服務業(yè)新年工作計劃

第服務業(yè)新年工作計劃

服務業(yè)工作計劃一

在全體員工的共同努力下，公司產業(yè)規(guī)模不斷擴大，產業(yè)體系日趨完善，品牌效益得到較大提升，為新一年的發(fā)展打下了堅實的基礎。為滿足公司經營管理發(fā)展需要，確保公司整體目標的順利實現，結合公司實際，特制訂本工作計劃。

一、指導思想

以旅游帶動公司產業(yè)整體、協調發(fā)展的重要思想為指導，以建設“梅州鄉(xiāng)村民俗文化村集群”為契機，以市場為導向，進一步優(yōu)化服務水平，加強經營管理，轉變市場策略，提升企業(yè)綜合競爭力，把旅游業(yè)培育成公司的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)和廣大游客更加滿意的現代服務業(yè)。

二、基本原則

堅持整體、協調發(fā)展，充分發(fā)揮旅游帶動的龍頭作用，走內涵式發(fā)展道路，實現速度、結構、質量、效益相統(tǒng)一;堅持以人為本，安全第一，寓管理于服務之中，不斷滿足旅游市場日益增長的消費需求;堅持以“商務會議”為重點，積極發(fā)展團隊度假旅游，有序拓展粵東兩翼客源市場;堅持以雁南飛山莊為核心，突出冰川地質公園優(yōu)勢，推動系列旅游產品特色化發(fā)展;堅持以市場為導向，合理整合市場資源，實現強強聯合的雙贏格局，保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

三、發(fā)展目標

到20_年底，基本完成“梅州鄉(xiāng)村民俗文化村集群”項目建設，將冰川地質公園打造成地質公園;旅游特色產品全面推向市場，有效實現品牌延伸;商務會議綜合接待能力得到明顯增強，市場

營銷能力得到有效提升;散客接待量同比增長30%以上，團隊接待量同比增長80%以上，客房入住率提升至70%;力爭到20_年，公司旅游產業(yè)規(guī)模、質量、效益基本達到省內同行業(yè)水平。

四、主要任務

(一)加快旅游集群建設，豐富旅游文化內涵

1、完善“梅州鄉(xiāng)村民俗文化村集群”項目建設，有效提升旅游形象。抓緊建設景區(qū)大門、農特產品購物街等配套設施，適應景區(qū)發(fā)展需求;擴建進港大道至雁南飛山莊和冰川地質公園的路道，提高景區(qū)可進入性。

2、完善酒店功能建設，提高旅游服務水平。進一步完善綠泉酒店商務會議和休息娛樂功能建設，豐富夜間游樂項目，提高游客滿意度。

3、打造國家地質公園，培育新的消費熱點。加強對冰川地質公園的保護和開發(fā)，逐步完善冰川地質公園大門、停車場、游客休息區(qū)等基礎設施建設、增強管理力度和提高業(yè)務與服務水平，打造集地質遺跡保護、游覽觀光、科普教育等功能于一體的綜合型國家地質公園。

4、擦亮旅游標簽，助推產品銷售增長。進一步按照“國家AAAA級旅游景區(qū)”標準，完善軟硬件配套建設;充分利用“國家AAAA級旅游景區(qū)”和“梅州新八景”的旅游標簽提升品牌知名度，擴大市場空間。

(二)向管理要效益，強化生產經營管理

1、健全管理制度，完善工作規(guī)程。逐步健全生產經營管理方面的一系列規(guī)章制度，重點包括以規(guī)范程序、強化職責為主要內容的工作制度;以規(guī)范行為、保障工作為主要內容的管理制度;以監(jiān)督執(zhí)行、加強自律為主要內容的績效考評制度等。在公司形成一套較為全面系

