課件-退貨部管理層日常操作培訓

退貨部管理層日常操作培訓目錄1.課程目標和資源2.課程內容3.試題流程目的和適用范圍名詞解釋簡要操作步驟操作步驟詳解QA時間目錄1.課程目標和資源2.課程內容3.試題流程目的和適用范圍名詞解釋簡要操作步驟操作步驟詳解QA時間課程結束時，你將有能力做到紀秀枝講師退貨部管理層學員訓練方式90分鐘熟悉掌握退貨部管理層日常操作流程課程目標和資源

課件時間目錄1.課程目標和資源2.課程內容3.試題流程目的和適用范圍名詞解釋簡要操作步驟操作步驟詳解QA時間流程目的和適用范圍流程目的：

讓管理層熟悉掌握日常操作流程

適用范圍：本流程適用于DC退貨部管理層目錄1.課程目標和資源2.課程內容3.試題流程目的和適用范圍名詞解釋簡要操作步驟操作步驟詳解QA時間名詞解釋1、異地退貨：物流模式為直通或配送的商品，門店退回DC，由DC再退回給供應商的操作稱為異地退貨。供應商取貨地點為DC。2、本地返配：又稱正常返配，存儲型商品由門店返回DC存儲的操作，稱為返配。3、本地退貨：由DC本地發(fā)起的退貨。名詞解釋4、儲位：商品在DC的存儲位置。如儲位1PP0108131，其構成如下：

樓層+儲區(qū)+巷道+儲格+列+層+深度。退貨崗重點關注信息點：5、虛擬儲位：屬于特殊儲位，用于返配驗收少貨、揀貨少貨或退貨少貨等特殊情況的回單儲位。名詞解釋6、退貨收條：由供應商在客服部購買并加蓋供應商公章或財務專用章、業(yè)務專用章后方可辦理退貨手續(xù)。該收條按流水號編制，流水號與供應商編碼對應，不可它用。目錄1.課程目標和資源2.課程內容3.試題流程目的和適用范圍名詞解釋簡要操作步驟操作步驟詳解QA時間簡要操作步驟特殊業(yè)務差異跟進報表應用目錄1.課程目標和資源2.課程內容3.試題流程目的和適用范圍名詞解釋簡要操作步驟操作步驟詳解QA時間操作步驟詳解退貨部常用報表及應用：

主要講解常用日報表與實時報表，提取路徑為：00/特殊業(yè)務差異跟進報表應用用戶登陸操作步驟詳解1、日報表：

105報表——DC返配驗收統(tǒng)計日報表，包含單日返配SKU數及返配金額。特殊業(yè)務差異跟進報表應用單擊單擊操作步驟詳解1、日報表：

106報表——DC退貨統(tǒng)計日報表，包含單日退貨SKU數及退貨金額。特殊業(yè)務差異跟進報表應用單擊操作步驟詳解1、日報表：

127報表——DC員工工作量統(tǒng)計日報表，可分析員工日作業(yè)效率。特殊業(yè)務差異跟進報表應用單擊操作步驟詳解1、日報表：

143報表——清場供應商商品庫存清理進度日報表，可提取清場供應商商品明細。特殊業(yè)務差異跟進報表應用單擊備注：143報表中，≤90天，商品狀態(tài)為“清理中”；＞90天，商品狀態(tài)為“已清理”。操作步驟詳解2、實時報表：

506報表——WMS退貨區(qū)儲位庫存明細表，可提取退貨區(qū)總庫存特殊業(yè)務差異跟進報表應用單擊操作步驟詳解2、實時報表：

513報表——DC待退區(qū)庫存處理進度，以庫存數量－在處理量，結果≠0的為無退貨單的數量特殊業(yè)務差異跟進報表應用單擊操作步驟詳解2、實時報表：

520報表——DC預約訂單量查詢，可提取下一工作日預約送貨供應商明細特殊業(yè)務差異跟進報表應用單擊操作步驟詳解2、實時報表：

521報表——WMS退貨實時跟蹤報表特殊業(yè)務差異跟進報表應用單擊導出數據為已定位的全部退貨明細導出數據為當日退貨明細操作步驟詳解2、實時報表：

522報表——WMS返配驗收上架實時跟蹤報表特殊業(yè)務差異跟進報表應用單擊導出數據為所有未處理的退貨明細導出數據為當日驗收明細備注：驗收明細數據中，可提取驗收SKU數；也可按驗收單號查詢原始單號，核查差異。操作步驟詳解2、實時報表：

