前臺(tái)主管工作職責(zé)范圍（14篇）

第7頁共7頁前臺(tái)主管?工作職責(zé)?范圍1?.協(xié)助酒?店前廳部?經(jīng)理負(fù)責(zé)?酒店的運(yùn)?作及收集?對(duì)客服務(wù)?過程中所?產(chǎn)生的問?題。2?.在前廳?部經(jīng)理的?直接領(lǐng)導(dǎo)?下，在當(dāng)?班期間負(fù)?責(zé)整個(gè)酒?店的正常?運(yùn)作。?3.要負(fù)?責(zé)處理賓?客的問題?和投訴。?4.要?負(fù)責(zé)重要?賓客的迎?領(lǐng)工作。?5.進(jìn)?行整個(gè)酒?店的安全?和日常的?設(shè)備檢查?工作。?6.解決?當(dāng)班期間?發(fā)生的安?全問題。?7.向?其它班次?協(xié)調(diào)交班?記錄上需?要溝通的?事項(xiàng)。?前臺(tái)主管?工作職責(zé)?范圍（二?）1、?負(fù)責(zé)售后?接待前臺(tái)?的日常管?理工作，?及時(shí)完成?公司下達(dá)?的售后各?項(xiàng)工作任?務(wù);2?、負(fù)責(zé)維?修車輛的?客戶接待?工作，及?時(shí)了解客?戶需求;?3、協(xié)?調(diào)車間、?配件部與?前臺(tái)的協(xié)?調(diào)工作;?4、協(xié)?助服務(wù)經(jīng)?理或站長(zhǎng)?對(duì)客戶投?訴的處理?;5、?督促好接?待區(qū)的衛(wèi)?生清潔工?作，保持?良好的客?戶休息環(huán)?境。前?臺(tái)主管工?作職責(zé)范?圍（三）?1、負(fù)?責(zé)售后前?臺(tái)接待與?服務(wù)的監(jiān)?督管理工?作，執(zhí)行?并實(shí)施前?臺(tái)操作規(guī)?范，直接?對(duì)售后服?務(wù)經(jīng)理負(fù)?責(zé);2?、負(fù)責(zé)業(yè)?務(wù)接待的?指導(dǎo)工作?，不定期?反饋和總?結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)?驗(yàn);3?、負(fù)責(zé)本?部與車間?及備件等?部門的工?作協(xié)調(diào);?4、負(fù)?責(zé)索賠業(yè)?務(wù)和保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的日?常管理，?不斷促進(jìn)?業(yè)務(wù)的順?利展開;?5、負(fù)?責(zé)完成對(duì)?本部檔案?資料的整?理、歸檔?和保管工?作的指導(dǎo)?;6、?妥善處理?客戶投訴?，不斷提?高客戶對(duì)?服務(wù)的滿?意度;?7、負(fù)責(zé)?各類營(yíng)業(yè)?活動(dòng)的信?息傳遞、?反饋及總?結(jié)工作;?8、負(fù)?責(zé)客戶進(jìn)?廠招攬之?作業(yè)。?9、負(fù)責(zé)?保有客戶?之維系及?掌握。?10、完?成上級(jí)交?辦的其它?工作。?前臺(tái)主管?工作職責(zé)?范圍（四?）1、?前臺(tái)辦理?入住、退?房登記、?收銀等日?常工作、?會(huì)員卡等?促銷活動(dòng)?的解釋工?作;2?、做好酒?店日常接?待問詢工?作;3?、完成每?日營(yíng)業(yè)報(bào)?表及各類?統(tǒng)計(jì)表;?4、完?成領(lǐng)導(dǎo)安?排的各項(xiàng)?工作。?前臺(tái)主管?工作職責(zé)?范圍（五?）1、?帶領(lǐng)本部?門人員，?努力完成?售后服務(wù)?入庫臺(tái)次?、產(chǎn)值及?利潤(rùn)業(yè)務(wù)?目標(biāo)2?、執(zhí)行主?機(jī)廠標(biāo)注?工作流程?的監(jiān)督管?理，最終?追求客戶?滿意度的?不斷提高?3、日?常工作協(xié)?調(diào)、指導(dǎo)?、監(jiān)督管?理，部門?人員遵守?公司業(yè)務(wù)?紀(jì)律的監(jiān)?督控制?4、本部?門員工考?核和分配?制度的擬?定，本部?門員工培?訓(xùn)，部門?主管的培?養(yǎng)5、?對(duì)主機(jī)廠?售后服務(wù)?相關(guān)政策?、考核方?法、統(tǒng)一?市場(chǎng)活動(dòng)?的學(xué)習(xí)、?理解及應(yīng)?對(duì)6、?各類涉及?售后服務(wù)?的市場(chǎng)業(yè)?務(wù)拓展組?織及客戶?維系7?、完善本?部門的各?類管理制?度和監(jiān)督?落實(shí)機(jī)制?前臺(tái)主?管工作職?責(zé)范圍（?六）1?.負(fù)責(zé)診?所前臺(tái)的?日常運(yùn)營(yíng)?及管理工?作2.?負(fù)責(zé)診所?前臺(tái)的人?員招聘，?管理及培?訓(xùn)工作?3負(fù)責(zé)診?所的客服?質(zhì)量管理?工作，并?定期為診?所的工作?人員提供?