管理系統(tǒng)學(xué)模擬的題目庫10-12章

實用標(biāo)準(zhǔn)文案第十章組織變革與組織文化一、單項選擇題1、對（C）變革包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化。A.人員B.目標(biāo)C.結(jié)構(gòu)D.技術(shù)與任務(wù)2、組織在解凍期間的中心任務(wù)是（ B）A.運用一些策略和技巧減少對變革的抵制B.改變員工原有的觀念和態(tài)度C.使新的組織狀態(tài)保持相對的穩(wěn)定D.變革驅(qū)動力和約束力的平衡3、（B）是導(dǎo)致團體內(nèi)部或團體之間發(fā)生沖突的最直接因素。A.變革B.競爭C.利益D.文化價值4、被稱為“軟文化”的是（ C）A.俠義的文化 B.物質(zhì)文化C.精神文化D.組織文化5、組織文化的核心和主體是（ D）A.物質(zhì)層B.制度層C.道德規(guī)范D.精神層6、組織文化中，最直觀也是最易感知的部分是（ B）A.制度層B.物質(zhì)層C.精神層D.價值觀念7、（C）是一個組織的精神支柱。是組織文化的核心。A.組織的價值觀 B.倫理規(guī)范 C.組織精神 D.組織素養(yǎng)8、在某條交通流量很大的公路上，由于山洪暴發(fā)，交通受阻，被困的幾十輛汽車的司機們很快自愿地組合起來，有的拿起手機通知交通部門請求援助，有的去尋找清理工具，有的去安排食宿，大家在統(tǒng)一的指揮下，有條不紊、齊心協(xié)力地開展工作。對于上述司機們的行為和活動，你最傾向于以下哪一種評價 ?（Ｄ）A.他們只是一個臨時性的群體，與企業(yè)中的非正式組織沒有什么不同B.當(dāng)緊急事件產(chǎn)生時，人們會自動地組合起來，并快速地進行有效的分工。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果經(jīng)常營造出緊急事件，一定會提高組織的工作效率C.受困的司機中大部分都具有奉獻(xiàn)精神，否則就不可能有這樣的情況發(fā)生，因此在招聘員工時應(yīng)把員工的奉獻(xiàn)精神放在首位D.這些司機事實上已經(jīng)形成了一個組織，他們?yōu)閷崿F(xiàn)共同目標(biāo)而組合成了有機的整體9、某大學(xué)畢業(yè)的一名 MBA學(xué)員小王，1995年到一家私營企業(yè)工作。當(dāng)時，這家企業(yè)剛創(chuàng)建不久，小王被分配到 H省擔(dān)任銷售主管。幾年來，小王工作熱情很高，全身心地投入，銷售業(yè)績連年快速增長，小王也被連續(xù)提升。 1998年小王再次被提升為大區(qū)主管，負(fù)責(zé)指揮 7個省的銷售工作，工資收入也連續(xù)翻番達(dá)到年薪 30萬元。但最近，小王卻準(zhǔn)備離開公司，另謀高就。同學(xué)們詢問原因時，小王總是解釋說："現(xiàn)在我所在的這家公司可以說缺少誰都可以發(fā)展，我已經(jīng)只是這部高速運轉(zhuǎn)的機器中的一個部件了。 "根據(jù)小王的說法，你能對他所在公司的發(fā)展情況作何判斷 ?（Ｂ）A.公司的發(fā)展?jié)摿Σ淮?，因為公司失去了?chuàng)業(yè)初期的活力B.公司已經(jīng)步入正軌，有了較健全的組織體系和制度規(guī)范C.無法做出判斷D.公司會面臨人才危機10、下面哪一條促使組織更多地進行集權(quán)而不是分權(quán)？（ D）A.決策信息的廣泛性 B.培養(yǎng)后備管理人員C.企業(yè)規(guī)模的擴大 D.組織命令的統(tǒng)一性11、在跨國合作中，人們常提到“文化沖突”這個術(shù)語。下列哪一項不屬于文化沖突之列（ A）A.交往雙方由于經(jīng)濟利益要求不同而產(chǎn)生的矛盾精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案B.交往雙方因價值觀與信念的不同而引起的沖突C.交往雙方因語言、生活與工作習(xí)慣不同而導(dǎo)致的誤解與摩擦D.交往雙方因不同而引起的沖突、面對動態(tài)變化、競爭加劇的世界經(jīng)濟，管理者必須注意考慮環(huán)境因素的作用，以便充分理解與熟悉環(huán)境，從而能夠做到有效地適應(yīng)環(huán)境并：（A）A.進行組織變革 B.保護組織穩(wěn)定C.減少環(huán)境變化 D.推動環(huán)境變化13、在一個單位中，由領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)成立的球迷協(xié)會屬于（ B）A.正式組織 B.非正式組織 C.公共組織D.B和C都對、一個企業(yè)中處于較低層次的管理人員所作的決策數(shù)量很多且很重要，并在決策時受到的限制很少，則可以認(rèn)為該企業(yè)（D）A.管理人員的素質(zhì)較高 B.高層主管比較開明C.組織集權(quán)程度較高 D.組織分權(quán)程度較高15、對于企業(yè)文化的概念，人們有以下的理解和看法，你認(rèn)為哪種觀點是不正確的？（ D）A.企業(yè)文化反映了一個企業(yè)上下所共同擁有的價值觀體系，代表一個企業(yè)的個性B.企業(yè)文化應(yīng)該包括物質(zhì)文化和精神文化兩個層次C.企業(yè)文化對企業(yè)職工的行為具有軟約束性D.如果沒有積極的指導(dǎo)和創(chuàng)造，企業(yè)就不可能形成企業(yè)文化16、在以下哪幾種情況下，沖突相對容易產(chǎn)生？（ C）（1）群體規(guī)模大、專業(yè)程度強；（ 2）群體成員平均任職時間較長；（ 3）負(fù)責(zé)活動的責(zé)任人定位不清；（4）組織內(nèi)群體的目標(biāo)分歧不大；（ 5）嚴(yán)密監(jiān)控式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。A.（1）、（2）、（3）B.（2）、（4）、（5）C.（1）、（3）、（5）D.（2）、（3）、（5）、沖突行為是公開的試圖實現(xiàn)沖突雙方各自的愿望，而所有的沖突都處于一個動態(tài)的相互作用過程的連續(xù)體的某一個位置上，如果按照沖突逐漸升級的趨勢，針對沖突強度的連續(xù)體的以下階段； （1）公開的質(zhì)問或懷疑； （2）摧毀對方的公開努力； （3）武斷的語言攻擊； （4）輕度的意見分歧或誤解； （5）挑釁性的人身攻擊；（ 6）威脅和最后通牒。請問以下哪種排序最準(zhǔn)確？（ B）A.（1）、（2）、（3）、（4）、（5）、（6）B.（4）、（1）、（3）、（2）、（5）、（6）C.（1）、（4）、（3）、（2）、（5）、（6）D.（3）、（4）、（1）、（2）、（5）、（6）、群體的沖突是指組織、群體、個人之間發(fā)生的具有對抗性質(zhì)的相互交往的行為，一般認(rèn)為，若沖突本身屬于枝節(jié)問題。而徹底解決沖突會發(fā)生嚴(yán)重的人員作用時，應(yīng)當(dāng)采取的最合適的解決沖突的方法是；（C）A.妥協(xié)型，要求沖突雙方各自檢討自己，各做一定的讓步B.體諒型，忍讓為懷，息事寧人，單方面做出讓步C.回避型，淡化、掩蓋沖突、不激化雙方矛盾D.合作型，滿足雙方利益，強調(diào)建設(shè)型和雙贏的處理方法二、多項選擇題1、按照組織變革的不同側(cè)重，可將其分為（ ABCD）A.戰(zhàn)略性變革 B.流程性變革C.結(jié)構(gòu)性變革 D.以人為中心的變革2、組織變革的目標(biāo)包括（ ACD）A.使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性 B.