全國03-09年高等教育自學(xué)考試組織行為學(xué)(二)試題

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)全國2009年1月高等教育自學(xué)考試組織行為學(xué)（二）試題課程代碼：00938一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．溝通的主要功能包括控制、激勵、情緒表達(dá)和（）A．被對方理解B．改變行為C．被對方接受D．獲取信息2．個人與個人之間的沖突是各種沖突的基礎(chǔ)，如廠長同科長之間的沖突，科長同科員之間的沖突，直線管理人員同職能專家之間的沖突等，這些沖突都屬于（）A．部門沖突B．人際沖突C．群體之間的沖突D．群體內(nèi)部的沖突3．被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父”的是（）A．泰羅B．享利?法約爾C．馬科思?韋伯D．哈羅德?孔茨4．通常被認(rèn)為涵蓋“科學(xué)管理”內(nèi)容的學(xué)派是（）A．古典學(xué)派B．人際關(guān)系學(xué)派C．系統(tǒng)學(xué)派D．權(quán)變方法學(xué)派5．在組織結(jié)構(gòu)類型中，被稱為“虛擬組織”的是（）A．網(wǎng)絡(luò)型B．多維立體型C．事業(yè)部型D．矩陣型6．按照湯普森的互賴類型分類，屬于間接影響的波及型互賴關(guān)系的是（）A．大學(xué)各系之間的關(guān)系B．醫(yī)院各部門之間的關(guān)系C．快餐店各業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系D．汽車裝配線上工作小組之間的關(guān)系7．決策者在不能肯定決策的自然狀態(tài)、但能夠估計它們出現(xiàn)的概率的條件下所進(jìn)行的決策是（）A．確定型決策B．不確定型決策C．風(fēng)險型決策D．無風(fēng)險型決策8．把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品（工程項目、服務(wù)項目等）劃分的小組結(jié)合成的組織結(jié)構(gòu)形式是（）A．網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)B．矩陣型結(jié)構(gòu)C．事業(yè)部型結(jié)構(gòu)D．職能型結(jié)構(gòu)9．提出“理性”決策標(biāo)準(zhǔn)的是（）A．哈羅德?孔茨B．西蒙C．泰羅D．威廉?龐治10．按照正式群體和非正式群體的分類，屬于正式群體的是（）A．利益型群體B．壓力組合型群體C．命令型群體D．傳統(tǒng)關(guān)系型群體11．正式提出“行為科學(xué)”這一名稱是在（）A．1895年B．1912年C．1949年D．1954年12．按照拜爾賓的團(tuán)隊角色理論，具有“提供指導(dǎo)并堅持到底”這一特點的團(tuán)隊角色類型是（）A．創(chuàng)造者—革新者B．推動者—組織者C．支持者—維護(hù)者D．總結(jié)者—生產(chǎn)者13．根據(jù)雙因素理論，與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)的因素屬于（）A．激勵因素B．保健因素C．積極因素D．消極因素14．歸因理論將人們行為成敗的原因歸結(jié)為：努力程度、能力大小、任務(wù)難易以及（）A．運氣和機(jī)遇B．創(chuàng)新能力C．自信心D．應(yīng)變力15．企業(yè)與股東、銀行、新聞媒體之間的溝通屬于（）A．內(nèi)部溝通B．縱向溝通C．外部溝通D．橫向溝通16．鼓勵管理者將沖突維持在適當(dāng)水平上以使組織敢于進(jìn)行自我批評和不斷創(chuàng)新并保持旺盛生命力的沖突觀點是（）A．傳統(tǒng)觀點B．人際關(guān)系觀點C．相互作用觀點D．兼職者觀點17．一個不斷開發(fā)適應(yīng)與變革能力的組織被稱為（）A．學(xué)習(xí)型組織B．扁平型組織C．分權(quán)式組織D．集權(quán)式組織18．破除公司自上而下的垂直結(jié)構(gòu)，打破公司內(nèi)部各職能部門與部門之間的界限，除財務(wù)、人事兩部門設(shè)少數(shù)高級行政人員外，公司員工均組成工作組來執(zhí)行諸如產(chǎn)品開發(fā)、促銷等核心工序（流程）。這種管理是（）A．扁平化管理B．集中式管理C．“瞪羚式”管理D．“模塊”化管理19．提出調(diào)和—沖突模型的是（）A．布坎南—哈克任斯基B．喬治?霍曼斯C．庫爾特?盧因D．威廉?龐治20．按照赫塞—布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型，對于那些具有承擔(dān)工作責(zé)任的能力、愿望或自信心的高級科技人員，應(yīng)當(dāng)采用的領(lǐng)導(dǎo)類型是（）A．命令型B．說服型C．授權(quán)型D．參與型二、簡答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評分）21．簡述組織變革的動機(jī)。22．簡述組織行為的特征。23．簡述領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)。24．簡述正式組織的優(yōu)缺點。25．簡述決策最優(yōu)化模型的假設(shè)。26．簡述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中職能分析的基本步驟。27．簡述工作績效與壓力二者間的關(guān)系。三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28．試述管理者應(yīng)如何設(shè)計有效的工作團(tuán)隊。29．請聯(lián)系實際談?wù)勗诂F(xiàn)代管理中雙向溝通的重要性。30．聯(lián)系實際談?wù)劄槭裁醇ぐl(fā)功能正常的沖突能提高群體工作績效。四、案例分析題（本題20分）31．案例甲一個月前就任一家中型企業(yè)的人力資源部部長，該企業(yè)雖然生產(chǎn)的產(chǎn)品有銷路，但因員工缺勤嚴(yán)重，工作效率不高，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量都上不去，經(jīng)濟(jì)效益也不好。甲上任后走訪了一些員工，感覺不少人都在發(fā)牢騷，對企業(yè)有很多的抱怨。他認(rèn)為這也是企業(yè)長期生產(chǎn)效率不高、難以發(fā)展的主要原因之一。他很想解決這個問題，但一時不知從何下手。有一天他在互聯(lián)網(wǎng)上看到關(guān)于“中國最具幸福感城市推選活動”的報導(dǎo)，很受啟發(fā)。他認(rèn)為，一個居民對他所居住的城市滿意，擁有一種幸福感，就會從內(nèi)心熱愛這個城市，為這個城市的發(fā)展心甘情愿地作出自己的貢獻(xiàn)。一個企業(yè)的員工如果對自己的工作滿意，肯定也會盡心盡力地努力工作，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。為此他很想了解本企業(yè)員工對工作的滿意情況，并以員工的工作滿意為切入點進(jìn)一步開展工作。他要求人力資源部工作人員圍繞這一問題，進(jìn)行一次員工工作滿意調(diào)查，尋求員工缺勤嚴(yán)重、工作效率不高的主要原因。但人力資源部工作人員從來沒有做過這項工作，不知道開展員工工作滿意調(diào)查的具體目標(biāo)究竟是什么，也不知道該調(diào)查問卷應(yīng)該包括哪些內(nèi)容。問題：（1）員工的工作滿意度高其工作績效也高嗎?為什么?（2）如果要你來設(shè)計這份問卷，該調(diào)查問卷的具體目標(biāo)是什么?（3）工作滿意調(diào)查問卷的內(nèi)容應(yīng)該包括哪些?全國2008年1月高等教育自學(xué)考試組織行為學(xué)(二)試題課程代碼：00938一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．在企業(yè)的經(jīng)營活動中，營銷部門經(jīng)理同財務(wù)部門經(jīng)理的溝通、銷售代表同銷售會計之間的溝通都屬于（）