統(tǒng)的、具有雁南飛特色的制度管理體系，有效提升工作效率和質量。充分調動員工工作積極性和創(chuàng)造性，努力建設員工滿意的服務型管理團隊。

2、踐行以人為本，加強人力資源開發(fā)。完善企業(yè)用人機制，樹立人才資本意識;擴大招聘途徑，引進人力資源、財務管理、營銷策劃等專業(yè)人才;強化培訓，推動人才的數量質量優(yōu)化;通過企業(yè)文化建設，加強人力資源激勵機制，提高企業(yè)效益和員工工作積極性;健全和完善考核評價體系，建立良好的薪酬機制。

3、強化財務管理、提高企業(yè)經濟效益。提高財務管理工作的科學性、前瞻性、預測性和可操作性，促進財務工作由核算型向管理型轉變;建立健全財務內部控制職能，有力保障資金使用的規(guī)模化、制度化、合理化;強化成本管理，加強物流管理與成本控制，走低成本、高效率、優(yōu)質低耗的可持續(xù)發(fā)展道路。

4、加強旅游安全保障體系建設。著力完善安全管理、檢查、獎罰制度;建立安全督察機制，制定高峰期游客安全處置預案和特殊情況的安全處置預案;在重點地段和危險地段設置安全標示和防護設施，配備專職、流動安全人員;加強員工安全防護意識培訓，實現年度零事故目標。

(三)以客戶為中心，突破市場營銷困局

1、通過強強聯合，實現雙贏局面。與旅游企業(yè)、訂房中心等專業(yè)營銷機構合作，以營銷聯合的形式，實現旅游產品、旅游線路有機組合，打造旅游精品;與服務型企業(yè)聯合推出產品捆綁銷售等多種形式合作，促進旅游產品銷售。

2、推行會員制，著力加大與會員俱樂部合作、培育消費大客戶。

3、打造精品線路，拉動餐飲、客房消費。著力打造雁南飛——明清古寨——冰川地質公園二天游精品線路，有效拉動餐飲和客房消費。

4、整合營銷傳播，提高品牌知名度。繼續(xù)通過互聯網、電視、海報等傳媒不懈傳播雁南飛品牌形象;加強公共關系管理，與新聞媒體、政府單位建立良好的合作關系，實時策劃主題活動，保持良好的公共形象。

5、強化售后服務，專注顧客滿意度。逐步建立健全客戶檔案，以游客滿意度為基準，通過各種途徑跟蹤服務質量，搜集客戶意見，不斷提升從業(yè)人員服務意識和服務水平，促進客戶重復消費。

(四)實施優(yōu)勢資源開發(fā)，推動旅游產品多樣化發(fā)展

大力發(fā)展旅游購物，提高旅游商品、旅游紀念品在旅游消費中的比重。擴大粵東黑豬生產規(guī)模，進一步對黑豬、茶葉、果酒等農特產品深度開發(fā)，切實提升旅游產品的文化內涵和科技含量;著力完善農產品注冊、包裝，提煉品牌訴求，提升產品附加值，促進旅游產品的提檔升級，打造一批旅游精品和名品，推動旅游產品的多元化發(fā)展。

新的一年，在總經理室的領導下，凝聚全體員工的智慧和力量，再接再厲，開拓進取，共同應對風險挑戰(zhàn)，共同分享發(fā)展機遇，全面完成年度規(guī)劃的各項任務，為雁南飛事業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻!

服務業(yè)工作計劃二

按照_鎮(zhèn)人民政府關于印發(fā)《_鎮(zhèn)精準扶貧工作實施方案》總體要求，結合我村實際，特制訂精準扶貧工作計劃：

一、_村基本情況

我村位于_鎮(zhèn)西南端，與_區(qū)_鎮(zhèn)接壤，距離政府所在地八公里，縣道1.6公里，機場高速2.5公里，共12個村民組，1105戶、5140人，耕地面積3248畝(田2756畝、土492畝)、森林面積4500畝，享受低保戶86戶188人，精準扶貧戶105戶248人，農村養(yǎng)老保險和新農合完成率達百分之九十五，在家勞動力1870人，外出務工1050人，有正式黨員76人，_年全村人均純收入8150元，近年來，在上級政府的支持和關心下，爭取一事一議項目資金，完善了五星、華豐、明光三個村民組的硬化公路，解決了遠豐、新場、華豐、明光、聯合、云豐幾個組的人畜飲水困難問題，對云豐、明光山塘水庫進行了整治，修筑防滲渠5000余米。20_年爭取高標準農田建設項目資金186萬元，對100余畝土地進行了平整，修筑平遠大壩防洪渠道1240余米、配套硬化公路1260米，人行便道硬化1800米，防滲渠2500米，基礎設施建設得到了較大改善。

