養(yǎng)老護理員績效考核方法(細則指標)10-23-16

養(yǎng)老護理員績效考核方法（細則指標）考核類別序號考核指標考核內容考核時間扣\加分備注

清潔衛(wèi)生

1

長者身體清潔1.按規(guī)定為長者修剪清潔指甲、清潔頭發(fā)、口腔、洗腳、洗澡、清洗隨身衣物、輪椅干凈無異味等，達不到標準，每次扣1-2分；2.長者身體有異味每次扣2分。

2

及時清除房間異味1.符合“三大承諾”之無異味，發(fā)現(xiàn)房間異味根據(jù)情況，輕微扣1分、中度3分、重度扣5分；2.如發(fā)現(xiàn)長者正在如廁，3小時后復查；3.保證長者房間衛(wèi)生干凈整潔，門、窗、墻、設備、家具、用品等無灰塵、污漬等，每發(fā)現(xiàn)一項扣1-2分。

3

預防與防護長者壓瘡1.要求“七勤”到位，皮膚完好，無紅腫熱麻現(xiàn)象出現(xiàn)；2.若未按時（至少2小時）為長者變換體位、翻身或無記錄，每發(fā)現(xiàn)或缺一次扣1分；3.若長者受壓部位出現(xiàn)暗紅色，扣5分；4.若長者受壓部位出現(xiàn)水皰，扣10分。

安全防護

4

保證長者安全

1.根據(jù)《摔傷防治工作指導手冊》，安全工作無落實到位的每一項扣2分；2.長者出現(xiàn)走失、摔傷、燙傷、互傷、觸電、火災等意外事故，每發(fā)生一項扣10分。

給藥

5

按醫(yī)囑保管及喂藥

1.長者新增藥品，未告知醫(yī)療康復部醫(yī)生，每次扣2分；2.未正確保管長者藥品，導致藥品丟失、霉變、藥量不足而未告知等，每次扣1分；3.未按醫(yī)囑喂藥，出現(xiàn)吃錯藥及藥量錯誤，每次扣5分。

交接班管理

6

嚴格交接班規(guī)范交接班及護理記錄1.客觀、完整、準確填寫護理記錄、清楚交接班，做到接班護理員能清楚了解上一班長者的變化;2.未按要求填寫的或交接不清楚的，每次扣交班人2分。3.交接晨會內容，未告知下一班次晨會內容一次扣2分。

物資

管理

7

合理使用物資

1.因護理員個人原因導致房間固定資產(chǎn)破壞、丟失，照交賠償，每發(fā)生一次扣2分；2.合理使用低值易耗品，避免物資及水電浪費，如長明燈、長流水，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

考勤管理

8

積極準時參加會議和培訓1.積極按時參加會議和培訓，無故遲到、早退的，每次扣1分；2.違反會場紀律的每次扣1分；3.無故不參加的每次扣2分；4.無故空崗、漏崗一次扣2分。

親情

服務

投訴、表揚

9

親情服務手冊

長者或長者家屬對護理員的表揚；或投訴1、使用公共服務禁語的；2、上班串崗閑聊、長時間通話的的；3、公共場所、房間大聲喧嘩吵鬧的；4、穿高跟鞋、拖鞋的；5、儀容儀表不整潔、穿透、露、短服飾的；6、工作不在狀態(tài)，反應遲鈍不及時的每發(fā)現(xiàn)一處扣1分。1.園區(qū)對護理員以書面形式表揚或獎勵一次加5分；2.部門對護理員書面表揚或獎勵一次加2分；3.園區(qū)對護理員以書面形式批評一次扣5分；4.部門對護理員書面批評一次扣2分。

主管考核

10

日常管理、調配房間、外派護理、加班1.對于園區(qū)領導安排的護理員房間調動、外派、加班積極配合著一次加3分；2.對于園區(qū)領導安排的護理員房間調動、外派不配合且影響園區(qū)正常護理照料者一次扣10分。考核人：

被考核人：

注：1、考核人每月對當班護理員進行至少兩次考核打分；2、考核計算為百分制，即在100分基礎上加減分數(shù)。養(yǎng)老護理員績效考核方法（二）大項細項目標標準評分標準環(huán)

