管理心理學(xué)第七章 領(lǐng)導(dǎo)心理

第七章領(lǐng)導(dǎo)心理第一節(jié)概述一、領(lǐng)導(dǎo)（leadship）的概念：領(lǐng)導(dǎo)是一種行為和影響力，這種行為和影響力可以引導(dǎo)和激勵部屬去實現(xiàn)組織目標(biāo)，是在一定條件下實現(xiàn)組織目標(biāo)的行動過程。二、領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系（一）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于大政方針的決策，面向全局，面向未來，而管理則側(cè)重于執(zhí)行決策，組織力量達(dá)成組織目標(biāo)，側(cè)重追求當(dāng)前某項工作的落實。活動管理領(lǐng)導(dǎo)1、制定工作日程計劃上側(cè)重于計劃與預(yù)算，建立實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的詳細(xì)步驟與時間表，分配必要資源，保證預(yù)期結(jié)果發(fā)生側(cè)重于確立遠(yuǎn)景，開發(fā)未來遠(yuǎn)景以及實現(xiàn)遠(yuǎn)景戰(zhàn)略2、為完成工作日程計劃而使用人員上側(cè)重于組織與人員的配置，建立完成計劃的結(jié)構(gòu)，配備與結(jié)構(gòu)相應(yīng)的人員，制定政策與程序，指導(dǎo)員工開展工作側(cè)重于聯(lián)合人員，運(yùn)用各種方式與各工作團(tuán)隊的成員溝通，使他們理解與認(rèn)同遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略活動管理領(lǐng)導(dǎo)3、執(zhí)行計劃側(cè)重于控制和解決問題，仔細(xì)監(jiān)控工作結(jié)果，識別偏差，糾正錯誤側(cè)重于激勵和鼓舞，供給員工克服各種障礙的能量，滿足他們的各種需要4、結(jié)果產(chǎn)生各種可預(yù)測的結(jié)果，如按時提供顧客所需要產(chǎn)品產(chǎn)生各種巨大變化，如顧客所需新產(chǎn)品，員工所求的新勞資關(guān)系（二）領(lǐng)導(dǎo)和管理的聯(lián)系管理中存在著領(lǐng)導(dǎo)活動，領(lǐng)導(dǎo)貫穿了管理的全過程

