某公司業(yè)務(wù)員推銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)

昆明玄武工貿(mào)有限公司業(yè)務(wù)員推銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)?第一講推銷(xiāo)知識(shí)與技能必備推銷(xiāo)的定義對(duì)推銷(xiāo)的誤解進(jìn)行個(gè)性磨練精于知識(shí)要素要有專(zhuān)業(yè)精神推銷(xiāo)家的任務(wù)?1.推銷(xiāo)的定義△狹義：創(chuàng)造出人們的需求△廣義：是一種說(shuō)服、暗示；或者是一種溝通、要求?！鹘Y(jié)論：人人時(shí)時(shí)刻刻都在推銷(xiāo)。換言之：運(yùn)用一切可能的方法把產(chǎn)品或服務(wù)提供給顧客，使其接受或購(gòu)買(mǎi)。?推銷(xiāo)無(wú)時(shí)不刻無(wú)不在⊕嬰兒啼哭要吃奶⊕小孩說(shuō)服母親買(mǎi)巧克力⊕員工用各種方法要求老板加薪……?2.對(duì)推銷(xiāo)的誤解△無(wú)一技之長(zhǎng)謀職無(wú)奈去做推銷(xiāo)△工作簡(jiǎn)單，有健康體魄即可△只要會(huì)講好聽(tīng)話(huà)，做事勤快△身在曹營(yíng)心在漢，騎驢找馬……?以上都是種種誤解?△推銷(xiāo)工作神圣＊與經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活息息相關(guān)＊拉動(dòng)消費(fèi)需求，刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)＊企業(yè)生存動(dòng)力猶如計(jì)算機(jī)電腦芯片——CPU（1976年/推銷(xiāo)1425部汽車(chē)）△偉大人物對(duì)銷(xiāo)售工作的解釋?zhuān)R克思：最驚險(xiǎn)的跳躍＊喬·吉拉德：推動(dòng)世界的手，沒(méi)有我們，社會(huì)體系將停擺。?推銷(xiāo)具有三個(gè)層次（3）（2）（1）所有客戶(hù)獨(dú)自開(kāi)發(fā)，業(yè)績(jī)驚人，業(yè)務(wù)水平已上升到專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才水準(zhǔn)由公司預(yù)先分給若干客戶(hù)，并積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶(hù)市場(chǎng)由公司分派固定客戶(hù)，按時(shí)送貨收款推銷(xiāo)家推銷(xiāo)員送貨員?3.進(jìn)行個(gè)性磨練▼親和力：無(wú)須容顏靚麗只要有一顆同理心▼誠(chéng)實(shí)：誠(chéng)信立業(yè)、誠(chéng)招天下客▼自信：自己先熱愛(ài)產(chǎn)品，先消費(fèi)產(chǎn)品▼樂(lè)觀：主動(dòng)熱情，積極迎接挑戰(zhàn)▼責(zé)任感：推銷(xiāo)失敗100%屬于自己▼勤勉：手勤、口勤、腳勤▼忠誠(chéng)：忠誠(chéng)于客戶(hù)，感恩于客戶(hù)▼謙虛：世人皆吾師的學(xué)習(xí)心態(tài)成功者只做一件事：把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做。▼自我激勵(lì)：堅(jiān)持堅(jiān)持再堅(jiān)持?企業(yè)：日本理理光電器（復(fù)復(fù)印機(jī)）主角：田中道道信稱(chēng)號(hào)：銷(xiāo)售鬼鬼才創(chuàng)始人：市村村清時(shí)間：1963.5-7月銷(xiāo)售區(qū)域：韓韓國(guó)途徑：演講會(huì)會(huì)（免費(fèi)參加加）方式：馬不停停蹄，不容喘喘息結(jié)果：①800名客戶(hù)②50臺(tái)銷(xiāo)銷(xiāo)量（月產(chǎn)量?jī)H為為500臺(tái)））案例1誠(chéng)招天下客?案例2：非踏破鐵鞋無(wú)銷(xiāo)售可言企業(yè)：理光主角：田中道道信時(shí)間：1965年事件：開(kāi)發(fā)重重氮復(fù)印紙開(kāi)發(fā)大阪市場(chǎng)場(chǎng)三田壟斷2/3市場(chǎng)途徑：勤勉———10次見(jiàn)見(jiàn)真佛?4.精于知知識(shí)要素商品知識(shí)：ABC推銷(xiāo)知識(shí)：ABC社交禮儀知識(shí)：ABC?商品知識(shí)1.