用戶運(yùn)營崗位職責(zé)（12篇）

第5頁共5頁用戶運(yùn)營?崗位職責(zé)?1.負(fù)?責(zé)大客戶?的開發(fā)與?維護(hù)管理?工作，需?具備較強(qiáng)?的新用戶?拓展能力?和良好的?用戶維護(hù)?能力;?2.通過?用戶運(yùn)營?工作提升?新、老用?戶(大R?為主)的?留存與活?躍，提高?用戶活躍?度，增加?ARUP?值;3?.持續(xù)挖?掘新、老?用戶需求?，不斷思?考、探索?增長點(diǎn)，?通過整合?內(nèi)外部各?種資源，?提高付費(fèi)?、留存、?轉(zhuǎn)化等相?關(guān)指標(biāo);?4.對?數(shù)據(jù)敏感?，能夠?qū)?大客戶運(yùn)?營數(shù)據(jù)進(jìn)?行跟蹤、?整理和分?析，深度?發(fā)掘用戶?需求，能?夠滿足用?戶需求，?推動并確?保業(yè)務(wù)指?標(biāo)的順利?完成，并?針對用戶?需求變化?制定和調(diào)?整后續(xù)運(yùn)?營計(jì)劃;?5.做?好預(yù)流失?分析，延?緩用戶衰?退期;?6.其他?領(lǐng)導(dǎo)交代?的臨時(shí)性?工作。?用戶運(yùn)營?崗位職責(zé)?（二）?1.負(fù)責(zé)?微信用戶?導(dǎo)流、拉?新，運(yùn)營?現(xiàn)有用戶?并引流到?微信;?2.根據(jù)?當(dāng)前熱點(diǎn)?，獨(dú)立策?劃拉新活?動;定期?組織開展?拉新活動?，進(jìn)行用?戶拉新;?3.負(fù)?責(zé)微信用?戶的日常?運(yùn)營工作?，定期組?織開展運(yùn)?營活動，?進(jìn)行用戶?拉新和促?成用戶訂?閱或會員?轉(zhuǎn)化;?4.了解?公司業(yè)務(wù)?模式，利?用微信精?細(xì)化運(yùn)營?與用戶進(jìn)?行溝通互?動，引導(dǎo)?用戶參與?相關(guān)社群?類活動，?提升群活?躍度;?5.維護(hù)?深度用戶?關(guān)系，為?用戶提供?全方位的?養(yǎng)寵咨詢?服務(wù);?6.協(xié)助?處理用戶?咨詢訂單?，協(xié)助完?成咨詢流?程，處理?各種異常?問題及用?戶反饋;?7.收?集用戶信?息，整理?匯總服務(wù)?環(huán)節(jié)中各?項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)?據(jù)以幫助?商城和產(chǎn)?品的改進(jìn)?。用戶?運(yùn)營崗位?職責(zé)（三?）1、?搭建外賣?會員體系?，根據(jù)產(chǎn)?品定位和?用戶痛點(diǎn)?，挖掘會?員行為和?權(quán)益，完?善會員產(chǎn)?品;聯(lián)動?供給側(cè)部?門和產(chǎn)品?部門，對?會員產(chǎn)品?體驗(yàn)和履?約體驗(yàn)負(fù)?責(zé);2?、搭建外?賣會員產(chǎn)?品的留存?促活體系?，建立用?戶畫像，?制定推進(jìn)?各項(xiàng)策略?和活動落?地，對會?員數(shù)、會?員續(xù)卡率?、會員活?躍度等負(fù)?責(zé);3?、主導(dǎo)搭?建會員側(cè)?各渠道(?公眾號、?社群等)?的運(yùn)營機(jī)?制用戶?運(yùn)營崗位?職責(zé)（四?）1.?主導(dǎo)負(fù)責(zé)?Grow?thHa?ckin?g，建立?規(guī)范、高?效的用戶?運(yùn)營管理?體系，為?自然增長?指標(biāo)負(fù)責(zé)?;2.?能夠獨(dú)立?實(shí)施用戶?調(diào)研與市?場調(diào)研，?對目標(biāo)市?場用戶群?有精準(zhǔn)了?解和分析?3.熟?悉海外社?媒、社群?生態(tài)，策?劃增長裂?變活動、?聯(lián)合營銷?策劃等方?案;4?.對AS?O、SE?O有了解?，不斷探?索新的增?長方向，?開拓新的?用戶增長?渠道用?戶運(yùn)營崗?位職責(zé)（?五）1?、全面負(fù)?責(zé)車輛運(yùn)?營端日常?管理工作?，包括行?程管理和?跟蹤，對?訂單、車?輛運(yùn)行數(shù)?據(jù)信息進(jìn)?行全面記?錄;負(fù)責(zé)?車輛用油?的控制，?包括優(yōu)化?路徑選擇?、加油指?導(dǎo)、異常?油耗量查?證等;保?持與用戶?溝通，提?升用戶滿?意度;?2、對司?機(jī)用戶的?活躍、留?存、高粘?性等運(yùn)營?指標(biāo)負(fù)責(zé)?;3、?收集各渠?道司機(jī)用?戶反饋，?及時(shí)跟進(jìn)?，并為用?戶需求鏈?條負(fù)責(zé);?4、定?期配合各?產(chǎn)品完成?司機(jī)用戶?調(diào)研，研?究司機(jī)用?戶心理及?行為并產(chǎn)?出結(jié)果;?用戶運(yùn)?營崗位職?責(zé)（六）?1，負(fù)?責(zé)社群/?社區(qū)用戶?運(yùn)營和維?護(hù)工作，?包括社群?運(yùn)營的搭?建、氛圍?的營造、?用戶反饋?問題的解?決、社群?活動目標(biāo)?