汽車租賃公司管理制度大全

汽車租賃公司治理制度大全為了加強(qiáng)汽車租賃公司的治理，提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)各職能部門和人員各盡其職，確保車輛的有效運(yùn)作，制定本治理規(guī)定：一、行政治理：辦公室主要職責(zé)是負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司日常的行政治理;員工的聘請(qǐng)、培訓(xùn)、考勤與薪資的匯總，統(tǒng)計(jì)，調(diào)檔手續(xù)、檔案治理、政審;簽訂勞動(dòng)合同，參與人員評(píng)估考核;員工社會(huì)保險(xiǎn)、勞保、福利工作;草擬各項(xiàng)制度規(guī)定并監(jiān)視實(shí)施。(一)辦公室日常行政治理：1、幫助領(lǐng)導(dǎo)安排好日常工作，辦理日常行政事物，協(xié)調(diào)平衡公司各部門及社會(huì)有關(guān)部門的工作。2、準(zhǔn)時(shí)收集、整理政府及行業(yè)的政策、法規(guī)。3、召集行政會(huì)議和組織傳達(dá)上級(jí)機(jī)關(guān)下達(dá)的有關(guān)文件及有關(guān)會(huì)議精神。4、催促、檢查、了解各部門對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作落實(shí)狀況。5、負(fù)責(zé)來往文件的登記、傳閱、保管，并負(fù)責(zé)收集、整理、保管好公司的各類文件。6、了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況，準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，起到參謀的作用。7、負(fù)責(zé)公司證照的年檢、審驗(yàn)。妥當(dāng)保管和使用公司印鑒和各類證照。8、負(fù)責(zé)公司的人事治理(人事勞動(dòng)合同、年檢、人員聘請(qǐng)、錄用、培訓(xùn)、解聘、員工績(jī)效考核)、考勤的治理及工資單的制定。9、做好辦公用品、電腦設(shè)備設(shè)施的打算選購(gòu)登記維護(hù)治理，做好后勤效勞工作。10、做好廣告宣傳的接待、籌劃。(二)勞動(dòng)用工治理1、依據(jù)《人力資源掌握程序》辦理職工的聘請(qǐng)、考勤、考核、評(píng)級(jí)、獎(jiǎng)懲。2、貫徹執(zhí)行《勞動(dòng)法》，負(fù)責(zé)職工《勞動(dòng)合同》簽訂與呈報(bào)工作。3、依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)進(jìn)展需要，負(fù)責(zé)人員的聘請(qǐng)、錄用和員工的考勤工作。5、負(fù)責(zé)做好公司職工調(diào)配，與上級(jí)人事、勞動(dòng)部門協(xié)調(diào)搞好職工檔案治理。6、做好企業(yè)職工的勞保、福利發(fā)放工作，負(fù)責(zé)企業(yè)職工繳交社會(huì)統(tǒng)籌和住房公積金、失業(yè)保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金的治理工作，負(fù)責(zé)辦理企業(yè)職工離退休手續(xù)。7、維護(hù)公司與職工和諧的勞動(dòng)關(guān)系，向職工宣傳并落實(shí)公司的各項(xiàng)治理制度，參與調(diào)解勞動(dòng)糾紛。8、有打算地組織職工參與公司舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，建立健全培訓(xùn)方案、培訓(xùn)制度。9、準(zhǔn)時(shí)辦理上級(jí)主管部門及公司交辦的事宜。二、財(cái)務(wù)治理：財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)資金統(tǒng)籌、使用、調(diào)撥，負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)治理、財(cái)務(wù)監(jiān)控等方面工作。1、加強(qiáng)法紀(jì)觀念，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，認(rèn)真履行和發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)視職能。2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)收支打算和用款打算的編制和考核，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)，不擴(kuò)大開支范圍和費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)。3、依據(jù)企業(yè)會(huì)計(jì)制度，設(shè)置保管會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)憑證、報(bào)表，使用統(tǒng)一的會(huì)計(jì)科目。