自我產(chǎn)產(chǎn)品特征分析析：質(zhì)量、價(jià)價(jià)格、市場(chǎng)份份額2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手產(chǎn)品分析析：生產(chǎn)環(huán)節(jié)節(jié)、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)節(jié)、服務(wù)環(huán)節(jié)、品牌牌認(rèn)同環(huán)節(jié)3.市場(chǎng)細(xì)細(xì)分與產(chǎn)品分分配A.高檔———中檔———低檔B.目前———未來(lái)C.預(yù)測(cè)———現(xiàn)實(shí)?4.確定對(duì)對(duì)象，重點(diǎn)推推銷(xiāo)：推大放放?。?）.從從推銷(xiāo)觀念到到營(yíng)銷(xiāo)觀念推銷(xiāo)知識(shí)?生產(chǎn)觀念：生生產(chǎn)A即賣(mài)A產(chǎn)品觀念：做做好產(chǎn)品坐等等買(mǎi)主推銷(xiāo)觀念：企企業(yè)賣(mài)A顧客客買(mǎi)A市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：顧顧客要A企業(yè)業(yè)賣(mài)A社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)：注注意環(huán)保、社社會(huì)公益?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念念企業(yè)結(jié)構(gòu)CMHFPTC——顧客M——營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)H——人力資資源部門(mén)P——生產(chǎn)部部門(mén)T——技術(shù)部部門(mén)F——財(cái)務(wù)部部門(mén)?社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念念企業(yè)結(jié)構(gòu)———SCCSCCS——社會(huì)（（Society）C——顧客（（Customer）C——企業(yè)（（Corporation）?（2）消費(fèi)環(huán)環(huán)境分析目的：把握市市場(chǎng)趨勢(shì)；抓抓住機(jī)遇；規(guī)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。方法：SWOT分析法環(huán)境分類(lèi)：①①宏觀環(huán)境②微觀環(huán)境?宏觀消費(fèi)環(huán)境境人口年年齡、、規(guī)模、分布布、家庭結(jié)構(gòu)構(gòu)經(jīng)濟(jì)金金融、、收入水平、、購(gòu)買(mǎi)力技術(shù)信信息、、網(wǎng)絡(luò)、電信信、電視社會(huì)文化宗宗教、人人文、民俗政治法律資資本主義義、社會(huì)主義義、民主、專(zhuān)專(zhuān)制自然地理大大國(guó)、平平原、山川、、資源?公眾企業(yè)供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷(xiāo)中介顧客微觀消費(fèi)環(huán)境境營(yíng)銷(xiāo)中介：中中間商、分配配實(shí)體、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)、、金融機(jī)構(gòu)?（3）消費(fèi)者者心理分析模式刺激動(dòng)機(jī)確認(rèn)需要收集信息方案評(píng)估購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)購(gòu)后評(píng)價(jià)心理類(lèi)型A.實(shí)用、、安全、便利利B.美感、、新奇、檔次次C.自我表表現(xiàn)、興趣偏偏好D.感情認(rèn)認(rèn)同、惠顧性性購(gòu)買(mǎi)?（4）消費(fèi)者者行為分析（一）態(tài)度模式習(xí)慣型理智型經(jīng)濟(jì)型沖動(dòng)型感情型隨意型（二）現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)沉著型溫順型活潑型反抗型激動(dòng)型?