使外部環(huán)境更適應(yīng)組織的發(fā)展精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案C.使組織更具環(huán)境適應(yīng)性 D.使員工更具環(huán)境適應(yīng)性3、組織變革的內(nèi)容包括（ BCD）A.對組織使命和目標(biāo)的變革 B.對人員的變革C.對結(jié)構(gòu)的變革 D.對技術(shù)與任務(wù)的變革4、對技術(shù)與任務(wù)的變革包括（ AB）A.采用新工藝、新技術(shù)和新方法等B.更換機器設(shè)備C.如何制定工作計劃D.組織成員之間在權(quán)力和利益等資源方面的重新分配5、組織變革的過程包括（ BCD）A.準(zhǔn)備階段 B.解凍階段 C.變革階段 D.再凍結(jié)階段6、個人阻力包括（ AC）A.利益上的影響 B.組織結(jié)構(gòu)變動的影響C.心理上的影響 D.人際關(guān)系調(diào)整的影響7、消除組織變革阻力的管理對策包括（ BCD）A.解雇組織中制造阻力的人 B.客觀分析變革的推力和阻力的強弱C.創(chuàng)新組織文化 D.創(chuàng)新策略方法和手段8、壓力的特征有（ ABD）A.生理上的反應(yīng) B.心理上的反應(yīng)C.精神上的反應(yīng) D.行為上的反映9、關(guān)于壓力的釋解，下列措施可取的有（ ABCD）A.改善組織溝通B.錄用員工時，確定員工的潛力大小C.組織建構(gòu)強勢文化，使員工目標(biāo)和組織目標(biāo)盡可能一致D.重新設(shè)計工作內(nèi)容或工作量10、競爭勝利對組織的影響是（ ABCD）A.有利于加強和保持團體的凝聚力B.組織成員易感到滿足和舒暢，而不愿重新反思C.強化了組織內(nèi)部的協(xié)作D.組織內(nèi)的氣氛更為輕松，也易失去繼續(xù)奮斗的意志11、無論競爭勝利與否，組織沖突都會產(chǎn)生兩種不同的結(jié)果，即（ BC）A.團體瓦解 B.建設(shè)性沖突 C.破壞性沖突 D.團體更加團結(jié)12、導(dǎo)致組織沖突的原因有（ ABCD）A.信息溝通上的失真 B.層級結(jié)構(gòu)關(guān)系的差異C.組織目標(biāo)的不相容 D.資源的相對缺乏13、組織沖突的類型包括（ ABCD）A.正式組織與非正式組織之間的沖突 B.個體內(nèi)部的心理沖突C.委員會成員之間的沖突 D.直線與參謀之間的沖突14、組織文化的主要特征是（ ABCD）A.相對穩(wěn)定性 B.融合繼承性C.超個體的獨特性 D.發(fā)展性15、組織文化的結(jié)構(gòu)包括（ ABD）A.潛層次的精神層 B.表層的制度系統(tǒng)C.信息層D.顯現(xiàn)層的組織文化載體精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案16、組織文化的內(nèi)容包括（ ABCD）A.組織的價值觀 B.倫理規(guī)范C.組織精神D.組織素養(yǎng)17、選擇正確的組織價值標(biāo)準(zhǔn)要注意的問題有（ ABCD）A.組織價值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點B.組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向C.要切實調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度，使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧 D.選擇組織價值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽取員工的各種意見18、非正式組織的形成是（ BD）A.職工非自愿參加的 B.職工自愿參加的C.企業(yè)文化造成的 D.伴隨正式組織運轉(zhuǎn)而形成的三、判斷題1、組織變革的根本目的就是為了提高組織的效能，使組織順利地成長和發(fā)展。（√）2、按照組織所處的經(jīng)營環(huán)境的不同，可以將組織變革分為漸進式變革和激進式變革。（╳）3、流程主導(dǎo)性變革指組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。（╳）4、再凍結(jié)階段，組織要把激發(fā)起來的改革熱情轉(zhuǎn)化為改革的行為。（╳）5、組織中的結(jié)構(gòu)變動和員工的工作變動是產(chǎn)生壓力的主要因素。（√）6、競爭是組織沖突的一種表現(xiàn)形式。（╳）7、破壞性沖突有利于良性競爭。（╳）8、非正式組織的存在必然要對正式組織的活動產(chǎn)生影響。（╳）9、組織沖突是組織中的一種病態(tài)，是組織管理失敗或組織崩潰的前兆。（╳）、組織文化的任務(wù)就是努力創(chuàng)造這些共同的價值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則。（√）、美國的組織文化深受儒家文化的影響，強調(diào)團隊合作、家族精神。（╳）、一個組織中，物質(zhì)文化比精神文化有更多的穩(wěn)定性。（╳）四、名詞解釋1、組織變革：組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素進行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求。2、結(jié)構(gòu)性變革：指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時對組織的結(jié)構(gòu)進行變革，并重新在組織中進行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。3、壓力：在動態(tài)的環(huán)境條件下，個人面對種種機遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)4、沖突：指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致性所導(dǎo)致的彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為。5、建設(shè)性沖突：指組織成員從組織利益角度出發(fā)，對組織中存在的不合理之處所提出意見等。6、破壞性沖突：指由于認(rèn)識上的不一致、組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織發(fā)展的沖突。7、組織文化：是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。8、組織的價值觀：就是組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動以及指導(dǎo)這些活動的一般看法或基本觀點。五、簡答題1、組織變革的動因。答：推動組織變革的因素可以分為外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素兩個部分。精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案1）外部環(huán)境因素。外部環(huán)境因素主要包括，①整個宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化；②科技進步的影響；③資源變化的影響；④競爭觀念的改變。