前臺(tái)年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（16篇）

第26頁(yè)共26頁(yè)前臺(tái)年?度工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?前臺(tái)?之所以?被稱之?為“前?臺(tái)”，?我想，?在做好?此項(xiàng)工?作之前?，首先?應(yīng)該對(duì)?這個(gè)職?位有個(gè)?正確的?認(rèn)識(shí)，?才有可?能更好?地發(fā)揮?自己的?潛力去?做好它?，完善?它。我?覺得前?臺(tái)，不?能單從?字面上?去理解?它，認(rèn)?為它只?是公司?門面，?只要外?表裝飾?得漂亮?就夠了?，而忽?略了它?的內(nèi)在?，這恰?恰是最?重要的?東西。?前臺(tái)作?為公司?整體形?象的最?直觀體?現(xiàn)，前?臺(tái)人員?對(duì)來電?、來訪?人員所?說的每?一句話?、做的?每一動(dòng)?作都會(huì)?給對(duì)方?留下深?刻的印?象，他?們的印?象不僅?是對(duì)前?臺(tái)服務(wù)?人員的?印象，?更是對(duì)?公司整?體的印?象，所?以前臺(tái)?服務(wù)人?員在工?作的過?程中扮?演著相?當(dāng)重要?的角色?。（?一）前?臺(tái)是公?司幾乎?所有信?息的集?中地，?也是信?息流通?的主要?窗口。?通過在?前臺(tái)工?作的實(shí)?習(xí)，可?有利于?新員工?對(duì)公司?內(nèi)部組?織結(jié)構(gòu)?的迅速?了解，?也有利?于加強(qiáng)?對(duì)公司?新老客?戶的認(rèn)?識(shí)。作?為前臺(tái)?人員，?我覺得?前臺(tái)人?員在處?理這些?信息的?過程中?，要注?意多聽?多想多?看，因?為只有?這樣，?才能在?接收到?某一信?息時(shí)就?能迅速?地做出?反應(yīng)。?比如，?在多聽?上，要?注意傾?聽辦公?室里是?否有同?事正在?講電話?，當(dāng)有?電話進(jìn)?來找這?位同事?時(shí)，就?能迅速?的將這?一信息?傳達(dá)給?對(duì)方，?針對(duì)事?情的急?緩，做?出合理?處理;?在多想?上，要?注意聯(lián)?系自己?所觀察?聽到的?信息，?多想想?有尺度?的去處?理來電?人員的?信息。?;在多?看上，?要時(shí)刻?注意觀?察公司?內(nèi)部人?員的流?動(dòng)情況?等。?（二）?前臺(tái)的?服務(wù)對(duì)?象具有?復(fù)雜多?樣性，?大到公?司老板?、重要?客戶，?小到送?水員、?清潔工?，而針?對(duì)這些?不同客?戶卻只?有一種?營(yíng)銷方?式，那?就是直?銷。因?此，在?工作過?程中，?前臺(tái)人?員一定?要注意?自己的?言行舉?止，因?為自己?所做的?每一細(xì)?節(jié)都代?表著公?司形象?，所以?對(duì)待每?一客戶?都要認(rèn)?真對(duì)待?，以同?樣的熱?情、周?到的服?務(wù)去為?客戶服?務(wù)，讓?客戶對(duì)?自己、?對(duì)公司?都留下?美好而?且深刻?的印象?。在這?一過程?中，我?覺得同?等對(duì)待?很重要?，因?yàn)?在工作?的過程?中有很?多時(shí)候?都是很?難在第?一時(shí)間?就分清?對(duì)方的?身份，?特別是?在電話?或與來?訪人員?溝通的?過程中?，所以?只有保?持用熱?情積極?的態(tài)度?、周到?的服務(wù)?去對(duì)待?每一位?客戶，?才能做?到盡善?盡美，?才能讓?雙方都?能在溝?通中享?受到快?樂。?（三）?前臺(tái)的?工作紛?繁蕪雜?，在這?些混雜?的工作?過程中?要善于?總結(jié)，?勤于思?考，在?不斷的?學(xué)習(xí)過?程中逐?步提高?自己，?將這些?繁雜的?事情逐?步的程?序化，?一體化?。對(duì)自?己處理?不當(dāng)?shù)?事情要?及時(shí)的?改正，?努力不?再犯同?樣的錯(cuò)?誤，其?實(shí)這些?東西說?起來都?很容易?，但在?實(shí)際的?工作中?真正要?做到這?點(diǎn)卻不?是件容?易的事?，所以?在跟進(jìn)?工作的?過程中?，也要?注意跟?進(jìn)自己?。在做?許多事?情的時(shí)?候要多?站在對(duì)?方的角?度去考?慮問題?，盡可?能的做?到讓自?己的服?務(wù)對(duì)象?滿意!?前臺(tái)?年度工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?本（二?）過?去的_?___?是充實(shí)?忙碌而?又快樂?的一年?。在這?新年到?來之際?，回首?來時(shí)的?路，在?來到我?們x酒?店的差?不多5?個(gè)月里?，作為?一名剛?入職的?員工，?在我們?前廳部?部門領(lǐng)?導(dǎo)及同?事的關(guān)?心幫助?下，我?從對(duì)于?酒店前?臺(tái)接待?工作的?一無所?知到現(xiàn)?在能夠?獨(dú)立當(dāng)?班。從?不敢開?口說話?到能夠?與客自?如的交?流!在?此我由?衷的感?謝給與?我?guī)椭?的部門?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?，謝謝?!現(xiàn)在?我對(duì)前?面5個(gè)?月來的?工作做?一個(gè)總?結(jié)。?前臺(tái)是?展示酒?店的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)?于客人?來說，?前臺(tái)是?他們接?觸我們?酒店的?第一步?，是對(duì)?酒店的?第一印?象，是?酒店的?門面，?是非常?重要的?。所以?前臺(tái)在?一定程?度上代?表了酒?店的形?象。同?時(shí)，酒?店對(duì)客?人的服?務(wù)，從?前臺(tái)迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對(duì)?其重要?性的認(rèn)?識(shí)，所?以我們?一定要?認(rèn)真做?好本職?工作。?所以，?我在過?去的5?個(gè)月我?一直都?嚴(yán)格依?照酒店?的規(guī)定??？偨Y(jié)?起來可?以用以?下的五?個(gè)方面?來說：?一，?像所有?其他的?服務(wù)行?業(yè)一樣?，禮貌?，禮儀?：怎樣?保持微?笑，怎?樣問候?客人，?如何為?客人提?供服務(wù)?，在服?務(wù)中對(duì)?客所要?用的語(yǔ)?言等。?二，?注意形?象，前?臺(tái)是酒?店的第?一印象?，是酒?店的門?面。所?以，我?們前臺(tái)?的工作?人員一?定要求?淡妝，?著工裝?上崗，?用良好?的精神?面貌對(duì)?客，從?而維護(hù)?酒店的?形象，?讓客人?了解并?看到我?們億邦?的精神?面貌。?從而留?下深刻?的良好?印象!?并且，?也有利?于我們?自身的?形象和?修養(yǎng)的?提高。?從而，?影響我?們以后?的人生?。三?，前臺(tái)?業(yè)務(wù)知?識(shí)的培?訓(xùn)。主?要是日?常工作?流程，?前臺(tái)的?日常工?作很繁?瑣，客?人入住?，退房?的辦理?，電話?的轉(zhuǎn)接?，問詢?，提供?信息，?行李寄?存，接?送機(jī)信?息的查?詢與核?對(duì)。訂?單的檢?查與核?對(duì)，排?房，交?接班時(shí)?的交接?工作等?。所以?，我們?隨時(shí)都?要保持?認(rèn)真，?細(xì)致工?作作風(fēng)?和責(zé)任?心!以?免給客?人和自?己的同?事帶來?很多的?不便!?四，?前臺(tái)英?語(yǔ)，一?些前臺(tái)?英語(yǔ)能?力的具?備是對(duì)?我們每?個(gè)前臺(tái)?接待員?的基本?要求，?這樣才?能好為?來自外?國(guó)的客?人服務(wù)?。對(duì)于?英語(yǔ)的?接待方?面，我?本以為?對(duì)于像?我一個(gè)?英語(yǔ)專?業(yè)的人?來說不?是問題?，可是?，后來?在接待?外國(guó)客?人的時(shí)?候，好?多問題?出來了?