（5）營(yíng)銷(xiāo)溝溝通方式廣告?zhèn)髅浆F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)模式式傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式式人員推銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)推廣公共關(guān)系電話(huà)推銷(xiāo)?人員推銷(xiāo)歷久不衰笑傲營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)點(diǎn)：A.雙向溝溝通B.選擇性性強(qiáng)C.直露形形象D.服務(wù)到到位作用：A.銷(xiāo)售產(chǎn)產(chǎn)品B.尋找顧顧客C.溝通信信息D.提供服服務(wù)E.收集情情報(bào)?人員推銷(xiāo)歷久不衰笑傲營(yíng)銷(xiāo)步驟：愛(ài)德實(shí)施法———AIDAAttention––引起注意意Interest–產(chǎn)產(chǎn)生興趣Desire–激發(fā)發(fā)欲望Action–誘發(fā)發(fā)行動(dòng)?創(chuàng)始人：樂(lè)顯顯揚(yáng)、樂(lè)鳳鳴鳴行業(yè)：中藥年代：清康熙熙年間信條：同修仁仁德/論語(yǔ)措施：①舍舍粥；②掛溝燈燈；③贈(zèng)平安安藥；④資助進(jìn)進(jìn)京學(xué)子。案例3.金牌老店同仁堂?簡(jiǎn)介：瑞士食食品企業(yè)世界三大食品品公司之一品牌價(jià)值世界界第26位1982年喚喚醒沉睡的巨巨人原則質(zhì)量第一愛(ài)心關(guān)懷同理心消費(fèi)主角：赫爾默默·莫徹爾案例4.愛(ài)愛(ài)心雀巢巢要執(zhí)食品飲飲料業(yè)之牛耳耳?社交禮儀知識(shí)識(shí)（1）社交禮禮儀原則互惠平等信用相容發(fā)展雙贏（2）基本社社交禮儀儀表、舉止、、談吐介紹、稱(chēng)呼、、握手通信、電話(huà)、、赴宴名片使用?儀表、舉止、、談吐（1）儀表：：大方、自然、、入時(shí)、得體體奇異、反主流流、不入流（2）舉止：：彬彬有禮、落落落大方鹵莽、不雅、、傲慢（3）談吐：：說(shuō)三分聽(tīng)七分分文雅謙恭、注注意禁忌或吞吐不暢或或信口開(kāi)河?xùn)|拉西扯、顧顧左右而言其其他√√√√××××?（1）介紹：：向上級(jí)介紹（2）稱(chēng)呼：：A.不明明身份（3）握手：：平視，注目顧顧客伸右手，拇指指向上手心朝上，力力度適中輕放，微笑介紹、稱(chēng)呼、、握手向長(zhǎng)輩介紹向女士介紹向同事、親友友介紹B.職業(yè)業(yè)身份C.職務(wù)務(wù)身份同志、師傅、、先生、女士士醫(yī)生、老師、、教授經(jīng)理、主任、、所長(zhǎng)?（1）通信：：A.書(shū)寫(xiě)寫(xiě)規(guī)范B.語(yǔ)氣氣真誠(chéng)、熱情情（2）電話(huà)：：C.文字字簡(jiǎn)練、得體體D.內(nèi)容容切題（3）赴宴A.三聲聲鈴響接電話(huà)話(huà)B.您好好！謝謝！C.歡迎迎來(lái)電詢(xún)問(wèn)D.通話(huà)話(huà)簡(jiǎn)短、切題題A.準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)出出席B.儀儀表莊莊重大大方C.點(diǎn)點(diǎn)頭致致謝D.熱熱情送送別通信、、電話(huà)話(huà)、赴赴宴?名片使使用（1））雙手手、字字體反反向自自己（2））身體體起立立，微微微鞠鞠躬（3））請(qǐng)求求交換換名片片?5.要要有專(zhuān)專(zhuān)業(yè)精精神☆專(zhuān)業(yè)業(yè)精神神是什什么？？定義1：兢兢兢業(yè)業(yè)業(yè)、、背水水一戰(zhàn)戰(zhàn)精神神定義2：有有不成成功便便成仁仁的決決心精精神定義3：壯壯士斷斷腕、、衣錦錦榮歸歸的精精神☆如何何培育育專(zhuān)業(yè)業(yè)精神神？（1））積極極心態(tài)態(tài)，迎迎接挑挑戰(zhàn)（2））下定定決心心，改改變未未來(lái)（3））活到到老學(xué)學(xué)到老老?6.推推銷(xiāo)家家任務(wù)務(wù)

成成為為激勵(lì)勵(lì)大師師

做做好好領(lǐng)頭頭羊的的任務(wù)務(wù)

幫幫助助屬下下制定定可行行又具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的目標(biāo)標(biāo)

注注重重開(kāi)發(fā)發(fā)潛在在客戶(hù)戶(hù)

