全縣各鎮(zhèn)（街道）、部門網(wǎng)格化工作考核辦法、網(wǎng)格員和巡查員管理考核獎勵辦法

全縣各鎮(zhèn)（街道）、部門網(wǎng)格化工作考核辦法、網(wǎng)格員和巡查員管理考核獎勵辦法為深化推進網(wǎng)格化管理工作，充分調(diào)動全縣各級各部門參與社會治理網(wǎng)格化工作的主動性和創(chuàng)造性，全面提升縣域社會治理體系和治理能力，特制定本辦法。一、考核對象（一）參與全縣網(wǎng)格化管理的71個部門、單位及各鎮(zhèn)（街道）。（二）沒有包聯(lián)小區(qū)和包聯(lián)路段的單位，在接到涉及其單位職能的事項工單需要處置回復之時，自動納入考核之列。二、考核內(nèi)容（三）工單數(shù)量排名考核。所有網(wǎng)格化工作成員單位月度工單數(shù)量排名，按本單位網(wǎng)格員月度工單上報情況進行統(tǒng)計排名。（四）工單處置排名考核。工單辦理質(zhì)量按照《***市民生問題快速響應平臺工作考核細則》實行百分制考核，堅持一單一考核。分及時響應率（20分）、按時辦結率（40分）、辦結回訪滿意率（30分）、逾期重辦率（10分）四部分進行考核。（五）響應及時率。承辦單位對轉(zhuǎn)辦問題工單未能及時響應的，每件扣0.2分。（六）按時辦結率。承辦單位應在規(guī)定時限內(nèi)辦結工單并將辦理結果回復集成中心。未能及時辦結回復的，每件扣0.4分。（七）辦結回訪率。承辦部門回復的辦理結果，集成中心通過回訪反映人，了解辦理真實性和群眾滿意率。同時通過專職巡查員走訪核實。發(fā)現(xiàn)一件虛假辦結或群眾不滿意工單，每件扣0.3分。（八）逾期重辦率。承辦單位未在規(guī)定時限內(nèi)辦結工單，每件扣0.1分。逾期3天以上并未說明理由的交由兩辦督查室通報并專項督辦。（九）各部門、單位、各鎮(zhèn)（街）的工單數(shù)量上報考核及工單辦理質(zhì)量得分，每月按照具體分值進行排名，年終綜合匯總。（十）城關街道辦8個社區(qū)的工單數(shù)量上報考核及工單辦理得分按照承辦部門對待，每月匯總單列，同時抄送城關街道辦及時予以管理和督導。（十一）各鎮(zhèn)（街）年度考核重點主要是網(wǎng)格化分中心建設和網(wǎng)格化開展工作。具體按照《***縣網(wǎng)格化建設工作實施方案》加快各自網(wǎng)格化分中心建設。組建工作專班，落實專職巡查員和網(wǎng)格員隊伍，與縣集成指揮中心實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通、實時可視化調(diào)度，每月向集成指揮中心報送網(wǎng)格化工單受理和處置情況。由集成指揮中心具體量化考核。（十二）工信局、經(jīng)開區(qū)、文旅局、洽管委重點考核企業(yè)服務網(wǎng)格化和景區(qū)網(wǎng)格化管理工作。具體按照《***縣網(wǎng)格化建設工作實施方案》加快規(guī)上企業(yè)服務網(wǎng)格、園區(qū)企業(yè)服務網(wǎng)格、旅游景區(qū)、景點和洽川景區(qū)網(wǎng)格化管理工作。組建工作專班，落實專職巡查員和網(wǎng)格員隊伍，與縣集成指揮中心實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通、實時可視化調(diào)度，每月向集成指揮中心報送網(wǎng)格化工單受理和處置情況。由集成指揮中心具體量化考核。（十三）城管局、住建局、市監(jiān)局、公安局、交警大隊等城管職能突出的部門，在年終綜合考核排名中，工單辦理數(shù)量考核占比20%，工單辦理質(zhì)量考核占比80%。三、考核解釋（十四）網(wǎng)格化管理工作考核與各部門、鎮(zhèn)（街）年終目標責任考核獎掛鉤。由集成中心根據(jù)月度排名進行年終匯總打分，獎金金額由考核辦根據(jù)分值占比，計算年終目標責任考核獎。（十五）本辦法只適用于2020-202**年，具體解釋和后續(xù)修改完善由行政審批服務局（縣集成管理指揮中心）負責。附件：***市民生問題快速響應平臺工作考核細則附件***市民生問題快速響應平臺工作考核細則一、及時響應率。