熱線熱點(diǎn)7-ecif上線答疑

熱線熱點(diǎn)——ECIF上線答疑2016.8.9熱線熱點(diǎn)1、181020維護(hù)客戶證件類型為X，“證件類型”下拉框無“X-其他對私證件”選項(xiàng)。

ECIF系統(tǒng)上線后，證件類型的修改規(guī)則為：1）常用證件類型的修改，統(tǒng)一至181020維護(hù)個人客戶信息交易進(jìn)行維護(hù)；2）X-其他對私證件的修改，需通過188090修改個人客戶證件號碼交易進(jìn)行維護(hù)。2、“661000本人手機(jī)號碼維護(hù)/確認(rèn)”交易

，業(yè)務(wù)類型中“手機(jī)號碼確認(rèn)”與“手機(jī)號碼修改”的區(qū)別？1）手機(jī)號碼確認(rèn)：用于變更手機(jī)號碼狀態(tài)。短信驗(yàn)證碼校驗(yàn)通過后，手機(jī)號碼狀態(tài)變更為“當(dāng)天確認(rèn)”，同時將客戶項(xiàng)下簽約業(yè)務(wù)的手機(jī)號碼同步更新。2）手機(jī)號碼修改：用于新增或修改手機(jī)號。若為專業(yè)版網(wǎng)銀或?qū)I(yè)版電話銀行客戶，需校驗(yàn)最早加掛賬號的交易密碼；若為純電子賬戶客戶，需校驗(yàn)電子賬戶的交易密碼；其他情況，短信驗(yàn)證碼校驗(yàn)通過交易成功。熱線熱點(diǎn)3、“661000本人手機(jī)號碼維護(hù)/確認(rèn)”交易，提交授權(quán)時需掃描哪些資料？

該交易需為本人辦理，因此，柜面核實(shí)人證相符，提交授權(quán)時掃描身份證件及頭像即可。4、個人短信業(yè)務(wù)哪里開通？

1）柜面新增“802001對私動賬短信開通維護(hù)”，用于對私客戶動賬短信的開通、撤銷；2）當(dāng)客戶信息中預(yù)留本人的手機(jī)號碼為空時，必須先661000增加客戶本人手機(jī)，才可操作該交易。3）該交易控制一個賬號項(xiàng)下只可以關(guān)聯(lián)一個本人手機(jī)號碼和一個非本人手機(jī)號碼。4）對公賬號開通動賬短信功能仍通過原流程操作，即802000對公客戶短信業(yè)務(wù)。熱線熱點(diǎn)5、客戶手機(jī)號已為“當(dāng)天已確認(rèn)”狀態(tài)，但“801172渠道一站式“操作重獲下載碼，手機(jī)接收不到下載碼信息。如柜員操作過快，未選擇“安全類型”直接回車，會導(dǎo)致手機(jī)號碼被清空，客戶無法接收到下載碼。因此，操作此類業(yè)務(wù)時，柜員需選擇安全類型，確認(rèn)“指定手機(jī)號”處反顯為本人手機(jī)號后提交，客戶即可接收下載碼成功。本周四（8月11日）系統(tǒng)更新后，“801172”

優(yōu)化為：未選擇“安全類型”直接回車，手機(jī)號不清空。6、借記卡簽約快捷支付，“181121快捷支付簽約查詢”

顯示無客戶渠道手機(jī)號信息，但操作“181120快捷支付簽約/解約”

，“是否維護(hù)手機(jī)號碼”選“是”，“是否維護(hù)賬號”選“是”，系統(tǒng)提示“賬戶已簽約”，問如何處理？

客戶原未預(yù)留渠道手機(jī)號，因此“181121”無信息，但擬簽約的賬戶為存量賬戶（“支付狀態(tài)”均默認(rèn)為開通），故簽約快捷支付時報(bào)“已簽約”。上述情況只需要增加快