要要有有鍥而而不舍舍的決決心去溝通通客戶(hù)戶(hù)?第二講講客客戶(hù)戶(hù)服務(wù)務(wù)技巧巧制作客客戶(hù)資資料卡卡分級(jí)管管理潛潛在客客戶(hù)創(chuàng)造潛潛在客客戶(hù)來(lái)來(lái)源開(kāi)拓潛潛在客客戶(hù)作作戰(zhàn)十十原則則自我表表現(xiàn)介介紹方方法客戶(hù)拒拒絕的的應(yīng)對(duì)對(duì)方法法運(yùn)用非非伯（（FABE）法法如何做做好電電話(huà)拜拜訪(fǎng)留住顧顧客妙妙法?1.制制作客客戶(hù)資資料卡卡作用是是工具具，是是金礦礦要求完完整、、牢記記、熟熟練運(yùn)運(yùn)用范例（（見(jiàn)下下頁(yè)））?——保密——客戶(hù)資料檔案姓名性別民族地址年齡工作單位職務(wù)/職稱(chēng)電話(huà)傳真手機(jī)電子郵件聯(lián)絡(luò)方式/特定要求：愛(ài)好消費(fèi)習(xí)慣近況購(gòu)買(mǎi)歷史?2.分分級(jí)管管理潛潛在客客戶(hù)現(xiàn)在的客戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)力卻不購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)散失的老客戶(hù)潛在客戶(hù)1234完善服務(wù)開(kāi)發(fā)個(gè)性化需求滿(mǎn)足個(gè)性化獨(dú)特服務(wù)消除疑慮用現(xiàn)在客戶(hù)的親歷體驗(yàn)說(shuō)話(huà)修補(bǔ)關(guān)系，校正形象喚醒感情認(rèn)同創(chuàng)造需求多樣化服務(wù)?3.創(chuàng)創(chuàng)造潛潛在客客戶(hù)來(lái)來(lái)源12種種潛在在客戶(hù)戶(hù)過(guò)往工作經(jīng)歷中的朋友有社會(huì)交往活動(dòng)的朋友住宅附近的街坊鄰居與汽車(chē)消費(fèi)有關(guān)的人小孩的朋友我和太太的親戚趣味相同的朋友小、中、大學(xué)在校時(shí)同學(xué)與住房消費(fèi)有關(guān)的人與日常消費(fèi)接觸的人老婆的朋友教友、票友?4.戰(zhàn)戰(zhàn)斗斗十十則則單刀直直入：：設(shè)法法直接接面談?wù)劼?lián)系親親朋：：以自自我為為圓心心無(wú)限連連鎖：：“好好用就就請(qǐng)幫幫忙介介紹給給你的的親友友”關(guān)聯(lián)銷(xiāo)銷(xiāo)售：：產(chǎn)品品有套套送，，服務(wù)務(wù)超值值傳媒刊刊登你你每一一天都都可能能看報(bào)報(bào)趕街赴赴圩人人頭攢攢動(dòng)有有商機(jī)機(jī)名錄開(kāi)開(kāi)發(fā)別別讓電電話(huà)號(hào)號(hào)碼簿簿睡大大覺(jué)入會(huì)策策反你你可可以讓讓會(huì)員員信賴(lài)賴(lài)你人物推推廣有有形形象有有影響響就有有市場(chǎng)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)奮奮進(jìn)做做市市場(chǎng)航航母無(wú)無(wú)堅(jiān)不不摧?5.自自我表表現(xiàn)介介紹方方法▼好的方方法有有好的的印象象☆我以公公司為為榮的的心態(tài)態(tài)☆自報(bào)家家門(mén)：：（1））我是是＊＊＊＊＊公公司來(lái)來(lái)的（2））我們們是＊＊＊＊＊＊行業(yè)業(yè)，生生產(chǎn)＊＊＊＊＊＊產(chǎn)品品，我我叫＊＊＊＊＊＊?！钸f名片片（1））雙手手，字字體反反向自自己（2））身體體起立立，微微微鞠鞠躬（3））請(qǐng)求求交換換名片片?5.自自我表表現(xiàn)介介紹方方法☆馬上道明來(lái)訪(fǎng)原因（1）您可以看一看＊＊＊商品嗎？（2）我占用您2分鐘給您一個(gè)信息，好不好？（3）我們有＊＊＊商品的信息，您看需要留下一份資料嗎？?▼不好的方方法只只有討討厭的的印象象☆膽怯扭扭捏我………，我我是………；；☆只會(huì)一一來(lái)就就遞名名片☆不能清清楚說(shuō)說(shuō)明來(lái)來(lái)意，，南轅轅北轍轍（1））我想想問(wèn)問(wèn)問(wèn)有人人要貨貨嗎？？（2））我要要找總總經(jīng)理理！☆鹵莽莽不不禮禮貌貌（1））不不用用““您您””、、““請(qǐng)請(qǐng)””、、““好好不不好好””（2））其其他他不不妥妥的的肢肢體體語(yǔ)語(yǔ)言言等等。。5.自自我我表表現(xiàn)現(xiàn)介介紹紹方方法法?6.客客戶(hù)戶(hù)拒拒絕絕的的應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)方方法法當(dāng)你你被被拒拒絕絕時(shí)時(shí)，，別灰灰心心！失失敗敗是是成成功功之之母母。。