境衛(wèi)

生房

間

衛(wèi)

生干凈、整潔、

無異味1.床上物品整潔，不堆放雜物，床下只可擺放長者用的拖鞋；發(fā)現(xiàn)雜物過多減1分/人，發(fā)現(xiàn)床下擺放過雜物減1分；減完為止2.床單和被套整理、折疊按公司規(guī)范執(zhí)行（全區(qū)統(tǒng)一款式，按3-4對折放到床上靠墻一側，無法靠墻的放到床的右側）；未按要求完成減2分/床；減完為止；3.床單、被鋪、枕套定時消毒并記錄（每兩個月/1季度至少一次，臟的不能在護理單元和走廊清點）；未按時清洗更換減2分/床；減完為止；4.床頭柜上無污漬、物品擺放整齊，且不超過桌面三分之二；雜物過多、凌亂、超出桌面三分之二減1分/個；減完為止；5.抽屜內物品擺放整齊，無食物（尤其過期、變質、有異味、無包裝的食物）；發(fā)現(xiàn)有過期、變質、無包裝、有異味的食物減2分/抽屜：減完為止6.衣柜內物品擺放整齊，柜門可正常關上，按要求分類擺放衣物及尿片，不亂寫亂劃亂張貼；未按要求完成減2分/柜；減完為止；7.室內（地面）清潔、無積水；定期清潔紗窗、紗門；地面有垃圾、積水；紗門（窗）有污漬減2分/房間：減完為止：8.定期開窗及打開抽風機通風透氣（關空調后開窗通風，早上吃早餐前完成）；未按要求時間通風，房間有異味減1分/房間；減完為止；9.輪椅、座便凳、尿壺、便盆擺放到指定位置；及時傾倒、清洗，保持無異味；未及時傾倒、清洗、有異味減1分/個；減完為止10.垃圾筒及時清理，筒內垃圾不堆積溢出及過夜；房間垃圾桶禁止仍放尿片；樓層垃圾桶溢出減1分/個；房間垃圾桶扔放尿片減2分/房間；減完為止衛(wèi)生間無異味、擺放整齊1.毛巾/抹布按指定位置分類擺放，保持清潔、無污漬、干爽無滴水、無異味；未按指定位置放置、有污漬、有異味（或其中一項）減1分/房間；2.地面無積水；（沖完涼拖干凈水漬）有積水減2分/房間；減完為止；3.洗手盆、馬桶每天消毒及清潔，無水漬、污垢、無異味；有污漬、異味減1分/房間；減完為止4.五金件保持光亮、無污垢；花灑按指定位置擺放；未按要求執(zhí)行減1分/房間；減完為止；5.窗臺無積塵；抽風機保持清潔；抽風機、窗臺有積塵減1分/房間；減完為止；公共區(qū)域干凈、整潔、無異味、

無垃圾雜物1.桌椅：擺放整齊且保持干凈整潔、無雜物、水漬；擺放不整齊、有污漬水漬、雜物多（或其中一項）減1分；減完為止；2.走廊：無垃圾、無明顯污漬、積水；有垃圾、水漬減2分；減完為止；3.雜物房（開水房）：無異味、物件擺放整齊；物品擺放凌亂、有異味減1分；4.樓梯間：無雜物、無垃圾，各類物件按要求在指定位置分類擺放整齊；雜物過多、凌亂、未按要求擺放（或其中一項減1分/個；減完為止；5.紗門：及時關閉未及時關閉減1分/次/扇；減完為止長

者護

理

身體護理整潔、無異味1.指甲修剪；（每兩周一次）未按要求修剪減1分/人；減完為止2.男性剃須；（每3天一次）未按要求剃須減1分/人減完為止3.理發(fā)；（視情況而定）頭發(fā)過長減1分/人；減完為止4.沖涼；（每天一次）未按時沖涼，長者有異味減1分/人；減完為止5.面部；（每天至少一次）未按要求洗臉減1分/人；減完為止6.手部握緊者手部保持清潔，無異味，合理使用握搓輔助工具。手部有異味、潰爛（或其中一項）減1分/人；減完為止衣物整潔、無異味隨臟隨換，無異味。（衣物、圍裙）衣物、圍裙有污漬、異味減1分/人；減完為止生