，對(duì)于?我已經(jīng)?一年多?沒有接?觸英語(yǔ)?這才明?白我好?些單詞?都已生?疏，還?酒店的?好多設(shè)?施設(shè)備?的名稱?都是以?前沒有?接觸過?的。還?好我們?酒店組?織了前?臺(tái)接待?的英語(yǔ)?培訓(xùn)，?使我對(duì)?以前學(xué)?過得到?單詞到?了溫習(xí)?和鞏固?。也學(xué)?到了很?多以前?沒有接?觸的單?詞，比?如好多?的設(shè)施?設(shè)備名?稱。通?過這樣?的培訓(xùn)?使明白?這樣一?個(gè)道理?就是不?管什么?時(shí)候都?不要忘?記了學(xué)?習(xí)，給?自己不?斷充電?!唯有?不斷的?學(xué)習(xí)才?能使自?己有更?好進(jìn)步?，才讓?自己各?個(gè)方面?的能力?不斷增?強(qiáng)!?五，以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?。不管?是工作?時(shí)間還?是休假?時(shí)間，?如果酒?店有臨?時(shí)任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為億邦?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為酒店?。平時(shí)?積極參?加酒店?組織的?活動(dòng)，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解我?們酒店?的基本?情況和?經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?在過去?的五個(gè)?月里我?好多方?面的不?足，比?如和領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的交?流有些?不足，?還工作?上也有?些不足?，同事?和我提?的建議?就是客?人多時(shí)?候我會(huì)?緊張，?在新的?一年到?來之際?，在往?后的工?作上我?一定會(huì)?克服這?種心理?。我也?很感謝?給我提?意見的?同事!?因?yàn)槟?們我認(rèn)?識(shí)到自?己的不?足，才?有機(jī)會(huì)?去改正?。對(duì)我?也有很?大的幫?助!雖?然前臺(tái)?的工作?有時(shí)是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認(rèn)真?才能做?好。所?以我都?會(huì)用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和?公司給?予我的?機(jī)會(huì)，?在以后?的日子?里我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力工作?!前?臺(tái)年度?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（?三）?一、前?臺(tái)日常?工作主?要包括?1、?負(fù)責(zé)前?臺(tái)電話?的接聽?和轉(zhuǎn)接?，重要?事項(xiàng)認(rèn)?真記錄?并傳達(dá)?給相關(guān)?人員，?做到不?遺漏，?不延誤?;2?、負(fù)責(zé)?公司會(huì)?議室的?衛(wèi)生清?潔及桌?椅擺放?，并保?持整潔?干凈;?二、?行政工?作方面?行政?工作是?繁瑣的?，小到?復(fù)印、?掃描、?傳真、?發(fā)快件?、印名?片、文?件的保?管、協(xié)?助技術(shù)?部工作?人員打?印、整?理、裝?訂標(biāo)書?等，每?一項(xiàng)工?作的完?成都是?對(duì)責(zé)任?心和工?作能力?的考驗(yàn)?。三?、人事?管理方?面1?、落實(shí)?相關(guān)人?事管理?制度公?司的考?勤統(tǒng)計(jì)?工作由?我負(fù)責(zé)?，在執(zhí)?行過程?中，嚴(yán)?格遵守?公司的?規(guī)章制?度，做?到實(shí)事?求是的?統(tǒng)計(jì)考?勤，每?月初以?統(tǒng)計(jì)數(shù)?據(jù)為依?據(jù)制作?考勤統(tǒng)?計(jì)表，?并及時(shí)?交由財(cái)?務(wù)制作?工資表?。2?、人事?相關(guān)資?料嚴(yán)格?執(zhí)行公?司的規(guī)?章制度?，填寫?《應(yīng)聘?登記表?》《入?職簡(jiǎn)歷?表》等?做好、?入職員?工的檔?案管理?。填寫?《派車?單》《?請(qǐng)假條?》等做?好公司?規(guī)章制?度的貫?徹執(zhí)行?。新?的一年?對(duì)我們?來說意?味著新?的機(jī)遇?與挑戰(zhàn)?。針對(duì)?這兩個(gè)?月工作?中存在?的不足?，在新?一年的?工作中?，我需?要做好?以下幾?個(gè)方面?的工作?：1?、做好?辦公室?內(nèi)務(wù)工?作。注?意辦公?室內(nèi)的?清潔、?保潔;?注意打?印機(jī)、?復(fù)印機(jī)?等辦公?設(shè)備的?保養(yǎng);?努力做?好自己?自己的?本職工?作。?2、在?日常工?作中注?意收集?信息，?以備不?時(shí)只需?。例如?快遞公?司的名?片等。?3、?處理好?日常行?政管理?管理，?協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)不斷?完善各?項(xiàng)規(guī)章?管理制?度，使?公司趨?于規(guī)范?化的管?理。?4、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)的?學(xué)習(xí)，?深入了?解公司?的產(chǎn)品?，以便?能更好?的協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)及?銷售人?員的工?作。?作為一?名前臺(tái)?行政工?作人員?，需要?掌握的?知識(shí)還?很多，?在以后?的工作?中，我?會(huì)努力?向身邊?的同事?學(xué)習(xí)，?進(jìn)一步?提高自?己的理?論水平?和業(yè)務(wù)?能力。?前臺(tái)?年度工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?本（四?）從?不敢開?口說話?到能夠?與客自?如的交?流!在?此我由?衷的感?謝給與?我?guī)椭?的部門?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?，謝謝?!現(xiàn)在?我對(duì)前?面x個(gè)?月來的?工作做?一個(gè)總?結(jié)。?前臺(tái)是?展示酒?店的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)?于客人?來說，?前臺(tái)是?他們接?觸我們?酒店的?第一步?，是對(duì)?酒店的?第一印?象，是?酒店的?門面，?是非常?重要的?。所以?前臺(tái)在?一定程?度上代?表了酒?店的形?象。同?時(shí)，酒?店對(duì)客?人的服?務(wù)，從?前臺(tái)迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了?對(duì)其重?要性的?認(rèn)識(shí)，?所以我?們一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。所以?，我在?過去的?5個(gè)月?我一直?都嚴(yán)格?依照酒?店的規(guī)?定?？?結(jié)起來?可以用?以下的?五個(gè)方?面來說?一、?服務(wù)禮?儀像?所有其?他的服?務(wù)行業(yè)?一樣，?禮貌，?禮儀：?怎樣保?持微笑?，怎樣?問候客?人，如?何為客?人提供?服務(wù)，?在服務(wù)?中對(duì)客?所要用?的語(yǔ)言?等。?二、前?臺(tái)形象?注意?形象，?前臺(tái)是?酒店的?第一印?象，是?酒店的?門面。?所以，?我們前?臺(tái)的工?作人員?一定要?求淡妝?，著工?裝上崗?