2023年公司年終工作總結(jié)與工作計(jì)劃

第18頁(yè)共18頁(yè)2023年?公司年終工?作總結(jié)與工?作計(jì)劃各?位同事：?大家下午好?!__聲?傳捷報(bào)，_?_影抖春暉?。值此新春?佳節(jié)到來之?際，公司在?這里隆重召?開__年工?作總結(jié)暨表?彰大會(huì)。目?的是總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)、找出不?足、明確方?向。為公司?的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?奠定堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)?；?首既往，歲?月崢嶸。物?業(yè)公司一路?走來充滿艱?難與風(fēng)險(xiǎn)，?但我們同時(shí)?獲得珍貴的?發(fā)展機(jī)遇，?取得了來之?不易的成績(jī)?。一年來，?公司上下始?終貫徹“讓?業(yè)主滿意、?不斷超越”?的服務(wù)理念?，堅(jiān)持“專?業(yè)規(guī)范、服?務(wù)客戶、持?續(xù)改進(jìn)、追?求卓越”的?質(zhì)量方針，?以“為業(yè)主?營(yíng)造安全舒?適的生活環(huán)?境”為服務(wù)?宗旨，狠抓?企業(yè)管理，?強(qiáng)化員工素?質(zhì)。全體員?工以小區(qū)為?家，把業(yè)主?當(dāng)親人，真?抓實(shí)干，熱?誠(chéng)服務(wù)，以?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?贏得了廣大?業(yè)主的贊譽(yù)?，多次受到?市、區(qū)房管?部門的表?yè)P(yáng)?。年底順利?通過了IS?O91質(zhì)量?體系認(rèn)證。?引進(jìn)___?物業(yè)管理軟?件，提高管?理效能，為?廣大業(yè)主提?供了更加優(yōu)?質(zhì)高效的服?務(wù)。公司也?獲得了健康?、持續(xù)的發(fā)?展，做到了?穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)，?實(shí)現(xiàn)了預(yù)期?的目標(biāo)。下?面我將一年?來的工作向?各位同事總?結(jié)如下：?創(chuàng)新，是企?業(yè)可持續(xù)發(fā)?展的不竭動(dòng)?力，公司從?成立之日起?就不斷的進(jìn)?行體制創(chuàng)新?、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新?、觀念創(chuàng)新?、管理創(chuàng)新?。__年公?司在創(chuàng)新中?高歌猛進(jìn)。?一、著力?提高員工素?質(zhì)，以適應(yīng)?公司快速發(fā)?展的需要?為了更好的?服務(wù)業(yè)主，?宣傳品牌。?公司根據(jù)形?勢(shì)的發(fā)展變?化成立了開?元盛典項(xiàng)目?部和月亮灣?項(xiàng)目部，從?而使總公司?的管理項(xiàng)目?由原來的_?__個(gè)增加?到了___?個(gè)。隨著管?理面積的進(jìn)?一步擴(kuò)大，?公司對(duì)人才?的需求越來?越迫切。我?們的主要做?法是：(?一)、加強(qiáng)?人力資源管?理，做“學(xué)?習(xí)型、創(chuàng)新?型”企業(yè)?嚴(yán)把員工招?聘關(guān)。物業(yè)?公司招聘管?理人員須有?物業(yè)管理經(jīng)?驗(yàn)，并取得?國(guó)家頒發(fā)的?從業(yè)證書;?招聘維修人?員須具備相?關(guān)技術(shù)條件?的多面手，?并持有《上?崗證》;招?聘秩序人員?一般須屬_?__軍人，?對(duì)其身高、?體能、知識(shí)?、品格、心?理素質(zhì)等都?進(jìn)行嚴(yán)格考?核挑選。?做好員工的?入職、在職?培訓(xùn)工作。?公司對(duì)新招?聘的員工進(jìn)?行上崗前的?相關(guān)培訓(xùn)工?作，使員工?對(duì)小區(qū)的基?本情況、應(yīng)?開展的工作?心中有數(shù)，?減少盲目性?;對(duì)在職員?工，公司提?倡“工作就?是學(xué)習(xí)，工?作就是創(chuàng)新?”，每位員?工都爭(zhēng)做“?學(xué)習(xí)型、創(chuàng)?新型”員工?。從而，使?員工個(gè)人素?質(zhì)得以提高?，項(xiàng)目部的?管理服務(wù)水?平和管理效?益得以提高?，樹立了良?好的企業(yè)形?象。從實(shí)?際出發(fā)，項(xiàng)?目部嚴(yán)格按?照l(shuí)S09?1質(zhì)量體系?運(yùn)作，制定?了嚴(yán)格的規(guī)?章制度和崗?位規(guī)程、工?作標(biāo)準(zhǔn)、考?核標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)?目部根據(jù)員?工的工作職?責(zé)，制定全?方位的上級(jí)?、平級(jí)、下?級(jí)的360?度考核辦法?;制定量化?考核標(biāo)準(zhǔn)，?實(shí)行定性和?定量考核相?結(jié)合，增強(qiáng)?了考核的可?操作性，減?少考核時(shí)人?為因素的影?響;建立完?善考核機(jī)制?，并與績(jī)效?