第三講旅游者的感覺(jué)和知覺(jué)

第二章旅游者的認(rèn)識(shí)過(guò)程一、旅游者的感覺(jué)和知覺(jué)學(xué)習(xí)目標(biāo):了解感覺(jué)的作用，掌握知覺(jué)的基本原理，從而正確理解旅游者的知覺(jué)是如何影響其旅游決策和旅游行為的。CompanyLogo學(xué)習(xí)重點(diǎn):1、感覺(jué)對(duì)旅游活動(dòng)的影響2、知覺(jué)的基本原理3、旅游活動(dòng)中的社會(huì)知覺(jué)4、對(duì)旅游條件的知覺(jué)案例導(dǎo)入

一位女士懷抱3歲小孩走進(jìn)某星級(jí)酒店，她看見(jiàn)前臺(tái)有三四個(gè)服務(wù)員站著迎接客人，便走了過(guò)去向其中的一位咨詢住宿情況。她聽(tīng)完服務(wù)員的介紹后決定入住。她把孩子放在地上，準(zhǔn)備登記?？珊⒆訁s不情愿，抱著她的腿哇哇大哭。她急忙哄著孩子，可孩子不聽(tīng)，不停地大聲哭鬧，服務(wù)員們默默地看著，等著。她沒(méi)有辦法，只好又抱起孩子。就在她起身抬頭的一瞬間，看見(jiàn)一位服務(wù)員皺著眉頭，顯出不耐煩的樣子，她一看此情景，提起背包，轉(zhuǎn)身走出酒店。服務(wù)員們面面相覷，不知何故。（一）、旅游者的感覺(jué)

感覺(jué)是什么?1、覺(jué)得，認(rèn)為?！臼纠浚何何　墩l(shuí)是最可愛(ài)的人》：“我們的戰(zhàn)士，我感覺(jué)他們是最可愛(ài)的人?！?、接觸事物所產(chǎn)生的知覺(jué)。

【示例】：毛澤東《中國(guó)人民站起來(lái)了》：“我們有一個(gè)共同的感覺(jué)，這就是我們的工作將寫(xiě)在人類的歷史上，它將表明，占人類總數(shù)四分之一的中國(guó)人民從此站立起來(lái)了。”CompanyLogo感覺(jué)剝奪試驗(yàn)感覺(jué)的心理學(xué)意義感覺(jué)人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物個(gè)別屬性的反映

CompanyLogo感覺(jué)的分類及在旅游活動(dòng)中的作用感覺(jué)視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)嗅覺(jué)味覺(jué)觸覺(jué)動(dòng)覺(jué)CompanyLogo適宜刺激視覺(jué)的適宜刺激是波長(zhǎng)380nm（毫微米）－780nm之間的電磁振蕩，即可見(jiàn)光譜。視覺(jué)細(xì)膩安靜的氛圍畫(huà)面的生動(dòng)活潑視覺(jué)中的空間因素1、視覺(jué)對(duì)比2、馬赫帶指人們?cè)诿靼底兓倪吔缟希３Ｔ诹羺^(qū)看到一條更亮的光帶，而在暗區(qū)看到一條更暗的線條。

很多游客選擇除夕到寒山寺聽(tīng)鐘聲。聽(tīng)一聽(tīng)鐘聲，念一念佛經(jīng)，用最純凈的心靈，來(lái)迎接新的一年。聽(tīng)覺(jué)觸覺(jué)觸覺(jué)（皮膚輕微變形）壓覺(jué)（皮膚明顯變形）味覺(jué)CompanyLogo（1）適宜刺激適宜刺激是溶于水的化學(xué)物質(zhì)?；疚队X(jué)：酸、甜、苦、咸味蕾分布：舌兩側(cè)→酸；舌尖→甜；舌根→苦；舌緣壁→辣；舌中→咸CompanyLogo運(yùn)動(dòng)覺(jué)、平衡覺(jué)CompanyLogo感覺(jué)的特點(diǎn)1.感受性2.適應(yīng)性3.對(duì)比性4.補(bǔ)償性5.聯(lián)覺(jué)CompanyLogo二、旅游者的知覺(jué)知覺(jué)人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物整體屬性的反應(yīng)CompanyLogo