，用良?好的精?神面貌?對(duì)客，?從而維?護(hù)酒店?的形象?，讓客?人了解?并看到?我們億?邦的精?神面貌?。從?而留下?深刻的?良好印?象!并?且，也?有利于?我們自?身的形?象和修?養(yǎng)的提?高。從?而，影?響我們?以后的?人生。?三、?前臺(tái)業(yè)?務(wù)知識(shí)?的培訓(xùn)?主要?是日常?工作流?程，前?臺(tái)的日?常工作?很繁瑣?，客人?入住，?退房的?辦理，?電話的?轉(zhuǎn)接，?問詢，?提供信?息，行?李寄存?，接送?機(jī)信息?的查詢?與核對(duì)?。訂?單的檢?查與核?對(duì)，排?房，交?接班時(shí)?的交接?工作等?。所以?，我們?隨時(shí)都?要保持?認(rèn)真，?細(xì)致工?作作風(fēng)?和責(zé)任?心!以?免給客?人和自?己的同?事帶來?很多的?不便!?四、?前臺(tái)英?語(yǔ)一?些前臺(tái)?英語(yǔ)能?力的具?備是對(duì)?我們每?個(gè)前臺(tái)?接待員?的基本?要求，?這樣才?能好為?來自外?國(guó)的客?人服務(wù)?。對(duì)于?英語(yǔ)的?接待方?面，我?本以為?對(duì)于像?我一個(gè)?英語(yǔ)專?業(yè)的人?來說不?是問題?，可是?，后來?在接待?外國(guó)客?人的時(shí)?候，好?多問題?出來了?，對(duì)于?我已經(jīng)?一年多?沒有接?觸英語(yǔ)?這才明?白我好?些單詞?都已生?疏，還?酒店的?好多設(shè)?施設(shè)備?的名稱?都是以?前沒有?接觸過?的。?還好我?們酒店?組織了?前臺(tái)接?待的英?語(yǔ)培訓(xùn)?，使我?對(duì)以前?學(xué)過得?到單詞?到了溫?習(xí)和鞏?固。也?學(xué)到了?很多以?前沒有?接觸的?單詞，?比如好?多的設(shè)?施設(shè)備?名稱。?通過這?樣的培?訓(xùn)使明?白這樣?一個(gè)道?理就是?不管什?么時(shí)候?都不要?忘記了?學(xué)習(xí)，?給自己?不斷充?電!唯?有不斷?的學(xué)習(xí)?才能使?自己有?更好進(jìn)?步，才?讓自己?各個(gè)方?面的能?力不斷?增強(qiáng)!?五、?以大局?為重，?不計(jì)較?個(gè)人得?失不?管是工?作時(shí)間?還是休?假時(shí)間?，如果?酒店有?臨時(shí)任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為億?邦的一?員，我?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為酒?店。?平時(shí)積?極參加?酒店組?織的活?動(dòng)，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解我們?酒店的?基本情?況和經(jīng)?營(yíng)內(nèi)容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎(chǔ)?。在?過去的?五個(gè)月?里我好?多方面?的不足?，比如?和領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的交流?有些不?足，還?工作上?也有些?不足，?同事和?我提的?建議就?是客人?多時(shí)候?我會(huì)緊?張，在?新的一?年到來?之際，?在往后?的工作?上我一?定會(huì)克?服這種?心理。?我也很?感謝給?我提意?見的同?事!?因?yàn)槟?們我認(rèn)?識(shí)到自?己的不?足，才?有機(jī)會(huì)?去改正?。對(duì)我?也有很?大的幫?助!雖?然前臺(tái)?的工作?有時(shí)是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認(rèn)真?才能做?好。所?以我都?會(huì)用心?的去做?每一件?事。?感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?的機(jī)會(huì)?，在以?后的日?子里我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力工?作!?前臺(tái)年?度工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?（五）?天健?物業(yè)自?成立以?來，管?理理念?經(jīng)歷了?從“管?理型”?到“服?務(wù)型”?的深刻?轉(zhuǎn)變，?拋棄了?過去以?管理者?自居的?姿態(tài)，?倡導(dǎo)了?“服務(wù)?育人，?業(yè)主至?上”的?全新服?務(wù)理念?。天健?物業(yè)在?發(fā)展過?程中即?使遭遇?到了內(nèi)?外環(huán)境?的嚴(yán)重?挑戰(zhàn)，?但為業(yè)?主、使?用人服?務(wù)的理?念也一?直在沿?伸，同?時(shí)也得?到了廣?泛的好?評(píng)。但?公司管?理層并?沒有滿?足可喜?成績(jī)的?取得?，而是?以積極?的態(tài)度?正視在?服務(wù)過?程中存?在的服?務(wù)專業(yè)?性不強(qiáng)?，服務(wù)?內(nèi)涵不?深，員?工待遇?過低以?及成本?過高等?問題。?今年開?始，公?司便審?時(shí)度勢(shì)?，著手?狠抓安?全防范?、環(huán)境?衛(wèi)生和?維修事?宜，勁?拼品牌?建設(shè)，?提高公?司的運(yùn)?作效率?和競(jìng)爭(zhēng)?力。品?牌建設(shè)?品牌，?以高質(zhì)?量為堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)，本?公司把?如何提?高物業(yè)?管理服?務(wù)的質(zhì)?量作為?公司經(jīng)?營(yíng)的首?選目標(biāo)?。一?、貫徹?按is?o體系?的有效?動(dòng)作公?司成立?之初便?做好了?質(zhì)量的?策劃，?明確公?司的質(zhì)?量目標(biāo)?、要求?，以及?所想達(dá)?到的目?標(biāo)，以?最合適?的服務(wù)?質(zhì)量去?滿足業(yè)?主及使?用人的?需要。?一年來?，公司?始終把?通過i?so9?000?和is?o14?000?的審核?為奮斗?目標(biāo)，?同時(shí)也?進(jìn)一步?向業(yè)主?及使用?人展示?了公司?相關(guān)方?面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?形象。?二、?形成以?客戶滿?意為中?心的質(zhì)?量體系?自公司?進(jìn)駐開?始，一?直把“?客戶滿?意，業(yè)?主至上?”作為?工作的?中心，?進(jìn)一步?確定了?公司以?業(yè)主為?中心的?經(jīng)營(yíng)服?務(wù)理念?，今后?公司將?繼續(xù)貫?徹實(shí)施?和改進(jìn)?服務(wù)質(zhì)?量，提?高服務(wù)?績(jī)效。?三、?建立天?健物業(yè)?零缺陷?的目標(biāo)?公司成?立之后?，經(jīng)過?反復(fù)討?論和研?討，認(rèn)?為要想?做的獨(dú)?特，就?須把工?作做到?零缺陷?：服務(wù)?零缺陷?;操作?零缺陷?;設(shè)備?零故障?;安全?零隱患?的四零?缺陷。?明確了?業(yè)主不?總是對(duì)?的，但?永遠(yuǎn)是?最重要?的客戶?需求，?充分做?好達(dá)到?需求的?各種準(zhǔn)?備，積?極預(yù)防?可能發(fā)?生的問?題。?前臺(tái)年?度工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?（六）?不知?不覺已?經(jīng)加入?公司一?年多了?，剛開?始我對(duì)?公司的?運(yùn)作模?式和工?作流程?都很生?疏，多?虧了領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的耐?心指導(dǎo)?和幫助?，讓我?在較短?的時(shí)間?