2）內(nèi)部環(huán)境因素。推動組織變革的內(nèi)部環(huán)境因素主要是：①組織機構(gòu)適時調(diào)整的要求；②保障信息暢通的要求；③克服組織低效率的要求；④快速決策的要求；⑤提高組織整體管理水平的要求。2、組織變革的程序。答：組織變革程序可以分為以下幾個步驟：（ 1）通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆；（ 2）分析變革因素，制定改革方案；（ 3）選擇正確方案，實施變革計劃；（ 4）評價變革效果，及時進行反饋。3、組織文化的功能。答：組織文化作為一種自組織系統(tǒng)具有很多特定的功能。主要功能有以下幾點：（1）.整合功能；（2）適應(yīng)功能；（3）導(dǎo)向功能；（4）發(fā)展功能；（5）持續(xù)功能。4、組織文化的塑造途徑。答：組織文化的塑造是個長期的過程，同時也是組織發(fā)展過程中的一項艱巨、細(xì)致的系統(tǒng)工程。從路徑上講，組織文化的塑造需要經(jīng)過以下幾個過程：（1）選擇合適的組織價值觀標(biāo)準(zhǔn)；（2）強化員工的認(rèn)同感；（3）提煉定格；（4）鞏固落實；（5）在發(fā)展中不斷豐富和完善。5、如何發(fā)揮參謀人員的職權(quán)范圍和工作內(nèi)容。答：（1）確定直線人員和參謀人員的職權(quán)范圍和工作內(nèi)容；（ 2）明確直線人員和參謀人員的職權(quán)關(guān)系，處理好決策與參謀、采納與建議的工作關(guān)系； （3）授予參謀人員對上級和同級管理者的建議權(quán)，對下級管理者的信息提供權(quán)和對下級參謀人員的指揮；（ 4）給參謀人員必要的工作條件。6、組織變革時，來自個體的阻力主要有哪些？答：變革中的阻力來源于人類的基本特征，主要有：（ 1）習(xí)慣。個體依賴于習(xí)慣和模式化的反映來應(yīng)付社會生活的復(fù)雜性，這使得習(xí)慣成為變革的一個阻力；（ 2）安全。安全的需要是個體基本需要之一，而變革給個體帶來的不安全感使安全也成為了組織變革的阻力之一； （3）經(jīng)濟因素。由于工作與報酬息息相關(guān)，而組織變革會影響人們的經(jīng)濟收入；（4）選擇性信息加工，個體一旦通過視覺塑造了自己認(rèn)知的世界就很難改變，為了保持知覺的整體性，個體會對信息進行選擇性加工，這會成為組織變革的阻力。六、論述題1、組織沖突的避免。答：避免組織沖突有許多方法，首先需要強調(diào)組織整體目標(biāo)的一致性，同時需要制定更高的行動目標(biāo)并加強團體之間的溝通聯(lián)系，特別是要注意信息的反饋。對于非正式組織來講，首先要認(rèn)識到非正式組織存在的必要性和客觀性，積極引導(dǎo)非正式組織的積極貢獻(xiàn)，使其目標(biāo)與正式組織目標(biāo)相一致，同時要建立良好的組織文化，規(guī)范非正式組織的行為。對于直線與參謀應(yīng)該首先明確必要的職權(quán)關(guān)系，既要充分認(rèn)識到參謀的積極作用，也要認(rèn)識到協(xié)作和改善直線工作的重要性。其次，為了確保參謀人員的作用，應(yīng)當(dāng)授予他們必要的職能權(quán)力，這種權(quán)力應(yīng)當(dāng)更多的是一種監(jiān)督權(quán)。對于委員會，一方面應(yīng)該選擇勇于承擔(dān)責(zé)任的合格的成員加入委員會。同時，要對委員會的規(guī)模提出限制。需要注意的是，要把建設(shè)性沖突和破壞性沖突區(qū)分開來。適度的組織沖突是組織進步的表現(xiàn)，它會使組織保持一定的活力和創(chuàng)造力。為了促進和保護這種有益的建設(shè)性沖突，首先應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種組織氣氛，使成員敢于發(fā)表不同意見。其次，要保持信息的完整性和暢通性，把組織沖突控制在一定的范圍之內(nèi)，同時要避免和改正組織中壓制民主、束縛成員創(chuàng)新的機械式的規(guī)章制度，以保持組織旺盛的活力。2、沖突的觀念是如何演變的？它對管理工作有什么影響？答：沖突是指組織內(nèi)部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致性所導(dǎo)致的彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為。精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案傳統(tǒng)的觀點：認(rèn)為沖突是功能失調(diào)的結(jié)果，產(chǎn)生沖突的原因是人民之間溝通不暢，互不信任、或管理者對員工的需要和抱怨不敏感。管理者在管理中要盡量避免沖突，因為該觀點認(rèn)為沖突對組織是有害無利的。人際關(guān)系的觀點：認(rèn)為對于群體來講，沖突是與生俱來的，因而是無法避免的。管理者在管理中就要承認(rèn)和接納沖突，因為沖突是必然的合理的。相互作用的觀點：認(rèn)為融洽、平和、安寧、合作的組織容易對變革的需要表現(xiàn)出冷漠和遲鈍。管理者在管理中應(yīng)鼓勵合理的沖突。因為適當(dāng)?shù)臎_突是保證組織健康成長的必要條件。第十一章領(lǐng)導(dǎo)一、單項選擇題1、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是（ B）A.權(quán)力的運用 B.被領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的服從C.領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力 D.領(lǐng)導(dǎo)者職位的高低2、主要依賴于其個人專長權(quán)和影響權(quán)影響下屬的領(lǐng)導(dǎo)者屬于（ A）A.民主式領(lǐng)導(dǎo)者 B.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者C.魅力型領(lǐng)導(dǎo)者 D.變革型領(lǐng)導(dǎo)者3、被成為“事務(wù)型”領(lǐng)導(dǎo)者的是（ C）A.創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)者 B.戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者C.維持型領(lǐng)導(dǎo)者 D.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者4、（B）的領(lǐng)導(dǎo)者與高的群體生產(chǎn)率和高滿意度成正相關(guān)。A.生產(chǎn)導(dǎo)向 B.員工導(dǎo)向C.權(quán)力導(dǎo)向D.利益導(dǎo)向5、管理方格圖中，表示領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動而提高任務(wù)效率與士氣的領(lǐng)導(dǎo)者類型是D）A.鄉(xiāng)村俱樂部型管理 B.任務(wù)型管理C.貧乏型管理 D.團隊型管理6、生命周期理論中的低任務(wù)——低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ C）A.推銷型領(lǐng)導(dǎo) B.