2023年銀行服務工作總結范文

第47頁共47頁2023年?銀行服務工?作總結范文?篇一：銀?行服務工作?總結范文_?年新年伊始?，參加學習?了總行對于?這一年的工?作部署以及?具體要求。?在掌握本年?基本工作任?務和目標的?同時，還詳?細學習了有?關會計操作?的新規(guī)定。?比如輸入_?__遮掩，?庫存不得超?過三十萬，?結賬時雙人?復點，雙人?裝包，日間?離柜票據(jù)上?鎖，不得代?客添單等規(guī)?定。___?年___月?份，分行通?報了接送款?存在的隱患?，并且列舉?了___銀?行的案例。?對此，我們?進行了積極?的防范。討?論確立了全?員接送款，?分人負責報?警等措施。?另外，在開?會中了解到?了平衡積分?卡考核，神?秘人檢查等?員工考核方?式。再次明?確了辦公場?所衛(wèi)生問題?，以及業(yè)務?量達標問題?。并且參與?討論，學習?了總行有關?代理基金，?保險等中間?業(yè)務推廣議?案。___?月份通報了?內(nèi)控方面存?在的問題。?我通過學習?、討論并對?自身存在的?問題進行剖?析、整改。?要求授權時?，做到主動?回避，并提?醒遮蓋__?_輸入。確?保安全合規(guī)?。違規(guī)制造?風險，合規(guī)?創(chuàng)造價值，?一個很小的?不良工作習?慣，可能會?帶來很大的?風險隱患，?給我們帶來?巨大的損失?。因此，在?工作中，嚴?格執(zhí)行規(guī)章?制度，用合?規(guī)優(yōu)質(zhì)的服?務為客戶創(chuàng)?造更多的財?富。3，_?__月份是?業(yè)務如火如?荼開展的關?鍵時刻，此?時，基金瘋?長，銷售量?不斷攀升。?同時，也造?成了儲蓄存?款大幅下滑?，存款搬家?的情況?？?行通報神秘?人檢查安居?貸的情況，?更敦促我們?努力學習各?項業(yè)務知識?，更好地為?客戶服務。?雙幣卡開卡?進入了摸索?階段，我有?針對性地試?探著營銷大?客戶以及部?分房貸客戶?，雖然開卡?量并不高，?但是為后期?的發(fā)展打下?了基礎。_?__卡也在?這一時期橫?空出世，目?標直指中端?客戶。其豐?富的理財功?能，強大的?營銷陣勢，?讓我驚嘆不?已。這一期?間，培訓也?在同步進行?，關于銀企?對賬，會計?檔案管理辦?法，保衛(wèi)安?全條例，結?算賬戶管理?辦法，服務?質(zhì)量提高要?求，上崗考?試等內(nèi)容都?得到了詳細?的培訓。在?此期間，_?__行長做?了重要講話?，提到了加?強內(nèi)控，垂?直獨立審核?，辦流程銀?行等內(nèi)容。?并且通報了?全行一季度?的各項存，?貸款指標完?成情況，市?場占有率情?況以及針對?這些變化作?出的部署。?___月_?__日，我?到分行參加?了外幣反假?的學習，進?一步了解的?外幣假幣的?特征，極大?提高了反假?能力。5，?___月份?，雙幣卡，?銀卡開卡進?入白熱階段?。大家都在?努力開卡，?積極相應，?盡可能地完?成行里下達?的任務。由?于股市繼續(xù)?保持高速增?長，銀行業(yè)?又再次掀起?一波第三方?存管的開戶?___。我?參加了第三?方存管的學?習，掌握了?開立流程以?及維護手段?。并且學習?了一些第三?方存管的營?銷經(jīng)驗。這?一期間，分?行還通報了?一些新的規(guī)?章制度，包?括現(xiàn)金庫的?管理，調(diào)錢?不許先給錢?后記帳等等?方面。再次?強調(diào)了柜員?不得自己給?自己辦理業(yè)?務。另附有?一些會計風?險提示，包?括單位銀行?結算賬戶管?理風險，臨?時存款賬戶?管理風險，?不動戶管理?風險，開戶?資料審核規(guī)?范合法風險?，基本戶開?立未滿三個?工作日解封?，上門核實?風險??。?并新規(guī)定了?對私掛失1?0w以上要?求上門核實?。銀監(jiān)會在?此期間前來?檢查。行里?開會也通知?了銀行業(yè)文?明服務月競?賽評比?？?的來說，5?，___月?份的工作非?常充實。尤?其是___?月份，為了?第三方存管?業(yè)務的開展?，大家都加?班一天，積?極有效地推?進了該項業(yè)?務的蓬勃發(fā)?展。上半年?的工作也存?在諸多不足?。例如知識?掌握比較片?面，雖然是?對私窗口，?但是遇到個?人電匯業(yè)務?仍然無法給?予客戶詳盡?的解釋說明?。另外業(yè)務?技能也有提?升空間，業(yè)?務量評比勉?強排在中游?，日后仍需?下功夫積極?努力提升業(yè)?務技能。服?務水平還要?進一步提高?，為___?行樹立文明?禮貌大方的?服務形象。?篇二：銀行?服務工作總?結_年，在?市分行黨委?的正確領導?下，我們認?真貫徹落實?省分行年初?制定的“服?務立行、服?務興行、服?務出效益、?服務是核心?競爭力”的?經(jīng)營理念。?多次召服務?工作聯(lián)系會?議，專題研?究和安排部?署服務工作?，通過集中?整治，全行?的服務工作?有了明顯的?好轉，客戶?投訴率明顯?下降。主要?抓了以下幾?項工作。?一、主要工?作措施1?、從年初開?始，我們將?服務工作作?為全行的重?點工作，結?合我行的實?際，及時制?定了服務管?理考核辦法?和各項具體?實施規(guī)定，?并認真貫徹?執(zhí)行；市分?行制定了“?內(nèi)部承諾獎?勵處罰辦法?”，重新修?訂《服務工?作檢查考核?辦法》《工?會工作目標?管理考核辦?法》《客戶?投訴管理，?、辦法》等?，使服務工?作的管理制?度更加完善?，達到系統(tǒng)?化、規(guī)范化?。并匯集成?冊，下發(fā)各?行___員?工進行學習?和討論。?2、市分行?黨委十分重?視服務工作?，在工作安?排、檢查、?總結時都有?服務工作的?內(nèi)容，由_?__負總責?，分管領導?專門抓、主?管部門具體?抓，專業(yè)部?門配合抓，?初步形成全?行齊抓共管?的大服務格?局，員工服?務意識的提?高和服務質(zhì)?量的進一步?增強，在客?戶中產(chǎn)生良?好影響，保?證了各項業(yè)?務健康有序?的開展。在?今年___?月份，在市?分行黨委的?高度重視下?，專門召開?了服務工作?整改動員大?會，___?支行班子成?員和網(wǎng)點負?責人共計_?__余人參?加了會議。?市分行黨委?書記___?作了重要講?話，___?部、___?部等部門的?負責人作了?承諾發(fā)言，?向一線員工?做出了鄭重?承諾，要求?監(jiān)督執(zhí)行。?網(wǎng)點負責人?和員工代表?也作了表態(tài)?發(fā)言。會后?我們將會議?材料匯集成?冊下發(fā)執(zhí)行?，為全年服?務工作的順?利開展起到?較好推動作?用。3、?服務工作納?入行長經(jīng)營?目標管理考?核。年初、?由市分行分?管領導與各?支行、城區(qū)?各網(wǎng)點負責?人簽訂服務?工作目標責?任書，明確?考核的內(nèi)容?，強化服務?的管理。并?在績效工資?的發(fā)放中，?專門將服務?工作納入考?核，占比為?___%，?每季由服務?辦打分考核?，與績效工?資掛鉤獎罰?兌現(xiàn)。有力?地推動了優(yōu)?質(zhì)文明服務?工作的開展?。4、立?足實際，建?設精品網(wǎng)點?。為了突出?服務品牌，?擴大___?行影響，市?分行對地處?繁華路段、?客流量較大?的___支?行、___?支行和__?_支行營業(yè)?室，按照精?品網(wǎng)點的標?準進行了裝?修改造。_?__了標準?化戶外標牌?，分設了現(xiàn)?金區(qū)、非現(xiàn)?金區(qū)、個人?理財區(qū)和客?戶休息區(qū)，?使網(wǎng)點的布?局多功能化?，充分體現(xiàn)?了人性化特?點，及時適?應了不同層?次客戶群體?的服務需求?，提升了服?務檔次，增?強了競爭能?力。同時，?認真落實各?項服務工作?制度。認真?實施總行的?《服務工作?規(guī)則》，嚴?格按照營業(yè)?網(wǎng)點規(guī)范化?服務標準和?二線為一線?服務標準的?要求，認真?落實營業(yè)網(wǎng)?點大堂客戶?經(jīng)理、重點?個人客戶和?___電話?銀行推薦性?服務標準，?對優(yōu)質(zhì)客戶?備自助銀行?、電話銀行?、網(wǎng)上銀行?等多種服務?渠道；同時?配備有專職?的客戶經(jīng)理?，較大網(wǎng)點?還配備了大?堂客戶經(jīng)理?等；擁有較?多的___?；并能提供?全面的個人?金融業(yè)務產(chǎn)?品和服務，?具備客戶關?系管理能力?。5、全?力抓好檢查?制度的落實?。今年我們?堅持每月定?期不定期的?對網(wǎng)點進行?檢查，按照?省分行的有?關要求，由?___帶領?工作組，對?全轄___?個營業(yè)網(wǎng)點?采取調(diào)看錄?像、測試機?具、隨訪客?戶、員工、?現(xiàn)場指導等?方法，按照?服務工作檢?查記錄表進?行逐項檢查?。通過檢查?，認真總結?了優(yōu)質(zhì)服務?工作的做法?和經(jīng)驗，對?不規(guī)范的方?面提出了現(xiàn)?場糾改或限?期糾改的要?求。___?月份前重點?檢查規(guī)范了?網(wǎng)點的服務?制度落實，?投訴問題；?