2022-2023學(xué)年甘肅省金昌市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案)

2022-2023學(xué)年甘肅省金昌市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.屬于激勵(lì)過程理論的是（）

A.需要層次理論B.激勵(lì)需求理論C.期望理論D.權(quán)變理論

2.員工解聘的方式很多，以下不屬于員工的解聘方式是（）

A.解雇B.自然減員C.退休D.縮短工作周

3.在全球化經(jīng)營的組織模式中，跨國組織模式也被稱為（）

A.集權(quán)中心B.一體化網(wǎng)絡(luò)C.協(xié)同聯(lián)盟D.分權(quán)聯(lián)盟

4.根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來活動(dòng)的行為這句話是對(duì)下述哪種控制的描述（）

A.前饋控制B.反饋控制C.現(xiàn)場控制D.實(shí)時(shí)控制

5.越是處于高層的管理者，其對(duì)于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按（）順序排列

A.概念技能、技術(shù)技能、人際技能

B.技術(shù)技能、概念技能、人際技能

C.概念技能、人際技能、技術(shù)技能

D.人際技能、技術(shù)技能、概念技能

6.在管理方格理論中，被稱為鄉(xiāng)村俱樂部型的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)該是（）

A.（9，9）型領(lǐng)導(dǎo)方式B.（9，1）型領(lǐng)導(dǎo)方式C.（1，1）型領(lǐng)導(dǎo)方式D.（1，9）型領(lǐng)導(dǎo)方式

7.站著說話不腰疼說明溝通中存在（）

A.文化差異B.地位差異C.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差異D.心理差異

8.職工成績評(píng)定屬于下列哪種控制方式（）

A.現(xiàn)場控制B.前饋控制C.反饋控制D.同期控制

9.根據(jù)羅伯特·卡茨的觀點(diǎn)，對(duì)所有層次的管理者重要性大體相同的技能是（）

A.概念技能B.技術(shù)技能C.人際技能D.領(lǐng)導(dǎo)技能

10.控制的主要目的在于（）

A.保證組織不出現(xiàn)偏差B.提高組織的內(nèi)部素質(zhì)C.維持組織的外部環(huán)境D.確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

11.下列按創(chuàng)新方式劃分的領(lǐng)導(dǎo)類型是（）

A.民主式領(lǐng)導(dǎo)B.魅力型領(lǐng)導(dǎo)C.戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)D.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)

12.在企業(yè)中，ERP系統(tǒng)的核心是（）

A.物流管理模塊B.生產(chǎn)控制管理模塊C.財(cái)務(wù)管理模塊D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理模塊

13.最早提出管理的五大職能和管理十四項(xiàng)原則的是（）

A.法約爾B.韋伯C.西蒙D.泰羅

14.不屬于全球化管理者具備的關(guān)鍵能力的內(nèi)容是（）

A.國際商務(wù)知識(shí)B.內(nèi)部溝通能力C.視角轉(zhuǎn)換能力D.文化適應(yīng)能力

15.在某條交通流量很大的公路上，由于山洪暴發(fā)，交通受阻，被困的幾十輛汽車的司機(jī)們很快自愿地組合起來，有的拿起手機(jī)通知交通部門請求援助，有的去尋找清理工具，有的去安排食宿，大家在統(tǒng)一的指揮下，有條不紊、齊心協(xié)力地開展工作。對(duì)于上述司機(jī)們的行為和活動(dòng)，你最傾向于以下哪一種評(píng)價(jià)（）

A.他們只是一個(gè)臨時(shí)性的群體，與企業(yè)中的非正式組織沒有什么不同

B.當(dāng)緊急事件產(chǎn)生時(shí)，人們會(huì)自動(dòng)地組合起來，并快速地進(jìn)行有效的分工。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果經(jīng)常營造出緊急事件，一定會(huì)提高組織的工作效率