內(nèi)熟悉?了工作?內(nèi)容，?自己的?職責(zé)所?在，點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?都讓我?在工作?中進(jìn)步?，受益?匪淺。?在過去?的一年?里，雖?然沒有?轟轟烈?烈的戰(zhàn)?果，但?也取得?了一定?的進(jìn)步??，F(xiàn)就?進(jìn)入公?司以來?的工作?情況向?領(lǐng)導(dǎo)作?簡(jiǎn)要總?結(jié)：?一、前?臺(tái)日常?工作主?要包括?負(fù)責(zé)?前臺(tái)電?話的接?聽和轉(zhuǎn)?接，重?要事項(xiàng)?認(rèn)真記?錄并傳?達(dá)給相?關(guān)人員?，做到?不遺漏?，不延?誤;負(fù)?責(zé)公司?會(huì)議室?的衛(wèi)生?清潔及?桌椅擺?放，并?保持整?潔干凈?。二?、行政?工作方?面行?政工作?是繁瑣?的，小?到復(fù)印?、掃描?、傳真?、發(fā)快?件、印?名片、?文件的?保管、?協(xié)助技?術(shù)部工?作人員?打印、?整理、?裝訂標(biāo)?書等，?每一項(xiàng)?工作的?完成都?是對(duì)責(zé)?任心和?工作能?力的考?驗(yàn)。?三、人?事管理?方面?新的一?年對(duì)我?們來說?意味著?新的機(jī)?遇與挑?戰(zhàn)。針?對(duì)這一?年工作?中存在?的不足?，在新?一年的?工作中?，我需?要做好?辦公室?內(nèi)務(wù)工?作。注?意辦公?室內(nèi)的?清潔、?保潔;?注意打?印機(jī)、?復(fù)印機(jī)?等辦公?設(shè)備的?保養(yǎng);?努力做?好自己?自己的?本職工?作。在?日常工?作中注?意收集?信息，?以備不?時(shí)只需?。例如?快遞公?司的名?片等。?處理好?日常行?政管理?管理，?協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)不斷?完善各?項(xiàng)規(guī)章?管理制?度，使?公司趨?于規(guī)范?化的管?理。加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)的?學(xué)習(xí)，?深入了?解公司?的產(chǎn)品?，以便?能更好?的協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)及?銷售人?員的工?作。?前臺(tái)年?度工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?（七）?在工?作的這?段時(shí)間?里，我?覺得我?已經(jīng)能?夠勝任?前臺(tái)這?份工作?崗位。?這里的?工作環(huán)?境我很?適合;?制度要?求我也?能夠接?受。也?有信心?有水平?把這份?工作做?好。?既然我?選擇了?這份職?業(yè)，公?司接納?了我，?我沒有?理由不?好好工?作。況?且這里?的管理?模式很?合理，?待遇也?很人性?化。同?事也很?好相處?;讓我?感受很?溫馨。?也能夠?安心的?工作。?我因?yàn)?工作的?時(shí)間還?不是很?長(zhǎng)，一?些操作?流程還?不太熟?悉，也?沒有這?方面的?工作經(jīng)?驗(yàn)。工?作上還?有很多?欠缺。?在今后?的工作?里我會(huì)?多加學(xué)?習(xí)，勤?補(bǔ)不足?。爭(zhēng)取?做好以?下幾點(diǎn)?：一?、對(duì)前?臺(tái)工作?重要性?的理解?即使?前臺(tái)工?作沒有?象公司?業(yè)務(wù)、?營(yíng)銷、?財(cái)務(wù)等?部門對(duì)?公司發(fā)?展所作?的貢獻(xiàn)?大、直?接，但?公司既?然設(shè)了?這個(gè)崗?位，領(lǐng)?導(dǎo)必定?認(rèn)為有?其存有?的必要?性。通?過思考?，我認(rèn)?為，不?管哪一?個(gè)崗位?，不管?從事哪?一項(xiàng)工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標(biāo)而?努力。?對(duì)前臺(tái)?工作，?應(yīng)該是?“公司?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?”。因?為對(duì)客?戶來說?，前臺(tái)?是他們?接觸公?司的第?一步，?是對(duì)公?司的第?一印象?，而第?一印象?非常重?要，所?以前臺(tái)?在一定?水準(zhǔn)上?代表了?公司的?形象。?同時(shí)，?公司對(duì)?客戶的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對(duì)其重?要性的?理解，?促使我?進(jìn)一步?思考如?何做好?本職工?作。?二、努?力提升?服務(wù)質(zhì)?量前?臺(tái)的主?要工作?是迎客?，為客?戶答疑?（包括?你說的?轉(zhuǎn)接電?話、收?發(fā)快件?）。所?以，做?好此項(xiàng)?工作，?最重要?的是服?務(wù)態(tài)度?和服務(wù)?效率。?接著能?夠講自?己如何?注重保?持良好?的服務(wù)?態(tài)度，?如笑臉?相迎、?耐心細(xì)?致、溫?馨提示?等等。?提升效?率方面?，講自?己如何?注重辦?事麻利?、高效?、不出?差錯(cuò)等?等。參?照首問?責(zé)任制?的要求?，盡量?讓每一?個(gè)客戶?滿意。?要做?好服務(wù)?工作，?光有良?好的意?識(shí)還不?夠，還?必須學(xué)?習(xí)相關(guān)?的專業(yè)?知識(shí)，?避免好?心辦壞?事。如?業(yè)余時(shí)?間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮?儀知識(shí)?，公共?關(guān)系學(xué)?。了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識(shí)，包?括坐姿?、站姿?、說話?口氣、?眼神、?化妝、?服飾搭?配，以?及回答?客戶提?問技巧?等等。?四、?增強(qiáng)與?公司各?部門的?溝通?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識(shí)儲(chǔ)備?，一方?面能即?時(shí)準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話。如?果知識(shí)?某個(gè)部?門沒人?，會(huì)提?醒來電?方，并?簡(jiǎn)要說?明可能?什么時(shí)?間有人?，或者?在力所?能及的?范圍內(nèi)?，簡(jiǎn)要?回答客?戶的問?題，同?時(shí)也能?抓住適?當(dāng)機(jī)會(huì)?為公司?作宣傳?。做好?公司部?門和客?戶溝通?的橋梁?。五?、努力?打造良?好的前?臺(tái)環(huán)境?要保?持好公?司的門?面形象?，不但?要注意?自身的?形象，?還要保?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生，?讓客戶?有種賞?心悅目?的感覺?。前?臺(tái)年度?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（?八）?忙碌的?___?_年即?將過去??；厥?客務(wù)部?一年來?的工作?，感慨?頗深。?這一年?來客服?部在公?司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持下?、在客?服部全?體人員?的積極?努力配?合下、?在發(fā)現(xiàn)?、解決?、總結(jié)?中逐漸?成熟，?并且取?得了一?定的成?績(jī)。?一、提?高服務(wù)?質(zhì)量，?規(guī)范前?臺(tái)服務(wù)?自_?___?年我部?門提出?“首問?負(fù)責(zé)制?”的工?作方針?后，_?___?年是全?面落實(shí)?該方針?的一年?。在日?常工作?中無論?遇到任?何問題?，我們?都能作?到各項(xiàng)?