廣告公司市場部銷售工作總結(jié)

第63頁共63頁廣告公司市場部銷售工作總結(jié)廣告公司市場部銷售工作總結(jié)。工作回憶自從2月份進入公司市場部以來，一直負責(zé)公司的廣宣品設(shè)計、制作。及廣告媒體和供給商的甄選工作。目前公司采用無廣告戰(zhàn)場的銷售形式，我覺得這是公司產(chǎn)品銷量與市場前景的不樂觀的主要原因，從二月份確認產(chǎn)品包裝直到產(chǎn)品進入市場售賣，我們所參與的宣傳只有三月份的糖酒會食品展與一些售賣場的機械式促銷，所傳達的產(chǎn)品受眾有限，沒有有效的在整個市場和消費者中擴大認知，形成足夠的口碑效應(yīng)，促使大量消費者購置的欲望。沒有讓消費者真切地看到我司的產(chǎn)品的開展優(yōu)勢及公司一系列的優(yōu)惠政策。來年的工作方案〔一〕公司在目的市場必需要有一個全年的廣告方案，全年的廣告費用投放多少？分別安排在什么時間？在什么媒體投放？是自己創(chuàng)意還是委托廣告公司來做？這些都是需要我們接下來認真考慮的問題?！捕趁鞔_自己的競爭優(yōu)勢在哪里，利用廣告去持續(xù)地集中宣傳。如我們的主打產(chǎn)品是新青少年休閑食品，那就要從不同角度去宣傳我們的產(chǎn)品優(yōu)勢，著重突出產(chǎn)品的創(chuàng)新的“新”字，純天然綠色的、安康的、高品質(zhì)的、群眾消費的、好口碑的。公司的先進的消費設(shè)備、采用純天然高山牧場的消費原料，良好的消費環(huán)境、嫻熟的操作手法、合理的價格、高標(biāo)準(zhǔn)的效勞流程等等，就是全方位地強化說明我公司在本地區(qū)是最好的，我們的產(chǎn)品是最受消費者青睞的，以此來吸引消費者光臨購置?！踩吵鋈缃窀鞣N媒介上的廣告，要保持形象一致、訴求一致，前者利于消費者識別；而后者，在不同的媒體上說同樣的話，就會產(chǎn)生很大的廣告影響力。不要經(jīng)常變化形象而使消費者難以記憶?！菜摹持匾暬ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)營銷策略，分別在各大知名搜索引擎、論壇、博客，如被青少年評為最喜歡愛的，最受青睞的“貓撲網(wǎng)”論壇、chinaren中國人等。大量在論壇里以軟文和網(wǎng)絡(luò)廣告出現(xiàn)的方式集中宣傳，著重樹立我公司的產(chǎn)品形象。多參與論壇活動穩(wěn)固、進步產(chǎn)品在消費者心中的良好認知，促進消費者的購置欲。電信公司市場部半年工作總結(jié)電信公司市場部半年工作總結(jié)市場部20xx年上半年工作總結(jié)回憶過去，特別20xx年至今，市場部營銷中心、客情中心、營業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開端的根底上，按照分公司和上級公司的部署要求，繼續(xù)穩(wěn)定老用戶，快速開展、挖潛新用戶、拓展大客戶上獲得了一定成績。為實現(xiàn)分公司全年目的以及在綦江的品牌和整體形象上，市場部全體員工堅持“改革、開展、穩(wěn)定”的大局，盡心盡力工作，并發(fā)揚艱辛創(chuàng)業(yè)精神，在分公司領(lǐng)導(dǎo)下，在劇烈的市場競爭中開拓前進。一、主要工作1、拓展市場分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段，本部門把穩(wěn)定現(xiàn)有用戶，不斷拓展市場，開展住宅、商業(yè)用戶以及應(yīng)對電信公司的拆反工作擺在首位。加強宣傳工作采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項業(yè)務(wù)，擴大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動共計四次，參加人數(shù)150人次。積極開展大客戶加強與本地各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。除去年公安局、交通局、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外，今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣____辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉(zhuǎn)網(wǎng)，目前正在聯(lián)絡(luò)洽談的還有國土房管局、交管所等單位。2、營銷工作把營銷工作作為分公司進步經(jīng)濟效益的主渠道，擺在本部門的突出位置。下設(shè)的營銷中心、____、營業(yè)廳按標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的要求處理好各項業(yè)務(wù)工作。上半年固定應(yīng)收入1083780.5萬元；寬帶應(yīng)收入268098.15萬元。對欠費的一般用戶與大客戶單位進展了追繳工作〔此項工作由____主要負責(zé)〕，并獲得了一定成效。3、客情工作作為穩(wěn)固市場的關(guān)鍵性工作今年3月新成立的____按照要求，建立了詳細的網(wǎng)通____檔案，并分片區(qū)、定人員，點對點進展客戶回訪。客情人員主動為用戶擦洗、清潔話機，以此進步效勞質(zhì)量，改善效勞態(tài)度，這項工作得到了用戶的認可。上半年，營銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約4000戶〔次〕，大客戶約90戶〔次〕。搞好____效勞，及時答復(fù)、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽效勞約2300次，并配合有關(guān)部門妥善解釋和處理，防止和減輕了負面影響。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區(qū)大面積信號中斷，給我公司造成了一定負面影響。此事故發(fā)生后，效勞____逐一通知大客戶，并對打進的用戶____作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽。4、自身建立把本部門的思想建立和業(yè)務(wù)建立作為根底性工作。加強內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度；組織部門員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、強化培訓(xùn)、洗腦，以此進步業(yè)務(wù)程度，培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊伍。二、存在的缺乏本部門在上半年獲得一定成績的同時，也有許多缺乏之處。如：1、針對電信的拆反工作，我們沒有較強的市場敏銳性以及完善的應(yīng)對措施。2、市場開拓盡管受諸因素制約，難度較大，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位考慮營銷手段。3、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，認識和處理問題的才能不強，有待進一步增強。三、下半年工作方案1、首先增強市場競爭意識，堅持每周一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強團隊精神，用優(yōu)良的效勞質(zhì)量、效勞態(tài)度穩(wěn)定和穩(wěn)固來之不易的市場成果。2、市場部為實現(xiàn)分公司下半年任務(wù)〔固定3300戶、寬帶700戶〕，將在8、9、10月大力拓展固定2040戶〔每月分別為680戶〕，寬帶540戶〔每月540戶〕，以上任務(wù)指標(biāo)市場部將不折不扣的落實到每個員工及每項工作中去，以實現(xiàn)和超額完成公司的總體目的而努力奮斗！萬盛分公司市場部楊科20xx年6月31日公司市場部實____結(jié)為期一個月的實習(xí)完畢了，要說的話很多，在這里首先要感謝廷亞公司給了我一個難得的實習(xí)時機，感謝凌總及其所有員工對我的關(guān)心幫助包容和理解。這次實習(xí)收獲很多，除了對專業(yè)知識以及冷卻塔行業(yè)更加理解外，也認識學(xué)習(xí)到了一些職業(yè)者必備的素質(zhì)，比方務(wù)實，創(chuàng)新等等。從實習(xí)的第一天起，準(zhǔn)確的說從來到公司的第一次，就對公司留下了深化的印象，和諧的氣氛，人性化的管理，以及務(wù)實的工作作風(fēng)深深地感染了我。在馬一櫻，廖澤海，汪磊幾位師傅的帶著下，我學(xué)到了不少東西。從掃描樣本，搜集樣本，剪報到做標(biāo)書，搜索信息整理信息，每一件工作看似簡單，其實都是需要拿出務(wù)實的態(tài)度，負責(zé)任的心思才能把它做好。在掃描樣本的過程中，也出現(xiàn)了一些問題。最大的問題出在心態(tài)上，最初的時候心態(tài)不是很好，在這里要感謝肖經(jīng)理對我的指點和幫助。在剪報和搜集信息的過程中，感謝汪磊給我做了典范。作為一名市場部的實習(xí)生，搜集信息，市場推廣是一項簡單而重要的工作。在搜集樣本及信息的過程中，我理解到了很多業(yè)內(nèi)的公司及其品牌。理解了從信息搜集，跟蹤，建立聯(lián)絡(luò)，到制作標(biāo)書，投標(biāo)中標(biāo)的整個過程。每一個過程都是簡單而不容無視的，甚至是有點枯燥的。但是無論多么枯燥，作為一個工作者都要用毅力和恒心來把它做到更好。這是對一個職業(yè)人的考驗，也是對職業(yè)本身的一種挑戰(zhàn)。只有把簡單的做好了，才可能把其他付贊的事情做好，也才可能做強做大。在實習(xí)的過程中，也有一些意見和建議：1.對于樣本搜集，應(yīng)該更加全面，目的明確。不是蘿卜白菜一籮筐全部要。不是每一家公司都要。應(yīng)該有分類，有的樣本本身并沒有多大價值。公司的實體實力不一樣，開展形式不一樣，產(chǎn)品不一樣這就導(dǎo)致了對對手理解的潛在上的盲區(qū)。要充分地理解對手，就對他們進展有效的分類和挑選。2.對于市場推廣，我個人的感悟是用敏銳的目光，恰當(dāng)?shù)氖侄危剐畔⒆畲蠡?，發(fā)布供給信息，挖掘潛在信息，培養(yǎng)價值客戶。不僅要在博客，____上做，應(yīng)該有自己的一套推廣形式。比方論壇，權(quán)威期刊。在遍地撒網(wǎng)的同時注重本質(zhì)內(nèi)容的提升重點目的的打破：時時刻刻保持信息的最新性，而不是一些內(nèi)容已經(jīng)陳舊，鏈接已經(jīng)過期的東西。3.對于剪報。都說要有自己的想法，就應(yīng)該讓它成為一個交流平臺，鼓勵公司每一個人都去看，留下自己的感想感悟。作為我自己，通過剪報獲得的信息是蠻多的。