禮儀習(xí)題庫(含答案)

左手外面，放于臀部之間。兩腳分開時(shí)，不能超過肩寬，腳尖展開，兩腳成60度夾角，挺胸立腰收腹，雙目平視。（3）背垂手站姿：一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，手自然彎曲，中指貼于褲縫，兩腳分與不分均可。這種站姿一般為男土所常用。服務(wù)禮儀中對(duì)服務(wù)人員的手勢(shì)作了哪些規(guī)范動(dòng)作和要求？答：手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲。在出手勢(shì)的時(shí)候，還要配合眼神、表情等，使手勢(shì)與整個(gè)身體的動(dòng)作相協(xié)調(diào)。做到欲上先下，欲左先右。服務(wù)禮儀中對(duì)服務(wù)人員的表情作了哪些基本要求？答：表情主要包含目光和微笑，其中目光是一種真誠(chéng)而含蓄的語言，在服務(wù)工作中，眼睛一般看著對(duì)方雙眼到唇心這個(gè)三角區(qū)域，讓對(duì)方感覺到禮貌而舒適。而且要把目光放虛些，不要聚集在對(duì)方的某個(gè)部位，而是好像籠罩在對(duì)面的整個(gè)人。微笑可以表現(xiàn)出溫馨而親切的表情，能有效地縮短與對(duì)方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受。在服務(wù)中，微笑要發(fā)自內(nèi)心，自然大方，要用眼神、眉毛和嘴巴配合協(xié)調(diào)完J成O服務(wù)人員所穿的正裝以什么服務(wù)最為正式？答：服務(wù)人員所穿的正裝以制服（工作服）最為正式，它是上班時(shí)必須穿的服裝。工作服在工作中的作用主要有哪些？答：一是標(biāo)識(shí)作用。工作服具有獨(dú)特的單位標(biāo)志，能與其他人員明顯區(qū)別開來。二是保護(hù)作用。工作服不只是簡(jiǎn)單地追求美觀劃一，還有一些保護(hù)身體不被傷害的功能。三是宣傳作用。穿著統(tǒng)一服裝的服務(wù)人員，都在有意或無意間宣傳著自己所在的單位，相當(dāng)于一個(gè)宣傳員的作用。商務(wù)邀約禮儀包括哪兩種方式的邀約？答：包括非正式邀約和正式邀約。非正式邀約一般在何各情況下進(jìn)行？答：非正式邀約一般用于關(guān)系特別好的商務(wù)伙伴之間，這種邀約一般比較隨便，對(duì)方也會(huì)直接對(duì)邀約做出反應(yīng)，所以一般采用口頭的方式邀約，譬如利用電話，或直接面告等方式，它多適用于商界人士非正式的接觸之中。這種方式一般被稱為口頭邀約。在商務(wù)拜訪禮儀中拜訪前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？答：在拜訪之前，我們一定要明確自己的拜訪目的，準(zhǔn)備好必要的資料和輔助工作，并對(duì)對(duì)方可能提出的問題明確應(yīng)答策略，并與對(duì)方商定拜訪時(shí)間，一定要避免突然的造訪，這在商務(wù)禮儀中是非常冒昧的行為。在商務(wù)拜訪禮儀中拜訪見面時(shí)有何禮儀？答：當(dāng)你與對(duì)方見面的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)開口，以親切的語調(diào)向?qū)Ψ酱蛘泻?。如果是第一次見面的話，還要先對(duì)自己做一下簡(jiǎn)單的自我介紹，并遞上自己的名片，最好是順便帶上一句話，比如：“這是我的名片，謝謝您的約見?！苯徽劦臅r(shí)候，拜訪者應(yīng)該主動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)好的談話氣氛，以拉近彼此距離，交談時(shí)注意自己的表情及語言運(yùn)用。在商務(wù)拜訪禮儀中拜訪告別時(shí)有何禮儀？答：當(dāng)拜訪結(jié)束后，應(yīng)向主人表示“打擾”的歉意，出門時(shí)要主動(dòng)伸手與主人握手告別，說聲：“請(qǐng)留步，再見?！边@個(gè)程序千萬不能省略，不要自己注意了一連串的禮儀，在結(jié)束拜訪時(shí)就忘乎所以，像逃一樣地走出門，這樣有可能使整個(gè)拜訪前功盡棄。商務(wù)拜訪接待禮儀包括哪些內(nèi)容？答：（1）迎接。當(dāng)知道客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)迎接，見面時(shí)要向?qū)Ψ絾柡?。如果?duì)方到來時(shí)，自己不能夠親自迎接，也要安排合適的人去代替你，以表示自己對(duì)來訪者的誠(chéng)意。引導(dǎo)來訪者到會(huì)客室或辦公室后，應(yīng)該主動(dòng)給對(duì)方倒水，如果能夠提供多種飲料時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方需要哪一種。Q）以禮相待。對(duì)于來訪者，我們一定要做到謹(jǐn)慎、熱情和周到，耐心傾聽來訪者的意見，熱情地為他們提供咨詢，對(duì)于來訪者所提出的要求，無論是拒絕、接受還是商榷，都應(yīng)該保持良好的態(tài)度和禮儀?？腿艘孓o的時(shí)候，一般應(yīng)婉言相留，表示客氣。任何不加挽留和急于打發(fā)客人走的做法都是不禮貌的。即使自己有事，也要做出相應(yīng)的解釋，或者不過于顯山露水的暗示?？腿艘撸瑧?yīng)等客人起身后，主人再起身相送。商務(wù)會(huì)談時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？答：在與客人進(jìn)行交談時(shí)，應(yīng)以拜訪者為主，不要一會(huì)兒接電話，一會(huì)兒又去忙別的事情，即使有緊急的事情要處理，也要先和對(duì)方說聲“對(duì)不起”。任何漫不經(jīng)心的動(dòng)作都會(huì)讓對(duì)方感覺到你的冷落。在整個(gè)交談的過程中，盡量不要因?yàn)閷?duì)方的話題自己不感興趣，就讓態(tài)度也急轉(zhuǎn)直下，更不要因?yàn)榕c對(duì)方有些異議而過分情緒化，甚至出現(xiàn)不雅的語言。參加商務(wù)會(huì)議時(shí)應(yīng)如何著裝？答：會(huì)議一般都比較正規(guī)，這就要求你在參加會(huì)議的時(shí)候，要注意自己的儀表和服飾。盡量要穿正規(guī)的服裝，男士要穿西裝打領(lǐng)帶，女士也要以職業(yè)套裝為主，而且要化淡妝。要注意服飾的整潔，打扮得體而協(xié)調(diào)。如何做到遵守商務(wù)會(huì)議時(shí)間？答：前去參加會(huì)議，一定要在會(huì)議開始前到場(chǎng)，找好自己的座位。商務(wù)會(huì)議一般都是比較嚴(yán)肅的會(huì)議，如果會(huì)議已經(jīng)開始，你再走進(jìn)去，就顯得有失禮儀。如何做到商務(wù)會(huì)議言行舉止得體？答：參加會(huì)議的時(shí)候要服從組織人員的安排，講究禮節(jié)。在主席臺(tái)上的人應(yīng)按要求就座，姿態(tài)端正，不交頭接耳，不擅自離席。當(dāng)聽眾鼓掌時(shí)，也要微笑著鼓掌。會(huì)議上有發(fā)言任務(wù)的人，儀態(tài)要落落大方，掌握好語速和發(fā)言的內(nèi)容，當(dāng)發(fā)言結(jié)束后，要對(duì)參加會(huì)議人員表示感謝。作為聽眾的與會(huì)者也要注意自己的禮貌，即使對(duì)發(fā)言人的意見有所不滿，也不可喧嘩起哄、鼓倒掌、吹口哨等，這些都是極不禮貌的行為。另外，會(huì)議開始之前，記得一定要注意將手機(jī)關(guān)閉，或者是調(diào)成振動(dòng)。當(dāng)主持人宣告會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，與會(huì)者應(yīng)該回以熱烈的掌聲。要等主要人員退場(chǎng)后，再走出來，千萬不要逃也似的沖出會(huì)場(chǎng)。另外，在會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，和他人只能做簡(jiǎn)短的寒喧，千萬不要就會(huì)議內(nèi)容大發(fā)評(píng)論，也不要對(duì)與會(huì)人員做一些沒有意義的評(píng)論，這樣只能顯得自己沒有禮貌。《阿瓦提縣文明禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)手冊(cè)》包括哪幾方面內(nèi)容？答：包括個(gè)人禮儀、家庭禮儀、公共禮儀、社交禮儀、工作禮儀、學(xué)校禮儀、服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、節(jié)日簡(jiǎn)述九個(gè)方面的內(nèi)容。