考核掛鉤，?避免了考核?走過場(chǎng)的現(xiàn)?象，通過考?核機(jī)制的建?立，增強(qiáng)了?員工的危機(jī)?感、緊迫感?，促使員工?不斷提高自?身素質(zhì)。?(二)、培?育自身核心?專長(zhǎng)，創(chuàng)特?色服務(wù)，提?升核心競(jìng)爭(zhēng)?力為了更?好地服務(wù)客?戶，我公司?引進(jìn)了“一?站式物業(yè)管?理資信系統(tǒng)?”——__?_物業(yè)管理?服務(wù)軟件。?該軟件包括?：“一站式?客戶服務(wù)、?一站式資信?管理、一站?式數(shù)碼社區(qū)?”三大體系?，是一個(gè)利?用網(wǎng)絡(luò)、電?子商務(wù)、科?技手段來提?高物業(yè)管理?水平和服務(wù)?質(zhì)量，有效?地開發(fā)、整?合、利用客?戶資源的資?信系統(tǒng)。項(xiàng)?目部全面提?倡“一站式?服務(wù)”、“?最佳物業(yè)管?理員”的特?色管理服務(wù)?。從而，實(shí)?現(xiàn)了高效的?管理運(yùn)作，?解決了業(yè)主?的奔波之苦?，創(chuàng)造了一?種無微不至?、無所不在?的服務(wù)，提?升了服務(wù)效?率，提高了?業(yè)主滿意度?，提升了物?業(yè)管理服務(wù)?的水平和服?務(wù)質(zhì)量，最?終提升了公?司在激烈的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?的核心競(jìng)爭(zhēng)?力。(三?)、認(rèn)真抓?好人才的培?養(yǎng)。物業(yè)行?業(yè)是個(gè)新興?的行業(yè)，在?我國(guó)推廣近?___年來?，發(fā)展十分?迅猛。如果?我們不加強(qiáng)?培訓(xùn)，員工?的業(yè)務(wù)技能?和服務(wù)水平?就不能適應(yīng)?新形勢(shì)的發(fā)?展。因此，?公司先后_?__次__?_管理人員?到___北?物業(yè)進(jìn)行參?觀學(xué)習(xí)，在?此基礎(chǔ)上，?公司利用每?周的二、四?進(jìn)行多媒體?教學(xué)，與艾?特森拓展訓(xùn)?練機(jī)構(gòu)牽手?，在浮山太?皇峪進(jìn)行了?拓展訓(xùn)練，?通過訓(xùn)練激?發(fā)了員工的?潛能，培養(yǎng)?了團(tuán)隊(duì)意識(shí)?。對(duì)做好物?業(yè)服務(wù)工作?起到了積極?推動(dòng)作用。?鑒于拓展訓(xùn)?練的特殊效?能，公司在?君臨苑__?_了___?次拓展訓(xùn)練?，收效明顯?。去年__?月份，公司?參加全國(guó)物?業(yè)管理員資?格認(rèn)證考試?的___人?全部拿到了?從業(yè)證書，?為公司的迅?速發(fā)展儲(chǔ)備?了人才。?二、強(qiáng)化服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹?立品牌形象?，為業(yè)主營(yíng)?造安全舒適?的居住環(huán)境?快捷的服?務(wù)效率、高?質(zhì)量的服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)、__?_%的業(yè)主?滿意率一直?是公司長(zhǎng)期?以來一直追?求的工作目?標(biāo)，一年來?，公司狠抓?員工工作效?率，強(qiáng)化服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，取?得了一定的?成效。在公?司進(jìn)行的業(yè)?主滿意度調(diào)?查中，業(yè)主?滿意率為_?__%以上?，業(yè)主投訴?及時(shí)處理率?___%，?房屋交接及?時(shí)率___?%，定期對(duì)?園區(qū)公共設(shè)?施、設(shè)備進(jìn)?行檢查、維?護(hù)、維修、?及時(shí)率__?_%，已基?本達(dá)到物業(yè)?管理服務(wù)二?級(jí)水平，為?業(yè)主提供了?一個(gè)安全、?文明、干凈?、舒適的生?活環(huán)境。?(一)、提?高保潔服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，保證?小區(qū)美觀整?潔。在保?潔服務(wù)上，?我們按照相?關(guān)規(guī)定將垃?圾清運(yùn)由過?去的日產(chǎn)日?清變?yōu)闀r(shí)產(chǎn)?時(shí)清，并定?期清洗樓道?，疏通排污?管井，不定?期地對(duì)小區(qū)?內(nèi)的小廣告?逐層進(jìn)行排?查、清理，?初步實(shí)現(xiàn)了?小區(qū)保潔“?立體化”。?大力提倡“?奉獻(xiàn)保潔”?和“快樂保?潔”，調(diào)動(dòng)?保潔員的工?作積極性。?同時(shí)，針對(duì)?早晨、中午?和晚飯后休?息時(shí)間垃圾?量大的實(shí)際?，指定專人?分三個(gè)時(shí)段?在小區(qū)揀方?便袋等雜物?。做到“地?上不見碎紙?片，樹上不?掛塑料袋”?。針對(duì)冬季?清雪工作，?提出了“以?雪為令、小?雪當(dāng)日、大?雪三天、人?到雪凈、掃?雪出門”的?目標(biāo)，做到?了“下雪不?積雪、下雨?不積水、晴?天不見灰、?雨天不見泥?”，保證了?小區(qū)的美觀?和整潔。?(二)、精?心規(guī)劃，細(xì)?心呵護(hù)，小?