新手開店安全篇培訓課件

MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE

新手開店安全篇講師：余穎

武漢趣玩云商電子商務有限公司*MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE

武漢趣玩云商電子商務有限公司*做淘寶最痛苦的，莫過于買家問了不拍！做淘寶最最痛苦的，莫過于買家拍了不付款！做淘寶最最最痛苦的，莫過于買家問了，拍了，也付款了，最后卻告訴你拍錯了！但是，最最最最痛苦的，卻是買家問了，拍了，付款了，也發(fā)貨了，支付寶的錢卻沒了??！MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE

武漢趣玩云商電子商務有限公司*每一個淘寶店鋪在開辦成功的那一刻起，一個月之內，會遇到各種陷阱，騙局！輕則破財免災，重則扣分封店！開店有風險，且行且珍惜！這年頭上網沒被騙過都不好意思說你是互聯(lián)網時代的人兒！MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE

武漢趣玩云商電子商務有限公司*案例一：地址雙簧案賣家們客服們，務必提高警惕，不要在未核實對方身份信息的情況下，輕易提供交易記錄。這種情況根據天貓規(guī)則將被處以B類6分處罰MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE

武漢趣玩云商電子商務有限公司*場景再現(xiàn)：1、騙子利用店鋪成交記錄中的信息，得知買家在店鋪中的購買情況，隨后聯(lián)系客服說自己是買家的另一個賬號/朋友/代購/團購等，需要核實/修改收貨地址。2、店鋪的客服信以為真，將買家的收貨地址、聯(lián)系方式發(fā)給騙子確認，騙子借此過程獲取買家的聯(lián)系方式。3、騙子電話買家，稱自己是店鋪的客服，以各種名義誘導買家去進行相關的操作，最終導致買家被騙被盜。MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE

武漢趣玩云商電子商務有限公司*安全提示：賣家朋友們：保護買家的信息是賣家的基本職責。不要輕易泄露買家的聯(lián)系方式，如確有需要請再三確認對方身份，尤其是日常經營中面對消費者咨詢的店鋪客服哦，要格外留心和注意。買家朋友們：建議買家購買商品的時候選擇匿名購買。注意辨別陌生人身份，尤其涉及到資金方面。遇到此類情況不急于處理，請向購買商品的店鋪和客服確認。MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE

武漢趣玩云商電子商務有限公司*案例二、三連擊2015年5月14號，第一位旺旺購買者出現(xiàn)。我這里先備注A帳號為：淘落落，在我們店鋪購買了一件T恤，MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE

武漢趣玩云商電子商務有限公司*接下來敲詐者在9月22號出現(xiàn)了，這里的備注B帳號為：372先來給我們這里的客服要求再購買，提供的旺旺是A帳號！然后以再購買一件為由讓客服對下地址，具體聊天記錄如下:在右邊的聊天框里MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE

武漢趣玩云商電子商務有限公司*等客服反映過來，已經晚了。因為騙子已經下套成功，然后時間到10月12號，騙子的第三個身份出現(xiàn)了，C帳號為：3，在店鋪里面買了一條圍巾申請退款，留下了一個虛假的地址，退款成功，看下面截圖MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE

武漢趣玩云商電子商務有限公司*電話打通后說不是本人，讓在旺旺上留言我們的聯(lián)系方式。同時就是這個旺旺：33來投訴我的店鋪的MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE武漢趣玩云云商電子商商務有限公公司*MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE武漢趣玩云云商電子商商務有限公公司*店家又旺旺旺聯(lián)系了C帳號按按他說的的情況給他他的旺旺留留下了聯(lián)系系方式結果就有陌陌生電話找找來了要要求6000元撤撤銷投訴！！MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE武漢趣玩云云商電子商商務有限公公司*案例三、活活動篇小號發(fā)來信信息，稱可可以幫你報報名淘寶各各大活動，，且包你上上淘寶流量量最大的““淘金幣、、聚劃算、、天天特價價”等活動動，活動上上了才付款款。騙子聲聲稱，只要要他幫你報報，就一定定可以上活活動，自己己報的話不不一定可以以通過淘寶寶終審，果果真如此嗎嗎？MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE武漢趣玩云云商電子商商務有限公公司*當賣家問騙騙子是否有有淘寶的授授權時，騙騙子是顧左左右而言其其它，根本本不敢正面面回答，只只回答你，，等你上活活動后，你你再付款給給他。（目目的很明確確，就是騙騙錢?。。┮苍S有些賣賣家會說，，我上了活活動，再付付錢給他，，我也沒被被騙啊，我我的目的已已經達到了了，是參加加活動！那你就錯了了，活動是是你自己報報上的，因因為你選擇擇的寶貝符符合淘寶規(guī)規(guī)則，符合合該活動要要求，經過過淘寶系統(tǒng)統(tǒng)的綜合審審核，才報報上了活動動，并不是是騙子幫的的忙，如果果你轉賬付付費給騙子子，那才是是被騙了。。MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE武漢趣玩云云商電子商商務有限公公司*案例四、木木馬篇MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE武漢趣玩云云商電子商商務有限公公司*MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE武漢趣玩云云商電子商商務有限公公司*很不幸，這這位同學的的支付寶余余額迅速清清零了。千萬不要接接收陌生人人發(fā)送的以以“采購單單”、”購購物清單““、“團購購清單”為為名義的壓壓縮文件（（包括、等等）、安裝裝文件（包包括電腦的的，手機的的）MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE武漢趣玩云云商電子商商務有限公公司*案例五、釣釣魚鏈接MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE武漢趣玩云云商電子商商務有限公公司*想罵騙子都都沒門了:不要輕易易相信陌生生人發(fā)來的的鏈接。MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE武漢漢趣趣玩玩云云商商電電子子商商務務有有限限公公司司*案例例六六：：退退款款篇篇淘寶寶剛剛開開2天天就就有有人人來來下下單單，，剛剛開開始始沒沒啥啥異異常常，，等等到到顧顧客客收收到到貨貨就就說說衣衣服服有有質質量量問問題題然然后后買買家家就就發(fā)發(fā)褲褲子子爛爛的的圖圖，，我我讓讓她她拍拍清清楚楚點點買家家說說退退回回去去你你自自己己想想怎怎么么拍拍就就怎怎么么拍拍，，然然后后我我就就在在淘淘寶寶同同意意退退款款，，買家家說說她她沒沒看看到到我我同同意意退退款款，，我我截截圖圖給給他他看看，，她說說我我要要按按那那個個《《收收到到貨貨同同意意退退款款》》她她才才能能填填寫寫快快遞遞單單號號，，然然后后。。。。。。。。。。：退退換換貨貨選選擇擇有有很很明明確確的的指指示示，，與與錢錢相相關關，，事事無無大大小小。。MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE武漢漢趣趣玩玩云云商商電電子子商商務務有有限限公公司司*案例例七七：：充充值值篇篇我是是一一名名淘淘寶寶網網話話費費充充值值平平臺臺的的小小店店主主，，我我開開的的有有淘淘寶寶網網的的24小小時時自自動動充充值值平平臺臺。。有一一個個客客戶戶在在2014年年3月月28日日晚晚上上20:30到到21:00共共進進行行了了8筆筆話話費費充充值值總總價價值值500元元，，在在充充值值成成功功的的情情況況下下他他又又惡惡意意退退款款，，那那幾幾天天我我不不在在線線淘淘寶寶網網就就自自動動退退款款他他了了，，他他就就是是專專門門找找常常不不在在線線的的充充值值平平臺臺店店主主，，充充值值成成功功后后就就退退款款，，因因為為三三天天店店主主沒沒反反應應淘淘寶寶網網就就會會自自動動退退款款給給他他。。:開開虛虛擬擬充充值值的的店店鋪鋪，，長長時時間間不不在在線線的的情情況況下下，，務務必必下下架架所所有有寶寶貝貝。。MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE武漢漢趣趣玩玩云云商商電電子子商商務務有有限限公公司司*案例例八八：：貨貨到到付付款款騙騙局局部分分賣賣家家為為了了提提高高銷銷量量也也是是拼拼了了，，開開通通了了淘淘寶寶的的貨貨到到付付款款服服務務。。遇到到一一個個廣廣州州的的客客戶戶，，在在小小店店拍拍了了款款加加厚厚羽羽絨絨服服，，而而且且是是貨貨到到付付款款，，剛剛開開始始要要求求發(fā)發(fā)順順豐豐，，哪哪怕怕到到付付也也可可以以，，后后來來感感覺覺風風險險太太大大沒沒同同意意，，就就協(xié)協(xié)商商了了一一下下發(fā)發(fā)了了宅宅急急送送，，然然后后他他就就開開始始催催趕趕緊緊發(fā)發(fā)貨貨，，又又微微信信加加了了好好友友，，在在微微信信上上說說，，發(fā)發(fā)貨貨以以后后拍拍張張照照給給他他看看，，他他要要確確認認貨貨已已發(fā)發(fā)出出，，店店家家全全都都照照做做?。。。。?！