客服技術(shù)部崗位職責(zé)3篇

Word-11-客服技術(shù)部崗位職責(zé)3篇下面是收集的客服技術(shù)部崗位職責(zé)3篇客服部門職責(zé)，歡迎參閱。

客服技術(shù)部崗位職責(zé)1

客服主管崗位職責(zé)

1）負(fù)責(zé)物業(yè)中心和宿管部的全面工作；制定工作規(guī)劃，完善工作制度。2）好員工隊(duì)伍的基本建設(shè)，熟識和把握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平，開展常常性的禮貌教育活動和職業(yè)道德教育，留意培訓(xùn)、考核和選拔人才，通過組織員工活動，激發(fā)員工的樂觀性。

3）責(zé)與客戶人資部核實(shí)客戶員工的信息并確保信息對等

4）負(fù)責(zé)客戶員工床位安排工作；核實(shí)客戶員工的入住信息；匯報(bào)每天入住狀況；把握園區(qū)房源狀況并準(zhǔn)時匯報(bào)和更新。

5）上傳下達(dá)，加強(qiáng)工作執(zhí)行力度，保證信息暢通。處理各類宿管員的投訴等大事，協(xié)調(diào)業(yè)戶關(guān)系。

6）負(fù)責(zé)員工日常工作的管理、協(xié)調(diào)、幫助、支持。監(jiān)督檢查宿管員日常工作中禮節(jié)禮貌及平安巡查狀況，不定時檢查宿管員各類記錄表格。7）以身作則，做好本職工作，樹立作風(fēng)正派的工作氛圍。

8）帶領(lǐng)宿管員參與各類培訓(xùn)和組織日常工作培訓(xùn)。組織和接待相關(guān)單位包括上級單位的來訪。

9）負(fù)責(zé)項(xiàng)目對外宣揚(yáng)資料的統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)組織并協(xié)調(diào)項(xiàng)目的公關(guān)危機(jī)處理；10）對業(yè)戶的報(bào)修、投訴等準(zhǔn)時進(jìn)行回訪，將反饋信息報(bào)告相關(guān)人員。協(xié)調(diào)項(xiàng)目其他部門，做好樓宇內(nèi)業(yè)戶的各項(xiàng)服務(wù)工作。

11）制訂年度、月度工作目標(biāo)、工作方案，交項(xiàng)目經(jīng)理審核后并組織實(shí)施12）

13）組織協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系及宿管部與其他部門的聯(lián)系，與其他部門溝通、協(xié)調(diào)、親密協(xié)作。

宿管班長崗位職責(zé)：

1）幫助部門主管完善本部門制度的建設(shè)。

2）上傳下達(dá)，幫助部門主管精確?????上傳下達(dá)信息，確保信息的準(zhǔn)時、順暢。3）嚴(yán)格執(zhí)行其方案性工作。準(zhǔn)時支配和執(zhí)行其工作內(nèi)容，并準(zhǔn)時匯報(bào)。4）以身作則，做好本職工作，樹立作風(fēng)正派的工作氛圍。5）帶領(lǐng)宿管員參與各類培訓(xùn)和組織日常工作培訓(xùn)。

6）監(jiān)督檢查本班宿管員日常工作中禮節(jié)禮貌及平安巡查狀況。7）組織召開例會班務(wù)會。

8）協(xié)調(diào)解決轄區(qū)內(nèi)的糾紛，幫助處理各種違章行為。

9）對業(yè)戶的報(bào)修、投訴等準(zhǔn)時進(jìn)行回訪，將反饋信息報(bào)告相關(guān)人員。10）不定時檢查宿管員各類記錄表格。

11）好員工隊(duì)伍的基本建設(shè)，熟識和把握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平，開展常常性的禮貌教育活動和職業(yè)道德教育，留意培訓(xùn)、考核和選拔人才，通過組織員工活動，激發(fā)員工的樂觀性。

12）嚴(yán)格按公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律、崗位職責(zé)定期參加考核各宿管員成果。13）完成上級分派的其他工作任務(wù)。

宿管員職責(zé)

1）文明管理、熱忱服務(wù)，關(guān)心住戶解決住宿中遇到的問題，對宿管班長負(fù)責(zé)。

2）堅(jiān)守崗位，恪盡職守。嚴(yán)格根據(jù)工作時間上班，不遲到、不早退，中途不擅自離崗，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的作息制度；嚴(yán)格遵守交接班制度，辦好交接手續(xù)，仔細(xì)做好值班記錄。

3）按規(guī)定對本宿舍區(qū)域進(jìn)行巡查做好記錄（2小時1次），對違反《宿舍管理規(guī)約》的人和事進(jìn)行阻擋、處理，正確行使管理職能。4）做好住戶親屬來訪出入的登記工作。