旅游知覺(jué)是指直接作用于旅游者感覺(jué)器官的旅游刺激情境的整體屬性在人腦中的反映。

CompanyLogoCompanyLogo錯(cuò)覺(jué)錯(cuò)覺(jué)是指人在特定條件下對(duì)客觀事物必然產(chǎn)生的某種有固定傾向的受到歪曲的知覺(jué)。左邊的藍(lán)色比較深嗎？A跟B顏色真的一樣是否為正圓呢CompanyLogoCompanyLogoCompanyLogo旅游知覺(jué)的特性(一)旅游知覺(jué)的選擇性人對(duì)外界事物的刺激，有選擇地進(jìn)行加工的能力稱為知覺(jué)的選擇功能。對(duì)象與背景的關(guān)系CompanyLogo

從背景中區(qū)分出知覺(jué)對(duì)象，依存于下列兩個(gè)條件：1、對(duì)象與背景的差別2、注意的選擇作用CompanyLogo換個(gè)角度，青蛙也許就是白馬王子CompanyLogoCompanyLogoCompanyLogoCompanyLogoCompanyLogo一只鴨子還是兔子？CompanyLogo正反不同的面貌CompanyLogo（二）旅游知覺(jué)的整體性

當(dāng)客觀事物的個(gè)別屬性作用于人的感官時(shí)，人能夠根據(jù)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)把它感知為一個(gè)整體，這是知覺(jué)的整體性。

CompanyLogo1、接近組合

CompanyLogo2.相似律3.連續(xù)律CompanyLogo4.閉合律CompanyLogo(三)知覺(jué)的理解性個(gè)人在感知某一客觀對(duì)象時(shí)，借助過(guò)去知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，理解客觀事物的含義，并用詞語(yǔ)把它標(biāo)志出來(lái)，這是知覺(jué)的理解性。CompanyLogo象鼻山望夫崖CompanyLogoA、理解使知覺(jué)更為深刻：B、理解使知覺(jué)更精確：C、理解能提高知覺(jué)的速度CompanyLogo旅游知覺(jué)的理解性受諸多因素的影響

活動(dòng)任務(wù)不同，對(duì)同一對(duì)象的理解可能會(huì)不同，知覺(jué)效果也就不一樣。游覽浙江的瑤林仙境時(shí)，旅游者面對(duì)千姿百態(tài)的鐘乳石，可能會(huì)眼花繚亂，但通過(guò)導(dǎo)游的介紹，各種充滿神話色彩的形象就會(huì)顯得栩栩如生了。心情愉快時(shí)，總看到事物好的一面，抑郁的心情，總使人看什么都不順眼。言語(yǔ)指導(dǎo)作用實(shí)踐活動(dòng)任務(wù)情緒狀態(tài)CompanyLogo（四）知覺(jué)的恒常性

旅游知覺(jué)的恒常性是旅游者的知覺(jué)條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生變化時(shí)，被知覺(jué)對(duì)象仍然保持相對(duì)不變的特性。旅游知覺(jué)的恒常性受多種因素影響，其中，旅游者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是最重要的因素。CompanyLogo大小恒常CompanyLogo形狀恒常CompanyLogo顏色恒常CompanyLogo社會(huì)知覺(jué)效應(yīng)

1、首因效應(yīng)和近因效應(yīng)

首因效應(yīng)指的是人們?cè)趯?duì)他人總體印象的形成過(guò)程中,最初獲得的信息比后來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。

近因效應(yīng)指在總體印象形成過(guò)程中,新近獲得的信息比原來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。CompanyLogo

2、暈輪效應(yīng)

暈輪效應(yīng)指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷，首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的,然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。CompanyLogo3、社會(huì)刻板效應(yīng)社會(huì)刻板印象指人們對(duì)社會(huì)上某一類事物或人產(chǎn)生的比較固定的看法,也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。CompanyLogo三、旅游活動(dòng)中的社會(huì)知覺(jué)（一）概念和類型在社會(huì)環(huán)境中對(duì)有關(guān)個(gè)人或群體特性的知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)對(duì)他人知覺(jué)人際知覺(jué)自我知覺(jué)CompanyLogo類型1、對(duì)他人的知覺(jué)對(duì)他人的需要、動(dòng)機(jī)、情感、性格、角色等心理狀態(tài)和個(gè)性心理特征的認(rèn)知。通過(guò)感官去觀察他的外貌、舉止、性別和年齡，聽(tīng)其言，觀其行。CompanyLogo（1）對(duì)表情的認(rèn)知面部表情、言語(yǔ)表情、身段表情（2）對(duì)性格的認(rèn)知相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才能認(rèn)識(shí)（3）對(duì)角色的認(rèn)知行為與職業(yè)、角色與社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)

