2023年上半年投訴工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?上半年投訴?工作總結(jié)?半年來，我?局在市委、?市政府和上?級局的領(lǐng)導(dǎo)?下，通過加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠?抓落實(shí)，注?重監(jiān)督，健?全制度、各?項工作都取?得了很大的?進(jìn)步和提高?，在做好投?訴受理工作?方面認(rèn)真貫?徹，落實(shí)“?以人為本”?，以服務(wù)經(jīng)?濟(jì)建設(shè)為中?心、為促進(jìn)?機(jī)關(guān)作風(fēng)建?設(shè)和和諧社?會做了大量?的工作，也?取得了一定?的成效，上?半年，我局?在行政投訴?方面實(shí)現(xiàn)零?投訴，在藥?品、保健品?方面接到的?投訴有__?_宗?，F(xiàn)將?主要工作總?結(jié)如下:?一、高度重?視、加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)。投訴?受理工作直?接面向社會?、面向廣大?群眾，是與?社會和人民?群眾有密切?聯(lián)系的一項?工作，投訴?受理工作搞?得好不好、?直接關(guān)系到?人民群眾的?切身利益、?關(guān)系到社會?的安定團(tuán)結(jié)?、關(guān)系到食?品藥監(jiān)部門?在社會上的?形象和地位?。我局黨組?對投訴受理?工作高度重?視、分別由?稽查股負(fù)責(zé)?受理藥品、?醫(yī)療器械、?保健品、化?妝品的投訴?工作。二?、建章立制?，狠抓落實(shí)?。多年來?，我們制訂?和健全了各?項規(guī)章制度?，例如;《?文明辦公守?則》、《改?進(jìn)工作作風(fēng)?規(guī)定》、《?財務(wù)管理制?度》、《廉?政建設(shè)制度?》、《機(jī)關(guān)?首問責(zé)任規(guī)?定》、《社?會服務(wù)承諾?制度》等十?多項規(guī)章制?度、使局機(jī)?關(guān)各項工作?有法可依、?有章可循，?從而促進(jìn)了?依法行政的?良好作風(fēng)。?今年來，結(jié)?合我市提出?的投訴受理?的要求，我?局重點(diǎn)抓好?了《機(jī)關(guān)首?問責(zé)任規(guī)定?》和《社會?服務(wù)承諾制?度》的落實(shí)?工作嚴(yán)格執(zhí)?行了行政投?訴受理制度?，強(qiáng)調(diào)如接?到群眾或管?理相對人對?我局工作人?員在依法行?政、廉政建?設(shè)，服務(wù)質(zhì)?量等方面的?行政投訴的?、要及時查?證和管理;?并且及時答?復(fù)投訴人處?理意見，在?接到對藥品?、醫(yī)療器械?、保健品、?化妝品質(zhì)量?問題的投訴?時，要耐心?聽其投訴反?映，認(rèn)真做?好投訴的登?記工作，告?知投訴人是?否予受理的?原因，對違?法事實(shí)清楚?，證據(jù)確鑿?的投訴案件?予以受理。?在政務(wù)分開?內(nèi)容方面、?除了公開執(zhí)?法依據(jù)、公?開辦事程序?公開崗位職?責(zé)、公開辦?公內(nèi)容外，?還設(shè)立了意?見箱和投訴?電話。三?、求真務(wù)實(shí)?，發(fā)揮監(jiān)管?作用。隨?著消費(fèi)者自?我保護(hù)意識?的提高，我?局行政監(jiān)管?職能的增加?，今年以來?，投訴案件?呈現(xiàn)上升趨?勢，我局所?接到的__?_宗投訴中?，有___?宗，是對藥?品質(zhì)量的投?訴，有__?_宗是對保?健品方面的?投訴，購買?如三晶牌葡?萄糖酸鋅_?__盒，因?味道不同、?懷疑是假藥?的投訴，再?如:購買藥?品金維沙沙?剌顆粒__?_盒，因服?用后便血的?投訴等，我?局執(zhí)法人員?不論投訴案?值的大小都?予以高度重?視、能在思?想上樹立全?心全意為人?民服務(wù)，人?民利益高于?一切的思想?，在具體工?作上能做到?人民利益無?小事，哪怕?一分錢的利?益受到侵害?，我們也必?須受理，堅?持依法維護(hù)?人民群眾的?利益，尋投?訴受理的案?件都能依法?公開調(diào)處，?做到事事有?結(jié)果，件件?有落實(shí)。?四、下半年?設(shè)想。1?、要堅持實(shí)?踐____?，堅持“以?人為本”思?想，把投訴?受理工作與?依法行政、?廉政為民、?文明執(zhí)法有?效地結(jié)合起?來。2、?要牢記宗旨?，服務(wù)人民?，做到真心?誠意為民排?憂解難，切?實(shí)解決人民?群眾的熱點(diǎn)?、難點(diǎn)問題?，增強(qiáng)投訴?受理工作的?有效性和實(shí)?效性。3?、進(jìn)一步按?照上級的要?求，健全和?落實(shí)好各項?規(guī)章制度和?投訴受理程?序，促進(jìn)投?訴受理工作?規(guī)范化和制?度化。4?、按照職責(zé)?指定專人和?承辦人員認(rèn)?真受理好投?訴工作，做?到“