對于組織發(fā)展來說二者缺一不可

管理與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常是互相結(jié)合的

管理與領(lǐng)導(dǎo)的不同組合，可以產(chǎn)生不同的效果一個群體的領(lǐng)導(dǎo)者可能以正式任命的方式出現(xiàn)，也可以從群體中自發(fā)產(chǎn)生。三、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者什么是領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任某種職務(wù)、扮演某種領(lǐng)導(dǎo)角色，并實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過程的個人或集體。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的兩個命題：并非所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者；并非所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者。有些從事管理工作的人員如會計、統(tǒng)計、勞資員等，是管理者而不是領(lǐng)導(dǎo)者。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的角色一、領(lǐng)導(dǎo)者的角色理論領(lǐng)導(dǎo)者的角色問題即：“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么”的問題（一）管理職能理論：法國人亨利.法約爾1916年《工業(yè)管理和一般管理》一書中提出管理者的五種基本職能：計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制一般將管理者的職能簡化為：p164計劃確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動組織確定需要做什么怎么做，由誰去做，建立組織體系領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵所有參與者，以及解決沖突控制對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保其按照計劃完成實現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)（二）經(jīng)理角色理論60年代末期，由加拿大學(xué)者明茨伯格提出揭示領(lǐng)導(dǎo)者在實際管理工作中究竟在干什么人際關(guān)系方面掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息傳遞方面監(jiān)聽者傳播者發(fā)言者決策制定方面企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者二、領(lǐng)導(dǎo)者的角色知覺領(lǐng)導(dǎo)者的角色知覺是指在特定社會與組織中，或在特定的情境中，對自己的地位、身份以及與此相一致的權(quán)利、義務(wù)、行為模式的知覺。角色知覺是一個人在社會實踐中動態(tài)實現(xiàn)的過程，而不是消極地靜態(tài)反映過程。角色認(rèn)知角色行為角色意識角色期望角色評價角色確認(rèn)發(fā)現(xiàn)角色進(jìn)行調(diào)整成功扮演角色主觀因素客觀因素三、領(lǐng)導(dǎo)者角色知覺的意義有效管理的基礎(chǔ)建立良好公共關(guān)系的條件獲得人生價值平衡的要素第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力（影響力）領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力：所謂影響力，是一個人在與他人交往中影響和改變他人心理和行為的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力（影響力）：領(lǐng)導(dǎo)者為了達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，影響和改變他人心理與行為的能力。一、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的分類（一）法定性權(quán)力和威望性權(quán)力（從權(quán)力的性質(zhì)來分）p172表8-21.法定性權(quán)力：來源于職位（外界賦予）帶有強(qiáng)制性其來源包括：傳統(tǒng)因素職位因素資歷因素2.威望性權(quán)力：來源于個人努力帶有自然性其來源包括：品格因素能力因素知識因素情感因素（二）人際來源的權(quán)力和結(jié)構(gòu)來源的權(quán)力1.人際來源的權(quán)力：弗倫奇（French）和瑞文（Raven）的研究是指組織中領(lǐng)導(dǎo)者和下屬之間的人際來源的權(quán)力。獎賞權(quán)力：獎賞悅?cè)诵囊獾男袨椋ㄗ畛Ｒ姡?qiáng)制權(quán)力：懲罰不合人意的行為（其次）合法權(quán)力：法定地位（最常見）專家權(quán)力：經(jīng)驗、技術(shù)、判斷力（其次）參照權(quán)力：借他人對自己的喜愛與崇拜（罕見）2.結(jié)構(gòu)來源的權(quán)力：是指受情境因素影響或決定的權(quán)力。情境特征包括組織的設(shè)計、部門結(jié)構(gòu)類型、影響或接近有權(quán)人士和關(guān)鍵資源的機(jī)會、所任職務(wù)的性質(zhì)等等。2.結(jié)構(gòu)來源的權(quán)力：知識權(quán)力：擁有實現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵知識資源權(quán)力：能提供重要或難以獲得的資源決策權(quán)力：能影響決策過程的權(quán)力網(wǎng)絡(luò)權(quán)力：與其他個體或個人有廣泛的聯(lián)系第四節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)（特性）理論早期領(lǐng)導(dǎo)理論研究著重找出杰出領(lǐng)導(dǎo)所具備的某些共同的特性或品質(zhì)，這種領(lǐng)導(dǎo)理論叫做特質(zhì)理論。特質(zhì)理論假定特質(zhì)的存在，并且假定領(lǐng)導(dǎo)者是天生的，而不是后天形成的。不同的研究所得出的結(jié)論往往不一致、而且常常出現(xiàn)相互矛盾的情況，究其原因：領(lǐng)導(dǎo)是—種動態(tài)過程，任何人都不可能生而具有領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是后天的，是在實踐中形成的，可以通過培養(yǎng)訓(xùn)練而獲得。各種組織的工作性質(zhì)不同，不同組織對領(lǐng)導(dǎo)者人格特質(zhì)的要求大不相同。領(lǐng)導(dǎo)者最重要的特質(zhì)P187-188智力水平：與領(lǐng)導(dǎo)行為成正相關(guān)自信：包括自尊感、自信心以及自己能超越一般人的信念決心：創(chuàng)新性、堅持不懈、支配欲等正直：誠實值得信賴、有原則、有責(zé)任感社會交往能力：良好的人際技巧對特質(zhì)理論的評價1.忽視了下屬的需要；2.沒有指明各種特質(zhì)之間的相對重要性；3.沒有對因果關(guān)系進(jìn)行區(qū)分；4.忽視了情境因素。二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論（20世紀(jì)40年代－60年代）研究領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中所采取的領(lǐng)導(dǎo)行為以及效能，以期尋求最佳的領(lǐng)導(dǎo)行為。（一）領(lǐng)導(dǎo)行為維度分析1.俄亥俄州立大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)行為研究（四分圖）研究人員列出了1000多種描述領(lǐng)導(dǎo)行為的因素，通過逐步概括和歸類，最后將領(lǐng)導(dǎo)行為的內(nèi)容歸納為兩類:定規(guī)維度（抓組織）：以工作為中心關(guān)懷維度（關(guān)心人）：以人際關(guān)系為中心領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖關(guān)心人高高低低低組織

