專(zhuān)科管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題及答案

中南大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育課程考試（專(zhuān)科）復(fù)習(xí)題及參考答案管理學(xué)基礎(chǔ)一、填空題：1、管理的載體是（），管理的目的是（）。2、管理者的角色包括（）、（）和（）。3、管理者的技能包括（）、（）和（）。4、管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的（）和（）的學(xué)科。5、1911年，《科學(xué)管理原理》一書(shū)出版，標(biāo)志著科學(xué)管理理論正式誕生，同時(shí)確定了泰勒的（ ）的地位。TOC\o"1-5"\h\z6、管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人是（），代表人物有（）和奧唐納爾。7、決策學(xué)派的主要代表人是（），該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵是（）。8、按照計(jì)劃的對(duì)象，可將計(jì)劃分為（）、（ ）和（ ）。9、按計(jì)劃要解決的問(wèn)題的重復(fù)程度，可將計(jì)劃分為（）和（ ）。10、從管理的角度看，目標(biāo)具有（）、（ ）和（）的特性。11、按規(guī)模，可將組織分為（）、（ ）和（ ）。12、按組織目的，可將組織分為（）和（ ）。13、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)包括（）和（）兩個(gè)方面。14、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：一是來(lái)自（）的權(quán)力，二是來(lái)自（）的權(quán)力。15、領(lǐng)導(dǎo)者的作用有（）、（ ）和（ ）。16、有效的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）、（ ）、（）和身體素質(zhì)。17、激勵(lì)的心理基礎(chǔ)是（）和（ ）。18、按激勵(lì)的內(nèi)容，可將之劃分為（）和（ ）。19、按激勵(lì)的性質(zhì)，給予獎(jiǎng)勵(lì)是（），給予懲罰是（）。20、決定激勵(lì)力（行為動(dòng)機(jī)）的因素有兩個(gè)，即（）和（ ）。21、按照?qǐng)F(tuán)體組成的目的，可將團(tuán)體分為（）和（ ）。22、團(tuán)體的作用體現(xiàn)在保證（）的實(shí)現(xiàn)和滿(mǎn)足（ ）的需要。23、按照沖突的性質(zhì)，可將之劃分為（ ）和（ ）。24、按溝通的反饋性，可將之劃分為（ ）和（ ）。25、按溝通的渠道性質(zhì)，可將之劃分為（ ）和（ ）。26、按控制的手段，可將控制分為（）和（ ）。27、制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法有（）、（ ）和（ ）。28、有效控制的原則有（）、（ ）、（ ）和（ ）。29、預(yù)算是（）的計(jì)劃，是用數(shù)字表示的組織在未來(lái)某一時(shí)期的預(yù)計(jì)結(jié)果，預(yù)算是使用最（）的控制方法。30、按控制的時(shí)機(jī)，可將控制分為（）、（ ）和（ ）。二、單項(xiàng)選擇題1、管理對(duì)象是指組織中的（）。B技術(shù)DB技術(shù)D人、財(cái)、物、信息等一切資源C設(shè)備等資產(chǎn)2、管理者是指（）。

A組織的高層領(lǐng)導(dǎo) B組織的中層領(lǐng)導(dǎo)C從事管理活動(dòng)的人員 D組織的所有員工3、管理者平息客戶(hù)的怒氣，對(duì)員工的爭(zhēng)端進(jìn)行調(diào)解，扮演著（）角色。A代表人 B組織聯(lián)絡(luò)者 C故障排除者 D談判者4、基層管理者所需的技能中，最重要的是（）。A技術(shù)技能 B人際技能 C組織技能 D思維技能5、中國(guó)古代的萬(wàn)里長(zhǎng)城是（）思想的實(shí)踐典范。A系統(tǒng)管理 B科學(xué)管理 C一般管理 D組織管理6、（）認(rèn)為勞動(dòng)分工可以提高生產(chǎn)率，對(duì)專(zhuān)業(yè)化進(jìn)行了深入研究。A詹姆斯?斯圖亞特B亞當(dāng)?斯密7A詹姆斯?斯圖亞特B亞當(dāng)?