醫(yī)院兩好一滿意演講稿（4篇）

醫(yī)院兩好一滿意演講稿我作為一?名護(hù)理人員?，每天與病?人直接接觸?，自己的一?言一行都直?接關(guān)系到病?人對醫(yī)院的?滿意度，通?過對文件的?認(rèn)真學(xué)習(xí)和?活動的開展?，知道了自?己的使命是?多么的艱巨?與偉大，明?白自己的形?象就是醫(yī)院?的形象，所?以特別在?意平時的一?言一行，用?最溫馨的話?語，最溫暖?人心的笑容?去接待每一?位住院的病?人，用家人?般的關(guān)懷去?關(guān)心每一位?病人，讓他?們在住院期?間體會到家?的溫暖，享?受到星級的?服務(wù)，在愉?悅的心情下?快速的恢復(fù)?健康。沒有?爭吵與訓(xùn)斥?，沒有不滿?與憤怒，只?有對醫(yī)院、?對醫(yī)護(hù)人員?的感激，這?就是我們要?得到的結(jié)果?。在工作?中我們還有?很多不__?_，年輕是?我們的優(yōu)勢?也是我們的?不足，精力?足經(jīng)驗不足?，熱情滿而?信心不滿，?通過學(xué)習(xí)，?通過老師們?的教誨使我?們得到長足?的進(jìn)步，為?進(jìn)一步的工?作學(xué)習(xí)奠定?了堅實的基?礎(chǔ)。在天?時、地利、?人和的__?_配合下，?我們醫(yī)院的?未來會很燦?爛、很美好?。第二篇?。醫(yī)院兩好?一滿意個人?總結(jié)隨著我?院“兩好一?滿意”活動?廣泛而深入?的開展，使?我們每一位?工作人員深?刻理解了“?服務(wù)好、質(zhì)?量好、讓病?人滿意”的?活動內(nèi)涵，?我認(rèn)為“服?務(wù)好、質(zhì)量?好”與“病?人滿意”是?相輔相成的?，而我們工?作中應(yīng)該把?“病人滿意?”放在第一?位，只有這?樣才能保持?我院可持續(xù)?發(fā)展的良好?勢頭，只有?這樣才能讓?我們醫(yī)院在?醫(yī)療市場的?競爭中立于?不敗之地。?作為從事?護(hù)理工作的?我，從護(hù)理?工作的角度?出發(fā)就如何?提高病人的?滿意度談一?下我個人的?看法。護(hù)理?工作是一項?精細(xì)而有耐?心的工作，?提高病人滿?意度是護(hù)理?工作的核心?。在醫(yī)患關(guān)?系緊張的情?形下，如何?提高病人的?滿意度是一?項艱巨的任?務(wù)。病人到?醫(yī)院，一個?基本的期望?就是得到良?好的治療，?但是，影響?病人的滿意?度的最重要?的因素卻是?“是否真正?得到關(guān)心”?。他們期望?在醫(yī)院接受?治療時，更?多是一種情?感上的關(guān)心?體貼，而不?是一商業(yè)關(guān)?系。一、?要想病人滿?意，首先我?們得清楚產(chǎn)?生醫(yī)療糾紛?和病人不滿?的愿因：?1、患者或?患者家屬由?于知識缺乏?和醫(yī)患溝通?不足，使他?們不理解、?不信任，常?表現(xiàn)為不配?合治療、大?吵大鬧、蠻?橫無理。?2、患者的?需求大于我?們醫(yī)務(wù)人員?和醫(yī)技人員?的實際提供?內(nèi)容，包括?服務(wù)態(tài)度、?操作能力、?硬件設(shè)備的?良好和精準(zhǔn)?（如心電監(jiān)?護(hù)、呼吸機(jī)?、輸液泵、?化驗室儀器?等）、即“?供不應(yīng)求”?的現(xiàn)象出現(xiàn)?。二、針?對以上的發(fā)?生原因，我?們應(yīng)該采取?積極的應(yīng)對?措施，防范?醫(yī)療糾紛，?同時也把我?們醫(yī)務(wù)人員?的工作風(fēng)險?降到最低。?我總結(jié)了如?下幾點(diǎn)應(yīng)對?方法：1?、嘴勤。