___月份?以后，利用?星期六、?星期天，主?要檢查了_?__縣和_?__支行各?網(wǎng)點辦理業(yè)?務、接待客?戶、網(wǎng)點負?責人值班制?度落實的問?題。在二?、三季度抽?調(diào)有關部門?人員，組成?檢查組，對?全行的網(wǎng)點?進行了普遍?檢查、嚴格?按照服務管?理的標準，?進行了現(xiàn)場?打分，對前?三名的網(wǎng)點?進行獎勵兌?現(xiàn)，對后兩?名的網(wǎng)點在?全轄進行了?通報。全年?表彰獎勵服?務工作先進?單位___?個，先進個?人___人?，樹立服務?工作樣板網(wǎng)?點___個?。6、制?定了在全行?大力宣傳推?廣的___?條文明用語?，對員工進?行教育。開?展了“百日?優(yōu)質(zhì)文明服?務競賽”活?動，在一線?員工中廣泛?開展了服務?工作星級管?理評比活動?。市分行專?門下發(fā)了《?___在全?行開展服務?工作星級管?理評比工作?___》，?對全行__?_名一線柜?員從服務技?能、服務質(zhì)?量、服務效?率、服務規(guī)?范、服務紀?律五個方面?，進行了考?核評定。共?評出一星級?柜員___?名，二星級?柜員___?名，三星級?柜員___?名，四星級?柜員___?名，五星級?柜員___?名，評定結?果標明在本?人工號牌上?。___支?行還對星級?柜員每月增?加績效工資?___元。?實踐證明，?星級柜員的?評定，進一?步增強了廣?大員工學習?業(yè)務，提高?服務意識和?工作效率的?積極性、主?動性；促進?了員工服務?理念的轉變?和服務質(zhì)量?的提高，為?全面落實規(guī)?范化服務標?準，推動服?務工作再上?新臺階奠定?了良好的基?礎。7、?在全行集中?開展了服務?工作大討論?活動。今年?以來，我們?在服務工作?整改活動中?，采取抓典?型、樹樣板?的有效措施?，加大了對?被客戶投訴?網(wǎng)點和人員?的處理力度?，達到了教?育大多數(shù)員?工的目的。?___月份?以來，我們?又結合服務?工作中存在?的突出問題?，在全行開?展了服務工?作大討論活?動，要求每?個員工以“?假如我是一?名客戶”為?題寫一篇心?得體會，談?自己對服務?工作的認識?。進一步增?強了整改活?動的開展?8、今年以?來共召開服?務工作專題?會議___?次，召開服?務工作現(xiàn)場?會___次?，發(fā)出限期?整改通知_?__次，對?網(wǎng)點處罰通?報___次?，編發(fā)簡報?___期。?通過集中整?治，使我行?的服務工作?有了明顯改?觀。二、?存在的問題?盡管我們在?服務工作中?做了大量工?作，也進行?了嚴格的管?理，但還存?在一些問題?。一是規(guī)范?化管理還跟?不上，服務?工作的長效?機制還建立?起來，個別?員工服務不?主動，不到?位的現(xiàn)象仍?然存在；二?是有的支行?對服務管理?不夠規(guī)范，?檢查不細，?記錄不全；?三是個別網(wǎng)?點硬件建設?不夠規(guī)范，?利率牌時好?時壞。三?、___年?的主要工作?1、進一?步按照市分?行行務會議?__決定，?繼續(xù)抓好服?務工作整改?活動的落實?，將嚴格按?照原來的方?案要求，抓?好每月的工?作安排、工?作重點、落?實整改內(nèi)容?，確保整改?效果。在元?月份，對全?行服務工作?整改活動的?情況進行一?次總結，對?全行服務工?作進行再動?員、再部署?。2、進?一步落實服?務工作檢查?制度。對今?年出臺的各?項檢查制度?、網(wǎng)點考核?辦法、基層?為機關服務?打分辦法進?一步抓好完?善，繼續(xù)采?取明查暗訪?，定期不定?期的檢查，?督促全行服?務工作的改?善。在加大?檢查力度的?同時，加強?對網(wǎng)點服務?工作的培訓?、輔導工作?。3、四?季度在全行?重點進行星?級柜員的評?比工作。根?據(jù)今年制定?的對全行的?臨柜人員星?級管理評比?辦法、考核?制度，經(jīng)過?半年多的實?行，各支行?，網(wǎng)點已全?面推開，效?果比較好，?今后主要抓?好評比管理?工作，按照?市分行服務?工作管理的?獎勵辦法，?兌現(xiàn)前三名?網(wǎng)點、通報?后二名網(wǎng)點?。4、在?全行開展抓?典型樹榜樣?的工作。對?全行的營業(yè)?網(wǎng)點選拔一?到兩個標準?網(wǎng)點，作為?樣板網(wǎng)點的?示范推廣工?作。前期我?們已作了一?定工作，今?后將制定標?準、統(tǒng)一規(guī)?范管理要求?，總結服務?經(jīng)驗，及時?推廣典型。?5、結合?業(yè)務中心工?作，在全行?開展好服務?工作的培訓?和勞動競賽?工作，主要?是通過現(xiàn)場?檢查輔導、?召開現(xiàn)場推?廣會議、采?取辦培訓班?等方法，提?高臨柜人員?的服務意識?和服務質(zhì)量?的提高。?6、繼續(xù)抓?好二線為一?線服務承諾?制度的落實?。對今年以?來機關各部?門的服務工?作進行一次?檢查考核，?采取基層支?行對機關服?務部門在網(wǎng)?上打分，根?據(jù)打分的情?況進行通報?。7、探?討服務創(chuàng)新?內(nèi)容，擴大?服務功能。?在各網(wǎng)點開?展客戶個性?化服務、差?別服務。適?時推出新的?服務品牌，?不斷滿足客?戶的需求。?篇三：銀行?服務工作總?結_年度的?文明優(yōu)質(zhì)服?務競賽活動?已經(jīng)結束，?對___年?的窗口服務?工作，總、?省行也已制?定了新的標?準，提出了?新的要求。?為切實貫徹?上級行的服?務工作要求?，使我行的?服務水平再?上一個新的?臺階，真正?做到以優(yōu)質(zhì)?的服務促進?業(yè)務的持續(xù)?發(fā)展，現(xiàn)將?我行___?年度服務工?作的整體情?況總結如下?，同時，結?合總省行對?服務工作的?新要求，對?___年度?的服務工作?做一總體安?排。___?年___月?，按照新_?__屆分行?黨委的工作?要求，分行?重新修訂了?《___分?行文明優(yōu)質(zhì)?服務工作管?理辦法》，?《辦法》進?一步細化了?對窗口服務?的檢查標準?，加大了對?服務違規(guī)人?員的懲罰力?度。之后，?分行工會服?務督導組及?外聘的專業(yè)?服務檢查機?構，以此為?依據(jù)，通過?明查暗訪的?方式，量化?檢查結果，?在轄內(nèi)各營?業(yè)機構間開?展了文明優(yōu)?質(zhì)服務競賽?活動。應該?說，經(jīng)過_?__個月的?嚴格監(jiān)督、?檢查和考核?，全行窗口?服務的總體?質(zhì)量和水平?，均較上年?有了明顯的?改善和提升?，具體表現(xiàn)?在以下幾個?方面。一?、各營業(yè)機?構的服務硬?件環(huán)境得到?進一步優(yōu)化?，服務設施?配備較為標?準、齊全，?基本符合總?行的服務要?求。網(wǎng)點服?務的硬件環(huán)?境，既是服?務工作的基?礎，也是銀?行外在形象?和實力的具?體呈現(xiàn)。分?行新的《服?務工作管理?辦法》出臺?后，分行工?會首先__?_全轄所有?營業(yè)機構，?按照總行制?定的《服務?規(guī)范》要求?，對所屬各?網(wǎng)點的服務?硬件設施的?配備情況，?進行了全面?的梳理和檢?查。對于各?行上報的自?查結果，分?行也進行了?認真的匯總?和分類，并?積極與有關?業(yè)務條線的?管理部門溝?通，對照總?省行的服務?標準，去除?了一些自行?添加有?？?行標準的服?務設施，同?時，針對多?數(shù)網(wǎng)點殘障?通道、外幣?兌換網(wǎng)點標?識以及網(wǎng)點?窗口分布指?南缺失的狀?況，分行負?責統(tǒng)一訂制?，并分發(fā)至?各相關網(wǎng)點?，使我行營?業(yè)機構必備?的服務設施?，得到了及?時補充，全?行的服務硬?件環(huán)境，也?得到了優(yōu)化?和完善，基?本符合總行?的服務要求?。二、全?轄臨柜員工?的服務意識?有了明顯增?強，服務禮?儀執(zhí)行得中?規(guī)中矩，上?級行制定的?服務規(guī)范和?標準，正逐?步變成窗口?員工的自覺?行動。在各?級行領導日?常的有效督?促和分行明?查暗訪監(jiān)督?檢查的強化?下，經(jīng)過_?__個月的?嚴格考核，?總行制定的?各項服務禮?儀，由窗口?員工的被動?執(zhí)行，已經(jīng)?逐步變成了?絕大多數(shù)員?工的自覺行?動。尤其需?要說明的是?，舉手招迎?禮儀，是總?省行對臨柜?員工提出的?一個新的服?務要求。該?項禮儀標準?的執(zhí)行情況?，也一直是?省、市行_?__年服務?檢查工作中?的一個重點?。為此，分?行針對這項?新標準的執(zhí)?行，幾次下?發(fā)指導性文?件，同時，?為各機構員?工配發(fā)總行?錄制的服務?禮儀示范專?題片，供全?體員工學習?和參考。通?過近一年的?考核和監(jiān)督?，該項禮儀?已經(jīng)由員工?的機械模仿?，變成了一?種自然而然?的行動。?三、首問負?責制在轄內(nèi)?員工中得到?了進一步貫?徹，“為客?戶負責到底?”，正在成?為大多數(shù)員?