加強(qiáng)營(yíng)收、本錢治理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)清理債權(quán)債務(wù)。4、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家價(jià)格政策，準(zhǔn)確計(jì)收租車費(fèi)用。組織對(duì)營(yíng)收稽核抽查，正確核算業(yè)務(wù)收入，不亂收或擅自少收免收。要認(rèn)真把握和審核費(fèi)用開支，加強(qiáng)資金運(yùn)作治理、掌握和監(jiān)視。5、嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)每天”營(yíng)收制度，確保營(yíng)收款準(zhǔn)時(shí)上繳。做好票證的領(lǐng)用和發(fā)領(lǐng)工作。嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)人員在用票證限額，催促業(yè)務(wù)人員正確使用票證。6、建立健全固定資產(chǎn)卡片，協(xié)作有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)物資的治理和核對(duì)，做到帳、卡、物、表四相符。7、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行現(xiàn)金治理制度，出納人員及其他有關(guān)部門備用金保管人應(yīng)定期清點(diǎn)核對(duì)庫存現(xiàn)金，保證帳款相符。8、定期進(jìn)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，供給真實(shí)牢靠的數(shù)據(jù)，參與本單位開發(fā)工程、重大投資等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。9、負(fù)責(zé)繳納相關(guān)稅收及相關(guān)證照的辦理及年檢。10、每天核對(duì)保管收納員交納的營(yíng)業(yè)收入。11、做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)決算工作。12、辦好公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。三、汽車租賃業(yè)務(wù)治理：租賃營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌汽車租賃治理工作：包括車輛調(diào)派、帶駕業(yè)務(wù)的安排、日常租賃治理工作，客戶治理、跟蹤效勞等。(三)每日所發(fā)生租車業(yè)務(wù)，即時(shí)登記各類表格、臺(tái)帳。1、現(xiàn)金流水帳：記錄具體的每日現(xiàn)金收取狀況。2、對(duì)于自駕租車業(yè)務(wù)，認(rèn)真填寫《租車單》、《驗(yàn)車單》、《結(jié)算單》等。3、對(duì)于不使用租車合同的租車業(yè)務(wù)，如接機(jī)、帶駕等，開據(jù)《派車單》，具體注明租金、行程、客戶結(jié)算方式等。(四)把握好車輛屬性，準(zhǔn)時(shí)清查車輛，做好預(yù)備工作。1、把握并熟知全部可租車輛的性能、排量、價(jià)格、特點(diǎn)，與客戶做好溝通。2、每次換班、下班都要對(duì)車輛點(diǎn)名、具體落實(shí)每一部車的狀態(tài)：待租、已租、送修等，做好交接班工作。(五)認(rèn)真做好客戶詢問、接待、投訴等工作，車輛調(diào)派工作。1、對(duì)于客戶的詢問，要熱忱，禮貌待客，微笑效勞。2、急躁、具體地為客戶介紹公司的車型和效勞。3、對(duì)于客戶的投訴，認(rèn)真處理，解決沖突。4、填寫車輛預(yù)定單，依據(jù)客戶實(shí)際租、還車時(shí)間，科學(xué)安排車輛及行程，以到達(dá)最高的出租率和實(shí)載率。5、隨時(shí)把握已租車輛、待租車輛信息，提前做好預(yù)定、排班。(六)客戶身份、證件查驗(yàn)、合同手續(xù)的辦理。1、汽車租車業(yè)務(wù)依托身份證監(jiān)別器、銀行卡刷卡等信息手段，具體查驗(yàn)承租方及擔(dān)保方的身份證、駕駛證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、銀行卡等。2、向客戶解釋租車合同條款，辦理租車手續(xù)，收取押金。(七)違章保證金退還。1、客戶租車前要解釋清楚收取違章保證金的規(guī)定。230前，認(rèn)真查詢?cè)撥囋诳蛻糇赓U期間有沒有違章記錄，假設(shè)沒有違章記錄，即時(shí)退款給客戶。3、假設(shè)客戶在租賃期間有違章記錄，準(zhǔn)時(shí)通知客戶處理。四、機(jī)務(wù)治理：機(jī)務(wù)部門負(fù)責(zé)小車的車選型、修理、施救、材料使用、檢測(cè)等技術(shù)治理工作。(一)車選型選購(gòu)、報(bào)牌等相關(guān)工作1、選購(gòu)小車時(shí)，對(duì)小車適用性、牢靠性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、修理方面、造型方面以及市場(chǎng)需求狀況的綜合考慮進(jìn)展擇優(yōu)選購(gòu)，合理配備車型。