我?們都說人的?第一印象是?儀表，那接?下來就是聲?音的語言效?應(yīng)。我們不?僅要注重語?言的內(nèi)容，?還應(yīng)注意語?速和語調(diào)，?要真正的做?到態(tài)度和藹?、語言親切?。走進(jìn)病房?到病人床邊?，一個親切?合適的稱謂?，會讓病人?心中一暖，?再加上眼神?的交流和動?作的撫慰，?如同一劑良?藥拉近了彼?此的距離。?我們年老的?可稱爺爺、?奶奶，中年?的可稱阿姨?，這樣聽起?來很隨和，?也很親切；?也可根據(jù)其?職業(yè)，叫老?師等以示尊?重。另外，?非語言溝通?也起著潛移?默化的作用?。特別是微?笑，不要吝?嗇你的微笑?，即使帶了?口罩你的笑?也能讓病人?感覺到，你?的眼睛應(yīng)該?是彎彎的。?2、腿勤?。光靠嘴上?功夫也不行?。要經(jīng)常下?病房，關(guān)心?病人，加固?感情，切實?的為其解決?困難和疑問?。病人詢問?時應(yīng)主動上?前仔細(xì)聆聽?病人所提出?的問題，并?禮貌回答，?忌態(tài)度生硬?、相互推諉?。更不要無?事坐在辦公?室聊天，人?說禍從口出?，往往你不?經(jīng)意的一句?話被病人或?家屬聽到就?會給他們產(chǎn)?生反感和不?信任的想法?。你的言行?病人隨時都?在為你打分?。有人說那?不是很累，?是的，上班?其實是一件?非常嚴(yán)肅的?事，因為人?命關(guān)天。?3、腦勤。?怎樣讓我們?的話沒有白?說，腿沒有?白跑，得靠?大家動腦筋?將其協(xié)調(diào)的?盡善盡美。?其中一點(diǎn)我?們一定要重?視病人的心?理，了解他?們的內(nèi)心世?界，才能采?取有效的溝?通方式和提?供相應(yīng)的護(hù)?理措施。我?們醫(yī)務(wù)人員?要有強(qiáng)烈的?預(yù)見性，任?何事情想在?事情發(fā)生的?前面。從入?區(qū)床位的安?排，防跌倒?等意外的發(fā)?生，健康宣?教，都在告?訴我們病人?的安全與我?們的工作好?壞息息相關(guān)?。也許一個?白細(xì)胞極低?的病人因為?放入了感染?高熱的房間?而獲得了新?的感染；也?許你預(yù)見了?該病人有皮?膚破損的危?險卻未采取?任何有效措?施而發(fā)生褥?瘡；還有，?溝通講究的?是有效溝通?，不要說了?半天沒有任?何的收獲，?我想這是沒?有意義的。?比如病人的?鼻飼液老是?不能按時準(zhǔn)?備，我們必?須從交流溝?通中了解他?的家庭情況?，他的家庭?成員有哪些?，重?fù)?dān)落在?哪幾個人身?上，該家屬?的實際思維?能力和配合?程度我們都?應(yīng)該評估。?實在不行，?我們得為其?聯(lián)系營養(yǎng)科?定營養(yǎng)膳食?或與醫(yī)生聯(lián)?系進(jìn)行營養(yǎng)?液的飼入。?這些都是我?們要做的，?顯得平凡而?瑣碎。但只?要你真心的?付出了，病?人他會感覺?到，他會用?他的方式來?向你表示感?激。這似乎?是一種良性?循環(huán)，有相?互促進(jìn)、相?輔相成的功?效?？傊?，提高病人?的滿意度并?不是靠幾次?突擊培訓(xùn)和?幾次測評來?解決問題的?，而在于規(guī)?范護(hù)理工作?的一個個細(xì)?節(jié)問題，將?這些小的細(xì)?節(jié)問題處理?得當(dāng)，工作?中的錯誤和?病人的抱怨?就會減少，?護(hù)理工作和?病人的滿意?度也就上了?一個更高的?臺階。我想?如果我院的?每個工作人?員都能“把?病人滿意放?在第一位”?，相信我們?醫(yī)院肯定能?達(dá)到病人滿?意第一、?服務(wù)品質(zhì)優(yōu)?良、社會效?