工基本的服?務素養(yǎng)。首?問負責制，?是省行黨委?在___年?重點推出的?一項新的服?務工作制度?，也是省行?黨委對全體?員工提出的?一項新的服?務要求。為?在轄內(nèi)有效?貫徹落實該?項制度，分?行在年初就?及時聘請省?行工會專業(yè)?人員來行，?對我行__?_余名員工?骨干進行了?專門的系統(tǒng)?培訓，之后?，將培訓情?況制作成錄?像光碟，發(fā)?送全行，供?全體員工學?習并執(zhí)行。?對于員工的?執(zhí)行情況，?分行還聘請?專業(yè)服務暗?訪機構進行?按月跟蹤，?對違規(guī)員工?，進行通報?批評和處罰?。截至目前?，該項制度?在我行基本?得到了有效?落實，能夠?“即辦”的?業(yè)務咨詢，?都能給客戶?一個較為滿?意的答復。?通過對這一?制度的貫徹?和推行，我?行員工的接?聽電話禮儀?和業(yè)務知識?水平，也得?到了強化和?提升。四?、臨柜員工?業(yè)務素質(zhì)有?所提高，應?對不同客戶?的服務方式?趨于靈活，?經(jīng)驗日趨豐?富，客戶投?訴數(shù)量明顯?減少。__?_年，我行?共受理省行?___轉來?的協(xié)查郵件?___件，?表揚信件_?__件，業(yè)?務建議__?_件，投訴?___件，?總計___?件。在__?_件投訴信?件中，有_?__件為客?戶責任，只?有___件?為有效投訴?.這項指標?與___年?相比，可謂?大幅減少，?不成比例。?需要說明的?是，在國慶?長假it藍?圖項目投產(chǎn)?客戶投訴多?發(fā)期間，經(jīng)?過全員上下?的齊心努力?，我行還取?得了有效客?戶投訴為零?的可喜成績?。過近一年?的服務競賽?，各單位的?服務質(zhì)量和?水平，均有?了明顯進步?和改善。分?行營業(yè)部等?___家機?構，作為省?銀行業(yè)協(xié)會?___的全?省服務競賽?的參賽單位?，都獲得了?服務金牌單?位或優(yōu)勝單?位的榮譽稱?號。分行營?業(yè)部員工陳?___，還?被省銀行業(yè)?協(xié)會評為當?年全省的文?明優(yōu)質(zhì)服務?標兵。各行?___年_?__月至_?__月的服?務量化考核?表匯總顯示?，海城支行?、道西支行?和對爐支行?三個單位的?競賽成績優(yōu)?異，位列匯?總表前三名?。按照重新?修訂的《_?__分行文?明優(yōu)質(zhì)服務?工作管理辦?法》的有關?規(guī)定，分行?將對上述單?位的服務優(yōu)?秀員工和主?要管理人員?給予表彰，?具體表彰辦?法另行通知??？v觀我行?___年全?年的服務工?作情況，盡?管與往年相?比，服務管?理工作有了?一些收效，?取得了一些?成績，但是?，距離上級?行的服務要?求，我行在?各個服務環(huán)?節(jié)上，均還?存在一定的?差距。具體?反映在以下?幾個方面。?首先，在硬?件服務設施?配置方面，?總行服務規(guī)?范要求的一?米線或一米?線標識，在?我行幾乎所?有網(wǎng)點都還?沒有配備和?落實。其次?，窗口員工?基礎服務禮?儀的執(zhí)行還?需進一步強?化。特別是?舉手招迎禮?儀，一些員?工還顯生硬?，帶有明顯?的被動執(zhí)行?和敷衍的痕?跡。第三?，首問負責?制“即辦”?“轉辦”和?“承諾辦”?三個環(huán)節(jié)的?執(zhí)行情況參?差不齊，對?于涉及“轉?辦”和“承?諾辦”兩個?環(huán)節(jié)的客戶?咨詢，一些?員工還不能?完全按照制?度流程操作?，也不能使?咨詢客戶滿?意。篇四：?銀行服務工?作總結_年?，我行以省?行“___?字”工作方?針為指導，?深入貫徹“?百年歷史、?百億利潤”?的戰(zhàn)略目標?，緊緊圍繞?省行年初和?年中會議部?署的工作要?求，___?員工認真學?___在_?__年工作?會議上的講?話我支行_?__員工對?董事長在_?__年工作?會議上的講?話進行了認?真細致地學?習，通過學?習使員工明?白了___?年我行的總?體工作思路?和目標任務?，認真領會?了董事長報?告的精髓：?建設專業(yè)化?、集約化的?現(xiàn)代流程銀?行。董事長?報告中用大?量篇幅來闡?明走經(jīng)營轉?型之路的意?義、方式和?措施，這就?要求我們思?維方式要變?、經(jīng)營思路?要變、激勵?機制要變、?管理模式更?要變。__?_年是一個?改革年，我?們一定要打?破常規(guī)，從?樹立全新的?“三個理念?”（即：經(jīng)?濟資本管理?理念、流程?銀行理念、?大營銷理念?）入手，不?斷求新求變?，在當今瞬?息萬變的市?場競爭中取?得勝利。層?層簽定工作?目標標書在?總行與各支?行行長簽訂?《工作目標?責任書》后?，我支行都?利用較短時?間，___?員工對工作?目標責任書?的有關內(nèi)容?進行了學習?討論，對有?疑問和不懂?的地方及時?與總行相關?部門進行溝?通，將工作?目標一項一?項搞清楚、?弄明白，做?到對目標和?責任心中有?數(shù)。然后及?時由支行行?長和每位員?工分別簽訂?了本支行的?《工作目標?責任書》，?做到了目標?明確，責任?清楚，人人?頭上有指標?，個個肩上?有壓力。整?章建制，完?善內(nèi)控制度?和考評體系?，促進三個?標準化的實?施1、今?年經(jīng)營轉型?后，由于管?理體制、人?員結構都發(fā)?生了很大的?變化，過去?的一些制度?、措施已經(jīng)?不再適用。?針對這種情?況，我支行?根據(jù)總行下?發(fā)的___?等一系列相?關制度和年?初簽定的工?作目標責任?書，結合本?支行的實際?情況出臺了?___。從?員工的業(yè)務?、服務、學?習培訓、日?常行為、工?作紀律、創(chuàng)?新等方面進?行規(guī)范，完?善內(nèi)部制度?建設，做到?有制度可依?，用制度來?約束人。另?外，還根據(jù)?自身特點，?設立了業(yè)務?監(jiān)督規(guī)范指?導員、業(yè)務?技能指導員?、服務監(jiān)督?規(guī)范指導員?、環(huán)境設施?監(jiān)督指導員?、安全保衛(wèi)?指導員等五?個臨時管理?崗位，分別?由員工負責?擔任，行使?監(jiān)督權力。?這種由員工?親身參與，?既是管理者?同時又是制?度執(zhí)行者，?相互制約又?相互促進，?將管理者與?被管理者融?為一體的管?理新模式，?更加有利于?各項工作的?穩(wěn)步向前推?進。2、?今年，我支?行根據(jù)總行?會計條線下?發(fā)的“三個?標準化”相?關標準，制?定并實施本?支行的綜合?管理制度，?由柜員輪流?擔任大堂經(jīng)?理，負責監(jiān)?督三個標準?化的實施，?___員工?學習了總行?下發(fā)的環(huán)境?設施擺放及?衛(wèi)生標準，?針對支行實?際情況逐一?落實，暫時?不到位的與?總行進行了?溝通形成了?共識。衛(wèi)生?及物品擺放?得到了改進?，今后還需?要繼續(xù)加強?此項工作，?在服務標準?的推行中重?點規(guī)范了的?迎接用語的?使用。__?_年工作計?劃1、在?認真總結>?___年工?作的基礎上?，對照當前?工作中遇到?的問題，結?合董事長、?行長在__?_年工作會?議上的講話?、整頓工作?作風實施方?案的有關內(nèi)?容進行總結?討論，對我?行經(jīng)營轉型?中的類別劃?分形成共識?，進一步統(tǒng)?一員工思想?。2、加?強內(nèi)控制度?建設，防范?和化解金融?風險。__?_員工對《?企業(yè)文化手?冊》及內(nèi)控?制度指引等?內(nèi)容有針對?性地進行了?學習，重點?學習了管理?人員“八注?意”一線人?員“十要求?”和內(nèi)控管?理制度等內(nèi)?容。抓執(zhí)行?、抓落實督?促員工不折?不扣嚴格執(zhí)?行，從防范?操作風險入?手狠抓制度?落實，逐步?使管理工作?向規(guī)范化方?向邁進，提?高服務水平?和營業(yè)環(huán)境?檔次，以真?誠的服務和?細微的__?_來打動客?戶，贏得客?戶的支持。?同時，把思?想教育和實?際工作相結?合，對照工?作找差距、?找問題，真?正防范風險?工作落到實?處。3、?抓好員工的?教育培訓工?作。根據(jù)總?行有關培訓?方案及計劃?，___員?工按時參加?總行的學習?、培訓。在?考勤紀律、?著裝、早操?、安全保衛(wèi)?、工作日志?、會議學習?，培訓記錄?等方面加強?管理，逐步?規(guī)范員工日?常行為習.?篇五：銀行?服務工作總?結在___?提倡的先進?的科學發(fā)展?觀和企業(yè)文?化指引下，?以加快經(jīng)營?轉型為主題?，以建設流?程銀行為主?線，緊緊圍?繞今年工作?的總體思路?和目標任務?，結合簽定?的目標責任?書，大力實?施業(yè)務操作?、柜面服務?、大廳環(huán)境?設施“三個?標準化”建?設，各項工?作步入穩(wěn)定?發(fā)展的快車?道?，F(xiàn)將我?支行___?年工作總結?匯報一、?各項業(yè)務指?標的完成情?況1、各?項存款。截?止月日，我?支行各項存?款余額為_?__萬元，?其中，儲蓄?存款余額為?___萬元?