連鎖店面管理具體規(guī)章制度7篇

———連鎖店面管理具體規(guī)章制度7篇連鎖店面管理詳細規(guī)章制度7篇

連鎖店面管理詳細規(guī)章制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則,也指在肯定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或肯定的規(guī)格。下面是我為大家整理的關(guān)于連鎖店面管理詳細規(guī)章制度，假如喜愛可以共享給身邊的伴侶喔!

連鎖店面管理詳細規(guī)章制度精選篇1

為了制造一支以公司利益至高無上準則，建立高素養(yǎng)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守!

一類員工守則：

員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠懇本分的精神。敬重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)!

1、聽從領(lǐng)導(dǎo)

(1)員工應(yīng)切實聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作支配和調(diào)度，按時完成各項任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

(2)遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示。

2、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;

員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;

員工上鐘操作必需根據(jù)技術(shù)流程完成，不得偷工減料;

工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必需做到干凈清爽;

3、在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必需在制定的休息區(qū)域待崗。仔細聽取每為客戶的建議和投訴并準時的處理和回復(fù)、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理

4、本公司可以享受任何險種;(根據(jù)員工在本公司的`表現(xiàn))。

5、工作態(tài)度

(1)做到顧客至上，熱忱禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松開心的感覺。

(2)努力贏得顧客的滿足及店鋪的聲譽，供應(yīng)高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。

(3)給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責。一切務(wù)求得到準時圓滿的效果。

(4)員工之間應(yīng)相互協(xié)作、真誠協(xié)作、不得供應(yīng)假狀況，不得文過飾非，陽奉陰違。

6、員工服務(wù)態(tài)度：

1.熱忱接待每位客戶(先生!女士!您好!歡迎光臨!請!)。作好樂觀、主動、熱誠、微笑的服務(wù);

2.了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹;(工作中請!不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)

3.工作后對本次服務(wù)是否滿足?麻煩您對我們的服務(wù)多提珍貴看法!跟單!請慢走歡迎您下次光臨!

7、講究衛(wèi)生，愛惜公物

(1)養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內(nèi)發(fā)覺有紙屑、雜物等，應(yīng)順手撿起來，以保持店內(nèi)清潔美麗的環(huán)境。

(2)愛惜店內(nèi)的一切工作器具，留意年年有設(shè)備的定期維護，節(jié)省用水、用電和易耗品，不準亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

8、員工獎罰規(guī)定：

1.全勤嘉獎60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理;病假必需出具醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資;

2.每三個月進行評比優(yōu)秀員工，嘉獎200元;(條件：必需全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者;)客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元;其它獎罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日為上月薪金發(fā)放日，若半年以上連續(xù)完成所定任務(wù)，無重大違紀者，年終獎金1000元;(注：員工公休根據(jù)法定休息日)

3.衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理潔凈者扣罰5元/次;各崗位制定出衛(wèi)生責任人。

4.上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰50元/次;上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰10元/次;

5.必需聽從安排、聽從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;6、透露公司機密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇)查明屬實將扣除當月工資的60%;

9、入職條件：

1.填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定;

2.甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年;

3.合同期間必需遵守本公司規(guī)章制度;

4.員工入職后前三個月將不定業(yè)績?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績;

10、辭職條件：

1.員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放全部工資與歸還培訓(xùn)費和物雜費;合同期滿后如連續(xù)續(xù)約者將當次嘉獎100元，并在原有底薪上加30工資;

2.未滿合同期如需離職者必需提前3個月提呈辭職報告，書寫具體理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓(xùn)費和物雜費將予以扣除而作為違約金;

3.未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓(xùn)費作為違約金而予以扣除;

11、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:

1.連續(xù)礦工3次/月;

2.拒客5次/月;

3.泄露本公司機密3次/月;

4.偷盜本公司財物者;

12、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關(guān)單位提起訴訟!