C.受困的司機(jī)中大部分都具有奉獻(xiàn)精神，否則就不可能有這樣的情況發(fā)生，因此在招聘員工時(shí)應(yīng)把員工的奉獻(xiàn)精神放在首位

D.這些司機(jī)事實(shí)上已經(jīng)形成了一個(gè)組織，他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組合成了有機(jī)的整體

16.教育、風(fēng)俗習(xí)慣等屬于管理環(huán)境中的哪類因素（）

A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境

17.下列屬于滾動(dòng)計(jì)劃方法最突出優(yōu)點(diǎn)的是（）

A.有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工B.可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性C.計(jì)劃更加切合實(shí)際D.調(diào)動(dòng)職工的主動(dòng)性、積極性

18.按決策的發(fā)生的重復(fù)性，可將決策分為（）

A.集體決策和個(gè)人決策B.戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策C.程序化決策和非程序化決策D.確定型決策和不確定型決策

19.據(jù)傳，美國有一家報(bào)社曾慷慨地給某球隊(duì)俱樂部提供2500萬美金的資助。與此同時(shí)，該報(bào)社屬下的一個(gè)部門想操縱該球隊(duì)有關(guān)比賽的商業(yè)廣告業(yè)務(wù)，并欲從此廣告中每年獲取600萬美金的收入。該報(bào)社之所以給球隊(duì)巨額捐款是因?yàn)椋ǎ?/p>

A.該報(bào)社是非營利性組織，捐款是其履行社會(huì)責(zé)任的一種表現(xiàn)

B.該報(bào)社是一個(gè)營利性組織，履行社會(huì)責(zé)任是其義務(wù)并舉的一種高姿態(tài)表現(xiàn)

C.該報(bào)社是一個(gè)營利性組織，此項(xiàng)捐款不過是其實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的一種手段

D.該報(bào)社給球隊(duì)提供資金，是為了開展多元化經(jīng)營

20.只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系，而不是突出激勵(lì)的內(nèi)容和過程，主張對(duì)激勵(lì)進(jìn)行針對(duì)性刺激，這屬于（）

A.ERG理論B.需要層次論C.公平理論D.強(qiáng)化理論

21.在決策的影響因素中，個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度屬于（）

A.環(huán)境因素B.組織自身的因素C.決策問題的性質(zhì)D.決策主體的因素

22.領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其環(huán)境的不同而有所變化。這是下列哪種理論的基本觀點(diǎn)（）

A.領(lǐng)導(dǎo)特性論B.領(lǐng)導(dǎo)行為論C.領(lǐng)導(dǎo)方式理論D.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

23.長期以來，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)大體上形成錐式和扁平式兩種類型。錐式組織管理工作分工細(xì)致、層次較多；扁平式組織層次較少。下列關(guān)于這兩種組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的比較，說法正確的是（）

A.錐式組織更加傾向于集權(quán)，管理成本更高，適應(yīng)環(huán)境變化能力更差

B.錐式組織更加傾向于集權(quán)，管理成本更低，適應(yīng)環(huán)境變化能力更差

C.錐式組織更加傾向于分權(quán)，管理成本更高，適應(yīng)環(huán)境變化能力更強(qiáng)

D.錐式組織更加傾向于分權(quán)，管理成本更低，適應(yīng)環(huán)境變化能力更強(qiáng)

24.某企業(yè)的給員工發(fā)獎(jiǎng)金的依據(jù)是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績效，這屬于（）

A.功利主義道德觀B.公平公正道德觀C.社會(huì)契約道德觀D.推己及人道德觀

25.通過向目標(biāo)市場國的某一企業(yè)提供管理技術(shù)，或負(fù)責(zé)該企業(yè)的經(jīng)營管理者，借以進(jìn)入海外市場的方式是（）

A.特許B.合同制造C.管理合同D.合同簽訂

26.追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化的企業(yè)價(jià)值觀所處的階段是（）