A．縱向溝通

B．橫向溝通

C．外部溝通

D．非正式溝通2．根據(jù)雙因素理論，下面屬于保健因素的是（）

A．公司的政策與管理

B．工作本身

C．工作業(yè)績

D．上進(jìn)心3．垂直的、遵循權(quán)力的系統(tǒng)，并只進(jìn)行與工作相關(guān)的信息溝通的網(wǎng)絡(luò)是（）

A．正式溝通網(wǎng)絡(luò)

B．非正式溝通網(wǎng)絡(luò)

C．小道消息溝通網(wǎng)絡(luò)

D．小群體溝通網(wǎng)絡(luò)4．為了防止變革的失敗，庫爾特·盧因提出了三步變革模式，即（）

A．改造、變革和重新解凍

B．解凍、變革和創(chuàng)新

C．解凍、創(chuàng)新和重新解凍

D．解凍、變革和重新凍結(jié)5.關(guān)系到企業(yè)全局的長期性決策是(

)

A．戰(zhàn)略決策

B．戰(zhàn)術(shù)決策

C．業(yè)務(wù)決策

D．宏觀決策6.斯隆首創(chuàng)的組織結(jié)構(gòu)是(

)

A．職能型組織結(jié)構(gòu)

B．參謀型組織結(jié)構(gòu)

C．直線型組織結(jié)構(gòu)

D．事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)7.提出“超Y理論”的學(xué)者是(

)

A．麥格雷戈

B．勞倫斯和洛希

C．莫爾斯和洛希

D．瑪麗·福萊特8.在職能型組織結(jié)構(gòu)中，被稱為參謀部門的是(

)

A．生產(chǎn)車間

B．市場營銷部門

C．海外分公司

D．財務(wù)部門9.按照利克特的四種制度組織理論，效率高的組織方式是(

)

A．專權(quán)命令式

B．參與式

C．協(xié)商式

D．溫和命令式10.按照菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論，任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)干得更好的情境是(

)

A．上下級關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)低、職位權(quán)力弱

B．上下級關(guān)系差、任務(wù)結(jié)構(gòu)高、職位權(quán)力強(qiáng)

C．上下級關(guān)系差、任務(wù)結(jié)構(gòu)高、職位權(quán)力弱

D．上下級關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)高、職位權(quán)力強(qiáng)l1.提出強(qiáng)化理論的學(xué)者是()

A．F．斯金納

B．維克多·弗魯姆

C．力曼·泊特

D．愛德華·勞勒12.媒體借助于閉路電視、計算機(jī)、靜電復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等一系列電子設(shè)備，將這些設(shè)

