微笑晨會(huì) 泰國風(fēng)俗

微笑晨會(huì)分享

商務(wù)禮儀與泰國風(fēng)俗禮儀

學(xué)習(xí)目的通過正確了解和學(xué)習(xí)商務(wù)活動(dòng)中的禮儀，提升待人接物過程中的語言行為素質(zhì)，做受人尊敬的文明的職業(yè)人。2內(nèi)容提要禮儀概述客戶滿意與禮儀接打電話的要領(lǐng)四.塑造端莊美好形象五.真誠的問候六.

待客要領(lǐng)七.會(huì)議禮儀八.交際禮儀要點(diǎn)九.彬彬有禮的對(duì)話方式32。禮儀的本質(zhì)？“度”是禮儀的本質(zhì)。禮儀其實(shí)就是各種得體的言行舉止規(guī)范的綜合。禮儀具有社會(huì)性和階級(jí)性。43。禮儀的作用生存的需要（衣、食、住、行）安全的需要（工作保障、身心健康）歸屬的需要（會(huì)員、團(tuán)體）尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)滿足高層次的需要5史蒂文-凱文的“信任銀行”存款行為有禮貌,言行一致理解,關(guān)心他人對(duì)不在場的人尊重敢于承認(rèn)錯(cuò)誤積極樂觀勇于克服困難取款行為粗魯待人,不拘小節(jié)斤斤計(jì)較，冷漠自大,看不起別人自私自利消極悲觀愛抱怨6二.客戶滿意與禮儀技巧1?？蛻舨粷M原因產(chǎn)品7%銷售方法38%PERSONALITY(服務(wù)態(tài)度)55%7-各種態(tài)度問題表現(xiàn)：不打招呼、說話過于隨便、商品知識(shí)不足不允許挑選、強(qiáng)買強(qiáng)賣、拿錯(cuò)商品、包裝不精致、沒有充分準(zhǔn)備零錢、對(duì)不購買的顧客傲慢、不詳細(xì)講解注意事項(xiàng)82。典型的客戶類型-多疑型：怕吃虧上當(dāng)，好貪小便宜，不信任。-挑剔型：百般挑剔找毛病，態(tài)度刻薄且好主觀臆斷。-虛榮型：喜歡炫耀吹噓，不懂裝懂。-固執(zhí)型：固執(zhí)己見，死要面子，不妥協(xié)。-盛氣凌人型：高高在上，自以為是，不易合作。-魯莽型：急于求成，容易食言，不負(fù)己責(zé)。93。不同客戶應(yīng)對(duì)技巧-多疑型：主動(dòng)承認(rèn)顧客掌握的產(chǎn)品缺陷，附加隨送品-挑剔型：始終保持彬彬有禮和對(duì)產(chǎn)品的自信，以守為攻-虛榮型：耐心傾聽，滿足其虛榮心，但不給對(duì)方臺(tái)階下-固執(zhí)型：不企圖馬上說服對(duì)方，轉(zhuǎn)換角度，讓對(duì)方?jīng)Q定-盛氣凌人型：冷靜應(yīng)對(duì)但不屈服，揚(yáng)長避短，主動(dòng)出擊-魯莽型：省略細(xì)節(jié)，說明重點(diǎn)，留下證據(jù)，感情聯(lián)絡(luò)10三.電話溝通技巧響鈴兩次時(shí)左手拿起電話“您好,(公司名、姓名)”邊聽邊記錄詢問疑點(diǎn),復(fù)述要點(diǎn)“謝謝,再見”等對(duì)方先放下電話1。接打電話的標(biāo)準(zhǔn)程序11先講結(jié)果,后講原因規(guī)范的電話用語你是誰啊?什么事情?他不在!聽不清啊!喂?你打錯(cuò)了!我找OOO請(qǐng)問您貴姓?能幫您做點(diǎn)什么?暫時(shí)離開座位了,您需要留言嗎?電話效果不好,沒聽清楚,能再說一遍嗎?您好.請(qǐng)稍等,給您轉(zhuǎn)一下請(qǐng)問OOO在嗎?132。鎮(zhèn)息客戶憤怒的方法1）認(rèn)真傾聽：讓對(duì)方宣泄是最重要的環(huán)節(jié)2）表示同感：表示理解對(duì)方憤怒的心情3）表示誠意：絕不可流露敷衍態(tài)度4）“三不”原則：不反復(fù)經(jīng)過不猜測原因不輕易承諾143。鎮(zhèn)怒技巧的12種避諱-連聲說“抱歉”-說產(chǎn)品的“壞話”-乞求憐憫-裝傻-展開大討論-中斷對(duì)方的話-轉(zhuǎn)嫁責(zé)任-使用專業(yè)術(shù)語-找理由辯解-不重視-不尊重-奉承討好對(duì)方15四.塑造端莊美好的形象

