銷(xiāo)售客服工作職責(zé)（6篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)銷(xiāo)售客服?工作職責(zé)?1、建?立客戶資?料管理檔?案，根據(jù)?客戶狀態(tài)?變化而不?斷完善相?關(guān)信息;?2、完?成負(fù)責(zé)區(qū)?域的客戶?資料收集?、匯總以?及客戶檔?案的管理?3、與?客戶持續(xù)?良好的溝?通，跟蹤?客戶需求?及回饋意?見(jiàn)，根據(jù)?客戶狀態(tài)?變化不斷?完善相關(guān)?信息4?、處理客?戶投訴事?件或者與?客戶協(xié)商?突發(fā)事件?的處理;?5、及?時(shí)跟蹤客?戶的銷(xiāo)售?狀況及物?流狀況，?了解客戶?對(duì)產(chǎn)品的?反饋意見(jiàn)?，幫忙客?戶解決銷(xiāo)?售中出現(xiàn)?的問(wèn)題?6、與其?他部門(mén)持?續(xù)良好的?溝通，及?時(shí)反饋信?息;7?、負(fù)責(zé)應(yīng)?收賬款的?催收，發(fā)?現(xiàn)異常及?時(shí)向上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?;8、?完成上級(jí)?交辦的事?項(xiàng)。銷(xiāo)?售客服工?作職責(zé)（?二）崗?位描述?1。負(fù)責(zé)?來(lái)訪客戶?接待工作?;2。?專(zhuān)業(yè)細(xì)致?回復(fù)客戶?所提出的?問(wèn)題;?3。組織?并且實(shí)施?公司的各?種宣傳活?動(dòng);4?。收集客?戶對(duì)公司?的反饋意?見(jiàn)和反饋?相關(guān)信息?;任職?資格：?大專(zhuān)以上?生物工程?、生物科?技、生物?制藥等相?關(guān)專(zhuān)業(yè);?較強(qiáng)的?溝通潛力?和及時(shí)應(yīng)?變潛力;?邏輯思?維強(qiáng)，團(tuán)?隊(duì)合作精?神;銷(xiāo)?售客服工?作職責(zé)（?三）崗?位職責(zé)：?1、根?據(jù)公司帶?給的客戶?電話，向?客戶推廣?公司的產(chǎn)?品服務(wù);?2、負(fù)?責(zé)接聽(tīng)客?戶熱線，?為客戶講?解、推廣?產(chǎn)品;?3、透過(guò)?電話負(fù)責(zé)?客戶的約?訪工作;?4、協(xié)?助配合銷(xiāo)?售團(tuán)隊(duì)，?創(chuàng)造銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)。?5、負(fù)責(zé)?搜集新客?戶的資料?并進(jìn)行溝?通，開(kāi)發(fā)?新客戶;?6、透?過(guò)電話與?客戶進(jìn)行?有效溝通?了解客戶?需求，尋?找銷(xiāo)售機(jī)?會(huì)并完成?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?;7、?維護(hù)老客?戶的業(yè)務(wù)?，挖掘客?戶的最大?潛力;?8、定期?與合作客?戶進(jìn)行溝?通，建立?良好的長(zhǎng)?期合作關(guān)?系。銷(xiāo)?售客服工?作職責(zé)（?四）1?、完成負(fù)?責(zé)主要產(chǎn)?品客戶資?料收集、?匯總以及?客戶檔案?的管理，?向客戶展?示相關(guān)產(chǎn)?品的推銷(xiāo)?。2、?負(fù)責(zé)尋找?客服來(lái)源?，建立客?戶資料管?理檔案，?根據(jù)客戶?自身的變?化而不斷?完善相關(guān)?信息和合?作事項(xiàng)。?3、負(fù)?責(zé)處理客?戶投訴事?項(xiàng)或者與?客戶協(xié)商?突發(fā)事件?的處理，?處理有關(guān)?合作的事?宜和洽談?好事件發(fā)?生的原因?和解決方?法。4?、與客戶?持續(xù)良好?