行車衛(wèi)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)稿20140820

行車衛(wèi)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料中移物聯(lián)網(wǎng)有限公司2014年7月目錄2終端介紹1售后服務(wù)3平臺(tái)介紹2行車衛(wèi)士包裝盒連接線終端雙面貼SIM卡卡槽綠燈：通信指示燈紅燈：GPS指示燈開關(guān)關(guān)閉打開連接線插口紅色線：電源正極黑色線：電源負(fù)極黃色線：電門鎖線（ACC線）棕色線：未使用終端介紹電源正極電源負(fù)極電門鎖（ACC）輸出端未使用二、接線推薦接線處：變頻器接線盒接線方式：

紅色線接電源正極、黑色線接電源負(fù)極、黃色線接電門鎖的輸出口。安裝人員可根據(jù)車輛實(shí)際情況選擇等效安裝位置

剝線連接后處需要用絕緣膠帶包裹固定，包括棕色線的線頭。安裝說(shuō)明一、使用對(duì)象目前行車衛(wèi)士XCWS-D01型終端，適用于電動(dòng)車和摩托車，但需要注意的是，摩托車若長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)動(dòng)可能會(huì)引起饋電。三、插卡、開機(jī)、連接插卡方式第一步：參照上圖或SIM卡蓋上的圖示進(jìn)行插卡（注意：請(qǐng)?jiān)陉P(guān)機(jī)狀態(tài)下插卡）第二步：打開開關(guān)第二步：將連接線與終端連接插卡開機(jī)打開開關(guān)連線四、檢查綠燈：通信指示燈紅燈：GPS指示燈綠燈的狀態(tài)含義三秒一閃無(wú)SIM卡或SIM卡已損壞二秒一閃與平臺(tái)連接中快閃（一秒閃多次）平臺(tái)已連接長(zhǎng)滅休眠紅燈的狀態(tài)含義長(zhǎng)亮已定位慢閃（一秒一閃）未定位長(zhǎng)滅休眠綠色快閃說(shuō)明終端已經(jīng)與平臺(tái)建立連接，可以進(jìn)行后續(xù)步驟安裝說(shuō)明五、固定推薦位置使用雙面膠后備箱車頭安裝方式終端可安裝在車頭、后備箱等位置。安裝位置需要避免終端進(jìn)水，上方無(wú)金屬物遮擋。使用雙面膠對(duì)終端進(jìn)行固定。終端SIM卡蓋所在的一面需朝上方。安裝示例安裝時(shí)務(wù)必此面朝上安裝說(shuō)明六、終端激活若能夠使用用戶賬號(hào)登陸到APP并查看到設(shè)備信息，則表示已激活成功。終端常見問(wèn)題無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)：綠燈慢閃SIM卡插反SIM卡欠費(fèi)SIM卡未開流量套餐GPS無(wú)法定位表現(xiàn)：紅燈閃爍請(qǐng)?jiān)陂_闊地、無(wú)遮擋處嘗試定位終端未正面朝上安裝無(wú)法設(shè)防/撤防表現(xiàn)：行車過(guò)程也告警電源線或ACC線接線錯(cuò)誤終端互斥表現(xiàn)：造成其它安防設(shè)備無(wú)法使用行車衛(wèi)士終端與車輛只會(huì)依賴車輛供電和ACC信號(hào)控制，不會(huì)對(duì)其他設(shè)備產(chǎn)生作用，因此，不會(huì)與其他安防設(shè)備產(chǎn)生互斥。目錄8平臺(tái)介紹2售后服務(wù)3終端介紹1概述震動(dòng)報(bào)警低電報(bào)警業(yè)務(wù)鑒權(quán)斷電報(bào)警定位追蹤訂購(gòu)關(guān)系終端接入數(shù)據(jù)處理個(gè)人WEB個(gè)人APP電動(dòng)車終端汽車終端越界報(bào)警軌跡查詢對(duì)外接口行業(yè)門戶管理門戶接入BOSS系統(tǒng)行業(yè)客戶第三方應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)公司已完成終端、平臺(tái)、門戶、對(duì)外接口的端到端開發(fā)，具備全網(wǎng)支撐能力。BOSS開戶說(shuō)明：不支持異網(wǎng)號(hào)碼辦理行車衛(wèi)士業(yè)務(wù)，但支持用異網(wǎng)號(hào)碼設(shè)置為告警號(hào)碼（登錄賬號(hào)）；支持多終端綁定，即一個(gè)付費(fèi)號(hào)碼可以訂購(gòu)多個(gè)行車衛(wèi)士業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)多終端綁定，管理方式參見下文【終端管理】。1、異網(wǎng)用戶同時(shí)支持中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、電信用戶使用2、多終端

