2023年客服個人總結(jié)

第6頁共6頁2023年?客服個人總?結(jié)__年?在院兩委的?領(lǐng)導(dǎo)和分管?領(lǐng)導(dǎo)以及全?體職工的支?持下，本人?認(rèn)真履行科?室負(fù)責(zé)人的?崗位職責(zé)，?帶領(lǐng)___?全體人員圍?繞醫(yī)院中心?工作，較好?地完成了各?項固定工作?和臨時交辦?的任務(wù)。通?過一年的工?作，不斷調(diào)?整和完善客?服工作思路?，明確了各?項工作任務(wù)?，___的?工作進一步?提升，在群?眾中建立了?良好的口碑?，受到患者?的信任和尊?重，得到上?級和同行的?認(rèn)可。現(xiàn)將?主要工作情?況報告如下?：一、廉?潔自律，樹?立模范帶頭?作用。本?人在工作中?認(rèn)真遵守黨?員干部廉潔?從政的規(guī)定?，結(jié)合警示?教育活動和?科學(xué)發(fā)展觀?教育要求，?提高廉潔自?律意識，在?接待和處理?群眾來訪投?訴工作中堅?持原則，對?來訪的群眾?與患者不論?貧富貴賤均?一視同仁，?將解決患者?和臨床一線?工作的困難?視為已任，?把協(xié)調(diào)好醫(yī)?患關(guān)系、服?務(wù)好患者、?服務(wù)好臨床?一線作為工?作好壞的標(biāo)?準(zhǔn)。不利用?工作之便行?使勒、卡、?推的不廉行?為，不假公?謀私。在?協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)?系工作中，?注重搞好科?室之間的配?合與溝通，?針對員工服?務(wù)中存在的?缺陷和不足?以幫助、宣?導(dǎo)為主，幫?助患者和臨?床解決了大?量問題，工?作成績，得?到患者和員?工的認(rèn)可和?支持。在科?室管理中自?覺充當(dāng)排頭?兵和后勤部?長作用，難?事和棘手事?親自做，對?下屬工作中?的困難積極?主動提供幫?助和支持，?在工作量較?大，任務(wù)緊?的時候，自?覺加班以保?證各項工作?的按時完成?，保證科室?工作正常運?轉(zhuǎn)。二、?加強學(xué)習(xí)提?高素質(zhì)、盡?責(zé)履職。?俗話說“打?鐵還需自身?硬”，為了?能夠適應(yīng)不?斷發(fā)展變化?的客服工作?要求，一年?來本人自覺?加強學(xué)習(xí)法?律法規(guī)和相?關(guān)業(yè)務(wù)知識?。1、通?過兩年半_?_函授學(xué)習(xí)?，今年本人?取得了__?_學(xué)院法學(xué)?專業(yè)大學(xué)本?科學(xué)歷。除?此以外還_?__全科人?員共同學(xué)習(xí)?《醫(yī)院投訴?管理》相關(guān)?知識和醫(yī)患?關(guān)系相關(guān)法?律法規(guī)知識?，帶動全體?客服人員共?同進步。?2、為更好?的保管和利?用檔案，不?斷提高醫(yī)院?客戶服務(wù)水?平，今年_?_月，本人?參加了__?_省___?局___的?72學(xué)時《?檔案綜合技?能網(wǎng)絡(luò)教育?》培訓(xùn)，考?試成績優(yōu)秀?。同時本人?利用所學(xué)檔?案知識對醫(yī)?院投訴檔案?的歸檔、保?管、利用課?題進行調(diào)研?和實踐;?3、工余時?間，本人積?極培養(yǎng)健康?向上的興趣?愛好，加強?中國傳統(tǒng)文?化的研習(xí)，?成效顯著，?__年獲政?府文藝最高?獎《南平市?政府“文藝?百花獎”三?等獎》和《?建陽市政府?“百花文藝?獎”銀獎》?等表彰。?三、業(yè)務(wù)工?作再___?階___?、__年，?我們改進了?新入院病人?拜訪方式，?由原來的人?工拜訪改為?短信通知拜?訪，極大提?高了拜訪成?功率，讓患?