質量糾紛處理規(guī)定

———質量糾紛處理規(guī)定

篇1:質量糾紛處理規(guī)定

神馬集團有限責任公司

范圍

適用于公司內部各部門之間和公司與客戶間發(fā)生的涉及化工原料、原材料、中間產品、產成品、副產品等質量問題的糾紛處理

掌握目標

2.1確保公司的質量糾紛問題得到準時和妥當的處理，落實質量責任，杜絕部門間扯皮現(xiàn)象

2.2通過對質量糾紛問題的緣由分析，檢查質量管理體系中存在的問題，并發(fā)覺體系的薄弱環(huán)節(jié)或職責定義不清的環(huán)節(jié)，準時改進

主要掌握點

3.1質量體系主管對質量管理員填寫的質量糾紛處理單進行審核，對質量管理員對質量糾紛的調查和處理進行把關

3.2質量管理部經理對經質量體系主管審核過的質量糾紛處理單進行審批

3.3對不能確認緣由的質量糾紛需準時提請上級仲裁機關或組織技術專家仲裁

特定政策

4.1消失一般性質量糾紛，質量管理部必需在接到質量糾紛處理申請單2個工作日內做出質量糾紛裁決或報至上級仲裁單位;消失直接影響現(xiàn)場生產的質量糾紛，質量管理部必需在第一時間做出裁決或支配相關部門處理

4.2質量管理部負責質量問題最終緣由的判定，并有責任明確責任部門，如無法查明責任部門，則視質量管理部為該質量問題/糾紛的責任部門

4.3質量管理部負責對涉及單位、部門的解釋工作

4.4質量責任的懲罰參見相關懲罰規(guī)定

4.5質量管理部或上級仲裁單位為最終判定部門，不聽從裁決的可以向總經理申請復議

質量糾紛處理流程說明C-10-03-001步驟

涉及部門

步驟說明

生產廠、選購部、銷售部、市場部、倉儲運輸部

初步認定并分析隨時消失的質量問題和質量糾紛

生產廠、選購部、銷售部、市場部、倉儲運輸部

提出問題的部門填寫質量糾紛處理申請單并報質量管理部

質管部質量管理員

接質量糾紛處理申請單后，馬上填寫質量糾紛處理臺帳

質管部質量管理員

針對各部門上報的質量糾紛處理申請單，進行獨立的調研，取得支持性資料

質管部質量管理員

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對調研后能夠判定最終緣由的質量糾紛進行裁決后接步驟65.1質管部質量管理員

對調研后不能確認緣由的質量糾紛提請上級仲裁機關或組織技術中心、邀請專家分析、評判后接步驟5質管部質量管理員

填寫質量糾紛處理單并報質量體系主管

質管部質量體系主管

對質量管理員所做的質量糾紛處理是否精確?????、明確進行審核，對審核通過的報質量管理部經理，對審核未通過的回至步驟6重新填寫質量糾紛處理單

8質量管理部經理

依據生產平衡的需要，根據經濟、高效的要求，對質量管理主管報的質量糾紛處理合適與否進行審核，如審核通過則接步驟9，如審核未通過則回至步驟6重新填寫質量糾紛處理單

9質量管理部質量管理員

形成正式質量糾紛處理單并下發(fā)至質量糾紛部門，推斷是否需要實施訂正和預防措施，如需要則接步驟10，不需要則結束

10質管部質量管理員

參見訂正預防措施實施流程

草案供爭論用

篇2:沛縣中醫(yī)院醫(yī)療糾紛處置方法

沛縣中醫(yī)院醫(yī)療糾紛處置方法

依據我國相關衛(wèi)生法規(guī)，依據《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條列》、

《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療事故分級標準（試行）》、《侵權責任法》，結合《沛縣中醫(yī)院醫(yī)療護理質量平安管理獎懲方法（沛中醫(yī)〔20**〕20號）》、《沛縣中醫(yī)院醫(yī)療糾紛應急處置預案》、《沛縣中醫(yī)院醫(yī)療糾紛群體大事應急處置機構及方案》的規(guī)定，結合我院實際狀況制定本方法。