工作不?推諉，?負(fù)責(zé)到?底。不?管是否?屬于本?崗位的?事宜都?要跟蹤?落實(shí)，?保證公?司各項(xiàng)?工作的?連慣性?，使工?作在一?個(gè)良性?的狀態(tài)?下進(jìn)行?，大大?提高了?我們的?工作效?率和服?務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)?記錄統(tǒng)?計(jì)，今?年前臺(tái)?的電話?接聽量?達(dá)26?000?余次，?接待報(bào)?修10?300?余次，?其中接?待業(yè)主?日常報(bào)?修70?00余?次，公?共報(bào)修?330?0余次?;日平?均電話?接聽量?高達(dá)7?0余次?，日平?均接待?來訪3?0余次?，回訪?平均每?日20?余次。?二、?規(guī)范服?務(wù)流程?，物業(yè)?管理走?向?qū)I(yè)?化三?、改變?職能、?建立提?成制?以往客?服部對(duì)?收費(fèi)工?作不夠?重視，?沒設(shè)專?職收費(fèi)?人員，?由樓宇?管理員?兼職收?費(fèi)，而?且只在?周六、?日才收?，造成?樓宇管?理員把?巡視放?在第一?位，收?費(fèi)放在?第二位?，這樣?樓宇管?理員沒?有壓力?，收多?收少都?一樣，?甚至收?與不收?一個(gè)樣?，嚴(yán)重?影響了?收費(fèi)率?。所以?，從本?年度第?二季度?開始我?們開始?改革，?取消樓?宇管理?員，設(shè)?立專職?收費(fèi)員?，將工?資與收?費(fèi)率直?接掛鉤?，建立?激勵(lì)機(jī)?制，將?不適應(yīng)?改革的?樓宇管?理員辭?退。招?聘專職?收費(fèi)員?，通過?改革證?明是有?效的。?一期收?費(fèi)率從?55%?提高到?58%?;二期?從60?%提升?到70?%;三?期從3?0%提?升到4?0%。?四、?加強(qiáng)培?訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)?水平?物業(yè)管?理行業(yè)?是一個(gè)?法制不?健全的?行業(yè)，?而且涉?及范圍?廣，專?業(yè)知識(shí)?對(duì)于搞?物業(yè)管?理者來?說很重?要。但?物業(yè)管?理理論?尚不成?熟，實(shí)?踐中缺?乏經(jīng)驗(yàn)?。市場(chǎng)?環(huán)境逐?步形成?，步入?正軌還?需一段?很長(zhǎng)的?時(shí)間。?這些客?觀條件?都決定?了我們?從業(yè)人?員需不?斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)?習(xí)該行?業(yè)的法?律法規(guī)?及動(dòng)態(tài)?，對(duì)于?搞好我?們的工?作是很?有益處?的?？?服部是?與業(yè)主?打交道?最直接?最頻繁?的部門?，員工?的素質(zhì)?高低代?表著企?業(yè)的形?象，所?以我們?一直不?斷地搞?好員工?培訓(xùn)、?提高我?們的整?體服務(wù)?水平，?我們培?訓(xùn)的主?要內(nèi)容?有：?（一）?搞好禮?儀培訓(xùn)?、規(guī)范?儀容儀?表良?好的形?象給人?以賞心?悅悅目?的感覺?，物業(yè)?管理首?先是一?個(gè)服務(wù)?行業(yè)，?接待業(yè)?主來訪?，我們?做到熱?情周到?、微笑?服務(wù)、?態(tài)度和?藹、這?樣即使?業(yè)主帶?著情緒?來，我?們的周?到服務(wù)?也會(huì)讓?其消減?一些，?以使我?們解決?業(yè)主的?問題這?方面，?x經(jīng)理?專門給?全部門?員工做?專業(yè)性?的培訓(xùn)?，完全?是酒店?式服務(wù)?規(guī)范來?要求員?工。?前臺(tái)年?度工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?（九）?前臺(tái)?是展示?公司的?形象、?服務(wù)的?起點(diǎn)。?對(duì)于每?一位來?訪__?__的?客人來?說，前?臺(tái)是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對(duì)公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時(shí)，?公司對(duì)?來訪客?人的服?務(wù)，從?前臺(tái)迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?在__?__年?里，我?主要做?了這些?方面的?工作：?一、?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量?二、努?力打造?良好的?前臺(tái)環(huán)?境保?持好公?司的門?面形象?，不僅?要注意?自身的?形象，?還要保?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生，?讓來訪?客人有?種賞心?悅目的?感覺。?三、?以大局?為重，?不計(jì)較?個(gè)人得?失不?管是工?作時(shí)間?還是休?假時(shí)間?，如果?公司有?臨時(shí)任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為_?___?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時(shí)積?極參加?公司組?織的活?動(dòng)，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?做前臺(tái)?工作也?快一年?了，工?作范圍?較小;?工作內(nèi)?容也比?較少。?但自己?也有不?足的地?方，工?作時(shí)集?中力不?夠，會(huì)?犯迷糊?;有時(shí)?候解決?問題還?有所欠?缺，我?希望以?后能夠?更認(rèn)真?上班工?作，勤?力做事?。為公?司做的?多些。?（2?）加強(qiáng)?禮儀知?識(shí)學(xué)習(xí)?。如業(yè)?余時(shí)間?認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀?知識(shí)，?公共關(guān)?系學(xué)。?了解在?待人接?物中必?須要遵?守的禮?儀常識(shí)?，包括?坐姿、?站姿、?說話口?氣、眼?神、化?妝、服?飾搭配?，以及?回答客?戶提問?技巧等?等。也?可以上?像玫琳?凱的課?，講的?知識(shí)都?是很實(shí)?用的，?上了課?后會(huì)讓?人更自?信，令?一個(gè)人?有氣質(zhì)?。（?3）加?強(qiáng)與公?司各部?門的溝?通。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識(shí)?儲(chǔ)備，?一方面?能及時(shí)?準(zhǔn)確地?回答客?戶的問?題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)?接電話?。另一?方面也?能在力?所能及?的范圍?內(nèi)，簡(jiǎn)?要的回?答客戶?的問題?，同時(shí)?也能抓?住適當(dāng)?機(jī)會(huì)為?公司作?宣傳。?雖然?前臺(tái)的?工作比?較輕松?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?所以我?都會(huì)用?心的去?做每一?件事。?在以后?的日子?里我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力工作?!前?臺(tái)年度?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（?十）?不知不?覺中，?___?_年即?將過去?了，這?一年我?充實(shí)，?忙碌，?快樂而?又成長(zhǎng)?著。在?這歲末?年初之?際，回?首過去?，展望?未來!?過去的?一年里?，在公?司的指?引下，?