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)C.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) D.參與型領(lǐng)導(dǎo)7、王先生是某公司的一名年輕技術(shù)人員，一年前被調(diào)到公司企劃部任經(jīng)理?？紤]到自己的資歷、經(jīng)驗等，他采取了較為寬松的管理方式。試分析下列哪一種情況下，王先生的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有助于產(chǎn)生較好的管理效果?（Ａ）A.企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力弱B.企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力強C.企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力弱D.企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力強8、總經(jīng)理辦公室的王翔受命組建企業(yè)的信息中心。為此他在企業(yè)內(nèi)挑選了一些人員作為信息中心的工作人員，包括小陳、小蔡和老林等。其中小陳是王翔的中學(xué)同學(xué)。在王翔看來，小陳雖然人比較樸實，但能力實在有限，做工作雖然不至于犯什么錯誤，但動作太慢。盡管如此，王翔覺得小陳其它方面，如為人等還是不錯的，又是老同學(xué)，便選中他到信息中心工作。據(jù)此可以判斷：（Ｂ）A.王翔屬于任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo) B.王翔屬于關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)C.王翔屬于民主型領(lǐng)導(dǎo) D.王翔屬于專制型領(lǐng)導(dǎo)9、有這樣一些活動或事件：①教普通物理的孔教授宣布期末除了有統(tǒng)一的考試外，還必須進行由他親自主持的口試。②供銷部副部長柳明爭取到與所有供貨商進行價格談判的全權(quán)代表資格。③調(diào)到企劃部精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案任部長的張寵彪苦讀 MBA教程并學(xué)到許多東西。④集團公司總裁陳理強聘請了兩位既有理論造詣又有豐富實踐經(jīng)驗的學(xué)者作為自己的顧問。關(guān)于上述活動，以下哪一種說法有問題 ?（Ｄ）A.①與②導(dǎo)致相同種類的權(quán)力B.③與④導(dǎo)致相同種類的權(quán)力C.①與③都可增加權(quán)力，但增加的權(quán)力種類不同D.①-④都不會對相應(yīng)當(dāng)事人的權(quán)力產(chǎn)生什么影響10、早晨8點30分，公司常務(wù)副總、董事老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開展冬季消防檢查； 10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項要求； 9點15分，老杜接到庫房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個洞，又有幾十箱產(chǎn)品被偷走； 8分鐘后，老杜打電話給市公安局請他們改善本地治安情況??。整個上午老杜接電話、 打電話，倒也挺忙。根據(jù)管理方格理論， 你認(rèn)為老杜最接近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者 ?（Ａ）型型型型11、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，隨著下屬從不成熟趣于成熟，領(lǐng)導(dǎo)方式的變化順序應(yīng)該是：（ A）A.高工作低關(guān)系、高工作高關(guān)系、低工作高關(guān)系、低工作低關(guān)系B.高工作高關(guān)系、高工作低關(guān)系、低工作高關(guān)系、低工作低關(guān)系C.低工作低關(guān)系、高工作低關(guān)系、低工作高關(guān)系、高工作高關(guān)系D.低工作高關(guān)系、高工作低關(guān)系、低工作低關(guān)系、高工作高關(guān)系12、股份有限公司的法定代表人是：（ A）A.董事長B.總經(jīng)理C.董事會D.監(jiān)事會、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)其下屬的成熟程度而逐漸調(diào)整。因此建立多年且員工隊伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是：（ C）A.從參與型向說服型轉(zhuǎn)變 B.從參與型向命令型轉(zhuǎn)變C.從說服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變 D.從命令型向說服型轉(zhuǎn)變、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運用職權(quán)的方式不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式分為專制、民主與放任三種類型，其中民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點是：（D）A.紀(jì)律嚴(yán)格，管理規(guī)范，賞罰分明 B.組織成員具有高度的獨立自主性C.按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運用權(quán)力 D.員工關(guān)系融洽，工作積極主動，富有創(chuàng)造性14、不少人分不清管理和領(lǐng)導(dǎo)這兩個概念的差別。其實，領(lǐng)導(dǎo)是指：（ C）A.對下屬進行授權(quán)以實現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過程B.對所擁有的資源進行計劃、組織、指揮、監(jiān)控以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程C.通過溝通，影響組織成員，使他們追隨其所指引的方向，努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程D.通過行政性職權(quán)的運用，指揮組織成員按既定行動方案士實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程、隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高，管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及其它相關(guān)的管理措施應(yīng)作以下哪一種調(diào)整?（Ｂ）A.管理者可以賦予下屬自主決策和行動的權(quán)力，管理者本人只起監(jiān)督作用B.管理者應(yīng)通過雙向溝通方式與下屬進行充分交流，對下屬工作給予更多的支持C.管理者應(yīng)改進溝通以便更加有效地指導(dǎo)和推進下屬的工作D.管理者應(yīng)采取單向溝通方式進一步加強對下屬工作的檢查、監(jiān)督，使他們繼續(xù)發(fā)展、某公司銷售部經(jīng)理被批評為“控制得太多，而領(lǐng)導(dǎo)得太少”。