發(fā)型面部表情面部衛(wèi)生衣著姿態(tài)聲音16（一）國際標(biāo)準(zhǔn)衣著要求1。男裝1）男裝的種類：-正裝：一般指套裝，在正式的場合穿用。（迎賓、宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議等）-半正裝：上下不同顏色的西裝，在半正式場合穿用（公司內(nèi)宴會(huì)等）172）著裝要領(lǐng)

-正裝：*美洲款西裝是最簡潔保守的西裝，不受流行影響。中間開氣，一般為2粒扣，也有3粒扣的。商務(wù)用西裝一般為藏青色居多。18*巴西款西裝布料比較厚重，上口袋在右側(cè)，雙開或中間開氣，3?？邸?歐洲款西裝最接近流行時(shí)尚，沒有后開氣兒，雙排4?？邸?9正裝著裝注意事項(xiàng)：*上衣：扣子必須扣上，可以扣一粒，不穿做舊或有裝飾補(bǔ)丁的西裝。*襯衫：白色為基調(diào)。注意熨平整，大小要適宜。*領(lǐng)帶：與西服和諧統(tǒng)一為原則，也可顯示個(gè)性。20*褲長：直立不露襪子為宜，矮個(gè)子不穿折褲腳*襪子：深色為原則，最好沒有花紋，絕不配白襪*鞋子：也是重要的飾物。比西服顏色深為宜。所有系鞋帶的皮鞋統(tǒng)稱為牛津鞋21*腰帶：是重要的飾物，要戴西服腰帶，黑色為宜。*飾物：有戒指、手表、領(lǐng)帶夾、眼鏡、提包等*攜帶和保管：要干洗、熨平、眼鏡是臉的一部分22*褲子可以穿正裝褲和牛仔褲*穿牛仔褲時(shí)，不能配皮鞋*鞋多為褐色休閑鞋和運(yùn)動(dòng)鞋*可以配圍巾*可以使用適量的香水232。女裝1）套裝上衣-正統(tǒng)西裝：樣式與美洲款男裝差不多-圓領(lǐng)西裝：沒有翻領(lǐng)，衣袋沒有蓋子-雙排扣西裝：尖領(lǐng)，雙排紐扣-花紋西裝：布料有紋路24注意：肩部不可過分夸張，花紋西裝的花色不宜太大或繚亂。袖稍長過手腕1-2公分為宜。252）套裝下衣-西服裙：也叫丁字裙，長度在膝蓋之上，下擺開氣為宜-西褲：面料考究的褲子，不宜緊身。263）各類連衣裙-翻領(lǐng)雙排扣長袖連衣長裙-圓領(lǐng)雙色無扣長袖連衣短裙-圓領(lǐng)單色單排扣長袖連衣短裙-小領(lǐng)短袖百褶長連衣裙274）不同體形與不同衣著-肥胖者：傳統(tǒng)款式的衣服、A字型裙、素色外套、避免皺折服飾、飾物要簡單-細(xì)瘦者：緊身、暖色柔和衣服、格子花紋為佳28-身高矮者：上下衣同色、線條要簡單明快、避免大花紋、避免皺折裝飾、肩部放墊肩、用小提包-身高高者：長褲配外套、衣服要夠長度、中間色、同色套裝、裙子、連衣裙會(huì)更顯個(gè)子高、使用大的飾物29（二）外表修飾1。飾物-飾物材質(zhì)要統(tǒng)一。-最好慎重佩戴華麗耀眼的手表或戒指。-晚上佩帶白金或鉑合金金屬飾物為宜。-要區(qū)分手包和公文包。30-適合穿黑色、栗色、深栗色、酒紅色皮鞋盡量避免白、紅、綠色。-前后有皮，鞋跟高為5-6公分為佳。-腰帶以黑、橙、白色，寬3公分為宜。-長襪的顏色最好比皮膚顏色暗些為好。31（三）行為舉止規(guī)范-酗酒喧嘩是不禮貌行為-開門、關(guān)門時(shí)要照顧一起出入的其他人-在走廊或街道不成群結(jié)隊(duì)-不亂扔垃圾-要排隊(duì)，不“夾塞”或推搡32-不在行走時(shí)吸煙-同性一起行走時(shí)不要挽臂，以免誤會(huì)為“同性戀”-不可“路上放尿”-去教會(huì)時(shí)不能穿無袖上衣或短褲-出入或起坐要女士優(yōu)先。33五.真誠的問候先打招呼看著對(duì)方的眼睛微笑問候要適合對(duì)方聲音真誠宏亮保持愉快的表情輕松自然的態(tài)度341。感謝信、賀信、慰問信