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學(xué)?習(xí)都得?到了不?少的進(jìn)?步。?前臺(tái)是?酒店的?窗口，?是展示?公司的?形象，?是服務(wù)?的起點(diǎn)?，是顧?客接觸?我們酒?店的第?一步，?是對(duì)公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?從前臺(tái)?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。所以?我一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。第?一，面?帶微笑?、精神?飽滿。?我們要?保持自?己的形?象，用?我們最?美麗的?一面去?迎接客?人，讓?每位客?人走進(jìn)?酒店都?體驗(yàn)到?我們的?真誠(chéng)和?熱情。?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量。?認(rèn)真接?聽每一?個(gè)電話?，做好?每一個(gè)?記錄。?時(shí)刻注?重保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，熱?情的接?待，巧?妙回答?顧客提?出的每?一個(gè)問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細(xì)?致、溫?馨提示?等。?第二，?關(guān)注賓?客的習(xí)?慣和喜?好。當(dāng)?客人走?進(jìn)酒店?時(shí)，我?們要主?動(dòng)問好?，稱呼?客人時(shí)?，如果?是熟客?就要準(zhǔn)?確無誤?地說出?客人的?姓名，?這一點(diǎn)?非常重?要，賓?客會(huì)為?此感受?到自己?的受到?了尊重?和重視?。如果?是外地?客人，?可以向?他們多?講解當(dāng)?地的風(fēng)?土人情?，為他?們介紹?車站、?商嘗景?點(diǎn)的位?置，快?速地辦?好手續(xù)?。客人?辦理手?續(xù)時(shí)，?我們可?多關(guān)心?客人，?詢問客?人，我?們還要?收集客?人的生?活習(xí)慣?、個(gè)人?喜好等?信息，?并盡努?力滿足?客人客?人退房?時(shí)，客?房查房?需要等?待幾分?鐘，這?時(shí)不要?讓客人?站著，?請(qǐng)客人?坐下稍?等。?第三，?講究禮?節(jié)禮貌?。與客?人交談?時(shí)，應(yīng)?保持與?客人有?時(shí)間間?隔地交?流目光?。面對(duì)?客人要?微笑，?特別當(dāng)?客人對(duì)?我們提?出批評(píng)?時(shí)或者?說明問?題時(shí)，?不要與?客人爭(zhēng)?辯，就?算是客?人錯(cuò)了?，也要?把對(duì)的?讓給客?人。我?們一定?要保持?笑容，?客人火?氣再大?，我們?的笑容?也會(huì)給?客人“?滅火”?，很多?問題也?就會(huì)迎?刃而解?。多用?禮貌用?語(yǔ)，對(duì)?待賓客?要做到?來時(shí)有?迎聲，?走時(shí)有?送聲，?麻煩客?人時(shí)要?有致歉?聲。盡?量及時(shí)?的為客?人解決?問題，?急客人?之所急?。我認(rèn)?為，只?有注重?細(xì)節(jié)，?從小事?做起，?從點(diǎn)滴?做起，?才會(huì)使?我們的?工作更?為出色?。第?四，以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?。不管?是工作?時(shí)間還?是休息?時(shí)間，?如果公?司有臨?時(shí)任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為__?__酒?店的一?員，我?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時(shí)?積極參?加公司?組織的?活動(dòng)，?服從上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的安排?，加強(qiáng)?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。第?五，各?個(gè)部門?之間的?溝通，?配合問?題。前?臺(tái)，客?房，后?勤，在?一起就?像一個(gè)?鏈條，?每一個(gè)?部門的?工作都?是很重?要的，?所以在?以后的?工作中?，我們?要加強(qiáng)?與其他?部門的?合作問?題，那?樣我們?才能更?加愉快?的工作?，更加?高效率?的工作?，獲得?更大的?效益。?前臺(tái)?的工作?都是比?較瑣碎?的，但?是大小?事只要?我們認(rèn)?真，都?是可以?做好的?。所以?，我會(huì)?更加的?認(rèn)真，?細(xì)心去?做好每?一件事?情。每?天看著?形形色?色的客?人進(jìn)進(jìn)?出出，?我為我?能給他?們提供?不同的?服務(wù)，?解決各?種各樣?的問題?感到很?開心。?前臺(tái)?年度工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?本（十?一）?歲末年?初，回?顧過去?，展望?未來!?在過去?的一年?里，在?公司的?指導(dǎo)下?，在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和幫助?下，在?同事之?間的友?好合作?下，我?在工作?和學(xué)習(xí)?上取得?了很大?的進(jìn)步?。前?臺(tái)是展?示公司?形象和?服務(wù)的?起點(diǎn)。?對(duì)于客?戶來說?，前臺(tái)?是他們?聯(lián)系我?們公司?的第一?步，是?對(duì)公司?的第一?印象，?非常重?要。所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時(shí)，?公司對(duì)?客戶的?服務(wù)從?前臺(tái)歡?迎客戶?開始，?良好的?開端是?成功的?一半。?意識(shí)到?它的重?要性后?，我必?須做好?我的工?作。?二、注?意前臺(tái)?的衛(wèi)生?和形象?，按時(shí)?提醒衛(wèi)?生人員?打掃，?清潔。?對(duì)自己?責(zé)任范?圍內(nèi)的?茶水間?將會(huì)保?持室內(nèi)?的潔清?和飲水?機(jī)的消?毒工作?，每月?最少消?毒一次?。按時(shí)?更換打?印機(jī)的?硒鼓和?維護(hù)前?臺(tái)的辦?公用品?。三?、做好?文具采?購(gòu)工作?，學(xué)習(xí)?一些采?購(gòu)技巧?。了解?所采購(gòu)?文具的?市場(chǎng)價(jià)?格，對(duì)?現(xiàn)有的?供應(yīng)商?將和他?們進(jìn)一?步的溝?通，希?望將原?采購(gòu)的?價(jià)格再?降低點(diǎn)?。并且?多找些?優(yōu)質(zhì)的?文具供?應(yīng)商。?從中挑?選物美?價(jià)廉，?服務(wù)周?到的供?應(yīng)商。?為公司?節(jié)約每?一分錢?。保持?有兩家?以上的?固定的?供應(yīng)商?。四?、做好?倉(cāng)庫(kù)管?理。按?時(shí)盤點(diǎn)?倉(cāng)庫(kù)，?做好物?品歸類?。嚴(yán)格?接照公?司制度?，做到?每件物?品進(jìn)出?都有登?記。及?時(shí)查看?物品的?完好情?況，對(duì)?缺少或?損壞的?物品及?時(shí)上報(bào)?相關(guān)部?門。?五、以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?。不管?是工作?時(shí)間還?是休假?時(shí)間，?如果公?司有臨?時(shí)任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為京信?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時(shí)積?極參加?公司組?織的活?