據(jù)此，你認(rèn)為該經(jīng)理在工作中存在的主要問題最有可能是什么?（C）A.對下屬銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關(guān)心B.對銷售目標(biāo)任務(wù)的完成沒有給予充分的關(guān)注C.事無巨細(xì)，過分親力親為，沒有做好授權(quán)工作D.沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標(biāo)精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案17、對（D）的需要隨著領(lǐng)導(dǎo)層次的上升而增加。A.技術(shù)技能 B.人際關(guān)系技能 C.溝通技能 D.綜合技能18、（B）將影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個方面叫做關(guān)系行為和任務(wù)行為。A.條件領(lǐng)導(dǎo)理論 B.四分圖理論 C.連續(xù)統(tǒng)一體理論 D.管理方格理論、領(lǐng)導(dǎo)運用權(quán)力必須遵從和維護規(guī)章制度，但也有權(quán)超越規(guī)章制度進行特殊處理，這實際是運用權(quán)力的（D）A.合法性原則 B.濫用權(quán)力原則 C.民主原則D.例外原則、如果一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格容易造成領(lǐng)導(dǎo)和下屬的對立情緒，滿意度低，缺勤率高且人員流動大，則很可能是（B）A.低結(jié)構(gòu)低關(guān)懷型 B.高結(jié)構(gòu)低關(guān)懷型C.低結(jié)構(gòu)高關(guān)懷型 D.高結(jié)構(gòu)高關(guān)懷型21、根據(jù)情景領(lǐng)導(dǎo)理論，當(dāng)下屬處于第四階段，即既有能力又愿意工作時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采?。?D）A.指示型領(lǐng)導(dǎo)者 B.推銷型領(lǐng)導(dǎo)者 C.參與型領(lǐng)導(dǎo)者 D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)者、王先生是一名年輕的技術(shù)人員，一年前被調(diào)到單位企劃部任主任，考慮到自己的資歷，經(jīng)驗等，他采取了比較寬松的方式，試分析下列哪一種情況下，王先生的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有助于產(chǎn)生比較好的管理效果A）A.企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力弱B.企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力強C.企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力弱D.企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力強23、有人說教師不是管理者，但也有人有不同的意見，正確的觀點是（ B）A.教師是管理者，因為在教學(xué)過程中同樣要行使計劃、組織、控制的職能B.教師不是管理者，因為教師沒有下屬C.教師是管理者，因為教師的工作是為實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)服務(wù)的，是一種管理工作D.教師不是管理者，因為沒有行政級別而只有職務(wù)的高低24、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)最重要的特征是（ C）A.變通性B.隨機性C.創(chuàng)造性D.模式性25、以任務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)方式的特點是（ A）A.通常可以帶來教高的工作效率 B.能夠提高組織成員的滿意程度C.能夠增進組織成員的團結(jié) D.能夠使組織成員的目標(biāo)與組織的目標(biāo)一致26、下列哪種情況下采用“任務(wù)中心型”的領(lǐng)導(dǎo)方式最為有效？（ B）A.新到任的由上級親自指定的生產(chǎn)部經(jīng)理B.戰(zhàn)爭時期與下屬關(guān)系良好的將軍C.科研小組的負(fù)責(zé)人D.總經(jīng)理秘書27、以下對領(lǐng)導(dǎo)方式的論述正確的是（ A）A.不同的組織結(jié)構(gòu)需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式， 例如在縱向結(jié)構(gòu)中傾向采用比較獨裁的領(lǐng)導(dǎo)方式， 而在扁平結(jié)構(gòu)中使用比較民主的領(lǐng)導(dǎo)方式B.一般來說，技術(shù)水平高的企業(yè)往往采取比較專制的領(lǐng)導(dǎo)方式。 反之，則采用比較民主和參與的領(lǐng)導(dǎo)方式C.無論企業(yè)的目標(biāo)這樣發(fā)生變化， 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、 方式應(yīng)盡量保持穩(wěn)定不變， 以穩(wěn)定企業(yè)的工作環(huán)境和員工的態(tài)度D.領(lǐng)導(dǎo)方式與企業(yè)所處的外部環(huán)境沒有太大的關(guān)系，故領(lǐng)導(dǎo)者決定其領(lǐng)導(dǎo)方式時不必考慮環(huán)境因素對企業(yè)的影響精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案、某大型企業(yè)的陳先生多年擔(dān)任總工程師職務(wù)，前不久正式退居二線，但他的繼任者進行重大工程技術(shù)決策前，總還是要主動前去征詢他的意見，之所以出現(xiàn)這種情況，你認(rèn)為主要是陳先生擁有（ D）的影響力。A.任職多年 B.德高望重 C.勢力較大 D.技術(shù)專長、某單位長期以來形成了非常尊重領(lǐng)導(dǎo)的傳統(tǒng)，在該單位里，凡是職位后帶了“長”的都可以對比自己級別低的人作指示，而下級即使有異議一般也會先執(zhí)行了在說，從管理的角度來講，你認(rèn)為這種現(xiàn)象主要是破壞了（ C）管理原則。A.責(zé)任權(quán)力對等 B.下級服從上級 C.命令統(tǒng)一協(xié)調(diào) D.組織創(chuàng)新學(xué)習(xí)二、多項選擇題1、對領(lǐng)導(dǎo)的定義理解正確的有（ ACD）A.領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者B.領(lǐng)導(dǎo)者必須位于一定的職位之上C.領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量D.領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到組織的目標(biāo)2、權(quán)力就是影響別人行為的能力，這種能力包括（ ABD）A.個人的專長權(quán) B.