斯密7、泰勒科學(xué)管理的研究是以（）A分配制度B生產(chǎn)效率8、以法約爾的觀(guān)點(diǎn)，勞動(dòng)分工原則（A僅適用于技術(shù)工作C分工越細(xì)越好9、梅奧認(rèn)為工人是（）。A經(jīng)濟(jì)人 B自我實(shí)現(xiàn)人為中心展開(kāi)的。C組織結(jié)構(gòu) D人際關(guān)系）。B不僅適用技術(shù)工作，也適用于管理工作D分工越粗越好C復(fù)雜人 D社會(huì)人10、戰(zhàn)略計(jì)劃是組織的（ ）制定的。A高層管理者 B中層管理者C基層管理者D各層次管理者11、使計(jì)劃數(shù)字化的工作是（ ）。A規(guī)劃 B決策C預(yù)測(cè)D預(yù)算12、計(jì)劃是控制的（ ）。A紐帶 B保證13、計(jì)劃工作的核心是（ ）。C前提D展開(kāi)A確定目標(biāo) B分析機(jī)會(huì)C確定方案D確定前提14、某企業(yè)設(shè)有電腦部、空調(diào)部、冰箱部、電視機(jī)部，這是按照（）部門(mén)化。A職能 B顧客 C產(chǎn)品 D區(qū)域15、某企業(yè)采用直線(xiàn)職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠(chǎng)長(zhǎng)一人，車(chē)間主任4人，班組長(zhǎng)18人，職能科長(zhǎng)3人，科員16人。此廠(chǎng)長(zhǎng)的管理幅度是（）人。A4 B7 C22 D2316、在直線(xiàn)職能制中，（）。A職能人員可以對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令 B直線(xiàn)人員可以對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令C直線(xiàn)人員不可以對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令 D職能人員和直線(xiàn)人員都可以對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令17、在管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩個(gè)因素是（）。A關(guān)懷和定規(guī)CA關(guān)懷和定規(guī)C獨(dú)裁和民主18、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，（A剛進(jìn)公司的新員工C已進(jìn)入企業(yè)兩年的大學(xué)生D對(duì)工作的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)心）應(yīng)采用低關(guān)系、低工作的領(lǐng)導(dǎo)方式。B一般的員工D專(zhuān)業(yè)上很有造詣的老專(zhuān)家19、通常所說(shuō)的領(lǐng)導(dǎo)“拍板”，是指（ ）。A決策的過(guò)程 B決策解決的某個(gè)問(wèn)題C決策中的一個(gè)步驟 D決策的一種方法20、（）假設(shè)認(rèn)為人的需要是多元化的，人在同一時(shí)期會(huì)有多種的需要和動(dòng)機(jī)。A經(jīng)濟(jì)人 B社會(huì)人 C自我實(shí)現(xiàn)人D復(fù)雜人21、需要層次理論認(rèn)為，人的最低層次需要是（）。A生理需要 A生理需要 B安全需要22、屬于狀態(tài)型激勵(lì)理論的是（A強(qiáng)化理論 B雙因素理論23、期望理論認(rèn)為（）。A激勵(lì)與期望值和效價(jià)的大小成正比C尊重需要 D自我實(shí)現(xiàn)需要）。C期望理論 D挫折理論B激勵(lì)與期望值和效價(jià)的大小成反比C激勵(lì)與期望值成正比，與效價(jià)成反比C激勵(lì)與期望值成正比，與效價(jià)成反比D激勵(lì)與期望值成反比，與效價(jià)成正比24、（）不屬于激勵(lì)因素。A責(zé)任感B晉升C工資D工作挑戰(zhàn)性25、下列團(tuán)體中屬于非正式團(tuán)體的是（）。A工廠(chǎng)的車(chē)間B公司的科室C學(xué)校的班級(jí)D社區(qū)的自衛(wèi)隊(duì)26、團(tuán)體對(duì)個(gè)人行為的影響不包括（）。A創(chuàng)新B規(guī)范C從眾D助長(zhǎng)27、下列各種溝通屬于單向溝通的是（）。A交談B報(bào)告C協(xié)商D會(huì)談28、企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，在工人上崗之前進(jìn)行工作態(tài)度和工作技能的培訓(xùn)，這種質(zhì)量控制方法屬于（ ）。