養(yǎng)老護(hù)理員績效考核方法(細(xì)則指標(biāo))10-23-16

養(yǎng)老護(hù)理員績效考核方法（細(xì)則指標(biāo)）考核類別序號考核指標(biāo)考核內(nèi)容考核時(shí)間扣\加分備注

清潔衛(wèi)生

1

長者身體清潔1.按規(guī)定為長者修剪清潔指甲、清潔頭發(fā)、口腔、洗腳、洗澡、清洗隨身衣物、輪椅干凈無異味等，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，每次扣1-2分；2.長者身體有異味每次扣2分。

2

及時(shí)清除房間異味1.符合“三大承諾”之無異味，發(fā)現(xiàn)房間異味根據(jù)情況，輕微扣1分、中度3分、重度扣5分；2.如發(fā)現(xiàn)長者正在如廁，3小時(shí)后復(fù)查；3.保證長者房間衛(wèi)生干凈整潔，門、窗、墻、設(shè)備、家具、用品等無灰塵、污漬等，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣1-2分。

3

預(yù)防與防護(hù)長者壓瘡1.要求“七勤”到位，皮膚完好，無紅腫熱麻現(xiàn)象出現(xiàn)；2.若未按時(shí)（至少2小時(shí)）為長者變換體位、翻身或無記錄，每發(fā)現(xiàn)或缺一次扣1分；3.若長者受壓部位出現(xiàn)暗紅色，扣5分；4.若長者受壓部位出現(xiàn)水皰，扣10分。

安全防護(hù)

4

保證長者安全

1.根據(jù)《摔傷防治工作指導(dǎo)手冊》，安全工作無落實(shí)到位的每一項(xiàng)扣2分；2.長者出現(xiàn)走失、摔傷、燙傷、互傷、觸電、火災(zāi)等意外事故，每發(fā)生一項(xiàng)扣10分。

給藥

5

按醫(yī)囑保管及喂藥

1.長者新增藥品，未告知醫(yī)療康復(fù)部醫(yī)生，每次扣2分；2.未正確保管長者藥品，導(dǎo)致藥品丟失、霉變、藥量不足而未告知等，每次扣1分；3.未按醫(yī)囑喂藥，出現(xiàn)吃錯(cuò)藥及藥量錯(cuò)誤，每次扣5分。

交接班管理

6

嚴(yán)格交接班規(guī)范交接班及護(hù)理記錄1.客觀、完整、準(zhǔn)確填寫護(hù)理記錄、清楚交接班，做到接班護(hù)理員能清楚了解上一班長者的變化;2.未按要求填寫的或交接不清楚的，每次扣交班人2分。3.交接晨會(huì)內(nèi)容，未告知下一班次晨會(huì)內(nèi)容一次扣2分。

物資

管理

7

合理使用物資

1.因護(hù)理員個(gè)人原因?qū)е路块g固定資產(chǎn)破壞、丟失，照交賠償，每發(fā)生一次扣2分；2.合理使用低值易耗品，避免物資及水電浪費(fèi)，如長明燈、長流水，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

考勤管理

8

積極準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議和培訓(xùn)1.積極按時(shí)參加會(huì)議和培訓(xùn)，無故遲到、早退的，每次扣1分；2.違反會(huì)場紀(jì)律的每次扣1分；3.無故不參加的每次扣2分；4.無故空崗、漏崗一次扣2分。

親情

服務(wù)

投訴、表揚(yáng)

9

親情服務(wù)手冊

長者或長者家屬對護(hù)理員的表揚(yáng)；或投訴1、使用公共服務(wù)禁語的；2、上班串崗閑聊、長時(shí)間通話的的；3、公共場所、房間大聲喧嘩吵鬧的；4、穿高跟鞋、拖鞋的；5、儀容儀表不整潔、穿透、露、短服飾的；6、工作不在狀態(tài)，反應(yīng)遲鈍不及時(shí)的每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。1.園區(qū)對護(hù)理員以書面形式表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)一次加5分；2.部門對護(hù)理員書面表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)一次加2分；3.園區(qū)對護(hù)理員以書面形式批評一次扣5分；4.部門對護(hù)理員書面批評一次扣2分。

