短信營業(yè)廳操作手冊

短信營業(yè)廳操作使用手冊2短信營業(yè)廳一、短信營業(yè)廳介紹三、短信營業(yè)廳常見問題解答二、短信營業(yè)廳具體內(nèi)容及功能使用3短信營業(yè)廳---介紹

是中國聯(lián)通為客戶提供的基于短信方式的自助服務平臺。短信營業(yè)廳以10010作為統(tǒng)一接入碼，用戶通過菜單操作或者通過發(fā)送指定代碼可進行業(yè)務查詢、業(yè)務辦理、交費充值等。一、什么是短信營業(yè)廳？4短信營業(yè)廳---介紹二、短信營業(yè)廳能做什么？

目前，短信營業(yè)廳提供3G專區(qū)、話費及積分、賬戶查詢、充值、客戶服務、業(yè)務受理、增值業(yè)務、熱點促銷等9大類、4個層級的112項全國統(tǒng)一功能。5短信營業(yè)廳一、短信營業(yè)廳介紹三、短信營業(yè)廳常見問題解答二、短信營業(yè)廳具體內(nèi)容及功能使用6短信營業(yè)廳---功能使用一、短信營業(yè)廳的訪問方式發(fā)送免費7短信營業(yè)廳---功能使用二、短信營業(yè)廳的常用指令功能名稱指令代碼功能名稱指令代碼菜單介紹10010營業(yè)廳分布403當月話費查詢101垃圾短信舉報404可用余額查詢1023G套餐業(yè)務502歷史賬單查詢104國際及臺港澳漫游套餐業(yè)務504積分查詢105國際及臺港澳長途套餐業(yè)務505手機上網(wǎng)流量107GPRS開通510套餐查詢208已訂業(yè)務查詢601密碼修改401新聞早晚報602歸屬地查詢402手機電視603充值：回復“3#充值卡密碼#被充值號碼”或“CZ#充值卡密碼#被充值號碼”為手機、固話、小靈通充值，不添加號碼默認為本機充值。8短信營業(yè)廳---功能使用三、短信營業(yè)廳特色功能發(fā)送關(guān)鍵字可進行業(yè)務查詢、業(yè)務辦理9短信營業(yè)廳一、短信營業(yè)廳介紹二、短信營業(yè)廳具體內(nèi)容及功能使用三、短信營業(yè)廳常見問題解答10短信營業(yè)廳---常見問題1、短信營業(yè)廳的資費標準是什么？答：目前短信營業(yè)廳提供免費服務，發(fā)送和接收10010的所有短信不收取任何費用。2、短信營業(yè)廳可以查詢幾個月的歷史賬單？答：1）短信營業(yè)廳可以提供用戶最近五個月的歷史帳單。2）賬單內(nèi)容只提供每個月賬單合計金額（月租費、市話費、漫游通話費、短信費等所有費用的合計）。3）用戶發(fā)送短信103到10010，系統(tǒng)會返回上月帳單。4）用戶發(fā)送短信104到10010，系統(tǒng)會返回最近4個月（不含上月）歷史帳單的查詢導航菜單，用戶可以通過回復菜單序號到10010查詢相應月份的歷史帳單。5）目前歷史帳單只能提供合計金額，如果需要查詢明細，可以通過登錄聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳，咨詢客服熱線10010或到當?shù)芈?lián)通營業(yè)廳查詢。3、查詢繳費記錄需要注意些什么？答：1）短信營業(yè)廳可以提供用戶最近六個月（含本月）的繳費記錄。2）用戶輸入的查詢時間不要超過當前時間，否則系統(tǒng)會提示錯誤。3）如需查詢具體繳費地點及繳費方式，可以通過登錄聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳，咨詢客服熱線10010或到當?shù)芈?lián)通營業(yè)廳查詢。

11短信營業(yè)廳---常見問題4、查詢業(yè)務受理記錄需要注意什么？答：1）短信營業(yè)廳可以提供用戶最近六個月（含本月）的業(yè)務受理記錄。2）用戶輸入的查詢時間不要超過當前時間，否則系統(tǒng)會提示錯誤。3）目前只能查詢受理記錄的項目，暫無法查詢各類業(yè)務所對應的具體金額，如需查詢具體信息，可以咨詢客服熱線10010或到當?shù)芈?lián)通營業(yè)廳查詢。5、通過短信營業(yè)廳充值的話費多長時間到帳？答：實時到帳。存在因網(wǎng)絡問題稍有延遲的可能。6、如何確認充值金額已經(jīng)到帳？答：充值成功后，可以致電客服熱線10010通過服務密碼（或驗證身份后）自助查詢或通過短信查詢。7、短信充值沒有成功，可能會是什么原因？答：1）輸入的充值卡密碼不正確；

2）充值卡無效；

3）使用的充值卡類型不正確等。12短信營業(yè)廳---常見問題10、短信營業(yè)廳回復的長短信為什么會分條且有亂碼？答：長短信能否正常接收的一個重要因素是需要手機終端支持，目前某些型號的手機對長短信的支持并不理想，短信營業(yè)廳回復的長短信在這類手機終端不能正確組合，通常出現(xiàn)的情況是：短信內(nèi)容不是通過一條長短信顯示，而是分幾條普通短信顯示（分條數(shù)量視短信內(nèi)容多少而定），每條短信內(nèi)容可以正確顯示，但頭尾可能增加少許亂碼。注：由于手機操作系統(tǒng)各不相同，組合并顯示長短信的方式也不同，請以最終能否正常接收一條完整的長短信為成功標準。9、短信營業(yè)廳是否支持長短信？答：目前除甘肅外短信營業(yè)廳暫不支持長短信，其他省份短信營業(yè)廳均支持長短信。8、手機用戶如何使用短信營業(yè)廳垃圾短信舉報功能？答：具體操作步驟如下：用戶編輯短信到“LJDXJB#被舉報手機號碼#舉報內(nèi)容”到10010。例如：某用戶想舉報131XXXXXXXX的手機號碼，用戶可以發(fā)送短“LJDXJB#131XXXXXXX