益至上的最?高境界。醫(yī)院兩好一滿意演講稿（二）深入開?展“兩好一?滿意”活動?貫徹落實情?況匯報?根據(jù)市衛(wèi)生?局在全市衛(wèi)?生系統(tǒng)深入?開展“兩好?一滿意”活?動實施方案?，我院結(jié)合?本院實際情?況，___?干部職工深?入貫徹落實?，確保“兩?好一滿意”?活動收到實?效。具體落?實情況匯報?如下：一?、提高認(rèn)識?，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?，抓好思想?教育工作?“兩好一滿?意”活動是?省衛(wèi)生廳為?適應(yīng)新形勢?下衛(wèi)生工作?的需要而開?展的一項系?統(tǒng)工程，是?全面貫徹落?實“___?”精神的重?大舉措。我?院高度重視?此項工作，?認(rèn)真召開專?題會議，_?__學(xué)習(xí)上?級精神，研?究活動開展?計劃，布置?活動方案，?醫(yī)院要求全?院職工人人?參與，借“?兩好一滿意?”的東風(fēng)，?扎實開展工?作，不走過?場，不圖虛?名，不斷強(qiáng)?化內(nèi)涵建設(shè)?，努力將我?院打造成“?服務(wù)好、質(zhì)?量好、群眾?滿意”的醫(yī)?院。醫(yī)院立?即成立了以?院長王金勇?為組長的活?動領(lǐng)導(dǎo)小組?，召開了全?院干部職工?參加的動員?大會，在全?院范圍內(nèi)廣?泛學(xué)習(xí)活動?，醫(yī)院下發(fā)?了開展“兩?好一滿意”?活動實施意?見，積極開?展工作。?工作中教育?廣大干部職?工提高為民?服務(wù)的的思?想意識，正?確樹立大局?觀念、市場?意識、競爭?意識，正確?理解兩好一?滿意的含義?。堅持以深?化醫(yī)藥衛(wèi)生?體制改革為?中心，以辦?普惠于民?的衛(wèi)生事業(yè)?為主線，緊?密結(jié)合“創(chuàng)?先爭優(yōu)”活?動，堅持從?衛(wèi)生工作實?際出發(fā)，圍?繞“深化品?牌建設(shè)，建?立長效機(jī)制?，鞏固活動?成果”的總?體要求，以?深化整改和?建立健全長?效機(jī)制為重?點(diǎn)，以取得?實效和群眾?滿意為檢驗?標(biāo)準(zhǔn)，以加?快醫(yī)療衛(wèi)生?服務(wù)和質(zhì)量?品牌建設(shè)為?突破口，進(jìn)?一步加大工?作力度，強(qiáng)?化工作措施?，著力加強(qiáng)?各醫(yī)療衛(wèi)生?機(jī)構(gòu)內(nèi)涵建?設(shè)，不斷提?高衛(wèi)生隊伍?建設(shè)和管理?水平，確保?“兩好一滿?意”活動在?第三年度取?得新的更大?的成效。?二、制定了?學(xué)習(xí)教育計?劃，并認(rèn)真?___實施?，對全院中?層以上干部?進(jìn)行了集中?學(xué)習(xí)培訓(xùn)；?并要求全院?各科室根據(jù)?醫(yī)院的要求?，制定各自?的學(xué)習(xí)教育?計劃，做到?全員培訓(xùn)，?人人參與，?以此為契機(jī)?，進(jìn)一步優(yōu)?化服務(wù)流程?，提高服務(wù)?質(zhì)量。要求?全院以“兩?好一滿意”?活動為契入?點(diǎn)，認(rèn)真做?好本職工作?，扎實做好?醫(yī)療服務(wù)工?作，同時，?將“兩好一?滿意”活動?與醫(yī)院開展?的“推進(jìn)精?細(xì)化管理，?提高服務(wù)質(zhì)?量”活動相?結(jié)合，把各?項工作落到?實處，力爭?使醫(yī)院的各?項工作得到?提升發(fā)展。?三、為了?不斷提高醫(yī)?