A制方法屬于（ ）。A前饋控制 B同期控制29、預(yù)算不是（）。A數(shù)字化的一種計(jì)劃C使用最廣泛的管理控制方法C過(guò)程控制 D反饋控制B生產(chǎn)作業(yè)控制的主要方法D企業(yè)與政府部門(mén)常用的控制手段30、建立預(yù)警系統(tǒng)是（）控制的好方法。D彈性A適度 B客觀(guān) CD彈性三、簡(jiǎn)答題：對(duì)提出的問(wèn)題給予簡(jiǎn)要的回答和基本內(nèi)容的解釋。1、管理學(xué)具有哪些特性？2、簡(jiǎn)述梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容。3、計(jì)劃工作包括哪些方面的內(nèi)容？4、簡(jiǎn)述直線(xiàn)職能制的含義、優(yōu)缺點(diǎn)及其適用范圍。5、有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些方面的素質(zhì)？6、強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容有哪些？7、管理有哪些基本的職能？8、為提高管理的有效性，管理者應(yīng)具備哪些技能？9、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力包括哪些方面？10、簡(jiǎn)述管理方格理論的主要內(nèi)容。11、公平理論的主要內(nèi)容有哪些？12、激勵(lì)的基本原則有哪些？四、綜合分析題：閱讀下列案例或材料，然后回答后面的問(wèn)題。1、有一位老人，孤獨(dú)地生活在一個(gè)小村莊里，沒(méi)有親人。一群調(diào)皮的孩子總是喜歡騷擾這位老人，經(jīng)常來(lái)喧嘩吵鬧砸玻璃，怎么也無(wú)法讓他們安靜與老實(shí)。于是老人將孩子們召集起來(lái)，告訴他們：“明天你們誰(shuí)砸了我的玻璃，我將給他一美元的獎(jiǎng)勵(lì)?！钡诙欤ＡП辉伊?，老人也兌現(xiàn)了他的諾言，并對(duì)孩子們說(shuō)：“明天誰(shuí)砸了我的玻璃，我將給他0.5美元的獎(jiǎng)勵(lì)?！焙⒆觽儽г沽艘煌ǎ诙爝€是來(lái)將玻璃砸了。過(guò)了幾天，老人對(duì)孩子們說(shuō)：“明天來(lái)砸玻璃的，可以得到一毛錢(qián)的獎(jiǎng)勵(lì)?！焙⒆觽儾桓吲d了，說(shuō)：“這么低的報(bào)酬，誰(shuí)給你砸？”從此，老人的玻璃再也沒(méi)有被砸。請(qǐng)問(wèn)：請(qǐng)應(yīng)用期望理論、強(qiáng)化理論和公平理論對(duì)該老人的成功之舉進(jìn)行解釋。2、績(jī)效管理是員工和經(jīng)理就績(jī)效問(wèn)題所進(jìn)行的雙向溝通的一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)理與員工在溝通的基礎(chǔ)上，幫助員工訂立績(jī)效發(fā)展目標(biāo)，然后通過(guò)溝通對(duì)員工的績(jī)效能力進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助員工不斷實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，作為一段時(shí)間績(jī)效的總結(jié)，經(jīng)理通過(guò)科學(xué)的手段和工具對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核，確立員工的績(jī)效等級(jí)，找出員工績(jī)效的不足，進(jìn)而制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，幫助員工改進(jìn)績(jī)效提高中的缺陷和不足，使員工朝更高的績(jī)效目標(biāo)邁進(jìn)?？偨Y(jié)一句話(huà)，績(jī)效管理是經(jīng)理和員工的對(duì)話(huà)的過(guò)程，目的是為了幫助員工提高績(jī)效能力，使員工的努力與公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)一致，使員工和企業(yè)實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。請(qǐng)問(wèn)：1、為什么績(jī)效管理需要經(jīng)理和員工進(jìn)行雙向溝通？2、管理者應(yīng)如何提高員工的工作績(jī)效？