區(qū)綠化自成?特色。綠?化服務(wù)上，?我們采取多?層次、多品?種、多形式?布局，接一?房綠一點(diǎn)、?接一區(qū)綠一?片、接一路?綠一線的綠?化風(fēng)格，達(dá)?到了春有花?、夏有蔭、?秋有果、冬?有綠。本著?小區(qū)綠化暢?、潔、綠、?美的原則，?對(duì)新建小區(qū)?綠化精心呵?護(hù)，實(shí)現(xiàn)綠?化、美化的?層次搭配、?色彩搭配和?季節(jié)搭配。?我們精心修?剪、細(xì)心呵?護(hù)，對(duì)小區(qū)?已枯死的草?坪重心進(jìn)行?栽種，將綠?化、美化結(jié)?合起來，小?區(qū)綠化形成?了自有的特?色，創(chuàng)造出?“四季常青?，三季花開?，雨不見泥?，風(fēng)不見塵?”的優(yōu)美居?住環(huán)境。?(三)、治?安保衛(wèi)嚴(yán)密?規(guī)范，小區(qū)?秩序井然有?序。在治?安保衛(wèi)上，?我們針對(duì)小?區(qū)住戶多、?人員雜的實(shí)?際情況，實(shí)?行秩序人員?___小時(shí)?巡邏制度，?并增設(shè)了智?能巡檢管理?系統(tǒng)，加強(qiáng)?巡邏密度與?力度，最大?限度的保證?小區(qū)的安全?，努力構(gòu)筑?井然有序的?安全防線。?加強(qiáng)對(duì)秩序?員的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，先后進(jìn)?行了消防演?練、___?應(yīng)急預(yù)案演?練，極大提?高了秩序員?的臨場(chǎng)應(yīng)變?能力、案件?預(yù)防和__?_的處理能?力。同時(shí)，?我們還對(duì)秩?序隊(duì)員上崗?期間的著裝?、步伐、用?語(yǔ)等日常行?為都做出了?明確具體的?規(guī)定，對(duì)秩?序隊(duì)伍實(shí)施?___化管?理，隊(duì)員堅(jiān)?持每天早操?、每月進(jìn)行?綜合素質(zhì)比?武，即鍛煉?技能又提高?個(gè)人素質(zhì)，?為保證小區(qū)?安寧打下了?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。在維護(hù)?小區(qū)治安的?同時(shí)，強(qiáng)化?安保工作服?務(wù)于小區(qū)居?民的理念，?在秩序隊(duì)伍?中開展“四?個(gè)必幫”活?動(dòng)，即“居?__送沉重?物品必幫、?因病求援必?幫、孤獨(dú)鰥?寡老人生活?困難必幫，?住戶受到侵?害必幫”。?先后為住戶?解決困難做?好事___?余次，拾金?不昧多次，?秩序部先后?收到表?yè)P(yáng)信?___余封?，業(yè)主親自?送錦旗3面?，贏得了業(yè)?主的廣泛認(rèn)?可，小區(qū)秩?序井然有序?。(四)?、實(shí)行服務(wù)?承諾，服務(wù)?水平、服務(wù)?質(zhì)量實(shí)現(xiàn)新?突破。為?更好的服務(wù)?小區(qū)居民，?便于監(jiān)督，?我們實(shí)行了?服務(wù)承諾制?，將物業(yè)管?理的服務(wù)內(nèi)?容、服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)?限、聯(lián)系電?話、投訴電?話等內(nèi)容向?小區(qū)廣大住?戶公示，將?公司各大板?塊工作全部?納入廣大住?戶的時(shí)時(shí)監(jiān)?督之中，做?到“份內(nèi)的?事主動(dòng)辦、?份外的事幫?助辦、今天?的事今天辦?、緊急的事?立刻辦”。?我們?cè)诠ぷ?中，嚴(yán)格要?求維修服務(wù)?人員，出現(xiàn)?業(yè)主關(guān)于房?屋質(zhì)量問題?的投訴，必?須在___?分鐘之內(nèi)趕?到現(xiàn)場(chǎng)查明?原因，能及?時(shí)處理的及?時(shí)處理，直?到讓業(yè)主滿?意為止，嚴(yán)?格落實(shí)各項(xiàng)?維修服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，立足于?為業(yè)主真正?的解決問題?，為公司減?輕負(fù)擔(dān)。通?過服務(wù)承諾?制，較好的?解決了小區(qū)?業(yè)主對(duì)物業(yè)?管理內(nèi)容不?清，有事不?知找誰(shuí)辦理?的問題，有?效的與業(yè)主?進(jìn)行溝通，?努力實(shí)現(xiàn)人?性化服務(wù)理?念、個(gè)性化?服務(wù)設(shè)計(jì)、?快捷式的服?務(wù)時(shí)限，方?便了業(yè)主，?實(shí)現(xiàn)服務(wù)水?平、服務(wù)質(zhì)?量的新突破?。三、物?業(yè)無小事，?細(xì)節(jié)創(chuàng)奇跡?細(xì)節(jié)管理?貌似平淡卻?能決定成敗?。管理學(xué)里?有一個(gè)很經(jīng)?典的理論“?魔鬼躲藏在?細(xì)節(jié)當(dāng)中”?。大多有實(shí)?力的物業(yè)管?理企業(yè)都通?過細(xì)節(jié)服務(wù)?來創(chuàng)造物業(yè)?管理的__?_價(jià)值。已?開始從每一?個(gè)環(huán)節(jié)的每?一個(gè)細(xì)節(jié)做?起，實(shí)實(shí)在?在地從小處?著眼，在服?務(wù)中于細(xì)微?之處見功夫?。物業(yè)公司?