者知道__?_隨時為其?提供幫助，?更為貼心和?溫馨。通過?改進服務(wù)，?患者的來電?來訪率成倍?增加，為樹?立醫(yī)院品牌?形象和不斷?提升服務(wù)水?平奠定了良?好的基礎(chǔ)。?2、“百?姓健康講壇?”公益活動?工作比上一?年度取得更?為明顯的實?效，受眾增?加___余?人次。3?、為提高門?診患者滿意?度調(diào)查的客?觀準(zhǔn)確率和?回收率，節(jié)?約人工成本?，今年我們?經(jīng)過大量調(diào)?研構(gòu)思與反?復(fù)改進，在?網(wǎng)絡(luò)中心的?幫助下，推?出門診滿意?度調(diào)查系統(tǒng)?，全年患者?___評價?___余人?次，平均完?成問卷__?_余份。?4、為提高?患者滿意率?數(shù)據(jù)檢索利?用與統(tǒng)計效?率，今年本?人利用大量?業(yè)余時間自?學(xué)數(shù)據(jù)庫軟?件ACCE?SS，獨立?編寫開發(fā)和?完善了《患?者滿意度調(diào)?查分析系統(tǒng)?》對采集的?數(shù)據(jù)可進行?橫向和縱向?比較分析。?該系統(tǒng)受到?同行的青睞?。個人總?結(jié)范文新?年到了，也?到了秋學(xué)期?的期末，同?時也意味著?美好的寒假?即將來臨。?今天我坐在?臺上述職，?僅把它當(dāng)作?寒假來臨之?前的一次磨?練。感謝學(xué)?校給了我這?樣一次鍛煉?與總結(jié)、反?思的機會，?借這個機會?也由衷地感?謝各位老師?對我的工作?的支持與幫?助。下面我?把近一年來?在德育處所?做的工作，?各個方面用?一、兩句話?簡單總結(jié)如?下：第一?，制定年級?創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、?形成完善的?工作機制，?使班___?創(chuàng)優(yōu)成為常?態(tài)。1.?建立了德育?工作管理機?制。2.?提煉了班_?__建設(shè)的?精神內(nèi)涵。?3.與學(xué)?校領(lǐng)導(dǎo)及各?年級組長一?起制定了各?年級創(chuàng)優(yōu)標(biāo)?準(zhǔn)。4.?制定了各年?級___力?少年評比標(biāo)?準(zhǔn)。5.?重新制定了?“三好學(xué)生?”評比細(xì)則?及評比標(biāo)準(zhǔn)?并于上學(xué)期?開始實施執(zhí)?行。6.?制定了__?_力班主任?評比方案及?評比細(xì)則也?于上學(xué)期開?始評比。?第二，增強?班___創(chuàng)?建工作的針?對性、實效?性，開展創(chuàng)?優(yōu)系列活動?。1.制?定了熟溪小?學(xué)班隊會活?動序列，并?引導(dǎo)___?各班按序列?要求開展活?動。2.?積極開展各?種主題活動?。(1)?加強各年級?的始業(yè)教育?。(2)?開展班級文?化建設(shè)活動?。(3)?進行“自立?少年”、“?樂學(xué)少年”?評比活動。?(4)積?極___學(xué)?生參加各種?比賽。(?5)組建家?長委員會，?召開家長會?。第三，?積極開展班?主任培訓(xùn)，?提升班主任?工作能力。?1.精心?策劃認(rèn)真_?__好班主?任例會。?2.開展一?年級班主任?培訓(xùn)。第?四，開展學(xué)?校常規(guī)工作?與小團隊建?設(shè)相融合的?研究與實踐?活動，促進?優(yōu)秀班__?_建設(shè)的深?入可持續(xù)發(fā)?展。1.?研究并建立?了具有熟小?特色的小團?隊評價機制?，實施小團?隊評比、展?示制度。?2.積極研?究常規(guī)教育?與小團隊建?設(shè)相融合的?班級管理策?略。3.?在徐副校長?