高關(guān)心人高組織

高關(guān)心人低組織

低關(guān)心人高組織

低關(guān)心人關(guān)心組織這種領(lǐng)導(dǎo)行為導(dǎo)致高績效和高滿意度密歇根大學(xué)的研究“員工導(dǎo)向”和“生產(chǎn)導(dǎo)向”兩維領(lǐng)導(dǎo)研究員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者重視人際關(guān)系，它們總會考慮下屬的需要，并承認(rèn)人與人之間的差別。相反，生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者傾向于強(qiáng)調(diào)工作的技術(shù)或任務(wù)事項，主要關(guān)心的是群體任務(wù)的完成情況，并把群體成員視為達(dá)到目標(biāo)的工具。結(jié)論：員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)與高群體生產(chǎn)率和高工作滿意度成正相關(guān)。生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)與低群體生產(chǎn)率和低工作滿意度聯(lián)系在一起。2、領(lǐng)導(dǎo)方格理論布萊克、莫頓，1964年提出五種典型管理方式，并暗示高關(guān)系和高工作是最佳的領(lǐng)導(dǎo)行為。管理方格圖1·9996.61.19.1低高高關(guān)心人關(guān)心生產(chǎn)參見課本192頁貧乏型管理任務(wù)管理俱樂部型管理中間型管理協(xié)調(diào)型管理“鄉(xiāng)村俱樂部式管理”：注重人的需求、滿意度，友好的組織氣氛和工作環(huán)境“團(tuán)隊式管理”：

工作目標(biāo)的達(dá)成來自于群體的共同努力、互相依靠、信任和尊重適合的組織績效是通過人的滿意度和工作目標(biāo)的達(dá)成之間的平衡來完成的。以最小的努力去工作，維持著最低的組織成員和構(gòu)成高效的生產(chǎn)率，但人的因素降到最低的限度布萊克和莫頓認(rèn)為，9.9的管理者工作效果最好，是領(lǐng)導(dǎo)者努力的方向，因為這會使組織中的人精誠團(tuán)結(jié)，共同完成目標(biāo)。沒有實質(zhì)性的證據(jù)支持在所有情境下，9.9風(fēng)格都是最有效的方式。評價：管理方格理論為管理者正確評價自己的領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握合適領(lǐng)導(dǎo)方式提供了有益的指南，但沒有考慮環(huán)境對領(lǐng)導(dǎo)行為的影響。（二）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)研究（20世紀(jì)40－60年代）研究領(lǐng)導(dǎo)者工作作風(fēng)的類型以及效能，以期尋求最佳的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。1、懷特和李皮特的三類別領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格研究權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)民主式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)放任式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)勒溫的實驗（1939年）把一群10歲兒童分為三組，由3個經(jīng)過專門訓(xùn)練、代表三種典型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的成人輪流在該小組擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，組織兒童從事制作假面具的活動，使每個小組都接受專制、民主和放任自流不同作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)。專制作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)：

實行個人獨(dú)裁領(lǐng)導(dǎo)民主作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)：

