服務Haier客戶工作手冊 NXowerLie

Haier客戶服務工作手冊2000年3月目錄客戶服務原則服務范圍界定工作程序與流程工作時間與收費標準定期服務項目及工作時間常用工作表2023/1/29DDB客戶服務原則客戶是合作伙伴，長期合作，共同發(fā)展公司高層垂直管理Haier客戶服務工作專題客戶服務組提供隨時隨地聯(lián)絡與專業(yè)服務具有服務國際客戶經(jīng)驗的國際、國內(nèi)專業(yè)人才負責指導日常工作創(chuàng)意、媒體、調(diào)研等系統(tǒng)策劃工具，確保廣告投資與回報歐尼康網(wǎng)絡和恒美資源多重支持2023/1/29DDB主要工作范圍恒美做為Haier冰箱產(chǎn)品廣告總代理將負責：年度品牌發(fā)展及廣告策略?？傮w創(chuàng)意與制作（包括：平面廣告、POP促銷品、電視廣告、廣播廣告等）。平面媒體策劃與投放（包括：媒體選擇與購買）。平面廣告監(jiān)測與競爭對手廣告分析。2023/1/29工作程序工作授權(quán)與確認Haier授權(quán)工作時應提供書面部署（客戶工作布置單）。重要事項，如變更媒體，修改創(chuàng)意，增減制作，客戶亦提供書面文件。Haier簽字確認DDB準備的會議記錄、創(chuàng)意、媒體等工作部署文件。DDB在完成每項工作后須提交Haier簽字確認，包括媒體計劃，創(chuàng)意設(shè)計與文案，報價等。在得到客戶書面同意之后，DDB方可進入下一步工作。Haier對恒美提交的工作及時給予確認或提出修改意見。日常聯(lián)絡DDB定期向客戶報告工作進程。DDB整理會議內(nèi)容并于會后的48小時之內(nèi)，提供書面會議記要備案。DDB準備各種策劃文件和工作部署提交客戶確認。DDB跟蹤媒體與監(jiān)測單位，定期提交分析與報告。DDB定期提交付款對賬清單核對到款及支出情況。2023/1/29工作程序文件存檔管理所有Haier批準簽字的創(chuàng)意版權(quán)歸Haier所有。DDB應將廣告涉及的模特形象、租片等商務法律文件整理，并提交Haier存檔。DDB對所有Haier簽字確認的創(chuàng)意進行復制，交客戶存檔。DDB保存所有會議記錄和經(jīng)Haier簽字確認的文件(包括媒體計劃，創(chuàng)意設(shè)計與文案，報價等)。2023/1/29恒美對客戶工作流程廣告工作時間在獲得客戶書面工作布署之后，恒美承諾按以下時間表完成工作： 工作項目

工作日期/天媒體

媒體策劃方案 5－10個工作日 媒體排期表/全國 5個工作日 媒體排期表/地方 2個工作日

平面設(shè)計與出片制作： 創(chuàng)意概念 4個工作日

文案＋平面設(shè)計稿 2個工作日 完稿 3個工作日 分色打樣 2個工作日 軟片

1個工作日

廣播及TVC創(chuàng)意： 3－15個工作日緊急情況下DDB將配合客戶要求加急工作廣告創(chuàng)意工作收費標準工作項目

收費標準/人民幣平面創(chuàng)意（概念構(gòu)思、設(shè)計、文案） 8小時平面完稿 4小時POP及促銷品（概念構(gòu)思、設(shè)計、文案） 7小時POP及促銷品完稿 3小時創(chuàng)意小時費標準：人民幣970/小時 平面制作標準：制作：實際外付成本（租片、攝影、電腦修圖合成等）＋8.7％稅軟片：A4黑白人民幣80/個A44色＋打樣人民幣150/個（其它尺寸依此類推,廣告物料郵遞費另計〕其它廣告創(chuàng)意及制作：創(chuàng)意小時＋（實際外付成本×17.65）＋8.7％稅

定期服務項目目及工作時間間項目工作內(nèi)容提交時間會議記錄書書面面報告(重要要會議)會會后48小時時每周工作進程程截截止止至上周五各各項工作進展動態(tài)態(tài)清單每每周一媒體監(jiān)測（200家平平面媒體，網(wǎng)網(wǎng)絡行業(yè)廣告告剪報，2000年3月月15日開始始監(jiān)測,4月月開始提供下下列報告）媒體投放動態(tài)態(tài)及新發(fā)布廣廣告剪報每每月5日網(wǎng)絡行業(yè)廣告告投放量分析析每每月5日主要競爭對手手廣告表現(xiàn)分分析每每月月5日廣告執(zhí)行報告告廣廣告告樣報、效果果及下步策略略建議每輪廣告投放放后10日市場分析主要競爭對手手廣告策略分分析與對策策每輪廣告投放放后20日財務對賬工作作預付款對賬單單已已經(jīng)批批準的媒體與與創(chuàng)意等項目目費用清單每每月5日已收款對賬單單DDB收到款項清單每每月15日日DDB常用工作表會議記錄每周工作進程程客戶工作部署署創(chuàng)意工作布置置報價單付款通知書發(fā)貨單Betterideas.Betterresults.更佳創(chuàng)意，更更佳的結(jié)果9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。20:53:3820:53:3820:531/5/20238:53:38PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2320:53:3820:53Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。20:53:3820:53:3820:53Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2320:53:3920:53:39January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20238:53:39下午20:53:391月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月238:53下下午午1月-2320:53January5,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/520:53:3920:53:3905January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。8:53:39下下午8:53下下午20:53:391月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。20:53:3920:53:3920:531/5/20238:53:39PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2320:53:3920:53Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。20:53:3920:53:3920:53Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2320:53:3920:53:39January5,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20238:53:39下午20:53:391月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月238:53下下午1月-2320:53January5,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/520:53:3920:53:3905January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。8:53:39下午午8:53下午午20:53:391月-239、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。20:53:3920:53:3920:531/5/20238:53:39PM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。1月-2320:53:3920:53Jan-2305-Jan-2312、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯錯兒兒。。20:53:3920:53:3920:53Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強強。1月-231月-2320:53:3920:53:39January5,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20238:53:39下午午20:53:391月-2315、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過于提提升自我我。。一月238:53下午午1月-2320:53January5,202316、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2023/1/520:53:3920:53:3905January202317、一一個個人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強強不不息息。。8:53:39下下午午8:53下下午午20:53:3