經(jīng)技術(shù)探討，選擇擬購(gòu)車型報(bào)總公司審批。2、接收車時(shí)應(yīng)按合同和說明書的規(guī)定，比照配置清單進(jìn)展驗(yàn)收，清點(diǎn)隨車工具及附件。車投入前應(yīng)進(jìn)展一次全面檢查，參照廠方說明書規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行走合期的各項(xiàng)規(guī)定，確保小車技術(shù)狀況良好。并辦理“三包”期內(nèi)相關(guān)手續(xù)，以便機(jī)件早期損壞進(jìn)展索賠。3、準(zhǔn)時(shí)辦理車上牌及相關(guān)證件。(二)小車治理驗(yàn)收人或駕駛員對(duì)承租人交車時(shí)的小車驗(yàn)收工作。1、檢視發(fā)動(dòng)機(jī)的機(jī)油、水是否正常，外觀、內(nèi)飾、燈光、雨刮、底盤、輪胎等是否完好。特別留意對(duì)輪胎狀況的檢查及胎號(hào)的核對(duì)。2、試車檢查轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系統(tǒng)等狀況是否存在特別現(xiàn)象。{汽車租賃公司規(guī)章制度}.3、小車返回交車時(shí)的油箱燃油量，應(yīng)與發(fā)車前的油箱燃油量根本一致。4、視故障狀況，必要時(shí)組織值班技術(shù)員、檢驗(yàn)員等有關(guān)人員做好車輛損壞的鑒定與評(píng)估。5、隨車證件應(yīng)完好、齊全。(三)為提高小車技術(shù)狀況，確保安全行車，小車一星期出租率達(dá)70%5建立單車單頁的檢驗(yàn)記錄臺(tái)帳，檢驗(yàn)合格的小車開具“安全例檢合格通知單”，并將檢驗(yàn)車號(hào)錄入電腦，備于小車派租時(shí)查詢。小車擬出租前，租賃部派租調(diào)度人員應(yīng)查對(duì)小車最終一次“安全例檢合格通知單”或電腦錄入檢驗(yàn)的時(shí)間，并依據(jù)小車出租率狀況，對(duì)安全例檢到位進(jìn)展把關(guān)。(四)強(qiáng)制小車按行駛里程維護(hù)。嚴(yán)格執(zhí)行修理行業(yè)相關(guān)法規(guī)規(guī)定，依據(jù)DB35/T164-2023《汽車維護(hù)工藝標(biāo)準(zhǔn)》的“轎車一、二級(jí)維護(hù)工藝標(biāo)準(zhǔn)”標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)間隔里程或時(shí)間安排小車一、二級(jí)維護(hù)，依據(jù)車輛的技術(shù)狀況，必要時(shí)參照小車說明書規(guī)定的維護(hù)里程或時(shí)間間隔安排小車一、二級(jí)維護(hù)。一、工作程序維護(hù)保養(yǎng)人員對(duì)收回的車輛經(jīng)檢查、修理、維護(hù)、保養(yǎng)后符合待租條件，由維護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收《車輛待租合格通知單》——向客戶介紹車輛狀況、租車條件、所需手續(xù)和要求——查驗(yàn)客戶(或擔(dān)保人)租車手續(xù)——客戶試駕——現(xiàn)場(chǎng)查看客戶(或擔(dān)保人)房屋或財(cái)產(chǎn)——簽訂租車合同——收取客戶預(yù)付租金和違章保證金——驗(yàn)車、填寫《汽車檢驗(yàn)單》——向客戶交待車輛行車操作留意事項(xiàng)——放車二、工作內(nèi)容1、租賃部收回車輛后，通知保險(xiǎn)部維護(hù)保養(yǎng)人員對(duì)車輛進(jìn)展全面檢查和修理、維護(hù)、保養(yǎng)及清潔。符合待租條件后，由維護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā)《車輛待租合格通知單》，租賃部簽收前方可對(duì)外出租。下班期間收車后又連續(xù)出租的車輛，由收車人負(fù)責(zé)檢查車況，履行和擔(dān)當(dāng)維護(hù)保養(yǎng)人員工作和責(zé)任。2、介紹狀況租車前，租賃部應(yīng)主動(dòng)具體向客戶介紹車輛狀況、租車條件、租車價(jià)格、公里和時(shí)間限制、所需手續(xù)、租車合同條款主要內(nèi)容和租車須知，以及我方供給的相關(guān)效勞。讓客戶明明白白消費(fèi)、放放心心租車。3、租車手續(xù)個(gè)人租車，需供給客戶本人有效身份證、駕駛證、房屋或土地權(quán)屬證書原件。單位租車，需供給單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人托付書和駕駛員駕駛證原件。公司留存全部手續(xù)復(fù)印件一份。4、客戶試車租賃部應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)客人試駕，利用此時(shí)機(jī)可以觀看客戶駕駛技術(shù)的熟練程度。以此確定是否租車。假設(shè)客戶駕駛技術(shù)輕差，安全無法得到保障，應(yīng)要求客人供給駕駛技術(shù)生疏的駕駛員陪駕，方可租車。