538報表——WMS返配驗收上架實時跟蹤報表特殊業(yè)務差異跟進報表應用單擊備注：該移庫商品需由來源部門跟進退貨單建單，我部接收實物后移至壞貨儲位（1E1）在系統(tǒng)中發(fā)起該單（RED01)參與定位。從導出數據中篩選出目的儲位為1E30101131的，跟進實物交接進度。操作步驟詳解特殊業(yè)務差異跟進報表應用3、部門KPI數據統(tǒng)計操作步驟詳解特殊業(yè)務包括：本地返配、本地退貨、緊急分貨、報損、出清與清場。

1、本地返配：即正常返配。指存儲型商品由門店返回DC再分貨至門店的操作。

集單：根據車輛配送跟蹤單及門店的“返配整理單”核對無誤后在系統(tǒng)中集單并打印出“返配預計到貨單”（單據類型為本地返配）交驗收員按良品驗收標準驗收。特殊業(yè)務差異跟進報表應用輸入用戶ID及密碼雙擊此處選擇本地返配輸入門店代碼選擇未打印輸入配送跟蹤單的相關信息選擇日期打印流水號點擊新增勾選單據操作步驟詳解1、本地返配－回單：特殊業(yè)務差異跟進報表應用點擊相應單號勾選同個儲位下所有的UM單號1FC0203111做移庫單移至1FC0102111（勿回單），打印移庫下架單與實物一起交接至倉儲備注：違規(guī)返配回2WW0101111并郵知采購下緊急單返回門店；返配差異回1E30101151后期調帳操作步驟詳解2、本地退貨：

制單：根據513報表中WMS系統(tǒng)無退貨單的商品明細，在“手建退貨單建單發(fā)起”查詢該供應商對應單品是否有“本地退貨”未發(fā)起的單。如有，直接勾選發(fā)起；如無，按”商品編碼+數量+退貨原因代碼為10“的格式制Excel表格，然后進OMS系統(tǒng)制單。特殊業(yè)務差異跟進報表應用用戶登錄導入數據生成退貨申請單號操作步驟詳解發(fā)起：將生成的退貨申請單在WMS系統(tǒng)中發(fā)起后參與定位。特殊業(yè)務差異跟進報表應用退貨通知單號操作步驟詳解3、緊急分貨：根據采購提供并已下傳的緊急單，將實物移庫至2WW0101111，在系統(tǒng)中發(fā)起該單出貨，轉區(qū)后將實物與容器號及明細交發(fā)貨部。特殊業(yè)務差異跟進報表應用找出對應單號1、選擇OM2、錄入OE單號3、新增4、輸入ID5、儲存6、打印1、找到對應單號2、修改3、輸入ID4、儲存1、錄入客戶代碼2、選擇相應的OE單號4、點取板號6、儲存5、選擇打印3、修改輸入容器號及目的區(qū)該資料需咨詢發(fā)貨部操作步驟詳解4、報損：

根據采購提供的報損單明細在OMS中建報損單，審核后下傳至WMS，生成“SE”單號。

特殊業(yè)務差異跟進報表應用備注：建單時，一份報損單的SKU數不可超過60條，否則超出部分系統(tǒng)自動零審。操作步驟詳解4、報損：

確認下傳后，將實物移庫至1BC0101111，然后報損并打印報損單（一式三聯(lián)）。第一聯(lián)與采購報損單一起傳財務；第二聯(lián)與采購報損單一起傳防損；第三聯(lián)與采購報損單一起存檔。特殊業(yè)務差異跟進報表應用1、找出對應單號2、點新增并勾選該單3、備注：退貨部人為破損商品的報損交質檢部跟進。1、選擇該單2、3、4、核對來源儲位是否為1BC找出對應單號新增,勾選并儲存核對實下量與預下量，實下量只允許小于或等于預下量找出對應單號,新增并勾選,儲存生成預制報損單；再點修改,核對數量無誤再儲存并打印報損單。操作步驟詳解4、報損：