的達(dá)成等?2，深?度挖掘用?戶需求，?探索更適?用的用戶?運(yùn)營機(jī)制?，整合內(nèi)?外部資源?和需求，?協(xié)助打造?社群運(yùn)營?中臺3?，負(fù)責(zé)線?上活動的?策劃及執(zhí)?行，對用?戶整體的?拉新、活?躍、轉(zhuǎn)化?、留存負(fù)?責(zé)4，?協(xié)助培養(yǎng)?和篩選核?心用戶，?對用戶進(jìn)?行分層管?理和維護(hù)?用戶運(yùn)?營崗位職?責(zé)（七）?1.負(fù)?責(zé)用戶分?層體系搭?建，用戶?精細(xì)化運(yùn)?營提升平?臺運(yùn)營效?率;2?.負(fù)責(zé)探?索符合海?外用戶喜?好及試用?習(xí)慣的運(yùn)?營活動形?式，通過?活動運(yùn)營?提升用戶?粘性;?3.負(fù)責(zé)?與外部C?P的合作?對接，幫?助提升合?作伙伴運(yùn)?營效率?用戶運(yùn)營?崗位職責(zé)?（八）?1.進(jìn)行?內(nèi)容分析?，確定產(chǎn)?品定位和?目標(biāo)人群?，根據(jù)目?標(biāo)人群特?征，確定?內(nèi)容定位?、調(diào)性和?基本原則?;2.?精細(xì)化運(yùn)?營，通過?用戶分層?，針對不?同類型的?用戶設(shè)計(jì)?對應(yīng)的運(yùn)?營方案;?3.內(nèi)?容推送、?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?分析、在?實(shí)踐中反?復(fù)調(diào)整內(nèi)?容;_?___日?報(bào)、周報(bào)?、月報(bào)數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)與?分析，制?作運(yùn)營報(bào)?告;5?.在知乎?，抖音，?小紅書等?平臺上引?流運(yùn)營。?用戶運(yùn)?營崗位職?責(zé)（九）?1、負(fù)?責(zé)配合電?器、家具?類項(xiàng)目的?社群組建?，包括社?群用戶的?拉新、活?躍和轉(zhuǎn)化?。2、?負(fù)責(zé)社群?、朋友圈?內(nèi)容的搜?集、內(nèi)容?發(fā)布、話?題引到、?用戶答疑?，通過有?效的運(yùn)營?手段提高?社群活躍?;3、?結(jié)合市場?熱點(diǎn)、產(chǎn)?品營銷節(jié)?奏，營銷?節(jié)點(diǎn)等，?挖掘用戶?需求，進(jìn)?行活動策?劃、執(zhí)行?和效果追?蹤;4?、積極與?用戶互動?，挖掘潛?在用戶，?收集用戶?反饋并及?時(shí)與相關(guān)?部門溝通?;5、?領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他工?作。用?戶運(yùn)營崗?位職責(zé)（?十）1?、負(fù)責(zé)社?群(微信?群、朋友?圈、個(gè)人?號)的搭?建和維護(hù)?，擴(kuò)大社?群影響范?圍，提升?社群影響?人數(shù);?2、負(fù)責(zé)?社群內(nèi)容?運(yùn)營、社?群氛圍的?營造，完?善用戶畫?像，打造?有粘性的?精細(xì)化社?群高質(zhì)量?粉絲;?3、負(fù)責(zé)?日常推品?，效果記?錄，及通?過裂變活?動為社群?不斷引入?新流量;?用戶運(yùn)?營崗位職?責(zé)（十一?）1、?深入挖掘?市場機(jī)會?，主動挖?掘、分析?用戶行為?和社交習(xí)?慣，積極?觀察市場?動態(tài)，提?升用戶體?驗(yàn);2?、聚焦用?戶增長，?對用戶需?求和行為?進(jìn)行調(diào)研?，探索挖?掘新的社?交方式，?通過各類?傳播方式?達(dá)成增長?目的;?3、根據(jù)?運(yùn)營節(jié)奏?、運(yùn)營數(shù)?據(jù)，制定?運(yùn)營活動?，并對活?動效果進(jìn)?行數(shù)據(jù)分?析，通過?數(shù)據(jù)持續(xù)?對用戶體?驗(yàn)路徑優(yōu)?化;4?、負(fù)責(zé)粉?絲社區(qū)和?企業(yè)微信?的日常運(yùn)?營維護(hù)工?作，加深?粉絲與公?司之間的?溝通;?5、制定?用戶在平?臺的成長?激勵(lì)策略?及運(yùn)營方?案，對用?戶內(nèi)容生?產(chǎn)、留存?、體驗(yàn)滿?意度負(fù)責(zé)?;用戶?運(yùn)營崗位?職責(zé)（十?二）1?、制定、?完善社群?用戶運(yùn)營?計(jì)劃及相?關(guān)制度，?推動社群?良性發(fā)展?，提升人?氣;2?、根據(jù)社?群定位于?價(jià)值尋找?目標(biāo)用戶?，并通過?有效的引?導(dǎo)轉(zhuǎn)換方?式將用戶?引入社群?;3、?負(fù)責(zé)社群?的氛圍調(diào)?動,通過?有計(jì)劃有?目的的運(yùn)?營活動和?內(nèi)容輸出?與用戶互?動,為社?群用戶提?供有意義?的價(jià)值，?提升社群?粘度，打?造良好的?社群生態(tài)?