5）負(fù)責(zé)對本宿舍區(qū)域內(nèi)消防平安隱患和違反消防平安行為的檢查工作。6）在物管服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)下，做好清潔工的工作調(diào)配。定期對本宿舍區(qū)域衛(wèi)生實(shí)施檢查、督促、管理、并做好登記。7）負(fù)責(zé)宿舍房間鑰匙的發(fā)放、登記和收回。8）負(fù)責(zé)管轄宿舍區(qū)域物品管理工作。

9）負(fù)責(zé)本宿舍區(qū)域物業(yè)修理的幫助和其它物業(yè)管理工作。

10）做好住戶宿舍門衛(wèi)工作；按規(guī)定時間執(zhí)行關(guān)鎖宿舍區(qū)大門、熄燈等工作。11）完成上級分派的其他工作任務(wù)。

行政員崗位職責(zé)

1）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目有關(guān)行政人事方面事宜的辦理和協(xié)調(diào)、溝通。2）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目有關(guān)行政人事方面事宜的辦理和協(xié)調(diào)、溝通。

3）努力作好行政主管的助手，起到承上啟下的作用，仔細(xì)做到全方位服務(wù)。4）負(fù)責(zé)入住及退宿人員資料錄入及管理。

5）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目人事資料及檔案的管理，員工每月考勤匯總，統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)做帳，留底。

6）管理好本項(xiàng)目員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理。7）負(fù)責(zé)項(xiàng)目副經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理對相關(guān)文件的傳達(dá)。

8）幫助制定、督促、檢查企業(yè)項(xiàng)目營運(yùn)中心管理制度的貫徹與執(zhí)行。9）記錄、整理相關(guān)項(xiàng)目會議紀(jì)要，并追溯完成進(jìn)度。

10）負(fù)責(zé)房源信息的把握，準(zhǔn)時更新信息，定是匯報(bào)行政主管相關(guān)信息資料。11）日常入住、退宿等相關(guān)手續(xù)的辦理。

it技術(shù)部崗位職責(zé)

技術(shù)部崗位職責(zé)

技術(shù)部崗位職責(zé)

品質(zhì)技術(shù)部崗位職責(zé)

技術(shù)部專員崗位職責(zé)

客服技術(shù)部崗位職責(zé)2

市場部客服崗位職責(zé)

【篇1：客服部崗位職責(zé)和流程】

客服部崗位職責(zé)及流程

一部門職責(zé)

1．接聽客戶電話，做好記錄，并為客戶供應(yīng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)詢問；2．收集客戶供應(yīng)看法及建議，對公司進(jìn)展供應(yīng)參考看法；

3．對于公司的客戶在肯定時間內(nèi)進(jìn)行后期回訪工作，并記錄下客戶的相關(guān)要求及建議，提交給相關(guān)負(fù)責(zé)人；4．準(zhǔn)時有效的處理客戶各類投訴建議；

5．會員日常服務(wù)、會員資料、檔案管理，并在必要時向會員供應(yīng)日常行情風(fēng)險(xiǎn)提示。

6．其他必需履行的職責(zé)。二崗位設(shè)置1．客服主管：1名2．客服專員：3名三崗位職責(zé)1．客服主管

（1）以客戶服務(wù)為中心，維護(hù)公司對外良好形象；

（2）架構(gòu)可行的客戶服務(wù)體系，完善服務(wù)流程，合理安排部門內(nèi)各成員有效開展相關(guān)工作；

（3）制定并不斷優(yōu)化呼叫中心管理運(yùn)作流程，制作呼叫中心所需周報(bào)、月報(bào)及階段性報(bào)告，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，制定跟進(jìn)和改善方案。組織對呼叫中心業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，并確保運(yùn)營中供應(yīng)高水平的服務(wù)，通過培訓(xùn)、指導(dǎo)等方式提高團(tuán)隊(duì)的綜合素養(yǎng)；

（4）與市場開發(fā)人員協(xié)作，準(zhǔn)時了解會員動態(tài)，并進(jìn)行會員日常管理、服務(wù)、匯總保管客戶資料，建立完善的會員檔案及日常聯(lián)系備忘錄；（5）定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作狀況；（6）協(xié)調(diào)相關(guān)部門業(yè)務(wù)關(guān)系；

（7）部門內(nèi)日常管理，確保公司各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)；（8）部門內(nèi)相關(guān)文件的草擬工作；（9）完成上級交辦的其他工作；（10）遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2．客服專員