主管考核

10

日常管理、調(diào)配房間、外派護(hù)理、加班1.對于園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)安排的護(hù)理員房間調(diào)動(dòng)、外派、加班積極配合著一次加3分；2.對于園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)安排的護(hù)理員房間調(diào)動(dòng)、外派不配合且影響園區(qū)正常護(hù)理照料者一次扣10分。考核人：

被考核人：

注：1、考核人每月對當(dāng)班護(hù)理員進(jìn)行至少兩次考核打分；2、考核計(jì)算為百分制，即在100分基礎(chǔ)上加減分?jǐn)?shù)。養(yǎng)老護(hù)理員績效考核方法（二）大項(xiàng)細(xì)項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)環(huán)

境衛(wèi)

生房

間

衛(wèi)

生干凈、整潔、

無異味1.床上物品整潔，不堆放雜物，床下只可擺放長者用的拖鞋；發(fā)現(xiàn)雜物過多減1分/人，發(fā)現(xiàn)床下擺放過雜物減1分；減完為止2.床單和被套整理、折疊按公司規(guī)范執(zhí)行（全區(qū)統(tǒng)一款式，按3-4對折放到床上靠墻一側(cè)，無法靠墻的放到床的右側(cè)）；未按要求完成減2分/床；減完為止；3.床單、被鋪、枕套定時(shí)消毒并記錄（每兩個(gè)月/1季度至少一次，臟的不能在護(hù)理單元和走廊清點(diǎn)）；未按時(shí)清洗更換減2分/床；減完為止；4.床頭柜上無污漬、物品擺放整齊，且不超過桌面三分之二；雜物過多、凌亂、超出桌面三分之二減1分/個(gè)；減完為止；5.抽屜內(nèi)物品擺放整齊，無食物（尤其過期、變質(zhì)、有異味、無包裝的食物）；發(fā)現(xiàn)有過期、變質(zhì)、無包裝、有異味的食物減2分/抽屜：減完為止6.衣柜內(nèi)物品擺放整齊，柜門可正常關(guān)上，按要求分類擺放衣物及尿片，不亂寫亂劃亂張貼；未按要求完成減2分/柜；減完為止；7.室內(nèi)（地面）清潔、無積水；定期清潔紗窗、紗門；地面有垃圾、積水；紗門（窗）有污漬減2分/房間：減完為止：8.定期開窗及打開抽風(fēng)機(jī)通風(fēng)透氣（關(guān)空調(diào)后開窗通風(fēng)，早上吃早餐前完成）；未按要求時(shí)間通風(fēng)，房間有異味減1分/房間；減完為止；9.輪椅、座便凳、尿壺、便盆擺放到指定位置；及時(shí)傾倒、清洗，保持無異味；未及時(shí)傾倒、清洗、有異味減1分/個(gè)；減完為止10.垃圾筒及時(shí)清理，筒內(nèi)垃圾不堆積溢出及過夜；房間垃圾桶禁止仍放尿片；樓層垃圾桶溢出減1分/個(gè)；房間垃圾桶扔放尿片減2分/房間；減完為止衛(wèi)生間無異味、擺放整齊1.毛巾/抹布按指定位置分類擺放，保持清潔、無污漬、干爽無滴水、無異味；未按指定位置放置、有污漬、有異味（或其中一項(xiàng)）減1分/房間；2.地面無積水；（沖完涼拖干凈水漬）有積水減2分/房間；減完為止；3.洗手盆、馬桶每天消毒及清潔，無水漬、污垢、無異味；有污漬、異味減1分/房間；減完為止4.五金件保持光亮、無污垢；花灑按指定位置擺放；未按要求執(zhí)行減1分/房間；減完為止；5.窗臺無積塵；抽風(fēng)機(jī)保持清潔；抽風(fēng)機(jī)、窗臺有積塵減1分/房間；減完為止；公共區(qū)域干凈、整潔、無異味、