13、儀容儀表制度：

著裝汽車美容店全部員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)清潔、便利，具估要求是：

1.員工必需身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持干凈，不追求修飾;

2.襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

3.鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)準時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長;

6.面部干凈、健康，不留胡須，口腔清潔;

7.隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色;

8.上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙;

9.婦性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。

14、員工服務(wù)細則制度

(1)員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。

(2)員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱忱、禮貌。

(3)員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違背，如有看法應(yīng)于事前述明核辦。(4)員工維護本店信譽，凡個人看法涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除

辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。

(5)員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。

(6)員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機密。

(7)員工執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實，不得畏難規(guī)避，相互推諉或無故拖延。

(8)員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)加愛惜，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。

(9)員工對外接洽事項，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有傲慢滿意以損害本店名譽的行為。

(10)員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生看法、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。

(11)除必要的試車外，不得動用客戶車輛

15、激勵制度

員工的工作態(tài)度、工作責任心及工作力量直接影響到汽車美容店的業(yè)績，為此汽車美容店應(yīng)建立有效激勵制度，最大程度地調(diào)動員工和樂觀性。

1.獎懲激勵制度

對于業(yè)績突出的員工要進行嘉獎，對于工作中消失差錯的員工要進行懲罰，做到獎懲分明。汽車美容店對員工嘉獎的形式主要有獎金嘉獎、榮譽嘉獎等。獎金嘉獎分為定期嘉獎和臨時嘉獎，定期嘉獎一般在月末、年產(chǎn)進行，當月度考核或年終考核時，員工達到優(yōu)秀級別、良好級別的評定結(jié)果時，經(jīng)理應(yīng)當依據(jù)美容店的盈利狀況賜予獎金嘉獎，并在員工會議上點名表揚，年終嘉獎應(yīng)頒發(fā)榮譽證書。這一方面是賜予員工與其勞動付出相對等的酬勞，另一方面，可以大大提升被嘉獎員工的忠誠度，同時激勵后進員工努力工作。需要說明的是，即使美容店經(jīng)營消失虧損，只要員工在考核中獲得優(yōu)秀或良好的評定結(jié)果，也應(yīng)當嘉獎，這種狀況下嘉獎的數(shù)額可以少一點。

2.工資激勵制度

汽車美容店應(yīng)根據(jù)員工的職位、崗位、工作資格、工作力量等狀況制定工資標準，為激勵員工，美容店每年對工資都要有肯定幅度的上調(diào)。當員工在美容店連續(xù)工作滿肯定年限后，應(yīng)當按月在其原有工資的基數(shù)上增長肯定的數(shù)額。這個工作年限一般定為一年為宜，詳細的增長數(shù)額可以依據(jù)可以依據(jù)美容店的經(jīng)營業(yè)績、員工的工作時間長短、員工的工作崗位、職位凹凸以及以往工作表現(xiàn)等確定。一般技術(shù)類崗位的員工增長數(shù)額，在工作時間相同的狀況下應(yīng)比其他崗位的員工高一些，職位高難度損工增長數(shù)額應(yīng)高于職位低的員工。

3.晉升激勵制度

為培育懂技術(shù)、會管理的人才，激勵員工樂觀向上的意識，汽車美容店應(yīng)建立晉升激勵制度。這項制度旨在通過給員工設(shè)定一個目標，只要員工努力工作，經(jīng)年終考核達到晉升的條件，即可晉升到更高一級的職位上，從而既實現(xiàn)了美容店的經(jīng)營目標，也實現(xiàn)了員工的個人抱負。詳細做法是將每一個崗位分成1-3個職級，只要員工在較低的職級上工作滿一年，經(jīng)年終考核獲得優(yōu)秀，就可直接升任高一級的職級，年終考核評定為良好的員工可以晉升半級，累計兩次評定為良好可升任一級。連續(xù)3年晉升一級的員工則可以升任該部門的副職，假如在部門副職的崗位上連續(xù)3年晉升一級，則任命為該部門的主管。