3、羅尼克認(rèn)為，美國(guó)公司的財(cái)務(wù)人員的作用只是簡(jiǎn)單地將產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到銷(xiāo)售每一個(gè)環(huán)節(jié)的成本合計(jì)起來(lái)，僅此而已。哈佛大學(xué)的教授、西方不多的幾個(gè)研究日本成本管理的嚴(yán)肅學(xué)者之一的羅賓?庫(kù)帕爾指出，“我們的公司總是先設(shè)計(jì)好圖紙和模型，再計(jì)算被設(shè)計(jì)產(chǎn)品的代價(jià)，然后看看能否以這個(gè)價(jià)格水平賣(mài)出該項(xiàng)產(chǎn)品”。而日本公司卻將這種程序完全顛倒過(guò)來(lái)，即“將某種新產(chǎn)品的成本或售價(jià)定為X元，然后回頭去努力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)”。日本的成本管理體系是一種動(dòng)態(tài)體系，不斷推動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員去改進(jìn)產(chǎn)品、降低成本。日本公司也采用目標(biāo)成本法去降低已經(jīng)上市產(chǎn)品的物耗。請(qǐng)問(wèn)：我們從中受到什么啟示？4、樂(lè)華作為中國(guó)彩電業(yè)的一匹黑馬，曾創(chuàng)下過(guò)年銷(xiāo)售額達(dá)30億元的記錄。據(jù)悉，而今年9月，樂(lè)華彩電國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售收入還不到100萬(wàn)。今年以來(lái)樂(lè)華彩電人事變動(dòng)頻繁，從去年9月到現(xiàn)在，僅北京辦事處經(jīng)理就換了四任。從1997年至今，樂(lè)華彩電一共換了5任總經(jīng)理，從原先的屠鳴皋、褚秀菊、肖振橋、趙立軍到去年上任的封安生，平均一年換一屆，一人一套打法，一定程度上也影響了企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施。專(zhuān)家認(rèn)為這是樂(lè)華彩電衰敗的一個(gè)不可忽視的原因。請(qǐng)問(wèn)：為什么人事變動(dòng)頻繁是樂(lè)華彩電衰敗的一個(gè)不可忽視的原因？5、貝爾登電子公司在國(guó)內(nèi)和國(guó)際上都享有良好的聲譽(yù)，職工們都為能在該公司工作而自豪。但公司需要職工對(duì)公司絕對(duì)忠誠(chéng)，甚至企圖影響他在業(yè)余時(shí)間的行為和表現(xiàn)。夏普是一位優(yōu)秀的年輕婦女，在貝爾登公司已工作10余年。她任部門(mén)的銷(xiāo)售經(jīng)理，工作很出色，很受同事們的尊重，大家普遍認(rèn)為她具有很好的發(fā)展?jié)摿ΑＯ钠张颗c西蒙斯交往已兩個(gè)月，西蒙斯在與貝爾登進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的一家企業(yè)的電子部門(mén)工作。一天，夏普女士的老板施密特問(wèn)起了這件事，說(shuō)她與公司的競(jìng)爭(zhēng)者的職工交往可能會(huì)對(duì)她不利。他說(shuō)明了貝爾登公司有一個(gè)不成文的政策，就事要求（并獎(jiǎng)勵(lì)）所有職工對(duì)公司的絕對(duì)忠誠(chéng)。與老板進(jìn)行了這場(chǎng)引起激烈思想斗爭(zhēng)的談話(huà)不久，夏普女士被調(diào)到一個(gè)非管理性的職位，薪金未變。她還注意到甚至她在貝爾登公司的朋友也在試圖躲著她。然而夏普女士有一種非常強(qiáng)烈的情緒感到公司無(wú)權(quán)干預(yù)她工余時(shí)間與誰(shuí)或不能與誰(shuí)交往的事，結(jié)果她辭去了職務(wù)。請(qǐng)問(wèn)：一家公司能否要求職工對(duì)它的忠誠(chéng)達(dá)到案例所述的程度？你如果處于上級(jí)的地位，將會(huì)怎樣做？6、卡爾是個(gè)經(jīng)營(yíng)得很好的部門(mén)助理經(jīng)理，被挑選到另一部門(mén)擔(dān)任經(jīng)理。一開(kāi)始他就遇到了麻煩，對(duì)副總經(jīng)理需要的信息不熟悉，與他現(xiàn)在的下級(jí)相處有困難，不能真正理解自己所處的困境。不到一年他被免職了。原先挑選他的人很關(guān)心他怎么會(huì)犯這么一個(gè)錯(cuò)誤，他仔細(xì)分析情況，得出了結(jié)論：卡爾任助理經(jīng)理時(shí)，沒(méi)有人培養(yǎng)他經(jīng)管這個(gè)部門(mén)。