教師壓力與情緒管理系統(tǒng)

實(shí)用文檔《教師壓力與情緒管理》 課程運(yùn)用了神經(jīng)心理學(xué)原理， 闡明了教師心理緊張系統(tǒng)產(chǎn)生的心理機(jī)制，并探究了教師面臨艱難抉擇時(shí)的內(nèi)心沖突的心理實(shí)質(zhì)，具體闡明了教師化解過度的壓力與焦慮的心理學(xué)方法，并為增強(qiáng)教師的情商提出了可操作性的方法。該課程還對(duì)教師過度追求完美主義的傾向進(jìn)行了心理學(xué)方面的剖析， 并提出了衡量心理健康與否的三大標(biāo)準(zhǔn)。通過該課程的學(xué)習(xí)，有利于教師化解過度的壓力，聚積心理的正能量，增強(qiáng)教師的心理素質(zhì)，使教師能夠更好地為教育事業(yè)服務(wù)?！局R(shí)拓展】1人際關(guān)系與溝通 摘錄1、中國(guó)人講求“在圓滿中分是非”， 把是非分得大家都有面子， 不得罪人，但也不討好人，人際關(guān)系才可能良好。2、自古以來，我們?cè)O(shè)置了形形色色的關(guān)系， 無非在加強(qiáng)對(duì)個(gè)人的約束， 使我們?cè)谧约褐?，還會(huì)想到各種有關(guān)系的人，因而一言一行，都格外謹(jǐn)慎。3、 中國(guó)人一向最明白“先說先死”的道理。4、中國(guó)人人與人之間的往來頻繁， 人際關(guān)系濃厚而緊密， 一方面抱怨勞神煩心， 一方面卻有樂此不疲。5、群體中的人際關(guān)系對(duì)中國(guó)人而言，變得非常重要。如果關(guān)系不好，大家不愿意幫忙，那么就算身處群體之中， 也將得不到眾人的協(xié)助。 這時(shí)候群體等于一種形式， 并未對(duì)個(gè)體提供實(shí)際的助益。若是人際關(guān)系良好，不但可以發(fā)揮集合的力量，而且“多人幫忙一人”， 在眾人成全之下，獲益必然更大。6、 人際關(guān)系正?？梢允盏胶狭Φ男Ч?。人際關(guān)系良好，成功的幾率大，成為“事半功倍”，再有高超的能力， 如果缺乏良好的人際關(guān)系，也不能夠順利成功，除非他痛定思痛，在人際關(guān)系上有所改善。 人際關(guān)系和成功的密切關(guān)系，由此可見。第二章：成功的人際關(guān)系7、 我國(guó)人際關(guān)系十要：一表人才，兩套西裝，是做人的基本修養(yǎng)。三杯酒量，四圈麻將，則是社交生活必要的媒介。五方交游，三教九流的人都不必排斥， 人際關(guān)系擴(kuò)大， 交往的范圍才會(huì)隨著增廣。六出祁山，七術(shù)打馬，八口吹牛，都是建立良好人際關(guān)系的應(yīng)有技巧。九分努力，還要加上十分忍耐。惟有能忍人所不能忍，才能長(zhǎng)期維持良好關(guān)系。文案大全實(shí)用文檔8、 人與人相處，難免借助飲食以增進(jìn)彼此的關(guān)系，完全不予理會(huì)，并非良策。最好適時(shí)、適地、適質(zhì)也適量，彼此愉快，而且確保安全。9、忍耐比努力更重要。忍耐其實(shí)就是吃苦，吃盡各種的苦，將來自由苦盡甘來的日子。吃得苦中苦，方為人上人。忍耐受苦，不可能白受，要具有信心才好。10、成功的人際關(guān)系， 使中國(guó)人共同的愿望。 因?yàn)槲覀兩钚拧霸诩铱扛改福?在外靠朋友。 ”終其一生，必須尋覓若干具有良好人際關(guān)系的知己，以期成大功，立大業(yè)。知己難逢，最好擴(kuò)大交友的范圍，然后由疏而親，由淺及深，在眾多的朋友中尋覓之際，幾率更大。一方面君子之交淡如水，保持適當(dāng)距離以策安全；一方面則對(duì)知己無話不談，共謀發(fā)展的良策。11、對(duì)，很對(duì)，可惜把關(guān)系弄壞了。請(qǐng)問這種“對(duì)”到底有什么用？