我覺得應(yīng)該再訂閱一些有代表性，行業(yè)性更強的報紙。目前的情況是今天這種種報紙，明天還是這種報紙，而且就那么幾張中還有很多廣告性的報紙。以致于一個月下來真正有用的信息并不多。這次實習(xí)是快樂的，無論在與公司員工還是與實習(xí)生相處過程中，都非常的愉快。大家的敬業(yè)精神，合作精神，有效地溝通，深深地感染了我。在互相比照中，也意識到了自己的缺乏，還需要不斷地學(xué)習(xí)和鍛煉。這次實習(xí)也是意義重大的，它是我走向社會的第一扇窗戶，讓我理解到了更加廣闊的世界?，F(xiàn)實世界的殘酷競爭，就業(yè)壓力，以及個人價值的實現(xiàn)等等都在驅(qū)使著我做一個強者。不拋棄不放棄堅持到底！實習(xí)完畢了，人雖然分開了公司，可是我的身上已經(jīng)留下了“廷亞”深深的烙印。無論以后走到哪里，廷亞的奮斗精神特別是凌總的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷將會永遠鼓舞著我前行。最后再次感謝廷亞凌總及其所有員工，祝愿廷亞揚帆遠航早日成為世界一流品牌。2023年市場部銷售工作總結(jié)在繁忙的工作中不知不覺接手遼寧市場已經(jīng)一年了，回想自己這一年所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，沉著的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進展。作為銷售部中的一員，我深深得感受到自己深肩重任，作為公司的門面，企業(yè)得窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象。所以更要進步自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)得根底上更要加強自己得專業(yè)知識。同時更要廣泛的理解整個市場動態(tài)，走在市場得前沿。但我要為我的工作業(yè)績亮起紅燈。本年度的工作成績大不盡人意，在此也向公司和家人們真誠的說聲對不起。針對今年一年的銷售工作，我從以下幾個方面進展總結(jié)：1個人總結(jié)；經(jīng)過一年的鍛煉我根本上具備了銷售人員應(yīng)具有的素質(zhì)：積極，自信，大膽，溝通才能。同時也總結(jié)出銷售人員更應(yīng)該具備，專業(yè)的品種知識、談話技巧和必要的商務(wù)禮儀。成熟穩(wěn)重，責(zé)任心強，心態(tài)穩(wěn)定，敢于擔(dān)當(dāng)重任，有較強的團隊管理才能和作戰(zhàn)意識，能充分理解和執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的市場策略，更是銷售人員應(yīng)有的根本條件。在工作中也積累了一定的營銷與管理經(jīng)歷。也能迅速承受新的理論與技能，不受經(jīng)歷限制；身心素質(zhì)也有所進步，可以做到處世不驚，擅長處理意外突發(fā)事件。同時也可以對市場進展系統(tǒng)的分析^p和判斷。但我所做的缺乏也有很多，缺少溝通、缺少考慮、所掌握得理論技能不扎實。在溝通的環(huán)節(jié)中，我欠缺的是與同事之間的溝通，通過此次總結(jié)，我深化的理解的，假如我可以經(jīng)常與同事進展溝通，對我在市場上遇到的問題，在解決過程中會少走很多的彎路，對我個人的經(jīng)歷也會有很大的進步。在考慮問題中我還是弱者，在對每個客戶，每個市場都欠少分析^p深度，假如可以多對客戶，市場進展系統(tǒng)的分析^p和總結(jié)，會對我自己是個進步，也是對市場的掌握。理論與市場更是要相結(jié)合得分析^p和判斷。2業(yè)務(wù)總結(jié)；我負責(zé)得主要是遼寧的沈陽、鐵嶺地區(qū)，主要是對客戶得穩(wěn)固及對市場得從新理解?？蛻羰侵苯咏o我們帶來財富的對象，客戶與客戶給我們帶來的財富是不同的。在上一年已選擇好了客戶的集成上，我需要做的是與客戶建立一層良好的合作關(guān)系?？赡茉诤献鞯倪^程中有的客戶并不合適我們，這就需要及時的更換，比方昌圖地區(qū)。所以穩(wěn)固客戶也是非常重要的?？蛻艋卦L應(yīng)該說是穩(wěn)固客戶的必要方式之一。在與客戶合作的過程中，溝通是我與客戶合作的前提，建立良好的溝通方式也是合作成功的前提。所以我要經(jīng)常與自己的客戶進展溝通，只有在溝通的過程中才能理解到客戶的需求，我們合作之間存在的問題，加強我們之間的理解，增進我們之間的感情，促進我們產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐匿N售量，市場前沿的一些信息。所以，在穩(wěn)固客戶時我采取了這樣幾種方式：當(dāng)面交流這樣是雙方溝通的做好方式，同時也能增進我們彼此的理解和感情。溝通溝通是必不可少的環(huán)節(jié)，在種子銷售旺季的時候經(jīng)常的溝通，對我的銷售量會有所進步。信息慰問信息慰問也是增進我們之間感情的調(diào)味劑，在節(jié)日的時候送上一個小小的祝福，經(jīng)銷商也會感覺暖暖的。針對品種這一塊我在此也要多說一句，江育418在遼寧屬于未審定品種，所以在開展工作時存在了很大得弊端。今年遼寧在種業(yè)這一塊又時管理得非常嚴(yán)格。很多經(jīng)銷商本打算買的量，都沒有到達。比方康平地區(qū)和法庫地區(qū)。3分享經(jīng)歷；在接手遼寧市場的時候通過走訪市場和理解客戶我總結(jié)出，在選擇客戶的時我的標(biāo)準(zhǔn)：對公司的品種和品牌有決對的熱情可以對我公司品種進展主推的客戶；有新品種推廣才能，領(lǐng)先市場運作思路，穩(wěn)定的市場網(wǎng)絡(luò)的客戶；擁有足夠的流動資金，遵守公司銷售政策和要求，對結(jié)算價格不敏感的客戶；和當(dāng)?shù)毓ど?、種子管理站關(guān)系良好，可以自己解決問題的客戶；在經(jīng)營過程中無不良記錄的客戶。針對以上幾點是我在對遼寧客戶的總結(jié)，也是我在選擇客戶時的標(biāo)準(zhǔn)?？偨Y(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，下一年自己方案在去年工作得失的根底上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：1確保完成全年銷售任務(wù)，平時積極搜集信息并及時匯總；2進步自身的效勞態(tài)度，細心的與客戶溝通；3做好季度方案，月方案。做好詳細得出差方案和報告；4及時分享個人的經(jīng)歷與缺乏；5客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶；6努力做好每一件事情，堅持再堅持！最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：1事故處理不及時。針對遼陽市場上一年的事故處理上雖然公司給予解決，但在處理時間和方案上存在很大問題。建議公司建立出故處理小組，針對類似事情有一套合理得方案。2銷售政策改了又改。在銷售政策上，價位是客戶最敏感的話題，假如價位改了又改，在客戶心里會存在很大得陰影，同時也會消除客戶打款得積極性。建議公司先建立明確得銷售政策，更要提早出臺。3防偽標(biāo)碼有名無實?？傊?，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極與別人溝通。也希望公司存在的一些問題可以妥善解決。不斷的開發(fā)新品種，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，中農(nóng)人都會洋溢著幸福的笑容！2023年市場部銷售工作總結(jié)在繁忙的工作中不知不覺接手遼寧市場已經(jīng)一年了，回想自己這一年所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，沉著的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進展。作為銷售部中的一員，我深深得感受到自己深肩重任，作為公司的門面，企業(yè)得窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象。所以更要進步自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)得根底上更要加強自己得專業(yè)知識。同時更要廣泛的理解整個市場動態(tài)，走在市場得前沿。但我要為我的工作業(yè)績亮起紅燈。本年度的工作成績大不盡人意，在此也向公司和家人們真誠的說聲對不起。針對今年一年的銷售工作，我從以下幾個方面進展總結(jié)：1個人總結(jié)；經(jīng)過一年的鍛煉我根本上具備了銷售人員應(yīng)具有的素質(zhì)：積極，自信，大膽，溝通才能。同時也總結(jié)出銷售人員更應(yīng)該具備，專業(yè)的品種知識、談話技巧和必要的商務(wù)禮儀。成熟穩(wěn)重，責(zé)任心強，心態(tài)穩(wěn)定，敢于擔(dān)當(dāng)重任，有較強的團隊管理才能和作戰(zhàn)意識，能充分理解和執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的市場策略，更是銷售人員應(yīng)有的根本條件。在工作中也積累了一定的營銷與管理經(jīng)歷。也能迅速承受新的理論與技能，不受經(jīng)歷限制；身心素質(zhì)也有所進步，可以做到處世不驚，擅長處理意外突發(fā)事件。同時也可以對市場進展系統(tǒng)的分析^p和判斷。但我所做的缺乏也有很多，缺少溝通、缺少考慮、所掌握得理論技能不扎實。在溝通的環(huán)節(jié)中，我欠缺的是與同事之間的溝通，通過此次總結(jié)，我深化的理解的，假如我可以經(jīng)常與同事進展溝通，對我在市場上遇到的問題，在解決過程中會少走很多的彎路，對我個人的經(jīng)歷也會有很大的進步。在考慮問題中我還是弱者，在對每個客戶，每個市場都欠少分析^p深度，假如可以多對客戶，市場進展系統(tǒng)的分析^p和總結(jié)，會對我自己是個進步，也是對市場的掌握。理論與市場更是要相結(jié)合得分析^p和判斷。2業(yè)務(wù)總結(jié)；我負責(zé)得主要是遼寧的沈陽、鐵嶺地區(qū)，主要是對客戶得穩(wěn)固及對市場得從新理解。客戶是直接給我們帶來財富的對象，客戶與客戶給我們帶來的財富是不同的。在上一年已選擇好了客戶的集成上，我需要做的是與客戶建立一層良好的合作關(guān)系。可能在合作的過程中有的客戶并不合適我們，這就需要及時的更換，比方昌圖地區(qū)。所以穩(wěn)固客戶也是非常重要的?？蛻艋卦L應(yīng)該說是穩(wěn)固客戶的必要方式之一。在與客戶合作的過程中，溝通是我與客戶合作的前提，建立良好的溝通方式也是合作成功的前提。