A.工業(yè)化初期B.工業(yè)化中期C.工業(yè)化后期D.后工業(yè)化時(shí)期

27.作為管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員是其一項(xiàng)重要職責(zé)，這時(shí)管理者承擔(dān)的角色是（）

A.監(jiān)督者B.傳播者C.發(fā)言人D.領(lǐng)導(dǎo)者

28.泰勒科學(xué)管理理論的人性假設(shè)是（）

A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人

29.管理者出席社區(qū)的集會(huì)或宴請重要客戶扮演的是（）角色

A.領(lǐng)導(dǎo)者B.代表人C.企業(yè)家D.發(fā)言人

30.在經(jīng)營計(jì)劃調(diào)整方法中，哪種方法適用于品種比較穩(wěn)定的情況下生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃的調(diào)整（）

A.滾動(dòng)計(jì)劃法B.啟用備用計(jì)劃法C.時(shí)間序列分析法D.綜合評(píng)價(jià)法

二、填空題(15題)31.期望理論的核心是____

32.在____層次，道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望

33.____的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)

34.____是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素

35.____模型認(rèn)為在環(huán)境較好和較差的情況下，采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效，在環(huán)境中等的情況下，采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效

36.產(chǎn)生壓力的因素可能會(huì)有很多種，變革中的主要壓力因素是____和____

37.組織文化的核心是____

38.決策遵循的是____原則，而不是最優(yōu)原則

39.不確定型決策中，后悔就是機(jī)會(huì)成本，____就是某情況下各方案中的最大收益值與其所選擇的方案的收益值之差

40.威廉·金和大衛(wèi)·克里蘭把決策分為____和____兩類

41.亞當(dāng)斯提出的____的公式，可以表述為：QP/IP=QX/IX

42.影響有效溝通的障礙性因素有個(gè)人因素、人際因素、____和技術(shù)因素等

43.菲德勒模型認(rèn)為在____的情況下，采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效

44.管理的____和____原理便是管理的二重性原理

45.____指的是永久性、非自愿地終止勞動(dòng)合同

三、判斷題(5題)46.一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層管理一般采用外部渠道（）

A.否B.是

47.組織變革意味著組織固有的關(guān)系結(jié)構(gòu)的改變，組織成員之間的關(guān)系也隨之需要調(diào)整（）

A.否B.是

48.赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為，引起人們行為動(dòng)機(jī)的因素有兩個(gè)：一個(gè)是保健因素；二是激勵(lì)因素，其中，激勵(lì)因素是指與員工不滿情緒有關(guān)的因素（）

A.否B.是

49.士為知己者死這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于為了下屬的利益不惜犧牲自己（）

A.否B.是

50.為了使員工通過不斷學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)和新方法，從而達(dá)到新的工作目標(biāo)要求所進(jìn)行的不脫產(chǎn)培訓(xùn)是工作輪換（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.M公司環(huán)境污染事件

M公司是某市一家知名的國有化工企業(yè)，擁有1000多名員工，每年上繳2億多元，為該市的納稅大戶，公司王總經(jīng)理也被評(píng)為優(yōu)秀企業(yè)家。2010年公司決定進(jìn)行技術(shù)改造，設(shè)備更新，擴(kuò)大生產(chǎn)，企業(yè)升級(jí)。9月技改完成并試生產(chǎn)，但是卻偷偷將氨氮含量超標(biāo)數(shù)十倍的廢水直接排入了旁邊的河流，導(dǎo)致河流嚴(yán)重污染，下游3個(gè)城市200多萬群眾的飲水中斷達(dá)20天，直接經(jīng)濟(jì)損失4億多元。據(jù)專家評(píng)估，河流下游生態(tài)環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞，至少需要5年以上的時(shí)間才能恢復(fù)到事故前的水平。

