鄂格客服2015第009號(hào)附件4：家用空調(diào)開機(jī)密碼培訓(xùn)

家用空調(diào)開機(jī)密碼功能珠海格力電器股份有限公司培訓(xùn)部開機(jī)密碼功能簡(jiǎn)介1解鎖操作步驟3答疑4專用遙控器簡(jiǎn)介2一、功能簡(jiǎn)介功能介紹簡(jiǎn)介：家用空調(diào)增加開機(jī)密碼激活功能，也就是空調(diào)需要密碼激活后才能正常使用。目的：方便售后跟蹤回訪、售后安裝結(jié)算信息化（后續(xù)取消紙質(zhì)安裝單）工作的開展。工具準(zhǔn)備：1.安卓、蘋果智能手機(jī)一臺(tái)2.專用遙控器一個(gè)適用機(jī)型：將在所有家用空調(diào)中逐步普及，第一批使用機(jī)型-柜機(jī)（T迪、T派、T朗）、掛機(jī)（冷靜王Ⅱ）。注意：帶開機(jī)密碼功能的機(jī)子包裝箱、顯示器上有明顯的標(biāo)識(shí)如下圖。包裝箱標(biāo)識(shí)顯示器標(biāo)識(shí)二、專用遙控器簡(jiǎn)介

專用遙控器為特別開發(fā)用于獲取條碼、輸入開機(jī)密碼的必備裝置,如圖所示：

該控制器分顯示面板和按鍵兩部分，其中按鍵有:開/關(guān)鍵、

鍵、刪除鍵、確定鍵、顯示條碼鍵、配對(duì)鍵、數(shù)字（0—9）鍵、*鍵和#鍵。其中開/關(guān)鍵、配對(duì)鍵、*鍵和#鍵一般用不到，這里不作介紹。按一下“刪除”鍵可刪除輸入有數(shù)字中最后一位數(shù)字，長(zhǎng)按該鍵則刪除所有數(shù)字。按“”鍵可以移動(dòng)光標(biāo)位置，其中“”表示向左移動(dòng)光標(biāo)，“”表示向右移動(dòng)光標(biāo)。若要修改某數(shù)字，可將光標(biāo)移動(dòng)到該數(shù)字下面，按下正確數(shù)字即可改變?cè)摂?shù)字。如此時(shí)顯示面板顯示數(shù)字為123456，即光標(biāo)在數(shù)字4下面，此時(shí)按下數(shù)字“7”鍵，則顯示數(shù)字變?yōu)?23756。完成6位數(shù)字的密碼輸入后按此鍵，將輸入密碼發(fā)送至主板。數(shù)字區(qū)，用于輸入6位純數(shù)字密碼。“顯示條碼”按鍵，用于無(wú)法通過(guò)機(jī)身上貼的條碼獲取正確的密碼時(shí)，調(diào)取主板內(nèi)部保存的30位字符表示的條形碼三、解鎖操作步驟步驟簡(jiǎn)介步驟一、安裝格力“掌上通”APP軟件步驟二、獲取開機(jī)密碼步驟三、輸入開機(jī)密碼解鎖步驟一、安裝格力“掌上通”APP軟件下載方法：用手機(jī)瀏覽器或各類掃一掃App掃描如二維碼下載格力掌上通（注：不要用微信掃，因?yàn)槲⑿挪恢С窒螺d），進(jìn)入下載頁(yè)面，下載后安裝即可。賬號(hào)申請(qǐng)：需通過(guò)當(dāng)?shù)劁N售公司申請(qǐng)賬號(hào)權(quán)限，若未開通權(quán)限是無(wú)法登錄APP軟件。注意：軟件只需下載一次即可；安卓與蘋果手機(jī)下載APP均使用同一二維碼。更多下載APP軟件渠道：（1）安卓手機(jī)：可通過(guò)360手機(jī)助手、百度手機(jī)助手、百度網(wǎng)頁(yè)搜索“格力掌上通”或者“掌上通”下載；（2）蘋果手機(jī)：可通過(guò)AppStore、91手機(jī)助手搜索“格力掌上通”下載。步驟二、獲取開機(jī)密碼1.查找條碼有以下兩種方式：方法1：在安裝的機(jī)器的內(nèi)機(jī)上查找條碼標(biāo)貼(13位條碼)。方法2：通過(guò)密碼輸入遙控器調(diào)取顯示(30個(gè)字符)，按顯示順序