所以我要經(jīng)常與自己的客戶進展溝通，只有在溝通的過程中才能理解到客戶的需求，我們合作之間存在的問題，加強我們之間的理解，增進我們之間的感情，促進我們產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐匿N售量，市場前沿的一些信息。所以，在穩(wěn)固客戶時我采取了這樣幾種方式：當(dāng)面交流這樣是雙方溝通的做好方式，同時也能增進我們彼此的理解和感情。溝通溝通是必不可少的環(huán)節(jié)，在種子銷售旺季的時候經(jīng)常的溝通，對我的銷售量會有所進步。信息慰問信息慰問也是增進我們之間感情的調(diào)味劑，在節(jié)日的時候送上一個小小的祝福，經(jīng)銷商也會感覺暖暖的。針對品種這一塊我在此也要多說一句，江育418在遼寧屬于未審定品種，所以在開展工作時存在了很大得弊端。今年遼寧在種業(yè)這一塊又時管理得非常嚴(yán)格。很多經(jīng)銷商本打算買的量，都沒有到達。比方康平地區(qū)和法庫地區(qū)。3分享經(jīng)歷；在接手遼寧市場的時候通過走訪市場和理解客戶我總結(jié)出，在選擇客戶的時我的標(biāo)準(zhǔn)：對公司的品種和品牌有決對的熱情可以對我公司品種進展主推的客戶；有新品種推廣才能，領(lǐng)先市場運作思路，穩(wěn)定的市場網(wǎng)絡(luò)的客戶；擁有足夠的流動資金，遵守公司銷售政策和要求，對結(jié)算價格不敏感的客戶；和當(dāng)?shù)毓ど獭⒎N子管理站關(guān)系良好，可以自己解決問題的客戶；在經(jīng)營過程中無不良記錄的客戶。針對以上幾點是我在對遼寧客戶的總結(jié)，也是我在選擇客戶時的標(biāo)準(zhǔn)?？偨Y(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，下一年自己方案在去年工作得失的根底上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：1確保完成全年銷售任務(wù)，平時積極搜集信息并及時匯總；2進步自身的效勞態(tài)度，細心的與客戶溝通；3做好季度方案，月方案。做好詳細得出差方案和報告；4及時分享個人的經(jīng)歷與缺乏；5客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶；6努力做好每一件事情，堅持再堅持！最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：1事故處理不及時。針對遼陽市場上一年的事故處理上雖然公司給予解決，但在處理時間和方案上存在很大問題。建議公司建立出故處理小組，針對類似事情有一套合理得方案。2銷售政策改了又改。在銷售政策上，價位是客戶最敏感的話題，假如價位改了又改，在客戶心里會存在很大得陰影，同時也會消除客戶打款得積極性。建議公司先建立明確得銷售政策，更要提早出臺。3防偽標(biāo)碼有名無實?？傊衲晡覍⒏优ψ龊米约悍輧?nèi)的事情，并積極與別人溝通。也希望公司存在的一些問題可以妥善解決。不斷的開發(fā)新品種，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，中農(nóng)人都會洋溢著幸福的笑容！市場部銷售主管工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：您們好！首先，我僅代表市場部全體員工給大家拜個晚年。祝全體同仁在新的一年中，合作愉快，萬事如意！我于xxx進入市場部，并于xxx被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，如今我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提珍貴的意見和建議。我市場部主要是以業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個，來尋找意向客戶。為建立信任的關(guān)系，與每個客戶進展交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們效勞，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ?，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原那么來開展工作。這樣，在業(yè)務(wù)工作根本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的效勞贏得他們的信任。獲得下次合作的時機。就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是效勞，仍然可以堅持用心、用品質(zhì)去做。2023年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的方案都已經(jīng)落實，嚴(yán)格按照方案之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。2023年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開場。在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。開拓視野，豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在理論上，用不同的方式方法，讓每個人找到合適自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的表達中發(fā)揮最大作用。為團隊的合作和開展補充新穎的血液和能量。同時在必需要進步自己的才能、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所獲得的經(jīng)歷根底之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的才能、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務(wù)工作才能。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。走進這個競爭劇烈的社會，我們每個人都要學(xué)會如何生存？不管做什么。擁有安康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會用自己的頭腦去做事，學(xué)會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責(zé)任。通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前開展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是明晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶著市場一部全體員工隨著公司的開展適時的調(diào)整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃開展的過程中盡我們個人的微薄之力。回首過去，我們熱情洋溢；展望將來，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲；明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪！我的發(fā)言完畢，謝謝！市場部工作總結(jié)范文一、營銷體系信息網(wǎng)絡(luò)的營建工作有效地開發(fā)、維護和運轉(zhuǎn)信息網(wǎng)絡(luò)，對公司的超常規(guī)開展無疑是一項非常重要而又緊迫的工作。而這項工作的施行者——市場部是中心樞紐，起著聯(lián)結(jié)公司決策層領(lǐng)導(dǎo)、商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)實的和潛在的業(yè)主、每一個駐外辦事處人員以及信息網(wǎng)絡(luò)成員的特殊作用。為此：1、部門屢次召開會議就如何完成公司的年度目的進展認真的討論，充分挖掘每一個人對杭蕭鋼構(gòu)工作的飽滿熱情和主觀能動性，最大程度的發(fā)揮他們的聰明才智。并對部門內(nèi)人員工作內(nèi)容作了更加明確的分工。2、努力進步信息管理工作的團隊協(xié)作精神，明確公司整體協(xié)調(diào)一致的工作要求。杭蕭鋼構(gòu)事業(yè)必須靠全體人員共同努力，高度服從指揮，整體協(xié)調(diào)一致，才能保持可持續(xù)的增長和安康的開展。所以，把教育本部門人員加強與辦事處的溝通和協(xié)調(diào)，與其它部門人員的協(xié)作作為一項日常工作來抓，同時敦促辦事處不但要做好業(yè)主的銷售前的效勞工作，還要增強為企業(yè)內(nèi)部其它部門提供工作允許范圍信息或工作便利的效勞意識。3、根據(jù)年初確定的目的，組織市場部相關(guān)人員督導(dǎo)和協(xié)助各辦事處加強市場信息網(wǎng)絡(luò)工作。對各辦事處的詳細工作施行信息網(wǎng)絡(luò)的考核制度，制定考核方案，規(guī)定詳細的量化標(biāo)準(zhǔn)。4、組織施行營銷系統(tǒng)內(nèi)市場開發(fā)助理和銷售工程師的培訓(xùn)工作，使他們在短期的十天左右個人綜合素質(zhì)得至顯著的進步，為他們今后效勞于杭蕭鋼構(gòu)，奉獻于杭蕭鋼構(gòu)奠定了堅實的根底。上半年開展信息網(wǎng)絡(luò)成員212人。上報有價值信息共274條。上半年籌劃正式培訓(xùn)2次，共65人次。其中馬孝平、周紅萍、陳勉志等人經(jīng)培訓(xùn)后已前往各地辦事處擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作。二、杭蕭鋼構(gòu)品牌推廣工作品牌是企業(yè)的整體實力的綜合反響，每一個成功的企業(yè)都有一個響亮的品牌。杭蕭鋼構(gòu)的品牌效應(yīng)在今年上半年的業(yè)務(wù)接洽起著非常關(guān)鍵的作用。這主要得益于公司高層決策領(lǐng)導(dǎo)始終如一的高度重視和多年來持之以恒的高投入的品牌推廣工作。由于品牌影響力的不斷增強，業(yè)主承受杭蕭鋼構(gòu)產(chǎn)品的概率大進步，市場開發(fā)助理宣傳自身企業(yè)和鋼構(gòu)造業(yè)績的投入也會逐步減少。作為公司品牌推廣的職能和主導(dǎo)部門，市場部充分利用各種行業(yè)協(xié)會、展覽會及各種媒體進展了長期的、大量的、細致的、有效的品牌推廣工作。