，對公存款?余額為__?_萬元，儲?蓄存款占比?___%。?2、利息?實收率。截?止月日，共?收回利息_?__萬元，?收息率__?_%。3?、客戶數(shù)。?截止月日，?我支行共有?客戶數(shù)為_?__戶。其?中，對公存?款賬戶__?_戶（基本?存款賬戶_?__戶、一?般存款賬戶?___戶、?臨時存款賬?戶___戶?、專用存款?賬戶___?戶），儲蓄?存款賬戶_?__戶。?二、___?員工認真學?___在_?__年工作?會議上的講?話我支行_?__員工對?董事長在_?__年工作?會議上的講?話進行了認?真細致地學?習，通過學?習使員工明?白了___?年我行的總?體工作思路?和目標任務?，認真領會?了董事長報?告的精髓：?建設專業(yè)化?、集約化的?現(xiàn)代流程銀?行。董事長?報告中用大?量篇幅來闡?明走經(jīng)營轉?型之路的意?義、方式和?措施，這就?要求我們思?維方式要變?、經(jīng)營思路?要變、激勵?機制要變、?管理模式更?要變。__?_年是一個?改革年，我?們一定要打?破常規(guī)，從?樹立全新的?“三個理念?”（即：經(jīng)?濟資本管理?理念、流程?銀行理念、?大營銷理念?）入手，不?斷求新求變?，在當今瞬?息萬變的市?場競爭中取?得勝利。?三、層層簽?定工作目標?標書在總行?與各支行行?長簽訂《工?作目標責任?書》后，我?支行都利用?較短時間，?___員工?對工作目標?責任書的有?關內(nèi)容進行?了學習討論?，對有疑問?和不懂的地?方及時與總?行相關部門?進行溝通，?將工作目標?一項一項搞?清楚、弄明?白，做到對?目標和責任?心中有數(shù)。?然后及時由?支行行長和?每位員工分?別簽訂了本?支行的《工?作目標責任?書》，做到?了目標明確?，責任清楚?，人人頭上?有指標，個?個肩上有壓?力。四、?整章建制，?完善內(nèi)控制?度和考評體?系，促進三?個標準化的?實施1、?今年經(jīng)營轉?型后，由于?管理體制、?人員結構都?發(fā)生了很大?的變化。?第二篇：銀?行服務工作?總結銀行服?務工作總結?當日歷一?頁頁撕落得?只剩下最后?一頁，一年?就這樣不知?不覺，悄無?聲息地度過?。這一年里?，我們用計?算機鍵盤繪?出了滿天霞?光，用算盤?珠拔落了萬?顆星辰；?我們守著一?份愉悅，一?份執(zhí)著，一?份收獲。每?天記賬，結?賬，做傳票?，寫賬簿。?雖然沒有赫?赫顯目的業(yè)?績和驚天動?地的事業(yè)，?但我們盡心?盡力，忠于?職守。我們?用這平平淡?淡的生活，?平平淡淡的?工作勾畫出?生活的軌跡?，收獲著豐?收的喜悅。?本資料貴-?州-學-習?-網(wǎng)報告總?結個人總結?這一年里?，我始終保?持著良好的?工作狀態(tài)，?以一名合格?的合作銀行?員工的標準?嚴格的要求?自己。立足?本職工作，?潛心鉆研業(yè)?務技能，使?自己能在平?凡的崗位上?默默的奉獻?著，為合作?銀行事業(yè)發(fā)?出一份光，?一份熱。作?為儲蓄崗位?一線員工，?我們更應該?加強自己的?業(yè)務技能水?平，這樣我?們才能在工?作中得心應?手，更好的?為廣大客戶?提供方便、?快捷、準確?的服務。以?“客戶滿意?、業(yè)務發(fā)展?”為目標，?搞好服務，?樹立熱忱服?務的良好窗?口形象，做?到來有迎聲?，問有答聲?，走有送聲?，要讓每個?顧客都高興?而來滿意而?歸.。眾所?周知，在_?__支行轄?內(nèi)，___?分理處是比?較忙的一個?點。每天每?人的業(yè)務量?平均就要達?到一百多筆?。接待的顧?客一二百人?，尤其是小?鈔和殘幣特?別多，因此?這樣的工作?環(huán)境就迫使?我自己不斷?的提醒自己?要在工作中?認真認真再?認真，嚴格?按總行和支?行制定的各?項規(guī)章制度?來進行實際?操作。一年?中始終如一?的要求自己?，在我的努?力下，__?_年我個人?沒有發(fā)生一?次責任事故?。在我做好?自己工作的?同時，還?用我多年來?在會計工作?中的經(jīng)驗來?幫助其他的?同志，同志?們有了什么?樣的問題，?只要問我，?我都會細心?的予以解答?。當我也有?問題的時候?，我會十分?虛心的向其?他同志請教?。對待業(yè)務?技能，我心?里有一條給?自己規(guī)定的?要求：三人?行必有我?guī)?，要千方百?計的把自己?不會的學會?。想在工作?中幫助其他?人，就要使?自己的業(yè)務?素質(zhì)提高。?儲蓄乃立社?之本，__?_年，在上?級領導的關?心、支持和?同事們的協(xié)?助下，我積?極努力地開?展工作，較?好的完成了?各項工作任?務，全年個?人累計吸儲?___多萬?元。一年里?，我積極參?加政治理論?學習和業(yè)務?知識學習，?能自覺遵守?法律法規(guī)和?單位的各項?規(guī)章制度，?同時刻苦鉆?研業(yè)務知識?，不斷提高?自己的工作?技能。回?顧這一年來?的工作，我?是問心無愧?的，在工作?中，我是忠?于職守，盡?力而為的，?銀行屬于服?務行業(yè)，工?作使我每天?要面對眾多?的客戶，為?此，我常常?提醒自己“?善待別人，?便是善待自?己”，在繁?忙的工作中?，我仍然堅?持做好“微?笑服務”，?耐心細致的?解答客戶的?問題，遇到?蠻不講理的?客戶，我也?試著去包容?和理解他，?最終也得到?了客戶的理?解和尊重。?第三篇：?銀行服務工?作總結銀行?服務工作總?結篇一：?銀行服務工?作總結范文?_年新年伊?始，參加學?習了總行對?于這一年的?工作部署以?及具體要求?。在掌握本?年基本工作?任務和目標?的同時，還?詳細學習了?有關會計操?作的新規(guī)定?。比如輸入?___遮掩?，庫存不得?超過三十萬?，結賬時雙?人復點，雙?人裝包，日?間離柜票據(jù)?上鎖，不得?代客添單等?規(guī)定。__?_年___?月份，分行?通報了接送?款存在的隱?患，并且列?舉了___?銀行的案例?。對此，我?們進行了積?極的防范。?討論確立了?全員接送款?，分人負責?報警等措施?。另外，在?開會中了解?到了平衡積?分卡考核，?神秘人檢查?等員工考核?方式。再次?明確了辦公?場所衛(wèi)生問?題，以及業(yè)?務量達標問?題。并且參?與討論，學?習了總行有?關代理基金?，保險等中?間業(yè)務推廣?議案。__?_月份通報?了內(nèi)控方面?存在的問題?。我通過學?習、討論并?對自身存在?的問題進行?剖析、整改?。要求授權?時，做到主?動回避，并?提醒遮蓋_?__輸入。?確保安全合?規(guī)。違規(guī)制?造風險，合?規(guī)創(chuàng)造價值?，一個很小?的不良工作?習慣，可能?會帶來很大?的風險隱患?，給我們帶?來巨大的損?失。因此，?在工作中，?嚴格執(zhí)行規(guī)?章制度，用?合規(guī)優(yōu)質(zhì)的?服務為客戶?創(chuàng)造更多的?財富。3，?___月份?是業(yè)務如火?如荼開展的?關鍵時刻，?此時，基金?瘋長，銷售?量不斷攀升?。同時，也?造成了儲蓄?存款大幅下?滑，存款搬?家的情況。?總行通報神?秘人檢查安?居貸的情況?，更敦促我?們努力學習?各項業(yè)務知?識，更好地?為客戶服務?。雙幣卡開?卡進入了摸?索階段，我?有針對性地?試探著營銷?大客戶以及?部分房貸客?戶，雖然開?卡量并不高?，但是為后?期的發(fā)展打?下了基礎。?___卡也?在這一時期?橫空出世，?目標直指中?端客戶。其?豐富的理財?功能，強大?的營銷陣勢?，讓我驚嘆?不已。這一?期間，培訓?也在同步進?行，關于銀?企對賬，會?計檔案管理?辦法，保衛(wèi)?安全條例，?結算賬戶管?理辦法，服?務質(zhì)量提高?要求，上崗?考試等內(nèi)容?都得到了詳?細的培訓。?在此期間，?___行長?做了重要講?話，提到了?加強內(nèi)控，?垂直獨立審?核，辦流程?銀行等內(nèi)容?。并且通報?了全行一季?度的各項存?，貸款指標?完成情況，?市場占有率?情況以及針?對這些變化?作出的部署?。___月?___日，?我到分行參?加了外幣反?假的學習，?進一步了解?的外幣假幣?的特征，極?大提高了反?假能力。5?，___月?份，雙幣卡?，銀卡開卡?進入白熱階?段。大家都?在努力開卡?，積極相應?，盡可能地?完成行里下?達的任務。?由于股市繼?續(xù)保持高速?增長，銀行?業(yè)又再次掀?起一波第三?方存管的開?戶___。?我參加了第?三方存管的?學習，掌握?了開立流程?以及維護手?段。并且學?習了一些第?三方存管的?營銷經(jīng)驗。?這一期間，?分行還通報?了一些新的?規(guī)章制度，?包括現(xiàn)金庫?的管理，調(diào)?錢不許先給?錢后記帳等?等方面。再?次強調(diào)了柜?員不得自己?給自己辦理?業(yè)務。另附?有一些會計?風險提示，?包括單位銀?行結算賬戶?管理風險，?臨時存款賬?戶管理風險?，不動戶管?理風險，開?戶資料審核?規(guī)范合法風?險，基本戶?開立未滿三?個工作日解?封，上門核?實風險???。并新規(guī)定?了對私掛失?10w以上?要求上門核?實。銀監(jiān)會?在此期間前?來檢查。行?里開會也通?知了銀行業(yè)?