個人影響權(quán)C.個人往高職位爬的能力 D.管理崗位所賦予的管理制度權(quán)力3、從管理的制度權(quán)力的集中與分散進行分類，可以將領(lǐng)導(dǎo)分為（ CD）。A.戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者 B.變革型領(lǐng)導(dǎo)者C.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者 D.民主式領(lǐng)導(dǎo)者4、領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型有（ ABCD）A.專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) B.民主型領(lǐng)導(dǎo)C.放任型領(lǐng)導(dǎo) D.以上都是5、俄亥俄州立大學(xué)的研究根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)方式的（ BC）將領(lǐng)導(dǎo)者分為不同的類型。A.績效B.關(guān)懷維度 C.定規(guī)維度D.滿意程度6、生命周期理論提出的領(lǐng)導(dǎo)方式包括（ ABCD）A.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo) B.推銷型領(lǐng)導(dǎo)C.參與型領(lǐng)導(dǎo) D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)7、領(lǐng)導(dǎo)的行為理論認(rèn)為（ AD）A.存在著特定的領(lǐng)導(dǎo)者行為方式使領(lǐng)導(dǎo)有成效B.領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境因素制約著領(lǐng)導(dǎo)行為方式的有效性C.領(lǐng)導(dǎo)者是天生的D.可通過后天實踐、學(xué)習(xí)獲得領(lǐng)導(dǎo)者資格8、現(xiàn)代管理學(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)理論包括（ BC）A.目標(biāo)激勵理論 B.行為領(lǐng)導(dǎo)理論C.權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論 D.條件領(lǐng)導(dǎo)理論9、下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)與管理，說法錯誤的有（ ABD）A.領(lǐng)導(dǎo)就是管理 B.領(lǐng)導(dǎo)包括管理C.領(lǐng)導(dǎo)是管理的一項職能 D.所有的領(lǐng)導(dǎo)都是管理、王先生早年是從事一線生產(chǎn)熟練技術(shù)工人，由于個人技術(shù)的熟練、良好的品德和合作能力，組織上通過對他進行不斷的培訓(xùn)，使他終于成為一名頗具管理頭腦的中層管理者——生產(chǎn)部經(jīng)理。上任后，他熱情待人，親自到生產(chǎn)一線與工人商討技術(shù)問題；工人由于疏忽而出現(xiàn)差錯，他并不是簡單地批評指責(zé)，而是主動幫助員工分析解決問題的根源，幫助他們提高技術(shù)水平，一段時間之后，員工看到經(jīng)理經(jīng)常親臨精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場，幫助員工發(fā)現(xiàn)并糾正問題，待人熱情，原來工作松懈、偷懶等現(xiàn)象明顯減少，請問，是什么權(quán)力使王經(jīng)理產(chǎn)生如此大的影響。（ABCD）A.個人影響權(quán) B.專長權(quán)C.法定權(quán)D.以上三項都是11、下列對權(quán)力的說法正確的有（ ABC）A.狹義的權(quán)力指職務(wù)權(quán)力，而廣義的權(quán)力包括職務(wù)權(quán)力和個人權(quán)力B.職務(wù)權(quán)力是外部賦予的，同職務(wù)成正比關(guān)系C.個人權(quán)利源于自身的要素，以對方的追隨和自覺服從為前提D.現(xiàn)在人所說的開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力指的是開發(fā)職務(wù)權(quán)力，而不是個人權(quán)力三、判斷題1、所有的領(lǐng)導(dǎo)者都處于管理崗位。（╳）2、領(lǐng)導(dǎo)者擁有的影響追隨者的能力或力量都來自于由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)力。（╳）3、領(lǐng)導(dǎo)的管理職能能否實現(xiàn)，與行使領(lǐng)導(dǎo)的個人影響權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者類型有關(guān)。（╳）4、管理人力資本的能力是變革型領(lǐng)導(dǎo)者最重要的技能。（╳）5、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者一般是指組織的高層管理人員，尤其是首席行政長官 (CEO)。（√）6、民主型領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進行聯(lián)系，以利于下屬的工作。（╳）7、領(lǐng)導(dǎo)者的直接上級給領(lǐng)導(dǎo)者的績效評估等級，與高關(guān)懷性成正相關(guān)。（╳）8、任務(wù)結(jié)構(gòu)越明確，部下責(zé)任心越強，領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好。（√）9、管理方格圖中，高任務(wù)——高關(guān)系的推銷型領(lǐng)導(dǎo)提供不多的指導(dǎo)與支持。（╳）、當(dāng)下屬的成熟水平不斷的提高時，領(lǐng)導(dǎo)者可以減少對活動的控制。（√）四、名詞解釋1、領(lǐng)導(dǎo)：就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。2、領(lǐng)導(dǎo)者：指那些既具有影響他人的能力又具有管理職權(quán)的人。五、簡答題1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系。答：（1）共性：從行為方式看，領(lǐng)導(dǎo)和管理都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動，實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。從權(quán)力的構(gòu)成看，兩者也都是組織層級的崗位設(shè)置的結(jié)果。2）區(qū)別：從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對下屬命令的行為。而領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的、有報酬的和強制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。2、領(lǐng)導(dǎo)的作用。