（1）熟識并把握公司所屬行業(yè)專業(yè)學(xué)問，及各項(xiàng)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。不斷總結(jié)客戶服務(wù)工作的實(shí)際閱歷，提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

（2）客戶日常服務(wù)：受理來電或在線等業(yè)務(wù)詢問；按要求對客戶進(jìn)行回訪；與其他部門合作為客戶供應(yīng)共性化服務(wù)；妥當(dāng)處理客戶投訴建議，對于自己無法處理的狀況，準(zhǔn)時反饋給上級負(fù)責(zé)人。在服務(wù)過程中，做到具體記錄、準(zhǔn)時匯報(bào)，以便市場開發(fā)和后期服務(wù)；（3）樹立以“客戶為中心”的服務(wù)理念，向客戶供應(yīng)精確?????、快速、親切、周到的服務(wù)，樂觀主動的關(guān)心客戶解決問題，仔細(xì)解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)制造效益，鞏固公司在客戶心目中地位；

（4）協(xié)作市場部完善銷售流程，并幫助市場部進(jìn)行后期服務(wù)跟進(jìn)；（5）會員檔案資料錄入及建檔；

（6）樂觀協(xié)作部門主管工作，高效快速完成好上級主管交代的各項(xiàng)任務(wù)，樂觀幫助本部門或其他部門同事開展相關(guān)工作，同時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)臨時任務(wù)；

（7）遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。四客戶服務(wù)部日常工作流程（1）接線流程

（2）客戶資料建立流程

（3）客戶簽訂合同流程圖

【篇2：市場專員客服專員崗位職責(zé)與權(quán)限】

黑龍江：

一辰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

【篇3：市場部崗位職責(zé)】

市場部崗位職責(zé)

產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作職責(zé)作為一名新進(jìn)產(chǎn)品經(jīng)理，甚至一名資深pm，你可能都或多或少對這個職位產(chǎn)生某種迷惑。究竟什么是產(chǎn)品經(jīng)理？這個職位的主要職責(zé)是什么？在it

產(chǎn)業(yè)的不同領(lǐng)域，甚至在同一領(lǐng)域的不同公司，這個職位的定義好像都有不同。

雖然在不同的公司，產(chǎn)品經(jīng)理的角色和職責(zé)互有差異，但是有一些關(guān)鍵職責(zé)是任何一個產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)?。可以將其歸納為如下六個方面：

市場調(diào)研是指討論市場以了解客戶需求、競爭狀況及市場力氣（marketforces），其最終目標(biāo)是發(fā)覺創(chuàng)新或改進(jìn)產(chǎn)品的潛在機(jī)會。

可以通過下面的方式進(jìn)行市場調(diào)研：1)與用戶和潛在用戶溝通

2)與直接面對客戶的一線同事（如銷售、客服、技術(shù)支持等）溝通3)討論市場分析報(bào)告及文章4)試用競爭產(chǎn)品

5)認(rèn)真觀看用戶行為等市場調(diào)研最終會形成商業(yè)機(jī)會、產(chǎn)品戰(zhàn)略或商業(yè)需求文檔（brd），詳述如何利用潛在的機(jī)會。

1、產(chǎn)品定義是指確定產(chǎn)品需要做哪些事情。通常采納產(chǎn)品需求文檔（prd）來進(jìn)行描述，prd可能包含如下信息：1)產(chǎn)品的愿景2)目標(biāo)市場3)競爭分析

4)產(chǎn)品功能的具體描述5)產(chǎn)品功能的優(yōu)先級

6)產(chǎn)品用例（usecase）7)系統(tǒng)需求8)性能需求

9)銷售及支持需求等

2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)是指確定產(chǎn)品的外觀，包括用戶界面設(shè)計(jì)（ui，userinterface）和用戶交互設(shè)計(jì)（userinteraction），包含全部的用戶體驗(yàn)部分。

在大型公司里，pm通常和ui設(shè)計(jì)師或互動設(shè)計(jì)師一起完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)，不過在小公司或者創(chuàng)業(yè)公司里，產(chǎn)品經(jīng)理或許需要全包這些工作。

這是產(chǎn)品經(jīng)理工作中最有價值的部分，假如產(chǎn)品經(jīng)理工作中不包含這部分內(nèi)容，那幾乎可以確定的說，那不是產(chǎn)品經(jīng)理的工作。

消失的成果主要為：《產(chǎn)品需求文檔（prd）》

項(xiàng)目管理是指帶領(lǐng)來自不同團(tuán)隊(duì)的人員（包括工程師、qa、ui設(shè)計(jì)師、市場、銷售、客服等），在預(yù)算內(nèi)按時開發(fā)并發(fā)布產(chǎn)品。其中可能包括如下工作內(nèi)容：1)確保資源投入2)制定項(xiàng)目方案