備與言語和紙張結(jié)合起來所產(chǎn)生的溝通方式是()

A．非語言溝通

B．口頭溝通

C．電子媒介溝通

D．書面溝通13.根據(jù)不同的決策條件而采用相應(yīng)決策方法的一種決策思路是()

A．滿意模型

B．理性模型

C．權(quán)變模型

D．優(yōu)化模型14．對于一份固定利益誰應(yīng)分得多少進(jìn)行協(xié)商，其中雙方都追求利益最大化并希望對方損失最大的談判是()

A．綜合性談判

B．分配性談判

C．沖突談判

D．和平談判15．在選擇決策方案過程中，認(rèn)為決策者的行為要符合國家法律對人的基本的自由和權(quán)利規(guī)定的決策道德標(biāo)準(zhǔn)是()

A．功利主義標(biāo)準(zhǔn)

B．人權(quán)標(biāo)準(zhǔn)

C．公正標(biāo)準(zhǔn)

D．理性標(biāo)準(zhǔn)16．按照寶爾斯對群體成員行為類型及其發(fā)生概率的研究成果，出現(xiàn)概率最大的行為類型是()

A．社會情感方面的積極行為

B．與任務(wù)相關(guān)的行為

C．與任務(wù)相關(guān)的咨詢行為

D．社會情感方面的消極行為17．權(quán)力基礎(chǔ)來源于領(lǐng)導(dǎo)者具備好的思想品質(zhì)、好的作風(fēng)、好的個人魅力，這種權(quán)力被稱為()

A．獎賞權(quán)

B．仿效權(quán)

C．專長權(quán)

D．法定權(quán)18．梅奧在霍桑試驗分析中認(rèn)為，影響生產(chǎn)效率提高的最重要因素是()

A．社會因素

B．工作條件

C．休息時間

D．工資報酬l9．只發(fā)展幾種核心業(yè)務(wù)，如只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計和銷售，而讓外部的協(xié)作廠家負(fù)責(zé)制造等，從而形成一個個獨立的業(yè)務(wù)單元，可以根據(jù)市場競爭的需要，隨時添加或去除，而不必背上眾多工廠、車間和其他機(jī)構(gòu)的包袱的管理模式是()

A．扁平化管理

B．模塊化管理

C．集中式管理

D．強(qiáng)化式管理20．以“思想、信息和智力”為基礎(chǔ)的組織被稱為()

A．“三葉草”組織

B．“三I”組織

C．“聯(lián)合”組織

D．“蜂窩”狀結(jié)構(gòu)組織

二、簡答題（本大題共7小題，選答基中6小題，每小題5分，共30分，多選答者，按前6小題評分）

21．簡述人的行為的特點。

22．管理者在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，必須考慮的關(guān)鍵因素有哪些？

23．簡述群體發(fā)展的五階段模型。

24．簡述選擇溝通方法應(yīng)遵循的原則。

25．簡述群體決策的優(yōu)缺點。

26．簡述公平理論的基本觀點。

27．簡述“領(lǐng)導(dǎo)”概念包含的四種重要含義。三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）

28．試述ERG理論與馬斯洛需要層次理論的不同點。

29．試述為什么政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境會影響到企業(yè)的變革？

30．試述為什么一項好的決策不能僅利用一項道德標(biāo)準(zhǔn)就做出決斷？四、案例分析題(本題20分)

31．案例

某家IT企業(yè)一直以發(fā)展迅速、競爭力強(qiáng)而著稱，但這家企業(yè)的總經(jīng)理近來卻一直

為企業(yè)內(nèi)部的人事問題而憂慮，因為人員流失率很高，不少員工既抱怨沒有得到公司的

關(guān)懷，又不知道公司正在做什么、打算做什么，同事之間勾心斗角也很厲害，人際關(guān)系

緊張。

為了能在IT產(chǎn)業(yè)激烈的競爭中站住腳，這個企業(yè)采用了能者就上、快速晉升的用

人機(jī)制，但因工作職責(zé)劃分不明晰，員工無法及時了解自己的績效，加上管理人員常常

分配很多的任務(wù)并要求員工按時完成，因此雖然能及時圓滿完成任務(wù)的員工晉升很快，

得到的獎金也高，但不少人也因經(jīng)常無法完成工作任務(wù)受罰，選擇了離職或被解雇。平

均來說，每個人在一個職位上僅僅工作20個月。因此這家公司快速晉升的機(jī)制雖然吸

引了不少有抱負(fù)的IT人才，但能留下的人卻很少，既導(dǎo)致公司培訓(xùn)成本高，也影響了

公司的發(fā)展。

為了改變員工難以留住的狀況，公司總經(jīng)理要求各級主管認(rèn)真評估員工的績效并及

時反饋給員工，并詳細(xì)解釋獎金分配的依據(jù)，而且管理人員的晉升與工資也將部分取決

于他們指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬的情況。

問題：

(1)你認(rèn)為該企業(yè)員工工作壓力主要來自哪些方面?

(2)你認(rèn)為該公司總經(jīng)理減輕員工工作壓力的措施是否到位?為什么?