16、設(shè)備管理

汽車美容店設(shè)備管理主要包括購置、驗收、安裝、使用、維護、檔案等6項內(nèi)容。

1.購置

(1)對購置或更換汽車美容設(shè)備的必要性和可行性要進行分析論證。

(2)購置前，要進行充分的市場調(diào)查，對欲購設(shè)備質(zhì)量、性能、價格等進行擇優(yōu)先購。

2.驗收

(1)提貨時，要開箱清點，檢查包裝箱及設(shè)備外觀，確認設(shè)備完好無損。

(2)核對設(shè)備技術(shù)資料、說明書、合格證、檢驗記錄、隨機附件、專用工具、備件等。

17、安裝制度：

(1)依據(jù)設(shè)備的使用性質(zhì)、技術(shù)難度以及購進合商定，對一般設(shè)備可自行安裝，調(diào)試;對精度高、難度大的設(shè)備由廠方負責幫助安裝，直至調(diào)試正常。

(2)凡設(shè)備安裝都須嚴格按技術(shù)標準實施，包括安裝精度、能源配備、環(huán)境愛護、施工地點等，隨機配件及儀表要一并安裝。

18、使用制度：

(1)新設(shè)備在運行前，要組織人員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)結(jié)構(gòu)、性能、操作規(guī)程，并建立崗位責任制，經(jīng)考核合格后方可操作。

(2)全部設(shè)備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規(guī)定，多人操作的設(shè)備，要確定專人負責。

(3)設(shè)備操要做到：

①、管好。自用設(shè)備及附件要保管好，不準非本機人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機斷電，確保平安。

②、用好。嚴格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程，禁止超負荷使用。

③、修好。留意日常維護，定期支配檢查，協(xié)作修理工人檢修。

(4)使用人員必需做到：

①、把握修理和平安規(guī)程，按使用程序操作。

②、熟識結(jié)構(gòu)、性能、檢查方法及程序，能嫻熟使用工具。

③、了解把握一般修理方法，能擔當簡潔項目的檢修。

④、能鑒別特別狀況，實行相應(yīng)措施，并準時通知修理人員處理。

⑤、熟知所用設(shè)備的養(yǎng)護學(xué)問，定時定位進行清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護。

19、設(shè)備維護制度

(1)設(shè)備操要做好日常維護工作，詳細標準是干凈、潤滑、平安、高效、保持完好率。

(2)設(shè)備管理人員，要定期對設(shè)備進行檢查，其項目包括：

1、檢查使用的工具、設(shè)施、平安裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。

2、檢查設(shè)備運行的原始資料是否齊全，記錄是否精確?????。

3、依據(jù)原始資料和設(shè)備實際狀況對設(shè)備進行定期預(yù)修，條件不具備時，與廠家聯(lián)系，共同實施。

20、業(yè)務(wù)管理制度：

1.汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程：

預(yù)約→接待→詢問→派工→業(yè)務(wù)處理質(zhì)檢→交車→跟蹤汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程

預(yù)約是與客戶協(xié)商在商定的時間進行業(yè)務(wù)洽談，預(yù)約服務(wù)可以避開服務(wù)峰值時間，以便使服務(wù)接待有更多的時間與客戶接觸。

2.接待

客戶來到汽車美容店，負責接待的員工要主動迎接，熱忱服務(wù)，了解客戶的實際需求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶滿足。

3.詢問

詢問是整個服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)項目的信念。美容店的員工通過表現(xiàn)樂于助人、真誠，傳達供應(yīng)其所需服務(wù)的意愿以及客戶所盼望的個關(guān)注。這有助于消退客戶的疑慮和擔心，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。

4、派工

21.店面接待流程：

接待員——用規(guī)范的手勢接待顧客——依據(jù)顧客需要填寫派工單——預(yù)檢車輛

(初步的檢驗)——電腦錄入工單——交給車間主管——主管帶領(lǐng)顧客細化驗車簽

字確認——派工給相應(yīng)的技術(shù)人員施工——施工完后質(zhì)檢檢查——交待顧客售后

的留意事項——顧客確認——前臺結(jié)賬——用規(guī)范的手勢引導(dǎo)顧客出店——跟蹤服務(wù)

二類

一、工作時間：08:30—21:0009:30—22:00二、包食宿：早餐自理:中飯(11：30);晚飯(17：30);三、薪金標準;底薪+提成;四、試用期工資：

a:月基本工資=底薪300——2000元(待定)b:月基本工資=底薪500——3000元(待定)c:月基本工資=底薪800——5000元;(待定)