無垃圾雜物1.桌椅：擺放整齊且保持干凈整潔、無雜物、水漬；擺放不整齊、有污漬水漬、雜物多（或其中一項(xiàng)）減1分；減完為止；2.走廊：無垃圾、無明顯污漬、積水；有垃圾、水漬減2分；減完為止；3.雜物房（開水房）：無異味、物件擺放整齊；物品擺放凌亂、有異味減1分；4.樓梯間：無雜物、無垃圾，各類物件按要求在指定位置分類擺放整齊；雜物過多、凌亂、未按要求擺放（或其中一項(xiàng)減1分/個(gè)；減完為止；5.紗門：及時(shí)關(guān)閉未及時(shí)關(guān)閉減1分/次/扇；減完為止長

者護(hù)

理

身體護(hù)理整潔、無異味1.指甲修剪；（每兩周一次）未按要求修剪減1分/人；減完為止2.男性剃須；（每3天一次）未按要求剃須減1分/人減完為止3.理發(fā)；（視情況而定）頭發(fā)過長減1分/人；減完為止4.沖涼；（每天一次）未按時(shí)沖涼，長者有異味減1分/人；減完為止5.面部；（每天至少一次）未按要求洗臉減1分/人；減完為止6.手部握緊者手部保持清潔，無異味，合理使用握搓輔助工具。手部有異味、潰爛（或其中一項(xiàng)）減1分/人；減完為止衣物整潔、無異味隨臟隨換，無異味。（衣物、圍裙）衣物、圍裙有污漬、異味減1分/人；減完為止生

活護(hù)理按時(shí)、按量、按要求完成1.喂水：（參考益智區(qū)喂水時(shí)間表）未按規(guī)定時(shí)間喂水減1分/人；減完為止；2.鼻飼：鼻、胃管每日檢查固定位置；根據(jù)長者情況適當(dāng)約束；固定胃管的繩子污染及有異常情況及時(shí)上報(bào)；保持無殘留、按時(shí)喂食；因未約束好導(dǎo)致長者拔管減2分/人；胃管有殘留鼻飼液減1分/人；有異

常情況或固定繩子污染，未及時(shí)上報(bào)減1分/人；減完為止翻身：（1-2小時(shí)一次并記錄）未按時(shí)翻身減1分/人；導(dǎo)致壓瘡一票否決；減完為止；4.約束；（是否是有效合理約束）未使用正確有效的約束導(dǎo)致長者跌倒情節(jié)輕者減2分/人，情節(jié)嚴(yán)重一票

否決；5.尿袋；連接尿管尿袋禁止直接放于地面；陰莖捆綁松緊度適宜，及時(shí)更換，坐輪椅時(shí)用毛巾遮擋；尿袋直接放于地面減1分/人；因捆綁尿袋不當(dāng)導(dǎo)致陰莖水腫減1分/人；

未及時(shí)更換尿袋減1分/人；坐輪椅未用毛巾遮擋減1分/人；減完為止；6.尿片；每兩小時(shí)巡視檢查一次并及時(shí)按照正確操作規(guī)范更換未按時(shí)更換尿片減1分/人；因此導(dǎo)致濕床、濕衫減2分/人；減完為止；

未按照規(guī)范操作減2分/人；減完為止；護(hù)理工作巡視記錄如實(shí)、準(zhǔn)時(shí)、清晰記錄巡視記錄表；翻身卡；喂水記錄；交班記錄；電器日檢表；護(hù)理日志表；特殊飲食未按時(shí)登記減2分/時(shí)間段；減完為止事故如實(shí)、及時(shí)上報(bào)特殊事件/事故上報(bào)未及時(shí)上報(bào)減5分/人；隱瞞不報(bào)一票否決；呼叫及時(shí)響應(yīng)3分鐘內(nèi)響應(yīng)未及時(shí)響應(yīng)減1分/人；減完為止精神風(fēng)貌個(gè)