在在他他確確認認發(fā)發(fā)貨貨后后2小小時時他他就就在在微微信信上上要要求求我我給給他他沖沖10元元話話費費，，店店家家當當時時就就拒拒絕絕了了，，問問他他什什么么原原因因也也不不說說，，后后來來店店家家找找到到宅宅急急送送將將件件追追回回，，并并關關閉閉了了交交易易。。他他卻卻在在旺旺旺旺上上問問我我為為什什么么不不發(fā)發(fā)貨貨，，而而且且還還要要繼繼續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)貨貨，，如如果果不不發(fā)發(fā)貨貨就就去去投投訴訴?。。盒⌒∶酌锥级紱]沒開開通通貨貨到到付付款款，，咱咱著著什什么么急急？？MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE武漢漢趣趣玩玩云云商商電電子子商商務務有有限限公公司司*案例例九九：：聊聊。。。。。。新開開店店鋪鋪一一個個月月，，銷銷量量很很少少，，所所以以每每次次有有看看到到買買家家旺旺旺旺m我我，，都都難難以以抑抑制制緊緊張張激激動動的的心心情情，，所所有有的的賣賣家家也也是是希希望望能能以以最最真真誠誠的的態(tài)態(tài)度度打打動動顧顧客客來來買買我我的的衣衣服服。。好好了了，，故故事事開開始始了了。。自自從從注注冊冊賣賣家家賬賬號號以以后后，，旺旺旺旺經經常常有有一一些些淘淘寶寶推推廣廣啊啊，，替替人人刷刷單單啊啊吧吧啦啦吧吧啦啦這這樣樣的的類類似似于于廣廣告告似似的的旺旺旺旺加加好好友友，，而而且且基基本本上上都都是是從從來來不不提提前前招招呼呼，，直直接接加加好好友友。。由由于于經經驗驗少少，，每每次次也也都都是是抱抱著著一一絲絲僥僥幸幸的的心心態(tài)態(tài)去去加加上上他他們們，，看看看看是是不不是是真真的的有有買買家家愿愿意意買買我我東東西西。?？煽墒鞘敲棵看未味级际鞘呛芎苁牡氖帐盏降揭灰痪渚洹啊澳隳愫煤迷谠趩釂?？？””之之后后就就是是一一個個截截圖圖。。。。。。圖圖片片內內容容相相信信每每一一位位賣賣家家同同胞胞都都懂懂的的。。好好了了，，這這樣樣的的人人多多了了也也習習慣慣了了，，就就直直接接不不加加好好友友或或者者拉拉黑黑名名單單就就好好了了啊啊。?？煽墒鞘墙窠裉焯炷啬?，，卻卻收收到到這這樣樣的的一一個個人人旺旺旺旺：：MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE武漢趣玩云商商電子商務有有限公司*兩件呢！好激動結果。。。。。MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE武漢趣玩云商商電子商務有有限公司*案例十：消保保騙局中招者多為還還沒交消保的的新手賣家??！“老板，我都都已經拍好了了商品，但怎怎么付不了錢錢啊？給你看看截圖“”由由于你沒有繳繳納保證金導導致買家不能能正常付款，，請盡快繳納納不然會被凍凍結店鋪“一一邊是火急火火燎的客人，，一邊是步步步緊逼的“淘淘寶客服”，，剛剛當淘寶寶店主的小佳佳一下子慌了了手腳，趕緊緊按照”客服服“的要求繳繳納了保證金金，結果錢是是肯定沒掙到到，還被騙了了幾千塊錢。。MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE武漢趣玩云商商電子商務有有限公司*緊接著一個自自稱是客服的的旺旺聯(lián)系小小佳，與此同同時郵箱里也也收到了一封封“淘寶”的的來信，表示示小佳是由于于未繳納消保保證金，所以以買家無法付付款；MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE武漢趣玩云商商電子商務有有限公司*MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE武漢趣玩云商商電子商務有有限公司*：一定要注意意識別真假的的郵件MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE武漢趣玩云商商電子商務有有限公司*案例十一：回回扣騙局，老老手都會上當當首先,買家家進來直接問問我店鋪里沒沒有的貨物.(一般買買東西前肯定定會搜一下這這個店里是否否有我想要的的貨,明知知道我沒化,他為什么么還問我有沒沒有呢?),很爽快快,簡單問問過之后,就就說來2套套,我給他他介紹了一款款路由器后,他也說來來2個.MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE武漢趣玩云商商電子商務有有限公司*第二步,開開始說他是給給公司買的,要我給回回扣.并說說由他的財務務付的來付的的款.為下下一步做準備備.我讓他他拍路由器的的鏈接,他他說不行,要要拍隨便拍拍一個手機套套的.因為為他知道我沒沒有他要的鍵鍵鼠套裝的鏈鏈接.MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE武漢趣玩云商商電子商務有有限公司*第三步,拍拍下1499元的手機套套.1個路路由器189元加2個無無線鍵鼠套裝裝238X2=477元元,要回扣扣834元.我說要等等他確認收貨貨后,再給給他轉回扣.他說不行行.要我今天天就要轉.最最后我說今今天晚上8點點回家給他轉轉。。。半小小時后說這個個路由器不錯錯,要一口口氣買6個,無線鍵鼠套套裝3套.MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE武漢趣玩云商商電子商務有有限公司*第四步,由由于他要我把把回扣先轉給給他,我沒沒有同意,因因為支付寶寶轉賬屬于現(xiàn)現(xiàn)金交易,與與淘寶寶貝貝交易不相干干,如果我我把1827元轉給他也也,他申請請退款,我我是沒有任何何辦法告他的的.所以放放棄交易,我我選擇了退退款給買家.MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE武漢趣玩云商商電子商務有有限公司*：騙子以回扣扣之名，要求求轉賬，錢直直接進入對方方的支付寶賬賬戶。