(3)如果你是這個公司的總經(jīng)理，你將會怎么做?全國2007年1月高等教育自學(xué)考試組織行為學(xué)（二）試題課程代碼：00938一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．以了解某一社會現(xiàn)象的現(xiàn)狀、特點和發(fā)展過程為目的所進(jìn)行的調(diào)查研究，稱為（）A．描述性研究B．預(yù)測性研究C．歸納性研究D．解釋性研究2．理想的行政組織體系理論的提出者是（）A．亨利·甘特B．馬科思·韋伯C．瑪麗·福萊特D．亨利·法約爾3．為了克服由于命令的統(tǒng)一原則而產(chǎn)生的信息傳遞的延誤，專門設(shè)計了一種分層管理，以溝通信息，及時處理問題。這項設(shè)計被稱為（）A．管理方格圖B．韋伯行政管理圖C．質(zhì)量圈D．法約爾跳板4．在生產(chǎn)管理中，創(chuàng)造了線條圖來對產(chǎn)品生產(chǎn)活動進(jìn)行計劃調(diào)度和控制的人是（）A．弗蘭克·吉爾布雷思B．亨利·甘特C．泰羅D．亨利·福特5．在現(xiàn)代管理中，以終身雇傭制、年功序列晉升、年功序列工資制為特點的管理體系被稱為（）A．美國式管理B．德國式管理C．日本式管理D．英國式管理6．在組織設(shè)計實踐中，由各類小組形成的混合體所組成，這些小組分別負(fù)責(zé)特殊的職能領(lǐng)域，這種靈活性組織結(jié)構(gòu)是（）A．網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)B．蜂窩狀結(jié)構(gòu)C．母性結(jié)構(gòu)D．矩陣結(jié)構(gòu)7．根據(jù)溝通理論，屬于正式溝通渠道的是（）A．小道消息B．社交場合C．食堂的午餐D．員工會議8．行為改造型激勵理論中被稱為“認(rèn)知理論”的是（）A．歸因理論B．挫折理論C．強(qiáng)化理論D．公平理論9．在圍繞“人的本性”來論述人類行為規(guī)律的學(xué)派中，把人的本性假設(shè)為懶惰、缺乏進(jìn)取心、不愿負(fù)責(zé)任、缺乏理性的理論是（）A．X理論B．Y理論C．M理論D．Z理論10．奧爾德弗的ERG理論認(rèn)為人的需要是由三個層次組成，這三個層次是（）A．成就、權(quán)力和情誼B．生存、關(guān)系和諧與成長C．生理、安全和自尊D．成就、成長和生存11．按照馬斯洛的需要層次理論，情感屬于（）A．安全需要B．社會需要C．尊重需要D．自我實現(xiàn)需要12．在激勵理論中，被稱作“社會比較理論”的是（）A．綜合激勵理論B．期望理論C．認(rèn)知評價理論D．公平理論13．根據(jù)歸因理論，通常被看作內(nèi)因的原因是（）A．努力程度B．任務(wù)難度C．運氣D．機(jī)遇14．被稱作日常管理決策的決策類型是（）A．戰(zhàn)略決策B．戰(zhàn)術(shù)決策C．策略決策D．業(yè)務(wù)決策15．西蒙提出的決策標(biāo)準(zhǔn)是（）A．滿意標(biāo)準(zhǔn)B．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C．信息標(biāo)準(zhǔn)D．公正標(biāo)準(zhǔn)16．在人格類型中，總是不斷地驅(qū)動自己要在最短的時間里干最多的事情，并對阻礙自己努力的其他人或者其他事情進(jìn)行攻擊，這種人格類型是（）A．內(nèi)向性格的人B．外向性格的人C．A型人D．B型人17．下列沖突中，屬于群體沖突的是（）A．廠長同科長之間的沖突B．直線管理人員同職能專家之間的沖突C．工會與管理層之間的沖突D．科長同科員之間的沖突18．在沖突處理過程中，采取的不合作和自我肯定的行為意向是（）A．競爭B．回避C．協(xié)作D．遷就19．在阻止和減少沖突的方法中，采取求同存異，避免把意見分歧公開化的做法屬于（）A．拖延B．回避C．轉(zhuǎn)移目標(biāo)D．和平共處20．在變革的方式中，改良式變革又被稱為（）A．激進(jìn)式變革B．“風(fēng)平浪靜”式變革C．“激流險灘”式變革D．計劃式變革二、簡答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評分）21．權(quán)變理論的主要內(nèi)容包括哪幾方面？22．正式信息溝通網(wǎng)絡(luò)的類型有哪幾種？23．領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體類型有哪幾種？24．決策的特征包括哪幾方面？25．影響人們對壓力反應(yīng)的因素有哪些？26．處理沖突的步驟有哪些？27．未來組織發(fā)展的趨勢有哪些？三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28．試述途徑—目標(biāo)理論所劃分的領(lǐng)導(dǎo)方式的類型及其適用范圍。29．試述信息過濾的危害及產(chǎn)生的原因。30．試述公平理論中參照對象的選擇。四、案例分析題(本題20分)31．案例：東風(fēng)服裝公司的前身是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，主要生產(chǎn)童裝，也為大型企業(yè)承攬一些加工業(yè)務(wù)。