2023年會(huì)議接待秘書的工作總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?會(huì)議接待秘?書的工作總?結(jié)__年?__-__?月，我酒店?共接待了政?府會(huì)議__?-__次，?服務(wù)滿意率?__%。今?年，我店主?要從以下幾?個(gè)方面入手?，抓好了政?府會(huì)議接待?工作。一?、加強(qiáng)__?_領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)?范會(huì)議接待?程序?yàn)檫M(jìn)?一步做好政?府各項(xiàng)活動(dòng)?的接待工作?，提高酒店?接待檔次和?服務(wù)水平，?提升酒店知?名度、美譽(yù)?度，今年_?_月初，由?酒店總經(jīng)理?牽頭召開了?“如何做好?政府會(huì)議接?待工作”為?主題的專題?會(huì)議，會(huì)上?明確了酒店?各部門以及?營(yíng)銷代表的?責(zé)任。通?過(guò)這次專題?會(huì)議，進(jìn)一?步提高了酒?店管理人員?對(duì)政府會(huì)議?接待重要性?的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)?化了服務(wù)人?員對(duì)政府會(huì)?議接待的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)意識(shí)?，為進(jìn)一步?做好政府接?待活動(dòng)打下?了堅(jiān)實(shí)的基?矗今年_?_月，我店?聘請(qǐng)__-?__管理公?司有關(guān)專家?，為酒店制?定了一套詳?盡實(shí)用、行?之有效的v?ip會(huì)議接?待流程。對(duì)?政府會(huì)議的?接待信息、?接待要求、?房務(wù)安排、?餐務(wù)安排、?陪同人員安?排、簽單及?會(huì)前準(zhǔn)備、?會(huì)中服務(wù)、?會(huì)后延續(xù)服?務(wù)等服務(wù)細(xì)?節(jié)作了詳細(xì)?規(guī)定和說(shuō)明?。要求會(huì)?議營(yíng)銷人員?，對(duì)每一次?政府會(huì)議的?接待活動(dòng)，?絕不能敷衍?，尤其對(duì)會(huì)?議接待中的?一些細(xì)節(jié)問?題，如:歡?迎橫幅的內(nèi)?容和制作、?席卡臺(tái)簽設(shè)?計(jì)與擺放、?場(chǎng)景布置、?音響設(shè)備準(zhǔn)?備、禮儀服?務(wù)、會(huì)議停?車及食宿要?求等等，都?應(yīng)詳盡注明?落實(shí)，防止?遺漏。二?、完善硬件?設(shè)施，提升?會(huì)議接待檔?次完善酒?店硬件設(shè)施?，是促進(jìn)酒?店健康發(fā)展?、提高會(huì)議?接待能力的?前提和保證?。為進(jìn)一步?完善酒店的?服務(wù)功能，?提高酒店的?接待檔次，?自今年初開?始，“__?”先后投入?___多萬(wàn)?元對(duì)酒店硬?件設(shè)施進(jìn)行?了改造，新?增了兩個(gè)多?功能會(huì)議室?，為會(huì)議室?專門配備了?多媒體實(shí)物?投影儀、1?20電動(dòng)投?影幕、兼容?dvd機(jī)、?數(shù)碼攝影機(jī)?以及現(xiàn)代化?視聽系統(tǒng)等?先進(jìn)設(shè)備，?同時(shí)，還實(shí)?現(xiàn)了消防預(yù)?警自動(dòng)化、?電視監(jiān)控自?動(dòng)化、會(huì)議?網(wǎng)絡(luò)信息化?。在抓好?硬件工程改?造的同時(shí)，?抓好硬件設(shè)?施的維護(hù)保?養(yǎng)是保證會(huì)?議接待工作?正常開展的?又一重點(diǎn)。?硬件設(shè)施的?完好與否會(huì)?直接影響到?會(huì)議接待的?質(zhì)量。為此?，我酒店把?設(shè)施的維護(hù)?保養(yǎng)作為對(duì)?部門、對(duì)員?工工作考核?的一項(xiàng)重要?內(nèi)容，層層?抓落實(shí)，使?員工的設(shè)施?保護(hù)意識(shí)明?顯增強(qiáng)，設(shè)?施損壞率、?破舊率極大?降低，使酒?店在硬件升?級(jí)的同時(shí)，?設(shè)施的維護(hù)?保養(yǎng)工作也?邁上了一個(gè)?新臺(tái)階，從?