并經(jīng)過，為安徽杭蕭鋼構(gòu)造在南京、合肥兩個省會城市周密地組織和精心地籌劃了有中國建筑鋼構(gòu)造委員會主要領(lǐng)導(dǎo)和省建立廳領(lǐng)導(dǎo)參加的大型推廣會，獲得了預(yù)期的效果。事先籌劃好的股份公司在福建省會福州舉辦的品牌推廣會因“非典”影響而推延至下半年。三、業(yè)主與合作單位客戶接待工作客戶接待工作是一項紛繁復(fù)雜而又非常重要的工作。它既是眾多現(xiàn)實和潛在的客戶理解杭蕭鋼構(gòu)的重要窗口，又是公司展示自己外在形象和綜合實力的平臺。對公司業(yè)務(wù)的接洽起至關(guān)重要的光滑劑作用，有時甚至直接決定著業(yè)務(wù)的成敗。在布置客戶接待工作中，首先是對該項工作從思想上非常重視，能以熱情和真誠為原那么來對待每一個客戶。其次，以毫無怨言地奉獻自己的休息時間和毫無保存地付出自己的辛勤努力為必要前提，并善始善終，一如既往，持之以恒。再次，能發(fā)揚單總提出的一元錢精神，力所能及地降低接待本錢，杜絕接待中的一切浪費，并把節(jié)省本錢當(dāng)作自己工作的一個方向和目的。但這不是說無限度地減少接待費用，以犧牲接待效果為代價。在盡量節(jié)省開支和保證接待效果上，把握好一個度。一方面與相關(guān)的各大餐飲、賓館、娛樂等企業(yè)簽訂了協(xié)議，獲得了最大程度的優(yōu)惠。另一方面我們對每一環(huán)節(jié)和步驟都加以推敲和權(quán)衡，厲行節(jié)約。使這項工作既能領(lǐng)導(dǎo)和商務(wù)部、辦事處人員充分的肯定，又能得到客戶良好的評價。上半年接待客戶99批次，共401人。四、日常行政工作和內(nèi)部管理工作1、杭州的營銷和技術(shù)系統(tǒng)的日常行政工作已形成市場部的工作職能之一。部門人員為此付出相當(dāng)多的時間和精力。但經(jīng)過努力后，不但使日常管理開支大大減少，而且使這項繁雜煩碎的工作做得更加井井有條和嚴(yán)謹周密，得到了絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致好評。2、費用的管理：市場部承當(dāng)著營銷系統(tǒng)乃至杭州總部各部門費用的審核、報銷工作。我們可以嚴(yán)格按照公司制定的各項制度來控制各項費用開支。同時制定了營銷系統(tǒng)辦公用品的購置、申領(lǐng)制度。做好杭州總部的財務(wù)管理工作。3、辦事處人員的辭退和招聘：年初為了完善辦事處的管理，本部門會同商務(wù)部和投標(biāo)辦制定了辦事處管理細那么，每月進展考核。對不能勝任本職工作的人員進展淘汰，截止6月底，共清退人員12名。同時廣納人才，配合人力資部和營銷系統(tǒng)其他部門開展招聘工作。上半年共招聘26名各類人才充實到營銷系統(tǒng)各部門、辦事處任職。4、建立健全營銷系統(tǒng)和本部門管理制度：為了使?fàn)I銷系統(tǒng)管理程度適應(yīng)公司快速開展需要，上半年市場部建立和完善了多項工作制度、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等。其中有《來客參觀消費基地制度》〔配有《來訪客戶參觀消費基地線路圖》〕、《前臺值班制度》、《信息網(wǎng)絡(luò)管理細那么及考核方法》對日常管理工作的正規(guī)化都來起到了顯著作用。特別是iso9000管理體系第三層次文件的編制，包括《市場部工作職責(zé)》、《市場部人員工作職責(zé)》、《客戶接待工作規(guī)定》。使?fàn)I銷系統(tǒng)和市場部的管理工作逐步趨向標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和科學(xué)化。醫(yī)院市場部工作總結(jié)一.按方案制作醫(yī)療文化墻，動態(tài)展示我院名流名醫(yī)：出版《學(xué)習(xí)理論科學(xué)開展觀加強以病人為中心的效勞理念推進醫(yī)院管理及學(xué)科建立當(dāng)好全市醫(yī)療行業(yè)排頭兵》、《齊抓公管護理質(zhì)量更上新臺階人人參與共創(chuàng)護理質(zhì)檢達標(biāo)工作》文化墻。將我們廣闊醫(yī)院員工學(xué)習(xí)科學(xué)開展觀的理論化為效勞為民的動力；將專家深化基層、到村鎮(zhèn)義診、咨詢、檢查農(nóng)村常見病、多發(fā)病，表達黨和政府的詳細關(guān)心的片段細節(jié)及圖片展示出來，鼓勵我們今后的工作、也讓廣闊市民領(lǐng)略安康理念和自我保健意識。二.克制人手缺乏戰(zhàn)勝疲勞保證高考體檢順利進展：三月下旬，我們在保證完成市委宣傳部組織三下鄉(xiāng)的前提下、也充滿愛心，圓滿地完成了為期7天1800余名的應(yīng)屆高中生高考體檢、保證高質(zhì)量、按要求無過失、舞弊、造假現(xiàn)象。三.深化科技聯(lián)絡(luò)村探望幫扶貧困戶：XX年元月20日，我們市場部在院黨委副書記熊愫斌帶著下，頂著凜冽寒風(fēng)、冒著蕭蕭細雨，腳踏淋漓丘林小道，前往____老區(qū)雅畈張店村慰問特困戶3戶，與村委會一起理解他們的消費、福利、目前困難，并為他們分別發(fā)放300-500元人民幣的幫扶資金。四.社會效益與經(jīng)濟效益雙贏：上半年工作量：體檢中心接待企業(yè)、事業(yè)、機關(guān)及各類保險體檢2600人；高考體檢1800人；社會公益活動四次.義務(wù)診斷病人600人次,心電圖60余人次,b超140余人次,發(fā)放疾病預(yù)防科普資料600余份.五.參與社會活動宣傳防治手足口病甲型h1n1流感愛滋?。涸诜e極參與“3月25-26送三下鄉(xiāng)”、“枝江市隆重紀(jì)念五____九十周年”活動的同時，組織科普知識宣傳單，對我市市民關(guān)心的手足口病、甲型h1n1流感，愛滋病的相關(guān)知識及個人防護要點編寫成傳單，借社會公益活動平臺開展疾病防治、義務(wù)咨詢拓展醫(yī)院市場。六.展示我院醫(yī)療衛(wèi)生保健龍頭老大哥的風(fēng)采積極承當(dāng)社會義務(wù)配合政府及上級主管部門開展甲型h1n1流感防控應(yīng)急演練：6月5日上午我院各部門在院領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下，按照《枝江市甲型h1n1流感應(yīng)急處置演練劇本》，組織演練了醫(yī)院門診部、發(fā)熱門診接待疑似病人進展預(yù)檢分診，疑似病人由發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運至城西分院，城西分院接收及救治患者，疫情報告；配合市疾控中心開展流行病學(xué)調(diào)查并進展采樣、承受消殺組指導(dǎo)我院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序?？偨Y(jié)報告會議完畢后,我院各部門在院hini領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)下明確分工、自查自糾、進一步完善預(yù)檢分、疑似病人轉(zhuǎn)運、分院接收及救治患者、疫情報告、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)處及發(fā)熱門診終末消毒等程序。綜上所述，盡管我科在參與社會活動、積極向社會各層次、領(lǐng)域推銷效勞工程、專家，但是在已經(jīng)建立了系統(tǒng)的、可持續(xù)開展的病渠道上拓展市場還要主動的、深化的討論、一如既往地開展行動。應(yīng)該在醫(yī)院員工的效勞崗位培訓(xùn)工作中，強化立足崗位效勞、發(fā)揮崗位窗口作用！市場營銷的規(guī)劃、策略、舉措不是市場部的獨立工作，而是貫穿在整個醫(yī)療管理、病人接待、安康教育、診斷治療及愈后的行為指導(dǎo)的效勞過程。另外，在我科各項體檢、社會效勞的接待、接洽、咨詢、制版、印刷等活動中，我科室員工無1例拿回扣、傭金及收入不上帳等違紀(jì)舞弊、中飽私囊的行為。我們經(jīng)得起自查、自糾與他查、他糾，請同事們監(jiān)視舉報、院領(lǐng)導(dǎo)明察明鑒。經(jīng)過不到2個月的努力，市場部由組建到迅速開展工作，得到院長的大力支持，尤其是x院長直接領(lǐng)導(dǎo)市場部，在全院配合下，獲得了較大成績。XX年的根底性工作包括：市場部工作人員的招聘和組建，崗位職責(zé)確實定，醫(yī)院各類張?zhí)麄髻Y料的更新；廣告的設(shè)計和制作；網(wǎng)站的設(shè)計和制作；醫(yī)院動態(tài)的編寫和發(fā)放；籌劃了二個大型義診免費活動。在12月28日與街道辦結(jié)合搞一個大型文藝晚會，宣傳醫(yī)院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學(xué)開展了聯(lián)誼。數(shù)據(jù)：開展大型義診9場，發(fā)放宣傳資料7萬余份，制作公交廣告30個，印制安康宣傳小資料7.5萬份，制作電瓶車廣告13輛，市場部新進人員4名〔包括主任〕。存在的主要問題：1、人員：市場部還缺2人編制。一人專跑社區(qū)、工廠聯(lián)絡(luò)體檢，一人從事文字編輯籌劃。效勞中心還缺1人協(xié)作顧客效勞。2、醫(yī)院效勞雖然有所改進，但整體效勞還差，尤其是醫(yī)護人員的效勞態(tài)度還存在問題。3、醫(yī)院客戶工作流程還未建立。4、病員客戶數(shù)據(jù)庫還未建立，未充分利用既有____。5、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)未到位。6、市場部整體工作效率不高，個別人員工作無主動、無積極性，自由散漫。XX年主要工作1、建立有活力、有創(chuàng)新的市場營銷隊伍，工作要求務(wù)實、創(chuàng)新、高效，明確各自職責(zé)和詳細工作任務(wù)。2、建立醫(yī)院內(nèi)部市場客服體系，包括醫(yī)患的____檔案、回訪處理，對潛在客戶的開放，對不滿意客戶的準(zhǔn)確解釋。3、建立標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的效勞體系，包括效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞禮儀、效勞語言，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)護人員語言行為。4、創(chuàng)立《新安康》半月刊5、新市醫(yī)院網(wǎng)站開通，及時更新最新內(nèi)容條件成熟6、進一步拓展街道路口宣傳、開發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區(qū)及基地1——2個。7、加強社區(qū)宣傳，擬在10個社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗，并定期更新內(nèi)容。