當(dāng)時有員工不足百人，采用的是直線職能制的組織結(jié)構(gòu)形式。經(jīng)過多年努力，產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展到童裝、西裝、皮衣、襯衣等十幾個系列，年銷售額在10億元以上，員工達(dá)到了16000人，成為一家大型企業(yè)。近幾年來，公司總經(jīng)理王先生感到企業(yè)發(fā)展中的某些問題越來越突出：銷售額增長緩慢，產(chǎn)品開發(fā)不力，生產(chǎn)組織混亂，各部門推委現(xiàn)象嚴(yán)重，協(xié)調(diào)十分困難。比如，營銷部門認(rèn)為銷售業(yè)績不好的原因是產(chǎn)品設(shè)計落后，質(zhì)量不穩(wěn)定，并且不能根據(jù)市場的要求及時供貨，錯過了商機(jī)；生產(chǎn)部門認(rèn)為問題在于設(shè)計部門不重視生產(chǎn)技術(shù)的特點，而營銷部門又隨意改變供貨計劃，導(dǎo)致生產(chǎn)組織困難，產(chǎn)品質(zhì)量下滑；設(shè)計部門抱怨?fàn)I銷部門不能及時提供充分的市場信息，而生產(chǎn)部門又不能貫徹設(shè)計思路，導(dǎo)致產(chǎn)品樣式落后。王總經(jīng)理數(shù)次召開部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)會，試圖化解矛盾，明確責(zé)權(quán)，但效果并不理想，因為各部門之間的糾紛都要到王總經(jīng)理那里“討個說法”。從而使王總經(jīng)理陷入了調(diào)解、仲裁等煩瑣的事務(wù)中，無暇顧及公司的戰(zhàn)略決策。為此，王總經(jīng)理準(zhǔn)備將原來的直線職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，以形成不同的利潤中心，來調(diào)動各部門的積極性。根據(jù)這樣一種設(shè)想，準(zhǔn)備按產(chǎn)品系列成立6個事業(yè)部。不同部門的領(lǐng)導(dǎo)對組織結(jié)構(gòu)的變革反應(yīng)不一。營銷部張經(jīng)理認(rèn)為，這種變革并不能解決問題，明確反對變革；生產(chǎn)部李經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)進(jìn)行變革，支持變革；技術(shù)部馬經(jīng)理認(rèn)為變革是必要的，該變革方案應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步細(xì)化，使之具有更強(qiáng)的科學(xué)性和可行性。該公司是進(jìn)行變革，還是不進(jìn)行變革，正在醞釀中……問題：(1)根據(jù)直線職能制和事業(yè)部制的適用范圍，結(jié)合本案例的實際情況，你認(rèn)為該公司由直線職能制的組織結(jié)構(gòu)變成事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)是否必要，并說明理由。(2)根據(jù)寶爾斯的人類行為分類系統(tǒng)理論，指出營銷部張經(jīng)理、生產(chǎn)部李經(jīng)理、技術(shù)部馬經(jīng)理對組織結(jié)構(gòu)變革的反應(yīng)分別屬于哪種行為大類，并分別說明理由。(3)根據(jù)庫爾特·盧因的變革步驟理論，結(jié)合本案例的實際情況，為了確保組織變革達(dá)到預(yù)期的效果，指出實施組織變革的步驟。全國2006年1月高等教育自學(xué)考試組織行為學(xué)（二）試題一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1.根據(jù)傳統(tǒng)的做法、現(xiàn)成的規(guī)章或既定的政策就可以做出的決策稱為（）A.確定型決策B.業(yè)務(wù)決策C.程序性決策D.基層決策2.人們根據(jù)自己的經(jīng)驗和直覺對事情發(fā)生的可能性大小所做的猜測，這種概率稱為（）A.主觀概率B.先驗概率C.經(jīng)驗概率D.客觀概率3.風(fēng)險型決策的選擇標(biāo)準(zhǔn)是（）A.滿意標(biāo)準(zhǔn)B.最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)C.期望值標(biāo)準(zhǔn)D.理性標(biāo)準(zhǔn)4.在決策中，“小中取大”法又被稱為（）A.決策表法B.最小后悔值法C.悲觀法D.樂觀法5.美國管理學(xué)家哈羅德？孔茨（HaroldKoontz）提出的決策標(biāo)準(zhǔn)是（）A.最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)B.能力標(biāo)準(zhǔn)C.滿意標(biāo)準(zhǔn)D.理性標(biāo)準(zhǔn)6.提出“頭腦風(fēng)暴法”的學(xué)者是（）A.鄧尼特（M.D.Dnnnit）B.奧斯本（A.F.Osborn）C.弗魯姆和耶頓（Vroom和Yetton）D.西蒙（HerbertA.Simon）7.在組織變革中，假如兩家企業(yè)合并，從職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)等，這種組織變革屬于（）A.