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文檔簡介

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔服務(wù)收費標準作業(yè)程序一、目的規(guī)范服務(wù)費用的收繳工作,確保如數(shù)、及時、安全的收回各項費用。二、適用范圍適用于物業(yè)管理服務(wù)費及其他各項有償服務(wù)費的收繳工作。三、職責(zé)1、出納員或收費員負責(zé)按本程序辦理各項費用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。2、各部門主管負責(zé)對本部門相關(guān)有償服務(wù)項目計費與審核。3、財務(wù)部會計負責(zé)對各項有償服務(wù)費用的計算及填制收費通知單。4、事務(wù)部管理員負責(zé)通知單的派發(fā)及催繳工作。5、財務(wù)部主管負責(zé)費用收繳工作的監(jiān)督。四、程序要點1、費用收取的范圍(1)管理服務(wù)費。(2)機電維修、清潔、綠化等各項特約服務(wù)費。(3)代收代繳的水、電、煤氣、電話等費用。(4)兼營的餐飲、娛樂等各項服務(wù)費。(5)其他各項多種經(jīng)營服務(wù)費用。2、滯納金的計算方法(1)對每月銀行的第二次托收未果,也未到物業(yè)部用現(xiàn)金交納管理服務(wù)費的住戶,公司財務(wù)部應(yīng)自每月一日起按1‰計收期滯納金。(2)滯納金的計算公式:本金×(1+1‰)n(n為滯納天數(shù))。3、管理費的收繳(1)管理費的收取標準:(僅供參考,具體由物價部門核定為準)A、多層帶電梯:2.00元/月·平方米;B、多層不帶電梯:1.00元/月·平方米;C、別墅:3.00元/月·平方米;D、商鋪:5.00元/月·平方米~18.00元/月·平方米;E、寫字樓:5.00元/月·平方米;F、公寓:2.00元/月·平方米。(2)管理費的收繳程序:A、公司財務(wù)部從業(yè)主入伙之日起計收管理費。業(yè)主收到入伙通知后一個月內(nèi)未來辦理入伙手續(xù)的應(yīng)視入伙,開始計收管理費;B、財務(wù)部會計每月20日前應(yīng)根據(jù)業(yè)主資料編制下月《應(yīng)收管理費用明細表》,內(nèi)容包括:編號、房號、業(yè)主姓名、房屋面積、管理費標準、應(yīng)收金額、上月欠費、滯納金、本月應(yīng)收等;C、財務(wù)部會計將《應(yīng)收費用明細表》于每月20日報財務(wù)部主管審核,經(jīng)審核如有差錯,應(yīng)及時更正;如無疑問,財務(wù)部主管在財務(wù)審核欄內(nèi)答署姓名、日期;D、財務(wù)部主管應(yīng)在22日前將審核無誤的《應(yīng)收管理費明細表》交財務(wù)部會計填寫《收費通知單》;E、財務(wù)部會計應(yīng)在每月25日前將填寫完整的《收費通知單》交財務(wù)部主管審核。經(jīng)審核有誤的,應(yīng)及時查明予以更正;經(jīng)審核無誤的,財務(wù)部主管在《收費通知單》上加蓋財務(wù)專用章;F、財務(wù)部主管在每月28日前將有效的《收費通知單》交公共事務(wù)部管理員派發(fā);G、公共事務(wù)部的管理員根據(jù)住戶資料填寫信封,裝入《收費通知單》,視住戶不同情況采取不同的派發(fā)方式:——需要直接送達的,管理員應(yīng)在兩個工作日內(nèi)送交住戶家中,并請住戶簽收;——如住戶家中無人接收的,應(yīng)在兩個工作日內(nèi)送進住戶信箱;——需要郵寄的,管理員應(yīng)貼足郵資,并在兩個工作日內(nèi)到郵局發(fā)送。H、公共事務(wù)管理員應(yīng)詳細的記錄《收費通知單》的派發(fā)情況;Y、出納員根據(jù)《應(yīng)收管理費收繳明細表》填制委托收款憑證及相關(guān)資料,在銀行規(guī)定的托收日期前一日送交開戶行;J、出納員在銀行每次托收后的兩日內(nèi)到銀行讀取已托收數(shù)據(jù),并根據(jù)托收情況向已全額托收的業(yè)主出具加蓋“轉(zhuǎn)賬收訖”章的有效收款收據(jù);K、未辦理銀行托收的業(yè)主管理費,由業(yè)主到公司財務(wù)部用現(xiàn)金支付。出納員在收取業(yè)主用現(xiàn)金交納的管理費時應(yīng)按《現(xiàn)金管理標準作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定收取;L、出納員應(yīng)于規(guī)定收費日后的五日內(nèi)編制《費用收繳明細表》報財務(wù)部主管審核。經(jīng)審核存有疑問的,應(yīng)及時查明,予以更正;經(jīng)審核無誤后的應(yīng)在財務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名及日期后交財務(wù)部會計;M、財務(wù)部會計將已全額收回的管理費用按《會計核算標準作業(yè)程序》進行賬務(wù)處理;對未能收取的費用,應(yīng)在銀行第一次托收后的3日內(nèi)根據(jù)欠費資料填寫《管理費用催繳通知單》;N、《管理費用催繳通知單》經(jīng)財務(wù)部主管審核無誤后,加蓋公司財務(wù)專用章,交公共事務(wù)部在3日內(nèi)派發(fā);O、公共事務(wù)部原則上應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi),將催繳通知單送交住戶或其家人的手中,并讓接收人在回執(zhí)上簽收;特殊情況無法找到住戶及其家人的,應(yīng)將催繳通知單用郵寄的方法寄交住戶;P、公共事務(wù)部應(yīng)做好送達、郵寄的派發(fā)記錄,保管好住戶簽收的回執(zhí),并將派發(fā)情況向部門主管匯報。