基本管理技巧

根本治理技巧—治理的躍遷角色的轉(zhuǎn)化作為治理者,不僅是權(quán)力和地位的提高,更意味著責任的增大,無責則無權(quán).做為治理人員,不應(yīng)該再從自己的直接奉獻中尋求滿足,而開頭從自己的職業(yè)生涯中尋求滿足,并從中體會到自己在鼓舞,推動和協(xié)調(diào)下屬工作中所帶來的成功.治理者的角色團隊治理 心態(tài)的轉(zhuǎn)變,以前你只需要治理好自己,現(xiàn)在你要治理好員工人員治理 做事方法的轉(zhuǎn)變,以前你只需要完成自己的工作,現(xiàn)在你要領(lǐng)導員工完成工作治理力量 做事風格的轉(zhuǎn)變,以前你只需要自己做好事情,現(xiàn)在你要指導員工做好事情治理的定義治理是什么?治理是通過他人實現(xiàn)目標.*一則小故事一個人去買鸚鵡,看到始終鸚鵡前標:此鸚鵡會兩門語言,售價二百元.另一只鸚鵡前則標道:此鸚鵡會四門語言,售價四百元.該買哪只呢?兩只都毛色光鮮,格外敏捷得意.這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn),拿不定方法.結(jié)果突然覺察一只老掉了牙的鸚鵡,毛色暗淡散亂,標價八百元.這人抓緊將老板叫來:這只鸚鵡是不是會說八門語言?店主說:不這人驚異了:那為什么又老又丑,又沒有力量,會值這個數(shù)呢?店主答復:由于另外另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板.這個故事告知我們,真正的領(lǐng)導人,不肯定自己力量有多強,只要懂信任,懂放權(quán),懂珍惜,就能團結(jié)比自己更強的力氣,從而提升自己的身價.\相反很多力量格外強的人卻由于過于完善主義,事必躬親,什么人都不如自己,最終只能做最好的攻關(guān)人員,銷售代表,成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導人.如何成為優(yōu)秀的治理者?一位優(yōu)秀的治理者有哪些特質(zhì)?優(yōu)秀的治理者擅長發(fā)揮員工的作用.有一位卓有成效的治理者,團隊就能獲得有哦秀的成績,比方:*提升顧客的滿足度*提升員工的滿足度,及歸屬感,降低離職率*更好的達成銷售目標你如何領(lǐng)導團隊獲得以上成績?這全看你怎么做了,一位精彩的領(lǐng)導者,應(yīng)當:*有一個明確的目標和達成目標的完整打算*與團隊成員一起溝通目標和打算,使其參與.*嚴格執(zhí)行程序和標準,為團隊樹立一個典范.*輔導和支持團隊,使其獲得成功*認同和慶賀團隊及成員取得的成績二 人際關(guān)系技巧建立影響力良好的人際關(guān)系是進展治理的根底,以下治理實踐能夠增加員工的忠誠度,它們都屬于治理人能夠掌握的范疇.要治理員工,首先要樹立影響力.影響不是現(xiàn)在才有的,而是從開店就已經(jīng)開頭了什么是影響力?影響力=信任+敬重信任來源于你的專業(yè)學問和工作力量;來源于你一如既往的努力和上進;來源于你正面樂觀的心態(tài)和對工作標準和程序的堅持.敬重來源于你對他人感受的關(guān)注;來源于你能站在別人的立場替別人考慮問題;來源于你關(guān)系伙伴,并能對他們的成長供給幫助.建立影響力,贏得敬重*在工作期間,與每位員工進展交談*了解每位員工的一些個人狀況*敬重每一個人*正面樂觀,布滿歡快*面對壓力,保存冷靜)*重視差異*認同鼓舞工作環(huán)境 根本人際關(guān)系技巧*制造開心的工作氣氛 *問候他人*合理安排員工工作和休息時間 *稱呼他人的姓名*盡量不要讓員工超時工作 *保持目光接觸*讓經(jīng)理知道員工的需要 *關(guān)注他人的感受*以他人期望的方式來對待他們?nèi)行贤ㄅc回饋1有效溝通與回饋有效溝通作為一名治理者,你就像一個雜技隊的隊長.