8、和電視、報紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣傳平臺。9、待產(chǎn)科批準(zhǔn)后，組織大型婦產(chǎn)科宣傳籌劃。10、完成醫(yī)院文化體系的建立和員工效勞手冊的編寫。11、完成vi形象設(shè)計系統(tǒng)，醫(yī)院宣傳按vi標(biāo)準(zhǔn)進展，及時更新院內(nèi)外宣傳畫版。12、市場部人員編制方案：主任1人，效勞中心主管1人，文案1人，籌劃主管1人，平面設(shè)計1人，網(wǎng)絡(luò)主管1人，市場營銷主管2人〔一人兼駕駛〕，共計8人。另____導(dǎo)醫(yī)10人。酒店市場部工作總結(jié)(一)本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：1、行業(yè)市場容量變化今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待才能加強不少，同時彼此的競爭也加強了。2、品牌集中度及競爭態(tài)勢市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的優(yōu)勢，隨時調(diào)整銷售策略。3、競爭市場份額排名變化從XX年的市場競爭份額排名第四(排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客增加到3xxxx個；4、渠道形式變化及特點XX年的銷售以單個的主體為主，銷售的形式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售形式。網(wǎng)-5、終端型態(tài)變化及特點XX年的賓館銷售是程度的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進展市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案120xxxx，其中企事業(yè)單位80xxxx，特殊宴會客戶18xxxx，分銷單位20xxxx。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客、銷售做好效勞歸口)，并向社會上的銷售雙軌制方向開展。6、消費者需求變化僅僅為客人提供住房效勞、餐飲效勞、娛樂效勞已不能滿足會議市場需求。今年開場征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務(wù)團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路2條。7、市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷形式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和缺乏也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。(二)本年度部門工作總結(jié)1、部門建立上半年部門人員充足，市場體系完好。下半年人員缺乏，市場體系失效。2、部門人員培養(yǎng)市場部現(xiàn)有人員xxxx。經(jīng)過大半年的打磨，他們已根本掌握市場銷售運作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。3、與其他部門的配合與并賓館其他部門的配合比擬好，在群策群力方面還應(yīng)加強。(三)新年度工作方案“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進展策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷方案，只是基于年度分析^p總結(jié)的策略性工作思路，詳細詳細的行銷方案還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。1、目的導(dǎo)向營銷目的的擬定是來年營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目的、費用目的、利潤目的、渠道開發(fā)目的、終端建立目的、人員配置目的的擬定，其中：銷售目的為12xxxx/年，費用目的為1.xxxx/年，渠道開發(fā)目的為4條/年，終端建立目的為5xxxx/人/年，人員配置為xxxx。2、產(chǎn)品規(guī)劃根據(jù)消費者需求分析^p的新產(chǎn)品開發(fā)方案、產(chǎn)品改進方案有：擴大賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間，提供團隊會務(wù)組消費并加強日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。3、品牌推廣市場形象推廣方案有：《高校后勤賓館銷售頂峰論壇》大會、湯遜湖品牌推廣籌劃《名節(jié)名丸》。4、團隊支持為了保障來年營銷工作順利高效地施行，賓館還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的開展客戶、保存客戶！市場部周工作總結(jié)總結(jié)一：市場部周工作總結(jié)本人自xxxx入職公司以來，在營銷管理中心市場部擔(dān)任高級市調(diào)專員職務(wù)，主要負責(zé)市場研究方向工作。詳細工作包括撰寫專業(yè)市場分析^p報告、競品工程調(diào)研、市場動態(tài)監(jiān)控、為營銷策略調(diào)整提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，根本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。市場部市場研究方向工作主要包括三大局部：例行性工作、臨時性工作及專題性工作。例行性工作主要包括在售工程定期銷售分析^p報告(周報、月報)、四城市房地產(chǎn)銷售市場月度宏觀報告、北京市房地產(chǎn)市場月度宏觀分析^p報告、市場動態(tài)監(jiān)控等;臨時性工作主要包括競品工程調(diào)研、競品工程調(diào)研報告、競品工程賣點分析^p等;專題性工作主要包括撰寫專題性研究報告、課題性研究報告等。在履行例行工作及臨時工作期間，也為領(lǐng)導(dǎo)及時提供了最新市場及競品工程動態(tài)和決策參考內(nèi)容。如在制定首付分期營銷策略期間與工程部共同對率先實行首付分期的美利山工程進展專項調(diào)研，在全面詳細理解美利山首付分期詳細操作手法的根底上為領(lǐng)導(dǎo)提供了相關(guān)參考意見，最終促成了首付分期策略應(yīng)用于在售工程，對拉動銷售起到了明顯提振作用。在完本錢職工作同時，間暇期間也配合其他同事進展在售工程論壇維護工作，同樣獲得了一定成績。雖然市場部市場研究工作已步入正軌，但尚處于起步階段，需要改進及提升的地方很多。本人工作還缺乏一定的積極主動性，溝通略顯缺乏，對市場敏感度有待改進。報告的深化度和涵蓋面有待進步。將在今后工作中虛心學(xué)習(xí)，不斷改進進步，逐步推進市場研究工作，為營銷決策及工程銷售工作做出自己應(yīng)有的奉獻?？偨Y(jié)二：市場部周工作總結(jié)本周工作總結(jié)：1〕完成世界閱讀日相關(guān)活動方案的文稿，并已開場前期海報設(shè)計、張貼。2〕完成了5月14號關(guān)于大學(xué)生村官調(diào)查問卷的文稿工作；3〕跟村促會溝通，明確了雙方的詳細合作，完善了關(guān)于大學(xué)生村官論壇的方案及籌劃執(zhí)行相關(guān)工作，開場準(zhǔn)備相關(guān)物料及宣傳海報、展板的設(shè)計；4〕與零點調(diào)查共同針對大唐村完善工程的調(diào)查大綱和調(diào)查數(shù)據(jù)分析^p。5〕完成了關(guān)于與相城區(qū)數(shù)字出版基地的合作2個方案，并提交對方負責(zé)人，初步方案本周前去拜訪洽談一下；6〕完成了關(guān)于各地出版局、全國各地村委會聯(lián)絡(luò)方式以及農(nóng)家書屋管理員的資料搜集工作7〕修改和完善創(chuàng)業(yè)領(lǐng)軍人才的申報工作；8〕正在開場準(zhǔn)備關(guān)于國家科技部關(guān)于國家科技方案現(xiàn)代效勞業(yè)領(lǐng)域2023年度備選工程的申報工作，初步方案申請1000萬的資助。下周工作方案：1〕完成錢敏杰村官片的拍攝工作；2〕跟進與天津?qū)氎鎱^(qū)、衛(wèi)星數(shù)字書屋等業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)與合作；3〕跟進《中國農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)》《大學(xué)生村官報》《村訊》、村促會等業(yè)務(wù)合作；4〕完成關(guān)于馬莊濕地公園方案、勝陽村方案〔初稿〕；5〕周五前完成公司展廳的布置、設(shè)置和裝飾工作；6〕準(zhǔn)備好蘇州創(chuàng)博會及深圳文博會的相關(guān)配合工作。7〕與零點調(diào)查共同針對大唐村完善工程的調(diào)查大綱和調(diào)查數(shù)據(jù)分析^p。8〕與拓展部、施行部進展溝通，進展舉辦村官論壇活動的溝通和對接工作；準(zhǔn)備好大學(xué)生村官論壇的村官發(fā)言稿、展板、布置及有關(guān)對接工作；9〕撰寫和完善科技部工程申報、創(chuàng)業(yè)領(lǐng)軍人才的申報工作；10〕跟進相關(guān)風(fēng)投及政府部門、合作伙伴的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)及協(xié)調(diào)工作。11〕協(xié)助公司相關(guān)部門，開展巴城運動會及企業(yè)文化培訓(xùn)的工作?？偨Y(jié)三：市場部周工作總結(jié)針對于近期市場查貨情況，目前客戶端市場較為冷清，加上新上工程不多，年底大局部客戶運作形勢比擬嚴(yán)峻，導(dǎo)致整個行業(yè)處一種無秩序狀態(tài)，目前重點應(yīng)該放在客戶維護及應(yīng)收貨款這塊。上周市場部針對于新客戶開發(fā)力度這塊還是有所欠缺，目前現(xiàn)有客戶訂單還是不夠飽和，所以在年前應(yīng)該打好一個根底，把客戶規(guī)劃這塊真正的運作實現(xiàn)起來?？梢员ＷC公司平穩(wěn)，持續(xù)，有序的進展。本周方案重點：年前收款列為重中之重1，對市場部人員工作重點安排分工，對業(yè)務(wù)員要求及目的重明確。每周安排部門工作例會。