122.服務(wù)人員在工作中應(yīng)如何做到語言文明？答：語言是交談的工具，服務(wù)言談的禮儀最充分、最直接地體現(xiàn)在語言上，語言文明是服務(wù)工作最簡(jiǎn)單也是最基本的原則，它要求語言不但要文明、規(guī)范，還要求運(yùn)用到位、得體。比如對(duì)客人的稱呼，一定要把握得準(zhǔn)，稱呼不當(dāng)，容易引起客人的反感和誤會(huì)。姓名稱通常是如何表達(dá)的？答：姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”等。職業(yè)稱通常是如何稱呼的？答：職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，比如：秘書小姐、服務(wù)先生等；代詞稱通常是如何表達(dá)的？答：代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼。請(qǐng)例舉3個(gè)以上年齡稱呼？答：例如：大爺、大媽、叔叔、阿姨等。單獨(dú)用食指、中指指向他人是什么行為？答：?jiǎn)为?dú)用食指、中指指向他人是失禮行為。介紹某人或給對(duì)方指示方向時(shí)，正確的手勢(shì)是怎樣的？答：應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。請(qǐng)回答西裝紐扣的正確扣法？答：一個(gè)扣的要扣上，兩個(gè)扣的只需扣上面的一個(gè)，平時(shí)可以都不扣。三個(gè)扣的，扣中間一個(gè)。雙排扣西服，通常情況下，紐扣全部扣上。如何正確佩戴戒指？答：戒指的戴法不能亂戴。戴在無名指上表示已婚，戴在小指上表示獨(dú)身，戴中指表示訂婚，戴食指表示求偶。到別人家作客提出告別后應(yīng)注意哪些禮儀？答：提出告別后應(yīng)立即起身辭別，不能幾次說要走，結(jié)果還坐著不動(dòng)。走之前要向主人全家道別，當(dāng)主人送你到門口時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與主人握手道別，并說“請(qǐng)回"、“留步"、“再見”之類的話。132.在給他人夾菜時(shí)，要用誰的餐具？答：在給他人夾菜時(shí)，要用公用餐具。下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀是什么？答：尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威望，是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀。什么是領(lǐng)導(dǎo)的最基本修養(yǎng)和對(duì)下屬最基本的禮儀？答：尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)的最基本修養(yǎng)和對(duì)下屬最基本的禮儀。子女與父母講話、辦事時(shí)如何做到尊敬父母？答：子女與父母講話、辦事時(shí)一定要講禮貌、守規(guī)矩。父母對(duì)子女的管教要建立在什么上？答：父母對(duì)子女的管教要建立在尊重人格和態(tài)度友善上。在婆媳相處中要做到哪三個(gè)相互？答：婆媳相處，要做到相互理解、相互寬容、相互尊重。帶孩子到別人家作客時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？答：要教育孩子懂禮貌，讓他向主人家人問好，并讓孩子在室內(nèi)不要亂跑、亂叫、隨意動(dòng)主人的東西。宴會(huì)就餐時(shí)若不慎將酒水或湯汁濺到他人衣物上應(yīng)如何處理？答：應(yīng)表示歉意，如對(duì)方是異性，不必親自為其擦拭，請(qǐng)服務(wù)員幫助即可。外出旅游在個(gè)人衛(wèi)生上應(yīng)注意哪些禁忌？答：忌蓬頭垢面，衣裝鞋帽或領(lǐng)口袖口不潔。外出旅游在正式場(chǎng)合應(yīng)注意哪些禁忌？答：忌諱表現(xiàn)出挖眼屎、擤鼻涕、挖耳穢、剔牙齒、剪指甲等不文明、不衛(wèi)生的動(dòng)。外出旅游在環(huán)境衛(wèi)生方面應(yīng)注意哪些禁忌？答：忌隨地吐痰、亂彈煙灰、亂丟果皮紙屑或其它不潔之物。到國(guó)外旅游時(shí)哪些場(chǎng)所不能隨便拍照？答：凡在邊境口岸、機(jī)場(chǎng)、博物館、住宅私室、新產(chǎn)品與新科技展覽會(huì)、珍貴文物展館等處，嚴(yán)忌隨意拍照。在多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)注意什么？答：在多人同時(shí)握手時(shí)，不可交叉握手。146?若手臟、手涼或者手上有水、汗時(shí)可否與他人握手？答：如果手臟、手涼或者手上有水、汗時(shí)，不宜與人握手，并主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。單選題關(guān)于禮儀的說法正確的有：回答：正確1.A古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求2.CB我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你3.CC$禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式4.D以上都正確2.很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有：回答：正確A入鄉(xiāng)隨俗rB以對(duì)方為中心$C擺正位置VD以上都不對(duì)從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說話比較：回答：正確1.A偏執(zhí)2.B中庸3.Cr和善4.DV以上都正確看名片的技巧有哪些:1.A名片是否經(jīng)過涂改2.BC是否印有住宅電話r3.C是否頭銜林立4.D以上都正確打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法:1.A對(duì)方先掛2.Br自己先掛3.C地位高者先掛電話r4.D以上都不對(duì)交談包括兩個(gè)問題，包括：回答：正確CA內(nèi)容問題rB形式問題

3.C以上都不對(duì)以上都包括3.C以上都不對(duì)無論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致：回答：正確A包與皮鞋CB皮鞋與皮帶CC包與帽子rD以上都不對(duì)男士對(duì)女士的第一印象就是：回答：正確1.Ar談吐2.B歯發(fā)型3.Cr舉止4.Dr以上都不對(duì)從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于：回答：正確rA耳部CB頸部C肩部rD以上都不對(duì)自尊三要點(diǎn)包括：回答：正確rA尊重自我CB尊重自己的職業(yè)CC尊重自己所在的單位D以上都包括以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題：回答：正確A格調(diào)高雅的話題B哲學(xué)、歷史話題CC對(duì)方擅長(zhǎng)的話題CD時(shí)尚流行的話題服務(wù)禮儀接待的基本要求是：回答：正確A文明r.B禮貌rC熱情D以上都包括西服穿著的三大禁忌包括：回答：正確A袖口上的商標(biāo)沒有拆rB在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶CC正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題D以上都包括商務(wù)交往中，有哪些個(gè)人隱私不適合問：回答：正確A收入rB年齡CC婚否D以上都包括交談三忌不包括：回答：正確惡語傷人