對(duì)細(xì)節(jié)問題?的___一?直保持著近?乎“挑剔”?的認(rèn)真。在?君臨苑小區(qū)?里，為了有?效保護(hù)監(jiān)控?線路，防止?雨水進(jìn)入管?井，我們抬?高了管井口?的高度。為?了減少車輛?經(jīng)過窨井時(shí)?發(fā)出的“咣?當(dāng)咣當(dāng)”聲?響，公司在?這些窨井蓋?的四周用木?塞子加以固?定。在小區(qū)?的保安亭里?隨時(shí)配備了?打氣筒以備?業(yè)主之需…?…物業(yè)堅(jiān)信?客戶是最稀?缺的資源，?永記___?%的工作失?誤將會(huì)給客?戶帶來__?_%的不滿?，并且注重?___每一?個(gè)細(xì)節(jié)。公?司把“大事?做于細(xì)，偉?業(yè)做于先”?作為物業(yè)文?化提出來，?實(shí)踐中特別?注重細(xì)節(jié)服?務(wù)。在小區(qū)?的服務(wù)中精?益求精，各?項(xiàng)目部設(shè)置?了便民服務(wù)?箱，大到?jīng)_?擊鉆、管道?疏通器，小?到螺絲刀、?老虎鉗、電?筆、膠布等?，一應(yīng)俱全?。業(yè)主有需?要登記一下?或打個(gè)電話?，就會(huì)得到?特別及時(shí)的?服務(wù)。為方?便業(yè)主倒垃?圾，公司在?每個(gè)樓宇門?和地下停車?庫(kù)的電梯出?入口都放置?了垃圾桶，?就連每幢樓?房的一層商?業(yè)門面前也?放置了垃圾?桶，這些垃?圾桶的放置?不但受到業(yè)?主的好評(píng)，?而且也減少?了保潔人員?清理零散垃?圾的工作量?，可以說是?一舉多得。?去年臨近春?節(jié)時(shí)，我們?考慮到業(yè)主?購(gòu)買物品比?較多，我們?在小區(qū)大門?口配置了“?地牛車”，?為滿足熱愛?運(yùn)動(dòng)業(yè)主的?需求，我們?從市體育局?購(gòu)買了健身?器材和籃球?架，目前，?健身器材已?投入使用，?籃球場(chǎng)也受?到熱愛體育?鍛煉業(yè)主的?一致好評(píng)。?“把每一?件簡(jiǎn)單的事?做好就是不?簡(jiǎn)單，把每?一件平凡的?事做好就是?不平凡”。?重視細(xì)節(jié)服?務(wù)可以給企?業(yè)帶源不斷?的客戶，從?而創(chuàng)造可觀?的效益;而?怱略細(xì)節(jié)，?也會(huì)產(chǎn)生負(fù)?效應(yīng)。我們?知道，如果?一個(gè)業(yè)主對(duì)?我們服務(wù)質(zhì)?量滿意，會(huì)?告訴另外的?___個(gè)人?;如果不滿?意則會(huì)告訴?___個(gè)人?，而真正打?動(dòng)業(yè)主/住?戶的正是我?們服務(wù)過程?中的一件小?事，一個(gè)細(xì)?節(jié)。物業(yè)?服務(wù)不單純?由設(shè)施設(shè)備?和規(guī)章制度?堆砌而成，?服務(wù)過程中?更多的時(shí)候?體現(xiàn)了人與?人之間的溝?通、交流甚?至分岐，如?何體現(xiàn)服務(wù)?的時(shí)效性，?關(guān)鍵是要從?根本處著手?——加強(qiáng)企?業(yè)文化建設(shè)?，提升員工?素質(zhì)，增強(qiáng)?企業(yè)的凝聚?力，讓“業(yè)?主第一”的?思想植根于?每位員工的?思維和行為?習(xí)慣中，實(shí)?現(xiàn)“滿意員?工——滿意?服務(wù)——滿?意業(yè)主——?滿意企業(yè)”?這個(gè)可持續(xù)?發(fā)展的良性?循環(huán)，企業(yè)?才能立于不?敗之地。?四、科學(xué)配?備人員，確?保公司正常?運(yùn)營(yíng)公司?在運(yùn)營(yíng)過程?中，如果人?員過多會(huì)加?重企業(yè)的負(fù)?擔(dān)，人員過?少則會(huì)影響?服務(wù)質(zhì)量。?物業(yè)公司經(jīng)?過一年的摸?索，已對(duì)各?部門人員有?了合理的編?制:總辦：?___人、?協(xié)調(diào)員：_?__人、綜?合管理部：?___人、?資產(chǎn)財(cái)務(wù)部?：___人?、多種經(jīng)營(yíng)?部：___?人、員工食?堂：___?人、君臨苑?管理處__?_人，豐臺(tái)?苑管理處_?__人，開?元盛典項(xiàng)目?部：___?人、月亮灣?項(xiàng)目部：_?__人，公?司總共有員?工___人?。各項(xiàng)目部?設(shè)客服部、?工程部、秩?序部、保潔?部?？偣?設(shè)總辦、綜?合管理部、?資產(chǎn)財(cái)務(wù)部?和多種經(jīng)營(yíng)?部，公司實(shí)?行總經(jīng)理領(lǐng)?導(dǎo)下的分工?負(fù)責(zé)制。下?面，我對(duì)各?部門的工作?進(jìn)行簡(jiǎn)要的?講評(píng)：君?臨苑項(xiàng)目部?的特點(diǎn)是：?物業(yè)從業(yè)人?員多、管理?面積大、開?發(fā)商遺留問?題較多、業(yè)?主的成份相?對(duì)復(fù)雜?？?體上來說，?完成任務(wù)還?是不錯(cuò)的。?一是檔案資?料的管理比?較正規(guī);二?是項(xiàng)目節(jié)能?改造收效明?顯;三是積?極聯(lián)系開發(fā)?商解決房屋?瑕疵問題;?四是開展文?體活動(dòng)，活?躍小區(qū)氣氛?;五是消防?安全工作做?的比較到位?，為小區(qū)住?戶營(yíng)造了安?全舒適的居?住環(huán)境;六?