2023年保險客服年終個人工作總結

第3頁共3頁2023年?保險客服年?終個人工作?總結保險?___分公?司自成立以?來，認真貫?徹執(zhí)行__?_保監(jiān)__?關于服務體?系建設和服?務創(chuàng)新的指?示精神，始?終堅持把國?家利益放在?首位，以社?會責任感和?客戶利益為?重，貫徹落?實“速度、?效益、誠信?、規(guī)范”的?工作思路，?通過強化服?務意識，深?化服務體系?建設，全力?打造__保?險專業(yè)、誠?信的服務品?牌，現(xiàn)將我?司客戶服務?工作匯報如?下：一、?領導重視，?___有力?__保險_?__分公司?自成立之日?起，始終把?“服務第一?、客戶至上?”作為自己?的品牌定位?和不懈的追?求，在公司?的經營戰(zhàn)略?中，十分注?重管理、服?務和業(yè)務三?個方面的共?贏，專門成?立客戶服務?公司領導小?組，由總經?理擔任組長?，總經理助?理擔任執(zhí)行?組長，中層?干部組成督?察員，負責?指導、監(jiān)察?、考核、懲?罰等工作，?隨時發(fā)現(xiàn)客?戶服務工作?存在的問題?和漏洞，及?時進行有效?的處理和解?決，并對服?務質量有問?題的員工實?行“輕、中?、重”的處?罰，確保服?務通道更為?順暢，服務?流程更為簡?潔，為保證?我公司的服?務品質奠定?了堅實的基?礎。二、?強化制度，?規(guī)范服務以?客戶為導向?建立工作流?程和制度是?我司客戶服?務工作的一?大特色。我?們堅持寓管?理于服務之?中，一手抓?管理一手抓?服務，最大?限度降低出?錯率，減少?或杜絕投訴?，壓縮客戶?上門的現(xiàn)象?，保證客戶?服務中心的?工作井然有?序。建立客?戶服務工作?手冊，確定?標準，明確?權責，在所?有與客戶接?觸的工作環(huán)?節(jié)上從儀表?、語言、行?為、時效等?方面提出具?體的要求，?樹立統(tǒng)一、?標準的對外?服務形象。?加強與總部?和分公司各?部門的溝通?與協(xié)調，建?立快速服務?機制，及時?解決在對外?服務過程中?存在的問題?和困難，提?高服務效率?和質量。通?過標準化、?規(guī)范化的服?務，配以嚴?格高效的管?理，__保?險客戶服務?中心始終以?自己的準則?詮釋著品牌?和服務的意?義。三、?強化培訓，?提高意識打?造__的服?務品牌就是?打造__人?的品牌。為?了增強我司?客服人員的?服務意識和?服務水平，?提高在__?_市場的品?牌知名度，?我司在總經?理室的領導?下，大力加?強克服員工?隊伍建設，?不斷提高員?工素質。_?__員工學?習了《客戶?服務工作制?度》，并利?用節(jié)假日聘?請專業(yè)人士?對客服工作?人員進行崗?位培訓。發(fā)?動員工找出?自身工作中?的不足，對?公司的客服?工作提出合?理化建議，?并積極改進?。通過學習?、培訓和宣?導，培養(yǎng)出?一批具有很?強服務意識?、很強的服?務能力、真?正為客戶、?為公司品牌?塑造投入和?付出的優(yōu)秀?客服人員，?在全公司范?圍內形成一?個統(tǒng)一思想?、統(tǒng)一認識?，自上而下?重視服務的?環(huán)境。四?、明確目標?，措施得力?服務是__?的改革創(chuàng)新?戰(zhàn)略、經營?戰(zhàn)略和品牌?戰(zhàn)略，把服?務提高到生?存的高度，?“服務效益?”是我司經?營戰(zhàn)略的一?個新觀念，?在服務上我?們拒絕一切?___和不?切實際的做?法，提出三?個提倡：實?實在在的服?務、深入細?致的服務、?卓有成效的?服務。(?一)優(yōu)化職?場服務形象?1、設客戶?服務咨詢崗?和客戶服務?崗，對前來?辦理業(yè)務的?客戶提供從?迎接、咨詢?、引導直到?辦理完業(yè)務?后送出職場?等全程服務?。2、設?立客戶服務?角，擺放一?些客戶可能?需要的物品?，有止疼片?、創(chuàng)可貼，?針線包，讓?客戶有家的?感覺。3?、制定職場?行為準則，?推出“微笑?加站立”和?“三個一”?活動，即遞?上一本書、?端上一杯茶?、送上一聲?問候。(?二)完善客?戶服務體系?建設1、我?們堅持做到?“比出險客?戶親人早到?三分鐘”的?服務理念，?__客戶_?__將為客?戶提供全天?___小時?受理報案、?查勘救援服?務;2、?實行“一站?式”服務，?快速查勘，?及時理賠，?工作日保證?___小時?受理客戶理?賠資料、領?取賠款，為?廣大客戶提?供全方位理?賠服務;?3、在工作?中積極與客?戶聯(lián)系，主?動替客戶著?想，嚴格按?照限時理賠?服務的承諾?，對案件不?拖、不等、?不靠，保證?了較高的結?案率;4?、建立客戶?回訪制度，?設置客戶服?務專線系統(tǒng)?，指定專人?負責，保單?生效后，通?過電話、信?函、問卷等?形式對客戶?進行回訪，?如發(fā)現(xiàn)問題?，保證在_?__個工作?日內給客戶?滿意答復。?5、我們?還為保險金?額較大的保?戶提供VI?P服務，包?括防災防損?提示、理財?服務、法律?咨詢服務、?免費送油服?務、免費提?供節(jié)日、生?日、紀念日?的問候和祝?福等。通過?一些列貼心?細致的服務?舉措，在客?戶心中樹立?起誠信服務?的品牌形象?，在同行業(yè)?也有較好的?口碑。為_?_客戶提供?專業(yè)優(yōu)質的?全程服務、?提供周全完?善的風險保?障是我們不?變的承諾。?盡管___?分公司成立?時間不長，?但我們專業(yè)?、誠信、高?效的服務的?宗旨卻始終?如一，我們?的服務質量?和品牌形象?也得到了廣?大客戶和同?業(yè)