人按要求完成1.穿工衣，指甲、頭發(fā)、鞋子、工卡、工衣整潔、無異味；未按要求著裝1分/人；減完為止；2.文明用語：（不可粗言穢語、不可大聲呵斥長者）未按要求執(zhí)行減1分/人；減完為止；3.微笑：見人主動(dòng)打招呼、微笑；未按要求執(zhí)行減1分/人；減完為止；4.工作紀(jì)律：不玩手機(jī)、不睡覺；接聽電話不超過3分鐘；不能擅自離崗；未按要求執(zhí)行減1分/人；減完為止；5.積極、按時(shí)參加培訓(xùn)。未按時(shí)參加培訓(xùn)減2分/人；減完為止；團(tuán)隊(duì)和諧、友愛、互助1.團(tuán)結(jié)友愛，不排斥新同事或其他樓層同事；發(fā)現(xiàn)有排斥新同事、拉幫結(jié)派；團(tuán)隊(duì)減5分；

不服從上級安排，惡意頂撞上級減5分/人；減完為止；2.不拉幫結(jié)派；3.服從上級工作安排、不惡意頂撞。一票否決一票否決1.收受紅包；私自拿取長者財(cái)物、食物；一票否決，減除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金2.因護(hù)理不當(dāng)致長者褥瘡、燙傷、跌倒、噎食；3.在樓層和家屬、長者、同事爭吵；4.行政查房/有效投訴（表揚(yáng)）可減/加分收到家屬或長者的表揚(yáng)信或錦旗，加5分/次養(yǎng)老護(hù)理員績效考核方法（三）姓名：

單位/部門：養(yǎng)老介護(hù)管理部

2021

年

月

項(xiàng)目總分檢查細(xì)則及扣分標(biāo)準(zhǔn)部長

打分組長打分自我打分扣分原因并簽字團(tuán)隊(duì)精神20分1、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，工作不推諉、不扯皮、互相協(xié)作，本班服務(wù)記錄詳細(xì)。不互相推諉，要互相幫助。2、工作中按時(shí)查房，及時(shí)處理老人需要解決的事務(wù)，不怠慢、不排斥、不歧視老人并做好工作記錄。3、服從管理分配，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)合作、不講是非、主動(dòng)做好個(gè)人工作日記。4、積極主動(dòng)做好本職工作，雷厲風(fēng)行增強(qiáng)執(zhí)行力，積極分析每位入住老人的特點(diǎn)，有針對性的完成當(dāng)月的服務(wù)課題。5、努力學(xué)習(xí)提高工作技能，做到每月有計(jì)劃內(nèi)容、有研究課題、有學(xué)習(xí)體會(huì)、有實(shí)踐小結(jié)。注：以上各項(xiàng)每違反一次扣4分服務(wù)管理80分1、做每項(xiàng)服務(wù)前，要先咨詢了解老人的基本情況，嚴(yán)格按照操作流程服務(wù)。每項(xiàng)服務(wù)前要先于老人進(jìn)行溝通、解釋已取得合作。不可因溝通不到位而勉強(qiáng)老人。特殊老人除外。2、服務(wù)中要注意服務(wù)態(tài)度、表情、動(dòng)作的輕柔、穩(wěn)健、速度以及每項(xiàng)操作的注意事項(xiàng)，以老人舒適為主，不可因操作使老人受傷。服務(wù)結(jié)束后問老人有哪些方面不滿意，以便下次改進(jìn)；將老人安置舒適后離開。如果有老人投訴不舒適，屬于操作者的責(zé)任。3、工作中出現(xiàn)任何差錯(cuò)、事故都要及時(shí)處理并如實(shí)向上級匯報(bào)；如有隱瞞加重處罰。