技術(shù)等級工資發(fā)放標準：

技術(shù)類：

學(xué)徒工(洗車工+學(xué)徒)：底薪+提成=1600元初級工(美容工+洗車)：底薪+提成=1800元中級工(美容+洗車+電器+培訓(xùn))：底薪+提成=2500—3000元高級工(美容+電器+貼膜+培訓(xùn)+銷售)：底薪+提成=3000—5000元技術(shù)總監(jiān)(全部技術(shù)操作質(zhì)檢+新項目開發(fā)+技術(shù)難題處理)：底薪+業(yè)績=2000—4000元銷售類：

導(dǎo)購員(銷售商品)：底薪+提成=1200——2500前臺接待(收銀+日常營業(yè)額報表)：底薪+業(yè)績=1200—2500元

銷售主管(部門員工培訓(xùn)+全部商品管理+銷售業(yè)績統(tǒng)計+日總結(jié)、月總結(jié))：底薪+業(yè)績=1800—3500元管理類：

店長(全店營運管理)：底薪+業(yè)績=2000—4000元運營經(jīng)理(各分店的運營操作+市場開發(fā))：3000—7000元

提成標準：

技術(shù)類：

洗車工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成1%初級工：洗車提成2元一輛銷售項目及商品提成1%中級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%

高級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%—10%技術(shù)總監(jiān)：根據(jù)營業(yè)額的5%提成銷售類：

導(dǎo)購員：根據(jù)商品的價值及種類，坐墊類：5%電器類：15%項目類：10%其它類：5%前臺接待：根據(jù)營業(yè)額的3%提成銷售主管：根據(jù)營業(yè)額的8%提成管理類：

店長：根據(jù)營業(yè)額的5%提成

運營經(jīng)理：根據(jù)營業(yè)額的10%提成

注：全部的提成及工資標準根據(jù)當?shù)氐南M水平定

店長崗位職責

1.維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績;2.嚴格掌握店內(nèi)的損耗;3.維持店內(nèi)整齊生動的陳設(shè);

4.合理掌握人事成本，保持員工工作的高效率;5.維持商場良好的顧客服務(wù);

6.加強防火、防盜、防工傷、平安保衛(wèi)的工作;7.審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

主要工作：

1.全面負責門店管理及運作;

2.制訂門店銷售、毛利方案，并指導(dǎo)落實;

3.傳達并執(zhí)行營運部的工作方案;

4.負責與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通;

5.負責門店各部門管理人員的選撥和考評;

6.指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績;

7.提倡并督促實行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱忱、禮貌、干凈、舒適的購物環(huán)境;

8.嚴格掌握損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念;

9.進行庫存管理，保證充分的貨品、精確?????的存貨及訂單的準時發(fā)放;

10.督促門店的促銷活動;

11.保障營運平安，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常修理、保養(yǎng);

12.負責全店人員的培訓(xùn);

13.授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù);14.負責店內(nèi)其他日常事務(wù)。

洗車主管崗位職責：

1、負責每天洗車車輛的統(tǒng)計。

2、上下班前后的衛(wèi)生區(qū)域檢查及支配

3、部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4、施工時的質(zhì)檢。

5、客戶的投訴建議處理。

6、部門日常所需用品統(tǒng)計。

7、部門員工的衣食住行的支配。

8、部門員工的提成統(tǒng)計。

技術(shù)總監(jiān)崗位職責：

1、全面負責門店全部技術(shù)的管理與指導(dǎo)。

2、部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3、每天施工車輛的統(tǒng)計及總結(jié)。

4、新技術(shù)的討論與制定。

5、每個施工項目價格的制定。

6、嚴格把關(guān)每輛車的施工過程及結(jié)果。

7、部門員工的提成統(tǒng)計。

8、每天的員工考勤、休假統(tǒng)計等。

銷售崗位職責：

1、聽從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況;

2、接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱忱、周到;