5、現(xiàn)場(chǎng)查看租賃部應(yīng)跟隨客戶現(xiàn)場(chǎng)查看客戶房屋或財(cái)產(chǎn)，觀看和了解客戶相關(guān)信息，認(rèn)真核對(duì)房屋或財(cái)產(chǎn)全部權(quán)屬證書與實(shí)際狀況是否相符。包括全部權(quán)人姓名、財(cái)產(chǎn)地址、樓層、單元、門號(hào)等。有產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議或被抵押的財(cái)產(chǎn)不得租車。6、簽訂合同7、收取租金預(yù)付款和違章保證金客戶租車前，必需交納租金預(yù)付款和違章保證金。租金預(yù)付款金額，依據(jù)客戶租車天數(shù)和租車單價(jià)，確定預(yù)收金額。違章保證金每次每車預(yù)收500狀況租賃部在外交接車收取的客戶預(yù)付款和保證金，應(yīng)在當(dāng)天交付公司財(cái)務(wù)，公司財(cái)務(wù)出據(jù)收款憑證。8、交車驗(yàn)車租賃部憑《車輛待租合格通知單》在公司辦公室領(lǐng)取車鑰匙，填寫《放車、收車登記表》。租賃部交車驗(yàn)車時(shí)，應(yīng)與客戶一道，當(dāng)面檢查車輛外觀是否有損傷;轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、潤(rùn)滑系統(tǒng)、冷卻液、輪胎、車外燈光、各種指示燈、儀表顯示、空調(diào)、音響、導(dǎo)航儀、倒車?yán)走_(dá)、車窗門鎖和遙控、雨刮器、引擎蓋、油箱蓋、后背箱等是否正常。驗(yàn)車后，應(yīng)逐項(xiàng)填寫《汽車檢驗(yàn)單》一式三份，客戶和租賃部各執(zhí)一份，交公司財(cái)務(wù)部門一份結(jié)算使用。9、向客戶交待車輛行車操作留意事項(xiàng)二、租車期間工作內(nèi)容一、工作程序監(jiān)控車輛——回訪客戶——處理車輛故障或事故或租車特別狀況——了解租期屆滿客戶還車時(shí)間——催收超期和續(xù)租客戶租金二、工作內(nèi)容(一)、租賃部應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控和把握所租車輛租用和運(yùn)行狀況，與客戶隨時(shí)保持通訊聯(lián)絡(luò)，主動(dòng)詢問客戶用車狀況，幫助客戶解決租車期間遇到的疑難問題和困難，保證客戶安全、順當(dāng)用車。(三)、所租車輛發(fā)生氣械故障或交通事故處理120現(xiàn)場(chǎng)修理的，馬上通知修理人員到場(chǎng)修理;需運(yùn)回指定廠家修理的，通知修車廠拖車。一、工作程序收回行駛證、車鑰匙——檢查驗(yàn)收車輛——填寫《收車驗(yàn)收單》和《租車合同》對(duì)應(yīng)工程內(nèi)容——處理車損賠償?shù)仁乱恕蚬巨k公室遞交《租車合同》、向財(cái)務(wù)部門遞交《收車驗(yàn)收單》——辦公室、財(cái)務(wù)部共同核實(shí)后辦理租車費(fèi)用結(jié)算二、工作內(nèi)容(一)、驗(yàn)車、收車1、客戶還車時(shí)，租賃部收回車鑰匙、行駛證和車內(nèi)臨時(shí)配置物品，查看和記錄客戶租車行駛里程數(shù)和還車時(shí)間。比照交車時(shí)填寫的《汽車檢驗(yàn)單》驗(yàn)車記錄，逐項(xiàng)核對(duì)，認(rèn)真全面檢查車況和隨車工具，照實(shí)填寫《租車合同》和《汽車檢驗(yàn)單》對(duì)應(yīng)工程內(nèi)容，準(zhǔn)時(shí)通知公司財(cái)務(wù)辦理費(fèi)用結(jié)算手續(xù)。2、租賃部收車后，準(zhǔn)時(shí)將車開回公司，車鑰匙交公司辦公室保管，填寫《放車、收車登記表》，終止租車時(shí)間。同時(shí)，將收車驗(yàn)收時(shí)和客戶反映的車況問題告知公司維護(hù)保養(yǎng)人員，經(jīng)維護(hù)保養(yǎng)人員檢查和修理、維護(hù)、保養(yǎng)和清潔，符合待租條件后，維護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收《車輛待租合格通知單》。維護(hù)保養(yǎng)人員負(fù)責(zé)將車輛集中統(tǒng)一停放于公司門前待租，放置租車標(biāo)志牌。(二)、賠償收車時(shí)，車輛損傷或車內(nèi)物品喪失，租賃部應(yīng)通知保險(xiǎn)部現(xiàn)場(chǎng)處理：1、喪失的物品：照價(jià)賠償。2、車輛損失賠償：①客戶全額自負(fù)：由租賃部和保險(xiǎn)部依據(jù)損傷狀況，合理確定車輛修復(fù)費(fèi)用金額，填寫《客戶車損賠和費(fèi)用結(jié)算單償單》客戶、保險(xiǎn)部、租賃局部別簽字認(rèn)可。交財(cái)務(wù)部作為結(jié)算依據(jù)。當(dāng)場(chǎng)結(jié)清。③因客戶緣由造成的車輛損壞其修車期間車輛停駛損失費(fèi)由客戶賠償，保險(xiǎn)部依據(jù)所需修車時(shí)間確定賠償天數(shù)和賠償金額。隨租金和賠償款一并結(jié)算。(三)、結(jié)算租賃部收車驗(yàn)收后，當(dāng)場(chǎng)計(jì)算出客戶租車天數(shù)(含車輛損壞修復(fù)停駛時(shí)間)和應(yīng)付租金金額(含超時(shí)超公里加收金額)及其它應(yīng)收費(fèi)用。