事后，市委市政府免去了王總經(jīng)理的職務(wù)，并將3名企業(yè)負(fù)責(zé)人及環(huán)保部門干部移交司法機(jī)關(guān)處理。另外，企業(yè)被罰款2000萬元，用于漁業(yè)損失及其他相關(guān)賠償。對(duì)于這個(gè)處理結(jié)果，王總經(jīng)理很不服氣，他說：企業(yè)正處于發(fā)展時(shí)期，資金本來就緊張，又要進(jìn)行技術(shù)改造，哪還有錢來搞廢水處理，遇到這個(gè)事情，我們真是倒霉。

請結(jié)合案例回答以下問題

請你評(píng)價(jià)王總經(jīng)理的看法。企業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？

52.趙恒遠(yuǎn)是一家建筑裝飾有限公司的總裁，一份剛送到他辦公桌上的問題報(bào)告把他搞糊涂了。質(zhì)檢的經(jīng)理張光明抱怨，那位直接受總裁指揮的總公司的采購部經(jīng)理王杰買下了不合格的建筑板材，并已運(yùn)貨到廠。

張光明說：我特別關(guān)照總公司采購部經(jīng)理，從那個(gè)供應(yīng)商買來的建筑板材把我們的生產(chǎn)工序搞亂了，以后別買它了。趙恒遠(yuǎn)問：那你為什么不來告訴我呢？張光明說：我以為直接對(duì)王杰講了，就不用繞圈子做官樣文章了。再說，我讓質(zhì)檢主管打過電話給那家供應(yīng)廠商，叫他們以后別再運(yùn)這種貨了。趙恒遠(yuǎn)說：我們和那家供應(yīng)商已訂了采購合同，他們對(duì)此會(huì)特別敏感，你這樣做會(huì)破壞我們之間的合作關(guān)系，讓公司處于尷尬的地位。以后，讓采購部經(jīng)理來決定我們買哪家的，你別直接給供應(yīng)商打電話，那是采購部經(jīng)理的責(zé)任。張光明說：那個(gè)電話不是我打的，是質(zhì)檢主管打的。

請結(jié)合案例回答以下問題

請用管理學(xué)的相關(guān)原理說明質(zhì)檢經(jīng)理張光明的做法和認(rèn)識(shí)有哪些不妥，為什么？

53.國內(nèi)某知名品牌飲料是廣東某企業(yè)研發(fā)的一款產(chǎn)品，自20世紀(jì)80年代中期產(chǎn)品投入市場后，由于市場定位準(zhǔn)確、營銷渠道通暢，加上廣告宣傳及一系列公關(guān)活動(dòng)，該產(chǎn)品一度成為國內(nèi)可以與可口可樂和百事可樂齊名的知名飲料品牌。

在隨后的近20年間，經(jīng)過全體員工的共同努力，企業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展的道路。隨著飲料行業(yè)競爭的不斷加劇，從2004年起企業(yè)開始走下坡路，期間企業(yè)進(jìn)行了改制，但幾年間股權(quán)結(jié)構(gòu)幾度變更。隨著股權(quán)結(jié)構(gòu)的變化，公司高層不斷更迭，新的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)均對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃、人事計(jì)劃等做出重大調(diào)整，如在人事方面，新團(tuán)隊(duì)均把前團(tuán)隊(duì)的中高層管理人員撤換或調(diào)離，任用自己信任的人；在戰(zhàn)略方面盲目擴(kuò)張，采用兼并、收購等方式進(jìn)入白酒產(chǎn)業(yè)、調(diào)味品行業(yè)，甚至一度欲進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè)。但事實(shí)證明，進(jìn)入不擅長的領(lǐng)域給企業(yè)帶來了過億的損失，使企業(yè)本已周轉(zhuǎn)困難的資金雪上加霜。該企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)方面，主要產(chǎn)品經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已進(jìn)入衰退期，但新產(chǎn)品開發(fā)滯后，新開發(fā)的兩款飲料由于倉促進(jìn)入市場，導(dǎo)致市場口碑差、銷量低而退出市場，大量積壓的原材料和產(chǎn)成品幾乎拖垮整個(gè)企業(yè)。2007年企業(yè)控股股東再度易手，新的管理團(tuán)隊(duì)接管該企業(yè)，新上任的領(lǐng)導(dǎo)提出保穩(wěn)定促發(fā)展的舉措，下令停產(chǎn)整頓，以重塑產(chǎn)品和企業(yè)形象，但幾經(jīng)反復(fù)，職工人心渙散，已喪失了對(duì)企業(yè)的信心和希望，部分職工開始另謀出路，停產(chǎn)也使經(jīng)銷商顧慮重重，紛紛要求企業(yè)退貨或退款。盡管該團(tuán)隊(duì)做出許多努力，仍難挽回?cái)【帧?/p>