你可可以以：：以真真誠(chéng)誠(chéng)來(lái)來(lái)對(duì)對(duì)待待用語(yǔ)語(yǔ)調(diào)調(diào)增增強(qiáng)強(qiáng)說(shuō)說(shuō)服服力力不要要對(duì)對(duì)客客戶(hù)戶(hù)拒拒絕絕原原因因做做議議論論先苦苦后后甜甜的的心心理理準(zhǔn)準(zhǔn)備備做足足姿姿態(tài)態(tài)，，為為客客戶(hù)戶(hù)要要求求做做準(zhǔn)準(zhǔn)備備?迂回回先先讓讓您您對(duì)對(duì)商商品品外外物物感感興興趣趣區(qū)別別優(yōu)優(yōu)劣劣同同類(lèi)類(lèi)產(chǎn)產(chǎn)品品比比較較追問(wèn)問(wèn)你你還還有有什什么么不不滿(mǎn)滿(mǎn)意意？？逆轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)雖雖然然如如此此，，可可是是…………直接接推推銷(xiāo)銷(xiāo)從從被被拒拒絕絕開(kāi)開(kāi)始始方法法選選擇擇?7.運(yùn)運(yùn)用用非非伯伯（（FABE））法法認(rèn)識(shí)識(shí)FABE法Feature————產(chǎn)產(chǎn)品品特特征征Advantage————產(chǎn)產(chǎn)品品優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)Benefit————客客戶(hù)戶(hù)得得益益Evidence————滿(mǎn)滿(mǎn)足足消消費(fèi)費(fèi)者者的的措措施施FABEFeature——產(chǎn)品特征Advantage——產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)Benefit——客戶(hù)得益Evidence——滿(mǎn)足消費(fèi)者的措施?FABE法的的應(yīng)應(yīng)用用程程序序分析析記記錄錄整理理保保存存更新新補(bǔ)補(bǔ)充充銷(xiāo)售售訴求求點(diǎn)點(diǎn)?8.如如何何作作好好電電話(huà)話(huà)拜拜訪(fǎng)訪(fǎng)◎恰恰恰恰最最不不起起眼眼的的工工作作是是成成功功的的開(kāi)開(kāi)始始◎電電話(huà)話(huà)拜拜訪(fǎng)訪(fǎng)需需要要很很多多堅(jiān)持持不不懈懈禮留留顧顧客客熱情情服服務(wù)務(wù)懂得得失失敗敗依靠靠經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)去去琢琢磨磨◎三三聲聲鈴鈴響響必必接接電電◎讓讓客客人人快快樂(lè)樂(lè)每每一一天天，，至至少少是是甜甜美美、、禮貌貌的的語(yǔ)語(yǔ)言言?（1））做做法法：：二二個(gè)個(gè)人人1組組，，并并記記錄錄心心得得；；（2））要要求求：：搞搞清清楚楚客客戶(hù)戶(hù)來(lái)來(lái)電電原原因因。。技巧練習(xí)?練習(xí)習(xí)步步驟驟問(wèn)候候來(lái)來(lái)電電人人公司司全全稱(chēng)稱(chēng)?9.留留住住顧顧客客妙妙法法留心心觀觀察察，，找找出出適適合合顧顧客客的的產(chǎn)產(chǎn)品品。。給顧顧客客提提供供更更多多選選擇擇，，使使服服務(wù)務(wù)超超值值。。禮在心心中，，關(guān)心心客戶(hù)戶(hù)的個(gè)個(gè)性化化需求求。為客戶(hù)戶(hù)建檔檔，對(duì)對(duì)客戶(hù)戶(hù)資料料保密密。?留心觀觀察找出適適合顧顧客的的產(chǎn)品品（1））判斷斷客戶(hù)戶(hù)需要要（2））保持持經(jīng)常常的溝溝通（3））提供供多種種個(gè)性性服務(wù)務(wù)（4））知道道幫助助客戶(hù)戶(hù)達(dá)成成要求求方向1方向2未知領(lǐng)領(lǐng)域?給客戶(hù)戶(hù)提供供更多多選擇擇，服服務(wù)超超值（1））購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)水票票10張普普通通會(huì)員員（農(nóng)農(nóng)家樂(lè)樂(lè)）（2））購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)水票票100張張VIP會(huì)員員（其其他））禮在心心中，，關(guān)心心顧客客的個(gè)個(gè)性化化需求求（1））礦泉水水、植植物美美容水水關(guān)注注女士士健康康（2））注意意禮節(jié)節(jié)，對(duì)對(duì)于特特殊需需求提提供特特殊服服務(wù)（老年年人、、病人人、學(xué)學(xué)生等等）為客戶(hù)戶(hù)建檔檔，對(duì)對(duì)客戶(hù)戶(hù)資料料保密密（1））建立客客戶(hù)資資料卡卡，保保持定定期拜拜訪(fǎng)（2））嚴(yán)格格控制制客戶(hù)戶(hù)資料料，防防止客客戶(hù)被被騷擾擾?