本規(guī)定自二零一二年三月二十日起執(zhí)行。

第一章總則

一、目的

樂觀正確處理醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)患雙方的合法權益，促進社會和諧與平安，不斷提高醫(yī)院診療服務技術水平，使醫(yī)護執(zhí)業(yè)人員從醫(yī)療糾紛處理過程中得到閱歷教訓、避開糾紛的再次消失，是制定本方法的動身點與目的。

二、定義

醫(yī)療糾紛：是指醫(yī)患雙方當事人對醫(yī)療機構極其醫(yī)護人員的檢查、診療、護理行為和結果及緣由、責任在熟悉上產生分歧而引發(fā)的爭吵。

醫(yī)療事故：是指醫(yī)療機構極其醫(yī)護人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)、過失造成患者人身及器官損害的事故。

醫(yī)療損害：是指醫(yī)護人員在醫(yī)療活動中未盡到與當時的醫(yī)療水平相應的診療義務，造成患者的損害結果。

三、防范途徑

執(zhí)業(yè)人員是醫(yī)療平安方案的實施者，務必堅持預防為主的原則。依法執(zhí)業(yè)貫穿于每一次診療活動過程，堅決執(zhí)行核心制度，規(guī)范書寫醫(yī)療文書，注意危重、圍手術期、有創(chuàng)診療與藥物反應等關鍵流程管理，完善而又藝術的醫(yī)患溝通，是預防醫(yī)療糾紛發(fā)生的有效途徑。

四、醫(yī)療糾紛處理原則

遵循公開、公正、公正、準時、有效、便民、合理的原則，堅持用事實說話的科學態(tài)度，實事求是，做到事實清晰、定位精確?????、責任明確、處理恰當合理。嚴防糾紛擴大進展，避開人員傷亡、財產損失的不良后果。

五、醫(yī)療糾紛的處理方式

1：有效溝通，依法協(xié)調。

2：經醫(yī)學會組織的醫(yī)療事故技術鑒定或醫(yī)療損害鑒定，依據結論處理。

3：經雙方當事人同意的第三方協(xié)調。

4：依據民法通則發(fā)起民事訴訟。

其次章醫(yī)療糾紛管理機構及職責

醫(yī)院成立醫(yī)療糾紛處理委員會，下設技術鑒定組，平安保障組，協(xié)同醫(yī)患溝通處理辦公室做好醫(yī)療糾紛處理的管理工作。

醫(yī)療糾紛管理委員會

院長任主任委員，分管負責人任副主任委員，負責日常工作。成員由醫(yī)務科、護理部、溝通辦公室、保衛(wèi)科及臨床、門診、急診科、辦公室責任人若干組成，建立臺賬，形成定期會商機制。

醫(yī)療糾紛管理機構職責：

1：管理、指導全院醫(yī)療糾紛處理工作。

2：協(xié)調全院各部門對"重大醫(yī)療糾紛應急處理預案'的響應。

3：協(xié)調衛(wèi)生主管部門、宣揚部門及社會各界的綜合力氣化解醫(yī)療糾紛。

4：定期對全院執(zhí)業(yè)人員進行醫(yī)療平安教育。

5：對醫(yī)療糾紛大事、結果進行分析，找出緣由及對策，為院領導班子決策看法。

醫(yī)患溝通及處理辦公室

設主任一名，成員若干。

職責；

1;是醫(yī)療糾紛處理的主要職能部門。

2：與醫(yī)務科協(xié)調負責醫(yī)護人員醫(yī)患溝通相關學問技巧的培訓。

3：接受患者及家屬關于醫(yī)療質量、醫(yī)療損害后果方面的投訴，準時將投訴分流到相關科室，進行調查處理，并將處理看法、結果告知當事方。

4：對醫(yī)療糾紛事故進行階段性總結，對醫(yī)療糾紛事故發(fā)生的起因、質量管理缺陷進行分析，提出整改看法，向分管領導及部門反饋，不斷改進完善醫(yī)療服務管理質量。

5：當醫(yī)患關系由于種種緣由較為激化時，要進行合理、理智的思維做好對患者及其家人的安撫工作，樂觀引導患方通過友好協(xié)商、進行醫(yī)療事故技術鑒定、第三方協(xié)調、或經司法程序解決醫(yī)療糾紛。

