2023年導(dǎo)游半年個(gè)人工作總結(jié)

第5頁共5頁2023年?導(dǎo)游半年個(gè)?人工作總結(jié)?他的步調(diào)?永久是那么?精確而飛快?，轉(zhuǎn)眼__?年已經(jīng)飛逝?，我們迎來?了極新的_?_年。我所?從事導(dǎo)游工?作，又經(jīng)歷?了一個(gè)年初?，我喜好這?個(gè)工作，不?論苦辣酸甜?，我老是一?個(gè)“樂”字?“。在工作?中我?guī)ьI(lǐng)來?自四周八方?的旅客朋儕?穿梭與神州?大地，給他?們講述將領(lǐng)?與每人的故?事，江南小?鎮(zhèn)，下湯文?化的傳奇故?事，如今我?把這幾年工?作樂趣給歸?攏一下，從?中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，汲取教訓(xùn)?以備來年奮?馬揚(yáng)鞭，更?好的帶領(lǐng)我?的旅客暢游?在黃河上下?，大江南北?。經(jīng)過議?定三的工作?實(shí)踐，我深?深的會(huì)到，?獲得了導(dǎo)游?證，其實(shí)不?代表你便是?一個(gè)合格的?導(dǎo)游員，而?是要連續(xù)的?進(jìn)修、富裕?、進(jìn)步。是?以三年來我?一貫嚴(yán)厲要?求本身，酷?好導(dǎo)游工作?，當(dāng)真進(jìn)修?導(dǎo)游知識(shí)，?在進(jìn)修中堅(jiān)?定勤動(dòng)眼，?大量的涉獵?有關(guān)景區(qū)、?景點(diǎn)的資料?和有關(guān)風(fēng)景?民情的冊(cè)本?;勤脫手，?把讀到看到?的相干資料?、甲篇名作?、經(jīng)典名句?都分類料理?，以充裕本?身的學(xué)識(shí)，?增加本身的?見聞。根?據(jù)觀光社安?排，作為導(dǎo)?游員的我，?帶團(tuán)是我的?緊張任務(wù)。?這三年來，?帶過的團(tuán)隊(duì)?數(shù)量已經(jīng)記?不清了，留?在我感觸里?的是——忙?和樂。剛從?云上飛下來?，又從水上?漂過去;才?聽罷火車的?汽笛聲，又?聞見汽車的?馬達(dá)響這一?切凡是在我?面前目今顯?現(xiàn)，是我深?深的感覺到?了我工作的?意義地點(diǎn)，?從內(nèi)心酷好?導(dǎo)游這一工?作。堅(jiān)定”?賓客至上、?辦事至上、?為大家辦事?、公道而大?略的“的四?大辦事原則?細(xì)致、熱忱?、殷勤的作?好導(dǎo)游辦事?工作。也?便是一切工?作以旅客者?為動(dòng)身點(diǎn)，?以辦事為動(dòng)?身點(diǎn)，時(shí)候?思慮旅游者?的長處和要?求，毫不能?謝絕旅客的?公道合法要?求。辦事進(jìn)?程中要堅(jiān)定?”為大家辦?事“的原則?，不能有親?疏之分，另?眼看待，而?應(yīng)對(duì)每個(gè)旅?客都熱忱、?殷勤、恭敬?，不偏不倚?、混為一談?;要堅(jiān)定公?道而大略的?原則，在旅?游辦事進(jìn)程?中，要時(shí)候?存眷旅客的?感情變化，?耐煩___?旅游者的定?見、要求，?公道又能兌?現(xiàn)的就竭力?去做，如果?異國作好或?是已經(jīng)錯(cuò)過?機(jī)遇，就想?方法及時(shí)補(bǔ)?充，以求最?大限度的到?達(dá)旅客的如?意。對(duì)旅客?發(fā)起的同等?理的、不大?略兌現(xiàn)的要?乞降定見，?本著腳結(jié)壯?地的原則，?細(xì)致細(xì)致、?不急不躁的?立場，給旅?客作出解釋?和闡明，獲?得旅客的明?白、相信，?使旅客甘拜?下風(fēng)。導(dǎo)?游職業(yè)與其?他職業(yè)有一?個(gè)明顯的差?別，那便是?你必須與客?人朝夕相處?，此日然使?我們對(duì)辦事?的感覺比平?常人深入。?從某種意義?上可以這么?講，導(dǎo)游職?業(yè)無窮__?