預制報損單與報損單樣式特殊業(yè)務差異跟進報表應用操作步驟詳解5、出清與清場（按供應商編碼）：

依據流程對需要出清的商品進行出清處理。主要數據來源為：

A、“506”報表中“商品狀態(tài)”＝5，為已清場供應商，可直接出清；

B、未退天數≥60天，“143”報表與“506”報表關聯(lián)后，雙周反饋采購并答復出清的。

系統(tǒng)操作流程參照票據崗“預制退貨單建單與回單”，退貨收條流水號為“1100000”“退貨單備注”欄注明出清原因，“供應商接貨人”欄為“出清”。建單后將實物下架并與防損共同監(jiān)督銷毀，回單后交防損簽名。退貨清單第一聯(lián)與預制退貨單傳遞參照票據崗；第二聯(lián)交防損。特殊業(yè)務差異跟進報表應用操作步驟詳解差異的跟進：現(xiàn)場返配驗收及退貨作業(yè)中涉及門店差異的，由作業(yè)人員填寫“門店返配問題反饋單”交防損與退貨部主管核實后，第一聯(lián)傳退貨部主管跟進差異反饋與處理。特殊業(yè)務差異跟進報表應用1、差異匯總與反饋：按日期+差異類型（返配差異/違規(guī)返配）+門店分開編號匯總；匯總后的數據17點前郵件發(fā)送給客服部。備注：對于多貨商品，首先用返配通知單號在“522”報表提取未處理數據，查詢是否有未下傳的單；然后進系統(tǒng)查詢此儲位“1E30101151”有無該單品，如有，用該SC單號在“522”按分單查詢是否該門店前期少貨。操作步驟詳解特殊業(yè)務差異跟進報表應用2、按日期打印一聯(lián)匯總明細表與反饋單一起；按差異類別（多貨兩聯(lián)/少貨一聯(lián)）打印差異明細表。將多貨明細交驗收崗作業(yè)人員整理多貨商品并注明存放儲位（只涉及實物儲位，不經系統(tǒng)），回傳后將該儲位錄入匯總表。3、將門店的差異答復內容匯總至反饋表相應欄，并跟進核實與處理。

A、少貨屬實，不注銷門店差異，門店補貨（不建議）或提供明細交財務調帳（每個工作日調7天前的少貨差異），將庫存移至調帳儲位，待財務mis調帳后退貨部在wms同步調整（庫內管理－補貨－特殊儲位處理）至1SS0101111；不屬實，注銷，門店與DC各承擔50%；（如無庫存，均可注銷），調帳。

B、多貨屬實，不注銷門店差異，門店補單由DC驗收入庫（不建議）或將實物返回門店（每個工作日返三天前的多貨商品）,返前郵知門店及相關部門，打印郵件內容附于商品上；不屬實，注銷，實物返回門店，操作同上。

C、違規(guī)返配，與實物一起回單，郵件反饋。操作步驟詳解特殊業(yè)務差異跟進報表應用4、拒退商品的跟進：首次拒退回單儲位如1E10529111，郵知門店；二次拒退回單儲位如1E10531111，郵知門店；三次拒退的，移庫至2WW0101111，郵知采購緊急分貨回門店。

5、庫內庫存少貨的（1E30101141）每十天做一個月前的調帳，提供明細交財務，將庫存移至調帳儲位，待財務mis調帳后退貨部在wms同步調整。

6、庫內實物多貨且系統(tǒng)無庫存的，增加系統(tǒng)庫存（1E3）后，提交財務作盤長調帳處理。調帳后移至實物儲位（1E1），然后建本地退貨單并發(fā)起參與定位。目錄1.課程目標和資源2.課程內容3.試題流程目的和適用范圍名詞解釋簡要操作步驟操作步驟詳解QA時間Q&A時間目錄1.