當(dāng)事2-3日內(nèi)發(fā)出。關(guān)系親密時(shí)可打電話。

-被邀請(qǐng)參加正式的晚宴后-被留住后-生日、結(jié)婚紀(jì)念日、圣誕節(jié)（祝賀新婚時(shí)，禮物接收人寫新娘-患病時(shí)353）不同國家的禁忌禮物-美國：百合花象征死亡（復(fù)活節(jié)除外）-德國：包裝時(shí)不能使用白、黑、褐色花卉不包裝，紅色玫瑰只送給戀人-法國：香水-日本：忌白、紅色包裝，忌白色花卉，忌跟“4”有關(guān)的一切禮物-墨西哥、巴西：紫色花卉象征死亡-拉丁美洲：刀具（表示斷交）-中東國家：手帕象征離別，寵物被視為低檔禮物-中國：鐘表、傘364）贈(zèng)送禮物-要了解對(duì)方地域的文化，最好咨詢當(dāng)?shù)厝耍?選擇攜帶方便或容易放入包里的物品-如果禮物體積很大，則可以郵寄-一般來講，禮物要在第一次見面時(shí)贈(zèng)送-帶有本土風(fēng)情的禮物更容易受歡迎-最好贈(zèng)送跟對(duì)方職業(yè)有關(guān)的禮物-禮物的包裝里最好放入自己公司的名稱或自己的姓名（絕對(duì)不可放商用名片，最好在空白紙上用手寫）37六.待客要領(lǐng)見到客人馬上起立目光相遇時(shí)自然地微笑讓坐并詢問來意提供茶水或飲料(一)基本禮儀381。在門口迎接客人推門的情況下:自己先進(jìn)去拉門的情況下:把門拉開讓客人先進(jìn)去,自己快步跟上來392。引路要領(lǐng)走在客人2-3步前面走在客人左側(cè)上樓、下樓時(shí)均走在客人前面403。電梯使用要領(lǐng)自己先進(jìn)入電梯間讓客人先下電梯電梯內(nèi)保持沉默如有電梯管理員,則讓客人先上414。落坐要領(lǐng)門42門13542643（二）餐桌禮儀1）基本禮儀坐姿：-靠椅子里面坐，離桌子兩拳之隔-不能把肘支撐在桌子上-手要輕放在大餐盤左右，直到用餐結(jié)束44-帽子、外套、提包等要寄存-女士的手包可放在背后、空位或腳下的地面-手套、手帕可放在手包離或一起放在背后-用餐時(shí)絕對(duì)不吸煙452）用餐對(duì)話禮儀-西方人喜歡邊說話，邊慢慢用-為了說話，食物要少量送入口中-跟左右距離近的人聊天，不能大聲跟對(duì)面人喊叫

46-用餐途中提出話題或被別人問及問題時(shí)，要放下勺-對(duì)方正在嚼食物時(shí)，最好不提問-口中有食物兒被對(duì)方提問時(shí)，要吞后再說話并先說“對(duì)不起”47要回避的話題-個(gè)人隱私-健康問題-對(duì)方家庭問題-宗教、政治、種族-金錢-別人的缺點(diǎn)-性問題-業(yè)務(wù)、公司領(lǐng)導(dǎo)48好的話題-時(shí)事新聞-天氣-旅游-體育-文學(xué)、藝術(shù)-音樂-興趣-其他有趣的事情493）特殊情況處理-用餐途中離開座位時(shí)*最好不離開*不得已離開時(shí)，要打招呼并說抱歉