2，對客戶群細分，及分配到人，重點跟進及走訪，列出目的客戶及鎖定對像，爭取在年前鎖定目的客戶，年后再作重點開發(fā)。3，對現(xiàn)有客戶進展有效維護及跟進，保證工程平穩(wěn)有序進展，及年前放假前把應(yīng)收貨款及時收回。4，對市場策略作出相應(yīng)的調(diào)整，重新布略及明確重點分工。5，與公司內(nèi)部嚴(yán)密溝通，針對于客戶效勞缺乏之處加以改善及彌補，確保品質(zhì)跟效勞同步跟上。2023市場部工作總結(jié)XX年，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達的規(guī)定指標(biāo)根底上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強業(yè)績考核，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入***萬元，總排名全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增加***戶，普通添增**戶，獲得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會代訓(xùn),召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進展培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出合適本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷籌劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。二、根底管理方面：落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、____整理、資整理、裝維材料和終端管理等一系列根底管理工作，有效的防止了業(yè)務(wù)收入和本錢的流失。從元月份開場，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進展周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進展通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進展稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進展核查，嚴(yán)格封堵每個破綻。為清理長期欠費、控制當(dāng)期欠費，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費回收量不低于98％的考核目的。對欠費回收情況進展周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過萬元，到達5月份的元。為掌握資情況，防止資浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資情況進展抽查、通報，6月份又進展了現(xiàn)場檢查。今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在開展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費現(xiàn)象。三、績效考核方面：改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，進步業(yè)務(wù)收入。自3月份省公司績效考核方法草稿下發(fā)，市場部開場與上級市場部溝通如何進展續(xù)費率和流失率兩項考核指標(biāo)的計算。在屢次討論未果的情況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，根本上堵住了客戶流失的破綻，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資，又進步了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)開展費用。四、存在的問題和困難1、由于上半年集中精力理順根底資料管理，在營銷籌劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比擬薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)開展支持不夠。2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備晉級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標(biāo)、分析^p經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。下半年市場部從以下幾方面進展改進和進步：一、加強市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進展現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進展座談。深化市場，理解用戶使用情況和需求。在開展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進展推廣；幫助開展較差的縣區(qū)查找缺乏、解決困難。二、加強營銷籌劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過理解市場競爭情況制定靈敏有效的營銷措施，對每階段重點開展業(yè)務(wù)制定實在可行的宣傳和營銷步驟，及時反響和分析^p營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)開展的低效狀態(tài)。三、加強人員培訓(xùn)：定期進展?fàn)I銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，進步骨干員工的傳幫帶作用，實在進步員工素質(zhì)和工作效率。四、繼續(xù)加強根底管理工作：繼續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核、資管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負責(zé)人進展溝通，發(fā)現(xiàn)缺乏并繼續(xù)改進。挪動市場部工作總結(jié)市郵政局市場部200x年下半年工作總結(jié)及安排強管理重營銷抓效勞促開展200x年下半年市場部在市局和***局的領(lǐng)導(dǎo)下，在***局各部室和班組、支局所的大力支持下，以“xxxx”為指針，認真貫徹執(zhí)行市局“真、新、實、意”的工作方針和***局“以開展為主題，經(jīng)濟效益為中心，現(xiàn)代管理形式為主線，熱情效勞為宗旨，立足富局興郵想實招、辦實事、求效益，實現(xiàn)速度、效益的同步增長”的工作思路，以拓展市場為動力，以效益增長為目的，積極開展各項郵政業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)，通過全體員工的共同努力獲得了較好的效果。一、業(yè)務(wù)量收完成情況下半年業(yè)務(wù)收入完成1202.51萬元，全年業(yè)務(wù)收入完成2360.13萬元，為年方案100.01%，全年業(yè)務(wù)總量完成2595.2萬元，比去年同期增加23.8萬元，完成年方案103.81%。二、金融類業(yè)務(wù)完成較好下半年實現(xiàn)郵儲收入711.52萬元；郵儲余額實際凈增6424萬元，全年郵儲收入完成1388.6萬元，完成年方案102.86%，；余額實際凈增9213萬元，為年方案113%。下半年共辦理郵政匯兌新業(yè)務(wù)1053筆，實現(xiàn)收入7746萬元，其中收匯“加急匯款”281筆，收入1405元；“特急匯款”575筆，收入5750元；回執(zhí)業(yè)務(wù)197筆，收入591元。全年匯票收入完成92萬元，為年方案209.07%。全年共簽郵儲pos機安裝協(xié)議17戶,現(xiàn)已安裝8臺.9—12月pos業(yè)務(wù)共刷卡消費173筆，金額合計46527.92元，實現(xiàn)收入465.28元。下半年代收保費127萬元，全年代收保費累計完成251萬元,實現(xiàn)收入31750元。三、其它郵政業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)收入完成情況下半年函件收入完成63.29萬元，完成進度方案115%。全年累計完成110.87萬元，完成方案100.79%,共攬收企業(yè)拜年卡6.2萬枚，制作帳單3676件。下半年包件收入完成34萬元，全年完成78.5萬元，為年方案78.5%，下半年特快收入完成85.53萬元，全年完成162.45萬元，為年方案100.27%。下半年集郵收入完成48.47萬元，全年累計完成85.74萬元，為年方案46.35%。下半年報刊收入實現(xiàn)174.80萬元，全年累計完成286.80萬元，為年方案102.43%。200x年報刊大收訂流轉(zhuǎn)額完成542.6萬元，完成預(yù)計方案的61%。下半年物流收入實現(xiàn)10.9萬元，全年累計完成33.03萬元，完成年方案50.82萬元。下半年廣告收入完成17.6萬元，全年累計77.24萬元，完成年方案96.55%。下半年新業(yè)務(wù)收入完成27.5萬元，全年累計完成34.61萬元，為年方案75.24%。其中下半年代售體彩74.56萬元；代售挪動號卡4.94萬元；代售充值卡46.86萬元；代售火車票82筆，代售金額28476元；代收費439萬元；代發(fā)工資61.76萬元；代發(fā)養(yǎng)老金1507萬元；代收稅款22.38萬元。四、做好公關(guān)協(xié)調(diào)工作，順利通過了人行對郵政儲蓄的專項檢查五、狠抓優(yōu)質(zhì)效勞工作，強化效勞意識，進步效勞質(zhì)量，全年無一例實現(xiàn)用戶有理由申告六、自7月1日市場部成立以來，各管理人員在新的工作崗位上，不斷學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識和管理技能，整體管理程度和管理素質(zhì)得到了進一步進步。200x年下半年，我們主要做了以下工作：一、深化改革，進步效勞質(zhì)量1、深化改革，優(yōu)化組合，促進業(yè)務(wù)快速開展?！?〕在市、***局的大力支持下，將原郵政營業(yè)組劃分為6個獨立的郵政營業(yè)所，將儲蓄組、匯檢組組合為儲匯組和大東街郵政所，將組、物流組、報刊發(fā)行組合并為投遞組。