3、具體填寫《派工單》，支配員工作業(yè)，服務(wù)項目填寫清晰、明確、盡量避開客戶與技師等人消失誤會;

4、有策劃性地勸告客戶增加作業(yè)項目及購買美容產(chǎn)品。

5、檢查美容效果，盡量滿意客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿足而去;

6、建立《客戶登記表》，交與財務(wù)人員，以便電腦存檔;

7、準時討論客戶資料，加強同客戶之間的聯(lián)系。

普工工作職責：

1、聽從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的支配，幫助技師工作;

2、努力學(xué)習(xí)和把握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。

3、作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。

4、搞好設(shè)備日常維護，確保設(shè)備工作正常;

5、打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。

技師工作職責：

1、聽從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，支配、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作;

2、接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶供應(yīng)指導(dǎo)看法;

3、認真閱讀《派工單》，按其要求進行作業(yè);

4、作業(yè)中要合理支配普工協(xié)作自已作業(yè)，嚴把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率;

5、要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避開消失操作失誤和工傷事故;

6、作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務(wù)人員，以便準時打單結(jié)算收費;

7、交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理留意事項;

8、不斷總結(jié)提高，有好的閱歷和建議準時向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。

連鎖店面管理詳細規(guī)章制度精選篇2

一、遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項管理規(guī)定，聽從企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)支配。

二、工作必需熱忱、仔細、負責，按規(guī)范站姿站位為來賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。

四、工作崗位不能空崗，不準串崗。

五、吧臺內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。

六、準時參與每周的員工大會及部門例會。

七、迎接來賓的同時，準時為來賓進行消費登記。

八、交接班必需按企業(yè)規(guī)定逐項交接清晰，交接要準時、精確?????;由于交接不清消失問題，由發(fā)覺問題時的當班收銀員負責。

九、前臺收銀員

1、款待費、減現(xiàn)金、款待票必需表明緣由并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。

2、減現(xiàn)金必需讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，并且來賓還未離開之前方可。

3、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。

4、本臺工作人員不得打私人電話(由每月電信局電話明細單檢查)。

5、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn)危沤^收取假幣。如消失假幣，由當班收銀員負責。

6、優(yōu)待卡、貴賓卡必需讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。

7、手工記錄的貴賓卡，根據(jù)卡號由來賓在帳單本上簽字，并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字，卡用完后準時收回，并在本上做好記錄。

十、除財務(wù)人員盤點貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查，杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員(包括管理人員)進入吧臺。

十一、吧臺商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。

十二、吧臺人員不準帶包進入吧臺工作，不準攜帶現(xiàn)金上崗。

十三、在任何狀況下，全部吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進入吧臺，一經(jīng)發(fā)覺，罰款100元。

十四、組織通知按摩技師、足浴技師、擦鞋師等人員準時到吧臺對帳，每月一號準時交帳。

十五、來賓到吧臺接打電話時，要為來賓預(yù)備好紙筆。

十六、來賓到吧臺停留，要保持站立服務(wù)姿態(tài)，主動微笑問詢，您有什么需要嗎?需要我為您做點什么?等語句。如來賓在吧臺消費，必需熱忱服務(wù)，樂觀推銷吧臺商品及其他項目。

十七、來賓從吧臺前經(jīng)過，要微笑著目視來賓走過。

十八、二、三樓吧臺人員必需仔細輸入各種服務(wù)項目、相應(yīng)的價格、數(shù)量。

十九、二、三樓吧臺人員輸單時，當電腦中查詢不到輸單的項目時應(yīng)立即向經(jīng)理詢問。

二十、輸單時，不能私自用其它服務(wù)項目同值代替其它消費項目。

二十一、各部門服務(wù)員到吧臺走單，必需樂觀協(xié)作，準時輸單;服務(wù)員走單取商品，吧臺人員肯定要依據(jù)服務(wù)單的商品數(shù)量發(fā)單，仔細核對發(fā)貨。

二十二、吧臺人員肯定先輸單，再精確?????發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補單現(xiàn)象。