一個(gè)用戶可同時(shí)綁定并管理多個(gè)終端，在手機(jī)客戶端和WEB界面均能方便的切換、查詢

3、信息查詢

用戶可在門戶中對(duì)車輛當(dāng)前位置、歷史位置、告警信息、參數(shù)設(shè)置等各類數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢

4、遠(yuǎn)程控制

用戶可通過(guò)門戶對(duì)所管理的終端進(jìn)行遠(yuǎn)程撤設(shè)防、調(diào)整終端靈敏度等設(shè)置WEB門戶：為用戶提供簡(jiǎn)潔、易用的操作界面，以及詳細(xì)的信息查詢功能。WEB門戶網(wǎng)址：WEB門戶-用戶登錄

用戶在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理行車衛(wèi)士業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)短信方式將賬號(hào)、密碼發(fā)送給用戶，默認(rèn)用戶名為用戶的手機(jī)號(hào)，密碼為6個(gè)0。

用戶輸入網(wǎng)址，進(jìn)入行車衛(wèi)士WEB門戶，輸入賬號(hào)密碼，進(jìn)入主頁(yè)面。密碼輸入分為普通密碼和隨機(jī)密碼兩種方式，如下圖所示：

用戶若忘記了普通密碼，可以使用登錄界面重置密碼功能。點(diǎn)擊“重置密碼”后，根據(jù)彈出框提示完成填寫，完成密碼重置，如右圖所示：WEB門戶-主頁(yè)面

用戶登錄后，會(huì)進(jìn)入位置服務(wù)界面，界面如下圖，左側(cè)為用戶名下所有設(shè)備列表，右側(cè)為地圖，圖上標(biāo)注了所有設(shè)備的位置信息，默認(rèn)每15秒刷新一次。設(shè)備切換我的位置功能列表自動(dòng)刷新切換告警提醒WEB門戶-設(shè)備切換及工具欄設(shè)備切換左圖，在設(shè)備列表進(jìn)行設(shè)備切換；右圖，選定設(shè)備后，主頁(yè)面將出現(xiàn)該設(shè)備的詳細(xì)信息。右圖，點(diǎn)擊實(shí)時(shí)追蹤可以對(duì)車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)定位。工具欄自動(dòng)刷新地圖切換衛(wèi)星/地圖暫停刷新按鈕，點(diǎn)擊后停刷新設(shè)備位置；恢復(fù)自動(dòng)刷新；支持百度和谷歌地圖切換；支持切換衛(wèi)星地圖模式；WEB門戶-歷史軌跡查詢用戶可點(diǎn)擊當(dāng)前狀態(tài)中的“歷史軌跡”功能，打開軌跡界面，查看車輛歷史軌跡。ABA—選擇開始和結(jié)束時(shí)間；B—支持查看告警產(chǎn)生時(shí)間和地點(diǎn)；C—查看車輛歷史狀態(tài)，包括行駛時(shí)間、定位方式和平均速度。CWEB門戶-終端管理展示信息設(shè)備頭像設(shè)備名稱狀態(tài)：靜止、運(yùn)動(dòng)、離線用戶名主號(hào)碼：機(jī)主手機(jī)號(hào)終端管理界面主要用來(lái)顯示設(shè)備詳細(xì)信息，界面如下：設(shè)備號(hào)碼：設(shè)備中SIM卡的手機(jī)號(hào)告警號(hào)碼：設(shè)備產(chǎn)生告警信息時(shí)，平臺(tái)將發(fā)送短信到此號(hào)碼進(jìn)行通知設(shè)備IMSI號(hào)設(shè)備序列號(hào)WEB門戶-終端管理告警號(hào)碼修改設(shè)備修改用戶點(diǎn)擊操作欄中的按鈕，進(jìn)入告警號(hào)碼修改界面，根據(jù)提示輸入信息后完成修改。如右圖所示：用戶點(diǎn)擊操作欄中的按鈕，可修改設(shè)備名稱和頭像。如右圖所示：WEB門戶-遠(yuǎn)程控制遠(yuǎn)程控制界面，主要用來(lái)遠(yuǎn)程設(shè)置設(shè)備狀態(tài)，當(dāng)前包含兩項(xiàng)功能：設(shè)防/撤防，震動(dòng)靈敏度調(diào)節(jié)。設(shè)防/撤防第一步：點(diǎn)擊進(jìn)入設(shè)防/撤防操作；第二部：選擇開或關(guān)后，點(diǎn)擊進(jìn)行保存。注：當(dāng)設(shè)備處于設(shè)防狀態(tài)時(shí)，才會(huì)發(fā)送震動(dòng)及移位報(bào)警。靈敏度調(diào)節(jié)第一步：點(diǎn)擊進(jìn)入靈敏度調(diào)節(jié)操作；第二部：用戶通過(guò)滑塊調(diào)整靈敏度，點(diǎn)擊進(jìn)行保存。注：震動(dòng)靈敏度有效值為0~15，0為最高。WEB門戶-報(bào)警提醒報(bào)警提醒界面，用來(lái)查看賬戶下所有設(shè)備產(chǎn)生的告警信息。用戶可通過(guò)報(bào)警類型、設(shè)備名稱、報(bào)警號(hào)碼，及起止時(shí)間段進(jìn)行查詢，展示字段如下：