的關(guān)系，?了解客戶?需求及回?饋意見(jiàn)，?根據(jù)客戶?的需求來(lái)?營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品?，服務(wù)客?戶。5?、部門(mén)之?間做好良?好的溝通?工作，有?關(guān)事項(xiàng)要?通力合作?，完成公?司規(guī)定的?銷(xiāo)售目標(biāo)?。6、?及時(shí)了解?跟蹤客戶?的銷(xiāo)售狀?況及物流?狀況，了?解客戶對(duì)?產(chǎn)品的需?求，幫忙?客戶解決?銷(xiāo)售中出?現(xiàn)的問(wèn)題?和展示更?新的產(chǎn)品?。7、?做好收付?賬款上的?工作，及?時(shí)收到銷(xiāo)?售的賬款?，做好賬?款報(bào)表，?匯報(bào)給財(cái)?務(wù)部門(mén)進(jìn)?行總結(jié)。?8、完?成上級(jí)交?辦的事項(xiàng)?和開(kāi)發(fā)更?多的客源?，完成銷(xiāo)?售目標(biāo)。?銷(xiāo)售客?服工作職?責(zé)（五）?1、完?成公司年?度營(yíng)銷(xiāo)目?標(biāo)以及其?他任務(wù)，?對(duì)營(yíng)銷(xiāo)思?想進(jìn)行定?位;2?、有獨(dú)立?的銷(xiāo)售渠?道，具有?良好的市?場(chǎng)拓展?jié)?力;3?、協(xié)調(diào)企?業(yè)內(nèi)外部?關(guān)系，對(duì)?企業(yè)市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略?計(jì)劃的執(zhí)?行進(jìn)行監(jiān)?督和控制?;4、?培訓(xùn)市場(chǎng)?調(diào)查與新?市場(chǎng)機(jī)會(huì)?的發(fā)現(xiàn);?5、新?項(xiàng)目市場(chǎng)?推廣方案?的制定;?6、成?熟項(xiàng)目的?營(yíng)銷(xiāo)組織?、協(xié)調(diào)和?銷(xiāo)售績(jī)效?管理;?7、銷(xiāo)售?隊(duì)伍的建?設(shè)與培養(yǎng)?等。銷(xiāo)?售客服工?作職責(zé)（?六）1?、負(fù)責(zé)銷(xiāo)?售團(tuán)隊(duì)組?建與培訓(xùn)?，客服團(tuán)?隊(duì)日常工?作的組織?與管理;?2、建?立并管理?客戶檔案?，維護(hù)客?戶關(guān)系，?及時(shí)組織?相關(guān)人員?對(duì)客戶進(jìn)?行回訪;?2、制?定部門(mén)月?度銷(xiāo)售目?標(biāo)，并將?目標(biāo)計(jì)劃?量化到個(gè)?人;3?、按時(shí)提?交部門(mén)日?、周、月?、度工作?報(bào)表，并?根據(jù)業(yè)績(jī)?情況制定?部門(mén)工作?計(jì)劃;?4、用微?電商渠道?推廣公司?產(chǎn)品，確?保客戶訂?單穩(wěn)步持?續(xù)增漲;?5、與?客戶建立?良好的互?動(dòng)關(guān)系，?收集匯總?每周客戶?意見(jiàn)，定?期向上級(jí)?反饋，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)解決。?6、不?斷完善銷(xiāo)?售團(tuán)隊(duì)工?作制度以?及服務(wù)規(guī)?范和流程?;銷(xiāo)售?客服主管?崗位職責(zé)?(二)?1.配合?銷(xiāo)售進(jìn)行?優(yōu)惠單管?理及折扣?變更，準(zhǔn)?確無(wú)誤簽?署、審核?買(mǎi)賣(mài)合同?;2.?有關(guān)合同?信息的數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)，?合同檔案?及客戶檔?案管理;?3.資?金的盡快?回籠，與?