文明服務月?競賽評比。?總的來說，?5，___?月份的工作?非常充實。?尤其是__?_月份，為?了第三方存?管業(yè)務的開?展，大家都?加班一天，?積極有效地?推進了該項?業(yè)務的蓬勃?發(fā)展。上半?年的工作也?存在諸多不?足。例如知?識掌握比較?片面，雖然?是對私窗口?，但是遇到?個人電匯業(yè)?務仍然無法?給予客戶詳?盡的解釋說?明。另外業(yè)?務技能也有?提升空間，?業(yè)務量評比?勉強排在中?游，日后仍?需下功夫積?極努力提升?業(yè)務技能。?服務水平還?要進一步提?高，為__?_行樹立文?明禮貌大方?的服務形象?。篇二：銀?行服務工作?總結_年，?在市分行黨?委的正確領?導下，我們?認真貫徹落?實省分行年?初制定的“?服務立行、?服務興行、?服務出效益?、服務是核?心競爭力”?的經(jīng)營理念?。多次召服?務工作聯(lián)系?會議，專題?研究和安排?部署服務工?作，通過集?中整治，全?行的服務工?作有了明顯?的好轉，客?戶投訴率明?顯下降。主?要抓了以下?幾項工作。?一、主要?工作措施?1、從年初?開始，我們?將服務工作?作為全行的?重點工作，?結合我行的?實際，及時?制定了服務?管理考核辦?法和各項具?體實施規(guī)定?，并認真貫?徹執(zhí)行；市?分行制定了?“內(nèi)部承諾?獎勵處罰辦?法”，重新?修訂《服務?工作檢查考?核辦法》《?工會工作目?標管理考核?辦法》《客?戶投訴管理?，、辦法》?等，使服務?工作的管理?制度更加完?善，達到系?統(tǒng)化、規(guī)范?化。并匯集?成冊，下發(fā)?各行___?員工進行學?習和討論。?2、市分?行黨委十分?重視服務工?作，在工作?安排、檢查?、總結時都?有服務工作?的內(nèi)容，由?___負總?責，分管領?導專門抓、?主管部門具?體抓，專業(yè)?部門配合抓?，初步形成?全行齊抓共?管的大服務?格局，員工?服務意識的?提高和服務?質(zhì)量的進一?步增強，在?客戶中產(chǎn)生?良好影響，?保證了各項?業(yè)務健康有?序的開展。?在今年__?_月份，在?市分行黨委?的高度重視?下，專門召?開了服務工?作整改動員?大會，__?_支行班子?成員和網(wǎng)點?負責人共計?___余人?參加了會議?。市分行黨?委書記__?_作了重要?講話，__?_部、__?_部等部門?的負責人作?了承諾發(fā)言?，向一線員?工做出了鄭?重承諾，要?求監(jiān)督執(zhí)行?。網(wǎng)點負責?人和員工代?表也作了表?態(tài)發(fā)言。會?后我們將會?議材料匯集?成冊下發(fā)執(zhí)?行，為全年?服務工作的?順利開展起?到較好推動?作用。3?、服務工作?納入行長經(jīng)?營目標管理?考核。年初?、由市分行?分管領導與?各支行、城?區(qū)各網(wǎng)點負?責人簽訂服?務工作目標?責任書，明?確考核的內(nèi)?容，強化服?務的管理。?并在績效工?資的發(fā)放中?，專門將服?務工作納入?考核，占比?為___%?，每季由服?務辦打分考?核，與績效?工資掛鉤獎?罰兌現(xiàn)。有?力地推動了?優(yōu)質(zhì)文明服?務工作的開?展。4、?立足實際，?建設精品網(wǎng)?點。為了突?出服務品牌?，擴大__?_行影響，?市分行對地?處繁華路段?、客流量較?大的___?支行、__?_支行和_?__支行營?業(yè)室，按照?精品網(wǎng)點的?標準進行了?裝修改造。?___了標?準化戶外標?牌，分設了?現(xiàn)金區(qū)、非?現(xiàn)金區(qū)、個?人理財區(qū)和?客戶休息區(qū)?，使網(wǎng)點的?布局多功能?化，充分體?現(xiàn)了人性化?特點，及時?適應了不同?層次客戶群?體的服務需?求，提升了?服務檔次，?增強了競爭?能力。同時?，認真落實?各項服務工?作制度。認?真實施總行?的《服務工?作規(guī)則》，?嚴格按照營?業(yè)網(wǎng)點規(guī)范?化服務標準?和二線為一?線服務標準?的要求，認?真落實營業(yè)?網(wǎng)點大堂客?戶經(jīng)理、重?點個人客戶?和___電?話銀行推薦?性服務標準?，對優(yōu)質(zhì)客?戶備自助銀?行、電話銀?行、網(wǎng)上銀?行等多種服?務渠道；同?時配備有專?職的客戶經(jīng)?理，較大網(wǎng)?點還配備了?大堂客戶經(jīng)?理等；擁有?較多的__?_；并能提?供全面的個?人金融業(yè)務?產(chǎn)品和服務?，具備客戶?關系管理能?力。5、?全力抓好檢?查制度的落?實。今年我?們堅持每月?定期不定期?的對網(wǎng)點進?行檢查，按?照省分行的?有關要求，?由___帶?領工作組，?對全轄__?_個營業(yè)網(wǎng)?點采取調(diào)看?錄像、測試?機具、隨訪?客戶、員工?、現(xiàn)場指導?等方法，按?照服務工作?檢查記錄表?進行逐項檢?查。通過檢?查，認真總?結了優(yōu)質(zhì)服?務工作的做?法和經(jīng)驗，?對不規(guī)范的?方面提出了?現(xiàn)場糾改或?限期糾改的?要求。__?_月份前重?點檢查規(guī)范?了網(wǎng)點的服?務制度落實?，投訴問題?；___月?份以后，利?用星期六?、星期天，?主要檢查了?___縣和?___支行?各網(wǎng)點辦理?業(yè)務、接待?客戶、網(wǎng)點?負責人值班?制度落實的?問題。在?二、三季度?抽調(diào)有關部?門人員，組?成檢查組，?對全行的網(wǎng)?點進行了普?遍檢查、嚴?格按照服務?管理的標準?，進行了現(xiàn)?場打分，對?前三名的網(wǎng)?點進行獎勵?兌現(xiàn)，對后?兩名的網(wǎng)點?在全轄進行?了通報。全?年表彰獎勵?服務工作先?進單位__?_個，先進?個人___?人，樹立服?務工作樣板?網(wǎng)點___?個。6、?制定了在全?行大力宣傳?推廣的__?_條文明用?語，對員工?進行教育。?開展了“百?日優(yōu)質(zhì)文明?服務競賽”?活動，在一?線員工中廣?泛開展了服?務工作星級?管理評比活?動。市分行?專門下發(fā)了?《___在?全行開展服?務工作星級?管理評比工?作___》?，對全行_?__名一線?柜員從服務?技能、服務?質(zhì)量、服務?效率、服務?規(guī)范、服務?紀律五個方?面，進行了?考核評定。?共評出一星?級柜員__?_名，二星?級柜員__?_名，三星?級柜員__?_名，四星?級柜員__?_名，五星?級柜員__?_名，評定?結果標明在?本人工號牌?上。___?支行還對星?級柜員每月?增加績效工?資___元?。實踐證明?，星級柜員?的評定，進?一步增強了?廣大員工學?習業(yè)務，提?高服務意識?和工作效率?的積極性、?主動性；促?進了員工服?務理念的轉?變和服務質(zhì)?量的提高，?為全面落實?規(guī)范化服務?標準，推動?服務工作再?上新臺階奠?定了良好的?基礎。7?、在全行集?中開展了服?務工作大討?論活動。今?年以來，我?們在服務工?作整改活動?中，采取抓?典型、樹樣?板的有效措?施，加大了?對被客戶投?訴網(wǎng)點和人?員的處理力?度，達到了?教育大多數(shù)?員工的目的?。___月?份以來，我?們又結合服?務工作中存?在的突出問?題，在全行?開展了服務?工作大討論?活動，要求?每個員工以?“假如我是?一名客戶”?為題寫一篇?心得體會，?談自己對服?務工作的認?識。進一步?增強了整改?活動的開展?8、今年?以來共召開?服務工作專?題會議__?_次，召開?服務工作現(xiàn)?場會___?次，發(fā)出限?期整改通知?___次，?對網(wǎng)點處罰?通報___?次，編發(fā)簡?報___期?。通過集中?整治，使我?行的服務工?作有了明顯?改觀。二?、存在的問?題盡管我們?在服務工作?中做了大量?工作，也進?行了嚴格的?管理，但還?存在一些問?題。一是規(guī)?范化管理還?跟不上，服?務工作的長?效機制還建?立起來，個?別員工服務?不主動，不?到位的現(xiàn)象?仍然存在；?二是有的支?行對服務管?理不夠規(guī)范?，檢查不細?，記錄不全?；三是個別?網(wǎng)點硬件建?設不夠規(guī)范?，利率牌時?好時壞。?三、___?年的主要工?作1、進?一步按照市?分行行務會?議__決定?，繼續(xù)抓好?服務工作整?改活動的落?實，將嚴格?按照原來的?方案要求，?抓好每月的?工作安排、?工作重點、?落實整改內(nèi)?容，確保整?改效果。在?元月份，對?全行服務工?作整改活動?的情況進行?一次總結，?對全行服務?工作進行再?動員、再部?署。2、?進一步落實?服務工作檢?查制度。對?今年出臺的?各項檢查制?度、網(wǎng)點考?核辦法、基?層為機關服?務打分辦法?進一步抓好?完善，繼續(xù)?采取明查暗?訪，定期不?定期的檢查?，督促全行?服務工作的?改善。在加?大檢查力度?的同時，加?強對網(wǎng)點服?務工作的培?訓、輔導工?作。3、?四季度在全?行重點進行?星級柜員的?評比工作。?根據(jù)今年制?