4、發(fā)生突發(fā)事件，要按照應(yīng)急程序做出反應(yīng)，及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)并實(shí)施急救。5、老人起床、下床、走路、上下樓梯時(shí)，要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)幫扶，預(yù)防跌傷、骨折等事故的發(fā)生，增強(qiáng)防范意識，不可因個(gè)人情緒或拖延服務(wù)導(dǎo)致老人跌倒、摔傷、擦傷等。如有此現(xiàn)象發(fā)生屬當(dāng)班者的責(zé)任。6、注意觀察老人的精神狀態(tài)和心理反應(yīng)，多與老人交流，善于觀察老人內(nèi)心思想，預(yù)防為主。杜絕外來人員及閑雜人員進(jìn)入老人房間，安全為主。7、發(fā)現(xiàn)家屬來訪，熱情接待，家屬離開時(shí)當(dāng)班人員要送到一樓門口。8、注意觀察生命體征變化，對心腦血管、高血壓病的老人，應(yīng)更關(guān)切；對患有糖尿病的老人預(yù)防低血糖等情況的發(fā)生。老人如有身體不適，當(dāng)班人員要及時(shí)通知主管或醫(yī)生。9、注意觀察身體皮膚、骨骼的變化，預(yù)防褥瘡的發(fā)生和感染現(xiàn)象。尤其是長期臥床及患有糖尿病的老人。如有褥瘡發(fā)生的前兆，需做好預(yù)防，如發(fā)生褥瘡每班人員都承擔(dān)責(zé)任。有一例褥瘡發(fā)生每人扣5分。10、老人的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，記錄要全面（軟件記錄），每班檢查；老人護(hù)理記錄責(zé)任介護(hù)員要及時(shí)整理，每周檢查。體驗(yàn)入住老人的七天匯總報(bào)告，按要求詳細(xì)匯總記錄；交接班內(nèi)容無遺漏，無差錯(cuò)。11、給老人洗澡前要測生命體征，檢查皮膚是否有創(chuàng)傷，如都正常方可洗浴。12、給老人喂藥時(shí)要嚴(yán)格核對好藥物的濃度、劑量、方法、時(shí)間等，服藥后做好記錄，如果是老人自己服藥，最好在服藥時(shí)，能夠看著他服或按時(shí)把藥發(fā)給他服，并記錄，以免出錯(cuò)。13、飲食中要正確指導(dǎo)老人的飲食方法，（如先喝幾口水增加消化液分泌，細(xì)嚼慢咽、少量多餐等。）尤其是護(hù)理吞咽功能障礙的老人要特別注意：1）進(jìn)食時(shí)老人注意力要集中，不能一邊吃飯一邊看電視。2）盡量保持坐位，或半臥在床上，身體與床的夾角為60度以上。3）飲食應(yīng)在固體、糊狀物和液體之間進(jìn)行調(diào)整。清水或固體塊狀食物最易導(dǎo)致吞咽困難。所以，要將固體食物弄碎后再喂給老人吃。清水也不能直接給老人喝，應(yīng)加入無糖藕粉、杏仁霜等黏稠劑，讓清水變得黏稠后才能讓老人喝。4）食物要一勺一勺地喂給老人吃。嚴(yán)重的病人，要進(jìn)行“空吞咽”，即讓老人吃一口，咽一口，再空咽一口，然后再吃第二口。要確定病人兩頰之內(nèi)沒有食物，才能喂第二口。堅(jiān)決不可在我們服務(wù)時(shí)出現(xiàn)誤吞誤咽、噎食現(xiàn)象。14、當(dāng)老人請假時(shí)，一定要讓老人提前寫請假條并簽字，然后錄入系統(tǒng)，回來后要銷假。不能出現(xiàn)老人去哪了不知道的現(xiàn)象。15、老人私人物品，不得隨意亂翻，如需整理，應(yīng)讓老人看到物品放在什么位置，或經(jīng)老人同意后打開整理，整理完讓老人確認(rèn)無誤。不得私用老人物品，收受紅包等。16、對吸煙老人要正確引導(dǎo)在吸煙區(qū)吸煙，避免在房間吸煙。以免發(fā)生火災(zāi)。如老人在房間內(nèi)吸煙，要多次提醒老人滅好煙火，多巡視老人，不可出現(xiàn)因巡視不到位老人在房間吸煙發(fā)生火災(zāi)現(xiàn)象。