務(wù)：得到注意，要重視他所碰到的狀況，千萬不要對他不理不睬。如果能夠立即改善或換貨的，不要拖到后來。強調(diào)認同他的問題，且表示已向公司或廠商反應(yīng)，大多數(shù)的情形均有所改善。保持溫暖、關(guān)心與熱情的笑容。不要試著在言語上勝過他，讓他得到口頭上的勝利。快一些的應(yīng)對節(jié)奏，表現(xiàn)負責到底的態(tài)度。記住他是情緒化的，有時讓他好好發(fā)泄一頓是 DISC之雙贏溝通好的。隨時贊賞他們是一位難得的客戶。3．S型客戶的服務(wù)之道：型的特質(zhì)：穩(wěn)健。高EQ。不容易生氣。重和諧不善于表達。很有耐性良好的傾聽者。容易設(shè)身處地為人著想。文案大全實用標準重保證，不喜歡改變。易猶豫不決。型購買時的重點：喜歡為別人買東西。很少主動為自己買東西。買東西時需要一些時間考慮。有計劃的購買，會找資料、聽口碑。會很有耐心地去不同地方比價。會問別人的看法、意見。型的消費行為：不會在公開場合咆哮、與人爭論。態(tài)度溫和，客氣的表達他們的問題，有時甚至會自己理虧。有時會拖延，甚至不了了之，因為這樣的態(tài)度，很容易就過了有效保證期。如有不愉快，他會利用時間慢慢淡忘。型期待的服務(wù)：告訴他：他不是造成問題的主因。對他承諾這些問題會很快地減少。再次提醒?品或服務(wù)應(yīng)注意的事項。不要推卸責任，要很有耐心地聽他說。祝他使用愉快，并代問候家人，期待下次再光臨。文案大全實用標準保持聯(lián)絡(luò)，了解一下他的使用情形。4．C型客戶的服務(wù)之道C型的特質(zhì)：謹慎。完美主義。重程式、流程。要求精準。喜歡問問題。C型購買時的重點：不會這么快做決定。喜歡透過比較來做決策。會看或詢問細節(jié)使用說明書。重視保證及售后服務(wù)。理性，沒有感覺的因素。有些挑剔的性格。C型的消費行為：不像D或I 那么直接的表達出情緒，又沒有如 S般的順從，可能有比較多的個人意見。會表達出所有事情的優(yōu)先順序。不會首先發(fā)難或抱怨， 他會看周遭情況是否對自己有利， 一待好的時機出現(xiàn)后，他會立即提出證據(jù)來證明。作風低調(diào)，即使買了也不容易大聲張揚。文案大全實用標準C型期待的服務(wù)：讓他覺得他的看法是正確的，因為他很怕被批評。向他解釋過程及細節(jié)。對于他的精確及心思細密，表示肯定與贊賞。以「思考者」最關(guān)心的事及問題來應(yīng)對他。保住「面子」。九、銷售之道面對D客戶時，要跟進他的速度，多談有關(guān)「 What」的議題。面對I客戶時，要靠近他的情緒，多談「 Who」的事情，如還有誰在使用這產(chǎn)品。面對S客戶時，要體會他的耐性，多談「 How」的事情，讓他明白過程如何進行。面對C客戶時，要滿足他的疑問，多談「 Why」的問題，先要解除他心中的疑惑。1．D型客戶的銷售之道型人的特質(zhì)：積極，重視成果，視工作為第一要務(wù)。說話時較嚴肅，會有壓力，咄咄逼人。句中是強烈的聲明而不是詢問。面對D型客戶的教戰(zhàn)守則：給D客戶控制權(quán)，讓他享受做決定的快感。文案大全實用標準D客戶講求速度，所以不太會殺價，因為他們靠事實及資訊做決定。記得廢話少說，多談「成本可以減少多少」、 「收益可以增加多少」、「速度可以增加多少」直接切入重點，不要花時間在技術(shù)的細節(jié)， D客戶要知道這種產(chǎn)品對他有什么好處，而不是怎么使用。D客戶希望sales能有專業(yè)知識、行動及形象。D客戶希望銷售過程一次搞定， 沒有第二次，并且準時交貨。D客戶不想與 sales發(fā)展私人情誼。多使用選擇方案、表格、資料，不只比較公 司自己的?品特色，也學習比較同行相關(guān)之產(chǎn)品。如果到D客戶的辦公室，多贊賞他追求成功進步新知的求知欲。在D客戶面前要有自信，自信來自完善的準備， 不要怕被拒絕。如果D客戶一直拒絕你的拜訪，不要怕，勇敢的向前沖，再接再勵，他會因此產(chǎn)生「英雄惜英雄」的情感，覺得他應(yīng)該要幫助你。與D客戶可能會花較多時間才會見到面，但是一旦成交，可能都是大案子，因為D多是高階主管、老板的一族。文案大全實用標準多觀察D客戶會去參加的社團或活動，例如：扶輪社、高爾夫球場、運動休閑俱樂部等，也可與名牌高級轎車的 sales做策略聯(lián)盟。