他那時(shí)的上級(jí)僅僅把它當(dāng)作一位普通職工使用，并且把他完全排除在部門(mén)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之外。可以肯定的是，這位助理大家都認(rèn)為“看來(lái)不錯(cuò)”，但實(shí)際上他只是占了經(jīng)營(yíng)得很好的部門(mén)的光。請(qǐng)問(wèn)：是什么原因造成了以上情況？參考答案一、填空題：1、組織，有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2、人際關(guān)系角色，信息角色，決策角色3、技術(shù)技能，人際技能，思維技能4、基本規(guī)律，一般方法5、科學(xué)管理之父6、法約爾，孔茨7、西蒙，決策8、綜合計(jì)劃，專(zhuān)業(yè)計(jì)劃，項(xiàng)目計(jì)劃9、程序性計(jì)劃，非程序性計(jì)劃10、層次性，多樣性，可考核性11、小型組織，中型組織，大型組織12、盈利性組織，非盈利性組織13、領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者14、職位，個(gè)人15、指揮，協(xié)調(diào)，激勵(lì)16、知識(shí)素質(zhì)，能力素質(zhì)，心理素質(zhì)17、需要，欲望18、物質(zhì)激勵(lì)，精神激勵(lì)19、正激勵(lì)，負(fù)激勵(lì)20、效價(jià)，期望21、正式團(tuán)體，非正式團(tuán)體22、組織目標(biāo)，個(gè)人心理23、建設(shè)性沖突，破壞性沖突24、單向溝通，雙向溝通25、正式溝通，非正式溝通26、直接控制，間接控制27、統(tǒng)計(jì)法，工程法，經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法28、適時(shí)控制，適度控制，客觀(guān)控制，彈性控制29、數(shù)字化，廣泛30、前饋控制（預(yù)先控制、事前控制），現(xiàn)場(chǎng)控制（同步控制、同期控制），反饋控制（事后控制）二、單項(xiàng)選擇題1.D2.C3.C4.A5.A6.C7.B8.B9.D10.A11.D12.C13.C14.C15.B16.B17.D18.D19.C20.D21.A22.D23.A24.C25.D26.A27.B28.A29.B30.C三、簡(jiǎn)答題1、答：管理學(xué)具有下列特性：（1）管理學(xué)是綜合性學(xué)科。管理學(xué)研究?jī)?nèi)容廣泛，涉及到哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等。（2）管理學(xué)是應(yīng)用性學(xué)科。管理學(xué)理論來(lái)自實(shí)踐，又對(duì)實(shí)踐起指導(dǎo)作用。（3）管理學(xué)是不精確的科學(xué)。管理過(guò)程具有高度的不確定性和無(wú)法預(yù)知性。（4）管理學(xué)是軟科學(xué)。管理技術(shù)是管理系統(tǒng)中的軟件。（5）管理學(xué)是科學(xué)，管理實(shí)踐是藝術(shù)。管理學(xué)形成了一套反映客觀(guān)規(guī)律的理論體系，但管理實(shí)踐需要專(zhuān)門(mén)技巧的靈活應(yīng)用。兩者互相補(bǔ)充。2、答：梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容有：（1）工人是“社會(huì)人”。企業(yè)中工人的生產(chǎn)積極性是物質(zhì)與社會(huì)、心理需求的綜合所致。（2）生產(chǎn)效率的提高取決于職工的士氣。士氣的高低取決于工人對(duì)人際關(guān)系的滿(mǎn)足程度，即安全感、歸屬感、友誼等方面的滿(mǎn)足程度。滿(mǎn)足程度來(lái)源于兩個(gè)因素：一是個(gè)人態(tài)度和情緒；二是人際關(guān)系。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。在正式組織內(nèi)共同工作的過(guò)程中，人們又形成了共同的感情，進(jìn)而構(gòu)成一個(gè)體系，即非正式組織。非正式組織對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有利有弊，管理者應(yīng)重視非正式組織的作用，在正式組織和非正式組織之間取得平衡。3、答：計(jì)劃工作包括以下六個(gè)方面（5W1H）的內(nèi)容：（1）做什么（What）。即要明確計(jì)劃工作的目標(biāo)、任務(wù)和要求，明確各個(gè)時(shí)期的工作內(nèi)容和工作重點(diǎn)。