一個(gè)下雨天，兩位客人進(jìn)入某四星級(jí)酒店，大聲問(wèn)迎門(mén)的服務(wù)員：“傘放在哪里？”服務(wù)員感到客人語(yǔ)氣生硬，不甚禮貌，就漫不經(jīng)心地往身后的傘架方向一指。兩位客人找了一圈沒(méi)有找到，就又轉(zhuǎn)回來(lái)，惱怒地質(zhì)問(wèn)：“你在跟我們開(kāi)玩笑嗎？傘到底放在什么地方？”服務(wù)員一聽(tīng)更不高興了，一聲不吭地把他們領(lǐng)到拐角處傘架旁，轉(zhuǎn)身走時(shí)，忍不住輕聲嘟嚷了兩個(gè)字：“瞎子”兩位客人聽(tīng)見(jiàn)了服務(wù)員的嘟嚷聲，就上前與之爭(zhēng)吵。一陣唇槍舌劍后，客人怒不可遏地向有關(guān)方面投訴。對(duì)他人的知覺(jué)受到一些因素的影響（1）知覺(jué)者的特征：經(jīng)驗(yàn)、性格、需要（2）知覺(jué)對(duì)象的特征：外部特征、品德、能力（3）否定后肯定的心理效應(yīng)

導(dǎo)游員小張去機(jī)場(chǎng)“接團(tuán)”，因?yàn)樵诼飞嫌龅浇煌ㄊ鹿识t到了十幾分鐘，這使團(tuán)里的游客對(duì)小張很不滿意，認(rèn)為小張是一個(gè)“既不認(rèn)真負(fù)責(zé)，能力也不強(qiáng)”的導(dǎo)游。后來(lái)有一次遇到突發(fā)事件，小張?jiān)诶щy而又緊急的情況下，把一切都處理得很好，充分表現(xiàn)出他對(duì)游客的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。這時(shí)，團(tuán)里的游客都對(duì)小張作出了很高的評(píng)價(jià)，覺(jué)得當(dāng)初真是錯(cuò)看和錯(cuò)怪了小張。

對(duì)人與人之間相互關(guān)系的知覺(jué)

空間因素交往頻率影響人際關(guān)系的因素類似性因素需要的互補(bǔ)2、人際知覺(jué)CompanyLogo

認(rèn)知內(nèi)容與事實(shí)不符對(duì)事的認(rèn)知偏差對(duì)人的認(rèn)知偏差CompanyLogo

小孫請(qǐng)了假，但是小孫的一位上司老王不知道他已經(jīng)請(qǐng)了假，以為小孫沒(méi)有請(qǐng)假，就在會(huì)上批評(píng)了小孫。小孫想：“我明明請(qǐng)了假的，你為什么說(shuō)我沒(méi)有請(qǐng)假？你不可能不知道。你明明知道我已經(jīng)請(qǐng)了假，為什么還要批評(píng)我，說(shuō)我沒(méi)有請(qǐng)假？看來(lái)，你是對(duì)我有成見(jiàn)，總想找點(diǎn)借口來(lái)找我渣?！睆拇耍O對(duì)老王一肚子的不滿意，見(jiàn)了老王總是愛(ài)搭不理的。老王當(dāng)然也覺(jué)察到了，心想：“這個(gè)小孫，你不請(qǐng)假，還不該批評(píng)嗎？批評(píng)一下，你就用這個(gè)態(tài)度對(duì)我?！睆拇?，老王也沒(méi)有好臉色給小孫看。就這樣，矛盾越來(lái)越大了。3、自我知覺(jué)指的是個(gè)體對(duì)自身的心理、行為、社會(huì)地位、道德水平等方面狀況的認(rèn)識(shí)。自我知覺(jué)經(jīng)歷著三個(gè)階段：生理自我階段社會(huì)自我階段心理自我階段CompanyLogo（二）社會(huì)知覺(jué)中存在的誤區(qū)

