區(qū)零售消費品行業(yè)客戶峰會presentation deck

超越以往，把控商機—新模式、新平臺、新體驗吳雪軍首席行業(yè)架構(gòu)師(Retail)

July,2014信息社會的腳步日用飲食旅行工作居住圈子教育健康SAP經(jīng)濟學(xué)革命“互聯(lián)時代的合作、共享與創(chuàng)新精神顛覆傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)中經(jīng)濟人的定義“----尤查·本科勒經(jīng)濟人：即假定人思考和行為都是目標(biāo)理性的,唯一地試圖獲得的經(jīng)濟好處就是物質(zhì)性補償?shù)淖畲蠡?---亞當(dāng)·思密弱連接時代的商業(yè)模式互動時間情感強度親密程度互惠活動智能溝通工具、智能交通工具、智能穿戴設(shè)備讓人與人的連接更加強烈、方便，更加快速地催動面對面的機會引用自《大連接》員工羊毛出在狗身上，螞蟻來買單--傳統(tǒng)各司其職、層層加價模式商品品牌設(shè)計工廠品牌銷售配件供應(yīng)商分銷零售消費者零售品牌羊毛出在狗身上，螞蟻來買單--未來社會化互通、平臺融合模式商品品牌設(shè)計工廠品牌銷售配件供應(yīng)商分銷零售消費者零售品牌小米案例--論壇碎片化開放溝通互助平臺廣播小米案例--版塊綜合性分類導(dǎo)航小米案例--酷玩幫極客精神探索人人微創(chuàng)新小米案例--隨手拍情感與文化美在身邊小米案例--學(xué)院知識提煉與分享人人為人師小米案例--應(yīng)用賺錢的大頭在這里！小米案例--同城會米粉自助線上到線下小米案例--爆米花爆米花精選活動精選雜志傳遞精神爆米花精選活動精選雜志傳遞精神小米案例--爆米花簡單實用的商城網(wǎng)站小米案例--商城小米案例--客服官方專業(yè)服務(wù)兜底服裝鞋帽配飾設(shè)計師粉絲消費者品牌商經(jīng)銷商實體店廣告商提供商品資金支持根據(jù)點擊量分成根據(jù)成交量分成提供樣衣參與比賽利用與定制知識產(chǎn)權(quán)管理評價產(chǎn)品評價設(shè)計師搜索方案比較方案變式購物清單提供試衣間實體體驗完成交易隱性廣告根據(jù)點擊量分成根據(jù)導(dǎo)出量分成羊毛出在狗身上，螞蟻來買單--基于穿衣達人的角色參與全渠道生活文化跨界平臺版權(quán)購買者服務(wù)與資金流動示意圖廣告商經(jīng)銷商品牌商社交媒體全媒體粉絲消費者DIY專家設(shè)計師消費者資金流向服務(wù)提供羊毛出在狗身上，螞蟻來買單--基于穿衣達人的角色參與全渠道生活文化跨界平臺商品主數(shù)據(jù)設(shè)計庫行業(yè)數(shù)據(jù)報告廣告商信息供給與信息消費動線示意圖全媒體經(jīng)銷商品牌商粉絲消費者設(shè)計師其他零售商品牌商經(jīng)銷商信息消費信息供給資金流向羊毛出在狗身上，螞蟻來買單--基于穿衣達人的角色參與應(yīng)對變局將帶來對業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，以及對內(nèi)部組織形態(tài)和文化的全新思考21瀏覽者(Browser)創(chuàng)造者(Creator)開發(fā)者(Developer)發(fā)動者(Activator)執(zhí)行者(Executor)促進者(Facilitator)議題發(fā)起主管員工用戶門店學(xué)者研究人員網(wǎng)友…新產(chǎn)品/服務(wù)研發(fā)制造質(zhì)改供貨商外包協(xié)力…創(chuàng)意/客制化廣告企畫有創(chuàng)意的用戶有創(chuàng)意的員工…觀察/統(tǒng)計市調(diào)營銷業(yè)務(wù)意見領(lǐng)袖調(diào)研…服務(wù)落地部門送裝服務(wù)客服…監(jiān)督部門高層主管創(chuàng)新委員會財務(wù)團隊專家團隊…A-TO-FMODEL菲利普●科特勒(PhilipKotler)創(chuàng)新型組織模型內(nèi)外無邊界＋多對多零距離即時交互22廣告用戶需求企畫員工創(chuàng)意用戶創(chuàng)意用戶觀察研發(fā)制造營銷質(zhì)改供貨商市調(diào)調(diào)研意見領(lǐng)袖外包協(xié)力業(yè)務(wù)用戶提問主管客服員工學(xué)者研究人員線下體驗客制化微博微信企業(yè)QQ易信…自媒體導(dǎo)入點對點進入手機APP微信開發(fā)者(Developer)發(fā)動者(Activator)瀏覽者(Browser)創(chuàng)造者(Creator)執(zhí)行者(Executor)送裝服務(wù)多媒體交互微社區(qū)社交平臺零售商生態(tài)圈重構(gòu)品牌商平臺扁平化零售商平臺扁平化減少所有不必要中間層顧客導(dǎo)購客服全渠道平臺商品增值專業(yè)服務(wù)個性化體驗服務(wù)商品品牌價值供應(yīng)鏈設(shè)計驅(qū)動招商采購市場營銷運營服務(wù)社交會員渠道拓展零供協(xié)作平臺分銷零售化財務(wù)共享服務(wù)人力資源共享服務(wù)IT架構(gòu)共享服務(wù)大數(shù)據(jù)共享服務(wù)一線作戰(zhàn)小組直接呼叫總部資源金融信貸服務(wù)行業(yè)聯(lián)盟服務(wù)SocialCRM時代來臨搜索流量粉絲會員關(guān)系圈線上線下社群活動專人客服聚合的力量產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量過硬粉絲服務(wù)體驗為先粉絲是最好的廣告代理創(chuàng)造粉絲間互動的平臺粉絲口碑幾何放大人格屬性顧問服務(wù)支付革命手機條碼，二維碼，手機聲波，藍(lán)牙，無線識別；圈存，RFID電子現(xiàn)金生物特征（指紋、聲紋、虹膜、人臉等）銀行卡等介質(zhì)支付移動POS固定POS收銀員現(xiàn)金支付導(dǎo)購員遠(yuǎn)程電子支付顧客當(dāng)面電子支付桌面電商手機自助支付移動POS導(dǎo)購員固定POS收銀員身份識別身份識別代收快遞員SAPO2O整體業(yè)務(wù)解決方案SAP全渠道營銷中臺SAP全渠道銷售中臺HANA大數(shù)據(jù)平臺大數(shù)據(jù)模型與應(yīng)用MDG主數(shù)據(jù)治理移動技術(shù)平臺FI/COHCM信息整合平臺BPCREIs-Retail供應(yīng)商協(xié)同門戶合作伙伴協(xié)同門戶P4RSRMEWMTMSEMGRCEAM社交輿情分析智能客戶分群客戶價值分析大數(shù)據(jù)平臺ii+HANAHadoop在庫可用性分析統(tǒng)一預(yù)測模型實時可用庫存全渠道銷售分析CEICAR大數(shù)據(jù)中心敏捷供應(yīng)鏈扎實管理平臺接觸點移動商城移動APP微信網(wǎng)上商城第三方門戶移動POS收銀POS……無邊界社交主數(shù)據(jù)中心全局庫存中心倉庫供應(yīng)商倉店內(nèi)自營店內(nèi)專柜先銷后采購物車訂單下單拆分分?jǐn)偮酚蔂顟B(tài)商品，供應(yīng)商等多品類外延屬性頁面管理頁面搜索站點營銷交互照片資產(chǎn)交付中心倉發(fā)店發(fā)自提自送3PL營銷中心計劃活動分步預(yù)算跟蹤呼叫中心統(tǒng)一帳戶中心會員中心政策積分等級禮券清算線下會員卡支付中心執(zhí)照儲值電子金融交易服務(wù)銷售會員營銷溝通微信微博手機郵箱……h(huán)ybrisOmniCommerceConnect精準(zhǔn)營銷全渠道銷售案例：全國性連鎖超市業(yè)態(tài)全渠道戰(zhàn)略方案實體門店采購中心大區(qū)總部事業(yè)部業(yè)態(tài)銷售大區(qū)銷售總部供應(yīng)商基地總倉區(qū)倉分倉粉絲消費者營銷呼叫中心統(tǒng)一帳戶忠誠度支付全局庫存訂單管理頁面管理云購物車交付中心主數(shù)據(jù)中心SAP營銷服務(wù)中臺SAP銷售中臺前臺移動商城移動APP微信網(wǎng)上商城第三方門戶導(dǎo)購工作臺社區(qū)網(wǎng)店……座席工作臺客服工作臺店內(nèi)網(wǎng)屏車載穿戴案例：全國性連鎖超市業(yè)態(tài)全渠道戰(zhàn)略方案零供協(xié)同深度聯(lián)營生鮮冷鏈自有品牌反向定制單品化庫存共管行業(yè)報告帳期經(jīng)銷基地直達主食廚房主力全渠道店實體店任意品類特賣場VIP室智能試衣外場活動酒店機場高鐵移動APP微信京東天貓全渠道平臺B2B2C集團管控招商采購核算結(jié)算板塊互動業(yè)態(tài)拓展財務(wù)共享人力資源敏捷供應(yīng)鏈公司治理中臺驅(qū)動統(tǒng)一帳戶會員中心營銷中心支付中心呼叫中心訂單客服頁面管理庫存中心訂單中心商品中心供應(yīng)商平臺交付中心深度互動設(shè)備角色桌面手機平板WIFI藍(lán)牙穿戴Kiosk……粉絲顧客客服導(dǎo)購生活設(shè)計師健康達人……行為為重搜索/瀏覽對比收藏購物籃訂單體驗支付交付分享售后全渠道價值采購倉儲物流商譽貼身社交大賣場社區(qū)店便利店更加便利更加豐富更多切入角度更細(xì)分定位可能更低成本個性化更低成本迭代無時間空間邊界更加簡捷有深度的場景設(shè)計更多角色參與O2O的本質(zhì)?SAP2009

第30頁互聯(lián)網(wǎng)思維是經(jīng)濟學(xué)的革命O2O是商業(yè)模式的創(chuàng)新OmniChannel是先進生產(chǎn)力的應(yīng)用社會化組織與人社會化商品與庫存社會化訂單與交付hybris系統(tǒng)架構(gòu)總覽前臺展現(xiàn)

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