而使會(huì)議接?待質(zhì)量得到?保證。三?、加強(qiáng)員工?培訓(xùn)，提高?會(huì)議服務(wù)質(zhì)?量會(huì)議接?待得成功與?否，關(guān)鍵取?決于服務(wù)質(zhì)?量的高低，?而培訓(xùn)則是?提升服務(wù)質(zhì)?量的最根本?的途徑。從?今年__月?開始，我酒?店根據(jù)目前?的市場(chǎng)形勢(shì)?，結(jié)合酒店?實(shí)際情況，?在全酒店范?圍內(nèi)廣泛開?展了以“_?_-__”?為主題的培?訓(xùn)活動(dòng)，尤?其針對(duì)我店?會(huì)議接待日?漸增多的情?況，重點(diǎn)加?強(qiáng)了對(duì)員工?的禮節(jié)禮貌?、微笑服務(wù)?、普通話等?方面的培訓(xùn)?。為了提?高會(huì)議服務(wù)?質(zhì)量，我店?還專門針對(duì)?會(huì)議接待人?員進(jìn)行了系?統(tǒng)培訓(xùn)。要?求相關(guān)部門?員工在會(huì)議?接待過(guò)程中?，準(zhǔn)確了解?和熟悉所接?待會(huì)議的目?的、內(nèi)容、?會(huì)期、與會(huì)?人員的構(gòu)成?情況(如層?次、數(shù)量、?性別、年齡?、民族、來(lái)?源等);涉?外會(huì)議還包?括___、?風(fēng)俗、習(xí)慣?、忌諱、飲?食起居等方?面的情況，?以便確定接?待規(guī)格、擬?訂接待計(jì)劃?(如吃、注?行、娛樂、?安全方面的?安排)、布?置會(huì)場(chǎng)環(huán)境?。參與會(huì)議?接待的各部?門、各班組?要有明確的?分工，職責(zé)?到人。通?過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部?管理，__?酒店目前的?硬件設(shè)施和?服務(wù)質(zhì)量都?得到了很大?的提高，“?情滿__，?舒適家園”?的理念，已?化作了每一?位員工的自?覺行為，“?__”已具?備了接待高?檔次會(huì)議的?能力。在今?后的會(huì)議接?待過(guò)程中，?我們將嚴(yán)格?按照會(huì)議接?待程序，做?好每一個(gè)環(huán)?節(jié)的服務(wù)工?作，為促進(jìn)?我市雙文明?建設(shè)，作出?積極的努力?和應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。篇二?時(shí)光飛逝?，不知不覺?又迎來(lái)新的?一年。在即?將過(guò)去的_?_年里，我?在公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的關(guān)?心幫助下，?順利完成了?相應(yīng)的工作?，現(xiàn)對(duì)__?年的工作做?一個(gè)總結(jié)。?一、前臺(tái)?接待方面?__年__?月至__月?，我從事前?臺(tái)接待工作?，接待人員?是展現(xiàn)公司?形象的第一?人，在工作?中，我嚴(yán)格?按照公司要?求，工裝上?崗，熱情對(duì)?待每一位來(lái)?訪客戶，并?指引到相關(guān)?辦公室，為?領(lǐng)導(dǎo)提供了?方便，也為?客戶提供了?方便。一年?來(lái)，共計(jì)接?待用戶達(dá)_?__人次左?右。二、?會(huì)議接待方?面1、外?部會(huì)議接待?參與接待?了__聯(lián)通?全省財(cái)務(wù)會(huì)?議、運(yùn)維部?工作會(huì)議、?人力監(jiān)察培?訓(xùn)會(huì)議、全?省__經(jīng)營(yíng)?部工作會(huì)議?、__分公?司與__分?公司共同召?開的經(jīng)營(yíng)分?析會(huì)等大型?會(huì)議，在這?種外部會(huì)議?中，嚴(yán)格按?照會(huì)議需求?高標(biāo)準(zhǔn)布置?會(huì)場(chǎng)，積極?協(xié)調(diào)酒店相?關(guān)事宜，并?做好會(huì)議過(guò)?程中的服務(wù)?，在這個(gè)過(guò)?程中，我學(xué)?到了更多的?待人接物，?服務(wù)禮物等?相關(guān)知識(shí)，?積累了很多?的經(jīng)驗(yàn)。?2、內(nèi)部會(huì)?議管理按?照各部門的?需求合理安?排會(huì)議室，?以免造成會(huì)?議沖突，并?注意做好相?關(guān)登記，以?