二、致貧原因分析：

主要存在于一部分農戶天災、____、生病、殘疾、子女入學、智障、資金、技術、勞動力缺乏等。

三、幫扶計劃

_村”兩委”駐村工作組緊緊圍繞“看真貧、扶真貧、真扶貧”和“六個到村到戶”幫扶措施總要求，通過對貧困戶建檔立卡，為盡快解決貧困戶脫貧特制定以下幫扶措施：

1、救濟糧款向貧困戶傾斜，

2、鎮(zhèn)、村落實幫扶單位責任人，

3、農業(yè)技術培訓，讓貧困戶掌握1-2門農業(yè)種植技術，

4、向用人單位推薦勞動力輸出，

5、爭取貼息貸款，

6、招商引資、土地流轉、開發(fā)旅游項目、帶動第三產業(yè)發(fā)展，

通過以上幫扶措施，達到扶持一戶、成功一戶、帶動一片，致富一方的目的。

四、工作要求

1、村“兩委”和駐村工作組要以高度的責任感，充分認識做好精準扶貧結對幫扶工作的重要性、復雜性和艱巨性，將此項工作列入重要議事日程，負責本村精確扶貧結對幫扶工作的組織協調和落實，確保精準扶貧結對幫扶工作不走樣。

2、要積極協調、精心安排，積極爭取部門支持，幫助種植戶協調貼息貸款和產業(yè)扶貧項目資金，切實解決幫扶計劃中需要解決的困難和問題。

3、村“兩委”和駐村工作組要緊密配合，對照幫扶計劃，積極爭取廣大群眾的支持，加快逐一落實，并及時發(fā)現和反饋工作中存在的困難和問題，糾正工作中的不足。每月定期向鎮(zhèn)扶貧辦報告工作實施進度，對在工作中落實不力、推進緩慢，給本村精準扶貧結對幫扶工作造成負面影響的相關責任人予以責任追究。

服務業(yè)工作計劃三

經過不到2個月的努力，市場部由組建到迅速開展工作，得到院長的大力支持，尤其是x院長直接領導市場部，在全院配合下，取得了較大成績。

_年的基礎性工作包括：市場部工作人員的招聘和組建，崗位職責的確定，醫(yī)院各類張?zhí)麄髻Y料的更新;廣告的設計和制作;網站的設計和制作;醫(yī)院動態(tài)的編寫和發(fā)放;策劃了二個大型義診免費活動。在12月28日與街道辦聯合搞一個大型文藝晚會，宣傳醫(yī)院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學開展了聯誼。