活護理按時、按量、按要求完成1.喂水：（參考益智區(qū)喂水時間表）未按規(guī)定時間喂水減1分/人；減完為止；2.鼻飼：鼻、胃管每日檢查固定位置；根據(jù)長者情況適當約束；固定胃管的繩子污染及有異常情況及時上報；保持無殘留、按時喂食；因未約束好導致長者拔管減2分/人；胃管有殘留鼻飼液減1分/人；有異

常情況或固定繩子污染，未及時上報減1分/人；減完為止翻身：（1-2小時一次并記錄）未按時翻身減1分/人；導致壓瘡一票否決；減完為止；4.約束；（是否是有效合理約束）未使用正確有效的約束導致長者跌倒情節(jié)輕者減2分/人，情節(jié)嚴重一票

否決；5.尿袋；連接尿管尿袋禁止直接放于地面；陰莖捆綁松緊度適宜，及時更換，坐輪椅時用毛巾遮擋；尿袋直接放于地面減1分/人；因捆綁尿袋不當導致陰莖水腫減1分/人；

未及時更換尿袋減1分/人；坐輪椅未用毛巾遮擋減1分/人；減完為止；6.尿片；每兩小時巡視檢查一次并及時按照正確操作規(guī)范更換未按時更換尿片減1分/人；因此導致濕床、濕衫減2分/人；減完為止；

未按照規(guī)范操作減2分/人；減完為止；護理工作巡視記錄如實、準時、清晰記錄巡視記錄表；翻身卡；喂水記錄；交班記錄；電器日檢表；護理日志表；特殊飲食未按時登記減2分/時間段；減完為止事故如實、及時上報特殊事件/事故上報未及時上報減5分/人；隱瞞不報一票否決；呼叫及時響應3分鐘內響應未及時響應減1分/人；減完為止精神風貌個

人按要求完成1.穿工衣，指甲、頭發(fā)、鞋子、工卡、工衣整潔、無異味；未按要求著裝1分/人；減完為止；2.文明用語：（不可粗言穢語、不可大聲呵斥長者）未按要求執(zhí)行減1分/人；減完為止；3.微笑：見人主動打招呼、微笑；未按要求執(zhí)行減1分/人；減完為止；4.工作紀律：不玩手機、不睡覺；接聽電話不超過3分鐘；不能擅自離崗；未按要求執(zhí)行減1分/人；減完為止；5.積極、按時參加培訓。未按時參加培訓減2分/人；減完為止；團隊和諧、友愛、互助1.團結友愛，不排斥新同事或其他樓層同事；發(fā)現(xiàn)有排斥新同事、拉幫結派；團隊減5分；

不服從上級安排，惡意頂撞上級減5分/人；減完為止；2.不拉幫結派；3.服從上級工作安排、不惡意頂撞。一票否決一票否決1.收受紅包；私自拿取長者財物、食物；一票否決，減除當月績效獎金2.因護理不當致長者褥瘡、燙傷、跌倒、噎食；3.在樓層和家屬、長者、同事爭吵；4.行政查房/有效投訴（表揚）可減/加分收到家屬或長者的表揚信或錦旗，加5分/次養(yǎng)老護理員績效考核方法（三）姓名：