實行參與，把權(quán)力交給群體。放任自流的領(lǐng)導(dǎo)：

實行無政府管理，把權(quán)力交給每個群體成員。三種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的比較（勒溫實驗的結(jié)果）放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)工作效率最低。群體在工作中只達(dá)到了社交目標(biāo)，而沒有達(dá)到工作目標(biāo)。專制作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)，達(dá)到了工作目標(biāo)，但群體成員的消極態(tài)度和對抗情緒也在不斷增長，爭吵和挑釁行為經(jīng)常發(fā)生。民主的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)效率最高，群體不僅達(dá)到了工作目標(biāo)，而且達(dá)到了社交目標(biāo)，孩子們表現(xiàn)得很成熟、很主動，并顯示出較高水平的創(chuàng)造性。專制實行多數(shù)裁定的原則民主家長式作風(fēng)放任自流沒有領(lǐng)導(dǎo)的討論大量領(lǐng)導(dǎo)者采納的工作作風(fēng)是處于兩種極端類型之間的混合型2、連續(xù)統(tǒng)一體理論坦南鮑姆（RobertTannbeun）施密特（W.H.Schmidt)1968指出在獨(dú)裁和民主兩個極端之間存在多種領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)實際要求，把獨(dú)裁和民主適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來。p194領(lǐng)導(dǎo)者作出決策并宣布決策領(lǐng)導(dǎo)者說服下級接受決策領(lǐng)導(dǎo)者提出想法征求意見領(lǐng)導(dǎo)者提出初步設(shè)想與下級交換意見領(lǐng)導(dǎo)者提出問題，征求意見再做決策領(lǐng)導(dǎo)者確定界限，讓下屬群體作出決策領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在他規(guī)定的界限內(nèi)行使權(quán)力權(quán)力的來源以領(lǐng)導(dǎo)為中心（獨(dú)裁）以下屬為中心（民主）領(lǐng)導(dǎo)者使用權(quán)力的范圍下屬自由活動的范圍ABCDEFG三、領(lǐng)導(dǎo)者行為方式的權(quán)變基本觀點：沒有一種“最好的”領(lǐng)導(dǎo)行為。一切要以實踐、地點、條件為轉(zhuǎn)移，這便是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論的實質(zhì)。沒有一種普遍適用的“最好的”領(lǐng)導(dǎo)理論和方法，領(lǐng)導(dǎo)行為效果的好壞，除了領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力外，還取決于諸多客觀因素，如被領(lǐng)導(dǎo)者的的特點、領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境等，它們是諸多因素相互作用、相互影響的過程。領(lǐng)導(dǎo)效能=?（領(lǐng)導(dǎo)者?被領(lǐng)導(dǎo)者?環(huán)境）（一）菲德勒的權(quán)變模型（1961年）基本觀點：有效的群體績效取決于領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格和情境之間的合理匹配影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素包括以下三個方面：領(lǐng)導(dǎo)者-成員的關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者為被領(lǐng)導(dǎo)者所接受的程度任務(wù)結(jié)構(gòu)：工作任務(wù)是否明確職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者所處地位的權(quán)力以及取得各方面支持的程度。菲德勒對三項環(huán)境因素作了評估，指出：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系越好，任務(wù)結(jié)構(gòu)化程度越高，職權(quán)越強(qiáng)，則領(lǐng)導(dǎo)者擁有的控制力和影響力也越高。反之，領(lǐng)導(dǎo)者的控制力和影響力就越低。菲德勒認(rèn)為普遍適用于各種情境的領(lǐng)導(dǎo)模式并不存在，相反，在不同的情況下都有可能找到一種與特定情境相適應(yīng)的有效的領(lǐng)導(dǎo)模式菲德勒根據(jù)這三種情境因素的不同組合，歸納出8種不同類型的環(huán)境條件；并認(rèn)為：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)工作情境有利和最不利時，宜采用“任務(wù)導(dǎo)向型”的領(lǐng)導(dǎo)方式當(dāng)處于中間狀態(tài)時，宜采用“關(guān)系導(dǎo)向型”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格與情境匹配時，會達(dá)到最佳的領(lǐng)導(dǎo)效果提高領(lǐng)導(dǎo)者的有效性有兩種途徑：替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)情境改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者（二）赫塞-布蘭查德的情境理論理論基礎(chǔ)：1966年，卡曼的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論阿基里斯“成熟－不成熟”理論基本觀點：領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)同下屬員工的成熟程度相適應(yīng)。成熟度：個體對自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿。工作成熟度：人的知識和技能心理成熟度：一個人做某事的意愿和動機(jī)這是一個重視下屬的權(quán)變理論。他們認(rèn)為，依據(jù)下屬的成熟程度選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會取得領(lǐng)導(dǎo)成功。

阿基里斯的“不成熟－成熟理論”人所需要的東西，人所追求的目標(biāo)，往往取決于他的思想境界，即成熟程度。被動主動依賴自主只有少量動作能做多種動作興趣淺薄興趣深刻目光短淺遠(yuǎn)見卓識服從地位平等地位或優(yōu)越地位缺