12、關(guān)懷、商量、協(xié)商，是解除緊張、忙碌、寂寞的良好辦法。第三節(jié)：人倫關(guān)系有六大原則一、和則共生，互相依存。二、同時(shí)主伴，彼此禮讓。三、發(fā)揮潛力，能者多勞。四、憑著良心，發(fā)出愛心。五、各自成長(zhǎng)，彼此影響。六、分工合作，同心協(xié)力。13、每天午夜，也就是夜晚十一點(diǎn)到凌晨一點(diǎn)之間， 成為子時(shí)，是良心之聲最清晰的時(shí)候。若能靜下心來，和自己的良心對(duì)談，應(yīng)該可以得到很多憑良心的答案。14、有話當(dāng)然要講，只是在講之前，必須經(jīng)過許多思慮和歷練，才能趨吉避兇，不害人害己。15、為了避免濫發(fā)議論而屢屢碰壁，飽嘗挫折，年輕人最好多看、多聽，先了解環(huán)境，再適應(yīng)環(huán)境，然后才來動(dòng)腦筋改造環(huán)境，最后才有能力合理地創(chuàng)造環(huán)境。16、不存心說服，卻圓滿地溝通，這是大家都必須努力自我訓(xùn)練的目標(biāo)。說話說得對(duì)方聽得進(jìn)去，不強(qiáng)施壓力，使對(duì)方產(chǎn)生反感，又能夠引起對(duì)方的共鳴，進(jìn)而引發(fā)共同的行動(dòng)，才是最有效的溝通。溝通不等于說服，溝通力良好，才能在和諧的氣氛中彼此協(xié)調(diào)。文案大全實(shí)用文檔17、和諧的意義：彼此互現(xiàn)尊重，誠(chéng)心誠(chéng)意溝通，不可存心說服；方法，長(zhǎng)期努力修持，增強(qiáng)眾人信心，培養(yǎng)個(gè)人聲望。第五章：人際關(guān)系的經(jīng)和權(quán)18、中國(guó)人最擅長(zhǎng)“持經(jīng)達(dá)變”，有原則地應(yīng)變。19、做人要從自己做起。人是自己做出來的，希望成為什么樣的人，就應(yīng)該一步一步，按照自己的希望，認(rèn)真地把自己做出來。這是儒家“反求諸己”的主張，也是“自己完全負(fù)起責(zé)任”的具體表現(xiàn)。20、第一印象十分重要。21、同情心三要?jiǎng)t：一是考慮他人的利益，包括了解他人的背景和立場(chǎng)， 明白他人的感受，知道他人的要求；二是適當(dāng)?shù)母星檩斎?，包括發(fā)現(xiàn)他人的吸引力，喜歡他人、關(guān)心他人；同情他人，不一定同意他人；三是主動(dòng)地影響別人，包括伸出友誼之手，先承認(rèn)他人言之有理，再設(shè)法讓他自行改變。22、直截了當(dāng)?shù)赝袊?guó)人講理， 實(shí)在非常困難。我們通過一種比較曲折的過程， 也就是“由情入理”，以同情心來引發(fā)對(duì)方的同理心，通常更加簡(jiǎn)便而有效。23、切忌“交淺言深”。交淺不言深， 不能深入到不足為外人道的題材。 熟悉的朋友當(dāng)中，有一些信得過的，慢慢變成好友，再進(jìn)一步成為密友， 這才放心商量一些私人的問題。 密切經(jīng)得起再三的考驗(yàn)，切實(shí)可以交心的，這才進(jìn)入最內(nèi)圈。最內(nèi)圈的人，最值得信賴。通常由內(nèi)而外的順序，是家人、親戚、朋友，然后才是群眾。24、家人的親密互信，使家庭成為最可靠的安全場(chǎng)所。要好好愛護(hù)自己的家庭，家才是最甜蜜的、安全的，才會(huì)令人放心、安心！25、第二節(jié)：人際關(guān)系的“權(quán)”一、大的要小看，小的要大看。遇見職位低的人，要尊重他的職務(wù)，心想：幸好他來做，不然誰(shuí)來替我服務(wù)？自然就不會(huì)輕視他、責(zé)罵他、羞辱他，以致引起爭(zhēng)吵。不要火氣很大、性子很急，十分不耐煩的樣子，這表示你從心底里看不起人家。