單位/部門：養(yǎng)老介護管理部

2021

年

月

項目總分檢查細則及扣分標準部長

打分組長打分自我打分扣分原因并簽字團隊精神20分1、工作認真、負責，工作不推諉、不扯皮、互相協(xié)作，本班服務記錄詳細。不互相推諉，要互相幫助。2、工作中按時查房，及時處理老人需要解決的事務，不怠慢、不排斥、不歧視老人并做好工作記錄。3、服從管理分配，聽從領導指揮，團結合作、不講是非、主動做好個人工作日記。4、積極主動做好本職工作，雷厲風行增強執(zhí)行力，積極分析每位入住老人的特點，有針對性的完成當月的服務課題。5、努力學習提高工作技能，做到每月有計劃內容、有研究課題、有學習體會、有實踐小結。注：以上各項每違反一次扣4分服務管理80分1、做每項服務前，要先咨詢了解老人的基本情況，嚴格按照操作流程服務。每項服務前要先于老人進行溝通、解釋已取得合作。不可因溝通不到位而勉強老人。特殊老人除外。2、服務中要注意服務態(tài)度、表情、動作的輕柔、穩(wěn)健、速度以及每項操作的注意事項，以老人舒適為主，不可因操作使老人受傷。服務結束后問老人有哪些方面不滿意，以便下次改進；將老人安置舒適后離開。如果有老人投訴不舒適，屬于操作者的責任。3、工作中出現(xiàn)任何差錯、事故都要及時處理并如實向上級匯報；如有隱瞞加重處罰。