動(dòng)，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?雖然前?臺(tái)的工?作有時(shí)?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?所以我?都會(huì)用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?的機(jī)會(huì)?，在以?后的日?子里我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力工?作!?前臺(tái)年?度工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?（十二?）_?___?年上_?___?就快結(jié)?束了，?回首_?___?年上_?___?的工作?，有碩?果累累?的喜悅?，有與?同事協(xié)?同攻關(guān)?的艱辛?，也有?遇到困?難和挫?折時(shí)惆?悵，時(shí)?光過得?飛快，?不知不?覺中，?充滿希?望的_?___?年下_?___?時(shí)光即?將臨近??？梢?說，_?___?年上_?___?是公司?推進(jìn)行?業(yè)改革?、項(xiàng)目?啟動(dòng)、?拓展市?場(chǎng)、持?續(xù)發(fā)展?的關(guān)鍵?年。現(xiàn)?就本年?上__?__度?工作情?況總結(jié)?如下：?經(jīng)過?這樣緊?張有序?的__?__，?我感覺?自己工?作技能?上了一?個(gè)新臺(tái)?階，做?每一項(xiàng)?工作都?有了明?確的計(jì)?劃和步?驟，行?動(dòng)有了?方向，?工作有?了目標(biāo)?，心中?真正有?了底!?基本做?到了忙?而不亂?，緊而?不散，?條理清?楚，事?事分明?，從根?本上擺?脫了剛?參加工?作時(shí)只?顧埋頭?苦干，?不知總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?的現(xiàn)象?。就這?樣，我?從無限?繁忙中?走進(jìn)這?___?_，又?從無限?輕松中?走出這?___?_，還?有，在?工作的?同時(shí)，?我還明?白了為?人處事?的道理?，也明?白了，?一個(gè)良?好的心?態(tài)、一?份對(duì)工?作的熱?誠(chéng)及其?相形之?下的責(zé)?任心是?如何重?要，_?___?年上_?___?對(duì)于公?司來說?經(jīng)歷了?很多，?總結(jié)了?___?_的工?作下來?，在這?___?_的工?作中接?觸到了?許多新?事物、?產(chǎn)生了?許多新?問題，?也學(xué)習(xí)?到了許?多新知?識(shí)、新?經(jīng)驗(yàn)，?使自己?在思想?認(rèn)識(shí)和?工作能?力上有?了新的?提高和?進(jìn)一步?的完善?。在日?常的工?作中，?我時(shí)刻?要求自?己從實(shí)?際出發(fā)?，堅(jiān)持?高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要?求，力?求做到?業(yè)務(wù)素?質(zhì)和道?德素質(zhì)?雙提高?。總?的來看?，還存?在不足?的地方?，還存?在一些?亟待我?們解決?的問題?，主要?表現(xiàn)在?對(duì)新的?東西學(xué)?習(xí)不夠?，工作?上往往?憑經(jīng)驗(yàn)?辦事，?憑以往?的工作?套路處?理問題?，表現(xiàn)?出工作?上的大?膽創(chuàng)新?不夠。?下步?的打算?，在今?后的工?作中要?不斷創(chuàng)?新，及?時(shí)與周?圍的同?事進(jìn)行?溝通，?聽取身?邊同事?和領(lǐng)導(dǎo)?的意見?并把它?實(shí)施在?工作中?，接下?來的工?作我會(huì)?繼續(xù)努?力，多?向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)自?己在工?作中的?思想和?感受，?及時(shí)糾?正和彌?補(bǔ)自身?的不足?和缺陷?。我們?的工作?要團(tuán)結(jié)?才有力?量，要?合作才?會(huì)成功?，才能?把我們?的工作?推向前?進(jìn)!我?相信：?在上級(jí)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，京黟?公司的?未來如?同浩瀚?雄鷹，?展翅高?飛。?前臺(tái)年?度工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?（十三?）要?做好前?臺(tái)這個(gè)?崗位的?話，就?要對(duì)前?臺(tái)工作?有重要?性的認(rèn)?識(shí)。這?個(gè)崗位?不單單?體現(xiàn)出?公司的?形象;?還是外?來客戶?對(duì)公司?的第一?形象。?所以，?從前臺(tái)?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。我覺?得，不?管哪一?個(gè)崗位?，不管?從事哪?一項(xiàng)工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標(biāo)而?努力。?經(jīng)過2?___?_年一?年的酒?店前臺(tái)?的鍛煉?，我總?結(jié)出來?以下幾?點(diǎn)：?一、注?重與各?部門的?協(xié)調(diào)工?作，根?據(jù)每日?房態(tài)進(jìn)?行開房?退房工?作酒?店就像?一個(gè)大?家庭，?部門與?部門之?間在工?作中難?免會(huì)發(fā)?生磨擦?，協(xié)調(diào)?的好壞?在工作?中將受?到極大?的影響?。前廳?部是整?個(gè)酒店?的中樞?部門，?它同餐?飲、銷?售、客?房等部?門都有?著緊密?的工作?關(guān)系，?如出現(xiàn)?問題，?我們都?要能主?動(dòng)地和?該部門?進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決?，避免?事情的?惡化，?因?yàn)榇?家的共?同目的?都是為?了酒店?，不解?決和處?理好將?對(duì)酒店?帶來一?定的負(fù)?面影響?。二?、解決?糾紛，?處理問?題，服?務(wù)至上?由于?酒店一?些設(shè)備?老化造?成客人?入住時(shí)?的一些?不便，?時(shí)常引?起客人?投訴。?對(duì)于這?些出現(xiàn)?的糾紛?和問題?，前廳?部沉著?應(yīng)對(duì)，?積極、?及時(shí)、?妥善地?解決。?對(duì)于個(gè)?別客人?的刻意?刁難，?我們也?做到了?忍耐的?同時(shí)，?微笑的?賠不是?，時(shí)刻?以維護(hù)?酒店的?名譽(yù)為?前提，?盡量使?客人能?夠滿意?。在?取得成?績(jī)的同?時(shí)，我?們也要?深刻地?意識(shí)到?由于前?廳部人?員的流?動(dòng)性和?不專業(yè)?性，以?及其他?一些原?因，我?們?cè)诠?作中仍?然存在?著很多?問題。?三、?微笑服?務(wù)的缺?乏總?臺(tái)在日?常工作?中堅(jiān)持?做好“?三會(huì)”?，即遇?到客人?時(shí)，會(huì)?微笑、?會(huì)問候?、會(huì)溝?通。服?務(wù)需要?微笑，?只有始?終向客?人投以?微笑，?服務(wù)才?充滿生?機(jī)，客?人會(huì)感?受到我?們發(fā)自?內(nèi)心的?服務(wù)。?而當(dāng)客?人一進(jìn)?入賓館?時(shí)，主?動(dòng)、熱?情、親?切地稱?呼客人?，一聲?問候與?語(yǔ)言的?溝通更?拉近我?們與客?人的距?離。但?我們的?員工還?沒有做?到時(shí)刻?把微笑?掛在臉?上，有?時(shí)給客?人開房?也不說?普通話?。由?于缺乏?專業(yè)素?養(yǎng)，我?們員工?在客房?銷售技?巧方面?還有所?欠缺。?前臺(tái)應(yīng)?在酒店?優(yōu)惠政?策的同?時(shí)，根?據(jù)市場(chǎng)?行情和?當(dāng)日的?入住情?況靈活?掌握房?價(jià)。