二、重要的要爭(zhēng)，不重要的要舍。中國(guó)人擅長(zhǎng)“用讓來爭(zhēng)”，便是兼顧“舍”與“爭(zhēng)”的權(quán)宜措施?！坝米寔頎?zhēng)”，即是“以舍代爭(zhēng)”，不該爭(zhēng)則舍。以不爭(zhēng)來爭(zhēng)，才不會(huì)亂爭(zhēng)，才可能爭(zhēng)得恰到好處。不重要的不但不必爭(zhēng)，根本不能爭(zhēng)，因?yàn)椤白屢徊胶ｉ熖炜铡?，大家都有面子。太?huì)爭(zhēng)、太喜歡爭(zhēng)的人，經(jīng)常什么都爭(zhēng)不到，造成自己的形象太狠，促使大家老早就暗地里把路給封死了。文案大全實(shí)用文檔三、實(shí)則虛之，虛則實(shí)之。知己知彼才能立于不敗之地，這是千古不變的道理。但是，要求不敗，除了自己知己之外，讓好人知己，不讓壞人知己，對(duì)自己比較有保障。然而，好人壞人很難分得清楚，所以不得不制造若干假象，來掩飾自己的實(shí)情。中國(guó)人普遍有一種修養(yǎng)，就是讓自己的眼睛收斂一些，不流露出真正的感情。在沒有弄清楚對(duì)方之前，以及弄清楚對(duì)方根本不懷好意之后，必須謹(jǐn)慎地保全自己。四、請(qǐng)將不成，何妨激將。正面激他，贊揚(yáng)他的長(zhǎng)處，引起知遇之感，暗示非他莫屬。激將之后，務(wù)必以禮相待，否則前功盡棄。五、當(dāng)斷則斷，能拖便拖。當(dāng)斷則斷，分為三種情況：馬上可以解決的，速戰(zhàn)速?zèng)Q；短期內(nèi)能解決的，列時(shí)間表、能拖便拖、自然解決；恨不能解決的，告知困難、讓它私心、尋求他策，但求用心盡力。把“當(dāng)機(jī)立斷”和“能拖便拖”合起來想，有時(shí)間，最好“能拖便拖”，以容納更多的變量，至少多考慮一些事項(xiàng)，更為安全。時(shí)間已經(jīng)逼迫，非作決定不可，則要當(dāng)機(jī)立斷。六、親近君子（尊重親近，多多請(qǐng)教，向他學(xué)習(xí)），疏遠(yuǎn)小人（少注意他，保持距離，不接近他）。如何分辨君子或小人？首先，聽聽他的觀點(diǎn)；其次，看看他的朋友，最好了解一下他業(yè)余做些什么？讀哪一類的書？第六章：人際關(guān)系的開展26、由親及疏，使人際關(guān)系開展的順序；推己及人，則是開展人際關(guān)系的最好法則。27、孝順父母和友愛兄弟。事親要順，對(duì)父母首先要恭敬，使父母能欣慰喜悅，態(tài)度不能怠慢輕忽；順的限度，不合法要詳細(xì)說明，不合理要委婉諫諍，不合情要誠(chéng)忍要求。28、對(duì)上司不盲從，正確的修養(yǎng)是：上司有命令，先表示順從；檢討可行性，提出困難點(diǎn)；讓上司調(diào)整，盡力去執(zhí)行；形成的習(xí)慣應(yīng)該是不當(dāng)面頂撞卻用心去思考。上司的話永遠(yuǎn)是對(duì)的，千萬(wàn)不要當(dāng)面頂撞，令他難堪。29、對(duì)待部屬，如果能夠把他們當(dāng)成朋友，甚至是幫助自己做事的好朋友，相信可以更加獲得部屬的信心與支持。對(duì)部屬必須關(guān)心。因?yàn)殛P(guān)懷他使他覺得沒有壓力，關(guān)心他便要替他解決困難。 上司的修養(yǎng)：能解決的問題馬上解決，不能解決的要說明理由， 盡量尊重部屬所提意見， 讓他充分享受成就感， 真心感謝他共同謀改善，使他覺得自己真的重要。一般來說，中國(guó)人天不怕，地不怕，就怕人家關(guān)心他。一關(guān)心，很容易把他的信打開來，他就連人帶心交給我們，和我們十分配合，顯得相當(dāng)可愛。 （很正確）威武不能屈，中國(guó)人大多吃文案大全實(shí)用文檔軟不吃硬。硬性規(guī)定我們?nèi)绾稳绾危貌坏叫Ч?。