電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)周記

Word-5-電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)周記實(shí)習(xí)周記交給教師后，也可讓教師來(lái)了解你的生活、你的主意，或許對(duì)你有協(xié)助。下面為大家?guī)?lái)電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)周記的內(nèi)容，希翼大家喜愛(ài)?。

電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)周記

第1周(6月29日到6月31日)

這是我來(lái)電信實(shí)習(xí)的第一周，我真有點(diǎn)當(dāng)御用閑人的感覺(jué)。大家都因月底業(yè)務(wù)繁多而勞碌著，根本沒(méi)時(shí)光管我，更不用說(shuō)能夠教我什么了。鶯姐把一疊宣揚(yáng)單張遞給我，讓我認(rèn)識(shí)一下，為以后打營(yíng)銷(xiāo)電話作預(yù)備。我就在那里舍命地看呀看呀，可是就那么點(diǎn)內(nèi)容，成天對(duì)著實(shí)在是太悶了?？墒浅鮼?lái)乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋著氣，成天不是聽(tīng)他們與客戶通電話，就是低頭看自己的資料。最后客戶常常要坐在辦公室里面辦業(yè)務(wù)，我就只好坐在外面的營(yíng)業(yè)廳。顯得好無(wú)奈，好似徹低沒(méi)有存在價(jià)值一樣，莫非這就是實(shí)習(xí)生的無(wú)奈嗎?

最終，在其次天的下午，鶯姐讓我試試打一下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)電話，我一接通就是一股腦的把囫圇套餐的內(nèi)容都吐出來(lái)，很機(jī)械地介紹，徹低沒(méi)有顧及客戶有沒(méi)有聽(tīng)清晰，更不要說(shuō)聽(tīng)上去有沒(méi)有吸引力了。說(shuō)的速度快，其實(shí)也是我不自信的表現(xiàn)。由于緊急，我希翼以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得浮現(xiàn)紕漏。我剛開(kāi)頭接觸業(yè)務(wù)，其實(shí)對(duì)套餐涉及的項(xiàng)目還不是很認(rèn)識(shí)，而且與客戶對(duì)話就是代表電信的形象，那么就要有心理預(yù)備去接受用戶的提問(wèn)，為其解決疑難。這是讓我倍感困窘的地方。而且用戶的基本資料，必需用電腦才能夠查詢，可是營(yíng)業(yè)廳的員工都是每人一臺(tái)電腦，根本沒(méi)有多余的電腦能夠給我用。這無(wú)疑讓我的營(yíng)銷(xiāo)工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話的時(shí)光，大多是別人離開(kāi)座位的小小一段時(shí)光，時(shí)光短不說(shuō)，還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)用心工作，由于隨時(shí)都有把位置還回去的可能。

因此總的來(lái)說(shuō)，我第一周的表現(xiàn)欠佳，業(yè)績(jī)臨時(shí)也看不出來(lái)。只是認(rèn)識(shí)了電信營(yíng)業(yè)廳的平時(shí)運(yùn)作狀況，認(rèn)識(shí)了當(dāng)前熱門(mén)的推介業(yè)務(wù)，掌控了一些電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧。

第2周(7月3日到8日)

這是我來(lái)電信實(shí)習(xí)的其次周。經(jīng)過(guò)了周六日的休整之后，我覺(jué)得自己渾身是勁，開(kāi)頭滿懷希翼地踏進(jìn)營(yíng)業(yè)廳?？祹煾捣拍昙僮屛业木硾r有了重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)?？梢宰谒奈恢蒙瞎ぷ?，對(duì)我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)天大的契機(jī)。我一定要好好把握機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取表現(xiàn)出自己的才干來(lái)。周一接到了三張任務(wù)客戶的名單，我便開(kāi)頭一天的工作了。既然有機(jī)會(huì)擁有臨時(shí)屬于自己的電腦，我馬上不失時(shí)機(jī)地請(qǐng)教鶯姐一些基本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作辦法。在將來(lái)幾天的時(shí)光里，我最終掌控了查詢客戶的辦理套餐、每月消費(fèi)額及明細(xì)清單、積分管理和號(hào)碼管理等等。固然，天天我是8：30來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的，考慮到暑假期間無(wú)數(shù)人比較晚起。我普通會(huì)先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們?cè)鯓痈鷨?，如何處理業(yè)務(wù)。特殊是一些電信現(xiàn)行的政策，資費(fèi)收取要求等等，能夠快速的補(bǔ)充我匱乏的熟悉，這對(duì)我之后接待客戶、解決客戶疑難大有脾益。其它，我第一周向來(lái)認(rèn)為聽(tīng)她們通電話沒(méi)有任何意義，可是我慢慢的發(fā)覺(jué)自己的這個(gè)主意是多么的深沉和無(wú)知。

由于我發(fā)覺(jué)自己利用聽(tīng)他們通電話能夠?qū)W到了無(wú)數(shù)，如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧：