請結(jié)合案例分析以下問題

用管理職能理論闡述組織內(nèi)部的事向管理要

五、論述題(2題)54.試述正式組織和非正式組織的內(nèi)容以及如何消除非正式組織的消極影響。

55.試分析組織中集權(quán)產(chǎn)生的原因以及過分集權(quán)的弊端

六、材料題(2題)56.問題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進(jìn)一步評(píng)價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

57.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對(duì)吳君每日無論大事小事都要請示匯報(bào)提出了批評(píng)，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理，相對(duì)張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對(duì)部下說：公司目前的運(yùn)營一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

問題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點(diǎn)

參考答案

1.CC本題考查激勵(lì)過程理論。激勵(lì)過程理論包括：期望理論、波特-勞勒模式和公平理論

2.CC本題考查員工的解聘方式，包括解雇、暫時(shí)解雇、自然減員、調(diào)換崗位、縮短工作周、提前退休。C選項(xiàng)退休不屬于解聘員工的方式

3.BB多國組織模式是一種分權(quán)聯(lián)盟；國際組織模式也被稱為協(xié)同聯(lián)盟；全球組織模式被稱作集權(quán)中心；跨國組織模式被稱為一體化網(wǎng)絡(luò)

4.BB反饋控制亦稱成果控制或事后控制,是指根據(jù)已發(fā)生的情況對(duì)現(xiàn)在或未來進(jìn)行的控制，即主管人員將工作的執(zhí)行結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，從中發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)或即將出現(xiàn)的偏差，在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上，采取糾偏措施，以防止偏差進(jìn)一步發(fā)展或今后再度發(fā)生

5.

6.DD管理方格理論中的（1,9）型領(lǐng)導(dǎo)方式又稱為鄉(xiāng)村俱樂部型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率

7.BB站著說話不腰疼是指沒有做好角色互換，沒有考慮到雙方地位的差別，故選擇B項(xiàng)

8.CC反饋控制，（亦稱成果控制或事后控制），是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。反饋控制主要包括財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及職工成績評(píng)定等內(nèi)容

9.C管理者的工作能力取決于人際技能，人際技能對(duì)所有層次管理的重要性大體相同

10.DD控制是有目的的活動(dòng)?？刂频哪康氖菫榱吮ＷC組織的實(shí)際活動(dòng)和計(jì)劃的要求保持一致，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

11.BB本題考查領(lǐng)導(dǎo)類型。按領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中進(jìn)行制度創(chuàng)新的方式，可以將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為魅力型領(lǐng)導(dǎo)者和變革型領(lǐng)導(dǎo)者

12.BB企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）主要包括生產(chǎn)控制、物流管理和財(cái)務(wù)管理三個(gè)模塊，其核心是生產(chǎn)控制管理模塊

13.AA法約爾是法國著名管理思想家，他的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上

14.BB本題考查全球化管理者具備的關(guān)鍵能力。全球化管理者具備的關(guān)鍵能力包括：國際商務(wù)知識(shí)、文化適應(yīng)能力、視角轉(zhuǎn)換能力和創(chuàng)新能力

15.DD考查組織的要素有三個(gè)：明確的目標(biāo)、協(xié)作的愿望、良好的溝通。本題答案明顯應(yīng)該是D：這些司機(jī)事實(shí)上已經(jīng)形成了一個(gè)組織，他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組合成了有機(jī)的整體