惡語傷人2.B注視對(duì)方3.CC三心二意4.rD大聲喧嘩單選題禮儀的“禮”字指的是：回答：正確A尊重CB尊敬rC崇敬rD敬仰很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有：回答：正確1.Ar入鄉(xiāng)隨俗2.Br以對(duì)方為中心3.C茴擺正位置4.Dr以上都不對(duì)作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，這樣需要：回答：正確A先抓住主要矛盾rB先抓住次要矛盾rC主要矛盾和次要矛盾無所謂先后rD以上都不對(duì)西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開禮物：回答：正確rA客人走后打開禮物2.B當(dāng)面打開禮物3.C隨時(shí)都可以打開4.D以上都不對(duì)5.交談包括兩個(gè)問題，包括：回答：正確rA內(nèi)容問題CB形式問題C以上都包括rD以上都不對(duì)以下哪些是交談的禁忌：回答：正確rA忌打斷對(duì)方CB忌糾正對(duì)方CC忌質(zhì)疑對(duì)方D以上都包括請(qǐng)客有四個(gè)層次，其中第三個(gè)層次是：回答：正確CA吃飽CB吃特色C吃環(huán)境CD吃文化以下哪個(gè)民族忌食狗肉：回答：正確ri.A滿族2.Br蒙古族3.Cr藏族4.D以上都包括自尊三要點(diǎn)包括：回答：正確1.Ar尊重自我2.B尊重自己的職業(yè)3.Cr尊重自己所在的單位4.D以上都包括以下哪些屬于尊重他人五要點(diǎn)：回答：正確1.Ar尊重上級(jí)2.B尊重同事3.Cr尊重下級(jí)4.D以上都包括領(lǐng)帶打好后的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度是：回答：錯(cuò)誤1.2.AB領(lǐng)帶的下端正好在皮帶扣上面r領(lǐng)帶的下端正好在皮帶扣下面3.C領(lǐng)帶的下端正好和皮帶扣對(duì)齊4.Dr以上都不對(duì)服務(wù)禮儀接待的基本要求是：回答：正確1.A文明2.Br禮貌3.Cr熱情4.D以上都包括商務(wù)交往中，有哪些個(gè)人隱私不適合問：回答：正確收入收入2.B年齡3.CC婚否$4.D以上都包括交談三忌不包括：回答：正確CA惡語傷人B注視對(duì)方CC三心二意rD大聲喧嘩與基督教徒行握手禮時(shí)，在他們看來很不吉利的是：回答：正確1.A兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀2.BC握手時(shí)戴著墨鏡3.CC握手時(shí)戴著手套4.DC以上都包括練習(xí)題（一）一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應(yīng)為：（）A兩粒都系B系上面第一粒C系下面一粒D全部敞開如果開車的是專業(yè)的司機(jī)，請(qǐng)問以下哪個(gè)座位是最尊貴的：（）

司機(jī)以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題：（）A、格調(diào)高雅的話題B、哲學(xué)、歷史話題3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.C、C、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題D、時(shí)尚流行的話題從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說話比較：（）A、偏執(zhí)BA、偏執(zhí)B、中庸C、和善D、以上都正確公務(wù)用車時(shí)，上座是：（A、后排右座B、副駕駛座A、后排右座B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座D、以上都不對(duì)在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住：（A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對(duì)方為中心D、以上都不對(duì)TOC\o"1-5"\h\z打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（）B、自己先掛AB、自己先掛C、地位高者先掛電話D、以上都不對(duì)出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該：（）A、先進(jìn)后出B、控制好開關(guān)鈕C、以上都包括D、以上都不對(duì)西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開禮物：（）A、當(dāng)面打開禮物B、客人走后打開禮物C、隨時(shí)都可以打開D、以上都不對(duì)從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于：（）A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部無論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致：（）A、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶C、包與帽子D、以上都不對(duì)在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該：（）A、就低不就高B、就高不就低C、適中D、以上都不對(duì)現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：（）A、商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意在接待客人中（客人第一次來）,上下樓梯有時(shí)不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是：（）A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方，下樓時(shí)將相反；B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在后方，下樓時(shí)一樣；C、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方；參加日本人的婚禮時(shí)，有人送了一束白色的百合花，你覺得這種做法：（）A、符合禮儀規(guī)范，因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?，愛情純潔美好B、不符合禮儀規(guī)范，因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會(huì)更好在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí)，作為一個(gè)引導(dǎo)者，在進(jìn)出電梯時(shí)（有專人控制）你應(yīng)做到：（）A、放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反B、加快腳步，進(jìn)電梯自己先進(jìn)入，出電梯則相反C、保持腳步，誰先進(jìn)出都無所謂在辦公室中，員工用溫和商量的語氣請(qǐng)假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（）A、認(rèn)清主客場(chǎng)原則B、尊重他人原則C、真誠(chéng)原則D、適度原則我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題，因?yàn)檫@些問題違背了：（）認(rèn)清主客場(chǎng)原則尊重他人原則真誠(chéng)原則適度原則下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：（）A,不斷變化實(shí)用，簡(jiǎn)約嚴(yán)肅，規(guī)范不斷復(fù)雜化面對(duì)商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同,我們應(yīng)該做的是：（）以各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為主，交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)以綜合國(guó)力為主，交往中那個(gè)國(guó)家強(qiáng)就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共10分）1.一下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是（）A提升個(gè)人素質(zhì)B方便人們交往應(yīng)酬C有助于維護(hù)企業(yè)形象D以上都不是2.服務(wù)禮儀接待的基本要求是:（）A、文明B、禮貌C、熱情D、周到3.自尊三要點(diǎn)包括:（）A、尊重自我B、尊重自己的職業(yè)C、尊重自己所在的單位D、尊重他人4.以下哪些是交談的禁忌:（）A、以迎合對(duì)方B、忌糾正對(duì)方C、忌質(zhì)疑對(duì)方D、忌打斷對(duì)方5.西服穿著的三大禁忌包括:（A、袖口上的商標(biāo)沒有拆B(yǎng)、在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶）C、正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題D、西裝沒有熨平三、判斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填或“X”每題1分，共10分）一位外國(guó)女士,看到中國(guó)古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國(guó)朋友一定會(huì)喜歡,就買了一臺(tái)送給他的客戶.（）求職電話什么時(shí)候打都可以.（）電視電話會(huì)議只要看電視或只要打個(gè)電話就可以了.（）