城內(nèi)成立了7個獨立經(jīng)營運行的郵政所，***局與7個所主任簽訂了《城區(qū)經(jīng)營責(zé)任承包書》，通過責(zé)任承包，進一步調(diào)動了所主任和員工的積極性，激發(fā)潛在才能，發(fā)揮他們拓展業(yè)務(wù)的創(chuàng)造性和主動性。儲匯組和投遞組的成立，有利于統(tǒng)籌安排，便于用戶辦理查詢，進一步提升了后臺支撐才能，進步效勞質(zhì)量。為適應(yīng)市場需求，進步營銷效果，增設(shè)了營銷中心，10—11月，營銷中心共創(chuàng)收236798.41元。其中，收訂報刊流轉(zhuǎn)額完成202380.48元，開展儲蓄存款10300元，開展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入2622.70元，攬收企業(yè)金卡6000枚，攬收企業(yè)形象年冊730冊?！?〕向社會公開招聘員工，提升郵政品牌效益。九月份，配合市局人力資部一道，向社會公開招聘營銷人員和投遞員。人力資部對應(yīng)聘人員進展了崗前培訓(xùn)，通過理論和實際操作考試，采取擇優(yōu)錄用的方式，聘用了成績優(yōu)秀的5名營銷員和2名投遞員。這次公開招聘，給郵政企業(yè)注入了新穎血液?！?〕深化投遞體制改革。為改善效勞，做好“三進”工程，進步投遞質(zhì)量和效勞質(zhì)量，***局成立了“***市***郵政局投遞改革領(lǐng)導(dǎo)小組”，對投遞體制進展改革。對投遞段道進展了重新劃分，由投遞人員重新選段。各段道投遞員實行“收投合一，劃段包干”，既要負責(zé)該段道的投遞頻次和質(zhì)量，還要負責(zé)該段道各項郵政業(yè)務(wù)的宣傳與攬收。對攬收的業(yè)務(wù)制定了相應(yīng)的獎勵政策，以激發(fā)各投遞員攬收業(yè)務(wù)的積極性和主動性?！?〕解放思想，更新觀念，共謀開展。做好員工觀念轉(zhuǎn)變工作，將觀念教育和引導(dǎo)相結(jié)合，在日常管理工作中，使員工理解、支持企業(yè)的改革，增強凝聚力，激發(fā)潛力，樹立“郵政靠我生存，我靠郵政開展”的理念，從而調(diào)動職工開展業(yè)務(wù)的積極性。二、強化市場營銷意識，努力拓展市場，注重信譽創(chuàng)品牌1、抓好營銷培訓(xùn)，做好營銷工作，努力拓展市場。面對劇烈的市場競爭，營銷工作在企業(yè)經(jīng)營中的作用非常重要，那種“酒好不怕巷子深”的經(jīng)營方式已不適應(yīng)現(xiàn)代市場的需要，增強營銷意識，進步營銷技巧，才能在現(xiàn)代市場競爭中穩(wěn)固和拓展業(yè)務(wù)，到達持續(xù)開展、立于不敗之地的目的。8月份，我們請保險公司藍經(jīng)理一行對城內(nèi)全體員工上了一堂生動的營銷課，同時人教部對營銷人員也進展了營銷知識的培訓(xùn)。使員工對營銷知識、方法、手段、技巧等有了一個新的認識，通過培訓(xùn)，使員工的營銷意識進一步增強，營銷技巧得到了進步，實在做好了郵政業(yè)務(wù)的營銷工作，收到了明顯的效果，通過員工的多方努力，上門營銷，獲得了各單位的大力支持，今年共攬收企業(yè)形象年冊2380冊，企業(yè)拜年卡6.2萬枚。2、開拓新領(lǐng)域，拓展新市場〔1〕7月,我局與***衛(wèi)生院簽訂了銷售“新生嬰兒寶寶紀(jì)念冊”協(xié)議，開拓了區(qū)鄉(xiāng)各大醫(yī)院銷售寶寶紀(jì)念冊這片新市場，下半年共銷售寶寶紀(jì)念冊361冊?！?〕11月與安都集團簽訂了郵購“顯合高效促長劑”飼料的協(xié)議，通過前期試點，安都集團的豬飼料效果較好，試點用戶紛紛要求購置，12月銷售飼料241包?！?〕開展火車票代售工作。認真貫徹落實省局《四川省火車票特快配送業(yè)務(wù)》省市局“關(guān)于創(chuàng)辦火車票特快配送業(yè)務(wù)的通知”文件精神，在全局范圍內(nèi)全面推開代售火車票業(yè)務(wù)，自8月創(chuàng)辦以來，共代售火車票82張，創(chuàng)收778元?！?〕做好pos業(yè)務(wù)的推廣和促銷工作。開展持卡消費活動，倡導(dǎo)郵政員工及其家屬養(yǎng)成持卡刷卡消費習(xí)慣，以此帶動刷卡消費市場，進步綠卡銀聯(lián)卡的使用率和市場占有率，從而帶動活期存款比例的進步?！?〕利用中秋節(jié)月餅銷售旺季，狠抓月餅郵購工作。為充分利用中秋節(jié)月餅銷售旺季，進一步拓展郵購業(yè)務(wù)領(lǐng)域，8月市場部向各郵政所、班組下發(fā)了“關(guān)于做好中秋月餅營銷工作的通知”，在城內(nèi)各郵政所、班組推出郵購月餅銷售活動，通過這次月餅銷售活動，共實現(xiàn)郵購收入6046.10元。三、狠抓重點、努力創(chuàng)收1、狠抓郵政儲蓄業(yè)務(wù)開展不放松，努力做大郵儲余額，形成規(guī)模效益，全年郵儲余額凈增8206萬元。一是針對城內(nèi)郵儲余額開展不很理想的情況，于7月重新調(diào)整了各所的收入方案，從而帶動了城內(nèi)郵儲余額的較快增長。二是三季度在全局范圍內(nèi)開展了郵儲“金秋風(fēng)暴”營銷競賽活動。充分發(fā)揮廣闊員工開展儲蓄業(yè)務(wù)的主動性、積極性和創(chuàng)造性，競賽期間，郵儲余額凈增5512萬元，促進了郵儲凈增余額再創(chuàng)新高。三是加大宣傳力度，做好綠卡銀聯(lián)卡的換發(fā)工作。在每個郵政營業(yè)窗口均張貼有“公告”，提請用戶做好綠卡銀聯(lián)卡的換卡工作，同時，注重宣傳郵政點多面廣的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和綠卡網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)的資優(yōu)勢，讓外出打工人員知道使用綠卡更方便。全年累計發(fā)卡37392張，活期比例比去年末上升個百分點。2、搞好200x年報刊收訂工作，一是及時召開黨報黨刊發(fā)行工作會，傳達中央、省市發(fā)行工作會精神，在地方黨委、政府、宣傳部的領(lǐng)導(dǎo)、支持配合下將任務(wù)層層分解、落實，并指定專人負責(zé)加強與宣傳部的聯(lián)絡(luò)，及時反響，匯報情況，做好200x年黨報黨刊征訂工作。二是于9月召開了發(fā)行站員會，對報刊收訂工作作了安排布置。三是組織報刊收訂臨時效勞點，到各單位收訂報刊。3、特快業(yè)務(wù)得到快速開展。一是深化調(diào)研市場及時搜集反響信息，今年7月，我們發(fā)現(xiàn)錦華公司、沱牌集團、齊全飼料等局部大單位的特快比以前明顯下降。于是認真分析^p原因，走訪用戶，發(fā)現(xiàn)另一家特快公司“申通公司”以其低廉的價格到該廠攬收業(yè)務(wù)，知獲這一信息后，我們及時到這幾大公司上門宣傳郵政的品牌優(yōu)勢、效勞質(zhì)量、郵件平安保險等優(yōu)勢，經(jīng)過屢次聯(lián)絡(luò)，這幾大公司決定到郵局寄遞，我們將喪失的用戶從其它快遞公司奪了回來。二是繼續(xù)做好特快送匯業(yè)務(wù)，加強宣傳解釋，嚴(yán)格按規(guī)定的資費標(biāo)準(zhǔn)收取送匯費。三是注重窗口宣傳，引導(dǎo)用戶盡量使用，特快寄遞郵件。4、加大電子匯兌新業(yè)務(wù)的宣傳力度，進步新業(yè)務(wù)在收匯業(yè)務(wù)量中的比重。從而實現(xiàn)匯兌收入的增長，下半年，新業(yè)務(wù)收入占匯票總收入的2.83%。5、抓好集郵業(yè)務(wù)。一是在抓企業(yè)形象年冊、寶寶紀(jì)念冊的根底上，注重個性化郵品開發(fā)，實現(xiàn)收入11.5萬元。二是做好新郵預(yù)訂的宣傳收訂等工作。新郵預(yù)訂實現(xiàn)收入335210元，四、找差距，強管理、優(yōu)效勞1、重視管理人員，所主任的管理知識培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。9月份，對所主任進展了管理知識培訓(xùn)，同時，重新擬定了市場部各崗位職責(zé)和所主任職責(zé)，使各員明確職責(zé)，認真履行好管理、效勞、幫促等職責(zé)。在日常工作中，注重培養(yǎng)、鍛煉他們的獨立工作才能，實在做好經(jīng)營、管理的組織、營銷、幫促等工作，促進業(yè)務(wù)開展，進步整體管理程度。2、市場部對業(yè)務(wù)開展差的網(wǎng)點，召開現(xiàn)場經(jīng)營分析^p會，對帳單業(yè)務(wù)開展進展情況進展詳細分析^p，找準(zhǔn)差距，查出原因，幫助其出主意、想方法、添措施，促進業(yè)務(wù)持續(xù)增長。3、認真貫徹落實《四川省郵政營業(yè)、投遞標(biāo)準(zhǔn)化效勞評定標(biāo)準(zhǔn)以》，將營業(yè)窗口和投遞兩個環(huán)節(jié)作為重點來抓，要求各員工標(biāo)準(zhǔn)效勞用語，認真宣傳業(yè)務(wù)，杜絕用戶申告。同時，對德勝路和明月橋兩個郵政所按標(biāo)準(zhǔn)化效勞窗口的要求進展了重新安排布置，從設(shè)施和人員裝備上盡量到達要求，給用戶一個優(yōu)美、舒適的用郵環(huán)境。4、加強設(shè)備維護?，F(xiàn)代化郵政越來越依靠科技設(shè)備，設(shè)備建立投入增多，樹立向管理要效益的觀念，管理不好就不會出效益。我們落實了預(yù)檢預(yù)修制度，以保證前臺設(shè)備網(wǎng)絡(luò)的正常運行，從而推動各項業(yè)務(wù)的順利開展。半年來在***局領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下，市場部工作雖然獲得了一定的成績，但離市、***局的要求還有一定的差距，收入方案未完成市局方案，根底管理仍較薄弱〔主要是城內(nèi)班組、所〕，業(yè)務(wù)宣傳、解釋不夠，還存在用戶來信來訪投訴等問題。但我們相信，200x年市場部在市、***局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，將全面落實xx大和xx屆三中全會精神，深化改革，市場部與時俱進，以更飽滿的熱情去迎接新的挑戰(zhàn)，再創(chuàng)新的輝煌。聯(lián)通市場部工作總結(jié)主要例行性工作：參與并主抓gsm3、4、5、6期，cdma1、2期基站動力設(shè)備和交換2局、cdma交換局動力設(shè)備的安裝、調(diào)試；按年度、月度動力設(shè)備維護方案并組織施行，完成機房內(nèi)日常設(shè)備的維護、業(yè)務(wù)管理工作及臨時性任務(wù)，保證日常維護工作按月度維護作業(yè)方案正常進展，發(fā)現(xiàn)和排除通信網(wǎng)絡(luò)的故障隱患，完本錢部門各項通信指標(biāo)，按部就班地完成動力機房設(shè)備定期、不定期巡檢制度；對三個交換動力機房〔通信段g網(wǎng)、聯(lián)通大廈g網(wǎng)、cdma、〕的動力設(shè)備〔開關(guān)電、ups、柴油發(fā)電機、電池、精細空調(diào)〕定期、不定期地進展例行的維護巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題并將問題抑制在萌芽階段并將其及時解決，以保證通信網(wǎng)絡(luò)中的動力設(shè)備的正常、穩(wěn)定運行。