將數(shù)據(jù)填寫在《租車合同》和《汽車檢驗(yàn)單》對(duì)應(yīng)工程內(nèi)容中，經(jīng)客戶簽名確認(rèn)后《租車合同》交公司辦公室存檔一份，《汽車檢驗(yàn)單》交公司財(cái)務(wù)作為結(jié)算依據(jù)。公司辦公室對(duì)《租車合同》和《汽車檢驗(yàn)單》與《放車、收車登記表》進(jìn)展核對(duì)，簽署核實(shí)結(jié)論，財(cái)務(wù)部依據(jù)辦公室核實(shí)結(jié)果，當(dāng)場(chǎng)與客戶辦理租車費(fèi)用結(jié)算，除預(yù)留客戶交納的租車違章保證金外，結(jié)清全部租金和其它應(yīng)付費(fèi)用，并出據(jù)收款憑證。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁客戶欠款。否則，由租賃部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)催收。造成欠款無法收回，由租賃部和財(cái)務(wù)部有關(guān)人員負(fù)責(zé)賠償。一、工作程序車管所或電腦查詢——打印違章信息——填寫客戶違章登記表——通知客戶限期處理——代行客戶處理——向公司財(cái)務(wù)遞交代行客戶處理憑證——保證金保證期到期通知客戶退款或結(jié)算二、工作內(nèi)容(一)、租賃部負(fù)責(zé)客戶租車違章信息查詢，一旦覺察客戶租車違章(將違章信息打印成紙質(zhì)，以便客戶查閱)，填寫《客戶違章登記表》并準(zhǔn)時(shí)5款和相關(guān)費(fèi)用金額，依據(jù)公司《借款和報(bào)銷制度》在公司財(cái)務(wù)借款，代行客戶處理違章事宜。憑違章處理罰款憑證，按公司《借款和報(bào)銷制度》在公司財(cái)務(wù)部報(bào)銷?？蛻暨€車前消滅的違章，代行處理的違章罰款和相關(guān)費(fèi)用，在租車結(jié)算時(shí)了結(jié)。還車后覺察的違章，代行處理的違章罰款和相關(guān)費(fèi)用，在客戶保證金中扣出。(二)、客戶違章保證金保證期滿一個(gè)月，租賃部應(yīng)在期滿當(dāng)日通知客戶前來公司財(cái)務(wù)辦理保證金退付事宜。在退還客戶保證金時(shí)，公司財(cái)務(wù)部扣出公司代客戶處理違章時(shí)支付的罰款和相關(guān)費(fèi)用，多退少補(bǔ)。一次性結(jié)清。五、責(zé)任懲罰本制度相關(guān)責(zé)任人違反本制度規(guī)定，賜予以下懲罰：(一)違反租車前工作內(nèi)容和要求1、租車前未主動(dòng)向客戶介紹相關(guān)狀況，還車時(shí)與客戶發(fā)生糾紛，罰501002100200元;3、未指定客戶正確使用操作車輛，客戶操作不當(dāng)，造成車輛損壞，1004502005100200元;6、無《車輛待租合格通知單》發(fā)放車鑰匙租車，分別處辦公室和租1002003007、維護(hù)保養(yǎng)人員未履行車輛檢查、修理、維護(hù)、保養(yǎng)責(zé)任，影響租2008、交車時(shí)，未認(rèn)真檢查交接車輛，《汽車檢驗(yàn)單》內(nèi)容漏填、誤填，501009、交車時(shí)未覺察車輛安全隱患和故障，造成客戶租車期間發(fā)生車輛故障或交通事故，分別處維護(hù)保養(yǎng)人員和交車檢查人員罰款各10020010、維護(hù)保養(yǎng)人員未通知美車部清潔車輛，影響租車，罰款5011、美車部接維護(hù)保養(yǎng)人員通知后，未準(zhǔn)時(shí)清潔車輛，影響租車，罰50(二)違反租車期間工作內(nèi)容和要求2、未準(zhǔn)時(shí)覺察租車狀況特別，廷誤收車時(shí)間或造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款3、所租車輛發(fā)生氣械故障或車輛損壞，未準(zhǔn)時(shí)處理或處理不當(dāng)，影1002004、處理客戶車輛損失賠償不準(zhǔn)時(shí)或處理不當(dāng)，造成客戶拖延、拒賠，10052006、與客戶串通或私自挪用、截留或多收少交賠償金，一經(jīng)覺察，除2007、客戶超出預(yù)租時(shí)間未準(zhǔn)時(shí)催收客戶續(xù)租租金，導(dǎo)致客戶欠費(fèi)，由200(三)違反收車后工作內(nèi)容和要求1502、車內(nèi)工具、配置物品喪失或車輛損壞，未收取客戶賠償款，罰款3、、未按公司指定位置停車或未放置租車標(biāo)志牌或未主動(dòng)將車鑰匙1004、未通知公司相關(guān)部門人員洗車或檢查修理、維護(hù)、保養(yǎng)等，罰款5、未收取或私自截留、挪用、貪污客戶超時(shí)或超公里數(shù)租金或保險(xiǎn)理賠補(bǔ)償金，一經(jīng)覺察，除退出截留、挪用款項(xiàng)外，另罰款2006、未準(zhǔn)時(shí)查詢客戶違章信息并通知客戶處理、或受客戶托付或公司安排，造成違章處理困難或影響公司車輛年審或過戶，罰款1002007、未辦理租車手續(xù)或未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自用車，未主動(dòng)繳納租2008、客戶保證金保證期到期，未主動(dòng)提前通知客戶辦理退款事宜，受1009、以上處理和罰款，由公司辦公室監(jiān)視執(zhí)行，財(cái)務(wù)部門憑辦公室開據(jù)的罰款通知單，責(zé)任人當(dāng)月工資中扣出，缺乏局部，由責(zé)任人現(xiàn)金支付，當(dāng)月罰款，當(dāng)月了清。