電子商務(wù)不需要注重寫作能力.（）當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好.（）當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí),一定要在主人宣布開飯之后再動(dòng)手吃飯.（逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的.（）拒絕邀請(qǐng)只說聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的.（）年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.（）脫下的大衣應(yīng)放在椅背上.（）四、簡(jiǎn)答題（共7小題，每小題5分，共35分）四、簡(jiǎn)答題（共7小題，每小題5分，共35分）簡(jiǎn)述禮儀的要素?，F(xiàn)代交往中，學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用.剛到偉達(dá)公司上班的小張，接到李總的指示，準(zhǔn)備在元旦前夕宴請(qǐng)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)問小張應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？在中國(guó)古代，禮儀的含義十分廣泛，請(qǐng)簡(jiǎn)述禮儀的四種含義。初次見面怎樣與人交談？五、論述與案例分析題（共兩小題，第一題11分，第二題12分，共25分）【案例】在曼谷的國(guó)際電訊公司一家外國(guó)電訊公司在泰國(guó)曼谷設(shè)立一分公司選地址時(shí),看中了一處房?jī)r(jià)適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對(duì)面樹著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像,有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說,貴公司若在此開業(yè),生意會(huì)很糟糕的.但公司經(jīng)理非常自信,認(rèn)為這不可能,因?yàn)楣驹谥袞|地區(qū)開設(shè)的另外幾家公司,業(yè)務(wù)開展都很紅火.所以,公司沒聽勸阻,就在這里如期開業(yè)了.幾年來,這家公司果然生意清淡.公司經(jīng)理終于面對(duì)現(xiàn)實(shí),不得不挪動(dòng)了公司地址,生意這才明顯地好起來.經(jīng)理本人對(duì)此始終大惑不解,到處打聽原因,得到的解釋是,業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對(duì)面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個(gè)信仰佛教的國(guó)家,是嚴(yán)重犯忌的,沒有尊重當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏,他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來做生意了.【問題】:在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則？（5分）在涉外的商業(yè)活動(dòng)中，禮儀的重要性可以有多大？（7分）《商務(wù)禮儀》練習(xí)題答案（一）一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分）1-5BDACA6-10CCAAD11-15ABCBB16-20ABBDC二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共分）1、ABC2、ABCD3、ABC4、BCD5、ABC三、判斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填“V”或“X”每題1分，共10分）1、X2、X3、X4、X5、X6、J7、X8、J9、X10、X四、簡(jiǎn)答題（共7小題，每小題5分，共35分）從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。禮儀的功能：第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)；第二，有助于人們美化自身，美化生活；第三，有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；第四，有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。3.宴請(qǐng)的籌備（1）確定宴請(qǐng)的對(duì)象、范圍、規(guī)格和形式；（2）確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)；（3）發(fā)出邀請(qǐng)；（4）選定菜譜（5）席位安排a桌次：居中為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。b位次：面門為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。禮儀的含義十分廣泛，它至少有以下四種解釋：第一，它是一種包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事制度在內(nèi)的典章制度；第二，它是一種做人的道德規(guī)范；第三，他是個(gè)人及社會(huì)必須遵守的行為準(zhǔn)則。第四，它是各種正式的儀式。交談的態(tài)度：表情自然、舉止得體、遵守慣例（注意交流、注意傾聽、謹(jǐn)慎插話、禮貌退讓）。交談的語言：平易通俗、文明禮貌、簡(jiǎn)潔明確。五、論述與案例分析題【參考答案】1、在曼谷的國(guó)際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過了對(duì)面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個(gè)信仰佛教的國(guó)家,是嚴(yán)重犯忌的,沒有新生當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏,他們自然產(chǎn)生感情上的不快及至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來做生意了.所以要在涉外交往中要尊重對(duì)方的宗教,文化等習(xí)俗?！渡虅?wù)禮儀》練習(xí)題（二）一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對(duì)上司的稱呼上，應(yīng)該注意：（）稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱相稱呼，也只能局限于公司內(nèi)部如果上司表示可以用姓名，昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切隨便稱呼什么都可以在辦公信息化的進(jìn)程中，越來越多的辦公室內(nèi)配備了電腦，在對(duì)使用公用電腦上，應(yīng)該注意：（）學(xué)會(huì)保養(yǎng)電腦，有時(shí)間對(duì)電腦做殺毒處理多看同事的文件來幫助自己學(xué)習(xí)，不管是否涉及到有關(guān)隱私問題工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會(huì)電腦游戲現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習(xí)慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?