突發(fā)類工單，承辦單位應在市熱線服務中心工單派發(fā)后30分鐘內(nèi)響應；常規(guī)類工單，承辦單位應在市熱線服務中心工單派發(fā)后60分鐘內(nèi)響應。二、按時辦結率。承辦單位應在5日內(nèi)辦結工單并將辦理結果回復訴求人，向熱線服務中心提交辦理情況。三、辦結回訪率。市熱線服務中心對訴求人進行回訪，了解工單辦理和訴求人評價。四、逾期重辦率。承辦單位在5日辦結時限內(nèi)未向市熱線中心回復辦理結果的視為逾期工單；辦理結果虛假、不實、未完全辦理等不滿意事項，退回承辦單位重辦。全縣網(wǎng)格員和巡查員管理考核獎勵辦法為全面加強全縣社會治理能力和治理體系建設，切實提高縣域網(wǎng)格化、精細化管理水平，充分調(diào)動全縣網(wǎng)格化管理工作網(wǎng)格員、巡查員工作的主動性和積極性，特制定該辦法。一、管理考核獎勵對象（一）城區(qū)網(wǎng)格化管理工作人員（城區(qū)網(wǎng)格員）共230人，其中城關街道辦8個社區(qū)確定的98名網(wǎng)格員、城區(qū)71部門單位確定的132名網(wǎng)格員。（二）行政審批服務局確定的10名專職巡查員。二、管理考核獎勵內(nèi)容（三）城區(qū)網(wǎng)格員和巡查員隊伍實行所在單位和集成管理指揮中心雙重管理。集成管理指揮中心主要負責網(wǎng)格員上報工單管理考核。所在單位負責落實本單位網(wǎng)格員、巡查員網(wǎng)格化工作職責，加強工作管理督導，對履職不力的及時批評、問責、更換。（四）網(wǎng)格員和巡查員要堅持至少每周5個工作日內(nèi)每天定期不定期到所在網(wǎng)格區(qū)域進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時按照網(wǎng)格化事項流程上報。鼓勵支持節(jié)假日開展網(wǎng)格化巡查工作。（五）網(wǎng)格員和巡查員要熟知網(wǎng)格化事項管理清單，掌握事項上報工作流程和事項上報要素，確保事項上報工單人員信息和工單事項要素（時間、地點、內(nèi)容、圖片）明確清晰，防止出現(xiàn)無效工單。（六）網(wǎng)格員和巡查員每周工作日內(nèi)至少向集成管理指揮中心上報3—5條問題工單。連續(xù)1周（7日內(nèi)）沒有上報的，集成中心將及時預警；連續(xù)2周（14日內(nèi)）沒有上報的，及時通報批評并責成原單位予以更換，原單位年終考核對其個人取消評優(yōu)資格。（七）對網(wǎng)格員和巡查員工作進行周統(tǒng)計、月匯總、月排名、月考核、月獎勵。網(wǎng)格員每上報一條工單記10分，不設上限分值，不上報不計分（0分）。每月由集成指揮中心對上報數(shù)量逐一進行統(tǒng)計排名。（八）全縣網(wǎng)格員和巡查員上報工單量的月統(tǒng)計和考核獎勵根據(jù)每月分值排名，由高到低共分四檔，第一檔為優(yōu)秀：占比30%（72名），第二檔為良好：占比40%（96名），第三檔為一般：占比30%（72名），月度工單量為0的不計入第三檔，第四檔為較差（月度工單量為0）。（九）鑒于全縣網(wǎng)格員和巡查員都是兼職工作，縣集成管理指揮中心設立月度工作專項考核獎勵。每月根據(jù)考核排名（四個檔次）分別給予150元、100元、50元獎勵，工作第四檔的不予獎勵，同時進行通報批評并責成原單位予以問責和更換。（十）具體獎勵資金，由行政審批服務局（集成管理指揮中心）根據(jù)考核排名，每月予以核算并發(fā)放，具體資金由縣財政予以解決。（十一）城關街道辦8個社區(qū)所屬的98名網(wǎng)格員工單管理考核由集成管理指揮中心負責，一方面納入城區(qū)整個網(wǎng)格員和巡查員考核排名之內(nèi)，同時對98網(wǎng)格員的月度工作形成專項排名，抄送城關街道辦及時予以管理和督導。（十二）網(wǎng)格員和巡查員工作一人工作、事關全局，其工作成效直接與本部門、本單位網(wǎng)格化管理工作直接掛鉤，實行年度目標責任考核。具體按<<各鎮(zhèn)（街）、各部門年度網(wǎng)格化管理工作考核辦法>>執(zhí)行。三、管理考核獎勵解釋（十三）網(wǎng)格員、巡查員上報問題工單必須為有效工單，即要上報清上報人員姓名、時間、地點、具體問題描述、圖照清晰，以便縣集成管理指揮中心后臺工作人員進行集中受理和處理。（十四）本考核獎勵辦法僅