一、車輛養(yǎng)護(hù)制度(一)每日例行養(yǎng)護(hù)制度：1、檢查外觀從左前門起，看看全車漆面有否的劃傷;玻璃狀態(tài)、后視鏡、前后車燈的狀況等。2、目視四個(gè)輪胎的胎壓狀況。假設(shè)某一輪胎胎壓低，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充并查明緣由。3、目視車下的地面上是否有油、水跡。一旦覺察有，應(yīng)查明緣由修復(fù)后再行駛。4、進(jìn)入駕駛室，啟動(dòng)馬達(dá)著車后，需要觀看儀表盤上指示燈的工作狀況，有無警告燈閃耀或常亮。5、檢查雨刷片工作是否正常。6、檢查轉(zhuǎn)向信號(hào)燈工作是否正常。7、在啟動(dòng)過程中和著車后，發(fā)動(dòng)機(jī)是否有特別聲音。8、檢查空調(diào)是否制冷、有無特別聲音。9、檢查車內(nèi)、外衛(wèi)生，是否干凈，有無異味。10、行進(jìn)檢查，行車前，應(yīng)先踩幾下剎車踏板，感覺剎車踏板高度是否正常。11、檢驗(yàn)員做好具體的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技術(shù)狀況，依據(jù)狀況提出報(bào)修工程。12、準(zhǔn)時(shí)排解特別狀況。(二)每周例行養(yǎng)護(hù)制度1、檢查機(jī)油油面的高度。檢查的條件：發(fā)動(dòng)機(jī)水溫需要到達(dá)80°c35尺，用干凈的針織布或棉絲將其擦拭干凈后，再將油尺插到底，然后拔出油尺檢查其油面的位置。2、檢查其它各種液面的高度，覺察問題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)解決。3、檢查備胎的氣壓狀況，標(biāo)準(zhǔn)氣壓值見油箱蓋處。一般狀況下，轎2.3-2.52.5-2.9廠的要求。4、檢查全車外部的燈光狀況，特別是后部剎車燈，如有燈泡不亮，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)更換。5、以上養(yǎng)護(hù)必需在每周檢查一次。做到有病早知道，早預(yù)防，避開病重麻煩多。6、檢驗(yàn)員做好具體的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技術(shù)狀況，依據(jù)狀況提出報(bào)修工程。7、準(zhǔn)時(shí)排解特別狀況。(三)每月例行養(yǎng)護(hù)制度kk經(jīng)過一個(gè)月的行駛，在每周的檢查根底上，需要增加以下幾個(gè)方面的檢查。1、皮帶的檢查。有無裂紋、松緊，如消滅裂紋應(yīng)準(zhǔn)時(shí)更換。2、發(fā)動(dòng)機(jī)的密封性。主要檢查發(fā)動(dòng)機(jī)外表有無滲漏現(xiàn)象。3、目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特別在夏季，假設(shè)其間隙中有贓物，將會(huì)影響到空調(diào)的制冷效果，需要用壓縮空氣進(jìn)展清理。4、檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清理前風(fēng)擋時(shí)，覺察雨刷片刮不干凈時(shí)，需盡快更換雨刷片。5、檢查全部輪胎的氣壓，包括備胎。6、檢查輪胎的花紋深度及磨損狀況。輪胎花紋的磨損極限深度為1.6站進(jìn)展檢查和調(diào)整，磨損嚴(yán)峻，需更換輪胎。7、檢查電瓶裝頭外表是否有腐蝕物，如有白色或綠色污染物，用熱水沖冼即可，避開用硬物或者拆下裝頭進(jìn)展清潔。8、檢驗(yàn)員做好具體的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技術(shù)狀況，依據(jù)狀況提出報(bào)修工程。9、準(zhǔn)時(shí)排解、修正特別狀況。(四)強(qiáng)制養(yǎng)護(hù)制度1、保養(yǎng)空氣濾清器每行駛3000公里要進(jìn)展空氣濾清器的保養(yǎng)，拆開空氣濾清罩的蓋子，取出濾芯查看，如臟得不厲害，用一小棍子輕小扣敲濾芯撣去污垢即可，如臟得很厲害，就要換的濾芯了。2、更換機(jī)油50003、四輪定位當(dāng)車輛行駛時(shí)消滅轉(zhuǎn)向發(fā)沉、抖動(dòng)、跑偏、不正、不歸位、漂涪顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的現(xiàn)象時(shí)，就必需進(jìn)展四輪定位。5、剎車皮更換2―36、更換燃油泵2―37、正時(shí)皮帶更換7―108、其他4題就會(huì)消滅。要準(zhǔn)時(shí)更換這些橡膠管。5假設(shè)水箱漏水，要準(zhǔn)時(shí)更換。二、待租車輛標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)1、一格待租車輛必需保持有一格以上的油量。