二十三、吧臺丟失毛巾、飲品、香煙、澡巾、襪子等商品，由當班吧臺員以商品銷售價的2倍賠償。

二十四、按燈光規(guī)章變換燈光，按時播放電視、音響，要求音樂似有似無、舒緩、不能間斷。

二十五、吧臺人員不得無故撤單，如要撤單，必需注明緣由，并由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單，由當班收銀員負責。

二十六、誰簽字(蓋章)就由誰輸單、負責，消失問題，由本人負責。

二十七、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準不得讓無關(guān)人員動用電腦收銀機或翻看企業(yè)營業(yè)收支狀況，不得向無關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入狀況。

二十八、收銀員在吧臺可穿拖鞋站立服務(wù)，出吧臺必需換上工鞋，否則按相應(yīng)規(guī)定處理。

連鎖店面管理詳細規(guī)章制度精選篇3

連鎖門店的勝利首先要具有規(guī)范的人員管理機制，從店長到店員，既職責分明，各司其職，工作井井有條，又需要像團隊那樣一起工作。

一、門店組織結(jié)構(gòu)。

管理崗位可設(shè)店長、店長助理，店員可設(shè)導(dǎo)購員及收銀員崗位。

1、店長

代表者——店長代表整個店鋪的形象。店長是連鎖公司管理門店的代理人，對外處理與主管部門、顧客等之間的關(guān)系；對內(nèi)又是店員的代言人。

經(jīng)營者——指揮店員高效運作，對店鋪的經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)進行分析，在滿意顧客需求的同時制造肯定的經(jīng)營利潤，并對各項工作作出正確決策。

管理者——掌握和運用店鋪的相關(guān)資源，管理店內(nèi)營業(yè)活動并實現(xiàn)營業(yè)目標。

協(xié)調(diào)者——協(xié)調(diào)解決店鋪消失的各種問題，使工作保持順暢。

培訓(xùn)者——培訓(xùn)店員的各種技能，提升員工整體素養(yǎng)，激勵店員不斷為店鋪制造效益。

2、導(dǎo)購員負責顧客接待、禮送，推舉門店商品，解答顧客疑問，整理維護商品，保持店面清潔等工作，是門店顧客服務(wù)的詳細執(zhí)行者。

3、收銀員負責收銀、現(xiàn)金管理、賬目管理工作及顧客詢問等服務(wù)工作。

二、崗位著裝識別

連鎖門店人員著裝是連鎖店重要的識別標志之一，也是規(guī)范經(jīng)營，展現(xiàn)品牌形象的重要手段，因此，連鎖體系各級員工都應(yīng)當高度重視。

為便利顧客識別，連鎖店員工應(yīng)統(tǒng)一著裝顏色、款式。與此同時，各崗位人員應(yīng)佩戴相應(yīng)崗位標牌供顧客識別。

三、人員管理制度

無以法規(guī)，不成方圓。作為連鎖門店，必需制定規(guī)范的人員管理制度，并不折不扣的執(zhí)行。包括門店人員出勤、外出規(guī)定，交接班、排班制度。同時，連鎖門店實行統(tǒng)一的門店績效管理、統(tǒng)一的薪酬福利管理及統(tǒng)一的崗位晉升管理。

四、團隊協(xié)作

連鎖門店人員管理的勝利除了需要有規(guī)范的崗位分工、規(guī)范的著裝、規(guī)范的制度之外，還需要員工像團隊那樣一起工作，從而超過現(xiàn)有成果，達到更高的標準。

1、注意全局，考慮整體

當員工做每一件事情，服務(wù)每一位顧客時，都應(yīng)考慮它會如何影響整個門店，以至整個公司的利益。例如，當員工為顧客供應(yīng)熱忱、周到、專業(yè)的服務(wù)后，顧客就會認可該連鎖門店以及公司，從而一再光臨，并向四周宣揚該連鎖門店。

2、集思廣益，群策群力

對于消失的問題，門店人員集思廣益，提出新的看法和建議，共同解決問題。對于個人工作中遇到的問題，在其他人的關(guān)心下，群策群力，共同解決。兩個人的力氣總是強于一個人，一個協(xié)作的團隊的力氣就更強大了。例如，每一名員工都可以提出更好的服務(wù)顧客的建議。每一位團隊成員遇到困難時，其他成員都應(yīng)準時供應(yīng)關(guān)心。