4、有償服務(wù)費用的收繳(1)機電處、服務(wù)處等處的工作人員在為住戶提供各項有償服務(wù)時,應(yīng)根據(jù)相關(guān)服務(wù)的收費標準計費,并請住戶對服務(wù)項目進行驗收,在服務(wù)單上簽字確認。(2)各部門主管應(yīng)根據(jù)用戶簽字后的服務(wù)單對本部門員工計費的項目進行審核,并在部門審核欄內(nèi)簽名確認。(3)各部門主管應(yīng)在每月25日前將服務(wù)單匯總后交財務(wù)部會計。(4)財務(wù)部會計應(yīng)在每兩個工作日內(nèi)根據(jù)《服務(wù)單》上的相關(guān)記錄填寫《收費通知單》。(5)財務(wù)部會計應(yīng)在28日前將《收費通知單》交財務(wù)部主管審核,經(jīng)審核存有疑問的在三個工作日內(nèi)向業(yè)主派發(fā)。(6)委托銀行代收的,出納員應(yīng)于銀行每次托收后的兩日內(nèi),到銀行抄錄收繳數(shù)據(jù),出納員按照《現(xiàn)金管理標準作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(7)出納員在規(guī)定交費期限后的三日內(nèi),編制《費用收繳明細表》報財務(wù)負責(zé)人。(8)財務(wù)部主管對費用收繳明細表進行審核,經(jīng)審核存有疑問的,應(yīng)及時查明予以更正,經(jīng)審核無誤的,對已交納的費用按照《會計核算標準作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定處理;對尚未交納的費用,按照《應(yīng)收賬款管理標準作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定進行處理。5、水、電、煤氣、電話費用的代收代繳(1)對已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶,出納員應(yīng)及時到銀行抄錄托收記錄。(2)對未辦理銀行劃賬,需用現(xiàn)金代繳的住戶,出納員應(yīng)在供電局、自來水公司、煤氣公司或電信局等相關(guān)部門規(guī)定的交費日期到相關(guān)單位去交納相關(guān)費用。(3)財務(wù)會計根據(jù)相關(guān)部門提供的收費單據(jù),填制《收款通知單》。(4)收款通知單經(jīng)財務(wù)部主管審核,如有疑問應(yīng)及時查明予以更正;如無疑問,加蓋財務(wù)專用章后交公共事務(wù)部有關(guān)人員在3個工作日內(nèi)后業(yè)主派發(fā)。(5)住戶用現(xiàn)金繳交水、電、煤氣、電話費用時,出納員在向住戶提供供水、供電、煤氣、電信等公司的收費憑據(jù)的同時,還應(yīng)按《現(xiàn)在管理標準作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定向住戶開具收款收據(jù)。(6)出納員在應(yīng)規(guī)定交費日后的3日內(nèi)編制《費用收繳明細表》報財務(wù)負責(zé)人。(7)經(jīng)審核,如存有疑問,應(yīng)及時查明并予以更正;如經(jīng)審核無誤的,對已如數(shù)收回的費用按照《會計核算標準作業(yè)程序》中的有關(guān)規(guī)定進行賬務(wù)處理;對尚未收回的費用,按照《應(yīng)收賬款管理標準作業(yè)程序》中的有關(guān)規(guī)定進行相關(guān)的催繳工作。6、兼營的餐飲、娛樂等服務(wù)費用的收繳(1)餐飲、娛樂部門的服務(wù)員應(yīng)在客房消費時開具消費項目清單(四聯(lián))。(2)該部門的收費員應(yīng)根據(jù)各項服務(wù)收費標準對消費明細單上的消費項目進行準確計費、收費。(3)收費員應(yīng)于每日下午3時前將當日(前日下午3時~當日下午3時)的收取的賬款項填制收款清單,交財務(wù)部出納員處;收費員同時應(yīng)將消費清單的財務(wù)聯(lián)交財務(wù)會計按照《會計核算標準作業(yè)程序》進行相關(guān)的賬務(wù)處理。(4)每月31日,收費員應(yīng)將當月1日~31日的收入明細匯總后交財務(wù)部主管審核,如經(jīng)審核存有疑問,應(yīng)及時查明予以更正;經(jīng)審核無誤,應(yīng)根據(jù)《會計核算標準作業(yè)程序》作相應(yīng)的賬務(wù)處理。7、費用收繳資料的保管(1)財務(wù)會計應(yīng)于每月末將費用收繳資料匯總編制記賬憑證、登記賬簿后交財務(wù)部主管審核。(2)財務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核存有疑問應(yīng)責(zé)令會計及時更正;如無疑問應(yīng)將收費資料加密在財務(wù)部長期保存。8、管理服務(wù)費用收繳率原則上應(yīng)達到

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