第三講講有有效效溝通通能力力必備備明確的思考能力讓別人了解自己的能力傾聽(tīng)的能力高明的交談與提問(wèn)技巧具備文書(shū)能力?1.明明確確的思思考能能力※什么么是希希望的的事情情———如何何做計(jì)計(jì)劃※什么么是必必要的的事情情———如何何運(yùn)用用措施施※什么么是目目標(biāo)☆銷(xiāo)銷(xiāo)量量☆提提成成☆獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金……………?不緊急緊急重要不重要IIIIIVII危機(jī)急迫的問(wèn)題有限期的任務(wù)、會(huì)議、準(zhǔn)備事項(xiàng)干擾，一些電話(huà)一些信件，報(bào)告一些會(huì)議許多緊臨的事情許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣，繁碌的工作一些電話(huà)浪費(fèi)時(shí)間的事情不關(guān)要緊的信件看太多的電視準(zhǔn)備事項(xiàng)（計(jì)劃）預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清關(guān)系的建立真正的更新創(chuàng)作授權(quán)自主管理?2.讓讓別別人了了解自自己的的能力力發(fā)送者者編碼碼信息媒體解碼碼接收者者反饋饋反應(yīng)應(yīng)不能有有效溝溝通的的責(zé)任任100%屬于于自己己不能傾傾聽(tīng)噪音音?3.傾傾聽(tīng)聽(tīng)的能能力（1））聽(tīng)的的境界界三分說(shuō)說(shuō)，七七分聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)一般性性地聽(tīng)聽(tīng)專(zhuān)注地地聽(tīng)全身心心的聽(tīng)聽(tīng)?zhēng)砝硇牡牡穆?tīng)寬容謙謙和（2））聽(tīng)的的能力力培養(yǎng)養(yǎng)傾聽(tīng)有效傾傾聽(tīng)彬彬有有禮耐心大大度?4.高高明明的交交談與與提問(wèn)問(wèn)技巧巧陌生客客戶(hù)老客戶(hù)戶(hù)（1））尋找找一個(gè)個(gè)話(huà)題題開(kāi)頭頭（1））服務(wù)務(wù)要求求與興興趣（2））可以以問(wèn)的的五個(gè)個(gè)問(wèn)題題（2））其他他建議議描述產(chǎn)產(chǎn)品需需求B.是是與否否的問(wèn)問(wèn)題D.解解決方方案的的征求求E.其其他更更多潛潛在需需求C.客客戶(hù)信信息問(wèn)問(wèn)題ABCDE（3））一個(gè)個(gè)絕對(duì)對(duì)不可可以問(wèn)問(wèn)的問(wèn)問(wèn)題：：對(duì)于我我們公公司或或?qū)ξ椅覀兲崽峁┑牡姆?wù)務(wù)，您您哪里里不滿(mǎn)滿(mǎn)意，，并做做何評(píng)評(píng)價(jià)？？?5.具具備備文書(shū)書(shū)能力力學(xué)歷要要求：：高中中以上上文憑憑或?qū)W學(xué)歷文字書(shū)書(shū)寫(xiě)要要求：：寫(xiě)計(jì)計(jì)劃，，做報(bào)報(bào)表，，開(kāi)票據(jù)據(jù)，發(fā)發(fā)信函函報(bào)刊、文件閱讀理解能力運(yùn)用電腦的能力?培訓(xùn)理理念不僅生生產(chǎn)優(yōu)優(yōu)秀的的汽車(chē)車(chē)，同同時(shí)培培訓(xùn)優(yōu)優(yōu)秀的的人才才。培訓(xùn)原原則（1））務(wù)實(shí)實(shí)有效效（2））學(xué)習(xí)習(xí)提高高（3））增強(qiáng)強(qiáng)員工工對(duì)企企業(yè)的的價(jià)值值認(rèn)同同培訓(xùn)措措施（1））學(xué)習(xí)習(xí)銷(xiāo)售售知識(shí)識(shí)、舉舉止禮禮儀和和企業(yè)業(yè)制度度文化化（2））輪崗崗學(xué)習(xí)習(xí)，建建立BS制制度（3））教授授推銷(xiāo)銷(xiāo)員技技巧案例5豐田汽車(chē)公司的銷(xiāo)售員培訓(xùn)?