17、對電器的使用要經(jīng)常巡視，用完后隨時(shí)關(guān)閉或拔掉電源。或指導(dǎo)、協(xié)助老人用完后隨時(shí)關(guān)閉或拔掉電源，避免發(fā)生意外。夜間發(fā)現(xiàn)老人睡著后未關(guān)電視，要及時(shí)關(guān)掉，以免影響其他老人休息。18、老人與老人之間發(fā)生矛盾要進(jìn)行調(diào)節(jié)、和解。不可無事生非，在老人之間制造矛盾。19、各班組織豐富多樣的娛樂活動(dòng)，與社工配合，為了安全，活動(dòng)時(shí)一定要有介護(hù)員陪同，若因無人陪同出現(xiàn)跌倒等其他事故如當(dāng)班者的責(zé)任。20、當(dāng)老人出院時(shí)，做好詳細(xì)記錄，并弄清出院原因，出院時(shí)讓老人在出院單上簽字或按手印，必要時(shí)家屬代簽。注：以上各項(xiàng)每違反一次扣4分服務(wù)風(fēng)度35分1、上班要穿工服、帶工牌，儀貌端莊、整潔，不戴手飾，不得濃妝艷抹，男同志不留長發(fā)，女同志頭發(fā)挽起，不穿拖鞋、涼鞋，應(yīng)穿軟底鞋。做到四輕：說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕。2、說話時(shí)語調(diào)要自然清晰、柔和親切，不得裝腔作勢，不可頂撞老人及家屬。工作具有“慎獨(dú)”精神。3、三人以上講話盡量用普通話，如遇少數(shù)民族，需要時(shí)要用民族語言。不可在老人面前嘀咕，讓老人產(chǎn)生疑慮。4、上班時(shí)間不扎堆聊天，不大聲喧嘩，不吃東西，不邊走邊唱。無特殊情況不會(huì)親朋；經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，會(huì)客時(shí)間不得超過十分鐘。上班時(shí)間不得外出，如有特殊情況，必須與負(fù)責(zé)人請假或請示。調(diào)班要有調(diào)班申請。5、上班時(shí)間除工作事宜外，接打私人電話不超過1分鐘，8小時(shí)內(nèi)不超3次，不得借用辦公電話打私人電話。6、上班、開會(huì)、學(xué)習(xí)，電話應(yīng)處于振動(dòng)狀態(tài)（開會(huì)、學(xué)習(xí)期間不得接打私人電話）7、不得接受老人請客送禮，不得借憑關(guān)系求老人辦事；對老人提出的問題和要求滿足不了的，要及時(shí)反饋給有關(guān)部門，協(xié)助解決并將有關(guān)信息反饋給老人。注：以上各項(xiàng)每違反一次扣5分消毒制度15分1、每周二、周五下午為老人用84消毒液消毒臉盆、腳盆、便器、洗手池。要有登記記錄。2、老人用后的注射器等物品立即消毀或浸泡處理。（如一次性用品，注射胰島素的注射器等）3、定期為老人房間紫外線消毒，對已出院老人的房間或因病去世的老人房間要做紫外線消毒。并做好記錄，簽名。注：以上各項(xiàng)每違反一次扣5分財(cái)產(chǎn)愛護(hù)15分1、愛護(hù)本院的公物，保持設(shè)施干凈整潔，功能齊全。每班認(rèn)真交接財(cái)產(chǎn)，如有數(shù)量差距，追究交班者的責(zé)任。2、在工作中如有損壞照價(jià)賠償。有意破壞，要追究責(zé)任并雙倍賠償。3、發(fā)現(xiàn)公物有破損要及時(shí)上報(bào)維修部門，不可耽誤使用。注：以上各項(xiàng)每違反一次扣5分衛(wèi)生考核30分1、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)要經(jīng)常保持窗明干凈，墻壁無灰塵，地面無垃圾、紙屑、煙頭、痰液、藥液、水漬等。2、老人房間整潔，空氣清新，無異味。按時(shí)更換被服，及時(shí)晾曬衣物，床單、毛毯隨時(shí)保持干凈、整潔。每兩周周六洗一次床品，要有記錄。特殊情況特殊對待。3、衛(wèi)生間