答：領(lǐng)導(dǎo)的作用，是指領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中，要具有指揮、協(xié)調(diào)和激勵三個方面的作用。指揮作用，系指在組織活動中，需要有頭腦清醒、胸懷全局，能高瞻遠(yuǎn)矚、運籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫助組織成員認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢，指明活動的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的路徑。協(xié)調(diào)作用，系指組織在內(nèi)外因素的干擾下，需要領(lǐng)導(dǎo)者來協(xié)調(diào)組織成員之間的關(guān)系和活動，朝著共同的目標(biāo)前進。激勵作用，系指領(lǐng)導(dǎo)者為組織成員主動創(chuàng)造能力發(fā)展空間和職業(yè)發(fā)展生涯的行為。3、菲德勒權(quán)變理論的內(nèi)容。答：權(quán)變理論認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響?；蛘哒f，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物，即 s=f(L,F,E)，在上式中，s代表領(lǐng)導(dǎo)方式， L代表領(lǐng)導(dǎo)者特征，F(xiàn)代表追隨者的特征，E代表環(huán)境。即領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、 追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。第十二章激勵一、單項選擇題1、激勵的對象主要是（ B）精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案A.組織目標(biāo) B.組織范圍內(nèi)的員工或領(lǐng)導(dǎo)對象C.員工的需要 D.組織范圍內(nèi)的員工的利益2、產(chǎn)生激勵的起點是（ B）A.欲望B.未得到滿足的需要 C.動機D.希望3、（D）是領(lǐng)導(dǎo)者指揮下屬和鼓勵下屬的行為基礎(chǔ)。A.薪酬B.職位C.休息日D.需要4、（A）從組織范圍角度出發(fā)，把人的需要具體化為員工切實關(guān)心的問題。A.雙因素理論 B.需要層次理論 C.后天需要理論 D.正強化理論5、雙因素理論研究的重點是（ B）A.人的需要是如何滿足的 B.組織中個人與工作的關(guān)系問題C.影響人的需要的主要因素 D.人的需要層次6、那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素稱為（ C）A.保健因素 B.滿意因素 C.激勵因素 D.自我實現(xiàn)7、后天需要理論是由（ D）提出的。A.馬斯洛B.赫茲伯格C.麥格雷戈D.麥克蘭8、銀行開展有獎儲蓄活動，事先公開獎勵的物質(zhì)和獎金的數(shù)額，這主要是為了（ B）A.提高人們對獲獎的期望值 B.提高人們對獲獎的效價C.增加人們選擇的自由度 D.增加人們對活動的公平感9、一個人的成績與效果取決于他的（ C）A.工作能力和工作的難易程度 B.本人的性格和機遇C.能力與激勵水平 D.價值觀與態(tài)度10、某高中生成績不錯，他估計自己有 80%的把握能考上大，并且他也希望考上，其渴望程度為100%，那么高中生考上的大學(xué)的激勵水平為（ B）A.100%B.80%C.50%D.88%、如果一個管理者非常熟悉而且能靈活應(yīng)用馬斯洛的需求層次論，那么在下表所列的錯誤中，他最不可能犯的是哪一個錯誤?（Ｂ）錯誤名稱Ｅ１Ｅ２Ｅ３Ｅ４錯誤原因違背雙因違背期望違背公平違背強化素理論理論理論理論A.E1B.E2C.E3D.E412、下面哪種理論不屬于激勵理論？（ B）A.雙因素理論 B.權(quán)變理論C.需求層次理論 D.期望值理論13、根據(jù)馬斯洛的需求層次論 ,下列需求哪項是按從低到高順序排列的 ?（Ａ）(1)就業(yè)保障；(2)上司對自己工作的贊揚； (3)工作的挑戰(zhàn)性； (4)同鄉(xiāng)聯(lián)誼會；(5)滿足標(biāo)準(zhǔn)熱量攝入量的食品A.(5)(1)(4)(2)(3)B.(5)(4)(1)(3)(2)C.(5)(4)(1)(2)(3)D.(5)(1)(3)(4)(2)14、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列哪一類人的主導(dǎo)需要最可能是安全需要？（ D）A.總經(jīng)理B.剛參加工作的大學(xué)生C.刑滿釋放人員 D.私營企業(yè)的雇員15、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論．可得如下結(jié)論：（ A）A.對于具體的個人來說，其行為主要受主導(dǎo)需求的影響B(tài).越是低層次的需求，其對于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大C.任何人都具有 5種不同層次的需求，而且各層次的需求強度相等精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案D.層次越高的需求，其對于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大、中國企業(yè)引入獎金機制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但到目前為止，許多企業(yè)的獎金已經(jīng)成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明：（C）A.雙因素理論在中國不怎么適用B.保健和激勵因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的C.防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任D.將獎金設(shè)計成為激勵因素本身就是錯誤的17、公司好幾個青年大學(xué)生在討論明年報考 MBA的事情。大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年將會有很大提高。請根據(jù)激勵理論中的期望理論，判斷以下 4人中誰向公司提出報考的可能性最大 ?（C）A.小鄭大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司后，才開始跟著電視臺初級班學(xué)了些英語B.小齊英語不錯，本科就學(xué)管理，但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠C.小吳被公認(rèn)為“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又無家庭負(fù)擔(dān)D.小馮素來冷靜多思，不做沒有把握的事。她自信 MBA聯(lián)考每門過關(guān)絕對沒問題，但認(rèn)為公司里想報考的人太多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn) 1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平，肯定沒希望獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)18、“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司“30分鐘以內(nèi)送到”的供應(yīng)保證落空，失信于消費者。