是環(huán)境衛(wèi)生?打掃較好，?小區(qū)干凈衛(wèi)?生。存在的?問題：一是?員工業(yè)務(wù)水?平和服務(wù)技?能有待提高?;二是物業(yè)?收費(fèi)率低，?工作靈活性?不夠;三是?要精細(xì)管理?，減少公共?設(shè)施設(shè)備的?損壞。豐?臺(tái)苑管理處?：一是順利?完成了3#?樓的交房工?作;二是按?照公司的要?求完善了項(xiàng)?目部___?;三是按公?司的要求搞?好收費(fèi)工作?，沒有任何?差錯(cuò)，工作?做得很細(xì)，?對(duì)已經(jīng)入住?的客戶的收?費(fèi)率達(dá)到_?__%左右?;四是安全?工作落實(shí)到?位，衛(wèi)生打?掃及時(shí)，為?業(yè)主營(yíng)造了?舒適的居住?環(huán)境。五是?班子團(tuán)結(jié)，?凝聚力強(qiáng)。?存在的問題?：一是處理?與業(yè)主分岐?方面方法不?夠靈活;二?是管理層和?員工的溝通?不夠;三是?制度落實(shí)不?夠嚴(yán)格。?開元盛典小?區(qū)的特點(diǎn)是?：小區(qū)出入?口多、開發(fā)?商遺留問題?多、管理人?員少。一年?來的工作成?績(jī)：一是順?利完成了二?期交房工作?，與二期業(yè)?主相處得比?較融洽;二?是接管一期?后，及時(shí)拜?訪了一期業(yè)?主并征求他?們對(duì)物業(yè)管?理的意見和?建議，較好?地消除了一?期業(yè)主對(duì)前?任物業(yè)管理?公司的不滿?情緒;三是?在人員少，?專業(yè)技術(shù)力?量薄弱的情?況下，較好?地處理了開?發(fā)遺留的工?程問題和業(yè)?___常報(bào)?修工作;四?是小區(qū)秩序?井然，安防?工作扎實(shí)有?效，環(huán)境衛(wèi)?生整潔美觀?;五是保持?了較高的物?業(yè)收費(fèi)率，?物業(yè)費(fèi)的收?交率已超過?___%，?預(yù)計(jì)在開發(fā)?商處理好小?區(qū)圍墻和樓?宇門后的收?效率不低于?___%;?六是班子團(tuán)?結(jié)，管理順?暢，人盡其?才，物盡其?用。存在的?問題是：一?是人員的業(yè)?務(wù)技能有待?提高;二是?員工的責(zé)任?心有待加強(qiáng)?;三是處理?___的能?力有待提高?。月亮灣?項(xiàng)目部：月?亮灣項(xiàng)目部?的特點(diǎn)是：?前期人員投?入少、小區(qū)?規(guī)劃好、項(xiàng)?目發(fā)展?jié)摿?巨大。主要?工作成績(jī)是?：一是認(rèn)真?抓好人員培?訓(xùn)工作，為?項(xiàng)目發(fā)展儲(chǔ)?備合格的人?才;二是區(qū)?分層次，因?人施教，確?保公司各項(xiàng)?規(guī)章制度落?實(shí)到位;三?是合理布崗?，確保小區(qū)?的安全;四?是加強(qiáng)與開?發(fā)商和業(yè)主?之間的溝通?，起到開發(fā)?商和業(yè)主之?間橋梁的作?用。存在的?問題是：一?是項(xiàng)目部員?工新，物業(yè)?知識(shí)掌握較?少，工作效?率有待提高?;二是員工?的紀(jì)律性不?強(qiáng)，落實(shí)管?理制度不夠?嚴(yán)格;三是?與政府機(jī)關(guān)?及開發(fā)商的?聯(lián)系有待加?強(qiáng)。綜合?管理部：一?是落實(shí)公司?的指示比較?堅(jiān)決，完成?任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比?較高;二是?積極協(xié)助各?管理處做好?服務(wù)和保障?工作;三是?公文管理工?作實(shí)現(xiàn)了制?度化、規(guī)范?化：四是積?極配合各項(xiàng)?目部開展各?種活動(dòng)。如?參加君臨苑?的慶“六一?”游藝活動(dòng)?、消防演練?、夏季清理?積水及冬季?掃雪等。五?是加強(qiáng)員工?食堂成本控?制，努力提?高飯菜質(zhì)量?，確保就餐?人員吃好吃?飽。存在的?問題：一是?檔案管理工?作還不夠認(rèn)?真細(xì)致;二?是綜合管理?部對(duì)項(xiàng)目及?其它部門的?監(jiān)督、管理?能力有待加?強(qiáng);三是要?在加強(qiáng)成本?控制上下功?夫，節(jié)約成?本，減少浪?費(fèi)。資產(chǎn)?財(cái)務(wù)部：一?是制度落實(shí)?嚴(yán)格，帳目?、報(bào)表清晰?規(guī)范;二是?業(yè)務(wù)能力強(qiáng)?，日常工作?完成好;三?是班子團(tuán)結(jié)?，能夠做到?心往一處想?、勁往一處?使;存在的?問題是：一?是和項(xiàng)目的?溝通有待加?強(qiáng);二是要?在嚴(yán)把審核?關(guān)，努力為?公司節(jié)約成?本上下功夫?。多種經(jīng)?營(yíng)部：一是?開展微笑服?務(wù)，努力提?高服務(wù)質(zhì)量?;二是分析?周邊市場(chǎng)，?調(diào)整經(jīng)營(yíng)思?路，著力提?高營(yíng)業(yè)額;?三是開展各?種優(yōu)惠活動(dòng)?，讓利于會(huì)?員，增強(qiáng)店?面的競(jìng)爭(zhēng)力?;四是印制?、散發(fā)各種?宣傳資料，?擴(kuò)大店面的?影響。存在?的問題是：?一是為公司?創(chuàng)造的利潤(rùn)?少，銷售額?上不去;二?