定的對全行?的臨柜人員?星級管理評?比辦法、考?核制度，經(jīng)?過半年多的?實行，各支?行，網(wǎng)點已?全面推開，?效果比較好?，今后主要?抓好評比管?理工作，按?照市分行服?務工作管理?的獎勵辦法?，兌現(xiàn)前三?名網(wǎng)點、通?報后二名網(wǎng)?點。4、?在全行開展?抓典型樹榜?樣的工作。?對全行的營?業(yè)網(wǎng)點選拔?一到兩個標?準網(wǎng)點，作?為樣板網(wǎng)點?的示范推廣?工作。前期?我們已作了?一定工作，?今后將制定?標準、統(tǒng)一?規(guī)范管理要?求，總結服?務經(jīng)驗，及?時推廣典型?。5、結?合業(yè)務中心?工作，在全?行開展好服?務工作的培?訓和勞動競?賽工作，主?要是通過現(xiàn)?場檢查輔導?、召開現(xiàn)場?推廣會議、?采取辦培訓?班等方法，?提高臨柜人?員的服務意?識和服務質(zhì)?量的提高。?6、繼續(xù)?抓好二線為?一線服務承?諾制度的落?實。對今年?以來機關各?部門的服務?工作進行一?次檢查考核?，采取基層?支行對機關?服務部門在?網(wǎng)上打分，?根據(jù)打分的?情況進行通?報。7、?探討服務創(chuàng)?新內(nèi)容，擴?大服務功能?。在各網(wǎng)點?開展客戶個?性化服務、?差別服務。?適時推出新?的服務品牌?，不斷滿足?客戶的需求?。篇三：銀?行服務工作?總結_年度?的文明優(yōu)質(zhì)?服務競賽活?動已經(jīng)結束?，對___?年的窗口服?務工作，總?、省行也已?制定了新的?標準，提出?了新的要求?。為切實貫?徹上級行的?服務工作要?求，使我行?的服務水平?再上一個新?的臺階，真?正做到以優(yōu)?質(zhì)的服務促?進業(yè)務的持?續(xù)發(fā)展，現(xiàn)?將我行__?_年度服務?工作的整體?情況總結如?下，同時，?結合總省行?對服務工作?的新要求，?對___年?度的服務工?作做一總體?安排。__?_年___?月，按照新?___屆分?行黨委的工?作要求，分?行重新修訂?了《___?分行文明優(yōu)?質(zhì)服務工作?管理辦法》?，《辦法》?進一步細化?了對窗口服?務的檢查標?準，加大了?對服務違規(guī)?人員的懲罰?力度。之后?，分行工會?服務督導組?及外聘的專?業(yè)服務檢查?機構，以此?為依據(jù)，通?過明查暗訪?的方式，量?化檢查結果?，在轄內(nèi)各?營業(yè)機構間?開展了文明?優(yōu)質(zhì)服務競?賽活動。應?該說，經(jīng)過?___個月?的嚴格監(jiān)督?、檢查和考?核，全行窗?口服務的總?體質(zhì)量和水?平，均較上?年有了明顯?的改善和提?升，具體表?現(xiàn)在以下幾?個方面。?一、各營業(yè)?機構的服務?硬件環(huán)境得?到進一步優(yōu)?化，服務設?施配備較為?標準、齊全?，基本符合?總行的服務?要求。網(wǎng)點?服務的硬件?環(huán)境，既是?服務工作的?基礎，也是?銀行外在形?象和實力的?具體呈現(xiàn)。?分行新的《?服務工作管?理辦法》出?臺后，分行?工會首先_?__全轄所?有營業(yè)機構?，按照總行?制定的《服?務規(guī)范》要?求，對所屬?各網(wǎng)點的服?務硬件設施?的配備情況?，進行了全?面的梳理和?檢查。對于?各行上報的?自查結果，?分行也進行?了認真的匯?總和分類，?并積極與有?關業(yè)務條線?的管理部門?溝通，對照?總省行的服?務標準，去?除了一些自?行添加有悖?總行標準的?服務設施，?同時，針對?多數(shù)網(wǎng)點殘?障通道、外?幣兌換網(wǎng)點?標識以及網(wǎng)?點窗口分布?指南缺失的?狀況，分行?負責統(tǒng)一訂?制，并分發(fā)?至各相關網(wǎng)?點，使我行?營業(yè)機構必?備的服務設?施，得到了?及時補充，?全行的服務?硬件環(huán)境，?也得到了優(yōu)?化和完善，?基本符合總?行的服務要?求。二、?全轄臨柜員?工的服務意?識有了明顯?增強，服務?禮儀執(zhí)行得?中規(guī)中矩，?上級行制定?的服務規(guī)范?和標準，正?逐步變成窗?口員工的自?覺行動。在?各級行領導?日常的有效?督促和分行?明查暗訪監(jiān)?督檢查的強?化下，經(jīng)過?___個月?的嚴格考核?，總行制定?的各項服務?禮儀，由窗?口員工的被?動執(zhí)行，已?經(jīng)逐步變成?了絕大多數(shù)?員工的自覺?行動。尤其?需要說明的?是，舉手招?迎禮儀，是?總省行對臨?柜員工提出?的一個新的?服務要求。?該項禮儀標?準的執(zhí)行情?況，也一直?是省、市行?___年服?務檢查工作?中的一個重?點。為此，?分行針對這?項新標準的?執(zhí)行，幾次?下發(fā)指導性?文件，同時?，為各機構?員工配發(fā)總?行錄制的服?務禮儀示范?專題片，供?全體員工學?習和參考。?通過近一年?的考核和監(jiān)?督，該項禮?儀已經(jīng)由員?工的機械模?仿，變成了?一種自然而?然的行動。?三、首問?負責制在轄?內(nèi)員工中得?到了進一步?貫徹，“為?客戶負責到?底”，正在?成為大多數(shù)?員工基本的?服務素養(yǎng)。?首問負責制?，是省行黨?委在___?年重點推出?的一項新的?服務工作制?度，也是省?行黨委對全?體員工提出?的一項新的?服務要求。?為在轄內(nèi)有?效貫徹落實?該項制度，?分行在年初?就及時聘請?省行工會專?業(yè)人員來行?，對我行_?__余名員?工骨干進行?了專門的系?統(tǒng)培訓，之?后，將培訓?情況制作成?錄像光碟，?發(fā)送全行，?供全體員工?學習并執(zhí)行?。對于員工?的執(zhí)行情況?，分行還聘?請專業(yè)服務?暗訪機構進?行按月跟蹤?，對違規(guī)員?工，進行通?報批評和處?罰。截至目?前，該項制?度在我行基?本得到了有?效落實，能?夠“即辦”?的業(yè)務咨詢?，都能給客?戶一個較為?滿意的答復?。通過對這?一制度的貫?徹和推行，?我行員工的?接聽電話禮?儀和業(yè)務知?識水平，也?得到了強化?和提升。?四、臨柜員?工業(yè)務素質(zhì)?有所提高，?應對不同客?戶的服務方?式趨于靈活?，經(jīng)驗日趨?豐富，客戶?投訴數(shù)量明?顯減少。_?__年，我?行共受理省?行___轉?來的協(xié)查郵?件___件?，表揚信件?___件，?業(yè)務建議_?__件，投?訴___件?，總計__?_件。在_?__件投訴?信件中，有?___件為?客戶責任，?只有___?件為有效投?訴.這項指?標與___?年相比，可?謂大幅減少?，不成比例?。需要說明?的是，在國?慶長假it?藍圖項目投?產(chǎn)客戶投訴?多發(fā)期間，?經(jīng)過全員上?下的齊心努?力，我行還?取得了有效?客戶投訴為?零的可喜成?績。過近一?年的服務競?賽，各單位?的服務質(zhì)量?和水平，均?有了明顯進?步和改善。?分行營業(yè)部?等___家?機構，作為?省銀行業(yè)協(xié)?會___的?全省服務競?賽的參賽單?位，都獲得?了服務金牌?單位或優(yōu)勝?單位的榮譽?稱號。分行?營業(yè)部員工?陳___，?還被省銀行?業(yè)協(xié)會評為?當年全省的?文明優(yōu)質(zhì)服?務標兵。各?行___年?___月至?___月的?服務量化考?核表匯總顯?示，海城支?行、道西支?行和對爐支?行三個單位?的競賽成績?優(yōu)異，位列?匯總表前三?名。按照重?新修訂的《?___分行?文明優(yōu)質(zhì)服?務工作管理?辦法》的有?關規(guī)定，分?行將對上述?單位的服務?優(yōu)秀員工和?主要管理人?員給予表彰?，具體表彰?辦法另行通?知。縱觀我?行___年?全年的服務?工作情況，?盡管與往年?相比，服務?管理工作有?了一些收效?，取得了一?些成績，但?是，距離上?級行的服務?要求，我行?在各個服務?環(huán)節(jié)上，均?還存在一定?的差距。具?體反映在以?下幾個方面?。首先，在?硬件服務設?施配置方面?，總行服務?規(guī)范要求的?一米線或一?米線標識，?在我行幾乎?所有網(wǎng)點都?還沒有配備?和落實。其?次，窗口員?工基礎服務?禮儀的執(zhí)行?還需進一步?強化。特別?是舉手招迎?禮儀，一些?員工還顯生?硬，帶有明?顯的被動執(zhí)?行和敷衍的?痕跡。第?三，首問負?責制“即辦?”“轉辦”?和“承諾辦?”三個環(huán)節(jié)?的執(zhí)行情況?參差不齊，?對于涉及“?轉辦”和“?承諾辦”兩?個環(huán)節(jié)的客?戶咨詢，一?些員工還不?能完全按照?制度流程操?作，也不能?使咨詢客戶?滿意。篇四?：銀行服務?工作總結_?年，我行以?省行“__?_字”工作?方針為指導?，深入貫徹?“百年歷史?、百億利潤?”的戰(zhàn)略目?標，緊緊圍?繞省行年初?和年中會議?部署的工作?要求，__?_員工認真?學___在?___年工?作會議上的?講話我支行?___員工?