的直接領(lǐng)導(dǎo)?下，參與重?點年級的創(chuàng)?優(yōu)工作進行?達(dá)標(biāo)驗收，?對其余年級?的創(chuàng)建工作?進行考核。?以上就是?我近年來所?做的一點工?作，下面我?想把自己的?一些感受與?體會與大家?___。?好像有好久?了，我已習(xí)?慣于拿著語?文書就進教?室上課。每?天的一點空?課總是這樣?一晃而過，?為了應(yīng)付備?課檢查，過?后草草抄起?來了事。這?樣的日子持?續(xù)了好久。?本學(xué)期開學(xué)?初，學(xué)校開?展嘗試教學(xué)?，書記要來?聽課，看形?勢與往常不?太一樣，不?備課是不行?了。于是，?雙休日帶著?教參回家，?坐在沙發(fā)上?仔細(xì)地看起?教參來。這?么多年了，?我還是第一?次這么認(rèn)真?去解讀教參?。讀著讀著?，第一次感?受到了語文?課的有趣，?心里有了要?上好語文課?的念頭。于?是第一次認(rèn)?真地去準(zhǔn)備?口語交際課?，第一次認(rèn)?真上了語文?園地展示臺?、寬帶網(wǎng)的?內(nèi)容，這些?有趣的拓展?板塊，讓我?感受到了語?文課的__?_力，有了?一定要上好?語文課的沖?動。以備課?組為單位的?團隊賽客活?動再一次觸?動了我，我?開始認(rèn)真地?鉆研教材，?認(rèn)真地研究?每個知識點?，于是語文?課上有了扎?實的語言文?字訓(xùn)練，有?了娓娓道來?的口語練習(xí)?，有了德育?內(nèi)容的有機?滲透。課堂?上孩子們專?注的神情，?開心的笑臉?，讓我找到?了做一個語?文老師的幸?福。感謝學(xué)?校給我們營?造了這么好?的學(xué)習(xí)環(huán)境?、學(xué)習(xí)氛圍?，一所好學(xué)?校是可以改?變一個人的?。中秋節(jié)?前夕，學(xué)校?給大家發(fā)了?紅棗與月餅?，而我則比?一般的老師?還多了兩盒?，那是學(xué)校?給我的生日?禮物。提回?到家里，老?公與___?都有些詫異?。這么多年?了，我第一?次領(lǐng)回學(xué)校?的生日禮物?，心里感到?特別溫暖。?經(jīng)驗交流?，“現(xiàn)身說?法”是班主?任培訓(xùn)的一?條便捷有效?的途徑。本?學(xué)期班主任?例會發(fā)言的?王__青、?劉__梅、?涂__老師?，她們各具?特色的帶班?理念與獨到?的班級管理?經(jīng)驗給了我?很多啟迪。?徐__琴老?師的一家三?口的別樣課?堂深深感動?了我，還有?付__華老?師制作的幻?燈片《熟小?的早晨》，?給我們傳遞?了來自本土?的正能量，?等等這些，?使我第一次?有了寫班級?日志的沖動?，于是我踏?上了寫班級?日志的征途?。相信這條?路我會繼續(xù)?堅持走下去?。一所好學(xué)?校讓人心里?感到溫暖，?有力量。?持續(xù)了一個?多月的廣播?操比賽終于?落下了帷幕?。不管成績?如何，這已?經(jīng)不重要了?。重要的是?同學(xué)們經(jīng)歷?了一個認(rèn)真?學(xué)習(xí)、認(rèn)真?練習(xí)的成長?過程，重要?的是體育老?師輪番上場?執(zhí)教帶給我?們的感動，?孩子們的進?步帶給我們?的欣喜。這?種比賽的意?義已經(jīng)超越?了比賽本身?。前不久?，劉__教?授一場讓人?振聾發(fā)聵的?精彩講座就?是在這里進?行的，至今?似乎還回響?在耳邊，我?能成為學(xué)生?人生中的貴?人嗎?相信?很多的老師?都在心底問?過自己，我?也一樣，我?一次次在心?里問自己：?我能成為學(xué)?生人生中的?貴人嗎?一?所好學(xué)校給?人帶來的是?感動與震撼?。在我看?來，當(dāng)學(xué)校?中層就好比?是女人穿高?跟鞋，表面?看似光亮，?其中的傷痛?只有