為此，地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩戴以示哀悼。對該地區(qū)經(jīng)理的這種做法，你的看法是：（ A）A.該經(jīng)理希望借助恥辱心理激勵下屬更加努力工作．不再出現(xiàn)類似的失誤B.這樣做會打擊下屬的積極性，沒有什么可取之處C.這種作法符合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，不足為奇D.商場如戰(zhàn)場，企業(yè)失去顧客如同失去生命19、雙因素理論最適用于分析（ B）的需要。A.工人階級 B.知識階層 C.領(lǐng)導(dǎo)階層 D.以上都不是20、對于一個以自我實現(xiàn)需要占主導(dǎo)地位的職工來說，最有效的激勵措施是（ D）A.提高工資 B.改善工作環(huán)境 C.頒發(fā)獎狀 D.委以重任21、斯金提出的強化理論分為兩種類型：正強化和負(fù)強化，強化理論認(rèn)為（ A）A.正強化要保持間斷性，負(fù)強化要保持持續(xù)性B.正強化要保持連續(xù)性，負(fù)強化也要保持持續(xù)性C.正強化要保持連續(xù)性，負(fù)強化要保持間斷性D.正強化要保持間斷性，負(fù)強化也要保持間斷性22、要想調(diào)動員工的積極性，最好應(yīng)從哪方面開始做起？（ C）A.領(lǐng)導(dǎo)以身作則，影響帶動員工 B.多組織各項活動，促進交流，增強凝聚力C.研究和關(guān)系員工的需要，力求使員工對企業(yè)產(chǎn)生責(zé)任感D.獎懲分明23、馬克思雖然生活十分貧困，但仍然堅持完成《資本論》的創(chuàng)作，這主要是出于其（ D）A.生理需要 B.自尊需要 C.情感需要 D.自我實現(xiàn)需要24、時下一些青年白領(lǐng)員工雖然有高報酬、好前景卻頻繁跳槽，原因主要是（ C）A.追求更高的報酬 B.尋找更好的工作伙伴C.尋找更適合自己發(fā)展，實現(xiàn)夢想的位置 D.尋找更佳的工作環(huán)境25、在何種情況下，金錢可以成為“激勵因素”而不是“保健因素”？（ B）A.那些未達(dá)到生活標(biāo)準(zhǔn)，急于養(yǎng)家糊口的人的計件工資B.組織在個人取得額外成就而很快給予的獎金C.以上兩種情況都可以使金錢成為“激勵因素”D.無論什么情況下金錢都只是“保健因素”精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案26、張麗今年 26歲，是某電腦公司市場開發(fā)部經(jīng)理，思路敏銳，干勁十足，不久前剛獲得某名牌大學(xué)碩士學(xué)位，目前工作待遇相當(dāng)高，假如你是張的主管，你認(rèn)為以下哪一種激勵方式最能增加她的工作績效？B）A.采取以個人工作績效為考核依據(jù)的獎勵制度B.減少對她的監(jiān)督，使她有更多的決策和行動自由C.對她的成績給予公開表揚D.提高她的地位象征，如更豪華的辦公室，專用秘書等、日本豐田公司曾經(jīng)有一位市場部經(jīng)理，對下屬采用“鞭策”式管理，工作有成效的給予重獎，做的不好就會受到嚴(yán)厲的懲罰，以此來激勵員工拼命工作，這樣做的結(jié)果使得該公司產(chǎn)品的市場占有率得到大幅度提高，這位經(jīng)理運用的是（B）A.激勵需求理論 B.X理論C.Y理論D.公平理論、假設(shè)你是一家企業(yè)的經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)近來企業(yè)的各項工作開展都沒有創(chuàng)業(yè)階段時有聲有色，經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)員工沒有不滿情緒，但對工作并不滿意，為此，你認(rèn)為可以采取的措施是（ A）A.給工人提供更多的升遷機會 B.改善工人的工作條件C.增加工人的工資 D.以上都不可行二、多項選擇題1、激勵的關(guān)鍵要素包括（ ACD）A.努力B.成果C.組織目標(biāo) D.需要2、根據(jù)激勵對象的不同方面，可以將激勵分為（ ABD）A.激勵的內(nèi)容理論 B.激勵的過程理論C.激勵的結(jié)果理論 D.激勵的強化理論3、關(guān)于X理論下列說法正確的有（ ABCD）A.X理論認(rèn)為員工天性好逸惡勞B.X理論與Y理論是相互對立的C.X理論認(rèn)為員工只要有可能就會逃避責(zé)任D.X理論認(rèn)為員工以自我為中心，漠視組織要求4、馬斯洛需要層次理論的基本出發(fā)點是（ AD）A.人是有需要的動物 B.人的需要總是可以滿足的C.需要是行動的動因 D.人的需要都是有層次的5、需要層次理論中高層需要包括（ ABD）A.安全的需要 B.社交的需要C.尊重的需要 D.自我實現(xiàn)的需要6、激勵的過程理論包括（ BD）A.需要層次論 B.公平理論C.雙因素理論 D.期望理論7、公平理論中，員工選擇的有自己進行比較的參照類型有（ ABCD）A.其他人B.制度C.自我D.以上都是8、期望理論中，員工對待工作的態(tài)度依賴于對（ ACD）的判斷。A.努力——績效的聯(lián)系 B.個人目標(biāo)——組織目標(biāo)C.獎賞一個人目標(biāo)的聯(lián)系 D.績效——獎賞的聯(lián)系9、關(guān)于期望理論下列說法正確的有（ ABCD）A.基礎(chǔ)是自我利益B.核心是雙向期望C.關(guān)鍵是正確識別個人目標(biāo)和判斷三種聯(lián)系精彩文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文案D.是由美國心理學(xué)家弗魯姆在 20世紀(jì)60年代中期提出并形成10、常用的激勵方式有（ ABCD）A.工作激勵 B.成果激勵 C.批評激勵 D.培訓(xùn)教育激勵11、激勵是指那些導(dǎo)致有利實現(xiàn)組織目標(biāo)的自覺行動的發(fā)起、發(fā)展、堅持的心理過程，所以（ AD）A.激勵都表現(xiàn)為“我要做”而不是“要我做”B.激勵都表現(xiàn)為“要我做”而不是“我要做”C.激勵是一種組織現(xiàn)象，而不是一種個人現(xiàn)象D.從激勵行為本身來看，激勵行為總是主動的三、判斷題1、人的行為是由需要引起的，而需要則是由動機引起的。（╳）2、領(lǐng)導(dǎo)者打算通過增加額外的休息日來提高員工的勞動生產(chǎn)率，其結(jié)果總是有效的。（╳）3、激勵產(chǎn)生的根本原因，可分為內(nèi)因和外因。內(nèi)因由人的認(rèn)知知識構(gòu)成，外因則是人所處的環(huán)境，（√）4、對員工的激勵能否有效很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的運用。（╳）5、麥格雷戈認(rèn)為， X理論的假設(shè)比 Y理論更實際有效。（╳）6、需要層次理論認(rèn)為，不同層次的需要會同時出現(xiàn)，盡管前一層次的需要未得到滿足。（╳）7、公司的政策，人際關(guān)系，工作上的成就感都屬于保健因素。（╳）8、要調(diào)動和維持員工的積極性，首先要注意激勵因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用保健因素去激發(fā)員工的工作熱情