贈(zèng)予并并共勉勉：新員工工入職職寶典典第一式式發(fā)發(fā)揮揮個(gè)人人所長(zhǎng)長(zhǎng)到極極致第二式式勤勤勉勉敬業(yè)業(yè)穩(wěn)扎扎穩(wěn)打打第三式式善善于于學(xué)習(xí)習(xí)接受受新知知識(shí)第四式式積積極極與上上下級(jí)級(jí)同事事溝通通第五式積積極極適應(yīng)新環(huán)環(huán)境，迎接接挑戰(zhàn)第六式學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)欣賞同事事?云南萬(wàn)策人人力資源開(kāi)開(kāi)發(fā)有限公公司二零零三年年六月十二二日?最為為命命運(yùn)運(yùn)所所屈屈辱辱的的人人，，只只要要還還抱抱有有希希望望，，便便無(wú)無(wú)所所怨怨懼懼。。這個(gè)世世界并并不在在乎你你的自自尊，，只在在乎你你做出出來(lái)的的成績(jī)績(jī)，然然后再再去強(qiáng)強(qiáng)調(diào)你你的感感受。。1月-231月-2321:11以愛(ài)為為凝聚聚力的的公司司比靠靠畏懼懼維系系的公公司要要穩(wěn)固固得多多。珍惜今今天的的擁有有，明明天才才會(huì)富富有。。一個(gè)公公司要要發(fā)展展迅速速得力力于聘聘用好好的人人才，，尤其其是需需要聰聰明的的人才才。3歲前后嚴(yán)格管管理，做孩子子的家長(zhǎng)；13歲前后逐步放放手，做孩子子的朋友。有有效的教育是是先嚴(yán)后松，，無(wú)效的教育育是先松后嚴(yán)嚴(yán)。有效的激激勵(lì)是朝五晚晚九，無(wú)效的的激勵(lì)是朝九九晚五。1月-231月-2321:111月-23懷疑和和否定定之海海，圍圍繞著著人們們小小小的島島嶼，，而信信念則則鞭策策人，，使人人勇敢敢面對(duì)對(duì)未知知的前前途。。1月-231月-231月-231月-23對(duì)人才才的運(yùn)運(yùn)用，，僅僅僅限于于收羅羅是遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不夠的的，重重要的的是對(duì)對(duì)人才才不僅僅要善善于識(shí)識(shí)別其其長(zhǎng)處處，而而且要要敢于于大膽膽地使使用，，以讓讓其充充分顯顯示自自己的的才能能。微軟公公司在在用人人上所所表現(xiàn)現(xiàn)出的的膽略略與氣氣魄是是別的的公司司無(wú)可可比擬擬的。。因?yàn)橛杏辛烁懈兄x之之心，，才能能引發(fā)發(fā)惜物物及謙謙虛之之心，，使生生活充充滿(mǎn)歡歡樂(lè)，，心理理保持持平衡衡，在在待人人接物物時(shí)自自然能能免去去許多多無(wú)謂謂的對(duì)對(duì)抗與與爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)。只有一條條路不能能選擇21:11:4721:11:47一個(gè)人在在科學(xué)探探索的道道路上，，走過(guò)彎彎路，犯犯過(guò)錯(cuò)誤誤，并不不是壞事事，更不不是什么么恥辱，，要在實(shí)實(shí)踐中勇勇于承認(rèn)認(rèn)和改正正錯(cuò)誤。。業(yè)精于勤，，荒于嬉。。1月-231月-236421:11:471月-23合作是一切切團(tuán)隊(duì)繁榮榮的根本。。我知道什么么是勞動(dòng):勞動(dòng)是世界界上一切歡歡樂(lè)和一切切美好事情情的源泉。。世間沒(méi)沒(méi)有一一種具具有真真正價(jià)價(jià)值的的東西西，可可以不不經(jīng)過(guò)過(guò)艱苦苦辛勤勤勞動(dòng)動(dòng)而能能夠得得到的的。21:1121:11:471月-2321:11靠制訂訂和管管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)吃吃飯的的，有有什么么樣的的判斷斷就會(huì)會(huì)有什什么樣樣的產(chǎn)產(chǎn)品，，有什什么樣樣的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就就會(huì)有有什么么樣的的人才才。講到國(guó)國(guó)家的的政治治，根根本上上要人人民有有權(quán)；；至于于管理理政府府的人人，便便要付付之于于有能能的專(zhuān)專(zhuān)家們們。只要有有堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的持持久心心，一一個(gè)庸庸俗平平凡的的人也也會(huì)有有成功功的一一天，，否則則即使使是一一個(gè)才才識(shí)卓卓越的的人，，也只只能遭遭遇失失敗的的命運(yùn)運(yùn)。有信念念不一一定成成功，，沒(méi)信信念一一定會(huì)會(huì)失敗敗。