數據：開展大型義診9場，發(fā)放宣傳資料7萬余份，制作公交廣告30個，印制健康宣傳小資料7.5萬份，制作電瓶車廣告13輛，市場部新進人員4名(包括主任)。

存在的主要問題：

1、人員：市場部還缺2人編制。一人專跑社區(qū)、工廠聯系體檢，一人從事文字編輯策劃。服務中心還缺1人協作顧客服務。

2、醫(yī)院服務雖然有所改進，但整體服務還差，尤其是醫(yī)護人員的服務態(tài)度還存在問題。

3、醫(yī)院客戶工作流程還未建立。

4、病員客戶數據庫還未建立，未充分利用既有客戶資料。

5、導醫(yī)培訓未到位。

6、市場部整體工作效率不高，個別人員工作無主動、無積極性，自由散漫。

_年主要工作

1、建立有活力、有創(chuàng)新的市場營銷隊伍，工作要求務實、創(chuàng)新、高效，明確各自職責和具體工作任務。

2、建立醫(yī)院內部市場客服體系，包括醫(yī)患的客戶資料檔案、回訪處理，對潛在客戶的開放，對不滿意客戶的準確解釋。

3、建立標準規(guī)范的服務體系，包括服務標準、服務禮儀、服務語言，規(guī)范醫(yī)護人員語言行為。

4、創(chuàng)建《新健康》半月刊

5、新市醫(yī)院網站開通，及時更新最新內容條件成熟

6、進一步拓展街道路口宣傳、開發(fā)占領嘉禾地區(qū)及基地1——2個。

7、加強社區(qū)宣傳，擬在10個社區(qū)內建立宣傳櫥窗，并定期更新內容。

8、和電視、報紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣傳平臺。

9、待產科批準后，組織大型婦產科宣傳策劃。

10、完成醫(yī)院文化體系的建設和員工服務手冊的編寫。

11、完成vi形象設計系統(tǒng)，醫(yī)院宣傳按vi規(guī)范進行，及時更新院內外宣傳畫版。

12、市場部人員編制計劃：主任1人，服務中心主管1人，文案1人，策劃主管1人，平面設計1人，網絡主管1人，市場營銷主管2人(一人兼駕駛)，共計8人。另客服中心導醫(yī)10人。

服務業(yè)工作計劃四

時間如梭，轉眼間我們一起伴隨著_走過了_年，即將走向。成功的開始源于總結與計劃，相信_在新的一年里可以在創(chuàng)輝煌。

回首_年，確實有許多值得我們去學習和思考的，這一年在曹經理的正確領導下，在雷經理的大力執(zhí)行下，我獲得了認真細致的培訓和改進，也起到了非常好的效果，并在努力為_創(chuàng)造效益。

一個餐飲的好壞，首先要看它的本質，有沒有吸引力，只有具有切實的設施，我們才能更好的為客人服務，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是應該注意的，作為服務行業(yè)的實質是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們提供更好的服務方式。

來到_不算很久，但在這短短的一段時間里，我也學到了很多東西，為作為_里的一名普通服務員，為我能在這里工作而深感榮辛，并非常感謝雷經理的關心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個企業(yè)的切身實際，并要在發(fā)展的過程中逐步總結和創(chuàng)新。

服務業(yè)工作計劃五

一、堅持科學、理性、綠色、效益的招商理念

緊緊抓住我縣列入黃河三角洲高效生態(tài)經濟區(qū)戰(zhàn)略的機遇，圍繞打造“一園三基地”目標，以高青經濟開發(fā)區(qū)為平臺，以引進大項目為核心，科學承接先進地區(qū)產業(yè)轉移，優(yōu)化創(chuàng)新招商方式，全面提高招商工作的水平，實現招商引資工作新突破。

二、明確三個目標：

1、項目目標：嚴格按照我縣招商引資規(guī)定，選擇投資大、技術新、稅收高、能耗低的項目。

2、產業(yè)目標：立足我縣實際，重點圍繞“四新”(新材料、新能源、新醫(yī)藥、新信息)產業(yè)、高端裝備制造業(yè)、精細化工業(yè)、現代服務業(yè)及文化創(chuàng)意產業(yè)開展招商工作。

3、區(qū)域目標：長三角、珠三角、京津及環(huán)渤海區(qū)域，省內濟南、青島、東營及市內行業(yè)對口并有工作基礎的地區(qū)。

三、立足三個需求

1、立足于我縣現有企業(yè)做大做強的需求，從現有企業(yè)擴大產能、提升技術、注入資金(上市融資)、優(yōu)化管理、拓展市場、培育品牌等方面開展工作。

2、立足于我縣培植重點產業(yè)鏈的需求，圍繞精細化工產業(yè)鏈、生物科技產業(yè)鏈、醫(yī)療器械產業(yè)鏈、特色資源深加工產業(yè)鏈、機械制造產業(yè)鏈的完善拉長開展