關(guān)心我們，讓我們覺得自己不好意思，反而更加努力，做得更好。第七章：人際關(guān)系的藝術(shù)第一節(jié)：基本的態(tài)度一、 對(duì)人要有禮貌尊重、實(shí)在、合理、實(shí)踐、和諧、守分、守序、恭讓二、 保持適當(dāng)距離。三、 不可鋒芒畢露。1、自己要具備能力——但不能隨便表現(xiàn)——否則會(huì)遭受排擠2、首先要了解環(huán)境——其次求適應(yīng)環(huán)境3、爭(zhēng)取大家的認(rèn)同——然后才改造環(huán)境——顯露得恰到好處所謂“君子藏器于身，待時(shí)而動(dòng)”四、 說話要留有余地。中國(guó)人喜歡逢人只說三分話，而且這三分還是比較不重要的部分。這并不是狡猾，而是謹(jǐn)慎。五、 見機(jī)贊美別人。六、 小心群眾運(yùn)動(dòng)。第二節(jié)：和諧的要領(lǐng)30、圓通而不是圓滑。正正當(dāng)當(dāng)?shù)娜?，需要圓通的修養(yǎng)，以“有事不怕事、無事不惹事”的態(tài)度來建立和諧的人際關(guān)系。自己愉悅，別人也愉悅，又能夠走正道而萬(wàn)事順暢，這才是我們追求的“從容不迫”，一切在和和氣氣中，合理解決。第三節(jié)：誠(chéng)懇的藝術(shù)一、自信贏得別人的信賴自信的行為表現(xiàn)：文案大全實(shí)用文檔走路的速度比一般人稍快走路時(shí)提肩抬頭挺胸輕松經(jīng)常保持微笑以增強(qiáng)信心大方地自然地注視著對(duì)方說話時(shí)有理清晰而且明確能夠以自己熱誠(chéng)激發(fā)對(duì)方對(duì)自己信賴贏得對(duì)方信賴相信自己可增進(jìn)人際關(guān)系二、合理考慮別人的立場(chǎng)，要做好下述六點(diǎn)：1．設(shè)法讓對(duì)方松弛緊張和不安的情緒，放心地對(duì)我們暢所欲言，把心中的話說出來，彼此很容易溝通。2．表現(xiàn)出幽默而樂觀的態(tài)度，使對(duì)方覺得我們相當(dāng)誠(chéng)懇而主動(dòng)，認(rèn)為和我們交往有意義而且有價(jià)值。3．及時(shí)向?qū)Ψ奖硎痉Q贊和祝福的意思，使對(duì)方明白我們能夠欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)和成功，亦即能夠主動(dòng)地愛別人。4．對(duì)方如果遭遇不幸或失敗，我們也要及時(shí)予以打氣，表示支持他，衷心鼓勵(lì)她，當(dāng)他的精神支柱。5．凡事將心比心，站在對(duì)方的立場(chǎng)，使對(duì)方明白我們的誠(chéng)意，對(duì)方也將以同等的誠(chéng)意來響應(yīng)我們。6．萬(wàn)一有誤會(huì)，要誠(chéng)懇地解釋。如果自己有錯(cuò)誤，應(yīng)該馬上改善，不可以自我為中心，陷入盲目的利己主義。自我中心主義，是破壞人際關(guān)系最有力的武器。任何人只要凡事只想到自己而不考慮他人，必然被視為自私自利而得不到他人的支持和歡迎。想想自己，也想想別人，各方面兼顧到合理的地步，合乎將心比心的原則，自然導(dǎo)致和諧的人際關(guān)系。文案大全實(shí)用文檔三、贊美別人的五個(gè)原則1．不要害怕面對(duì)面稱贊別人。2．找機(jī)會(huì)向?qū)Ψ角笾蛘髑笠庖姟?．依據(jù)事實(shí)，以誠(chéng)懇的態(tài)度來滿足對(duì)方被尊重的虛榮心。常以對(duì)方知識(shí)豐富、能力高強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)老到未滿足對(duì)方在知識(shí)、能力、判斷力的虛榮，易于產(chǎn)生信賴和好感。4．