（2）為什么做（Why）。即給出實(shí)施計(jì)劃的理由。（3）何時(shí)做（When）。即明確計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。（4）何地做（Where）。即明確計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件要求和限制，規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作開(kāi)展的地點(diǎn)和場(chǎng)所。（5）誰(shuí)做（Who）。即明確由哪些部門(mén)、哪些人來(lái)參與并完成規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。（6）怎么做（How）。即制定實(shí)施計(jì)劃的具體措施和相應(yīng)的政策、規(guī)則，制定考核指標(biāo)和控制標(biāo)準(zhǔn)。4、答：（1）直線(xiàn)職能制將直線(xiàn)制和職能制有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在直線(xiàn)制的基礎(chǔ)上增加職能部門(mén)，作為直線(xiàn)管理者的參謀與顧問(wèn)，職能部門(mén)對(duì)下級(jí)部門(mén)提供建議和指導(dǎo)，不能直接命令和指揮。（2）直線(xiàn)職能制的優(yōu)點(diǎn)：既能保證統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮職能部門(mén)的專(zhuān)業(yè)化參謀作用。（3）直線(xiàn)職能制的缺點(diǎn)：部門(mén)之間溝通難度加大，直線(xiàn)指揮者與職能管理者不容易協(xié)調(diào)。（4）直線(xiàn)職能制適用于規(guī)模不太大、業(yè)務(wù)不復(fù)雜、外部環(huán)境相當(dāng)穩(wěn)定的組織。5、答：有效的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)具備以下方面的素質(zhì)：（1）知識(shí)素質(zhì)。包括：自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)的基本知識(shí)，行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，管理知識(shí)。（2）能力素質(zhì)。包括：邏輯思維能力，預(yù)測(cè)決策能力，組織協(xié)調(diào)能力，業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，社會(huì)交際能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，時(shí)間安排能力，控制能力。（3）心理素質(zhì)。包括：信念，價(jià)值觀(guān)，事業(yè)心，意志，積極性，公道，大度，應(yīng)變性。（4）身體素質(zhì)。6、答：強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容有：（1）人的行為是對(duì)外部環(huán)境刺激的反應(yīng)，受到外部環(huán)境刺激的控制和調(diào)節(jié)。（2）強(qiáng)化是指通過(guò)有效的刺激，起到對(duì)行為的加強(qiáng)作用。（3）管理者可以應(yīng)用三種強(qiáng)化手段：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化和消退。正強(qiáng)化是指對(duì)某種行為給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，使得該種行為重復(fù)出現(xiàn)。負(fù)強(qiáng)化是指對(duì)某種行為給予否定和懲罰，使之減弱或消除。消退是指對(duì)某種行為不予理睬，使其慢慢停止該種行為。7、管理包括以下基本職能：（1）計(jì)劃。計(jì)劃職能包括收集資料、對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)、建立組織的整體目標(biāo)和分目標(biāo)、制定行動(dòng)方案和具體措施。（2）組織。組織職能包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和調(diào)整、各種資源的調(diào)配和組織過(guò)程。