6：與醫(yī)院各科室特殊與保衛(wèi)部門親密協(xié)調協(xié)作，應對糾紛處理過程中的突發(fā)群體大事，避開事態(tài)擴大化，避開生命財產造成巨大損失。

技術鑒定組

技術鑒定組組長由醫(yī)務科負責人擔當，并兼任技術鑒定組召集人，成員由各臨床、醫(yī)技科室負責人及護士長組成。

職責

1；技術鑒定組成員應把握醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、形政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范，把握醫(yī)療事故分級標準，客觀推斷醫(yī)療損害的是非。

2：每案例由7人以上成員組成技術鑒定組，必要時邀請法律專家及院外專家參加。由召集人指定組長。

3：當事醫(yī)護人員敘述診療經過后回避，醫(yī)療鑒定組成員依據相關臨床資料，客觀事實態(tài)度發(fā)表各自看法，經多方位全面分析總結結論，由鑒定組長填寫看法書。結論應包括：是否構成醫(yī)療損害，損害等級，損害后果，與患者原有疾病之間的關系，構成責任后果的，應有責任程度。

4：技術鑒定組成員務必做好不同看法和結論的保密工作。

平安保障組

平安保障組組長由保衛(wèi)科長兼任，成員若干。

職責：

1：全程協(xié)作醫(yī)患溝通辦公室處理醫(yī)療糾紛。

2：保障相關人員人身平安和醫(yī)院的財產平安。

第三章醫(yī)療糾紛處理程序

一、始發(fā)階段：

科室發(fā)生醫(yī)療事故或消失可能引發(fā)醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為后，有關醫(yī)務人員要馬上向科室負責人與醫(yī)療糾紛調解辦公室報告，醫(yī)療糾紛調解辦公室接到報告后，應馬上進行調查、核實，并將有關狀況照實向醫(yī)院分管院長和包干院長報告。消失《醫(yī)療事故處理條例》第十四條的重大醫(yī)療過失行為，須在12小時內向衛(wèi)生行政主管部門報告。報告內容、時間和程序，根據衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告制度的規(guī)定》要求執(zhí)行。

二、接受投訴：

醫(yī)療糾紛始發(fā)階段應以科室依法自行與患方協(xié)商解決為主。醫(yī)療糾紛大事發(fā)生后，醫(yī)院醫(yī)療糾紛調解辦公室仔細受理患者投訴，在作好書面記錄的同時，通知平安保障組全程參加解決。在告知患者正確處理醫(yī)療糾紛的途徑、程序和有關規(guī)定的同時，要準時取證，調查了解，實事求是地解答患者或家屬提出的疑問，并將相關材料提交責任技術鑒定組進行爭論，準時拿出初步判定結論或分析看法，規(guī)定時限內書面告知患方。在醫(yī)療糾紛處理中，醫(yī)患雙方各派2-3名代表參與協(xié)商，要相互表明身份，或出示托付書。依據醫(yī)患雙方的懇求,縣衛(wèi)生局可派相關人員參加了解狀況,幫助解決醫(yī)療糾紛。如患方協(xié)商代表身份不明且無托付書，醫(yī)院有權拒絕協(xié)商。醫(yī)院認為自身無過失或非醫(yī)療事故的，或對協(xié)商看法無法統(tǒng)一的，要做好解釋工作，同時建議患方申請醫(yī)療事故技術鑒定，或通過司法途徑解決。同時，要求責任人、責任科室負責人樂觀主動協(xié)作調查、取證、調解、鑒定、訴訟及相關處理工作，對責任人、責任科室負責人不按本規(guī)定協(xié)作的，經醫(yī)院討論后賜予嚴峻懲罰。

三、證據的調查認定：

依據最高人民法院有關證據的司法解釋及醫(yī)療爭議舉證倒置的有關規(guī)定，當發(fā)生醫(yī)療糾紛時，應嚴格根據法律程序對證據作出調取和固定。

1、病歷的復印或復制

當患者要求得到其病歷資料或者對病歷的真實性產生懷疑時，經醫(yī)療糾紛調解辦公室批準，在醫(yī)患雙方共同在場的狀況下，可以復印或復制，核對無誤后，醫(yī)院在復印或復制病歷上加蓋印章。復印或復制內容是記錄患者癥狀、體癥、幫助檢查結果的客觀資料。