4、發(fā)生突發(fā)事件，要按照應急程序做出反應，及時向有關部門匯報并實施急救。5、老人起床、下床、走路、上下樓梯時，要隨時發(fā)現(xiàn)隨時幫扶，預防跌傷、骨折等事故的發(fā)生，增強防范意識，不可因個人情緒或拖延服務導致老人跌倒、摔傷、擦傷等。如有此現(xiàn)象發(fā)生屬當班者的責任。6、注意觀察老人的精神狀態(tài)和心理反應，多與老人交流，善于觀察老人內心思想，預防為主。杜絕外來人員及閑雜人員進入老人房間，安全為主。7、發(fā)現(xiàn)家屬來訪，熱情接待，家屬離開時當班人員要送到一樓門口。8、注意觀察生命體征變化，對心腦血管、高血壓病的老人，應更關切；對患有糖尿病的老人預防低血糖等情況的發(fā)生。老人如有身體不適，當班人員要及時通知主管或醫(yī)生。9、注意觀察身體皮膚、骨骼的變化，預防褥瘡的發(fā)生和感染現(xiàn)象。尤其是長期臥床及患有糖尿病的老人。如有褥瘡發(fā)生的前兆，需做好預防，如發(fā)生褥瘡每班人員都承擔責任。有一例褥瘡發(fā)生每人扣5分。10、老人的各項服務項目，記錄要全面（軟件記錄），每班檢查；老人護理記錄責任介護員要及時整理，每周檢查。體驗入住老人的七天匯總報告，按要求詳細匯總記錄；交接班內容無遺漏，無差錯。11、給老人洗澡前要測生命體征，檢查皮膚是否有創(chuàng)傷，如都正常方可洗浴。12、給老人喂藥時要嚴格核對好藥物的濃度、劑量、方法、時間等，服藥后做好記錄，如果是老人自己服藥，最好在服藥時，能夠看著他服或按時把藥發(fā)給他服，并記錄，以免出錯。13、飲食中要正確指導老人的飲食方法，（如先喝幾口水增加消化液分泌，細嚼慢咽、少量多餐等。）尤其是護理吞咽功能障礙的老人要特別注意：1）進食時老人注意力要集中，不能一邊吃飯一邊看電視。2）盡量保持坐位，或半臥在床上，身體與床的夾角為60度以上。3）飲食應在固體、糊狀物和液體之間進行調整。清水或固體塊狀食物最易導致吞咽困難。所以，要將固體食物弄碎后再喂給老人吃。清水也不能直接給老人喝，應加入無糖藕粉、杏仁霜等黏稠劑，讓清水變得黏稠后才能讓老人喝。4）食物要一勺一勺地喂給老人吃。嚴重的病人，要進行“空吞咽”，即讓老人吃一口，咽一口，再空咽一口，然后再吃第二口。要確定病人兩頰之內沒有食物，才能喂第二口。堅決不可在我們服務時出現(xiàn)誤吞誤咽、噎食現(xiàn)象。14、當老人請假時，一定要讓老人提前寫請假條并簽字，然后錄入系統(tǒng)，回來后要銷假。不能出現(xiàn)老人去哪了不知道的現(xiàn)象。15、老人私人物品，不得隨意亂翻，如需整理，應讓老人看到物品放在什么位置，或經(jīng)老人同意后打開整理，整理完讓老人確認無誤。不得私用老人物品，收受紅包等。16、對吸煙老人要正確引導在吸煙區(qū)吸煙，避免在房間吸煙。以免發(fā)生火災。如老人在房間內吸煙，要多次提醒老人滅好煙火，多巡視老人，不可出現(xiàn)因巡視不到位老人在房間吸煙發(fā)生火災現(xiàn)象。17、對電器的使用要經(jīng)常巡視，用完后隨時關閉或拔掉電源。或指導、協(xié)助老人用完后隨時關閉或拔掉電源，避免發(fā)生意外。夜間發(fā)現(xiàn)老人睡著后未關電視，要及時關掉，以免影響其他老人休息。18、老人與老人之間發(fā)生矛盾要進行調節(jié)、和解。不可無事生非，在老人之間制造矛盾。19、各班組織豐富多樣的娛樂活動，與社工配合，為了安全，活動時一定要有介護員陪同，若因無人陪同出現(xiàn)跌倒等其他事故如當班者的責任。20、當老人出院時，做好詳細記錄，并弄清出院原因，出院時讓老人在出院單上簽字或按手印，必要時家屬代簽。注：以上各項每違反一次扣4分服務風度35分1、上班要穿工服、帶工牌，儀貌端莊、整潔，不戴手飾，不得濃妝艷抹，男同志不留長發(fā)，女同志頭發(fā)挽起，不穿拖鞋、涼鞋，應穿軟底鞋。做到四輕：說話輕、走路輕、操作輕、關門輕。2、說話時語調要自然清晰、柔和親切，不得裝腔作勢，不可頂撞老人及家屬。工作具有“慎獨”精神。3、三人以上講話盡量用普通話，如遇少數(shù)民族，需要時要用民族語言。不可在老人面前嘀咕，讓老人產(chǎn)生疑慮。4、上班時間不扎堆聊天，不大聲喧嘩，不吃東西，不邊走邊唱。無特殊情況不會親朋；經(jīng)領導同意后，會客時間不得超過十分鐘。上班時間不得外出，如有特殊情況，必須與負責人請假或請示。調班要有調班申請。5、上班時間除工作事宜外，接打私人電話不超過1分鐘，8小時內不超3次，不得借用辦公電話打私人電話。6、上班、開會、學習，電話應處于振動狀態(tài)（開會、學習期間不得接打私人電話）7、不得接受老人請客送禮，不得借憑關系求老人辦事；對老人提出的問題和要求滿足不了的，要及時反饋給有關部門，協(xié)助解決并將有關信息反饋給老人。注：以上各項每違反一次扣5分消毒制度15分1、每周二、周五下午為老人用84消毒液消毒臉盆、腳盆、便器、洗手池。要有登記記錄。2、老人用后的注射器等物品立即消毀或浸泡處理。（如一次性用品，注射胰島素的注射器等）3、定期為老人房間紫外線消毒，對已出院老人的房間或因病去世的老人房間要做紫外線消毒。并做好記錄，簽名。注：以上各項每違反一次扣5分財產(chǎn)愛護15分1、愛護本院的公物，保持設施干凈整潔，功能齊全。每班認真交接財產(chǎn)，如有數(shù)量差距，追究交班者的責任。2、在工作中如有損壞照價賠償。有意破壞，要追究責任并雙倍賠償。3、發(fā)現(xiàn)公物有破損要及時上報維修部門，不可耽誤使用。注：以上各項每違反一次扣5分衛(wèi)生考核30分1、衛(wèi)生責任區(qū)要經(jīng)常保持窗明干凈，墻壁無灰塵，地面無垃圾、紙屑、煙頭、痰液、藥液、水漬等。2、老人房間整潔，空氣清新，無異味。按時更換被服，及時晾曬衣物，床單、毛毯隨時保持干凈、整潔。每兩周周六洗一次床品，要有記錄。特殊情況特殊對待。3、衛(wèi)生間