改良式變革B.“風(fēng)平浪靜”式變革C.計劃式變革D.“急流險灘”式變革8.在組織變革理論中，提出適應(yīng)循環(huán)學(xué)說的學(xué)者是（）A.盧因（KurtLewin）B.卡斯特（E.Kast）C.沙恩（H.Sehein）D.唐納利（H.Donnelly）9.麥克利蘭（McClelland）提出的理論是（）A.ERG理論B.成就需要理論C.認(rèn)知評價理論D.目標(biāo)制定理論10.在激勵理論類型中，重點研究動機(jī)形成和行為目標(biāo)選擇的理論是（）A.內(nèi)容型激勵理論B.行為改造型激勵理論C.過程型激勵理論D.綜合型激勵理論11.人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)立者是（）A.福萊特（Follett）B.法約爾（Fayol）C.梅奧（Mayo）D.韋伯（Weber）12.為了克服由于命令的統(tǒng)一原則而產(chǎn)生的信息傳遞的延誤，專門設(shè)計了一種分層管理的“跳板”，以溝通信息，及時處理問題。這項設(shè)計的提出者是（）A.厄威克（Urwick）B.法約爾（Fayol）C.明茨伯格（Mintzberg）D.韋伯（Weber）13.凡是能夠根據(jù)市場狀況迅速雇傭和容易解雇的人員，包括代理人員、自謀職業(yè)的顧問、臨時工、兼職者、被轉(zhuǎn)包合同的勞動者等，都可以歸結(jié)為（）A.合同勞動力B.核心勞動力C.穩(wěn)定勞動力D.外圍勞動力14.在組織形式選擇中，經(jīng)營多樣化，產(chǎn)品品種多，產(chǎn)量大，各種產(chǎn)品有獨立穩(wěn)定市場的大公司，以及適宜獨立自主經(jīng)營的部門等，一般適宜選擇（）A.職能型組織結(jié)構(gòu)B.矩陣型組織結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)D.網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)15.在組織機(jī)構(gòu)的類型中，下列名稱中屬于業(yè)務(wù)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的是（）A.財會科B.技術(shù)管理科C.采購科D.安全保衛(wèi)科16.像耐克、戴爾等世界著名的快速發(fā)展的公司，通過建立以合同為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而形成的一種組織結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)通常稱為（）A.網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)B.矩陣型組織結(jié)構(gòu)C.多維立體型組織結(jié)構(gòu)D.扁平型組織結(jié)構(gòu)17.根據(jù)溝通理論，屬于正式溝通渠道的是（）A.小道消息B.社交場合C.食堂的午餐D.員工會議18.企業(yè)公關(guān)部經(jīng)理代表企業(yè)向新聞媒體發(fā)布信息，與社會公眾溝通。這種溝通是（）A.正式溝通B.非正式溝通C.縱向溝通D.內(nèi)部溝通19.期望理論是研究人的期望與行為積極性關(guān)系的一種理論。提出期望理論的學(xué)者是（）A.麥克利蘭（McClelland）B.梅奧（Mayo）C.馬斯洛（Maslow）D.弗魯姆（Vroom）20.領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展經(jīng)歷了特質(zhì)理論階段、行為理論階段、權(quán)變理論階段，其中行為理論階段大致在（）A.20世紀(jì)30年代B.20世紀(jì)40～60年代C.20世紀(jì)70年代D.20世紀(jì)80年代本新聞共4頁,當(dāng)前在第1頁1二、簡答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評分）21.群體決策的方法有哪幾種？22.舉例說明什么是連續(xù)強(qiáng)化。23.馬斯洛需要層次理論中將人類需要分為哪幾個層次？24.企業(yè)組織設(shè)計的權(quán)變因素有哪幾種？25.簡述正式組織與非正式組織。26.簡述從眾行為。27.指出弗倫奇和雷文提出的五種權(quán)力來源。本新聞共4頁,當(dāng)前在第2頁2三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28.舉例說明沖突發(fā)生后可能產(chǎn)生的五種行為意向。29.聯(lián)系實際談?wù)勛兏镒枇Φ谋憩F(xiàn)形式。30.試述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。本新聞共4頁,當(dāng)前在第3頁3四、案例分析題（本題20分）31.案例：張明在一家大型電腦制造企業(yè)工作，剛剛被聘任為預(yù)算計劃部的經(jīng)理，直接管理8名工作人員。這些工作人員不需要很高的學(xué)歷，主要任務(wù)是處理和分析各個營業(yè)部門送來的數(shù)據(jù)記錄，并分項目編制營業(yè)部門的預(yù)算計劃。