1月-231月-231月-231月-23我這一生生基本上上只是辛辛苦工作作，我可可以說(shuō)，，我活了了七十五五歲，沒(méi)沒(méi)有那一一個(gè)月過(guò)過(guò)的是舒舒服生活活，就好好象推一一塊石頭頭上山，，石頭不不停地滾滾下來(lái)又又推上去去。2023/1/521:1121:1121:11:47一次良好好的撤退退，應(yīng)和和一次偉偉大的勝勝利一樣樣受到獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞。有非凡志志向，才才有非凡凡成就。。9:11:47下午午1月-2321:11:47我的人生生哲學(xué)是是工作，，我要揭揭示大自自然的奧奧秘，并并以此為為人類(lèi)服服務(wù)。我我們?cè)谑朗赖亩虝簳旱囊簧?，我我不知道道還有什什么比這這種服務(wù)務(wù)更好的的了。抓住時(shí)機(jī)機(jī)并快速速?zèng)Q策是是現(xiàn)代企企業(yè)成功功的關(guān)鍵鍵。最有希望的的成功者，，并不是才才華最出眾眾的人，而而是那些最最善于利用用每一時(shí)機(jī)機(jī)發(fā)掘開(kāi)拓拓的人。05一月月202305-1月月-23一個(gè)偉大的的企業(yè)，對(duì)對(duì)待成就永永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，，如覆薄冰冰。如果強(qiáng)調(diào)什什么，你就就檢查什么么；你不檢檢查，就等等于不重視視。為了能擬定目目標(biāo)和方針，，一個(gè)管理者者必須對(duì)公司司內(nèi)部作業(yè)情情況以及外在在市場(chǎng)環(huán)境相相當(dāng)了解才行行。21:1121:11:47一月23誠(chéng)懇待人是邁邁向成功的唯唯一途徑。這這與沒(méi)有嘗過(guò)過(guò)辛苦，而獲獲得成功的滋滋味迥然不同同。不下功夫夫，卻能成功功，根本是不不可能的事情情。管理理關(guān)關(guān)系系就就是是人人的的關(guān)關(guān)系系。。21:112023/1/521:11創(chuàng)新新是是惟惟一一的的出出路路，，淘淘汰汰自自己己，，否否則則競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)將將淘淘汰汰我我們們。。危機(jī)機(jī)不不僅僅帶帶來(lái)來(lái)麻麻煩煩，，也也蘊(yùn)蘊(yùn)藏藏著著無(wú)無(wú)限限商商機(jī)機(jī)。。人生生是是尊尊貴貴的的。。大大家家重重新新勵(lì)勵(lì)志志，，努努力力奮奮斗斗，，為為時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)猶猶未未晚晚。。觀念決定定思路，，思路決決定出路路。1月-232023/1/521:11:47謝謝各位位！9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。21:11:4821:11:4821:111/5/20239:11:48PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2321:11:4821:11Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:11:4821:11:4821:11Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2321:11:4821:11:48January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。05一一月月20239:11:48下下午21:11:481月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:11下下午1月-2321:11January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/521:11:4821:11:4805January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線(xiàn)線(xiàn)向前前。。。9:11:48下下午9:11下下午午21:11:481月-239、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。21:11:4921:11:4921:111/5/20239:11:49PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小