設(shè)備名稱、報(bào)警號(hào)碼、報(bào)警類型、報(bào)警時(shí)間、報(bào)警位置WEB門戶-報(bào)警提醒如下圖所示，用戶通過(guò)界面左側(cè)的設(shè)備列表選擇設(shè)備后，即可在右側(cè)對(duì)此設(shè)備的各類短信提醒開關(guān)進(jìn)行設(shè)置。當(dāng)設(shè)備產(chǎn)生報(bào)警時(shí)，系統(tǒng)將根據(jù)用戶的設(shè)置，決定是否通過(guò)短信來(lái)通知用戶?？蛻舳碎T戶1、支持Android、IOS應(yīng)用2、支持多個(gè)終端自由切換3、同時(shí)支持電摩車和乘用車兩種終端3、提供持續(xù)跟蹤功能，15秒刷新一次位置4、同時(shí)顯示車主與車輛位置，方便查找5、可查詢車輛最近3月行駛軌跡6、支持百度、Google及衛(wèi)星地圖模式7、支持客戶端推送車輛異常告警參照移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，為用戶提供功能強(qiáng)大、界面簡(jiǎn)潔、人性化的手機(jī)客戶端。客戶端門戶-APP下載短信方式二維碼方式電子市場(chǎng)本地下載用戶可通過(guò)網(wǎng)站首頁(yè)面點(diǎn)擊下載鏈接，將APP下載到本地，通過(guò)手機(jī)助手進(jìn)行安裝。安卓蘋果A

包裝盒上二維碼掃碼區(qū)B

網(wǎng)站二維碼掃碼區(qū)CDM單……IOS用戶可在APPStore搜索“行車衛(wèi)士”下載。Android用戶可在各電子市場(chǎng)搜索“行車衛(wèi)士”下載。編輯短信“C”，發(fā)送至1064899370113，獲取下載鏈接?？蛻舳碎T戶-主頁(yè)面終端管理打開終端列表，用戶可以點(diǎn)擊設(shè)備名稱進(jìn)行切換。車輛定位用戶點(diǎn)擊此按鈕后，地圖將自動(dòng)顯示到車輛當(dāng)前所在位置。手機(jī)定位用戶點(diǎn)擊此按鈕后，地圖將自動(dòng)顯示到用戶手機(jī)當(dāng)前所在位置。軌跡查詢歷史軌跡按鈕，用戶點(diǎn)擊此按鈕后，將打開歷史軌跡界面，用來(lái)查看車輛的行。衛(wèi)星模式用戶點(diǎn)擊此按鈕后，可以切換地圖/衛(wèi)星模式。終端信息設(shè)備當(dāng)前詳細(xì)信息，每15秒刷新一次客戶端門戶-終端管理&設(shè)防撤防終端管理打開終端列表，此列表顯示了當(dāng)前用戶名下所有的設(shè)備。用戶可以點(diǎn)擊設(shè)備名稱切換當(dāng)前設(shè)備。設(shè)防撤防