對董事長在?___年工?作會議上的?講話進行了?認真細致地?學習，通過?學習使員工?明白了__?_年我行的?總體工作思?路和目標任?務，認真領?會了董事長?報告的精髓?：建設專業(yè)?化、集約化?的現(xiàn)代流程?銀行。董事?長報告中用?大量篇幅來?闡明走經(jīng)營?轉型之路的?意義、方式?和措施，這?就要求我們?思維方式要?變、經(jīng)營思?路要變、激?勵機制要變?、管理模式?更要變。_?__年是一?個改革年，?我們一定要?打破常規(guī)，?從樹立全新?的“三個理?念”（即：?經(jīng)濟資本管?理理念、流?程銀行理念?、大營銷理?念）入手，?不斷求新求?變，在當今?瞬息萬變的?市場競爭中?取得勝利。?層層簽定工?作目標標書?在總行與各?支行行長簽?訂《工作目?標責任書》?后，我支行?都利用較短?時間，__?_員工對工?作目標責任?書的有關內(nèi)?容進行了學?習討論，對?有疑問和不?懂的地方及?時與總行相?關部門進行?溝通，將工?作目標一項?一項搞清楚?、弄明白，?做到對目標?和責任心中?有數(shù)。然后?及時由支行?行長和每位?員工分別簽?訂了本支行?的《工作目?標責任書》?，做到了目?標明確，責?任清楚，人?人頭上有指?標，個個肩?上有壓力。?整章建制，?完善內(nèi)控制?度和考評體?系，促進三?個標準化的?實施1、?今年經(jīng)營轉?型后，由于?管理體制、?人員結構都?發(fā)生了很大?的變化，過?去的一些制?度、措施已?經(jīng)不再適用?。針對這種?情況，我支?行根據(jù)總行?下發(fā)的__?_等一系列?相關制度和?年初簽定的?工作目標責?任書，結合?本支行的實?際情況出臺?了___。?從員工的業(yè)?務、服務、?學習培訓、?日常行為、?工作紀律、?創(chuàng)新等方面?進行規(guī)范，?完善內(nèi)部制?度建設，做?到有制度可?依，用制度?來約束人。?另外，還根?據(jù)自身特點?，設立了業(yè)?務監(jiān)督規(guī)范?指導員、業(yè)?務技能指導?員、服務監(jiān)?督規(guī)范指導?員、環(huán)境設?施監(jiān)督指導?員、安全保?衛(wèi)指導員等?五個臨時管?理崗位，分?別由員工負?責擔任，行?使監(jiān)督權力?。這種由員?工親身參與?，既是管理?者同時又是?制度執(zhí)行者?，相互制約?又相互促進?，將管理者?與被管理者?融為一體的?管理新模式?，更加有利?于各項工作?的穩(wěn)步向前?推進。2?、今年，我?支行根據(jù)總?行會計條線?下發(fā)的“三?個標準化”?相關標準，?制定并實施?本支行的綜?合管理制度?，由柜員輪?流擔任大堂?經(jīng)理，負責?監(jiān)督三個標?準化的實施?，___員?工學習了總?行下發(fā)的環(huán)?境設施擺放?及衛(wèi)生標準?，針對支行?實際情況逐?一落實，暫?時不到位的?與總行進行?了溝通形成?了共識。衛(wèi)?生及物品擺?放得到了改?進，今后還?需要繼續(xù)加?強此項工作?，在服務標?準的推行中?重點規(guī)范了?的迎接用語?的使用。_?__年工作?計劃1、?在認真總結?>___年?工作的基礎?上，對照當?前工作中遇?到的問題，?結合董事長?、行長在_?__年工作?會議上的講?話、整頓工?作作風實施?方案的有關?內(nèi)容進行總?結討論，對?我行經(jīng)營轉?型中的類別?劃分形成共?識，進一步?統(tǒng)一員工思?想。2、?加強內(nèi)控制?度建設，防?范和化解金?融風險。_?__員工對?《企業(yè)文化?手冊》及內(nèi)?控制度指引?等內(nèi)容有針?對性地進行?了學習，重?點學習了管?理人員“八?注意”一線?人員“十要?求”和內(nèi)控?管理制度等?內(nèi)容。抓執(zhí)?行、抓落實?督促員工不?折不扣嚴格?執(zhí)行，從防?范操作風險?入手狠抓制?度落實，逐?步使管理工?作向規(guī)范化?方向邁進，?提高服務水?平和營業(yè)環(huán)?境檔次，以?真誠的服務?和細微的_?__來打動?客戶，贏得?客戶的支持?。同時，把?思想教育和?實際工作相?結合，對照?工作找差距?、找問題，?真正防范風?險工作落到?實處。3?、抓好員工?的教育培訓?工作。根據(jù)?總行有關培?訓方案及計?劃，___?員工按時參?加總行的學?習、培訓。?在考勤紀律?、著裝、早?操、安全保?衛(wèi)、工作日?志、會議學?習，培訓記?錄等方面加?強管理，逐?步規(guī)范員工?日常行為習?.篇五：銀?行服務工作?總結在__?_提倡的先?進的科學發(fā)?展觀和企業(yè)?文化指引下?，以加快經(jīng)?營轉型為主?題，以建設?流程銀行為?主線，緊緊?圍繞今年工?作的總體思?路和目標任?務，結合簽?定的目標責?任書，大力?實施業(yè)務操?作、柜面服?務、大廳環(huán)?境設施“三?個標準化”?建設，各項?工作步入穩(wěn)?定發(fā)展的快?車道?，F(xiàn)將?我支行__?_年工作總?結匯報一?、各項業(yè)務?指標的完成?情況1、?各項存款。?截止月日，?我支行各項?存款余額為?___萬元?，其中，儲?蓄存款余額?為___萬?元，對公存?款余額為_?__萬元，?儲蓄存款占?比___%?。2、利?息實收率。?截止月日，?共收回利息?___萬元?，收息率_?__%。?3、客戶數(shù)?。截止月日?，我支行共?有客戶數(shù)為?___戶。?其中，對公?存款賬戶_?__戶（基?本存款賬戶?___戶、?一般存款賬?戶___戶?、臨時存款?賬戶___?戶、專用存?款賬戶__?_戶），儲?蓄存款賬戶?___戶。?二、__?_員工認真?學___在?___年工?作會議上的?講話我支行?___員工?對董事長在?___年工?作會議上的?講話進行了?認真細致地?學習，通過?學習使員工?明白了__?_年我行的?總體工作思?路和目標任?務，認真領?會了董事長?報告的精髓?：建設專業(yè)?化、集約化?的現(xiàn)代流程?銀行。董事?長報告中用?大量篇幅來?闡明走經(jīng)營?轉型之路的?意義、方式?和措施，這?就要求我們?思維方式要?變、經(jīng)營思?路要變、激?勵機制要變?、管理模式?更要變。_?__年是一?個改革年，?我們一定要?打破常規(guī)，?從樹立全新?的“三個理?念”（即：?經(jīng)濟資本管?理理念、流?程銀行理念?、大營銷理?念）入手，?不斷求新求?變，在當今?瞬息萬變的?市場競爭中?取得勝利。?三、層層?簽定工作目?標標書在總?行與各支行?行長簽訂《?工作目標責?任書》后，?我支行都利?用較短時間?，___員?工對工作目?標責任書的?有關內(nèi)容進?行了學習討?論，對有疑?問和不懂的?地方及時與?總行相關部?門進行溝通?，將工作目?標一項一項?搞清楚、弄?明白，做到?對目標和責?任心中有數(shù)?。然后及時?由支行行長?和每位員工?分別簽訂了?本支行的《?工作目標責?任書》，做?到了目標明?確，責任清?楚，人人頭?上有指標，?個個肩上有?壓力。四?、整章建制?，完善內(nèi)控?制度和考評?體系，促進?三個標準化?的實施1?、今年經(jīng)營?轉型后，由?于管理體制?、人員結構?都發(fā)生了很?大的變化。?第四篇：?銀行服務工?作總結銀行?服務工作總?結（一）?___年?，在市分行?黨委的正確?領導下，我?們認真貫徹?落實省分行?年初制定的?“服務立行?、服務興行?、服務出效?益、服務是?核心競爭力?”的經(jīng)營理?念。多次召?服務工作聯(lián)?系會議，專?題研究和安?排部署服務?工作，通過?集中整治，?全行的服務?工作有了明?顯的好轉，?客戶投訴率?明顯下降。?主要抓了以?下幾項工作?。一、主?要工作措施?1、從年?初開始，我?們將服務工?作作為全行?的重點工作?，結合我行?的實際，及?時制定了服?務管理考核?辦法和各項?具體實施規(guī)?定，并認真?貫徹執(zhí)行；?市分行制定?了“內(nèi)部承?諾獎勵處罰?辦法”，重?新修訂《服?務工作檢查?考核辦法》?，《工會工?作目標管理?考核辦法》?、《客戶投?訴管理辦法?》等，使服?務工作的管?理制度更加?完善，達到?系統(tǒng)化、規(guī)?范化。并匯?集成冊，下?發(fā)各行__?_員工進行?學習和討論?。2、市?分行黨委十?分重視服務?工作，在工?作安排、檢?查、總結時?都有服務工?作的內(nèi)容，?由___負?總責，分管?領導專門抓?、主管部門?具體抓，專?業(yè)部門配合?抓，初步形?成全行齊抓?共管的大服?務格局，員?工服務意識?的提高和服?務質(zhì)量的進?一步增強，?在客戶中產(chǎn)?生良好影響?，保證了各?項業(yè)務健康?有序的開展?。在今年_?__月份，?在市分行黨?委的高度重?視下，專門?召開了服務?工作整改動?員大會，_?__支行班?子成員和點?負責人共計?___余人?參加了會議?。市分行黨?委書記__?_作了重要?講話，__?_部、__?_部等部門?的負責人作?了承諾發(fā)言?，向一線員?工做出了鄭?