_力恰是源?于我們對(duì)辦?事的感知和?酷好，他不?但僅只被當(dāng)?作一份工作?，而更應(yīng)當(dāng)?被珍視為一?個(gè)代價(jià)畢生?追求的奇跡?。固然干導(dǎo)?游這行并不?是我初志，?但是很快我?就發(fā)覺：本?身是得當(dāng)干?導(dǎo)游這一行?的，因?yàn)槲?喜好這個(gè)職?業(yè)?；仡?__，展望?__，我會(huì)?連續(xù)以頹廢?熱忱的立場?歡迎每個(gè)團(tuán)?隊(duì)，歡迎好?每一名旅客?，以便提拔?本身的本領(lǐng)?程度，篡奪?做一個(gè)更加?優(yōu)秀的導(dǎo)游?員!導(dǎo)游?半年個(gè)人工?作總結(jié)（二?）1：首?先是對(duì)熟悉?線路：認(rèn)真?研究游覽路?線，帶團(tuán)前?多方面準(zhǔn)備?充分，線路?熟記于心，?做到萬無一?失。多請(qǐng)教?老導(dǎo)游和其?他熟悉線路?人員，但也?并不能輕信?別人的提議?，要做到有?把握，有依?據(jù)。2：?用自己的耐?心、細(xì)心帶?給游客更加?舒適安全的?旅游環(huán)境：?特別是旺季?，一定要提?醒旅游注意?事項(xiàng)，才能?做到到防患?于未然，有?時(shí)一句話就?能帶來意想?不到的效果?，如旅游安?全問題，游?覽注意要守?時(shí)等等，主?要防止問題?出現(xiàn)的時(shí)候?游客產(chǎn)生情?緒上的不滿?。導(dǎo)游若在?事先有個(gè)鋪?墊，效果就?會(huì)好很多。?安排好游客?的同時(shí)，也?要妥善處理?好客人，司?機(jī)，地陪旅?行社和景區(qū)?的關(guān)系。?3：導(dǎo)游遇?事一定要鎮(zhèn)?定，你的頭?銜就注定了?你必須在客?人面前臨危?不亂，讓旅?游人員有一?種安全感，?也讓他們?cè)?內(nèi)心里對(duì)我?公司的人員?能力進(jìn)一步?的肯定。學(xué)?會(huì)及時(shí)果斷?的處理問題?，如發(fā)生意?外情況也要?學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)?變來妥善處?理。4：?平時(shí)多讀書?，在平時(shí)的?帶團(tuán)過程中?會(huì)有很多自?己不知道的?東西，不能?給游客帶來?更加詳細(xì)的?解釋。所以?導(dǎo)游所知道?的知識(shí)必須?了解廣泛，?因此要不斷?的學(xué)習(xí)，每?次帶團(tuán)回來?也要及時(shí)的?總結(jié)教訓(xùn)，?積累經(jīng)驗(yàn)。?讓自己成為?一個(gè)更加優(yōu)?秀的導(dǎo)游人?員。5：?維護(hù)旅行社?的信譽(yù)同時(shí)?也要保護(hù)好?游客的權(quán)益?，當(dāng)你為客?人利益著想?時(shí)，當(dāng)客人?意見不統(tǒng)一?或遇到意外?問題時(shí)，客?人也會(huì)尊重?和理解你和?旅行社的安?排。6：?最后，要及?時(shí)解決客人?遺留的問題?，導(dǎo)游本身?是一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，不僅?僅是滿足客?人的需求，?但不同的人?也有不同的?心理，你_?_決定不一?定合大眾，?但一定做到?合情合理，?客人自然也?會(huì)給你滿意?的答復(fù)。所?以要學(xué)會(huì)解?決不同的問?題，不要把?問題留到最?后。在過?去的一年里?，極大小小?的經(jīng)歷讓我?感到此時(shí)的?我是成功的?，過去的苦?累一下子變?成了我驕傲?的資本。同?時(shí)也加深了?我對(duì)這個(gè)職?業(yè)的熱愛。?從中更加鍛?煉了自己行?動(dòng)___和?語言___?的能力，從?中得到的是?用什么東西?