主要工作成績：1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監(jiān)控遺留問題，開通了具備上電、環(huán)境監(jiān)控的基站監(jiān)控，建立并完善環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，使環(huán)境監(jiān)控真正實現(xiàn)遠程監(jiān)控、無人值守的功能，減小基站維護工作中不必要的工作量；2、空調(diào)維修：加強基站空調(diào)的巡檢和維護的力度，保證基站溫度的恒定，使所有機房通信設(shè)備工作在最正確工作狀態(tài)和溫度，進步機房空調(diào)工作的穩(wěn)定性和維修及時性；3、發(fā)電機保養(yǎng)，挪動油機車應(yīng)急通信搶____電；4、基站電及監(jiān)控問題處理；巡檢及平時不定期的維護工作中發(fā)現(xiàn)開關(guān)電的監(jiān)控單元檢測電壓、電流不準(zhǔn)確產(chǎn)品缺陷，協(xié)商并催促設(shè)備廠家完善其環(huán)境監(jiān)控中心軟件的缺陷問題，要求設(shè)備廠家更換全部基站csu〔監(jiān)控單元〕芯片，消除基站動力設(shè)備正常運行中的隱患；主要以自身力量為主〔目前的維護重心主要由我們自己為主〕，決不依賴設(shè)備廠家的技術(shù)人員。5、動力設(shè)備維護體系的建立和完善挪動通信機房、基站中的電空調(diào)等配套設(shè)備是整個挪動交換系統(tǒng)正常運行的根本保證，通信電是通信的心臟，一旦電發(fā)生故障，將使整個通信網(wǎng)絡(luò)陷于癱瘓狀態(tài)，甚至造成大面積的通信阻斷。動力維護工作應(yīng)該以維護、預(yù)防為主，維護過程中注重維護質(zhì)量，嚴(yán)格遵守設(shè)備操作維護規(guī)程，使動力設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。維護管理維修，日常的設(shè)備管理及維護工作中應(yīng)對工作中的流程、信息、問題及時反響，積極地積累經(jīng)歷，完善和標(biāo)準(zhǔn)化動力機房及基站動力設(shè)備的全面巡檢維護制度，制定動力設(shè)備維護日常工作方案，實行了維護工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化；加強設(shè)備維護的細致工作：維護作業(yè)方案、設(shè)備故障及時處理、動力設(shè)備維護用備件管理、基站入室登記管理、綜合報表、員工培訓(xùn)方案；維護檔案的完善：設(shè)備履歷〔檔案〕、故障記錄、巡檢記錄存檔以備查；周密方案、統(tǒng)籌安排、認真施行是我們順利完成各項工作的關(guān)鍵，制訂完好的維護工作方案，掌握每項維護工作的進展情況，將每周的工作和整體工作方案對應(yīng)，加強工作方案的可操作性，維護工作中每項詳細的工作都有的放矢。以下是近三年的動力維護和工程建立管理工作的主要內(nèi)容：1、對工作中的流程、信息、問題及時反響，完善和標(biāo)準(zhǔn)動力機房及基站動力設(shè)備的全面巡檢維護制度，工作重點側(cè)重于交換動力機房的維護、巡檢。2、制定動力設(shè)備維護日常工作方案，按照維修作業(yè)方案實行維護工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化；3、標(biāo)準(zhǔn)化機房建立；4、建立基站動力設(shè)備故障處理流程和時限，對故障信息來〔交換機房〕有反響、有答復(fù)；5、全面進步維護人員技術(shù)程度和工作才能：我們的維護人員尤其是新員工技術(shù)程度不高、知識面單一，還沒有許多時間投入到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們在新、老員工的技術(shù)培訓(xùn)方面盡量創(chuàng)造條件，讓其自身的技術(shù)程度和維護才能方面有所進步，從而進步我們的整體維護程度和維護工作效率，兩年的工作中重點加強了進步維護人員的維護技術(shù)程度，對動力維護中心人員提供技術(shù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并積極組織技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技術(shù)交流，提供設(shè)備廠家的培訓(xùn)時機，目前根本上純熟掌握動力設(shè)備的原理和維護方法，對網(wǎng)絡(luò)正常運行中出現(xiàn)的設(shè)備問題初步具有可獨立分析^p、判斷、能及時地處理和排除故障的才能。維護工作的關(guān)鍵是建立一套完好的動力設(shè)備維護的標(biāo)準(zhǔn)化制度和動力維護管理體系，并認真嚴(yán)格執(zhí)行；保證本部門的業(yè)務(wù)流程運作順暢，樹立積極、良好地完成維護工作的堅決信心，最終的目的：部門管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化。以上為本人在挪動通信業(yè)務(wù)部的工作總結(jié)，以下為市場部的近期內(nèi)的工作總結(jié)：本人于XX年3月31日就任舒蘭辦事處主任，前期的主要工作：熟悉舒蘭辦事處經(jīng)營狀況，盡快熟悉各種套餐的政策和目的；拜訪網(wǎng)通、郵政、農(nóng)行、工商、地稅領(lǐng)導(dǎo)；三級合作營業(yè)廳協(xié)議的簽定及營業(yè)廳開業(yè)的前期準(zhǔn)備工作；確立無線公話的開展方案及目的；新45元套餐的宣傳，力求第一時間內(nèi)將信息傳達給用戶；處理去年手機庫存；制定相關(guān)政策，申請“好事多多”套餐，力求解決當(dāng)前號碼尾數(shù)為“4”的號積壓問題；調(diào)查舒蘭網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，向挪動部提交“關(guān)于改善聯(lián)通舒蘭挪動網(wǎng)絡(luò)覆蓋的申請”的報告；初步建立舒蘭辦事處大客戶、集團用戶電子檔案；建立辦事處高額gsm用戶的保有工作及cdma重點催繳制度，每天有專人負責(zé)形式的話費催繳、重點欠費大戶專人催繳。加緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及工作流程，明確辦事處人員各自工作職責(zé)，做到“人人有事做，事事有人管”；標(biāo)準(zhǔn)工作流程，糾正并加強員工的文件及公司商業(yè)機密的保密意識；營銷渠道的建立：以渠道建立拓寬整個銷售市場,舒蘭主要依托于寶馬、農(nóng)行、郵政、順達勇誠、自有營業(yè)廳，充分利用農(nóng)行、郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，調(diào)動其銷售的積極性。建立社會化的直銷隊伍，充分利用保險等企業(yè)成熟的營銷渠道，逐步建立以直銷的形式對以上主要經(jīng)營渠道的有效補充，利用三級合作營業(yè)廳合作商的力量，擴大鄉(xiāng)鎮(zhèn)級別的市場開發(fā)，帶動鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級市場的開展，同時開展保有和效勞工作。目前已經(jīng)在原來的營銷網(wǎng)絡(luò)根底上建立并完善了“5+1+n”的形式，來保證市場運做的根底?！?”是五家主要代理商，“1”是一個直銷隊伍，“n”是大于20個的代辦戶。今年的工作重點是cdma的開展，目前三級營業(yè)廳及cdma大賣場的建立正在進展，調(diào)動代理商的積極性，增強其對聯(lián)通公司及cdma的信心，確保今年cdma的方案完成。加大cdma的宣傳力度，利用辦事處及代理商的社會關(guān)系，大力開展高端用戶及集團用戶。針對目前的cdma套餐資費政策，截止目前已經(jīng)對舒蘭的19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進展了一次地毯式的宣傳，下一步就是建立cdma的村屯為單位的“根據(jù)地”。目前初步建立了科學(xué)的市場分析^p制度，從跟蹤新套餐的效果，動態(tài)的收入、入網(wǎng)數(shù)；根據(jù)用戶電子信息檔案，并時時跟蹤用戶話務(wù)量，分析^p原因；理解對手〔挪動公司〕的一切動態(tài)情況和歷史情況〔含市公司的政籌劃態(tài)〕，保持市場調(diào)研的經(jīng)常性、準(zhǔn)確性和連續(xù)性。用戶保有〔以效勞實現(xiàn)〕：建立和開展現(xiàn)有的效勞網(wǎng)絡(luò)：擴大代辦點數(shù)量、規(guī)模及用戶交費網(wǎng)絡(luò)〔主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)〕，完善話費查詢系統(tǒng)〔觸摸屏工作正常、話單寄送〕，目前在五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有自己的形象店，其中在吉舒鎮(zhèn)建立了自己的三級合作營業(yè)廳，逐步完善的是將五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)自己的形象店全部建立成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的三級合作營業(yè)廳；舒蘭早期高端用戶較多，必須熟悉130、133用戶構(gòu)造，重點保有；集團用戶、大客戶加強保有，建立并完善所有用戶〔散戶〕、大客戶、高端用戶詳細、分類電子檔案〔清單、數(shù)量、構(gòu)造、詳細情況〕，專人負責(zé)、經(jīng)常性跟蹤回訪，回訪效勞效果，定期進展?jié)M意度調(diào)查〔回訪、網(wǎng)絡(luò)情況、效勞人員效勞質(zhì)量、態(tài)度、程度〕，及時理解客戶需求，探知用戶是否滿意，并持續(xù)改進，效勞程度上檔次，上規(guī)模，效勞是關(guān)鍵不是籌碼；表達真誠化、個性化效勞及效勞的連續(xù)性、有效性和全面性。在用戶欠費方面，有專人根據(jù)用戶檔案及欠費清單，