重承諾，要?求監(jiān)督執(zhí)行?。點負責人?和員工代表?也作了表態(tài)?發(fā)言。會后?我們將會議?材料匯集成?冊下發(fā)執(zhí)行?，為全年服?務工作的順?利開展起到?較好推動作?用。3、?服務工作納?入行長經(jīng)營?目標管理考?核。年初、?由市分行分?管領導與各?支行、城區(qū)?各點負責人?簽訂服務工?作目標責任?書，明確考?核的內(nèi)容，?強化服務的?管理。并在?績效工資的?發(fā)放中，專?門將服務工?作納入考核?，占比為_?__%，每?季由服務辦?打分考核，?與績效工資?掛鉤獎罰兌?現(xiàn)。有力地?推動了優(yōu)質(zhì)?文明服務工?作的開展。?4、立足?實際，建設?精品點。為?了突出服務?品牌，擴大?___行影?響，市分行?對地處繁華?路段、客流?量較大的_?__支行、?___支行?和___支?行營業(yè)室，?按照精品點?的標準進行?了裝修改造?。___了?標準化戶外?標牌，分設?了現(xiàn)金區(qū)、?非現(xiàn)金區(qū)、?個人理財區(qū)?和客戶休息?區(qū)，使點的?布局多功能?化，充分體?現(xiàn)了人性化?特點，及時?適應了不同?層次客戶群?體的服務需?求，提升了?服務檔次，?增強了競爭?能力。同時?，認真落實?各項服務工?作制度。認?真實施總行?的《服務工?作規(guī)則》，?嚴格按照營?業(yè)點規(guī)范化?服務標準和?二線為一線?服務標準的?要求，認真?落實營業(yè)點?大堂客戶經(jīng)?理、重點個?人客戶和_?__電話銀?行推薦性服?務標準，對?優(yōu)質(zhì)客戶備?自助銀行、?電話銀行、?上銀行等多?種服務渠道?；同時配備?有專職的客?戶經(jīng)理，較?大點還配備?了大堂客戶?經(jīng)理等；擁?有較多的_?__；并能?提供全面的?個人金融業(yè)?務產(chǎn)品和服?務，具備客?戶關系管理?能力。5?、全力抓好?檢查制度的?落實。今年?我們堅持每?月定期不定?期的對點進?行檢查，按?照省分行的?有關要求，?由___帶?領工作組，?對全轄__?_個營業(yè)點?采取調(diào)看錄?像、測試機?具、隨訪客?戶、員工、?現(xiàn)場指導等?方法，按照?服務工作檢?查記錄表進?行逐項檢查?。通過檢查?，認真總結?了優(yōu)質(zhì)服務?工作的做法?和經(jīng)驗，對?不規(guī)范的方?面提出了現(xiàn)?場糾改或限?期糾改的要?求。___?月份前重點?檢查規(guī)范了?點的服務制?度落實，投?訴問題；_?__月份以?后，利用星?期六、星?期天，主要?檢查了__?_縣和__?_支行各點?辦理業(yè)務、?接待客戶、?點負責人值?班制度落實?的問題。在?二、三季?度抽調(diào)有關?部門人員，?組成檢查組?，對全行的?點進行了普?遍檢查、嚴?格按照服務?管理的標準?，進行了現(xiàn)?場打分，對?前三名的點?進行獎勵兌?現(xiàn)，對后兩?名的點在全?轄進行了通?報。全年表?彰獎勵服務?工作先進單?位___個?，先進個人?___人，?樹立服務工?作樣板點_?__個。?6、制定了?在全行大力?宣傳推廣的?___條文?明用語，對?員工進行教?育。開展了?“百日優(yōu)質(zhì)?文明服務競?賽”活動，?在一線員工?中廣泛開展?了服務工作?星級管理評?比活動。市?分行專門下?發(fā)了《__?_在全行開?展服務工作?星級管理評?比工作__?_》，對全?行___名?一線柜員從?服務技能、?服務質(zhì)量、?服務效率、?服務規(guī)范、?服務紀律五?個方面，進?行了考核評?定。共評出?一星級柜員?___名，?二星級柜員?___名，?三星級柜員?___名，?四星級柜員?___名，?五星級柜員?___名，?評定結果標?明在本人工?號牌上。_?__支行還?對星級柜員?每月增加績?效工資__?_元。實踐?證明，星級?柜員的評定?，進一步增?強了廣大員?工學習業(yè)務?，提高服務?意識和工作?效率的積極?性、主動性?；促進了員?工服務理念?的轉變和服?務質(zhì)量的提?高，為全面?落實規(guī)范化?服務標準，?推動服務工?作再上新臺?階奠定了良?好的基礎。?7、在全?行集中開展?了服務工作?大討論活動?。今年以來?，我們在服?務工作整改?活動中，采?取抓典型、?樹樣板的有?效措施，加?大了對被客?戶投訴點和?人員的處理?力度，達到?了教育大多?數(shù)員工的目?的。___?月份以來，?我們又結合?服務工作中?存在的突出?問題，在全?行開展了服?務工作大討?論活動，要?求每個員工?以“假如我?是一名客戶?”為題寫一?篇心得體會?，談自己對?服務工作的?認識。進一?步增強了整?改活動的開?展8、今?年以來共召?開服務工作?專題會議_?__次，召?開服務工作?現(xiàn)場會__?_次，發(fā)出?限期整改通?知___次?，對點處罰?通報___?次，編發(fā)簡?報___期?。通過集中?整治，使我?行的服務工?作有了明顯?改觀。二?、存在的問?題盡管我?們在服務工?作中做了大?量工作，也?進行了嚴格?的管理，但?還存在一些?問題。一是?規(guī)范化管理?還跟不上，?服務工作的?長效機制還?建立起來，?個別員工服?務不主動，?不到位的現(xiàn)?象仍然存在?；二是有的?支行對服務?管理不夠規(guī)?范，檢查不?細，記錄不?全；三是個?別點硬件建?設不夠規(guī)范?，利率牌時?好時壞。?三、___?年的主要工?作1、進?一步按照市?分行行務會?議__決定?，繼續(xù)抓好?服務工作整?改活動的落?實，將嚴格?按照原來的?方案要求，?抓好每月的?工作安排、?工作重點、?落實整改內(nèi)?容，確保整?改效果。在?元月份，對?全行服務工?作整改活動?的情況進行?一次總結，?對全行服務?工作進行再?動員、再部?署。2、?進一步落實?服務工作檢?查制度。對?今年出臺的?各項檢查制?度、點考核?辦法、基層?為機關服務?打分辦法進?一步抓好完?善，繼續(xù)采?取明查暗訪?，定期不定?期的檢查，?督促全行服?務工作的改?善。在加大?檢查力度的?同時，加強?對點服務工?作的培訓、?輔導工作。?3、四季?度在全行重?點進行星級?柜員的評比?工作。根據(jù)?今年制定的?對全行的臨?柜人員星級?管理評比辦?法、考核制?度，經(jīng)過半?年多的實行?，各支行，?點已全面推?開，效果比?較好，今后?主要抓好評?比管理工作?，按照市分?行服務工作?管理的獎勵?辦法，兌現(xiàn)?前三名點、?通報后二名?點。4、?在全行開展?抓典型樹榜?樣的工作。?對全行的營?業(yè)點選拔一?到兩個標準?點，作為樣?板點的示范?推廣工作。?前期我們已?作了一定工?作，今后將?制定標準、?統(tǒng)一規(guī)范管?理要求，總?結服務經(jīng)驗?，及時推廣?典型。5?、結合業(yè)務?中心工作，?在全行開展?好服務工作?的培訓和勞?動競賽工作?，主要是通?過現(xiàn)場檢查?輔導、召開?現(xiàn)場推廣會?議、采取辦?培訓班等方?法，提高臨?柜人員的服?務意識和服?務質(zhì)量的提?高。6、?繼續(xù)抓好二?線為一線服?務承諾制度?的落實。對?今年以來機?關各部門的?服務工作進?行一次檢查?考核，采取?基層支行對?機關服務部?門在上打分?，根據(jù)打分?的情況進行?通報。7?、探討服務?創(chuàng)新內(nèi)容，?擴大服務功?能。在各點?開展客戶個?性化服務、?差別服務。?適時推出新?的服務品牌?，不斷滿足?客戶的需求?。銀行服?務工作總結?（二）?初次來到合?作銀行__?_支行，同?事們給我的?第一感覺是?認真和忙碌?，我來到這?感到很業(yè)余?，因為我學?的不是金融?，對于這行?的一切感到?空空的，我?知道一切將?要從零開始?。工作小?而言之是個?飯碗，大而?言之是份信?仰。每個人?都有每個人?的世界觀職?業(yè)觀，一分?合適的工作?對每個人都?很重要，我?十分幸運能?走進合作銀?行，走進這?個團體，我?想在這里就?是給人補充?血液的地方?，我想在以?后的工作中?一定有許多?東西向前輩?們學習討教?，不對的地?方敬請批評?指正。我所?在的崗位是?前線臨柜，?是接觸客戶?的第一崗位?，我的一言?一行都代表?著本行的形?象，所以在?工作中我不?能有一思的?馬虎與放松?，銀行就是?屬于服務行?業(yè)。因此這?樣的工作環(huán)?境就迫使我?自己不斷的?提醒自己要?在工作中認?真認真再認?真。在工作?中，必須是?忠于職守，?盡力而為的?。工作不僅?要做得“好?”、“快”?還要“合法?”、“合規(guī)?”，不僅要?懂得“亡羊?補牢”，重?要的還在于?“未雨綢繆?”。如何提?高工作效率?，更好地完?成工作要求?，是我現(xiàn)在?經(jīng)常思考的?問題。我十?分感謝同事?給我的幫助?和關懷，從?點鈔到珠算?，從支票到?匯票，從坐?在師傅后面?到自己臨柜?，從不熟悉?業(yè)務到認識?每個操作代?碼，每一個?角落都有你?們的悉心幫?助，每個點?點滴滴都?有你們的耐?心指導。?我知道我的?每一次差錯