客服培訓(xùn)?4.定?期對(duì)診所?的客服工?作進(jìn)行分?析評(píng)估，?提升診所?的服務(wù)質(zhì)?量5.?負(fù)責(zé)醫(yī)療?商業(yè)保險(xiǎn)?理賠和保?險(xiǎn)公司聯(lián)?系6.?復(fù)雜ca?se的處?理前臺(tái)?主管工作?職責(zé)范圍?（七）?1、受理?電話、傳?真、互聯(lián)?網(wǎng)等不同?形式的客?房預(yù)定，?將訂房資?料錄入電?腦并傳達(dá)?給相關(guān)部?門和崗位?;2、?嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)制度?和操作程?序;3?、為客人?準(zhǔn)確快速?地辦理入?住登記手?續(xù)，合理?安排好各?種房間;?4、獨(dú)?立安排散?客或團(tuán)隊(duì)?的房間;?5、檢?查當(dāng)天團(tuán)?隊(duì)房號(hào)，?并與房態(tài)?核實(shí);?6、保持?前臺(tái)清潔?整齊，檢?查所需表?格、文具?和宣傳品?是否齊全?;7、?認(rèn)真細(xì)致?做好交接?班工作，?保證工作?的延續(xù)性?;8、?協(xié)助前臺(tái)?收銀員為?客人做好?結(jié)帳工作?。前臺(tái)?主管工作?職責(zé)范圍?（八）?1、協(xié)助?服務(wù)經(jīng)理?管理別克?前臺(tái);?2、分解?細(xì)化部門?計(jì)劃，對(duì)?服務(wù)顧問?及索賠員?提出具體?要求與任?務(wù)，并監(jiān)?督落實(shí)該?計(jì)劃。?3、組織?服務(wù)顧問?按照既定?流程和要?求接待客?戶，向服?務(wù)顧問布?置具體工?作并監(jiān)督?服務(wù)顧問?工作完成?情況;?4、管理?和指導(dǎo)前?臺(tái)接待人?員的接待?活動(dòng)，確?保高質(zhì)、?高效地完?成公司下?達(dá)的各項(xiàng)?指標(biāo)。?5、定期?聽取客戶?的反饋意?見，并進(jìn)?行相應(yīng)改?進(jìn)，以提?高客戶服?務(wù)的質(zhì)量?;6、?開發(fā)、維?護(hù)重點(diǎn)客?戶，培養(yǎng)?忠誠(chéng)客戶?，降低客?戶流失率?。前臺(tái)?主管工作?職責(zé)范圍?（九）?1、制定?相關(guān)的目?標(biāo)，執(zhí)行?并完成公?司的服務(wù)?目標(biāo)(包?括顧客忠?誠(chéng)度，零?件和車間?的銷售，?以及不斷?提高的客?戶關(guān)懷質(zhì)?量)。?2、在執(zhí)?行公司內(nèi)?部制度同?時(shí)還要按?照雷克薩?斯為經(jīng)銷?商制定的?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?改進(jìn)，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量，?根據(jù)雷克?薩斯廠家?指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)?和客戶進(jìn)?行組織和?檢查產(chǎn)品?的相關(guān)召?回，保修?情況進(jìn)行?處理。?3、激勵(lì)?下屬員工?，定期和?員工進(jìn)行?內(nèi)部討論?，促進(jìn)員?工的內(nèi)部?培訓(xùn)，籌?劃并實(shí)施?服務(wù)措施?，支持部?門之間的?合作，組?織并執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)工作?流程和5?S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)?行情況。?計(jì)劃并檢?查計(jì)劃的?執(zhí)行情況?，如實(shí)向?上級(jí)匯報(bào)?。4、?建立和遵?守公司制?度，執(zhí)行?公司的訂?立的政策?以及上司?所委派的?的工作，?具有組織?和協(xié)調(diào)團(tuán)?隊(duì)工作能?力以及交?流與協(xié)商?技巧，并?以客戶為?中心，為?客戶提供?服務(wù)咨詢?，記錄并?跟進(jìn)客戶?投訴，監(jiān)?控前臺(tái)人?員正規(guī)操?作流程和?改正的措?施。5?、廠家各?項(xiàng)服務(wù)營(yíng)?銷方案的?培訓(xùn)與執(zhí)?行，本店?化的服務(wù)?營(yíng)銷方案?的制定與?實(shí)施;?6、負(fù)責(zé)?制訂前臺(tái)?接待人員?的培訓(xùn)計(jì)?劃和組織?實(shí)施;?7、服務(wù)?接待的現(xiàn)?場(chǎng)管理;?8、定?期組織員?工學(xué)習(xí)技?能知識(shí)等?相關(guān)培訓(xùn)?及定級(jí)考?試;9?、完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?