3)依據(jù)方案跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展4)辨別關(guān)鍵路徑

5)必要時爭取追加投入

6)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r等

在大型公司里，通常會有項(xiàng)目經(jīng)理來處理大部分項(xiàng)目管理工作，產(chǎn)品經(jīng)理只需供應(yīng)支持。不過在創(chuàng)業(yè)公司里，產(chǎn)品經(jīng)理通常需要自己進(jìn)行項(xiàng)目管理。在有些公司，技術(shù)負(fù)責(zé)人也可能作為項(xiàng)目經(jīng)理，處理大部分項(xiàng)目管理事宜。

主要包括和內(nèi)部同事如老板、銷售、市場、客服等溝通產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、功能和目標(biāo)市場，也可能包括向外界如媒體、行業(yè)分析師及用戶宣介產(chǎn)品。

大公司的產(chǎn)品經(jīng)理通常都有產(chǎn)品市場、市場推廣和媒體關(guān)系（pr）團(tuán)隊(duì)幫忙進(jìn)行對外的產(chǎn)品宣介。

這是除了產(chǎn)品定義和設(shè)計(jì)之外，對產(chǎn)品經(jīng)理而言價值其次高的工作，尤其是在向老板、市場同事宣介產(chǎn)品并讓他們感到興奮的時候。

主要是對外的信息傳播——告知外界有關(guān)產(chǎn)品的信息。通常包括制作產(chǎn)品數(shù)據(jù)表、手冊、網(wǎng)站、flash演示、媒體專題以及展會演示等。

在大型公司，產(chǎn)品市場工作通常不會由pm來負(fù)責(zé)，這些公司會有特地的產(chǎn)品市場經(jīng)理來打理此項(xiàng)工作。當(dāng)然，這種分工最大的缺點(diǎn)就是導(dǎo)致溝通效率較低，并會減弱對外傳播。

在某些公司，“產(chǎn)品管理”和“產(chǎn)品市場”被認(rèn)為是同義詞，會由一個人擔(dān)當(dāng)兩者的職責(zé)。而在那些將產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品市場團(tuán)隊(duì)分開的公司，后者會打理本節(jié)所提及的工作職責(zé)，同時他們也可能會擔(dān)當(dāng)“市場調(diào)研”、“產(chǎn)品宣介”和“產(chǎn)品生命周期”管理的部分工作。

主要包括的工作有：1)產(chǎn)品定位

2)產(chǎn)品定價及促銷3)產(chǎn)品線管理4)競爭策略

5)建立或收購合作伙伴6)識別并建立合作關(guān)系等

產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品市場、bd及市場溝通同事一起完成這些工作。

產(chǎn)品周期一般分為五個階段：

概念化階段這個階段主要是提出一些產(chǎn)品概念，市場需求，對于產(chǎn)品而言，僅僅是一些描述而缺乏詳細(xì)的量化指標(biāo)，但是這個階段是周期的基礎(chǔ)，只有積累肯定量的需求，才能為產(chǎn)品經(jīng)理的詳細(xì)工作供應(yīng)依據(jù)。

在這個階段中，產(chǎn)品經(jīng)理主要是負(fù)責(zé)提出概念和進(jìn)行概念表述，描繪一個產(chǎn)品的輪廓，讓相關(guān)部門和高層接受這個概念，得到支持和資源安排。

這個階段可以分為兩個步驟：市場數(shù)據(jù)獵取和需求分析。消失的成果主要為：《市場需求反饋記錄》和《需求分析報(bào)告》產(chǎn)品化階段這個階段主要是對概念進(jìn)行圖紙化和量化，設(shè)定產(chǎn)品指標(biāo)，形成可設(shè)計(jì)的功能和產(chǎn)品原型，并且通過公司認(rèn)可，納入公司產(chǎn)品開發(fā)方案中。在這個階段中，產(chǎn)品經(jīng)理主要是負(fù)責(zé)對產(chǎn)品進(jìn)行量化的工作，量化的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品功能，產(chǎn)品模型，開發(fā)進(jìn)度，所需資源。

這個階段可以分為三個步驟：市場溝通，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和方案確認(rèn)。

消失的成果主要為：《產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔》，《產(chǎn)品開發(fā)方案》和《產(chǎn)品立項(xiàng)單》

技術(shù)化階段

客服技術(shù)部崗位職責(zé)3

營運(yùn)部——客服崗位職責(zé)

1、注意部門禮儀禮貌，供應(yīng)公司良好的企業(yè)外部形象。

2、維持良好的服務(wù)秩序，為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、供應(yīng)信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

4、建