（3）領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)職能是管理者利用職位權(quán)力和個(gè)人影響力對(duì)下屬進(jìn)行指揮和影響。（4）激勵(lì)。激勵(lì)職能是管理者運(yùn)用各種手段激發(fā)組織成員的工作熱情和積極性。（5）協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)職能主要通過(guò)有效的溝通來(lái)解決組織中的各種沖突。（6）控制。控制職能包括制定標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)績(jī)效、分析原因、糾正偏差。8、為提高管理的有效性，管理者應(yīng)具備三種技能。（1）技術(shù)技能。技術(shù)技能是使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和工具的能力。（2）人際技能。人際技能是成功地與他人打交道并進(jìn)行溝通的能力。（3）思維技能。思維技能（也稱(chēng)概念技能）是對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行分析和診斷，進(jìn)行系統(tǒng)思考以做出妥當(dāng)決策的能力。9、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力包括：（1）強(qiáng)制權(quán)（懲罰權(quán)）。即施加或不施加負(fù)面結(jié)果的能力，依賴(lài)于懼怕。（2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。給他人以他們認(rèn)為有價(jià)值的獎(jiǎng)賞的能力。（3）法定權(quán)。一個(gè)人在正式層級(jí)中占據(jù)某一職位所相應(yīng)得到的權(quán)力。法定權(quán)比強(qiáng)制權(quán)或獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)廣泛，它包含組織成員對(duì)某一職位權(quán)力的接受。（4）專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)。來(lái)自專(zhuān)長(zhǎng)、特殊技能或知識(shí)的一種影響力。（5）個(gè)人影響權(quán)（感召力）。對(duì)一個(gè)人所擁有的獨(dú)特智謀或個(gè)人特質(zhì)的一種確認(rèn)。感召力產(chǎn)生于對(duì)他人的傾慕和希望自己等同于這人的心理。10、管理方格理論以對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心作為兩個(gè)坐標(biāo)軸，建立坐標(biāo)系，故又稱(chēng)管理坐標(biāo)理論?？v軸表示對(duì)人的關(guān)心度，即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織員工的關(guān)心程度，包括對(duì)工作環(huán)境、人際關(guān)系、信息溝通等方面；橫軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，即領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織目標(biāo)與組織利益的關(guān)心程度。將縱軸、橫軸各分為九等分，形成81個(gè)方格，作為衡量關(guān)心度的標(biāo)準(zhǔn)。這樣，在理論上形成了81種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為方式。以管理方格圖為依據(jù)，管理方格理論列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為：（1）任務(wù)型（9,1）。注重任務(wù)的完成，不關(guān)心人的因素。（2）俱樂(lè)部型（1,9）。非常關(guān)心員工的狀況，不管生產(chǎn)狀況如何。（3）貧乏型（1,1）。既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)。（4）中間型（5,5）。在關(guān)心人與關(guān)心生產(chǎn)兩個(gè)方面追求適當(dāng)?shù)钠胶狻＃?）團(tuán)隊(duì)型（9,9）。對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心都達(dá)到最佳點(diǎn)。11、公平理論的主要內(nèi)容有：（1）人的