2、二準(zhǔn)時(shí)間準(zhǔn)：準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確的把車送到客戶手上。3、三齊證件齊：待租車全部證件要齊全有效(行駛證、購(gòu)置證、養(yǎng)路費(fèi)證、營(yíng)運(yùn)證等)備件齊：待租車全部備件要齊全、完好(備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等)照明燈光齊：前大燈、遠(yuǎn)近燈光、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、防霧燈、應(yīng)急燈、車內(nèi)燈。4、四無無故障：待租車機(jī)械性能、操作系統(tǒng)沒有故障存在。無殘缺：待租車外表、車內(nèi)、車門沒有損壞、脫落等現(xiàn)象。無劃痕：待租車外觀沒有明顯劃印痕跡。無異味：待租車廂內(nèi)沒有其它難聞的氣味。5、五清車身清潔：待租車外觀清潔光明(前后擋風(fēng)玻璃、左右倒車鏡、左右車門、輪胎、輪轂干凈)車廂內(nèi)部清潔：待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔干凈。發(fā)動(dòng)機(jī)清潔：待租車發(fā)動(dòng)機(jī)外表必需清潔干凈。儀表盤清潔光明：待租車儀表盤必需清潔、光明沒有灰塵。隨車工具及備胎清潔：待租車的隨車工具、備胎清潔、干凈、沒有油污。三、車輛出勤治理制度(一)租賃車輛發(fā)車治理1、保證全部營(yíng)運(yùn)車輛符合待租標(biāo)準(zhǔn)、處于待租狀態(tài)。3、從接待部領(lǐng)取所發(fā)車輛的鑰匙、證件、租車合同、驗(yàn)車單等手續(xù)。5107、與客人一起驗(yàn)車。a、具體查驗(yàn)車輛的外觀，從車體油漆、部件、裝飾、燈罩到底盤和輪胎，傷痕的長(zhǎng)度、面積、部件的數(shù)量等，都要在驗(yàn)車單上做具體記錄。b、查驗(yàn)車內(nèi)飾、部件的完好狀況，并記錄。c、發(fā)動(dòng)汽車，查驗(yàn)儀表盤的各項(xiàng)顯示，記錄公里數(shù)、存油量、機(jī)油表、水溫表等各項(xiàng)數(shù)據(jù)。查驗(yàn)燈光、空調(diào)、雨刮器、音響、剎車、電動(dòng)門窗和天窗是否正常。d、給客人講解并示范該車的各項(xiàng)操作：空調(diào)、燈光、天窗、音響等。e、翻開發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，給客人講解并示范如何檢查和添加水、機(jī)油。f、簽定租車合同，收取押金。h、給客人安全駕駛的提示和建議。i、幫助客人解決其他問題。8、發(fā)車完畢后，第一時(shí)間將租車合同手續(xù)、押金交回接待部。9、把發(fā)車狀況和客人的其他要求告知接待部值班人員。(二)租賃車輛收車治理3、收發(fā)車人員見到客人后，首先向客人問好，感謝客人選擇任我行公司的車輛。4、認(rèn)真檢查車輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動(dòng)機(jī)、油量、里程等，并詢問客人該車在運(yùn)行中存在哪些問題或故障隱患，并做好車輛狀況的具體記錄。5、依據(jù)油量、公里數(shù)，計(jì)算超油費(fèi)、超公里費(fèi);并填入應(yīng)收款工程。6、假設(shè)有車損，要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，依據(jù)車損狀況，確定客人賠償金額;嚴(yán)峻車損或有爭(zhēng)議的要準(zhǔn)時(shí)到修理廠定損或報(bào)保險(xiǎn)公司。車損狀況及處理方法都要記錄在驗(yàn)車單上。7、收車人必需在結(jié)算單上填寫應(yīng)收款項(xiàng)、應(yīng)退款項(xiàng)、退還押金，并在收款人欄簽名。8、收車完畢準(zhǔn)時(shí)將合同單、車輛交回公司接待部;接待人員審查合同手續(xù)、結(jié)算單、證件、鑰匙，在收發(fā)車單上登記時(shí)間、車況，并簽名。完結(jié)后將車輛鑰匙、證件交專管員保管。a、有故障的車輛，收車人員應(yīng)具體登記并向車管責(zé)任人報(bào)告故障狀況，由車隊(duì)另行辦理送修手續(xù)。b、車內(nèi)外不清潔的車，在交回租車合同手續(xù)后，由收車當(dāng)事人負(fù)責(zé)送洗。(三)帶駕租車1、配司機(jī)的租車業(yè)務(wù)，要開據(jù)‘營(yíng)業(yè)派車單’，具體注明用車時(shí)間、租金、效勞費(fèi)、用途、結(jié)算方法等。2、全部出車業(yè)務(wù)都要填寫發(fā)、收車登記表。3、帶駕租車業(yè)務(wù)完畢后，依據(jù)營(yíng)業(yè)派車單和實(shí)際還車時(shí)間，結(jié)算租金，并做好具體的登記;填寫當(dāng)日?qǐng)?bào)表、派車單駕駛員聯(lián)作為憑證，隨日?qǐng)?bào)表一起交財(cái)務(wù)部門。4、檢查證件、車況、鑰匙，并在收發(fā)車登記表上驗(yàn)收登記。