3、樂觀溝通，敬重他人

樂觀、有效的溝通可以明確表達自己的想法，并傾聽他人看法，通過思想的碰撞產(chǎn)生創(chuàng)新的火花。每一位門店員工都應(yīng)當與團隊中的成員進行溝通。例如，在爭論顧客服務(wù)或銷售導(dǎo)購技能時，通過傾聽團隊其他成員的看法，可以為員工帶來新的思路。

4、全力以赴，支持打算

在每個成員都發(fā)表看法并傾聽了他人的看法后，團隊應(yīng)當作出統(tǒng)一的打算，對打算，每一個成員都必需遵循并全力以赴的予以支持。請想象一下，假如在連鎖門店中，員工就同一問題給顧客不同的答案，會造成什么樣的混亂情景。作為團隊，在形成全都打算后，就應(yīng)像一個整體那樣去執(zhí)行。

5、團隊成果，個人貢獻

假如整個連鎖門店團隊取得了成果，那么我們應(yīng)當確定每一名成員的貢獻。沒有全部人員的參加和支持，團隊成果是不行能獲得勝利。

連鎖店面管理詳細規(guī)章制度精選篇4

一、經(jīng)營守法：

1、嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營，照章納稅。

2、嚴格遵守御得企業(yè)規(guī)章制度和價格統(tǒng)一政策。

3、開店證照齊全，張掛上墻，接受當?shù)匦姓蛨?zhí)法機關(guān)的監(jiān)督檢查。

二、經(jīng)營禮儀：

1、著裝：職業(yè)著裝，要求干凈、美觀、大方、得體.

2、儀態(tài)：保持良好精神狀態(tài)，稍作修飾裝扮。站勢正確，直腰、挺胸、抬頭，面帶微笑，富有親和力。

3、語言：談話時，態(tài)度溫柔，語氣和氣，保持微笑，用清晰、簡明的語言回答。避開使用方言或不禮貌的語言。

4、行為：對消費者要熱忱接待，遞交給消費者的產(chǎn)品、材料等應(yīng)雙手奉上。對消費者提出的要求和看法，要快速給與答復(fù)，如在本職責范圍不能處理的，須準時向公司匯報，盡快給與答復(fù)和解決。

5、意識：樹立消費者至上的意識，關(guān)懷消費者的生活及健康等。在消費者面前要避開說不、“沒有”等字眼，要設(shè)法為消費者供應(yīng)熱忱、周到、合理、滿足的服務(wù)。工作時間不得閑談、談天，要禮貌用語，禮貌待人，嚴禁與消費者爭吵。嚴格作息時間，嚴禁假日關(guān)門外出。

三、經(jīng)營職責：

1、維護、宣揚公司形象，照實宣導(dǎo)公司產(chǎn)品，正確引導(dǎo)消費大眾。合法經(jīng)營。

2、不以任何名義參加非法傳銷、賭博和迷信活動。

3、不搞大型會議活動。需要開展新產(chǎn)品發(fā)布或產(chǎn)品學(xué)問講座等活動，必需先經(jīng)公司同意，再得到當?shù)赜嘘P(guān)部門批準后方可進行。

4、未經(jīng)公司許可不得以公司的名義在報紙、電視、報紙及互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布廣告。