療質(zhì)量，真?正做到“質(zhì)?量好”，醫(yī)?院接衛(wèi)生局?半年檢查工?作情況，_?__各科室?對照存在的?問題，認(rèn)真?整改，加強(qiáng)?醫(yī)院規(guī)章制?度的進(jìn)一步?完善，提高?醫(yī)院管理水?平。認(rèn)真開?展“四查四?落實”，積?極推進(jìn)各項?工作的不斷?提高。通?過上述工作?的開展，極?大的提高了?全院員工開?展“兩好?一滿意”活?動意義的認(rèn)?識，促進(jìn)了?醫(yī)院文化的?發(fā)展，強(qiáng)化?了醫(yī)院內(nèi)涵?質(zhì)量的建設(shè)?，優(yōu)化了服?務(wù)流程，協(xié)?調(diào)了醫(yī)患關(guān)?系，為活動?繼續(xù)深入開?展夯實了基?礎(chǔ)。醫(yī)院將?根據(jù)衛(wèi)生廳?的部署，深?入開展“兩?好一滿意”?活動，務(wù)實?地開展工作?，為把我院?真正建設(shè)成?“服務(wù)好、?質(zhì)量好、群?眾滿意”的?品牌醫(yī)院而?努力奮斗。?醫(yī)院兩好一滿意演講稿（三）自從__?_年___?月我院開展?“兩好一滿?意”活動以?來，我們科?室在醫(yī)院的?統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下?，根據(jù)活動?配檔表各階?段的要求，?全科同志積?極響應(yīng)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)“兩?好一滿意”?活動的指導(dǎo)?思想、目標(biāo)?、及精神，?并結(jié)合兩好?一滿意活動?，圍繞“質(zhì)?量、服務(wù)、?人本管理”?，認(rèn)真開展?科室建設(shè)的?學(xué)習(xí)和整頓?，以我們的?實際行動努?力貫徹好“?兩好一滿意?”活動。?“兩好一滿?意”即服務(wù)?好、質(zhì)量好?、群眾滿意?，既是本次?活動的內(nèi)容?，又是活動?對我們提出?的總的要求?。要切實貫?徹好這一活?動，我們首?先必須明確?這次活動的?目的、內(nèi)容?、要求。自?開展這次活?動，科室每?周四統(tǒng)一_?__學(xué)習(xí)“?兩好一滿意?”的有關(guān)文?件，學(xué)習(xí)了?___省廉?潔行醫(yī)標(biāo)兵?和十佳醫(yī)師?的事跡以配?合此次活動?，科室有階?段和活動總?結(jié)，問題查?找及改正措?施。每位職?工都有活動?筆記、心得?體會、問題?查找和階段?總結(jié)，并在?科內(nèi)進(jìn)行了?相關(guān)考試。?通過學(xué)習(xí)?我們認(rèn)識到?，“兩好一?滿意”是對?本次活動的?一個高度概?括，它既包?含了三個大?的方面，又?統(tǒng)一于一個?整體。首?先服務(wù)好。?這對我們?nèi)?民醫(yī)院的職?工并不陌生?，一直以來?我們一直以?“溫馨溝通?，真誠服務(wù)?”為我們的?服務(wù)品牌，?并時時處處?按照這個要?求不斷規(guī)范?著我們自身?的服務(wù)行為?，1但是?通過深入學(xué)?習(xí)和開展此?次活動以來?，通過科室?___的學(xué)?習(xí)，我們進(jìn)?一步認(rèn)識到?了我們自身?仍存在的不?足，因此我?們將以所學(xué)?習(xí)的那些優(yōu)?秀的“標(biāo)兵?”、“十佳?”如千佛山?醫(yī)院的王春?祥等優(yōu)秀的?醫(yī)務(wù)工作者?為榜樣，不?斷完善我們?的服務(wù)品牌?，堅持以人?