承擔(dān)的項目不同，工作人員獲得的報酬也有明顯不同。張明往往依據(jù)不同工作人員的興趣和技能分配工作任務(wù)，工作人員之間有時會因為由誰來承擔(dān)這些項目而發(fā)生爭執(zhí)。張明認(rèn)為自己對待每一個員工都是公平的，但抱怨的聲音越來越大，并產(chǎn)生了明顯的矛盾。有一次，張明接到一個很好的項目，并將它安排給一位名叫嘉華的員工，另一位員工袁星則表現(xiàn)出特別憤怒，因為她認(rèn)為該項目應(yīng)當(dāng)由她來做。她回到座位上，將她當(dāng)時手中的資料收集在一起，扔到辦公桌的一邊，然后從桌子上拿起一本書高聲朗讀起來。因為所有的工作人員都在一間辦公室里，所以大多數(shù)人都發(fā)現(xiàn)了她的行動。她大聲叫到：“這里沒有人給我安排過一份好的工作?！彼腥硕悸牭搅恕埫饔H歷了所發(fā)生的事情，心情相當(dāng)不愉快，他沒有發(fā)火，陷入了沉思之中……問題：假如你是張明，請根據(jù)職位界定理論和工作團(tuán)隊理論分析矛盾產(chǎn)生的主要原因，并聯(lián)系本案例實際情況，提出建立有效工作團(tuán)隊的步驟。全國2005年1月高等教育自學(xué)考試組織行為學(xué)（二）試題課程代碼：00938第一部分選擇題(共20分)一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.在組織行為學(xué)的研究方法中，設(shè)有控制組并對研究條件方面進(jìn)行最大程度控制的研究方法是()A.案例研究B.現(xiàn)場研究C.實驗室研究D.文獻(xiàn)研究2.在生產(chǎn)管理中，創(chuàng)制了運用線條圖來對產(chǎn)品生產(chǎn)活動進(jìn)行計劃調(diào)度和控制的人是()A.弗蘭克·吉爾布雷思B.亨利·甘特C.泰羅D.亨利·福特3.斯隆對現(xiàn)代管理的最大貢獻(xiàn)是()A.設(shè)計了一種分層管理的“跳板”，以溝通信息，及時處理問題B.首先采用了現(xiàn)代化的大規(guī)模裝配作業(yè)線C.設(shè)計出了一種組織模式，使集權(quán)和分權(quán)在當(dāng)時的條件下得到較好的平衡D.進(jìn)行了工時和動作研究4.根據(jù)不同的決策條件而采取相應(yīng)決策方法的決策思路被稱為()A.確定性決策模型B.理性模型C.風(fēng)險決策模型D.權(quán)變模型5.組織中的職員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，形成雙道命令系統(tǒng)，并且這種組織中的項目小組根據(jù)任務(wù)的需要而成立或者解散，適應(yīng)性較強(qiáng)，這種組織結(jié)構(gòu)是()A.事業(yè)部型結(jié)構(gòu)B.職能型結(jié)構(gòu)C.矩陣型結(jié)構(gòu)D.直線型結(jié)構(gòu)6.群體成員產(chǎn)生強(qiáng)烈的群體身份感和友誼關(guān)系的群體發(fā)展階段是()A.震蕩階段B.規(guī)范化階段C.執(zhí)行任務(wù)階段D.中止階段7.提出人類行為分類系統(tǒng)——即交互作用過程分析理論的學(xué)者是()A.梅奧B.羅伯特·寶爾斯C.弗倫奇和雷文D.梅雷迪思·拜爾賓8.下列名稱中屬于非正式地位的是()A.兼職教師B.處長C.體操冠軍D.年度優(yōu)秀教師9.在信息溝通網(wǎng)絡(luò)中，信息溝通的中心人物居中，其他成員通過這個中心人物進(jìn)行信息溝通，這種信息溝通網(wǎng)絡(luò)類型是()A.輪式B.鏈?zhǔn)紺.Y式D.圓圈式10.在倫西斯·利克特的組織理論中，認(rèn)為效率高的組織制度是()A.專權(quán)命令式組織B.溫和的命令式組織C.協(xié)商式組織D.參與式組織11.組織理論發(fā)展共經(jīng)歷了三個階段，其中第二階段——近代組織理論階段的理論依據(jù)是()A.馬科斯·韋伯的理論B.亨利·法約爾的理論C.行為科學(xué)理論D.權(quán)變管理理論12.按照明茨伯格提出的管理者角色理論，“掛名首腦”屬于()A.信息傳遞方面的角色B.人際關(guān)系方面的角色C.決策方面的角色D.其他角色13.研究美國和日本的管理組織及其領(lǐng)導(dǎo)方式的理論是()A.X理論—Y理論B.Z理論C.超Y理論D.沖突調(diào)節(jié)理論14.因為人格魅力而產(chǎn)生的影響力，這種權(quán)力屬于()A.強(qiáng)制權(quán)B.獎賞權(quán)C.專長權(quán)D.仿效權(quán)15.根據(jù)激勵理論類型劃分，下列理論中屬于過程型激勵理論的是()A.需要層次理論B.期望機(jī)率模式理論C.強(qiáng)化理論D.雙因素理論16.根據(jù)溝通類型的劃分，下列屬于非言語溝通的類型是()A.電子媒體溝通B.示意行為C.會議討論D.信件往來17.按照信息溝通的“介質(zhì)”不同而劃分的溝通類型是()A.內(nèi)部溝通和外部溝通B.正式溝通和非正式溝通C.縱向溝通和橫向溝通D.口頭溝通和非口頭溝通18.從心理學(xué)的角度來看，人的行為是由()A.目標(biāo)支配B.動機(jī)支配C.金錢支配D.激勵支配19.根據(jù)雙因素理論，下列屬于保健因素的是()A.