資金部對(duì)?接按揭安?排;_?___處?理客戶投?訴，維護(hù)?客戶關(guān)系?，提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù);?5.熟?悉項(xiàng)目情?況，做好?開(kāi)盤(pán)前期?各項(xiàng)籌備?工作，保?證開(kāi)盤(pán)順?利，認(rèn)購(gòu)?書(shū)簽署準(zhǔn)?確無(wú)誤;?6.入?伙籌備工?作，入伙?通知書(shū)寄?發(fā)及入伙?手續(xù)辦理?，處理、?申報(bào)客戶?投訴;?7.協(xié)助?開(kāi)發(fā)部辦?理預(yù)售、?房地產(chǎn)初?始登記、?房地產(chǎn)備?案建檔等?，與政府?相關(guān)部門(mén)?保持良好?溝通;?8.房產(chǎn)?證辦理;?9.了?解政府部?門(mén)房地產(chǎn)?相關(guān)政策?，及時(shí)提?供給公司?決策層;?10.?協(xié)助律師?處理與業(yè)?主相關(guān)法?律訴訟，?準(zhǔn)備業(yè)主?相關(guān)資料?;11?.協(xié)調(diào)設(shè)?計(jì)部、工?程部、物?業(yè)公司等?部門(mén)配合?做好客戶?服務(wù)工作?;__?__對(duì)部?門(mén)同事進(jìn)?行業(yè)務(wù)指?導(dǎo)，業(yè)務(wù)?培訓(xùn);?13.完?成公司安?排的其它?工作任務(wù)?。銷(xiāo)售?客服主管?崗位職責(zé)?(三)?2、負(fù)責(zé)?與客戶進(jìn)?行有效溝?通，根據(jù)?用戶需求?提供咨詢?服務(wù)與項(xiàng)?目指導(dǎo);?3、根?據(jù)企業(yè)需?求，深入?研究相應(yīng)?行業(yè)知識(shí)?及發(fā)展方?向;4?、負(fù)責(zé)進(jìn)?行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)?研并提出?調(diào)研報(bào)告?和管理策?劃;5?、負(fù)責(zé)對(duì)?客戶進(jìn)行?培訓(xùn)和指?導(dǎo)，并提?出合理的?建議和分?析報(bào)告;?6、指?導(dǎo)客戶編?制、修改?和審核相?關(guān)文件及?客戶解決?方案;?7、負(fù)責(zé)?企業(yè)的管?理系統(tǒng)有?關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及?管理知識(shí)?培訓(xùn);?8、負(fù)責(zé)?和相關(guān)部?門(mén)進(jìn)行具?體項(xiàng)目的?溝通，保?證咨詢項(xiàng)?目的順利?進(jìn)行。?9、不斷?學(xué)習(xí)主攻?行業(yè)或產(chǎn)?品方向的?知識(shí)，提?高自身咨?詢水平和?素養(yǎng)。?銷(xiāo)售客服?主管崗位?職責(zé)(四?)1.?通過(guò)微信?與客戶進(jìn)?行有效溝?通，了解?客服需求?，將公司?的商城推?薦給客戶?并開(kāi)展銷(xiāo)?售追蹤。?___?_公司提?供精準(zhǔn)的?客戶資源?，無(wú)需外?出。能夠?制定銷(xiāo)售?計(jì)劃，管?理開(kāi)發(fā)好?公司所提?供的客戶?資源，完?成公司每?月下達(dá)的?任務(wù)。?3.準(zhǔn)時(shí)?參加公司?例會(huì)，每?周對(duì)市場(chǎng)?狀況進(jìn)行?分析總結(jié)?，找出工?作中存在?的不足，?并提出解?決方案。?可以進(jìn)行?頭腦風(fēng)暴?。__?__部門(mén)?之間可以?舉行聚餐?，KTV?等活動(dòng)。?___?_公司每?年都會(huì)舉?行員工去?旅游。?銷(xiāo)售客服?主管崗位?職責(zé)(五?)1、?負(fù)責(zé)收集?