5、未經(jīng)公司許可不得以公司的名義從事與公司經(jīng)營無關(guān)的活動。

6、在公司授權(quán)區(qū)域內(nèi)要樂觀、仔細、專心經(jīng)營御得公司產(chǎn)品。

7、加盟店有義務(wù)樂觀向公司提出經(jīng)營合理化建議，介紹本加盟店好的閱歷和方法。

四、經(jīng)營義務(wù)：

1、每月將真實的銷售狀況上報公司。不得瞞報、虛報。

2、加盟店庫存量要充分，必需能隨時保證當?shù)叵M的需求。

3、加強經(jīng)營活動，提高服務(wù)意識，擅長處理經(jīng)營活動中的各種特別現(xiàn)象。

4、保持與公司的信息暢通，隨時把握公司動態(tài)，隨時反饋市場信息。

五、經(jīng)營紀律：

1、不得利用加盟店經(jīng)營之便，擅自纂改經(jīng)營實況檔案，否則將嚴厲?處理。

2、未經(jīng)公司批準，加盟店經(jīng)營者不得私自拍賣或轉(zhuǎn)讓加盟店，更不許、也無權(quán)授權(quán)他人在其區(qū)域內(nèi)易設(shè)分店。如有違約，公司視其情節(jié)嚴峻程度，給與嚴厲?處理并將處理結(jié)果通報全國加盟店，嚴峻者賜予罰款或取消加盟店資格。

六、經(jīng)營道德：

1、不允許、不歡迎向他人借錢負債的人到本店進行消費。

2、不主見為了消費而降低了家庭生活品質(zhì)的人，到本店進行消費。

3、不提倡對產(chǎn)品未能了解清晰，就開頭超量消費。

連鎖店面管理詳細規(guī)章制度精選篇5

（一）基本理念：

樣華家居選購網(wǎng)連鎖加盟店是一家以渠道團購、網(wǎng)上商貿(mào)、廣告招商為主體的全方位服務(wù)型機構(gòu)。通過優(yōu)選資源，聯(lián)手整合，創(chuàng)新和諧的運作，與合作伙伴共同搭建了一個公信度的商務(wù)平臺。為消費者展現(xiàn)并供應(yīng)了一個輕松、便捷、高品位的新型購物環(huán)境并實行家居連鎖經(jīng)營管理的統(tǒng)一品牌連鎖店。連鎖加盟店統(tǒng)一采納樣華家居選購網(wǎng)連鎖加盟店的名稱對外從事經(jīng)營活動，為加強連鎖加盟店的管理，維護統(tǒng)一的品牌形象和共同利益，實施統(tǒng)一的市場營銷管理和統(tǒng)一的市場競爭戰(zhàn)略，特制訂本管理制度。

（二）加盟資格：

連鎖加盟店的加入資格，規(guī)定如下：

1、得到業(yè)務(wù)經(jīng)理級別以上公司領(lǐng)導(dǎo)的推舉（包括主任），且經(jīng)營者本人向公司提出加盟書面申請。由公司領(lǐng)導(dǎo)對提出加盟申請的經(jīng)營者進行考核，重點考核其加盟誠意、經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)力量、資金狀況等內(nèi)容。

2、加盟者與樣華家居選購網(wǎng)公司是合同的關(guān)系，各自獨立擁有和運營，而不是代理、合伙或合資的關(guān)系。

3、從業(yè)閱歷：加盟申請者必需具備一年以上的家居業(yè)務(wù)操作閱歷。

4、資金要求：人民幣四萬元以上的啟動資金，二萬元以上的流淌資金。

5、在本公司的人，業(yè)績累計達到60000分以上，各項指標達到公司要求。

7、加盟者必需參與公司統(tǒng)一組織的內(nèi)部培訓(xùn)，并通過考核。

8、加盟者情愿在家居行業(yè)長遠進展，有足夠的時間和精力進行管理。經(jīng)營者個人品德優(yōu)良，情愿遵守誠信經(jīng)營原則，無不良記錄，無犯罪嫌疑。

（三）加盟流程：

具備前一條款所述資格者，加入連鎖加盟店的詳細流程如下：

1、采納公司統(tǒng)一的裝修方案，使用“樣華家居選購網(wǎng)連鎖加盟店”的統(tǒng)一商標、商號，在連鎖加盟店內(nèi)安裝統(tǒng)一的招牌、標識（詳細施工由經(jīng)營者自行解決或公司指派裝修公司進行）。

2、由公司出面為連鎖加盟店辦理工商營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證。

3、由公司出面為連鎖加盟店申請電話及寬帶及大件辦公設(shè)備（電腦、傳真機等等）。

4、經(jīng)營者與公司簽訂加盟合同并交納加盟金等相關(guān)費用。

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