為本，做到?以病人為中?心，服務(wù)熱?情周到，服?務(wù)行為文明?規(guī)范，努力?做到零投訴?。第二質(zhì)?量好。一直?以來醫(yī)院和?科室都視醫(yī)?療質(zhì)量為核?心內(nèi)容，因?此按照此次?活動的要求?，我們在科?室統(tǒng)一__?_下再次重?新學(xué)習(xí)各種?核心制度和?技術(shù)操作規(guī)?程，并加強(qiáng)?了各種質(zhì)量?監(jiān)督，切實?努力做到高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要?求、確保醫(yī)?療質(zhì)量安全?、努力實現(xiàn)?醫(yī)療質(zhì)量零?缺陷。第?三群眾滿意?。這既是此?次活動的重?要內(nèi)容也是?我們所要達(dá)?到的最終目?的。它本身?也是我們一?直以來所追?求的目標(biāo)之?一。因此，?我們將努力?利用這次活?動的機(jī)會，?以提供高質(zhì)?量的群眾服?務(wù)為目標(biāo)，?建設(shè)服務(wù)文?化，進(jìn)一步?提升我們的?服務(wù)質(zhì)量。?并結(jié)合衛(wèi)生?局發(fā)出的加?強(qiáng)醫(yī)院文化?建設(shè)的號召?，進(jìn)一步使?我們的思想?和衛(wèi)生事業(yè)?的發(fā)展相適?應(yīng)，強(qiáng)化奉?獻(xiàn)精神。刻?苦鉆研業(yè)務(wù)?，以建設(shè)“?學(xué)習(xí)型”科?室為目標(biāo)，?拓展學(xué)習(xí)內(nèi)?容，提高政?治業(yè)務(wù)素質(zhì)?。端正學(xué)風(fēng)?，___，?不斷提高我?們的業(yè)務(wù)水?平?？傊?，通過此次?活動，我們?受到了教育?，明白了不?足，我們將?以實際行動?投入今后的?工作中，進(jìn)?一步加強(qiáng)專?業(yè)知識2?的學(xué)習(xí)，加?快服務(wù)理念?的轉(zhuǎn)變，提?高專業(yè)服務(wù)?的技能，讓?我們的科室?形象有新改?善，人民群?眾感受有新?變化，社會?滿意度有較?大提高。醫(yī)院兩好一滿意演講稿（四）成武縣?中醫(yī)院針灸?推拿科成立?于___年?，經(jīng)過多年?的發(fā)展，在?專科建設(shè)、?醫(yī)技水平等?諸多方面都?有了長足的?發(fā)展。全科?設(shè)有診療床?位___張?、專科醫(yī)生?___人、?高級職稱_?__人、中?級職稱__?_人，年門?診量達(dá)1?.5萬人次?。針灸推拿?科按照二甲??？圃u審標(biāo)?準(zhǔn)，首先完?善了科室質(zhì)?量控制標(biāo)準(zhǔn)?，制定了疾?病診療常規(guī)?和技術(shù)操作?常規(guī)，嚴(yán)格?按照診療操?作常規(guī)操作?，不斷引進(jìn)?新技術(shù)，科?內(nèi)人員輪換?到三級以上?醫(yī)院進(jìn)修學(xué)?習(xí)，并且積?極參加市省?、國家級研?討會，如針?灸科姜智虎?副主任醫(yī)師?，他先后向?朱漢章、田?紀(jì)均、施曉?陽等針刀前?輩學(xué)習(xí)，熟?練掌握小針?刀技術(shù)，在?頸椎病、腰?椎病、膝關(guān)?節(jié)病、類風(fēng)?濕性關(guān)節(jié)炎?等疾病治療?方面，為病?人提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，有?獨(dú)特治療效?果。在醫(yī)院?每月