依次記錄30個(gè)字符后直接輸入至掌上通對(duì)應(yīng)輸入框。方法1：查找條碼標(biāo)貼位置：一般在空調(diào)室內(nèi)機(jī)側(cè)面,但不同機(jī)器會(huì)有所不同。條碼標(biāo)貼分體機(jī)柜機(jī)13位條碼方法2:通過(guò)專用密碼遙控器調(diào)取對(duì)準(zhǔn)空調(diào)接收窗按專用遙控器上“顯示條碼”按鈕，則空調(diào)室內(nèi)機(jī)顯示面板上從高位開始依次顯示30位字符（0~9和A-F組合），每次顯示2個(gè),一共分15次顯示完,直至顯示“__”表示條碼顯示完畢。需要按順序逐個(gè)將所有字符記錄下來(lái)（先顯示的記錄在前面，后顯示的記錄在后面）。顯示面板顯示數(shù)字及字母對(duì)照表0123456789ABCDEF注意：數(shù)字6與B的區(qū)別。2.獲取開機(jī)密碼(手機(jī)網(wǎng)絡(luò)保持暢通)：①打開手機(jī)并登陸格力“掌上通”②點(diǎn)擊開機(jī)密碼功能③通過(guò)【條碼掃描】或【選擇本地圖片】或在“輸入框”內(nèi)手動(dòng)輸入的方式輸入條碼信息后，手動(dòng)填寫工程信息。請(qǐng)務(wù)必確保填寫的工程及用戶信息準(zhǔn)確完整！這里工程名寫“個(gè)人”APP軟件條碼輸入?yún)^(qū)后續(xù)會(huì)增加外機(jī)條碼條碼掃描：表示點(diǎn)擊“掃描條碼”按鍵后，手機(jī)掃描框?qū)?zhǔn)內(nèi)機(jī)條碼進(jìn)行自動(dòng)輸入條碼。選擇本地圖片：把拍到條碼的照片上傳自動(dòng)輸入條碼。④提交準(zhǔn)確安裝信息后獲取開機(jī)密碼。⑤在歷史記錄中可查詢錄入的信息以及對(duì)應(yīng)的開機(jī)密碼步驟三、輸入開機(jī)密碼解鎖①機(jī)組上電，顯示器上顯示“--”，則表示進(jìn)入等待輸入開機(jī)密碼狀態(tài)。柜機(jī)掛機(jī)②用專用遙控器依次輸入（從APP軟件獲取）六位密碼，然后按“確認(rèn)”鍵確認(rèn)。③若密碼正確，空調(diào)解鎖，進(jìn)入正常待機(jī)界面；若密碼錯(cuò)誤，則重新輸入直至密碼正確。柜機(jī)掛機(jī)④空調(diào)解鎖成功后，使用匹配給用戶的普通遙控器操作空調(diào)。柜機(jī)掛機(jī)四、答疑答疑1、條碼在哪里？答：詳細(xì)見方法一“查找條碼標(biāo)貼”部分內(nèi)容。2、機(jī)組上的條碼標(biāo)貼模糊掃不出來(lái)或損毀了如何處理？

答：如果一維碼掃不出來(lái)而數(shù)字條碼還在，可手工輸

入條碼；如果數(shù)字條碼也看不清，則參照方法二“通

過(guò)專用密碼輸入遙控器調(diào)取”里面介紹的方法來(lái)查詢

內(nèi)機(jī)的條碼，然后手工輸入手機(jī)。答疑3、安裝信息無(wú)法提交如何處理？

答：請(qǐng)確認(rèn)條碼是否已被掃描或使用過(guò)，手機(jī)APP要

求填寫的內(nèi)容是否已經(jīng)填寫完整。4、安裝信息提交后無(wú)法獲取密碼如何處理？

答：

1）、請(qǐng)確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)是否暢通并再次嘗試；

2）、請(qǐng)聯(lián)系總部客服中心的同事協(xié)助處理。5、如果網(wǎng)絡(luò)不通導(dǎo)致不能獲取密碼，怎么辦？

答：如網(wǎng)絡(luò)不通導(dǎo)致不能獲取密碼，可使用臨時(shí)密碼666666進(jìn)行開機(jī)。6、臨時(shí)密碼的使用期限是多久，可使用幾次？

答：每次輸入臨時(shí)密碼開機(jī)后能運(yùn)行48小時(shí).可以使用2次。答疑7、手機(jī)獲取的密碼無(wú)法解鎖如何處理？

答：

1）、請(qǐng)確認(rèn)掃描或輸入的條碼與機(jī)組標(biāo)貼是否一致，

若不一致請(qǐng)重新掃描或輸入。

2）、按照方法二內(nèi)容采用專用密碼遙控器查詢機(jī)

組條碼，并與輸入的條碼進(jìn)行對(duì)比，確認(rèn)是否一致，

如果不一致，請(qǐng)手工重新輸入主板顯示器上顯示的30

位條碼。

3）、如果條碼均一致，請(qǐng)?jiān)俅螄L試使用手機(jī)提交安

裝信息獲取密碼并重新輸入密碼。若機(jī)組仍無(wú)法解鎖，

請(qǐng)聯(lián)系總部客服中心的同事協(xié)助處理。答疑溫馨提醒：機(jī)組打包附件中會(huì)有一份《開機(jī)密碼功能指引》說(shuō)明書折頁(yè)，該說(shuō)明書有上述內(nèi)容的詳細(xì)描述，包括APP軟件的下載方法，條碼與密碼的獲取方法，密碼的輸入方法等等，安裝時(shí)可參考進(jìn)行操作。人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，明辨是非