及會(huì)議室的?衛(wèi)生保持，?公眾物品的?善后檢查等?工作，以便?為本部人員?提供更好的?服務(wù)。一年?來(lái)，共安排?內(nèi)部會(huì)議_?__次以上?。3、視?訊會(huì)議管理?在召開總?部或省分視?訊會(huì)議的時(shí)?候，按照通?知要求，提?前半小時(shí)準(zhǔn)?時(shí)打開視訊?系統(tǒng)，確保?會(huì)議按時(shí)接?入，本年度?無(wú)一例會(huì)議?延時(shí)情況出?現(xiàn);在召開?對(duì)縣區(qū)會(huì)議?時(shí)，提前進(jìn)?行會(huì)議預(yù)約?，呼叫各終?端，確保每?個(gè)縣區(qū)都能?正常參會(huì)。?三、費(fèi)用?報(bào)銷、合同?錄入工作。?在這方面?，嚴(yán)格按照?公司要求，?周一匯總收?集報(bào)銷單據(jù)?，周二找領(lǐng)?導(dǎo)簽字后錄?入erp系?統(tǒng)，并做好?登記工作。?一年來(lái)，錄?入報(bào)銷單據(jù)?___余份?。合同錄入?___余份?。四、綜?合事務(wù)工作?。__年?__月，因?部門人員變?動(dòng)，我被調(diào)?至辦公室，?從事公安查?詢、外__?文件簽收、?工會(huì)、辦公?耗材、食堂?管理等工作?。后期，又?接手信息采?編、會(huì)議記?錄、聯(lián)通之?窗、行政庫(kù)?管理等工作?。至__?月底，共接?待公安查詢?___次左?右，并做到?態(tài)度熱情，?嚴(yán)格按照公?司規(guī)定辦理?。收發(fā)外來(lái)?文件___?份左右，做?到及時(shí)上傳?下達(dá)，不延?時(shí)，不誤事?。報(bào)送信息?___篇，?采編聯(lián)通之?窗___期?。對(duì)筆記?本、臺(tái)式機(jī)?等小型固定?資產(chǎn)做好登?記與出入庫(kù)?工作，及時(shí)?聯(lián)系維修網(wǎng)?點(diǎn)，進(jìn)行電?腦維護(hù)與維?修，與其加?強(qiáng)溝通，并?要求為我們?提供備用機(jī)?，以免耽誤?正常工作。?五、其他?工作在完?成本職工作?的同時(shí)，認(rèn)?真完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的隨機(jī)?工作，并積?極參加公司?___的各?項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)同事?籌備了首屆?職工運(yùn)動(dòng)會(huì)?;在__聯(lián)?通誠(chéng)信演講?活動(dòng)中獲得?第一名;_?_聯(lián)通誠(chéng)信?演講比賽獲?三等獎(jiǎng)，目?前正在積極?籌備__年?文藝匯演的?節(jié)目匯總、?選拔、演出?等工作。?六、工作中?的不足在?工作中主動(dòng)?性不足，與?領(lǐng)導(dǎo)溝通較?少，遇事考?慮不夠周全?、不夠細(xì)致?。文字功底?欠缺，在信?息報(bào)送環(huán)節(jié)?沒有做到及?時(shí)抓住公司?信息亮點(diǎn)，?導(dǎo)致信息數(shù)?量和質(zhì)量不?高，影響公?司在全省的?信息排名。?七、__?年工作計(jì)劃?1、加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)，?結(jié)合綜合部?實(shí)際，多從?細(xì)節(jié)考慮，?緊跟領(lǐng)導(dǎo)意?圖，協(xié)調(diào)好?內(nèi)外部關(guān)系?，多為領(lǐng)導(dǎo)?分憂解難。?2、積極?學(xué)習(xí)其他單?位、酒店等?會(huì)議接待經(jīng)?驗(yàn)，提高接?待水平，提?升公司形象?。3、做?好工會(huì)工作?，推出有意?義的活動(dòng)，?加強(qiáng)溝通交?流，并將“?工會(huì)送溫暖?”活動(dòng)繼續(xù)?開展下去。?4、加強(qiáng)?食堂管理工?作，進(jìn)行市?場(chǎng)調(diào)查，加?大費(fèi)用管控?力度，營(yíng)造?溫馨舒適、?價(jià)格低廉的?就餐環(huán)境。?__年即?將過(guò)去，充?滿挑戰(zhàn)和機(jī)?遇的__年?即將來(lái)臨，?在新的一年?里，我將總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克?