當(dāng)你有急事必須進(jìn)出門時(shí)，TOC\o"1-5"\h\z你應(yīng)該：（）開門后將門半開或虛掩，避免產(chǎn)生開關(guān)門響聲驚擾休息的員工每次進(jìn)出門都要關(guān)上門，養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣如果有多次進(jìn)出，只需最后一次關(guān)上門,其他時(shí)間可將門保持開著在辦公室里，如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦，那么你應(yīng)該：（）當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜，私下四處說人不是，一吐為快私下與之面談商量，爭(zhēng)取雙方關(guān)系正常化，以和為貴不理不睬，見面也不說話打招呼，形如陌路作為一個(gè)年輕的女畢業(yè)生，在處理與同一個(gè)辦公室的男同事的關(guān)系上，你應(yīng)該：（）剛來的時(shí)候一定要少與之交談，以免讓人產(chǎn)生輕浮之意對(duì)同事都要友好，顯得彼此間無所不談，千方百計(jì)搞好同事關(guān)系保持空間距離，交談時(shí)要注意用語，保持隨和，不要過于隨便辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中：（）在辦公的時(shí)候打扮自己借用同事的辦公物品向同事談?wù)撟约旱墓?jī)經(jīng)歷辦公時(shí)看小說等與工作無關(guān)的資料TOC\o"1-5"\h\z7?在使用公用復(fù)印機(jī)上，當(dāng)你需要使用時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障，你應(yīng)該：（）悄悄走開，不能讓別人誤解是你所為趕緊請(qǐng)專業(yè)工作人員來進(jìn)行修理只和自己親近的人說，其他人一概不予理睬在拜訪別人辦公室的時(shí)候，你應(yīng)該：（）敲門示意，征得允許后再進(jìn)入推門而入,再作自我介紹直接闖入，不拘小節(jié)在辦公室難免會(huì)發(fā)生解用他人設(shè)備，在借的時(shí)候你應(yīng)該注意的是：（）直接拿來使用，既然都是同事，他不會(huì)介意的如果主人不在，可以先拿著用，反正都是要還的征求對(duì)方的同意后可以使用，而且要做到及時(shí)歸還辦公室是我們工作的主要場(chǎng)所，因此處理好辦公室里的關(guān)系，有一個(gè)良好的工作環(huán)境同樣重要，以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是：（）"時(shí)間就是生命"，因此守時(shí)是很重要的在辦公室里應(yīng)愛惜辦公用品，用完后應(yīng)妥善處理，以方便下一個(gè)人使用不要談及私人問題午睡時(shí)不要打擾到別人，所以可以不用鎖門，免得弄出聲音TOC\o"1-5"\h\z如果在書寫MaryWhite（瑪麗?懷特）時(shí)，下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的：（）A,M.NB,Mary.WC,M.White如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧，能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中，下面不符合正確禮儀的是：（）首先將職位低的人介紹給職位高的人首先將女性介紹給男性首先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者完整的西餐要由八道菜組成，其中最后一道是：（）

A,熱飲B,水果A,熱飲B,水果C,甜品D,點(diǎn)心在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是：（）女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會(huì)讓男方覺得難堪男方應(yīng)先伸手去握，這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握男女雙方誰先伸手都可以15?在下列哪個(gè)國(guó)家，男子一般不與婦女握手：（）A,日本B,泰國(guó)C,印度在一些國(guó)家見到小孩的時(shí)候會(huì)拍拍他的頭或撫摸一下作為問候，但是有些國(guó)家拍頭部卻意味侮辱，正如:（）A,巴西B,馬來西亞C,美國(guó)TOC\o"1-5"\h\z在下面哪個(gè)國(guó)家盛行吻手禮：（）A,德國(guó)B,法國(guó)C,波蘭下面商務(wù)禮儀運(yùn)用不合規(guī)范的是：（）一般來說，正式的商務(wù)場(chǎng)合而且是第一次見面是不行親吻禮的與泰國(guó)人見面時(shí)行握手禮遞名片時(shí)一定要雙手接雙手送名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，下列做法正確的是：（）為顯示自己的身份,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上為方便對(duì)方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系接過名片時(shí)要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時(shí)看合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀，下列稱呼方式不正確的是：（）應(yīng)使用合理的稱謂當(dāng)不知道對(duì)方性別時(shí)，不能亂寫，可用職業(yè)稱呼很熟的朋友在商務(wù)場(chǎng)合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫，姓不可以二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共20分）三A法則的內(nèi)容是什么：（）A接受交往對(duì)象B欣賞交往對(duì)象C贊美交往對(duì)象DC贊美交往對(duì)象D逢迎交往對(duì)象學(xué)禮儀三個(gè)基本理念是：（A尊重為本B善于表達(dá)C形成規(guī)范D好的習(xí)慣送禮應(yīng)注意什么：（）A禮品的定位B禮品的貴重程度C禮品的選擇D送禮品的時(shí)機(jī)4.商務(wù)禮儀的規(guī)范性是：（A.輿論約束B.自我約束C.強(qiáng)制約束D.非強(qiáng)制約束與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指：A.打斷別人B.補(bǔ)充對(duì)方C.更正對(duì)方D.看重對(duì)方休閑場(chǎng)合忌著：（）A.制服B.運(yùn)動(dòng)裝C.禮服D.套裝10交際式自我介紹包括：（A.單位B.部門商務(wù)通話不可選：（A.周一上午學(xué)禮儀三個(gè)基本理念是：（A尊重為本B善于表達(dá)C形成規(guī)范D好的習(xí)慣送禮應(yīng)注意什么：（）A禮品的定位B禮品的貴重程度C禮品的選擇D送禮品的時(shí)機(jī)4.商務(wù)禮儀的規(guī)范性是：（A.輿論約束B.自我約束C.強(qiáng)制約束D.非強(qiáng)制約束與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指：A.打斷別人B.補(bǔ)充對(duì)方C.更正對(duì)方D.看重對(duì)方休閑場(chǎng)合忌著：（）A.制服B.運(yùn)動(dòng)裝C.禮服D.套裝10交際式自我介紹包括：（A.單位B.部門商務(wù)通話不可選：（A.周一上午B.電話公務(wù)應(yīng)注意：（A.報(bào)B.相對(duì)式排列時(shí)：（A.以右為尊C.以外為尊C.職務(wù)D.姓名周五下班前C.晚上10點(diǎn)后D.周二上午C.B.D.以左為尊以內(nèi)為尊D.