2、病歷的封存

病歷是醫(yī)務人員通過分析、爭論后對患者病情熟悉的主觀資料，應當在醫(yī)患雙方共同在場狀況下，進行雙方簽字封存和啟封。重大爭議可以移交行政主管部門封存和啟封。封存的病歷由醫(yī)院保存。

3、實物的封存

對存有疑點的輸藥液、血液和制品、注射器、藥物等醫(yī)療實物，應在醫(yī)患雙方共同在場狀況下，進行雙方簽字封存和啟封。醫(yī)療實物需要檢驗時，由醫(yī)患雙方共同指定，或由衛(wèi)生行政主管部門指定具有檢驗資格的檢驗機構進行檢驗；疑為血液引起的不良后果，應通知供應該血液的采血機構派員到場，對血液進行封存保留。無菌物品封存時，嚴格根據無菌操作進行，防止再污染。已封存物品暫由醫(yī)院保管于相宜的條件下，以免變質。

4、提出尸檢申請

病人已經臨床死亡，一切搶救停止后，應盡量爭取做好尸體護理，然后動員家屬將尸體移往太平間，并告知家屬，本院太平間只能臨時停放尸體，不具備存放條件，應盡早進一步處理。當不能確定患者的死因或對死因存在異議時，醫(yī)療糾紛調解辦公室應在法定時間內以書面形式提出尸檢申請，并要求患者親屬簽置同意或不同意的明確看法，并告知尸檢是最有力的舉證依據，誰拒絕誰負責。尸體解剖及尸體處理按《醫(yī)療事故處理條條例》第18、第19條規(guī)定執(zhí)行，保衛(wèi)科予以幫助。

四、舉證應訴：

醫(yī)患雙方經協(xié)商進行醫(yī)療損害(醫(yī)療事故技術)鑒定，依據鑒定結論依法處理。相關科室及責任人書寫診療經過及答辯看法，參加協(xié)作醫(yī)療事故技術鑒定。

第四章

重大醫(yī)療糾紛大事應急處置預案

為維護醫(yī)院正常醫(yī)療工作秩序，愛護人民群眾的正常就醫(yī)環(huán)境，保障當事人的合法權益，妥當處理醫(yī)患糾紛，緩解醫(yī)患沖突，依據衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《醫(yī)院投訴管理方法（試行）》有關規(guī)定，制定本預案。

一、符合下列條件之一的，可啟動重大突發(fā)醫(yī)療糾紛大事應急預案。

1、消失患方院內尋釁滋事。

2、有意損壞或搶奪公私財物；污辱、威逼、恐嚇、毆打醫(yī)務人員。

3、非法限制醫(yī)務人員人身自由。

4、非法占據醫(yī)院辦公、診療場所。

5、在醫(yī)院內外拉橫幅、設靈堂、張貼大字報、堵塞交通。

6、搶奪尸體或拒不將尸體移放太平間或殯儀館，經勸告無效的；搶奪患者或他人醫(yī)療文件及與醫(yī)患糾紛相關的醫(yī)療物證（如藥品、衛(wèi)生材料和醫(yī)療器械等），經勸告無效的。

7、糾集5人以上擾亂醫(yī)院正常醫(yī)療秩序的醫(yī)患糾紛大事。

8、患者或其家屬有自殺、自殘傾向，或危害到其他患者（家屬）人身平安。

二、應急處理預案

1、疑似重大醫(yī)療糾紛大事發(fā)生后，糾紛當事科室負責人應馬上向醫(yī)院醫(yī)務科報告，并供應大事具體狀況，不得隱瞞事實真相。

2、醫(yī)務科依據狀況建議應急領導小組是否啟動預案。

3、醫(yī)院院長統(tǒng)籌指揮重大醫(yī)療糾紛處理，分管院領導詳細支配糾紛處理，協(xié)調各科室工作聯(lián)動。

4、溝通辦公室負責接待患方相關人員，了解患方訴求，介紹和解釋處理醫(yī)療糾紛的法定程序；對現(xiàn)場的病歷、藥品等物證進行存留；負責大事的調查、取證工作。醫(yī)務科組織院糾紛技術鑒定組對醫(yī)患糾紛的成因進行分析，明確醫(yī)院在大事中是否存在過錯，推斷責任大小，為下一步處理供應依據。