心理是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的主觀的能動(dòng)的反映。受到社會(huì)環(huán)境因素和個(gè)體的主觀因素的雙重影響，社會(huì)知覺(jué)很容易產(chǎn)生知覺(jué)誤區(qū)。知覺(jué)誤區(qū)會(huì)影響到旅游活動(dòng)中的社會(huì)交往，進(jìn)而影響到旅游者的體驗(yàn)。CompanyLogo社會(huì)知覺(jué)誤區(qū)中的心理效應(yīng)對(duì)旅游業(yè)有哪些啟示作用？CompanyLogo1、第一印象

鮮明、深刻而牢固的第一印象，會(huì)給人形成一種固定的看法，影響甚至決定著今后的交往關(guān)系，在社會(huì)知覺(jué)中起重要作用。討論:第一印象受哪些因素的影響?CompanyLogo

美國(guó)心理學(xué)家法律·沃思特以明尼蘇達(dá)大學(xué)新生為對(duì)象，舉行電腦舞會(huì)，由電腦隨機(jī)安排舞伴，不得交換，中間休息時(shí)填寫(xiě)一個(gè)問(wèn)卷，以了解每個(gè)人對(duì)其舞伴的印象，得出的結(jié)論是：對(duì)方被喜歡以至于想進(jìn)一步與其約會(huì)的原因只有一條——對(duì)方的外表?xiàng)l件。暈輪效應(yīng)是指認(rèn)知主體對(duì)客體獲得的某一特征的突出印象，進(jìn)而將這種印象擴(kuò)大為對(duì)象的整體行為特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的現(xiàn)象?！度龂?guó)演義》中曾與諸葛亮齊名的龐統(tǒng)去拜見(jiàn)孫權(quán)，“權(quán)見(jiàn)其人濃眉掀鼻，黑面短髯、形容古怪，心中不喜”；龐統(tǒng)又見(jiàn)劉備，“玄德見(jiàn)統(tǒng)貌陋，心中不悅”。孫權(quán)和劉備都認(rèn)為龐統(tǒng)這樣面貌丑陋之人不會(huì)有什么才能，因而產(chǎn)生不悅情緒，

名星代言旅游廣告2、暈輪效應(yīng)CompanyLogo

指認(rèn)知主體對(duì)認(rèn)知客體概括而固定的看法，并對(duì)以后該類客體的知覺(jué)產(chǎn)生強(qiáng)烈的影響。刻板印象對(duì)社會(huì)認(rèn)知有積極的一面，即有助于簡(jiǎn)化人們的認(rèn)知過(guò)程，為人類迅速適應(yīng)社會(huì)生活環(huán)境提供一定的便利。但刻板印象一旦形成后，在對(duì)人的認(rèn)知中就會(huì)不自覺(jué)地、簡(jiǎn)單地把某個(gè)人歸入某一群體中去，給人對(duì)人的認(rèn)知帶來(lái)偏差。3、刻板印象CompanyLogo

蘇聯(lián)社會(huì)心理學(xué)家包達(dá)列夫曾做過(guò)這樣的實(shí)驗(yàn)：

向兩組大學(xué)生分別出示同一個(gè)人的照片，出示前對(duì)甲組說(shuō)這是一位德高望重的學(xué)者，對(duì)乙組說(shuō)這是一個(gè)屢教不改的慣犯。然后，請(qǐng)兩組大學(xué)生分別對(duì)這個(gè)人的外貌特征和性格特征描述。深沉的目光，顯示思想的深邃和智慧；高高的額頭，表明在科學(xué)探索的道路上無(wú)堅(jiān)不摧的堅(jiān)強(qiáng)意志。深陷的眼窩，藏著邪惡與狡詐；高聳的額頭，隱含著死不改悔的頑強(qiáng)抵賴之心。美國(guó)人：民主、天真、樂(lè)觀、友善、熱情印度人：迷信、懶惰、落伍、骯臟、騎墻派英國(guó)人：保守、狡猾、善于外交、有教養(yǎng)、嚴(yán)肅德國(guó)人：有科學(xué)精神、進(jìn)取、愛(ài)國(guó)、聰慧、勤勞法國(guó)人：好藝術(shù)、輕浮、熱情、瀟灑、樂(lè)觀日本人：善于模仿、愛(ài)國(guó)、尚武、進(jìn)取、有野心俄國(guó)人：狡猾、欺詐、有野心、殘酷、唯物CompanyLogo4、期望效應(yīng)

皮格馬利翁效應(yīng)指在生活中人們的真心期望變成現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)象。羅森塔爾效應(yīng)