事務(wù)及部?門間協(xié)調(diào)?工作;?前臺(tái)主管?工作職責(zé)?范圍（十?）1.?管理、協(xié)?調(diào)診所前?臺(tái)日常事?務(wù)工作;?2.督?導(dǎo)前臺(tái)團(tuán)?隊(duì)儀表、?儀容、組?織紀(jì)律、?禮貌用語?及工作效?率;_?___對(duì)?前臺(tái)進(jìn)行?定期培訓(xùn)?、考核，?合理安排?工作;?4.不斷?優(yōu)化，完?善前臺(tái)工?作流程、?工作規(guī)范?，做好客?戶服務(wù)工?作;5?.完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?代的其他?工作;?前臺(tái)主管?工作職責(zé)?范圍（十?一）1?、負(fù)責(zé)售?后維修前?臺(tái)的日常?管理工作?，及時(shí)完?成公司下?達(dá)的各項(xiàng)?工作任務(wù)?;2、?督促維修?車輛的客?戶接待工?作，及時(shí)?了解客戶?的需求。?3、督?促索賠員?及時(shí)向廠?家傳遞相?關(guān)質(zhì)量索?賠信息。?4、督?促前臺(tái)業(yè)?務(wù)接待的?估價(jià)準(zhǔn)確?率和車輛?維修故障?現(xiàn)象描述?的準(zhǔn)確率?。5、?負(fù)責(zé)車輛?維修后，?客戶對(duì)本?公司質(zhì)量?技術(shù)和服?務(wù)質(zhì)量出?現(xiàn)問題的?收集工作?，及時(shí)解?決并作出?整改計(jì)劃?。6、?負(fù)責(zé)售后?服務(wù)部日?報(bào)表的統(tǒng)?計(jì)及每月?底月報(bào)的?制作，建?立好各項(xiàng)?臺(tái)賬，并?及時(shí)上報(bào)?公司領(lǐng)導(dǎo)?。7、?協(xié)助服務(wù)?經(jīng)理對(duì)客?戶投訴的?處理工作?。8、?嚴(yán)格按照?公司制定?的維修工?時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，?客戶辦理?維修付款?手續(xù)。?9、負(fù)責(zé)?協(xié)調(diào)車間?、配件部?與前臺(tái)的?協(xié)作工作?。10?、負(fù)責(zé)制?定前臺(tái)接?待人員的?培訓(xùn)計(jì)劃?，每周安?排定期的?禮儀接待?與接車實(shí)?際操作以?及專業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?培訓(xùn)并進(jìn)?行考核、?記錄。?11、負(fù)?責(zé)督促接?待通道的?衛(wèi)生清潔?工作，保?持接待通?道的順暢?。前臺(tái)?主管工作?職責(zé)范圍?（十二）?1、領(lǐng)?導(dǎo)前臺(tái)客?服做好日?常接待工?作，主持?前臺(tái)班次?全面工作?，創(chuàng)造良?好的工作?氛圍。?2、及時(shí)?了解員工?的思想動(dòng)?態(tài)，檢查?督導(dǎo)本部?門員工的?儀容儀表?、組織紀(jì)?律、禮貌?用語及工?作效率。?3、合?理安排下?屬的工作?，管理并?調(diào)配本部?門使用的?各項(xiàng)消耗?品，嚴(yán)格?控制成本?，及時(shí)傳?達(dá)上級(jí)的?指示。?4、參與?接待工作?，負(fù)責(zé)重?點(diǎn)客人的?接待工作?，并有效?地解決客?人投訴和?個(gè)性化需?求。5?、督導(dǎo)迎?送服務(wù)，?貫徹執(zhí)行?服務(wù)程序?，督導(dǎo)服?務(wù)的進(jìn)行?，滿足客?人合理的?要求。?6、正確?地評(píng)估下?屬工作，?負(fù)責(zé)對(duì)部?門員工的?考核級(jí)績(jī)?效督導(dǎo)工?作。7?、配合店?經(jīng)理及儲(chǔ)?備店經(jīng)理?日常工作?安排。?前臺(tái)主管?工作職責(zé)?范圍（十?三）1?、負(fù)責(zé)協(xié)?助售后服?務(wù)經(jīng)理進(jìn)?行年度預(yù)?算的預(yù)測(cè)?并實(shí)施，?實(shí)現(xiàn)或超?額實(shí)現(xiàn)營(yíng)?業(yè)目標(biāo);?2、負(fù)?責(zé)按照廠?家及公司?的商務(wù)政?策完成公?司的既定?目標(biāo);?3、監(jiān)督?日常服務(wù)?接待運(yùn)營(yíng)?，確保能?夠在高峰?時(shí)間利用?有效的資?源滿足客?戶的需求?;4、?監(jiān)督服務(wù)?顧問，確?保服務(wù)接?待區(qū)域及?廣告的清?潔，確保?其外觀良?好，且符?合梅賽德?斯-奔馳?經(jīng)銷商管?理標(biāo)準(zhǔn)及?政策;?5、確保?流程及方?針按照公?司及廠家?管理標(biāo)準(zhǔn)?執(zhí)行;?6、處理?客戶投訴