(四)公務(wù)用車各部門因業(yè)務(wù)需要的公務(wù)用車，需本部門向公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，說明用車事由、時(shí)間;并由接待部開具派車單，公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，接待部方可發(fā)放車鑰匙和證件。(五)跟蹤治理1、親熱關(guān)注并把握每一臺(tái)已出勤車輛的狀況。3、每天通過gps4、做好跟蹤效勞和溫馨提示。5、幫助解決駕駛中遇到的各種問題。(六)道路救援1242、在接到道路救援信息后,馬上與客人確認(rèn)需要救援車輛的車號(hào)、事故發(fā)生的時(shí)間pp3、將事故信息反響給車隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo),車隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)事故發(fā)生的狀況，制定道路挽救方案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4、車隊(duì)無法處理的狀況，就通知修理廠到現(xiàn)場(chǎng)救援。5、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先安撫客人，依據(jù)事故的現(xiàn)場(chǎng)狀況確定報(bào)警、報(bào)保險(xiǎn)公司。6、盡量給客人供給替換車輛，費(fèi)用的結(jié)算嚴(yán)格依據(jù)租車合同執(zhí)行。7、每次道路救援后都要做好書面記錄。四、車輛修理治理制度(一)車輛修理遵守“先申請(qǐng)，后修理”的原則1、車輛治理人員要對(duì)自己治理的車輛做好具體的檢查，如有故障，做到以下四點(diǎn)：第一、到底消滅了什么故障?第三、有那幾種解決方法?第四、你認(rèn)為用那種方法適宜?2、填寫故障登記表，并報(bào)車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)核查，并確定解決方案。3、假設(shè)需要送修理廠的，要填寫“修理申請(qǐng)單”，送修理廠檢查。4、由兩個(gè)以上的修理廠供給修理方案和報(bào)價(jià)單，報(bào)送車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)審核;2002005、緊急狀況，車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)的，需有兩名以上的車管人員簽字，并將修理方案和報(bào)價(jià)單直接報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核。6、每輛車送修前，必需查閱該車歷史的修車記錄，查對(duì)本次故障是否和原來的修理工程一樣或相關(guān)，是否還在保修期內(nèi);假設(shè)和原來的修理工程一樣、相關(guān)，或還在保修期內(nèi)，就由原修理廠負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或更換配件。7、記錄送修時(shí)間，并通知接待部該車估量修復(fù)日期。(二)車輛修復(fù)后的出廠檢查1、車輛修理完畢后要認(rèn)真檢查，保證徹底修復(fù)完成;2、由車管員和車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該車進(jìn)展驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，記錄具體的出廠日期、公里數(shù)、修理工程、配件單、結(jié)算單、保修日期或保修里程。3、車輛通過驗(yàn)收回到公司后，車管員將〈修理申請(qǐng)單〉、〈結(jié)算單〉交公司領(lǐng)導(dǎo)審核。審核通過后，結(jié)算單一式兩份，原件交財(cái)務(wù)部門審核，附件和〈修理申請(qǐng)單〉一并存入該車的修理檔案。(三)保險(xiǎn)理賠。1、需要做保險(xiǎn)理賠或可以做保險(xiǎn)理賠的車輛，肯定要進(jìn)展保險(xiǎn)理賠。2、為保證修車質(zhì)量，進(jìn)展保險(xiǎn)理賠的車輛，要嚴(yán)格依據(jù)本制度第四條“車輛修理治理”的規(guī)定進(jìn)展。五、證件、檔案及年審治理制度1、保證全部車輛的證件、手續(xù)齊全、有效。2、為每輛車單獨(dú)建立車輛檔案，包括：車輛照片、發(fā)動(dòng)機(jī)拓號(hào)、車架拓號(hào)、行駛證復(fù)印件、購(gòu)置證、保險(xiǎn)單、營(yíng)運(yùn)證等全部相關(guān)手續(xù)。3、為每輛車單獨(dú)建立車輛修理、保養(yǎng)記錄的具體檔案。包括：每天的車輛檢查養(yǎng)護(hù)記錄、車輛修理申請(qǐng)單、修理結(jié)算單、單車修理工程和費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)表。4、全部車輛都要有備用鑰匙，并妥當(dāng)保管。六、駕駛員治理制度第一條：為完善駕駛員行車治理，提升其工作效率及工作品質(zhì)，確保車輛使用準(zhǔn)時(shí)、合理及安全化，提高車輛使用效率、降低