設(shè)防撤防當(dāng)設(shè)備處于設(shè)防狀態(tài)時(shí)，才會(huì)發(fā)送震動(dòng)及移位報(bào)警。設(shè)防撤防終端管理客戶端門戶-歷史軌跡查詢點(diǎn)擊按鈕，將以動(dòng)畫形式播放車輛運(yùn)動(dòng)軌跡。點(diǎn)擊按鈕，顯示前一天的車輛運(yùn)動(dòng)軌跡。點(diǎn)擊按鈕，顯示后一天的車輛運(yùn)動(dòng)軌跡。日期選擇，點(diǎn)擊后可以快速選擇指定日期。時(shí)間段選擇，點(diǎn)擊后可以選擇開始、結(jié)束時(shí)間，來(lái)查詢指定時(shí)間段的軌跡。客戶端門戶-消息提醒&系統(tǒng)功能當(dāng)設(shè)備發(fā)送告警信息到系統(tǒng)時(shí)，例如斷電、移位、震動(dòng)等，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)發(fā)送PUSH消息到APP，來(lái)通知用戶，使用戶能夠及時(shí)關(guān)注自己的車輛。系統(tǒng)設(shè)置界面提供如下功能：設(shè)備管理修改密碼修改用戶名使用幫助關(guān)于行車衛(wèi)士退出登錄終端報(bào)警功能說(shuō)明震動(dòng)報(bào)警功能說(shuō)明：設(shè)防狀態(tài)下，車輛發(fā)送異常震動(dòng)，用戶將收到震動(dòng)報(bào)警；產(chǎn)生原理：終端內(nèi)部有一個(gè)加速度傳感器，在設(shè)防情況下檢測(cè)到震動(dòng)就會(huì)報(bào)警。移位報(bào)警功能說(shuō)明：設(shè)防狀態(tài)下，車輛發(fā)送異常移動(dòng)，并超過(guò)設(shè)定范圍，用戶將受到移位報(bào)警；產(chǎn)生原理：終端設(shè)防時(shí)會(huì)將當(dāng)前的GPS點(diǎn)設(shè)置為原點(diǎn)，如果說(shuō)當(dāng)前的GPS點(diǎn)距離原點(diǎn)超過(guò)300米，就會(huì)觸發(fā)移位報(bào)警。斷電報(bào)警功能說(shuō)明：終端與電瓶斷開連接（疑似電瓶被盜），用戶將收到斷電報(bào)警；產(chǎn)生原理：終端能檢測(cè)外部電壓的有無(wú)，如果從有到無(wú)，就會(huì)報(bào)警。短信功能短信指令功能說(shuō)明短信指令功能說(shuō)明LJDW獲取終端最近的位置C下載手機(jī)客戶端常用短信查詢指令如下：移動(dòng)用戶發(fā)送至1064899370113電信、聯(lián)通用戶發(fā)送至106901952975短信平臺(tái)平臺(tái)常見問(wèn)題一、開戶失?。ㄊ?wèn)題2）問(wèn)題原因：前期廣西BOSS解析業(yè)務(wù)平臺(tái)側(cè)回復(fù)報(bào)文錯(cuò)誤，導(dǎo)致用戶號(hào)碼在業(yè)務(wù)平臺(tái)側(cè)開戶成功，BOSS側(cè)卻顯示失敗，此時(shí)再開戶會(huì)報(bào)錯(cuò)解決方案：建議廣西公司業(yè)務(wù)拓展同事收集相關(guān)問(wèn)題號(hào)碼，匯總后反饋到物聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行后臺(tái)批量銷戶。二、用戶收不到告警短信問(wèn)題原因：經(jīng)業(yè)務(wù)平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)、廣西短信中心3處聯(lián)合核實(shí)，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生了告警短信但下發(fā)給用戶時(shí)失敗的情況。因此，目前用戶反饋收不到告警短信的原因主要可能為2點(diǎn)：1、用戶手機(jī)安裝了管理軟件，屏蔽了相關(guān)短信；2、用戶終端并沒(méi)有產(chǎn)生過(guò)告警信息，故平臺(tái)不會(huì)下發(fā)相關(guān)短信。三、定位不準(zhǔn)1、GPS定位精度在50-200米，基站定位誤差在200-1000米。2、關(guān)于定位精度已經(jīng)定位不準(zhǔn)原因的具體分析請(qǐng)見FAQ手冊(cè)四、終端離線相關(guān)原理說(shuō)明：終端在車輛熄火后，會(huì)在3-5分鐘內(nèi)關(guān)閉GPRS通信模塊，進(jìn)入節(jié)電休眠狀態(tài)，此時(shí)將不會(huì)和平