16.CC一般環(huán)境包括：政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)、自然條件等。教育、風(fēng)俗習(xí)慣屬于社會(huì)文化環(huán)境

17.CC滾動(dòng)計(jì)劃方法最突出的優(yōu)點(diǎn)是計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際

18.CC按決策發(fā)生的重復(fù)性，可將決策分為程序化決策和非程序化決策

19.BB本題考查對(duì)組織類型、社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)

20.DD只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系，而不是突出激勵(lì)的內(nèi)容和過程，主張對(duì)激勵(lì)進(jìn)行針對(duì)性刺激，這句話說明它不屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論（選項(xiàng)中的ERG理論、需要層次論），也不屬于過程性激勵(lì)理論（選項(xiàng)中的公平理論），它屬于強(qiáng)化理論（行為改造型激勵(lì)論的一種）

21.D影響決策的因素是：環(huán)境因素；決策主體的因素（個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、個(gè)人能力、個(gè)人價(jià)值觀、決策群體關(guān)系融洽程度）

22.DD領(lǐng)導(dǎo)情景論又稱權(quán)變理論，該理論認(rèn)為，并不存在具有普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)特性和領(lǐng)導(dǎo)行為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者能因自己當(dāng)時(shí)所處情景的不同而變化自己的領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)方式

23.A

24.B本題考查五種道德觀。公平公正主要是指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績效或職責(zé)等因素，而不是其他似是而非的因素

25.CC管理合同是通過向目標(biāo)市場國的某一企業(yè)提供管理技術(shù)，或負(fù)責(zé)該企業(yè)的經(jīng)營管理等，借以進(jìn)入海外市場的一種方式。以這種方式進(jìn)入海外市場的企業(yè)所取得的管理權(quán)限可能是某一方面的，也可能是全面的。但是，不論管理權(quán)限的大小，按照一般規(guī)定，該企業(yè)都不享有被管理企業(yè)的所有權(quán)，它得到的只是合同規(guī)定的報(bào)酬

26.CC本題考查：企業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展。牢記下表：

27.B本題考查管理者的角色。傳播者角色職責(zé)：將組織或外界的有效信息通過會(huì)議等形式及時(shí)向下屬傳遞，以便下屬清楚地開展工作

28.AA泰勒科學(xué)管理理論的人性假設(shè)是人是經(jīng)濟(jì)人

29.BB代表人作為所在單位的領(lǐng)導(dǎo)，管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。例如管理者有時(shí)必須參加社會(huì)活動(dòng)，如出席社區(qū)的集會(huì)或宴請重要客戶等

30.AA滾動(dòng)計(jì)劃法需要將長、中、短期計(jì)劃銜接起來，所以比較適合比較穩(wěn)定的環(huán)境，而不適用于環(huán)境變化劇烈的情景

31.雙向期望，管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞

32.慣例

33.決策

34.競爭

35.菲德勒

36.組織因素

37.組織精神

38.滿意

39.后悔值

40.時(shí)間敏感型決策

41.貢獻(xiàn)率

42.結(jié)構(gòu)因素

43.環(huán)境較好和較差

44.自然屬性、社會(huì)屬性

45.解雇

46.N高層管理一般采用內(nèi)部提升招聘

47.Y

48.N×保健因素是指與員工不滿情緒有關(guān)的因素，激勵(lì)因素是指員工滿意情緒有關(guān)的因素

49.N×士為知己者死這一古訓(xùn)所反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)者始于為下屬設(shè)立崇高的友情

50.N×為了使員工通過不斷學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)和新方法，從而達(dá)到新的工作目標(biāo)要求所進(jìn)行的不脫產(chǎn)培訓(xùn)是在職培訓(xùn)