比較具體說出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。5．誠(chéng)懇稱贊對(duì)方得意的成就。四、輕松幽默地勸阻他人1．在愉快的氣氛中，用比較輕松的方式來進(jìn)行。2．若無其事地說出對(duì)方的錯(cuò)誤，比較有效。3．先贊美、后指責(zé)，最后安慰他，對(duì)方比較樂于接受。4．私底下勸告，不要公開批評(píng)。5．看關(guān)心、論交情，來決定批評(píng)的語(yǔ)氣。五、慎防引起別人的疑忌。不露則已，一露就要特別謹(jǐn)慎，注意下述四點(diǎn)：1．自己打破平衡的局面，勢(shì)必引起大家心理上的不平衡。這時(shí)要更加謙虛有禮，且戒沾沾自喜。2．得意時(shí)要想及失意，對(duì)可能遭遇的困境，事前防患，總比事后補(bǔ)救要好得多。得意時(shí)最容易得罪別人，要小心。3．有功勞蒙上級(jí)贊揚(yáng)或獎(jiǎng)賞，別人多少心里不高興。要想辦法分享或表示功有眾成，衷心感謝大家的幫忙。4．要有同臺(tái)演出的理念，切記不可唱獨(dú)角戲，勿急于自我表現(xiàn)，勿一味逞能、勿低估或欺騙對(duì)方、勿自以為是。惟有你贊美我。我贊美你，彼此產(chǎn)生一體感，才能減少別人的疑忌?！八^得意不能忘形，否則就不好辦了?！蔽陌复笕珜?shí)用文檔六、活用期待他人的力量，是人際關(guān)系最有效的推動(dòng)力。我們必須善用這種力量， 使別人心領(lǐng)意會(huì)而自動(dòng)調(diào)整。彼此互動(dòng)，自然促進(jìn)人際的和諧。施壓力的人，短期內(nèi)可能是贏家，長(zhǎng)期來看，必然是輸家。我們最好看得長(zhǎng)遠(yuǎn)一些， 多多合理地考慮別人的立場(chǎng)， 冷靜地誘導(dǎo)別人自我改變，以免引起別人的反感。事先多用心，可以減少事后的悔恨，凡是謹(jǐn)言慎行，最為安全有效。1．自己熱心，也會(huì)感染別人產(chǎn)生同樣的熱心。對(duì)別人冷淡，別人照樣會(huì)對(duì)自己冷漠而不關(guān)心。2．對(duì)別人采取敵意的行動(dòng)，別人也會(huì)把相同的行動(dòng)反射過來。3．透過說話聲音、臉部表情，可以傳遞我們的期待訊息，對(duì)方接受后，也會(huì)尋求適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，因而自動(dòng)改變。4．相信別人，表現(xiàn)出自己的信心。第八章：人際關(guān)系與溝通第一節(jié)：溝通對(duì)人際關(guān)系的影響要建立良好的人際關(guān)系， 重視倫理道德之外， 培養(yǎng)有效的溝通能力、 表現(xiàn)合理的態(tài)度也很重要。由于我們重視倫理， 人際關(guān)系最好調(diào)整為人倫關(guān)系。 而溝通的時(shí)候， 仍然需要融合倫理的觀念，以免破壞人際關(guān)系。例如討論一件事情，西方人的習(xí)慣，是把和這件事情相關(guān)的人員，召集在一起，大家共同討論。當(dāng)這些人聚集在一起的時(shí)候，他們比較不計(jì)較身份地位， 大抵可以暢所欲言。中國(guó)人則不然，我們就算把相關(guān)人員聚集起來， 也會(huì)拘泥于彼此的身份地位不同，不敢貿(mào)然發(fā)表意見。通常上司在場(chǎng)，除非上司授意，否則部屬不能發(fā)言。就算上司授意，也要摸清楚到底是真的，或者只是客氣的表示，根本不希望部屬發(fā)言。中國(guó)社會(huì)特別重視關(guān)系，彼此的關(guān)系良好， 就算偶爾說錯(cuò)話，也沒有什么關(guān)系。 若是關(guān)系不夠，或者關(guān)系不好，那就沒一句話，都要雞蛋里挑骨頭，很有關(guān)系。