2020年11月前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文

2020年11月前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文2020年11月前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不但僅表現(xiàn)出企業(yè)的形象;仍是外來客戶對(duì)企業(yè)的第一形象。因此，以前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。我感覺，不論哪一個(gè)崗位，不論從事哪一項(xiàng)工作，都是企業(yè)整體組織構(gòu)造中的一部分，都是為了企業(yè)的整體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)我進(jìn)一步思慮怎樣做好本員工作。前臺(tái)的主要工作是招待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員進(jìn)出也要做個(gè)大體認(rèn)識(shí)。一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物件，觀察全部電器能否完滿，能否封閉好電源。當(dāng)日看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整齊大方。每日?qǐng)?bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要實(shí)時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物件不夠時(shí)，都要實(shí)時(shí)申請(qǐng)購置如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客堂、前臺(tái)大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要實(shí)時(shí)增添。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。假如前臺(tái)的物件壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;假如電話線路有問題就要求援電信局。有什么問題都要想方法解決。二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，免得接收到垃圾信息，接遇到傳真要實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。假如對(duì)方是自動(dòng)傳真，能夠不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無收到，能否完好清楚。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完好否，防止復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。若有信函也要實(shí)時(shí)交給有關(guān)人員。三、前臺(tái)招待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立刻起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方尊姓，找誰有什么事，認(rèn)識(shí)來訪者的目的后通知有關(guān)負(fù)責(zé)人，此中也要認(rèn)識(shí)能否把客人留在前臺(tái)大廳仍是會(huì)客室，仍是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。招待客人要笑容相迎，耐心仔細(xì)，和藹大方。引客入坐后倒上茶水，見告客人已通知有關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏時(shí)節(jié)開空調(diào)，冬季開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流利。四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普企業(yè)!以后問有什么能夠幫到您的，問清楚對(duì)方找哪位，尊姓有什么事情，認(rèn)識(shí)狀況后轉(zhuǎn)給有關(guān)人員。熟悉企業(yè)內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。假如來電方是作廣告、銷售、網(wǎng)絡(luò)這些都是與企業(yè)沒關(guān)的來電就要拒絕。假若有人找李總，要注意對(duì)方能否是真的有關(guān)企業(yè)的事情找李總;假如沒法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可和藹問候。做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;我希望此后能夠更仔細(xì)上班工作，勤力做事。為企業(yè)做的多些。在xx年里要不停提升自己形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。努力提升服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要優(yōu)秀，招待客人要不停累積經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下優(yōu)秀印象。接電話時(shí)，也要不停提升用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。增強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。認(rèn)識(shí)在待人接物中一定要恪守的禮儀知識(shí)，包含坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、衣飾搭配，以及回答客戶發(fā)問技巧等等。也能夠上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很適用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。(3增強(qiáng)與企業(yè)各部門的交流。認(rèn)識(shí)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)貯備，一方面能實(shí)時(shí)正確地回答客戶的問題，正確地轉(zhuǎn)接電話。假如知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提示來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或許在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題