*要適當(dāng)疊好餐巾后離開

50-發(fā)現(xiàn)石粒、頭發(fā)等異物時(shí)

*悄悄去除并繼續(xù)用餐

*嚼到異物時(shí)，悄悄吐在餐巾紙上

-打翻餐具時(shí)

*不直接處理，叫服務(wù)生來處理

*需要賠償時(shí)要進(jìn)行賠償，并誠懇道歉51

-遇到熟人時(shí)

*如果是在用餐途中，則簡單打個(gè)招呼即可

*熟人介紹自己的女友時(shí)，要站起來

*男士之間可以坐著打招呼，但握手時(shí)要站起來524）其他注意事項(xiàng)-在餐桌上不搔頭-不移動(dòng)餐盤-口中有食物時(shí)，不喝飲料或添加食物-用餐時(shí)不宜用另一只手抱住餐盤-不吸吮手指頭

53-用餐速度要考慮跟其他人步調(diào)一致-對(duì)話時(shí)如果接收服務(wù)，則要暫時(shí)中斷對(duì)話-服務(wù)生送食物時(shí)，要輕聲說“謝謝”-外套要在主賓或上司脫后再脫-離開座位時(shí)要把外套穿上545）特殊食物食用要領(lǐng)-三明治：涼的用手，牛扒等熱的用刀和叉-煮熟的雞蛋：剝下上部的皮，用小匙食用-意大利面：可用叉纏繞食用-比薩餅：用刀切成三角形后，用手食用-煮熟的水果：在口中分開核，并吐在盤邊556）訂餐注意事項(xiàng)-菜譜要慢慢看，訂菜時(shí)要用恭敬的語言-不明白的菜可以問服務(wù)生-不能指著別人正吃著的菜點(diǎn)菜-被招待點(diǎn)菜時(shí)，回避最高和最低價(jià)即可-陪同女士來的男士要幫助女士點(diǎn)菜-叫服務(wù)生時(shí)，要用手勢567)埋單-喝完咖啡或飯后酒后即可在座位上結(jié)帳-用眼睛示意服務(wù)生-有時(shí)計(jì)算單上寫有“請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)結(jié)帳”字樣-可以確認(rèn)計(jì)算單上的價(jià)錢57-不需付小費(fèi)的情況：在日本，任何時(shí)候都可以不付-一般社會(huì)主義國家原則上不允許收取小費(fèi)。但如果用簡單的紀(jì)念品來代替小費(fèi)，有可能得到好的服務(wù)58(四)車輛的使用要領(lǐng)女性要優(yōu)先上車，并坐在副手座。59轎車的使用-有女性時(shí)，讓女性先上車下車時(shí)，也讓女性先下，如果女性伸出手，則要上前扶一下。-乘坐別人的車時(shí)，注意不要隨意按動(dòng)車內(nèi)的各種按鈕（音響、空調(diào)等）-女性上下車時(shí)，要合起雙腿進(jìn)出車廂，避免單腿動(dòng)作60（五）握手要領(lǐng)注意：左手握手表示要決斗；握手要握2-3秒。