店面的工作其實就像雜技隊員手中轉(zhuǎn)動的盤子,隊長使盤子轉(zhuǎn)動起來,然后將盤子拋給團隊的每一個隊員.假設(shè)你打算一個人轉(zhuǎn)動全部盤子,對不起,每個人的力量都是有限的,你可能”全盤皆輸”.所以,你應(yīng)當信任團隊的隊員能接住盤子,并使盤子轉(zhuǎn)動下去.但怎么讓他們明白你的想法呢?這就需要溝通.如何在店面內(nèi)溝通?溝通包括語言,手勢,態(tài)度,語調(diào),方式和環(huán)境.在門店,你可能要與來自不同背景的人在一起工作.你必需盡可能清楚和禮貌地進展溝通.記住,員工聽到的不僅是你講話的內(nèi)容,還包括你的講話方式.當你在進展溝通時,請牢記以下要點:1以禮貌和敬重的態(tài)度對待全部的員工*講話時運用目光接觸*保持開心的語調(diào)*運用適當?shù)闹w語言2傳遞明確信息*發(fā)音清楚*不要使用大家不明白的術(shù)語*使用大家都能聽懂的說法*談話中包含明確的指引或者是期望達成的目標3樂觀傾聽*假設(shè)你不理解對方的答復,請他重復一遍*認可全部關(guān)于談話的一件和所做的努力4溝通時要有急躁*給他人時間思考你說的話*不要催促對方提問,答復或陳述5確認對方是否理解*假設(shè)員工流露出皺眉頭等疑慮的表情,請確認他是否理解你的意思*請對方重復自己的話,確認是否記得,確認是否理解2處理員工的意外反映當你安排員工執(zhí)行某件工作的時候,大家都支持你,都情愿去完成,直到你請員工去換桶裝水~她說:我不做他在無理取鬧嗎?他在刁難你?他沒有理解你的意思?你該怎么辦?1詢問更多的信息首先,你應(yīng)當保持冷靜,切勿感情用事,以安靜的音調(diào)說話,保持正面的態(tài)度.當你不明白對方是什么意思時,你需要了解更多的狀況,你可以問:*這是什么意思?*為什么不*發(fā)生了什么事情嗎?“你為什么不情愿去換桶裝水,發(fā)生了什么事情嗎?”“我昨天摔了一跤,背部受傷了,提不起那么大一桶水”現(xiàn)在你知道問題的緣由所在了打算行動步驟員工的工作表現(xiàn)問題,通常分為四類:*不知道工作方法*知道工作方法但不能持續(xù)做好*知道方法且具備技能,但沒有時間或正確的工具*具備學問,技能,工具和時間,但不情愿去做面對這類問題,我們相對應(yīng)的解決方法應(yīng)當如下*沒有時間和工具,需要安排時間和清購工具*沒有意愿去做,需再次詢問對方是否情愿?假設(shè)照舊不情愿,請向經(jīng)理反映狀況“假設(shè)我請另一個人來幫你,你情愿你們一起去換水嗎”他表示情愿在必要時,回憶從前步驟必要的時候,你需要重復你們前面已經(jīng)說過的話或者你們已經(jīng)達成的共識,來確保他已經(jīng)理解你安排的工作,并且理解能夠依據(jù)你的要求完成.“那好,那我現(xiàn)在馬上要他過來幫助你,你們兩個一起去換好桶裝水,好嘛?”“好的”以確定的話表示支持“感謝你告知我,你身體不適,也感謝你照舊堅持工作,我信任你會越來越優(yōu)秀的共性與行為共性:你對某人的評價或感覺,針對的是”人”行為:有關(guān)某人所說的或所做的,針對的是”事”在溝通中使用的回饋有兩類:正面回饋與建設(shè)行回饋正面回饋正面回饋的根底是針對員工的優(yōu)良表現(xiàn)而賜予正面的表揚.當員工正確地執(zhí)行了程序或遵守了政策時,會使用這種回饋.在這種狀況下,正面回饋有助于穩(wěn)固正確的行為并鼓勵員工連續(xù)保持.特別是當員工或團隊取得了超出期望或有意義的成就的時候,我們還應(yīng)在公眾場合認同其