CompanyLogoCompanyLogo

如何避免旅游者的定勢(shì)思維效應(yīng)？

過(guò)去內(nèi)蒙古旅游經(jīng)營(yíng)期一般在7、8、9三個(gè)月，10月份以后就進(jìn)入“冬眠期”。如今，內(nèi)蒙古各地正在重點(diǎn)開(kāi)發(fā)以冰雪體育競(jìng)技、冰雪藝術(shù)表演、民族風(fēng)情展示、市民假日休閑娛樂(lè)為主要內(nèi)容的冰雪旅游項(xiàng)目，吸引游客感受冬日草原的魅力；解決了“冬眠期”問(wèn)題，內(nèi)蒙古旅游就唱響了四季歌，這是一個(gè)新亮點(diǎn)，也是一個(gè)重要的突破。內(nèi)蒙古東北部的呼倫貝爾草原白雪皚皚，當(dāng)?shù)仄骄畹蜌鉁亓阆?7攝氏度，轄區(qū)內(nèi)的根河市氣溫甚至低于零下40攝氏度。然而，當(dāng)?shù)赝瞥龅摹爸袊?guó)冷極，呼倫貝爾——越冷越熱情”旅游節(jié)慶活動(dòng)卻紅紅火火。這是近年來(lái)內(nèi)蒙古旅游業(yè)“冬眠期”變化的一個(gè)縮影。目前，全區(qū)開(kāi)展的一系列冰雪旅游活動(dòng)，使冬日的草原熱鬧非凡。眼下在呼倫貝爾大草原，游客可以穿越茫茫林海觀雪景、看霧凇，走進(jìn)蒙古族人家欣賞民族歌舞表演、品嘗蒙古族風(fēng)味餐飲，盡情領(lǐng)略濃郁的民族風(fēng)情。資料來(lái)源：2013年01月08日20:43北方新報(bào)四、對(duì)旅游條件的知覺(jué)（一）對(duì)旅游目的地的知覺(jué)1、知覺(jué)的信息來(lái)源2、知覺(jué)的關(guān)鍵

景觀是否具有獨(dú)特性和觀賞性旅游設(shè)施是否安全、方便、舒適旅游服務(wù)是否禮貌、周到、誠(chéng)實(shí)、公平價(jià)格CompanyLogo（二）旅游中的時(shí)間知覺(jué)

時(shí)間知覺(jué)是對(duì)客觀現(xiàn)象的延續(xù)性和順序性的反映，即對(duì)事物運(yùn)動(dòng)過(guò)程的先后和長(zhǎng)短的知覺(jué)。歡娛嫌夜短，寂寞恨更長(zhǎng)《堂吉訶德》中所說(shuō)的一句話：“每個(gè)時(shí)間都不是一樣的”年怕中秋日怕午，星期就怕禮拜三CompanyLogo組織旅行游覽時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

旅宜速，即旅行要求快速

1

游覽活動(dòng)要求放慢速度2

注意節(jié)奏3

一切活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)4CompanyLogo（三）旅游中的距離知覺(jué)1（一）阻止作用經(jīng)濟(jì)、時(shí)間、身體適應(yīng)、生活方便程度、安全等方面的問(wèn)題隨著距離的增加而增多2（二）激勵(lì)作用遠(yuǎn)時(shí)，能刺激旅游行為的產(chǎn)生，增加好奇心、神秘感。距離產(chǎn)生美，拉開(kāi)的距離增加了信息的不確定性，給了人更加廣闊的想像空間，從而產(chǎn)生了美的印象。從居住地到旅游目的地之間的時(shí)空距離一直是影響人們是否前去旅游的重要因素。距離知覺(jué)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)、安全、時(shí)間等方面的問(wèn)題是不可避免的。旅游距離知覺(jué)對(duì)旅游者是否出旅游具有兩個(gè)作用：阻止作用和激勵(lì)作用CompanyLogo五、旅游者的風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)旅游風(fēng)險(xiǎn)及其分類旅游風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因影響旅游者風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)的因素減少旅游風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)的方法