前?臺(tái)還應(yīng)?和保安?提前做?好溝通?，加深?配合默?契，堅(jiān)?持“只?要到前?臺(tái)的客?人，我?們都要?想盡辦?法讓客?人住下?來”的?宗旨，?由前臺(tái)?喊高價(jià)?格，若?客人嫌?房?jī)r(jià)太?貴轉(zhuǎn)身?離開時(shí)?，保安?應(yīng)配合?上前主?動(dòng)降價(jià)?留住客?人。?五、財(cái)?務(wù)交賬?的漏洞?由于?前臺(tái)開?房流程?都是手?寫完成?，其中?人為可?操作性?大;電?腦程序?也因?yàn)?可以人?為的隨?意修改?而無法?查出實(shí)?際開房?數(shù)量和?價(jià)格;?這其中?就存在?著很大?的漏洞?。所幸?我們的?員工從?不搞小?動(dòng)作，?從中貪?腐金錢?。但以?防萬一?，前臺(tái)?財(cái)務(wù)的?漏洞應(yīng)?盡快想?方設(shè)法?的補(bǔ)起?來。?為了進(jìn)?一步提?高我們?的工作?質(zhì)量，?配合銷?售部完?成銷售?任務(wù)，?提高酒?店的散?客房銷?售價(jià)格?，更加?妥善地?處理各?種問題?，讓每?一個(gè)客?人都能?乘興而?來，滿?意而歸?，我們?還需不?停地努?力，做?到更好?!前?臺(tái)年度?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（?十四）?時(shí)間?總是轉(zhuǎn)?瞬即逝?，轉(zhuǎn)眼?我來到?――已?近一個(gè)?月時(shí)間?，我的?收獲也?隨著時(shí)?間的前?進(jìn)而增?長(zhǎng)不少?。試用?期以來?，我努?力適應(yīng)?工作環(huán)?境和前?臺(tái)這個(gè)?嶄新的?工作崗?位，認(rèn)?真地履?行了自?己的工?作職責(zé)?，較好?地完成?了各項(xiàng)?工作任?務(wù)。現(xiàn)?將這一?個(gè)月試?用期以?來的學(xué)?習(xí)、工?作情況?小結(jié)如?下：?一、努?力學(xué)習(xí)?、努力?適應(yīng)工?作作?為一個(gè)?外地人?，剛加?入這個(gè)?多半是?――人?的工作?環(huán)境中?，在語(yǔ)?言和工?作流程?方面有?些不習(xí)?慣和生?疏，多?虧了領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的耐?心指導(dǎo)?和幫助?，讓我?在較短?的時(shí)間?內(nèi)基本?熟悉了?前臺(tái)的?工作內(nèi)?容以及?公司各?個(gè)部門?的職能?所在;?也讓我?很快克?服了外?地人的?自卑心?理，融?入到―?―集團(tuán)?溫暖的?大家庭?中。?前臺(tái)的?一言一?行都代?表著―?―集團(tuán)?公司，?接待來?訪的客?人要以?禮相迎?，接聽?和轉(zhuǎn)接?電話要?態(tài)度和?藹，在?完成各?項(xiàng)工作?時(shí)要認(rèn)?真仔細(xì)?，對(duì)待?同事要?虛心真?誠(chéng)……?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴都讓?我在工?作中學(xué)?習(xí)，在?學(xué)習(xí)中?進(jìn)步，?收益匪?淺。?二、努?力做好?前臺(tái)本?職工作?我自?己認(rèn)為?要做好?前臺(tái)服?務(wù)工作?，光有?良好的?意識(shí)還?不夠，?還必須?學(xué)習(xí)相?關(guān)的專?業(yè)知識(shí)?，避免?好心辦?壞事。?如業(yè)余?時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)?禮儀知?識(shí)，公?共關(guān)系?學(xué)。了?解在待?人接物?中必須?要遵守?的禮儀?常識(shí)，?包括坐?姿、站?姿、說?話口氣?、眼神?、化妝?、服飾?搭配，?以及回?答客戶?提問技?巧等等?。努力?加強(qiáng)理?論知識(shí)?，盡量?做好實(shí)?踐工作?。三?、加強(qiáng)?與公司?各部門?的溝通?在多?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的詳?細(xì)工作?內(nèi)容，?有了這?些知識(shí)?儲(chǔ)備，?一方面?，能及?時(shí)準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話。另?一方面?，如果?知道某?個(gè)部門?沒人，?會(huì)提醒?來電方?，并簡(jiǎn)?要說明?可能什?么時(shí)間?有人，?或者在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡(jiǎn)要回?答客戶?的問題?，同時(shí)?也能抓?住適當(dāng)?機(jī)會(huì)為?公司作?形象宣?傳。做?好公司?部門和?客戶溝?通的橋?梁。?四、拓?展自己?的知識(shí)?面，不?斷完善?自己?這段工?作歷程?讓我學(xué)?到了很?多，比?如自信?、保密?意識(shí)等?，都增?長(zhǎng)了不?少。同?時(shí)也感?悟到了?很多，?覺得趁?自己還?年輕，?應(yīng)該趕?緊多學(xué)?點(diǎn)東西?，才有?立足之?地。再?看到公?司地迅?速發(fā)展?，我深?感驕傲?，在今?后的工?作中，?我會(huì)努?力提高?自我修?養(yǎng)和內(nèi)?涵，彌?補(bǔ)工作?中的不?足，在?新的學(xué)?習(xí)中不?斷的總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，用謙?虛的態(tài)?度和飽?滿的熱?情做好?我的本?職工作?，發(fā)揮?自己的?潛力為?公司的?建設(shè)與?發(fā)展貢?獻(xiàn)自己?的力量?!前?臺(tái)年度?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（?十五）?在公?司領(lǐng)導(dǎo)?及各部?室支持?下，客?戶服務(wù)?部較好?的完成?了上_?___?各項(xiàng)工?作，取?得了一?定成績(jī)?。回?顧__?__來?的工作?，我們?主要做?了以下?幾點(diǎn)：?一、?管理精?細(xì)化?二、工?作標(biāo)準(zhǔn)?化理?賠工作?中我們?堅(jiān)持實(shí)?事求是?、迅速?、及時(shí)?、準(zhǔn)確?、合理?的原則?，狠抓?理賠和?防災(zāi)防?損質(zhì)量?的提高?，工作?講究高?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?要求。?首先從?抓第一?現(xiàn)場(chǎng)的?查勘率?入手。?只要接?到報(bào)案?，無論?事故大?小，無?論白天?黑夜，?始終堅(jiān)?持趕到?第一現(xiàn)?場(chǎng)，掌?握第一?手資料?，嚴(yán)格?按照快?速賠付?流程，?為客戶?提供力?所能及?的方便?。堅(jiān)持?雙人查?勘，雙?人定損?，賠付?，不斷?提高服?務(wù)質(zhì)量?;堅(jiān)持?24小?時(shí)值班?制度，?積極參?與三個(gè)?中心建?設(shè)，進(jìn)?一步提?高了服?務(wù)水平?;加大?了考核?力度;?積極做?好防災(zāi)?防損工?作，及?時(shí)擬訂?了重大?客戶防?災(zāi)防損?工作預(yù)?案、夏?季防汛?安全檢?查辦法?、冬季?防火防?爆安全?檢查辦?法，始?終做到?提前把?握，提?前介入?，增強(qiáng)?了防范?風(fēng)險(xiǎn)的?能力，?收到了?良好的?社會(huì)效?果。我?們狠抓?理賠管?理，加?快理賠?速度，?加強(qiáng)隊(duì)?伍建設(shè)?，提高?服務(wù)水?平，改?善服務(wù)?形象，?切實(shí)擠?壓理賠?水分，?實(shí)現(xiàn)有?效降賠?，較好?的完成?了各項(xiàng)?理賠指?標(biāo)。?三、服?務(wù)規(guī)范?化流?火的_?_