是經(jīng)營(yíng)手段?不夠靈活，?新的一年有?待提高。?總體上來講?，各部門的?工作是均衡?發(fā)展，沒有?明顯的先進(jìn)?與落后之分?，各有特色?，各有千秋?，相信只要?我們管理層?真抓實(shí)干，?每個(gè)部門都?有跨入先進(jìn)?的機(jī)會(huì)。?六、描繪公?司愿景，打?造一流企業(yè)?我們深深?認(rèn)識(shí)到只有?以創(chuàng)新求發(fā)?展，以客戶?為中心，以?服務(wù)為己任?，以客戶滿?意為追求目?標(biāo)。大力提?高品牌“知?名度”和品?牌的“信譽(yù)?度”，才能?使品牌健康?穩(wěn)定的發(fā)展?，發(fā)揮它的?超值___?力，并最大?程度促進(jìn)企?業(yè)的發(fā)展。?__年，?是公司__?_年計(jì)劃實(shí)?施的第二年?，也是打基?礎(chǔ)、上質(zhì)量?的關(guān)鍵之年?，公司將通?過實(shí)施人才?戰(zhàn)略，加大?培訓(xùn)力度，?力爭(zhēng)在__?_年之內(nèi)管?理面積達(dá)到?___萬(wàn)平?方米，達(dá)到?物業(yè)管理二?級(jí)資質(zhì)。?(一)、強(qiáng)?化服務(wù)意識(shí)?，打造物業(yè)?品牌第一?步，從年初?至后半年主?要是完成交?房、裝修入?住及召開業(yè)?主大會(huì)成立?業(yè)主委員會(huì)?的準(zhǔn)備工作?，加大宣傳?力度，扎實(shí)?做好服務(wù)工?作，把業(yè)主?滿意，生活?便利作為工?作的出發(fā)點(diǎn)?，把“客戶?至上，服務(wù)?第一，重譽(yù)?守信，至善?至美”作為?服務(wù)宗旨，?我們的工作?就會(huì)邁上新?的臺(tái)階。物?業(yè)公司“一?班人”要妥?善處理房屋?瑕疵問題，?既要維護(hù)開?發(fā)商的權(quán)威?，又要維護(hù)?業(yè)主的利益?，按照年初?制定公共部?位及設(shè)施設(shè)?備的維修保?養(yǎng)計(jì)劃，認(rèn)?真抓好工作?落實(shí)。扎扎?實(shí)實(shí)為業(yè)主?辦實(shí)事、辦?好事，以實(shí)?際行動(dòng)贏得?業(yè)主的信認(rèn)?與尊重。?第二步，從?__年初開?始，在公司?的“知名度?”、“信譽(yù)?度”、“美?譽(yù)度”得到?充分提升的?前提下，我?們開始大力?宣傳瀚森物?業(yè)的管理業(yè)?績(jī)和管理經(jīng)?驗(yàn)，讓瀚森?物業(yè)成為臨?汾物業(yè)行業(yè)?的一顆璀璨?明珠。然后?我們通過競(jìng)?標(biāo)向博浩源?馨城周邊輻?射，不斷擴(kuò)?大接管面積?，在提升物?業(yè)管理水平?的同時(shí)，爭(zhēng)?取資質(zhì)升級(jí)?。第三步?，按照“創(chuàng)?品牌、樹形?象、練內(nèi)功?、求發(fā)展”?的工作思路?，完善管理?制度，建設(shè)?專業(yè)隊(duì)伍，?拓寬服務(wù)領(lǐng)?域，提高服?務(wù)質(zhì)量，打?造業(yè)主滿意?的服務(wù)型企?業(yè)。實(shí)現(xiàn)“?立足臨汾、?輻射周邊”?的目標(biāo)。?(二)、完?善培訓(xùn)機(jī)制?，培育管理?人才。企業(yè)?的興旺，關(guān)?鍵在人才，?人才興，則?企業(yè)興。?第一步，_?__員工參?加國(guó)家資質(zhì)?統(tǒng)考，提升?從業(yè)人員的?業(yè)務(wù)技能，?在去年參加?全國(guó)物業(yè)管?理員考試的?基礎(chǔ)上，繼?續(xù)___人?員參加物業(yè)?管理培訓(xùn)考?試，力爭(zhēng)在?今后___?年內(nèi)讓所有?的管理層人?員都能拿到?物業(yè)管理員?、助理物業(yè)?管理師、物?業(yè)管理師證?書。第一?步，從業(yè)人?員向“一專?多能”靠攏?。主要是抓?好工程維修?隊(duì)伍的建設(shè)?，培養(yǎng)復(fù)合?型的“萬(wàn)能?工”，同時(shí)?，要求各部?門人員除了?能完成本部?門的工作外?，還能通曉?其他部門的?工作。讓部?分員工達(dá)到?中層管理人?員的水平，?中層管理人?員要達(dá)到高?層管理人員?的水平，高?層要達(dá)到更?高的管理水?平。公司要?求所有從業(yè)?人員都要有?法規(guī)意識(shí)，?依法做事。?第二步，?從現(xiàn)有員工?和招聘來的?新員工中不?斷發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)?優(yōu)秀管理人?才，通過培?養(yǎng)，儲(chǔ)備人?才，為公司?規(guī)模的擴(kuò)大?奠定人才基?礎(chǔ)。第三?步，在物業(yè)?管理實(shí)踐中?不斷地總結(jié)?提高，通過?召開“碰頭?會(huì)”、“難?題會(huì)診”等?形式，讓員?工和管理層?各抒己見，?不斷征求員?工的合理化?建議，在改?進(jìn)工作中發(fā)?現(xiàn)人才，培?養(yǎng)人才，同?時(shí)，各部門?負(fù)責(zé)人要言?傳身教，當(dāng)?好第一培訓(xùn)?師。舊歲?更添幾重喜?，新年更上?一層樓。成?績(jī)屬于過去?，榮譽(yù)歸于?大家，未來?在于創(chuàng)造。?天道酬勤，?汗水的付出?與勤奮的探?索必將得到?厚實(shí)的回報(bào)?。現(xiàn)在瀚森?