收銀員基礎(chǔ)課標(biāo)

1收銀員根底學(xué)問課程標(biāo)準(zhǔn)【課程名稱】收銀員根底學(xué)問【適用專業(yè)】中等職業(yè)學(xué)校市場營銷專業(yè)1、前言課程的性質(zhì)本課程是中等職業(yè)學(xué)校市場營銷專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，是從事收銀員崗位工作的專學(xué)問，具備收銀員的根本職業(yè)力量。設(shè)計思路本課程總體設(shè)計思路是，以市場營銷專業(yè)的從業(yè)根本技能的把握和中職生的就業(yè)進(jìn)展為依據(jù)，構(gòu)建以零售業(yè)收銀員職業(yè)道德和根本技能的把握為主線的根底型課程。課程設(shè)計有收取現(xiàn)金、現(xiàn)金治理、顧客效勞等三個工作任務(wù)。課程內(nèi)容的選取，以中職售業(yè)收銀人員職業(yè)力量的根本要求。每個工作任務(wù)的學(xué)習(xí)以收銀工作活動為載體，將收銀員應(yīng)把握的相關(guān)學(xué)問技能與零售業(yè)機(jī)、識別真?zhèn)螏?、清點上繳營業(yè)款等活動，培育學(xué)生具備收銀員崗位根本技能。本課程建議學(xué)時數(shù)60.2、課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，生疏收銀機(jī)操作、票款結(jié)算及識別現(xiàn)金真?zhèn)巍㈤_具發(fā)票等方法，能夠按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展現(xiàn)金治理，文明禮貌、熱忱周到地效勞顧客，到達(dá)收銀人員的相關(guān)要求，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、熱忱周到的工作作風(fēng)，在此根底上形成以下職業(yè)力量。職業(yè)力量目標(biāo)把握商品的編碼和識別方法；生疏主要商業(yè)零售企業(yè)類型的布局及組織治理機(jī)構(gòu)；能使用人工及機(jī)器識別真假幣；把握支票、金融支付卡的使用常識；會操作幾種常用的收銀機(jī)；懂得接待顧客的禮儀；懂得收銀場所設(shè)備使用的安全常識；把握與收銀員工作相關(guān)的法律法規(guī)學(xué)問。3、課程內(nèi)容和目標(biāo)序號工作任務(wù) 課程內(nèi)容及要求活動設(shè)計參考課時一收取現(xiàn)金 1、收銀機(jī)的操作130〔1〕能夠按要求翻開并登陸收銀機(jī)備上操作完成教師〔2〕能夠按要求暫停和恢復(fù)收銀機(jī)運行給出的訓(xùn)練資料〔3〕能夠按要求退出并關(guān)閉收銀機(jī)2〔4〕能夠按要求操作收銀機(jī)相關(guān)功能鍵干，要求學(xué)生在規(guī)〔5〕能夠進(jìn)展收音機(jī)的一般故障處理定時間內(nèi)找出假幣2、票款結(jié)算并清點整理真幣〔1〕能夠使用收銀機(jī)附屬的各種掃描設(shè)3備掃描商品條碼或手工輸入商品代練習(xí)填開發(fā)票碼，確定應(yīng)收現(xiàn)金額〔要求收銀員具備120個數(shù)字/分鐘的鍵盤錄入速度〕〔2〕能夠準(zhǔn)確快速清點、收取顧客交付的現(xiàn)鈔〔要求具備200張每分鐘的速度，并能使用計算器快速進(jìn)展計算，快速準(zhǔn)確找零錢〔3〕能夠按要求收取顧客交付的支票〔4〕POS終端進(jìn)展貨款結(jié)算〔5〕能夠在交易完畢時準(zhǔn)時給顧客打印清單〔6〕能夠使用消磁設(shè)備對商品進(jìn)展消磁操作3、識別現(xiàn)金真?zhèn)文軌蜃R別現(xiàn)金真?zhèn)文軌蜃R別支票真?zhèn)位蚴欠裼行軌蜃R別各種金融支付卡真?zhèn)位蚴欠裼行軌驕?zhǔn)時妥當(dāng)處理覺察的問題4、開發(fā)票能夠正確保管發(fā)票能夠給顧客開具發(fā)票能夠使用稅控收銀機(jī)打印發(fā)票二現(xiàn)金治理 1、備用金領(lǐng)取能夠依據(jù)程序領(lǐng)取備用金2、現(xiàn)金及相關(guān)票據(jù)保管能夠妥當(dāng)保管現(xiàn)金及相關(guān)票據(jù)能夠正確使用安全報警設(shè)備3、兌換零錢錢4、清點上繳營業(yè)款繳現(xiàn)金三顧客效勞 1、接待顧客能夠妥當(dāng)處理工作現(xiàn)場消滅的相關(guān)問題和糾紛2、商品包裝檢查能夠按要求進(jìn)展商品裝袋能夠檢查商品包裝顧客、損害本單位利益的不當(dāng)包裝，并提示或幫助顧客正確處理能夠妥當(dāng)解決因商品包裝不當(dāng)消滅的問題和糾紛3、處理顧客問詢或投訴能夠熱忱禮貌地對顧客提出的問詢或投訴題

112員和顧客訓(xùn)練學(xué)生合理搭配找1、學(xué)生兩人一組分別扮演營12業(yè)員和顧客模擬接待顧客過程并學(xué)習(xí)處理顧客問詢及投訴。2要求學(xué)生依據(jù)規(guī)定進(jìn)展裝袋機(jī)動2機(jī)動2其他考核評價4總課時60教材編寫教材應(yīng)依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)編寫。，以收銀員必需具備的技能和職業(yè)道德素養(yǎng)要求為主線，合理安排教材內(nèi)容。教材在內(nèi)容上應(yīng)留意零售業(yè)工作中最重要的收銀機(jī)操作和假幣識別技能訓(xùn)練，同時還應(yīng)把盡可能精的配套練習(xí)融入教材，以使練習(xí)更有針對性。，內(nèi)容呈現(xiàn)應(yīng)圖文兼具。教學(xué)建議在教學(xué)中教師必需重視學(xué)生大量練習(xí)的重要性，重視考評對學(xué)生學(xué)習(xí)效果的促進(jìn)和檢測作用，盡可能運用多樣化手段實施理論教學(xué)和實踐指導(dǎo)。教學(xué)中，讓學(xué)生邊學(xué)邊練，以此提高學(xué)生興趣，突出技能培育目標(biāo)，增加教學(xué)效果。，讓學(xué)生在完成教師設(shè)計的訓(xùn)練活動中，練就扎實的收銀員工作根本技能。在教學(xué)中教師應(yīng)樂觀引導(dǎo)學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)，培育學(xué)生誠懇守信、嚴(yán)謹(jǐn)踏實、認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱忱禮貌的良好品德與工作態(tài)度。教學(xué)評價建議強(qiáng)調(diào)目標(biāo)評價和理論與實踐一體化評價，引導(dǎo)學(xué)生勤學(xué)苦練，留意學(xué)生具備端正的效勞態(tài)度和準(zhǔn)確快速的工作力量。教學(xué)資源的開發(fā)和利用留意實訓(xùn)指導(dǎo)書的開發(fā)和應(yīng)用，編寫時必需留意實踐性和可操作性。開展形式多樣的評價與競賽活動，以調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的樂觀性和主動性，促進(jìn)學(xué)生對收銀員根本技能的把握。學(xué)校應(yīng)