5、辦公室有關人員負責就醫(yī)患雙方言行攝像取證，與新聞媒體溝通，準時與有關部門聯(lián)系協(xié)調。

6、保衛(wèi)部門第一時間維護醫(yī)療秩序，聯(lián)系轄區(qū)公安機關，必要時懇求防暴警力。愛護醫(yī)院領導、醫(yī)護人員、其他患者及家屬和醫(yī)院財產平安。

第五章可以規(guī)避的醫(yī)療糾紛及處理方法

一、可以規(guī)避的醫(yī)療糾紛行為

1：私自行為的外院診療活動。未經醫(yī)院批準的外出會診、手術行為。

2醫(yī)療文書缺陷，書寫不準時，涂改、偽造、銷毀、遺失醫(yī)療文書者。

3：跨科室診療及收治病人。

4：會診制度不嚴謹，不準時，對病人推諉，延遲診療行為。

5：私自更改病人信息，病情診斷與實際病情不符合。

6、私自更改病人農醫(yī)保信息。

7、值班期間，不在職在崗。值急診期間因其他診療脫崗行為。

8、與其他科室診療看法不統(tǒng)一時，未客觀分析病人病情，自以為是的行為。

9、在本院私自進行的手術或檢查行為。

10、在診療活動中，與病人及家人發(fā)生爭吵，經勸告無效的。

11、在病人及病人家人面前對其他醫(yī)護人員的診療表示不滿或惡意挑釁者。

12、因科室或醫(yī)護人員內部沖突，造成病人得不到準時救治的行為。13、醫(yī)院內部人員對自己伴侶、親屬在診療過程中不滿足時而發(fā)生的爭吵與不信任行為。

14、超范圍，超劑量用藥。診療花費較大的檢查、用藥。

二、可以避開的醫(yī)療糾紛，原則上應由當事人自行協(xié)調解決，糾紛處理后，醫(yī)院依據相關規(guī)章制度對當事人做進一步處理。

三、可以避開的醫(yī)療糾紛性質，由醫(yī)院糾紛鑒定組確定。

第六章醫(yī)療護理質量平安管理獎懲方法

醫(yī)療平安嘉獎方法

醫(yī)療平安工作列入科室年終考核和科主任護士長任期目標責任制考核，設立醫(yī)療平安獎并賜予嘉獎。

（一）、嘉獎條件：

1、科室嚴格執(zhí)行醫(yī)療平安管理的有關規(guī)定，組織健全，全年醫(yī)療平安工作有人抓，有制度，有措施，做到醫(yī)療護理工作無事故、無重度投訴缺陷。

2、科主任、護士長非常重視醫(yī)療平安管理，使科室做到"三有、三無'成果突出者；醫(yī)護人員在診療護理過程中

準時發(fā)覺、訂正、避開了可能發(fā)生的重大醫(yī)療缺陷、事故者。,（二）、嘉獎程序：

1、以科室為單位，填寫年度醫(yī)療平安嘉獎申請表報醫(yī)務科。

2、醫(yī)教科將評審材料匯總報醫(yī)院平安管理委員會評審，在年終會議上賜予表彰嘉獎。

（三）嘉獎方法：

醫(yī)院設立醫(yī)療平安基金獎，全體醫(yī)護人員均可得到應有的嘉獎。嘉獎方法詳見《沛縣中醫(yī)院醫(yī)療平安基金設立及嘉獎方法》。

該獎項限于臨床各科，醫(yī)療、護理各為一個嘉獎單元。依據醫(yī)院醫(yī)患溝通及處理辦公室供應的醫(yī)療糾紛投訴記錄，由醫(yī)務科、護理部供應名單，院部爭論打算。