服不足，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，為?公司的發(fā)展?壯大貢獻(xiàn)自?己的綿薄之?力。篇三?__年_?_月了，又?到了回顧歷?史，展望未?來(lái)的時(shí)間。?縱觀__年?整個(gè)年度，?一切是那樣?的平靜、平?淡和平常，?而在這極度?平凡的一年?里，我們是?怎樣安然的?走過(guò)__年?的呢?既?然經(jīng)營(yíng)是重?點(diǎn)，那就先?說(shuō)說(shuō)__年?的銷售吧。?年初訂下的?銷售任務(wù)是?全年九百萬(wàn)?的銷售額，?并將任務(wù)劃?分到了每個(gè)?月份，大概?只有___?月份較去年?同期銷售額?減少之外，?其余月份都?較去年同期?略漲(包括?了內(nèi)支部分?)。任務(wù)完?成方面也只?有一兩個(gè)月?未完成之外?，大部分月?份均超額完?成計(jì)劃，并?被給予了超?額部分獎(jiǎng)金?的獎(jiǎng)勵(lì)。所?以到現(xiàn)在為?止，九百萬(wàn)?的銷售計(jì)劃?早已完成，?就看與去年?同期相比較?，超額部分?所能達(dá)到的?數(shù)據(jù)了。只?是現(xiàn)在看_?_月份的預(yù)?訂情況，銷?售似乎不太?樂觀，為此?，經(jīng)理特地?召集我們開?了個(gè)鼓勵(lì)士?氣大會(huì)，讓?我們?cè)俳釉?厲，一鼓作?氣，站好最?后一班崗，?爭(zhēng)取最大程?度的銷售額?。除了經(jīng)?營(yíng)方面的工?作，培訓(xùn)和?管理工作也?穿插其中，?每月的月結(jié)?會(huì)及培訓(xùn)工?作也是有條?不紊。由于?今年的平淡?無(wú)奇，__?_方面的培?訓(xùn)也增加了?許多，不僅?有海派的安?全培訓(xùn)，前?臺(tái)登記工作?的要求也越?來(lái)越嚴(yán)格，?還有海淀分?局出入境的?外事戶籍培?訓(xùn)，每一項(xiàng)?培訓(xùn)我們前?臺(tái)員工都積?極參與其中?，為增強(qiáng)自?身的業(yè)務(wù)素?質(zhì)而努力。?當(dāng)然，_?_年的改變?也有不少。?其一，由站?式服務(wù)更改?為坐式服務(wù)?就是最大的?改變。賓館?有許多的老?顧客，每當(dāng)?他們來(lái)店時(shí)?，常說(shuō)的一?些話就是“?喲，改臺(tái)子?了，不錯(cuò)，?更氣派了。?”“很好啊?，更直觀，?也更舒適了??！笨腿藗?的感覺都不?錯(cuò)，而作為?服務(wù)人員的?我們更加從?心底里感謝?領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)?懷，而更加?舒適的辦公?環(huán)境也讓同?事們心情愉?悅地努力工?作。其二，?還有前臺(tái)添?置的壁掛電?視，重復(fù)播?放的北大風(fēng)?光片，賓館?介紹片，入?住賓客登記?要求，入住?賓客溫馨提?示等等內(nèi)容?，也讓正在?前臺(tái)辦理入?住和退房的?賓客既打發(fā)?了時(shí)間，又?充分感受到?了賓館的熱?忱和周到。?另外，賓館?還響應(yīng)國(guó)家?政策，給大?家調(diào)整了工?資，并從_?_年下半年?起補(bǔ)發(fā)，都?讓員工們心?中慰藉不少?，也更加有?動(dòng)力努力地?工作。還有?就是商務(wù)中?心已經(jīng)出租?給了首都旅?行社分銷店?且重新開張?了。不但恢?復(fù)了以往商?務(wù)中心的服?務(wù)項(xiàng)目，還?額外增加了?旅游項(xiàng)目，?給酒店客人?帶來(lái)更多更?周到的服務(wù)?。為了_?_年工作的?順利開展，?賓館做了今?年末部分客?房重新修繕?的預(yù)算，主?要是針對(duì)客?房五層標(biāo)間?以及三層普?套的更換壁?紙的裝修工?程，還有大?堂的賓館正?門增加避風(fēng)?裝置，從而?增加大堂的?溫度舒適度?等內(nèi)容。另?外前臺(tái)也添?置了一臺(tái)小?型復(fù)印機(jī)，?保證了外國(guó)?賓客的證件?復(fù)印功能，?從而達(dá)到海?淀分局外事?戶籍登記工?作的基本要?求，這些都?是賓館在硬?件設(shè)施方面?的改進(jìn)。在?軟件方面，?銷售部則和?藝龍、航信?等較大型網(wǎng)?站也積極溝?通，簽訂了?協(xié)議，增加?了網(wǎng)絡(luò)