51.王總經(jīng)理的看法不正確，當(dāng)今企業(yè)不能只單純追求利潤，必須同時(shí)考慮保護(hù)環(huán)境，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展歷經(jīng)了股東利益最大化的工業(yè)化初期、企業(yè)利益最大化兼顧員工利益的工業(yè)化中期、追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化的工業(yè)化后期、追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利的后工業(yè)化時(shí)期等四個(gè)階段

52.張光明有兩點(diǎn)錯(cuò)，一是在發(fā)現(xiàn)問題之后，有責(zé)任根據(jù)組織的指揮線和組織的工作程序要求直接向總裁匯報(bào)情況，并且要及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰，而不應(yīng)該采用橫向協(xié)調(diào)的方法去處理。二是張光明應(yīng)對(duì)自己下屬的行為負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，當(dāng)下屬的做法不妥影響企業(yè)整體形象的時(shí)候，應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)及時(shí)采取糾正的措施

53.組織內(nèi)部的事向管理要指的是，整個(gè)企業(yè)在實(shí)施一系列措施的時(shí)候都離不開計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能。案例中的企業(yè)在不同階段側(cè)重于使用不同的管理職能，如在隨著股權(quán)結(jié)構(gòu)的變化，公司不同程度的使用了計(jì)劃職能（體現(xiàn)在戰(zhàn)略計(jì)劃和人事計(jì)劃）和組織職能（體現(xiàn)在人事方面），在這兩個(gè)管理職能作用的過程中又體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)和控制的作用，此外，新的管理團(tuán)隊(duì)接管該企業(yè)，進(jìn)行新一輪的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，所以說組織內(nèi)部的事向管理要

54.（1）正式組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人圍繞一個(gè)共同目標(biāo)并經(jīng)過有意識(shí)的、處于系統(tǒng)關(guān)系的物的要素、人的要素和社會(huì)要素組成的有機(jī)整體。非正式組織是獨(dú)立于正式組織目標(biāo)之外，以人際關(guān)系和諧為導(dǎo)向，以非理性為行為邏輯，受潛在的不成文規(guī)定約束的個(gè)體組成的集合體。（2）正式組織與非正式組織的區(qū)別：①目標(biāo)不同。正式組織存在明確的目標(biāo)；非正式組織并不存在明確穩(wěn)定的共同目標(biāo)。②行為邏輯不同。正式組織通過非人格化的規(guī)章制度約束成員的行為；非正式組織通過與組織目標(biāo)無關(guān)的約定俗成的規(guī)則限制其行為。③結(jié)合緊密程度不同。正式組織有嚴(yán)格的管理層級(jí)和崗位職責(zé)；非正式組織不存在明確的結(jié)構(gòu)和層級(jí)。④權(quán)威來源不同。正式組織中領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威更多地來自職位性因素；非正式組織中并沒有穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)者，權(quán)威來自參與者的非職位性因素。（3）消除非正式組織的消極影響：①通過提高組織成員在決策中的參與性，避免目標(biāo)沖突。②加強(qiáng)溝通與信息共享，避免小道消息蔓延。③關(guān)心成員的工作、生活狀況，對(duì)非正式組織進(jìn)行正確引導(dǎo)。④鼓勵(lì)各級(jí)管理者參與非正式組織的活動(dòng)，樹立權(quán)威。⑤營造有利于整合的組織文化和氛圍。

55.集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因：（1）組織的歷史。如果組織是在自身較小規(guī)模的基礎(chǔ)上逐漸發(fā)展起來，發(fā)展過程中亦無其他組織的加入的話，那么集權(quán)傾向可能更為明顯。（2）領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性。組織中個(gè)性較強(qiáng)和自信的領(lǐng)導(dǎo)者往往喜歡所轄部門完全按照自己的意志來運(yùn)行，而集中控制權(quán)力則是保證個(gè)人意志絕對(duì)被服從的先決條件。（3）政策的統(tǒng)一與行政的效率。集權(quán)至少可以帶來兩個(gè)方面的好處：一是可以保證組織總體政策的統(tǒng)一性；二是可以保