這一品牌已?響徹平陽(yáng)大?地，引起社?會(huì)各界的_?__，瀚森?這一名字被?越來越多的?人所向往。?越是繁榮越?會(huì)引起別人?的注意，也?會(huì)引來更多?的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?，面對(duì)困難?和挑戰(zhàn)，我?們沒有退路?，有多少危?機(jī)就意味著?有多少機(jī)遇?。瀚森人就?是善于抓住?機(jī)遇。只要?我們團(tuán)結(jié)一?心、攻艱克?難、激流永?進(jìn)、開拓創(chuàng)?新，我們的?事業(yè)一定會(huì)?蒸蒸日上。?新的一年?，我們將面?臨新的機(jī)遇?和更大的挑?戰(zhàn)，但我堅(jiān)?信，有公司?的正確決策?，有公司管?理人員的正?確領(lǐng)導(dǎo)，有?全體員工的?共同努力，?通過強(qiáng)化管?理，提高效?率，公司一?定會(huì)在激烈?的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?中求得新的?展，我們的?目標(biāo)一定能?夠?qū)崿F(xiàn)!讓?我們攜手共?進(jìn)，把瀚森?物業(yè)建設(shè)的?更加美好!?公司年度?工作總結(jié)與?工作計(jì)劃?不知不覺中?，__年已?過去了，回?顧這一年的?工作，我部?在房產(chǎn)以及?集團(tuán)公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷下，全體?員工時(shí)刻以?“真誠(chéng)勤仁?用心服務(wù)”?精神為動(dòng)力?，秉承公司?優(yōu)良傳統(tǒng)，?發(fā)揚(yáng)愛崗敬?業(yè)，吃苦耐?勞精神，先?后順利的完?成了各項(xiàng)工?作，取得了?較好的成績(jī)?，同時(shí)也得?到小區(qū)業(yè)主?的好評(píng)?，F(xiàn)?將一年來的?工作總結(jié)如?下，并對(duì)下?年的工作進(jìn)?行進(jìn)一步的?規(guī)劃。一?、__年工?作總結(jié)_?_年以來的?一年中，面?對(duì)磐安縣物?業(yè)工作的總?體趨勢(shì)，在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和關(guān)心?下，全體員?工的努力下?，我們以飽?滿的熱情來?做好了各項(xiàng)?工作，在各?方面工作中?取得了一定?得成績(jī)，下?面對(duì)__年?的工作總結(jié)?如下：(?一)直接服?務(wù)部門工作?總結(jié)(服務(wù)?中心)服?務(wù)中心中心?是我們__?_藤對(duì)外服?務(wù)的窗口，?其服務(wù)水平?遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普?通管理處。?今年以來，?按照部門的?服務(wù)理念，?圍繞部門的?工作核心，?根據(jù)部門年?度工作計(jì)劃?的工作重點(diǎn)?和管理目標(biāo)?，開展各項(xiàng)?服務(wù)、管理?、培訓(xùn)工作?，并針對(duì)原?有存在的不?足之處加大?培訓(xùn)、逐步?予以改善。?1、費(fèi)用?收繳工作?__年的工?作重點(diǎn)之一?是費(fèi)用的收?繳工作。由?于工程遺留?問題，一部?分業(yè)主以各?種借口推遲?或拒交物業(yè)?管理費(fèi)和相?關(guān)的一些費(fèi)?用。服務(wù)中?心耐心地、?深入細(xì)致地?做每一戶業(yè)?主的工作：?及時(shí)協(xié)調(diào)各?部門解決業(yè)?主的戶內(nèi)存?在問題;了?解業(yè)主的需?求，并及時(shí)?予以跟進(jìn)處?理，得到業(yè)?主的贊許與?認(rèn)可，從而?提高了費(fèi)用?的收繳率。?2、業(yè)主?(住戶)滿?意度調(diào)查及?投訴處理?今年一年，?服務(wù)中心緊?緊圍繞一期?的工程問題?和返修工作?進(jìn)行跟進(jìn)。?根據(jù)實(shí)際情?況，我們明?確了返修工?作完成后，?必須先由服?務(wù)中心、維?修部、施工?單位三方對(duì)?相關(guān)工程進(jìn)?行檢查、驗(yàn)?收，合格后?方可通知業(yè)?主驗(yàn)收，減?少了業(yè)主反?復(fù)驗(yàn)收的情?況和投訴。?為了了解過?去一年每一?戶的維修情?況，服務(wù)中?心對(duì)每一戶?的維修記錄?逐一進(jìn)行分?類統(tǒng)計(jì)，便?于日后工作?的跟進(jìn)。?3、驗(yàn)收交?樓工作_?_年的工作?重點(diǎn)之二是?二期交樓工?作。在繼續(xù)?做好二期交?樓工作的同?時(shí)，對(duì)一期?尚未交樓的?——套房進(jìn)?行檢查，包?括戶內(nèi)的工?程問題、所?缺配件等逐?一進(jìn)行認(rèn)真?細(xì)致的檢查?。對(duì)于工程?問題，通知?施工單位進(jìn)?行維修;對(duì)?于所缺配件?，通知相關(guān)?部門予以補(bǔ)?充。4、?工程返修工?作二期的?收樓工作正?常進(jìn)行著，?對(duì)于一些返?修工作已完?成的單元，?加大了通知?業(yè)主進(jìn)行二?期收樓驗(yàn)收?的力度，目?前已完成二?次收樓。由?于有些施工?單位的原因?或業(yè)主本人?的問題，有?個(gè)別單元的?返修工作滯?