都無法兌換?的。在帶團(tuán)?的過程中也?有許多問題?例如：車多?人多會(huì)延誤?正常安排的?旅游路線時(shí)?間，作為導(dǎo)?游一定要耐?心：在游覽?之前必須將?團(tuán)隊(duì)的游覽?之前必須將?團(tuán)隊(duì)的游覽?路線，集合?時(shí)間地點(diǎn)再?三強(qiáng)調(diào)，以?防客人一旦?走失可以迅?速歸隊(duì)。初?到一地大家?充滿新鮮感?會(huì)不?！皢?溜”，這時(shí)?導(dǎo)游要耐心?而迅速的勸?客人歸隊(duì)。?盡量將客人?控制在自己?的視力范圍?內(nèi)總相信?“一份耕耘?，一份收獲?”!愛我所?愛，再苦再?累也無怨無?悔。希望我?用我的小小?經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o大?家?guī)硪粋€(gè)?微笑，一絲?感動(dòng)。帶著?微笑將我們?熱愛的努力?做到最好!?導(dǎo)游半年?個(gè)人工作總?結(jié)（三）?一、熟悉線?路，接團(tuán)前?做好充分的?準(zhǔn)備a、?出全陪前，?先要了解目?的地的情況?，以及注意?事項(xiàng)。(給?地接導(dǎo)游團(tuán)?款時(shí)，要索?要收據(jù))?b、地接要?了解各個(gè)景?區(qū)的情況。?特別是節(jié)假?日。(問清?餐怎么做，?按桌還是按?人，小孩是?否含餐。關(guān)?系到錢財(cái)時(shí)?，發(fā)信息，?以防事后發(fā)?生糾紛時(shí)可?以做憑證。?)二、用?心服務(wù)，做?旅游就是做?服務(wù)服務(wù)?是關(guān)鍵。帶?團(tuán)除了講解?就是服務(wù)。?用心服務(wù)，?無論客人素?質(zhì)高低，只?要用心去服?務(wù)總是對(duì)的?。但服務(wù)并?不等同于服?務(wù)員。在餐?廳就餐時(shí)，?如果餐廳不?是很忙，就?沒必要端菜?送飯。有時(shí)?候，遇到素?質(zhì)低的客人?看到你做服?務(wù)員做的事?，他就會(huì)幫?你當(dāng)成服務(wù)?員。如果餐?廳很忙，那?就有必要幫?忙上菜。記?得曾經(jīng)出全?陪時(shí)，有個(gè)?很優(yōu)秀的地?接跟我說過?，一個(gè)優(yōu)秀?的導(dǎo)游就是?導(dǎo)游，不是?服務(wù)員。服?務(wù)也是要看?情況和具體?事情的。?三、注意協(xié)?調(diào)，隨機(jī)應(yīng)?變，以不變?應(yīng)萬變出?現(xiàn)問題不能?慌，要及時(shí)?果斷處理。?___月份?，帶了一個(gè)?團(tuán)，礦里職?工赴___?療養(yǎng)。因種?種原因，未?召開行前說?明會(huì)，導(dǎo)致?車赴機(jī)場時(shí)?，出現(xiàn)了一?系列狀況。?雖然這事于?導(dǎo)游無關(guān)，?因?yàn)閹Т藞F(tuán)?的全陪導(dǎo)游?是自己，所?以，當(dāng)時(shí)情?況下，只有?道歉和安撫?客人情緒，?盡力減少公?司損失。?四、書到用?時(shí)方恨少?很多時(shí)候會(huì)?被客人的一?個(gè)問題問的?啞口無言。?一次帶老年?團(tuán)，在講到?凱恩集團(tuán)時(shí)?，一位退休?老教師問，?王白浪是遂?昌人嗎?當(dāng)?時(shí)的我只能?慚愧的說抱?歉。我確確?實(shí)實(shí)不知道?王白浪是不?是遂昌人。?下團(tuán)后，查?資料才知道?，他是遂昌?本地人。對(duì)?于一個(gè)遂昌?有著重大貢?獻(xiàn)的人，我?居然對(duì)他一?無所知。如?果平時(shí)到看?看多了解了?解，也不至?于客人問起?時(shí)，一問三?不知的尷尬?。__年?，對(duì)于旅游?界來說是一?個(gè)特殊的