握手不看對(duì)方眼睛是很大的失禮伸手的順序先握手后握手-先女性-后男性-先職位高者-后職位低者-年齡大者-年齡小者-已婚者-未婚者62七.會(huì)議禮儀（一）會(huì)議種類（一）正式會(huì)議：董事會(huì)、任命會(huì)、月例會(huì)、總結(jié)會(huì)、表彰會(huì)等（二）非正式會(huì)議：碰頭會(huì)、小組討論會(huì)、早會(huì)等63（二）會(huì)議舉例（董事會(huì)）-全體董事要到會(huì)（無法到會(huì)者可以以授權(quán)書授權(quán)給與會(huì)者）-事先制定詳細(xì)日程（工作人員用）-事先起草司會(huì)腳本（主持者使用）-事先準(zhǔn)備議案有關(guān)資料（與會(huì)者用）-事先準(zhǔn)備禮物64（三）場地安排記錄臺(tái)茶點(diǎn)臺(tái)會(huì)議桌花籃標(biāo)語話筒出入口董事長資料65(一)交換名片要領(lǐng)職位低者先遞交名片訪問者先遞交名片被介紹者先遞交名片八.交際禮儀66交換名片的方法右手遞出,左手一同跟上遞出同時(shí)報(bào)自己公司,部門及姓名名片方向要正面對(duì)著對(duì)方雙手接名片接過來后,讀出對(duì)方姓名,生字可直接問級(jí)別高者先遞出先遞給對(duì)方級(jí)別高者673）用餐順序-素菜：分為涼菜（貝殼類、沙拉、水果類）熱菜（螺、意大利饅頭等）-湯：不是喝的，而是吃的。因此不宜出聲-面包和黃油：不宜蘸咖啡或牛奶吃，不宜要果醬68-魚類：三文魚、對(duì)蝦、龍蝦、螺（湯可吃）等-肉類：牛扒、羊肉、雞肉、鴨肉、豬肉等-沙拉：可祛除肉味，不要浪費(fèi)-甜點(diǎn)：餅干、水果（香瓜、西瓜、草莓等）-咖啡和紅茶：可以在吃完甜點(diǎn)后邊聊邊喝69九.彬彬有禮的對(duì)話方式(一)說話的方式命令型改為拜托型否定型改為肯定型高度評(píng)價(jià)對(duì)方的談話內(nèi)容上身稍微前傾,不時(shí)點(diǎn)頭70(二)接受上級(jí)命令時(shí)上級(jí)叫你時(shí),要立刻回答必須帶筆記本進(jìn)行記錄不懂的要當(dāng)場問清楚要復(fù)述命令、確認(rèn)重要內(nèi)容命令重疊時(shí)，要請(qǐng)示該優(yōu)先執(zhí)行哪個(gè)71(三)匯報(bào)時(shí)要向發(fā)命令的人匯報(bào)匯報(bào)要簡明扼要不要混淆事實(shí)和自己的意見要及時(shí)匯報(bào)別忘了要進(jìn)行中間報(bào)告注意匯報(bào)方式（書面？口頭？）匯報(bào)的順序：結(jié)果原因過程經(jīng)過72“五不要”那不行!你沒看我忙著呢嗎?這事不歸我管,你找別人吧!我不清楚!下班了,下午(明天)再說吧!對(duì)不起,因?yàn)镺O原因這事不好處理,你看這樣好嗎?對(duì)不起,現(xiàn)在正處理一件事情,等幾分鐘好嗎?這事由OOO負(fù)責(zé),需要我?guī)湍懵?lián)系嗎?對(duì)不起,我不太清楚此事,需要我?guī)湍愦蚵爢?辦公時(shí)間結(jié)束了,不知道還能否辦理,我?guī)湍鷨栆幌?73-天生的“反對(duì)派”-只工作不合作

-過分推銷自己

-無視公司文化

職業(yè)人禁忌-出爾反爾

-行動(dòng)遲緩

-一味取悅上司

-傳播流言

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泰國的習(xí)俗與禮儀

泰國簡介

泰王國簡稱泰國，是東南亞的一個(gè)國家，首都是曼谷。泰國之旅水上市場玉佛寺

四面佛泰國人妖

泰國人妖是泰國的國寶之一，與千手佛大象齊名，有著天使的面孔和魔鬼的身材，令人驚艷不已。在泰國，幾乎在任何地方都能碰上人妖，其中部分是變性人，而大部分仍然是“男人”，只是胸部隆起，完全喪失了生育能力。大多人妖唯一外表上和女性區(qū)別是通常手腳較大，并可通過聲音鑒別。服飾禮儀

泰國各個(gè)民族都有自己的傳統(tǒng)服飾。泰國城市中的男子在正式社交場合通常穿深色的西裝，打領(lǐng)帶。婦女在正式社交場合穿民族服裝，也可穿裙子；在日常生活中，可穿各式流行服裝，但在公共場合忌穿短褲。儀態(tài)禮儀

在泰國，進(jìn)入佛殿要脫鞋，進(jìn)入當(dāng)?shù)厝思业目蛷d也要脫鞋。他們討厭拍拍打打的舉止習(xí)慣，認(rèn)為這是不禮貌的。當(dāng)?shù)厝讼蛏仙斐鲂≈副硎竞秃茫竽粗赋卤硎臼?，伸出彎曲的食指則表示死亡。餐飲禮儀