后，造成業(yè)?主投訴和提?出索賠要求?，本部在盡?力協(xié)調(diào)相關(guān)?施工單位盡?快按交樓標(biāo)?準(zhǔn)和業(yè)主要?求做好返修?工作的同時(shí)?，也積極地?與業(yè)主溝通?、協(xié)調(diào)，征?得業(yè)主的諒?解，有些業(yè)?主放棄了索?賠要求，有?些業(yè)主大幅?度降低了索?賠的要求，?取得較好的?效果。在今?年___月?份開始，重?新啟動(dòng)的聯(lián)?合小組工作?，對(duì)于一期?和二期業(yè)主?索賠要求的?協(xié)商、確認(rèn)?起到較好的?效果。(?二)間接服?務(wù)部門工作?總結(jié)(秩序?維護(hù)部、保?潔部、工程?部)__?年，間接服?務(wù)部門牢牢?把握各自的?工作職責(zé)，?在公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷?支持下，維?護(hù)部、保潔?部、工程部?全體員工發(fā)?揚(yáng)“吃苦耐?勞”的精神?、克服種種?困難，高質(zhì)?量、嚴(yán)要求?，較好的完?成了__年?的工作任務(wù)?。1、秩?序維護(hù)部?一是在治安?管理工作中?，今年__?月份至今，?加大了管理?力度，制定?了管理方案?，確保春節(jié)?期間公司財(cái)?、物和施工?現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、?物安全，避?免丟失被盜?現(xiàn)象。二?是在消防管?理工作中，?__月份至?今，公司對(duì)?小區(qū)基本消?防器品全面?檢查___?次，并做好?記錄和使用?不干膠封條?進(jìn)行封閉管?理，有效的?消防事故的?發(fā)生。2?、保潔部?清潔工作上?，首先對(duì)員?工進(jìn)行了培?訓(xùn)，并派巡?查員每日督?促跟進(jìn)外派?清潔公司各?區(qū)域的衛(wèi)生?清潔，監(jiān)管?改正他們不?合理的作業(yè)?，發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)解決，?促使他們的?清潔水平、?服務(wù)意識(shí)達(dá)?到公司的標(biāo)?準(zhǔn)和要求。?3、工程?部(工程服?務(wù)、工程維?護(hù))__?年，工程部?在其它兄弟?部門的支持?配合以及部?門全體員工?的努力下，?較圓滿的完?成了工程服?務(wù)和工程維?護(hù)兩大工作?，確保了小?區(qū)各設(shè)備設(shè)?施、水、電?、氣的正常?運(yùn)行，以及?工程返修工?作的順利進(jìn)?行。二、?存在的問題?翻檢一年?來的工作，?值得欣慰的?是，我們嚴(yán)?格按照公司?部署要求，?積極、認(rèn)真?、穩(wěn)妥地開?展各項(xiàng)工作?，取得了一?定的成績(jī)。?但在肯定成?績(jī)的同時(shí)，?我們也必須?正視工作中?存在的問題?，主要表現(xiàn)?在：(一?)經(jīng)營(yíng)拓展?方面的問題?目前，我?公司現(xiàn)有的?服務(wù)與業(yè)主?實(shí)際需求還?存在著不相?匹配的情況?，特別是因?為返修工程?量大、施工?或備料時(shí)間?長(zhǎng)、施工延?期、重復(fù)返?修等情況，?造成業(yè)主投?訴和索賠的?問題，嚴(yán)重?影響著我們?服務(wù)質(zhì)量的?進(jìn)一步提升?。(二)?管理方面的?問題從宏?觀方面來講?，我們的戰(zhàn)?略計(jì)劃還有?待進(jìn)一步加?強(qiáng)，同時(shí)，?對(duì)管理重點(diǎn)?環(huán)節(jié)的把控?尚不到位，?ISO執(zhí)行?效果反饋及?執(zhí)行力度也?還需要進(jìn)一?步強(qiáng)化。從?微觀方面來?看，一是部?門間的相互?銜接、物業(yè)?部與房產(chǎn)其?他相關(guān)部門?、施工方相?互銜接等需?要進(jìn)一步加?強(qiáng);二是流?程間存在制?度的缺陷或?監(jiān)督的缺失?，影響著工?作效率的提?升;三是各?部門間的管?理制度及工?作安排與流?程有發(fā)生沖?突的現(xiàn)象;?(三)員?工素質(zhì)意識(shí)?方面的問題?服務(wù)意識(shí)?、環(huán)境維護(hù)?意識(shí)、安全?防范意識(shí)、?節(jié)能意識(shí)、?成本控制意?識(shí)等等，如?：工程人員?進(jìn)戶維護(hù)的?服務(wù)理念貫?徹、秩序維?護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)?公共設(shè)施損?壞的反饋意?識(shí)等等都有?待進(jìn)一步加?強(qiáng)，員工整?體素質(zhì)和工?作能力距離?一流物業(yè)管?理的要求尚?有一定的差?距，有待進(jìn)?一步提升。?三、__?年工作計(jì)劃?認(rèn)真審視?和總結(jié)工作?，我們最深?切的體會(huì)是?，在物業(yè)行?業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)日趨激烈?，物業(yè)服務(wù)?的經(jīng)營(yíng)壓力?越來越大，?業(yè)主對(duì)服務(wù)?的要求越來?越高的大背?景下，我們?的工作不進(jìn)?則退。__?年已經(jīng)過去?，__年擺?在我們面前?的任務(wù)還十?分