第二節(jié)：溝通的最佳原則溝通的最佳法則，便是：用心聽取對(duì)方所說的道理，不要理會(huì)對(duì)方是怎么說的。但是反過來，自己就要注意說話的語(yǔ)氣、態(tài)度以及方式。第三節(jié)：慎始才能善終先說先死和不說也死，都只是部分的真理。 最好把兩者合起來想， 不分開來看，才能夠既不說也不亂說，站在不說的立場(chǎng)來說，說出一番妥當(dāng)話，以求說到不死。文案大全實(shí)用文檔第九章：溝通前的心理準(zhǔn)備。無論如何，要記住“先說先死”，即不可有話就說，也不能有話直說。一句話，要讓對(duì)方聽得進(jìn)去，才能不死。說話時(shí)要隨對(duì)方的反應(yīng)而調(diào)整，不要逼死自己。第一節(jié)：首先提醒自己“先說先死”中國(guó)人最明白“先說先死”的道理， 所以見面不說正經(jīng)話， 專說一些沒有用的閑話。 深怕先開口，漏出自己的心意，讓對(duì)方有機(jī)可乘，徒然增加自己的苦惱。第二節(jié)：最好能確?！罢f到不死”對(duì)合適的人，說合適的話，原本是為了保持說話的品質(zhì)，應(yīng)該做的合理化。溝通的四大目的：說明事物、表達(dá)感情、建立關(guān)系、進(jìn)行企圖。各人有各人的立場(chǎng)，也有各自的想法，當(dāng)然不容易溝通。不如在溝通之前，先讓彼此的情感做一番交流。大家的情緒穩(wěn)定，再來溝通，效果應(yīng)該更為理想。第三節(jié)：對(duì)方聽得進(jìn)去才不會(huì)死。安全溝通的要領(lǐng)， 在于先要避免“先說先死”， 然后再提醒自己“不說照樣會(huì)死”， 于是用心模擬，尋找可以打動(dòng)對(duì)方心理的第一句話， 務(wù)求能夠順利地完成溝通的任務(wù)。 第一句話不能打動(dòng)聽者的心，恐怕就要溝而不通了。對(duì)方聽得進(jìn)去，是良好溝通的第一步。所以開口之前，必須謹(jǐn)慎，以免徒勞無功。當(dāng)對(duì)方聽不進(jìn)去的時(shí)候，我們寧可暫時(shí)不說，也不要逼死自己。能拖即拖，并給完全沒有道理。運(yùn)用得很合理，也是一種有效的溝通方式。說話的時(shí)候，必須時(shí)時(shí)提高警惕，不要逼死自己，把自己逼進(jìn)死胡同里，動(dòng)彈不得。多說無益，不如不說。不說的時(shí)候，要用心思慮，怎樣才能說通。不必避諱，溝通的目的在達(dá)成某種企圖，否則就成為聊天。但是，率直地把企圖表露出來，很難為對(duì)方所接受。我們通常會(huì)假借說明某種事物，測(cè)試對(duì)方的反應(yīng)，再進(jìn)而表達(dá)相當(dāng)?shù)母星?，建立有利于進(jìn)行企圖的關(guān)系。第十章：溝通的三種層次中國(guó)人做人做事，力求圓滿、圓融、圓通，必須提升到相當(dāng)藝術(shù)的層次，才可能夠而能通。第二節(jié)：溝而能通文案大全實(shí)用文檔只要關(guān)系夠、交情深，而且場(chǎng)合適宜，換句話說，人、時(shí)、地、事都合理，中國(guó)人照樣能夠有話直說、有話實(shí)說，不但彼此暢快，而且效果良好。還有，對(duì)方覺得很有面子的時(shí)候，大多比較容易溝通。努力做到上述關(guān)系夠、交情深、場(chǎng)合對(duì)、有誠(chéng)意、能包容、不計(jì)較，大家有面子，溝而能通的情況，自然顯現(xiàn)。調(diào)整說話的主要原則：1．妥當(dāng)性大于真實(shí)性。同樣一句話，說得妥當(dāng)一些，對(duì)方比較容易接受。說得十分真實(shí)，對(duì)方往往受不了，反而聽不進(jìn)去。2．同情性大于同理性。開門見山，一下子就講道理，常常引起對(duì)方的反面說詞。