二、醫(yī)療缺陷、事故懲罰方法

（一）、醫(yī)療缺陷、事故責任人的確認

1、直接責任人員：指責任人的行為或缺陷與病員的不良后果之間有直接的因果關系，是對缺陷或不良后果起打算作用的人員。

2、間接責任人員：指責任人的行為或缺陷與病員的不良后果之間有間接聯(lián)系，是造成缺陷或不良后果的條件而不是起打算作用的人員。

3、在由簡單緣由造成的缺陷或后果中，要分清主要責任人員和次要責任人員，分別依據他們在造成缺陷或不良后果過程中所起的作用，確定其所負責任的大小。

4、要區(qū)分詳細實施人員的直接責任與指導人員的直接責任。假如是詳細實施人員受命于指導人員實施的行為，或在實施中實施人員提出過訂正看法，未被指導人員接受而造成缺陷或不良后果的，由指導人員負主要責任，假如實施人員未向指導人員照實反映病人狀況或拒絕執(zhí)行指導人員的正確看法而造成缺陷或不良后果的，實施人員應負主要責任。假如是詳細實施人員提出了違反有關法規(guī)（含規(guī)章制度）的主見、做法，由于指導人員輕信并同意實施或詳細實施人員明知受命于指導人員所實施的行為違反有關規(guī)章制度，但不向指導者反映，仍連續(xù)實施而造成缺陷或不良后果的，詳細實施人員和指導者都要負直接責任。

5、要分清責任范圍和直接責任的關系，假如缺陷責任不屬于責任人員法定職責或特定義務范圍，責任人對其不良后果不負直接責任。假如分工及職責不清，又無詳細制度規(guī)定，則以其實際工作范圍和公認的責任作為認定責任的依據。如無特別需要，責任人員無故擅自超越職責范圍進行診療，造成事故的，也應追究責任。

（二）醫(yī)療糾紛有關懲罰

1、懲罰形式:

(1)取消年度評先資格。（2）誡勉談話。（3）科室、院內通報批判。（4）行政處分。（5）經濟懲罰。（6）醫(yī)務科對當事人供應停職再學習、再教育臨時崗位。

凡年內有醫(yī)療糾紛不良記錄者，經查實，不得參加年度評先。醫(yī)療損害構成4級和3級醫(yī)療事故，負稍微責任或次要責任者，誡勉談話，扣除3個月績效工資。構成3級醫(yī)療事故主要責任者，全院通報批判，扣除6個月績效工資。構成2級醫(yī)療事故負次要責任者，全院通報批判，扣除1年績效工資，主要責任者，停業(yè)6月，期間僅發(fā)生活費。構成1級醫(yī)療事故者，由衛(wèi)生行政部門處理。

2、經濟懲罰：

次要責任

賠償2000元以內（含2000元）的全部由當事人

支付；賠償2000元以上的，由當事人支付2000元加2000元以上部分的5%。

對等、主要或全部責任

賠償2000元以內（含2000元）的，全部由個人支付；賠償2000元到100000元以內的由當事人或科室支付2000元加2000元以上部分的20%；100000元以上至200000元段，當事人或科室支付15%；200000元以上至300000元段，當事人或科室支付10%；超過300000元段，當事人或科室支付7%，并按當事人或科室詳細狀況酌情處理；上述各段個人數額累計為最終懲罰金額。經濟賠償剩余部分，列入相關科室績效成本計算，并從中扣除。

3、可規(guī)避性醫(yī)療糾紛當事人除賠償醫(yī)院經濟損失外，依據情節(jié)將賜予停職檢查、延緩晉職、高職低聘、解聘懲罰。

4、當事人與科室負責人拒不協(xié)作醫(yī)院處理醫(yī)療糾紛者，當事人負責賠償醫(yī)院的一切損失，并酌情扣發(fā)科室負責人3-6月績效工資。

5、牽涉2個以上當事人，或科室責任不明確的，由當事人或科室平均擔當，簡單性醫(yī)療糾紛由技術鑒定組討論確定。

6、科室負責人及當事人在醫(yī)療糾紛處理后，應將診療經過、產生緣由、吸取教訓，以書面形式報醫(yī)務科或護理部，待進一步處理。

7、對當事人的經濟懲罰由醫(yī)患溝通辦公室計算，報院部及財務科，并書面形式通知當事人及科室。

篇3:承攬合同糾紛民事答辯狀

民事答辯狀

答辯人：**集團公司

住宅地：**市**區(qū)**路**號

法定代表人：**

職務：總經理

答辯人因與YY承攬合同糾紛一案，現(xiàn)依據事實和法律，提出以下答辯看法，懇求人民法院依法駁回原告知訟懇求。

一、**集團陜