批三、判斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填“V"或“X”每題1分，共10分）商務(wù)禮儀的對(duì)象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求?？腿撕椭魅藭?huì)面時(shí)，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn)。公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循時(shí)尚個(gè)性化。職場(chǎng)交談不涉及私人問題。陌生場(chǎng)合可請(qǐng)教他人擅長(zhǎng)的問題。身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。四、填空題（每空1分，共10分）TOC\o"1-5"\h\z1、禮儀的原則。2、禮儀的目的。3、交換名片的順序一般。4、遞名片時(shí)應(yīng)遞，并把出示給對(duì)方。5、服飾的社交意義是、。6、著裝的T.P.0原則就是指。7、男子選擇服裝主要是看，女士選擇服裝主要是看。8、在正式場(chǎng)合男士可穿。女士可穿。9、領(lǐng)帶夾一般夾在襯衣紐扣的，領(lǐng)帶系好后應(yīng)以垂到為宜。10、在社交場(chǎng)合當(dāng)你為一位男士和一位女士作介紹時(shí)，應(yīng)把。五、論述與案例分析題（共兩小題，第一題20分，第二題20分，共40分）【案例一】謝謝你持線等候?qū)τ诤芏喙緛碚f,讓顧客持線等候是件迫不得已的事情.想一想有多少公司肯用電話游說或是獎(jiǎng)勵(lì)來代替等候時(shí)的音樂甚至盲音呢美國(guó)商用產(chǎn)品公司（GreatAmericanBusinessProducts）位于波斯頓，為汽車和房地產(chǎn)業(yè)提供所需表格.這家公司決定如果客戶撥打800購貨電話后需要持線等候的話,他們將會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì).通常接通商用產(chǎn)品公司的電話需要20秒.在等候時(shí)間里，客戶會(huì)聽到電話錄音提示，告訴他們將會(huì)因?yàn)榈群蚨@得獎(jiǎng)勵(lì)只是讓客戶滿意不夠的，"電話中心的培訓(xùn)員薩倫?羅賓遜說，"我們想讓客戶感到驚奇甚至大驚失色".通常獎(jiǎng)勵(lì)包括多送一套表格，幾支鋼筆或者一只咖啡杯.但是羅賓遜讓銷售員有更多的自由去選擇獎(jiǎng)品.她最近送給一位客戶一張兩人用餐券.該公司每年送獎(jiǎng)品要送掉大約1萬美元，考慮到客戶和商販對(duì)公司信譽(yù)的宣傳，這筆費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)物超所值了."客戶很喜歡這個(gè)辦法".羅賓遜說.有85%的人索要獎(jiǎng)品.這個(gè)辦法也減少了客戶掛斷電話的現(xiàn)象,很多客戶耐心等候就是為了搞清楚獎(jiǎng)勵(lì)是什么.（資料來源:南希阿提斯編,申嘉等譯,《顧客服務(wù)301招》,中國(guó)大百科全書出版社,1999年9月版）【問題】1.案例中的商用產(chǎn)品公司從哪個(gè)方面來提高服務(wù)質(zhì)量的,為什么這樣做的效果這樣好美國(guó)商用產(chǎn)品公司的做法對(duì)中國(guó)的企業(yè)的啟示是什么【案例二】A君的失敗旅行A君是某公司銷售人員，乘火車到外省某公司洽談一筆生意.火車上人很多，A君很累，就將腿伸到過道上,整個(gè)人歪在座位上睡了起來,他的頭一會(huì)兒歪在了旁邊一位小姐的身上,小姐很不好意思的不斷地移開自己的身體,A君的頭又一會(huì)兒歪在另一位女士的身上.看著他熟睡的樣子和聽著他發(fā)出的呼嚕聲，大家覺得很好笑.等他睡醒以后，又開始打開MP3旁若無人般地聽起音樂來了，嘴里還跟著音樂哼哼，聲音很大.很多人皺起了眉頭.【問題】運(yùn)用旅行禮儀知識(shí)分析A君失敗的原因。《商務(wù)禮儀》練習(xí)題答案（二）一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）1-5AABBC6-10BBACD11-15CBBAC16-20BCBDC二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共20分）ABC2.ABC3.ACD4.ABC5.ABC6.ACD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.AD三、判斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填““”或“X”每題1分，共10分）1.V2、X3、J4、丿5、丿6、X7、丿8、丿9、X10.V四、填空題（共10小題，每小題1分，共10分）1、尊重原則2、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象3、地位低者，男士，晚輩先遞4、雙手、正面6、時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合7、品味8、西裝、套裙9、三分之二處10、男士介紹給女士五、論述與案例分析題（共兩小題，第一題20分，第二題20分，共40分）1、因?yàn)檫@樣做使顧客覺得等待是一件可以忍耐的事情?讓顧客在服務(wù)過程中的更多的付出獲得了回報(bào).2、案例中的A君應(yīng)該注意旅行中的禮儀，因?yàn)樵诼眯兄猩虅?wù)人員隨時(shí)可能遇上你的合作伙伴，客戶，應(yīng)該隨時(shí)注意自己的形象代表著組織的形象.文中A君睡覺將腿伸到了過道里，將頭歪在旁邊人的身上和打呼嚕是很不禮貌的舉止，另外，聽音樂應(yīng)該征求鄰居的意見.《商務(wù)禮儀》練習(xí)題（三）一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）交際舞舞會(huì)會(huì)場(chǎng)是高雅文明的場(chǎng)所,是較能充分體現(xiàn)一個(gè)商務(wù)人員的風(fēng)采和修養(yǎng)的地方,所以我們應(yīng)該注意：（）男士參加交際舞會(huì)時(shí)衣著可以隨便一些，這樣顯得更加親切參加舞會(huì)時(shí)要保持一個(gè)好的心情，讓舞伴也感覺到氣氛融洽如果真想和某位男士或女士跳舞，可以硬拉著對(duì)方去跳無論在何種禮儀中"女士?jī)?yōu)先"是一個(gè)普遍的原則，尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例外，下列不正確的是：（）當(dāng)一位男士與一位女士見面時(shí)，男士應(yīng)先伸手示意握手，以示尊敬在用餐時(shí)，應(yīng)先為女士服務(wù)，再為男士服務(wù)走路時(shí)，男士應(yīng)在外面以示保護(hù)交談是一項(xiàng)很有技巧的商務(wù)活動(dòng)形式，交談得好會(huì)對(duì)商務(wù)活動(dòng)有很大的促進(jìn)作用，因此在商務(wù)活動(dòng)中，你應(yīng)該：（）在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕在交談中多向?qū)Ψ教釂?，越多越?越徹底越好，以獲得更多的商務(wù)信息在交談中應(yīng)表情自然，語氣和藹，可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問題閑談在商務(wù)活動(dòng)中也是有技巧的，有的人可以從閑談中獲益，有的人則反之，這之中禮儀起了關(guān)鍵的作用，那么下列做法正確的是：（）閑談中一定不要插話，那樣顯得不禮貌要多多贊美對(duì)方，人人都愛聽好話無論對(duì)方出于何種意圖，都不要拒絕或反駁對(duì)方以顯你有風(fēng)度雖是閑談，也不要胡亂幽默,抬杠或是爭(zhēng)執(zhí)掌握好閑談的機(jī)會(huì)并能恰當(dāng)?shù)卣務(wù)撘恍┰掝}，會(huì)對(duì)自己和自己所代表的組織有著重要的作用.下面關(guān)于對(duì)閑談的認(rèn)識(shí)不正確的是：（）閑談時(shí)可以無所不聊，不必有所禁忌，這樣容易拉近彼此間的距離閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)閑聊時(shí)可以幫助雙方營(yíng)造一個(gè)融洽的商務(wù)環(huán)境閑談時(shí)需要許多技巧,在此之中我們需要注意的是：（）親朋好友之間可以談一些辦公室的有關(guān)公事，可以尋求解決途徑在交談時(shí)適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥釂柺鞘钟杏煤捅匾慕徽剷r(shí)可以向?qū)Ψ酵其N自己的觀點(diǎn)，不管對(duì)方是否認(rèn)同家宴是十分重要和講究的場(chǎng)合,在此之中有許多禮儀需要遵守.