9—11襲擊事件導(dǎo)致航空業(yè)出現(xiàn)危機(jī)，航空界的專家們?cè)噲D通過(guò)客觀的經(jīng)過(guò)計(jì)算的概率數(shù)字來(lái)說(shuō)服大眾相信乘機(jī)飛行是安全的。他們運(yùn)用了一些概率的數(shù)字。這些數(shù)字顯示在美國(guó)1998年汽車事故的死亡率（1：6212）遠(yuǎn)高于飛機(jī)事故死亡率（1：390532）。然而，很明顯，成效有限，要大眾接受這些分析結(jié)果還有待時(shí)日。討論：危機(jī)應(yīng)對(duì)中存在什么問(wèn)題？導(dǎo)入案例1CompanyLogo（三）影響旅游者風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)的因素1、旅游者風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)中的定量因素旅游者常用事件的敏感度和借鑒已經(jīng)發(fā)生的事件所形成的特定認(rèn)知來(lái)判斷損失發(fā)生的概率。如游客關(guān)注空難得出飛機(jī)安全沒(méi)有保障的結(jié)論。旅游者還會(huì)用風(fēng)險(xiǎn)造成的損失的數(shù)量來(lái)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的程度。如游客關(guān)注客車失事比吸煙致死事件多得多。2、旅游者風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)中的定性因素（1）旅游者對(duì)于自己自愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)所造成的災(zāi)難性后果不像強(qiáng)加的風(fēng)險(xiǎn)那樣嚴(yán)重。人為的旅游安全事件被認(rèn)為更具威脅性。（2）旅游者對(duì)于那些能為個(gè)人力量所控制的事件，對(duì)其評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)較低。（3）對(duì)于那些已經(jīng)適應(yīng)了的眾所周知的或頻繁出現(xiàn)的安全事件，旅游者更容易接受，而新產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)則不同。3、旅游者風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)中的個(gè)性因素（1）人口統(tǒng)計(jì)變量的因素影響：如女性旅游者往往比男性旅游者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知程度更高；而年齡介于18-24歲之間的年輕旅游者的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知程度往往比年長(zhǎng)的旅游者低。（2）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估水平。專家往往借助于定量的特征來(lái)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，而外行卻更看重定性的特征。（3）地理、文化和心理上的相近性決定了旅游者對(duì)于損失感覺(jué)的強(qiáng)烈程度。美國(guó)游客有一個(gè)特性，只要沖突事件與美國(guó)人有關(guān)，其國(guó)際旅行的游客數(shù)量就會(huì)普遍減少。（四）減少旅游者風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)的策略政府及旅游地旅游企業(yè)旅游者個(gè)體CompanyLogo1、政府及旅游地（1）加強(qiáng)旅游安全警示：外交部門(mén)應(yīng)及時(shí)發(fā)布旅行安全忠告（2）樹(shù)立旅游地形象，提高旅游者風(fēng)險(xiǎn)承受閾值（案例：西班牙）（3）引導(dǎo)旅游者提升旅游安全意識(shí)（4）重視國(guó)際性旅游安全事件危機(jī)處理（香港2003危機(jī)處理）CompanyLogo為加大旅游保險(xiǎn)宣傳，強(qiáng)化旅游保險(xiǎn)意識(shí)，深化“旅保合作”機(jī)制，近日，山東省濰坊市開(kāi)展了旅游保險(xiǎn)宣傳周活動(dòng)?；顒?dòng)以“快樂(lè)出游，保險(xiǎn)相伴”為主題，自6月25日起至7月1日結(jié)束。旨在強(qiáng)化旅游者和旅游企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，推動(dòng)旅游保險(xiǎn)合作，提升旅游保險(xiǎn)服務(wù)水平，進(jìn)一步發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和社會(huì)管理功能，提升旅游業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理水平和安全保障能力。據(jù)悉，濰坊市還將宣傳周活動(dòng)納入了旅游行業(yè)安全生產(chǎn)月活動(dòng)、旅游安全集中排查整改活動(dòng)的總體安排之中，把開(kāi)展宣傳周活動(dòng)作為安全生產(chǎn)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容、政府部門(mén)履行公共服務(wù)職能的一項(xiàng)重要工作、推動(dòng)提升行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)水平的一個(gè)重要手段來(lái)抓。新華網(wǎng)山東頻道2012年7月3日