首先，良好預(yù)備是勝利的前提。惟獨(dú)預(yù)備充分，才干游刃有余。

之前我打營(yíng)銷(xiāo)電話的時(shí)候，大有大海撒網(wǎng)之感，對(duì)各種類型的客戶說(shuō)的話都一樣，沒(méi)有針對(duì)性，自然難以引起客戶的愛(ài)好。后來(lái)，我向來(lái)在不斷地試探電信的數(shù)據(jù)支撐管理系統(tǒng)，學(xué)會(huì)了如何搜尋客戶的基本信息。那么我在推銷(xiāo)的時(shí)候，就能夠更懂得設(shè)身處地地為客戶著想，贏得客戶的相信。

固然，推銷(xiāo)并不需要，也沒(méi)須要去襲擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們只要做好自己的本職就足夠了?？墒琼氁獣r(shí)，能夠拿客戶現(xiàn)用的產(chǎn)品與我們的套餐相比，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。第二，開(kāi)好頭，注重細(xì)節(jié)。開(kāi)場(chǎng)白或者問(wèn)候是電話銷(xiāo)售人員與客戶通話時(shí)在前30秒鐘要說(shuō)的話，也就是要說(shuō)的第一句話。這能夠說(shuō)是客戶對(duì)電話銷(xiāo)售人員的第一印象。再次，要擁有樂(lè)觀的心態(tài)，對(duì)待工作要滿腔熱烈。這就表現(xiàn)在自己始終堅(jiān)信一分耕耘一分心得，并持之以恒。要踏踏實(shí)實(shí)工作，干一行愛(ài)一行。

第3周(7月10日到14日)

其實(shí)在上一周的理論與實(shí)踐的結(jié)合中，我已經(jīng)嘗到了勝利的喜悅。上一周，我靠著電話營(yíng)銷(xiāo)拉到了7個(gè)客戶到營(yíng)業(yè)廳來(lái)辦業(yè)務(wù)。其中，有5個(gè)勝利了。我還款待他們?nèi)ヌ羰謾C(jī)、挑號(hào)碼、解釋套餐的內(nèi)容和一些辦理的注重事項(xiàng)。這份款待客戶的工作，讓我有機(jī)會(huì)從辦公室走向了廳面，強(qiáng)化了與人溝通的本事。在第三周，我的工作跟其次周差不多，都是電話營(yíng)銷(xiāo)還有接待客人，還會(huì)做一些最基本的填單工作。而這些工作其實(shí)已經(jīng)跟跟營(yíng)業(yè)廳的社區(qū)經(jīng)理的工作范圍差不多了。我其次周總結(jié)的營(yíng)銷(xiāo)策略，在第三周派上了用場(chǎng)。我由于緊緊抓住消費(fèi)者的心理，而制造了一天勝利辦理5個(gè)套餐的佳績(jī)，并且從電話營(yíng)銷(xiāo)到接待客戶再到填單的這個(gè)過(guò)程都是我自己操作的。這個(gè)成果是在讓人驚喜，也獲得了領(lǐng)導(dǎo)的絕對(duì)。隨著工作技能越來(lái)越熟練，我對(duì)與電話營(yíng)銷(xiāo)、與客戶面向面交流等方面也有了更深刻的理解和和體味。我對(duì)怎樣在一個(gè)企業(yè)工作有了一些的感悟：

1.敬重上級(jí)，態(tài)度虛心有禮。作為一個(gè)下級(jí)，我們必需學(xué)會(huì)如何敬重領(lǐng)導(dǎo)。敬重領(lǐng)導(dǎo)，并不代表盲從，而是敬重他們的閱歷和指導(dǎo)。究竟他們的閱歷比我們長(zhǎng)，我們辯證地吸取閱歷，有利于自身的進(jìn)展。

2.慎言慎行，注重形象。進(jìn)入電信營(yíng)業(yè)廳，我的言一行就不再是代表你的個(gè)人，而是關(guān)系到我所在單位的榮辱。因此，必需讓自己盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入到企業(yè)的文化之中，把電信人應(yīng)有些精神面貌帶出來(lái)。

3.處理好人際關(guān)系。在當(dāng)今社會(huì)，人際脈絡(luò)的重要性不容置疑。擁有良好的人際關(guān)系，做起事情來(lái)也會(huì)事半功倍。

4.自信：時(shí)刻保持自信。由于勝利源于魅力，魅力源于自信。

5.不恥下問(wèn)，惟獨(dú)不斷裝備自己才會(huì)不斷長(zhǎng)進(jìn)。這個(gè)世界天天都在長(zhǎng)進(jìn)，假如自己只是原地踏步的話，其實(shí)已經(jīng)是在退步，后果必定是被企業(yè)所舍棄。因此，我們要爭(zhēng)取一切途徑去增長(zhǎng)見(jiàn)聞，無(wú)論是利用他人、書(shū)本還是自身實(shí)踐。

6.腳踏實(shí)地，走向勝利沒(méi)有捷徑，惟獨(dú)勤勤懇懇地做好自己的本職，才干有更大的勝利。