下面有關(guān)行為不符合規(guī)范禮儀的是：（）注意穿衣時(shí)一定要講究，注意一下儀容的整潔學(xué)會(huì)贊美主人的家，這樣會(huì)使得主人高興既然是主人的熱情邀請(qǐng)，到主人家可以任意參觀TOC\o"1-5"\h\z下面關(guān)于商務(wù)社交禮儀不甚規(guī)范的是：（）在跳舞時(shí)只和某位男士或某位女士跳是不禮貌的在家庭晚會(huì)上呆多久都沒有關(guān)系到朋友家做客理應(yīng)帶小孩前行關(guān)于舞會(huì)上我們應(yīng)該關(guān)注的是：（）如果發(fā)生不快，可以通過幽默，笑話來緩和氣氛為表現(xiàn)矜持,舞會(huì)時(shí)女性可以晚一些到達(dá)政治和新聞是舞會(huì)上交談?dòng)篮愕脑掝}下面關(guān)于各個(gè)國(guó)家的商務(wù)社交禮節(jié)描述錯(cuò)誤的是：（）在意大利要少談家庭問題，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是私人問題在與法國(guó)人握手時(shí)要迅速而且稍有力馬來西亞男性與女性之間見面禮節(jié)主要是握手在剛涉入工作場(chǎng)合時(shí),往往會(huì)遇到這樣那樣的求助.有些對(duì)你來說是舉手之勞,但有些對(duì)你來說卻是很棘手.面對(duì)很棘手的事情時(shí),你應(yīng)該：（）學(xué)會(huì)說不，有些時(shí)候要得學(xué)會(huì)拒絕別人對(duì)你的不合理要求不管是否是自己力所能及都要勇于承擔(dān)看對(duì)方與自己的親切程度，如果關(guān)系不錯(cuò)就極力幫他在公司業(yè)務(wù)處理上,往往會(huì)遇到棘手的問題,此時(shí)你應(yīng)該：（）直接找最高負(fù)責(zé)人爭(zhēng)取一步解決找該業(yè)務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，希望在他那里尋求幫助首先去見你的頂頭上司，在他那里尋求有效幫助在公司中處理好于上司的關(guān)系是十分重要也是十分講究技巧的,下列做法正確的是：（）當(dāng)上司過生日時(shí)應(yīng)盡可能送貴的禮物當(dāng)與上司一起坐車外出時(shí)，一定要盡量照顧關(guān)心上級(jí)遇到問題應(yīng)找你的頂頭上司，盡量不要越級(jí)當(dāng)別人需要額外幫助時(shí)，作為同事的你，你最好：（）雖然不是份內(nèi)的事，但也要積極地主動(dòng)地參考一直等到別人發(fā)出求救信號(hào)之后再去幫他既不是份內(nèi)之事，可以置之不理若你正在參加一個(gè)商務(wù)會(huì)議，這時(shí)你的筆不小心掉到桌子下面了，你應(yīng)該：（）不要打擾別人，自己彎身去揀跟身邊的人打聲招呼，再彎身去揀無特別要求可隨意處理了解別人的愛好,贊美別人的愛好,尊重別人的愛好,就會(huì)贏得別人的尊重與喜歡,甚至?xí)龠M(jìn)商務(wù)活動(dòng)的開展.下面關(guān)于了解贊美別人的愛好需要注意的是：（）功勞大的要專門提出予以表揚(yáng)，沒有業(yè)績(jī)的就要對(duì)其不理不睬贊美的語氣要發(fā)自內(nèi)心，不要夸張，贊美的時(shí)候一定要專注對(duì)同一個(gè)人,一定要將表揚(yáng)和批評(píng)的話都放在一起,這樣才更有效TOC\o"1-5"\h\z恰當(dāng)?shù)靥岢龊徒邮芘u(píng)也是一門有用的學(xué)問.在提批評(píng)意見時(shí)需要注意的是：（）在提出批評(píng)意見前一定要認(rèn)真考慮是否需要提出該次批評(píng)在提出批評(píng)意見時(shí)一定要一針見血，越嚴(yán)厲越好責(zé)怪他當(dāng)初為什么不聽大家的勸告當(dāng)面對(duì)別人的不幸時(shí),自己的言行更顯得必要和注意禮儀.下面相關(guān)做法欠妥的是：（）認(rèn)真傾聽當(dāng)事人的訴說，應(yīng)表示同情并盡自己全力幫忙適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行安慰對(duì)方，心靈上的拂傷是更大的幫助一定要使自己的同類處境和表現(xiàn)得高人一籌來減輕對(duì)方的痛苦關(guān)于面對(duì)生活中的禮儀難題和應(yīng)對(duì)策略處理恰當(dāng)?shù)氖牵海ǎ┤魏稳说呐u(píng)都要認(rèn)真對(duì)待，多多感謝對(duì)方聽到別人在對(duì)他人評(píng)頭論足時(shí)躲開為妙在試用期內(nèi)，對(duì)別人應(yīng)該越熱情越好在與同事之間相處時(shí)我們應(yīng)該注意：（）

女性應(yīng)該在單位里盡量少說話為妙，省得招人討厭當(dāng)遇到困難和不幸時(shí)應(yīng)多找同事敘說，讓他們安慰自己，分擔(dān)自己的不幸當(dāng)同事與自己的意見相左時(shí)，應(yīng)該將人與事分開，不要因?yàn)橐庖姷臓?zhēng)執(zhí)而傷個(gè)人感情二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共20分）商務(wù)禮儀的基本特征是：（A.規(guī)范性A.規(guī)范性B.對(duì)象性C.制度性D.針對(duì)性引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí)，按商務(wù)禮儀下列說法不正確的是：（引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí)，按商務(wù)禮儀下列說法不正確的是：（A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路社交場(chǎng)合應(yīng)著：（社交場(chǎng)合應(yīng)著：（A.制服B.時(shí)裝C.禮服D.A.制服B.時(shí)裝C.禮服D.民族服裝陌生場(chǎng)合可談：（陌生場(chǎng)合可談：（A.電影B.哲學(xué)C.文學(xué)D.A.電影B.哲學(xué)C.文學(xué)D.天氣電話形象要素包括：電話形象要素包括：A.通話內(nèi)容B.通話時(shí)機(jī)C.通話時(shí)舉止形態(tài)A.通話內(nèi)容B.通話時(shí)機(jī)C.通話時(shí)舉止形態(tài)D.電話公務(wù)座次排列非基本規(guī)則：座次排列非基本規(guī)則：A.面門為上B.以左為上C.A.面門為上B.以左為上C.居中為上D.離遠(yuǎn)為上會(huì)客的座次排列分：會(huì)客的座次排列分：A.自由式排列A.自由式排列B.相對(duì)式排列C.并列式排列C.并列式排列D.一排式排列相對(duì)式排列時(shí)：（相對(duì)式排列時(shí)：（A.以右為尊B(yǎng).以左為尊C.以外為尊A.以右為尊B(yǎng).以左為尊C.以外為尊D.以內(nèi)為尊商務(wù)交往中禮品的特征：（商務(wù)交往中禮品的特征：（10A.紀(jì)念性B.宣傳性選擇禮品的原則：（A.送給誰B.送什么C.10A.紀(jì)念性B.宣傳性選擇禮品的原則：（A.送給誰B.送什么C.便攜性D.獨(dú)特性C.什么時(shí)間送D.送什么地點(diǎn)三、填空題（每空1分，共10分）1三、填空題（每空1分，共10分）1、正確的坐姿應(yīng)做到2、吃西餐時(shí)，左手拿.2、吃西餐時(shí)，左手拿.，右手拿.TOC\o"1-5"\h\z3、刀、叉的取用順序應(yīng)從向拿。4、二人并排走為尊，三人并排走為尊，前后走為尊。5、男女兩人之間，應(yīng)先介紹，后介紹。6、對(duì)數(shù)字的禁忌各個(gè)國(guó)家都不一樣，西方人忌諱和，日本人忌諱和，中國(guó)人忌諱。7、紅色表示、、、。8、西服穿好后，襯衣領(lǐng)子應(yīng)出西服領(lǐng)子公分。9、襯衣袖子應(yīng)出西服袖子公分。10、在宴會(huì)中餐巾不能用來擦。四、判斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填或“X”每題1分，共15分）1、與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。2、接過對(duì)方名片，說聲謝謝就可把名片收好。