而訂單單交易的付款款，錢是在第第三方支付寶寶公司里，買買家可以申請請退款，沒有有發(fā)貨的退款款，淘寶也會會支持買家退退款的。第1、作為賣賣家，一定要要嚴格遵守淘淘寶規(guī)則，并并嚴格按淘寶寶規(guī)則進行操操作交易，，不要急于成成交訂單而劍劍走偏鋒，可可能別人比你你更厲害。第2、在淘寶寶交易中，，千萬不要通通過支付寶轉轉賬，一旦轉轉賬損失就無無法挽回。MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE武漢趣趣玩云云商電電子商商務有有限公公司*案例十十二：：索要要電話話騙局局MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE武漢趣趣玩云云商電電子商商務有有限公公司*MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE武漢趣趣玩云云商電電子商商務有有限公公司*MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE武漢趣趣玩云云商電電子商商務有有限公公司*：一旦旦線上上溝通通轉為為線下下溝通通，一一旦受受騙，，即使使錄音音也充充當不不了淘淘寶的的維權權證據據。亦亦或被被無聊聊騷擾擾。切切勿被被大額額訂單單沖昏昏了頭頭腦。。MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE武漢趣趣玩云云商電電子商商務有有限公公司*案例十十三：：中獎獎騙術術：雖然然騙術術過時時，但但依然然要小小心，，切勿勿點擊擊網址址。MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE武漢趣趣玩云云商電電子商商務有有限公公司*案件十十四：：掉包包騙局局兩個不不同的的旺旺旺，在在你店店里購購買2件不不同碼碼數的的產品品，收收貨地地址相相似或或者相相同，，收到到貨品品后，，調換換了兩兩單的的寶貝貝，申申請退退貨退退款說說碼數數發(fā)錯錯。：發(fā)貨貨之前前檢查查訂單單，如如有雷雷同地地址的的訂單單，發(fā)發(fā)貨時時拍照照，留留下證證據。。一般般這種種騙局局為同同行騷騷擾。。MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE武漢趣趣玩云云商電電子商商務有有限公公司*MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE武漢趣趣玩云云商電電子商商務有有限公公司*在淘寶寶無論論是買買家還還是賣賣家都都應該該熟悉悉淘寶寶的規(guī)規(guī)則并并遵守守規(guī)則則才可可以避避免上上當受受騙??！多關關注誠誠信防防騙居居認識識各類類騙術術避免免被騙騙！MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE武漢趣趣玩云云商電電子商商務有有限公公司*騙局花花樣層層出不不窮，，天上上永遠遠沒有有掉餡餡餅的的事情情。堅堅守本本心，，做好好自己己。MediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHERE武漢趣趣玩云云商電電子商商務有有限公公司*作為2015年年的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)者者我們活活在當當下，，盡管物物欲橫橫流，，盡管管紙醉醉金迷迷我們堅堅守本本心，，會更更顯珍珍貴物質文文明的的巔峰峰，就就是精精神文文明的的開始始每個人人內心心都渴渴望真真善美美的世世界每個人人內心心都渴渴望頂頂尖的的客戶戶體驗驗那么，，從我我們做做起。。也許你你不會會發(fā)財財，也也許你你不會會受萬萬人敬敬仰，，但是是，你你一定定會幸幸福?。ediaInteractiveCREATIVESLOGANGOHEREContactUs武漢趣趣玩云云商電電子商商務有有限公公司*謝謝大大家~~9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。01:15:1901:15:1901:151/6/20231:15:19AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2301:15:1901:15Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。01:15:1901:15:1901:15Friday,January6,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2301:15:1901:15:19January6,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。06一月月20231:15:19上上午01:15:191月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:15上上午1月-2301:15January6,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/61:15:1901:15:1906January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。1:15:19上午午1:15上午午01:15:191月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。01:15:1901:15:1901:151/6/20231:15:19AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2301:15:1901:15Jan-2306-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。01:15:1901:15:1901:15Friday,January6,202313、不知香香積寺，，