泰國人不喝熱茶，而習(xí)慣在茶里放冰塊，成為冰茶。用餐時(shí)，泰國人習(xí)慣圍著小圓桌跪膝而坐，用手抓食，不用筷子，但現(xiàn)在有用叉子和勺子的。泰國食品和中國食品大同小異。相見禮儀

生性寬厚，溫和有禮的泰國人在見面時(shí)不是握手說哈羅，而是合掌說聲“沙娃滴卡”。這種合掌問候方式在泰語稱為“威”（Wai）。喜喪禮儀泰國人的婚禮必須邀請(qǐng)德高望重的僧人主持儀式，新郎和新娘還要接受客人的祝福。泰國人死后多實(shí)行火葬，火葬在寺院中進(jìn)行，各地寺院大都設(shè)有火葬塔，供火化用。商務(wù)禮儀到泰國從事商務(wù)活動(dòng)的最佳時(shí)間是11月到次年3月，與大公司打交道，須在赴泰國前兩個(gè)月去約定。

泰國商人喜歡互贈(zèng)禮物。他們喜歡對(duì)方送些小禮品給他的孩子，玩具，書畫都可以。在商務(wù)活動(dòng)中，接受邀請(qǐng)后，一般不能再隨意改變主意，否則顯得反復(fù)無常極不禮貌。旅游禮儀

當(dāng)?shù)毓财囯m然擁擠，但車費(fèi)便宜。當(dāng)?shù)厝肆?xí)慣給年齡大的人讓坐。僧侶坐后面，避免與婦女接觸。在泰國，小汽車的后座是上座。主人請(qǐng)外賓上車時(shí)，總是讓客人和接待主人一起坐到汽車后座上，一般工作人員則坐到司機(jī)座位旁邊。

禁忌事項(xiàng)—1

1.泰國人非常重視頭部，認(rèn)為頭是神圣不可侵犯的。如果用手觸摸泰國人的頭部，認(rèn)為是極大的侮辱。如果用手打了小孩的頭，認(rèn)為小孩一定會(huì)生病。

2.睡覺忌諱頭朝西，因?yàn)槿章湮鞣较笳魉劳?。忌諱用紅筆簽名，因?yàn)槿怂篮笫怯眉t筆把姓氏寫在棺材上。3.腳被認(rèn)為是低下的，忌把腳伸到別人跟前，也不能把東西踢給別人，不然都是失禮。禁止事項(xiàng)—2

1.忌諱用腳踢門，否則會(huì)受到人們指責(zé)。就坐時(shí)最忌諱翹腿。把鞋底對(duì)著別人，被認(rèn)為是把別人踩在腳底下，是一種侮辱性的舉止；婦女就做時(shí)雙腿要靠攏，否則會(huì)被認(rèn)為沒有教養(yǎng)

2.當(dāng)著泰國人的面，不要踩門檻，他們認(rèn)為門檻下住著神靈。

3.在泰國，男女仍然遵守授受不親的戒律，所以男女不能過于親近。喜歡紅色、黃色，忌諱褐色。

顏色寓意TuesdaySaturdayThursdayWednesdayFridayMonday習(xí)慣

泰國人習(xí)慣用顏色表示星期如：紅色表示星期日，紫紅表示星期六，淡藍(lán)色表示星期五，橙色表示星期四，綠色表示星期三，粉紅色表示星期二，黃色表示星期一。Sunday對(duì)于商品，他們重視質(zhì)量甚于牌子，只要商品貨真價(jià)實(shí)，既使是名不見經(jīng)傳的產(chǎn)品,也能獲得認(rèn)可。人們說泰國是“微笑之國”。在泰國,由于左手被視為不潔凈,所以交換名片,接受物品,都必須使用右手。訪問政府辦公廳宜穿西裝。商界見面著襯衫,打領(lǐng)帶即可。拜訪大公司或政府辦公廳須先約會(huì),準(zhǔn)時(shí)赴約是一種禮貌。宜持用英文、泰文、中文對(duì)照的名片,泰國人非常重視人的頭部，而輕視兩腳,。認(rèn)為頭是靈魂所在,是神圣不可侵犯的,切記勿觸摸別人的頭,即使是摸小孩的頭也不行，泰國人認(rèn)為頭