3、握手時(shí)對(duì)方如沒有主動(dòng)權(quán)，但先伸手與你相握，此時(shí)你不可不握。4、宴會(huì)中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。5、在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來，而女士不用摘。6、在西餐宴會(huì)中，餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。7、在中餐宴會(huì)中，你取不著菜時(shí)，可站起來取。8、在西餐宴會(huì)中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。9、在西餐宴會(huì)中，餐具一般都從左邊撤下。10、吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來。11、佛教起源于公元5——6世紀(jì)。12、藏傳佛教是由印度的密宗、小乘教派及當(dāng)?shù)氐谋窘倘缓弦欢a(chǎn)生的。13、正式宴請(qǐng)，要掛國(guó)旗、奏國(guó)歌。14、佛經(jīng)可分為經(jīng)、律、論三大類。15、伊斯蘭教是公元7世紀(jì)由阿拉伯半島麥加古來氏部落人穆罕默德創(chuàng)立。五、論述與案例分析題（共兩小題，第一題15分，第二題20分，共35分）【案例一】大意失荊州一位外經(jīng)貿(mào)委的處長(zhǎng)王女士奉派隨團(tuán)出訪,前去歐洲開展招商引資工作,因?yàn)槌鰢?guó)之前她為了做準(zhǔn)備,忘記重新印制一套名片,所以,每到送名片的時(shí)候,為了讓對(duì)方能找到自己的最新的電話和住址,趕緊在名片上臨時(shí)用鋼筆加注了幾個(gè)有用的電話號(hào)碼和地址.半個(gè)月跑下來,王女士累得筋疲力盡,卻未見有外商與其有過實(shí)質(zhì)性接觸,后來經(jīng)人指點(diǎn),才明白問題出在哪兒.原來是她自己奉送給外商的名片不合規(guī)范.為了圖省事,王女士臨時(shí)用鋼筆在自己的名片上加注了幾個(gè)有用的電話號(hào)碼,本想這樣聯(lián)系起來更方便和更有效.可是在外商看來,名片猶如一個(gè)人的"臉面",對(duì)其任意涂涂該改,加加減減,只能表明她的為人處世敷衍了事,馬馬虎虎.【問題】1.試結(jié)合王女士的錯(cuò)誤來談一談名片在當(dāng)今的商業(yè)交往中的重要作用.請(qǐng)想一想如何正確出示名片自己不妨練習(xí)一下.【案例二】接待冷淡,斷送生意泰國(guó)某政府機(jī)構(gòu)為泰國(guó)一項(xiàng)龐大的建筑工程向美國(guó)工程公司招標(biāo).經(jīng)過篩選,最后剩下4家候選公司.泰國(guó)人派遣代表團(tuán)到美國(guó)親自去各家公司商談.代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時(shí),那家工程公司由于忙亂中出了差錯(cuò),又沒有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間,未去機(jī)場(chǎng)迎接泰國(guó)客人.但是泰國(guó)代表團(tuán)盡管初來乍到不熟悉芝加哥,還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館.他們打電話給那位局促不安的美國(guó)經(jīng)理,在聽了他的道歉后,泰國(guó)人同意在第二天11時(shí)在經(jīng)理辦公室會(huì)面.第二天美國(guó)經(jīng)理按時(shí)到達(dá)辦公室等候,直到下午三四點(diǎn)才接到客人的電話說:"我們一直在旅館等候,始終沒有人前來接我們.我們對(duì)這樣的接待實(shí)在不習(xí)慣.我們已訂了下午的機(jī)票飛赴下一目的地.再見吧!"【問題】請(qǐng)指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方《商務(wù)禮儀》練習(xí)題答案（三）一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）1-5BACDA6-10BCBAC11-15ACBAB16-20BACBA二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯(cuò)選、漏選都不得分，共20分）AB2.BCD3.BCD4.ABCD5.ABCD6.ACD7.ABC8.AD9.ABCD10.ABCD三、填空題（共10小題，每小題1分，共15分）1、上身挺直，收腹，下頜微收，兩下肢并攏2、叉、刀3、左、右4、右者、中間者、前者5、女士男士6、5、137、吉祥8、露、19、露、110、杯盞刀叉四、判斷題（在題后的括號(hào)內(nèi)填或“X”每題1分，共15分）I、J2、X3、X4、J5、X6、J7、X8、J9、J10、XII、J12.X13.X14、J15、V五、論述與案例分析題（共兩題，第一題15分，第二題15分，共40分）1、王女士不該在代表著一個(gè)人的"臉面"的名片上胡亂涂改，這樣給人馬虎大意的不好感覺.2、1.芝加哥工程公司應(yīng)提前了解并核實(shí)泰國(guó)政府來訪人員的飛機(jī)的確切抵達(dá)時(shí)間，并派人到機(jī)場(chǎng)迎接，并為對(duì)方安排好住宿.第二天應(yīng)派車到泰國(guó)政府來訪人員下榻的賓館將其接到本公司來談判.因?yàn)樘﹪?guó)政府來訪人員不知道怎樣到芝加哥工程公司所在的地址.商務(wù)禮儀試題一．選擇題對(duì)索取名片的方法描述正確的有（ABCD）交易法：首先遞送名片；B.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”；平等法：“如何與你聯(lián)系？”C.謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問如何聯(lián)系？”片使用中的三不準(zhǔn)是指（ABD）名片不得隨意涂改。B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（AC）主叫先掛電話；B.被叫先掛電話；C.尊者先掛電話；D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛。當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（B）先問清對(duì)方是誰；B.先告訴對(duì)方他找的人不在；C.先問對(duì)方有什么事；D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（ABD）商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門；B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要??；以下屬于電話形象要素的有（ABCD）通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容；B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動(dòng)作等等；C.通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系；D.公務(wù)性問題。電話通話過程中，以下說法正確的有（ABC）為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話；B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話；D.以上說法都不正確。在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時(shí)候通常是指（ABCD）星期一早上10:00以前的時(shí)段；B.周末的16:00以后時(shí)段；C.對(duì)方休假時(shí)段；D.平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到（BCD）不大聲講電話B.不響C.不聽D.不出去接聽學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（ABD）提高個(gè)人素質(zhì)；C.便于理解應(yīng)用；C.有利于交往應(yīng)酬；D.維護(hù)企業(yè)形象。商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則