兩人立場(chǎng)不一致，愈說俞動(dòng)肝火，當(dāng)然溝而不通。3．合理性大于合法性。第三節(jié)：不溝而通。不溝而通的三大要領(lǐng)：首先，要注意對(duì)方。毫不關(guān)心對(duì)方，不注意觀察對(duì)方的舉動(dòng)，當(dāng)然無法不溝而通。平日養(yǎng)成良好習(xí)慣，隨時(shí)隨地注意對(duì)方的舉動(dòng)，不依賴對(duì)方的言語(yǔ)表達(dá)，卻主動(dòng)地捕捉對(duì)方的肢體語(yǔ)言。不討好對(duì)方，也不炫耀自己的能力。我們所要做的事，只是將心比心，透過心與心感應(yīng)的能量傳輸，使對(duì)方的心意，能夠暢通地傳過來。其次，用心體會(huì)對(duì)方所發(fā)出的無聲訊息。站在對(duì)方的立場(chǎng)，采取將心比心的移位思考，把自己當(dāng)作對(duì)方，想想看他所希望我們做出來的反應(yīng)，究竟是什么？平時(shí)多多體會(huì)，必要時(shí)才把握得準(zhǔn)。抱著以抓得住對(duì)方的立場(chǎng)為榮的心態(tài)，鍛煉自己的推測(cè)能力，務(wù)求精準(zhǔn)。第三，尋找若干可供使用的方案，擇優(yōu)而行。瞄準(zhǔn)對(duì)方的需求，模擬出若干可能的方案，再依對(duì)方的立場(chǎng)和行事風(fēng)格，評(píng)估、分析、選擇其中最合適的，當(dāng)做定案。以嘗試錯(cuò)誤的心情，先試試看，對(duì)，最好；不合意，再行調(diào)整，以求獲得合理回應(yīng)，良好效果為努力標(biāo)的。若是效果良好，便是不溝而通，皆大歡喜。第十一章 溝通的基本架構(gòu)第十二章 溝通的三大原則文案大全實(shí)用文檔我告訴你，請(qǐng)你不要告訴別人：如果你一定要告訴別人，務(wù)必不要告訴他們是我說的； 若是你不尊重我，不按照我所建議的，不但告訴別人，而是說是我告訴你的，那對(duì)不起，我就會(huì)加以否認(rèn)，根本不承認(rèn)是我說的。第十三章：溝通的四大目的一、 溝通不是說來說去二、 溝通要用心建立關(guān)系由情入理，通過“通情”來求“達(dá)理”，往往更加有效。通情就是彼此尊重， 盡量給對(duì)方面子，大家情感交流，然后再來尋求合理點(diǎn)，當(dāng)然更加方便。情能通，理很難達(dá)，最好不要開門見山就說理。第十四章：溝通的三種方式。一、面對(duì)面溝通要點(diǎn)：說得清楚明白，說得簡(jiǎn)單扼要，避免造成曲解，充分了解對(duì)方，適應(yīng)對(duì)方變化，選擇合適時(shí)間和環(huán)境，合理結(jié)束談話。二、書面溝通三、電訊溝通（電話、電子郵件、上網(wǎng)交談）要點(diǎn)：養(yǎng)成良好電話習(xí)慣，態(tài)度誠(chéng)懇真摯和諧，事先列出溝通重點(diǎn)，報(bào)名自己?jiǎn)挝恍彰?，生意力求自然悅耳，適當(dāng)尊稱增進(jìn)關(guān)系，暫離或中斷先告知，復(fù)述對(duì)方談話要點(diǎn)。一般人的通性是對(duì)人的問題最有興趣，其次是事，最后才是理論。溝通時(shí)依次順序，比較容易引起對(duì)方的興趣。第十五章 溝通的七大共同要領(lǐng)：了解對(duì)方的言默之道明白對(duì)方的表達(dá)方式衡量對(duì)方的身份背景對(duì)事憑資料勿憑記憶對(duì)人憑記憶點(diǎn)到為止文案大全實(shí)用文檔交淺不言深妥為節(jié)制可言則言應(yīng)該默要默第十六章：溝通的兩大途徑第十八章 非正式溝通第十九章 溝通的法則：先成為一位好聽眾，把問題的要點(diǎn)確定下來，尋找相關(guān)人員參與， 尋求必要的訊息，激發(fā)有效的行動(dòng)，并且測(cè)試溝通的效能