2003年4月2日，世衛(wèi)組織對(duì)香港發(fā)出旅游警告；5月23日撒消；不到兩個(gè)月香港疫情得到了控制，這個(gè)國(guó)際金融中心重新?lián)碛辛嘶盍?。這完全得益于政府有章有法、迅速得力的危機(jī)管理，把危機(jī)變?yōu)槠鯔C(jī)，成功地進(jìn)行了一次全方位的“營(yíng)銷香港”的活動(dòng)。正確估計(jì)局勢(shì)，樹(shù)立站勝危機(jī)的信心；果斷采取行動(dòng)，使損失降到最低；誠(chéng)懇面對(duì)公眾和媒體，爭(zhēng)取理解和支持；塑造SARS英雄，增強(qiáng)凝聚力；特首親自參與消費(fèi)，給香港和世界一顆定心丸。

巴斯克分裂組織ETA從20世紀(jì)80年代起就將西班牙利潤(rùn)豐厚的旅游業(yè)作為其襲擊目標(biāo)，以盡可能打擊西班牙的經(jīng)濟(jì)，2001年3月，它還明確的警告外國(guó)游客不要在西班牙度假，因?yàn)檫@樣可能會(huì)造成“意想不到的后果”，此后在塔拉戈納和馬德里等多處相繼發(fā)生了多起汽車爆炸案，造成多人傷亡但令人驚訝的是，在這些襲擊事件發(fā)生后，不僅到西班牙的國(guó)外入境旅游者沒(méi)有受到影響，而且那些有興趣到西班牙旅游的游客也沒(méi)有因此取消他們的行程，這主要是因?yàn)榇蠖鄶?shù)的旅游者在此之前就已經(jīng)到西班牙旅游過(guò)，從而獲得了直接的體驗(yàn)。西班牙一直以來(lái)都是一個(gè)回頭客相當(dāng)高的經(jīng)典目的地。2、旅游企業(yè)（1）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的差異化定位對(duì)旅游產(chǎn)品實(shí)行暫時(shí)性的變化是一個(gè)很靈活的措施，其目的是通過(guò)暫時(shí)性的產(chǎn)品變化來(lái)迎合對(duì)事件反應(yīng)敏感度較低的區(qū)域及國(guó)內(nèi)的旅游細(xì)分市場(chǎng)。日本針對(duì)9-11事件帶來(lái)的沖擊，日本一家旅游經(jīng)營(yíng)商并沒(méi)有取消其在美國(guó)的所有活動(dòng)，而是很快推出了一個(gè)被稱為“團(tuán)結(jié)之旅”的旅游產(chǎn)品，并標(biāo)注上“我們愛(ài)紐約”的宣傳口號(hào)。推出該產(chǎn)品的目的是通過(guò)繼續(xù)到紐約旅行而非遠(yuǎn)離紐約從而扶持紐約的旅游業(yè)。此外還對(duì)遇難者家屬表達(dá)了幫助之情，并向客戶宣布將把這次團(tuán)結(jié)之旅全部收入的5%捐贈(zèng)給紐約市前市長(zhǎng)朱利亞尼設(shè)立的雙塔基金。通過(guò)團(tuán)結(jié)之旅，鼓勵(lì)日本旅游者在充滿恐懼與不安全時(shí)出行，這是以前從未有過(guò)的做法，并因此取得了巨大的成功。（2）采取提升安全效能的策略，降低游客風(fēng)險(xiǎn)知覺(jué)在9.11襲擊以后，人們?cè)囍庸恬{駛員機(jī)艙門(mén)，加強(qiáng)安全控制，或是提出一些簡(jiǎn)單實(shí)用的建議，例如在制服匪徒之前向他們投擲書(shū)籍或鞋。（3）面對(duì)問(wèn)題，能夠進(jìn)行適當(dāng)有效的危機(jī)處理

2009年5月15日，因墨西哥住客確診甲型H1N1流感而被封鎖7天的香港灣仔維景酒店，隔離首天的愁云慘霧以至隔離期結(jié)束的喜氣洋洋，一切都事過(guò)境遷，經(jīng)過(guò)消毒及清洗后，酒店15日重新開(kāi)業(yè)。有被隔離的美籍游客以行動(dòng)支持酒店，重開(kāi)之日再搬進(jìn)維景，也有游客約定來(lái)年5月1日、隔離一周年再訪酒店，重溫被隔離的感受。

3、旅游者減少和消除風(fēng)險(xiǎn)的方法（1）提升安全及保險(xiǎn)意識(shí)（2）廣泛地搜集信息，并進(jìn)行認(rèn)真比較衡量；（3）尋求高價(jià)格、高消費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)名牌旅游產(chǎn)品（4）果斷放棄某些旅游