公司的政策與管理B.工作本身C.成就D.上進(jìn)心20.強(qiáng)調(diào)內(nèi)在獎勵與外在獎勵之間關(guān)系的理論是()A.雙因素理論B.認(rèn)知評價理論C.強(qiáng)化理論D.期望理論第二部分非選擇題(共80分)二、簡答題(本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評分)21.影響壓力緩和劑的因素有哪些?22.影響溝通方法選擇的因素有哪些?23.簡述群體決策。24.簡述群體思維現(xiàn)象。24.簡述雙因素理論的主要觀點。26.簡述組織變革的一般程序。27.簡述領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的具體類型。三、論述題(本大題共3小題，共32分)28.赫塞—布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型認(rèn)為，隨著下屬由不成熟走向成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為也應(yīng)當(dāng)相應(yīng)改變。請聯(lián)系實際談?wù)勗谙聦俪墒於鹊牟煌A段應(yīng)當(dāng)采用的領(lǐng)導(dǎo)類型。(10分)29.聯(lián)系實際，談?wù)剬Α翱贪逵∠蟆焙汀皶炤喰?yīng)”的理解。(10分)30.聯(lián)系實際談?wù)剰?qiáng)化行為的方法。(12分)四、案例分析題(本題18分)31.案例：小趙從機(jī)械工學(xué)院畢業(yè)后，被聘在一家大型工廠的檢驗室當(dāng)主管，他負(fù)責(zé)監(jiān)督四位檢測樣品的技術(shù)人員。在某些情況下，小趙起到了對群體的監(jiān)督作用，然而在另一些情況下小趙卻被這個群體所制約，使他感到很沮喪。小趙不久就發(fā)覺難以對草率的工作界定責(zé)任，因為四位技術(shù)人員相互保護(hù)。這個小組似乎為自己定了工作量，盡管小趙要求加快工作進(jìn)度，然而每天所做的檢測數(shù)量幾乎沒有變化。雖然小趙被委任為主管，但是很多次他的技術(shù)員們，不是求教于他，而是舍近求遠(yuǎn)，向另一部門一位年紀(jì)大的同行請教。小趙還注意到他的三位下屬經(jīng)常一起在自助食堂吃午餐，而另一位則在鄰近的實驗室里與朋友們一同進(jìn)餐。小趙常與其他實驗室的管理人員共進(jìn)午餐，此間小趙對公司的事情有了更多的了解，他很快開始意識到，上述情形表明他面臨的是一種非正式的群體，他應(yīng)當(dāng)妥善處理與群體中其他成員的關(guān)系，以保持較高的群體效能。問題：案例指出，小趙所面臨的是一個不利于自己開展工作的非正式群體。如果群體關(guān)系處理不當(dāng)，可能會產(chǎn)生沖突。請指出非正式群體的類型，并運用群體關(guān)系理論和預(yù)防沖突理論提出建立良好人際關(guān)系、避免有害沖突的措施。2003年7月組織行為學(xué)（二）試題一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.研究組織的運行及其規(guī)律的學(xué)科是（）A.社會學(xué)B.管理學(xué)C.組織行為學(xué)D.市場營銷學(xué)2.提出了理想的行政組織體系理論，主張通過職務(wù)或職位而不是個人或世襲地位來管理，還著有《新教的倫理》、《社會和經(jīng)濟(jì)組織的理論》等著作，因此被稱為組織管理之父的是（）A.法約爾B.泰羅C.馬科思?韋伯D.亨利?甘特3.管理層次與管理跨度的關(guān)系是（）A.正相關(guān)關(guān)系B.等比關(guān)系C.反相關(guān)關(guān)系D.互動關(guān)系4.20世紀(jì)20年代至30年代，美國有關(guān)研究人員在美國西方電氣公司進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗。這個試驗為后來的行為科學(xué)研究奠定了基礎(chǔ)，對企業(yè)管理的發(fā)展有著重要的影響。這個試驗是（）A.社會試驗B.霍桑試驗C.疲勞試驗D.心理試驗5.管理層次是組織中建立的授權(quán)級別的數(shù)量，是企業(yè)縱向管理的等級層次，又稱為（）A.組織結(jié)構(gòu)B.管理跨度C.控制幅度D.組織層次6.命令統(tǒng)一性的基本含義是（）A.一個下級只服從一個上級的直接指揮B.命令由上級作出C.命令由專門部門擬訂D.命令必須執(zhí)行7.依照有關(guān)管理部門的決定、命令、批示，為完成特定的任務(wù)而建立的組織被稱為（）A.有機(jī)式組織B.正式組織C.機(jī)械式組織D.非正式組織8.把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品（或工程項目、服務(wù)項目等）劃分的小組結(jié)合成的一種縱橫交錯的組織形式是（）A.職能型結(jié)構(gòu)B.參謀型結(jié)構(gòu)C.矩陣型結(jié)構(gòu)D.直線型結(jié)構(gòu)9.大量事實表明，群體能夠給予其成員巨大壓力，使他們改變自己的態(tài)度和行為，采取與群體多數(shù)成員的言行保持一致的行為，這種行為是（）A.大眾行為B.社會行為C.自然行為D.從眾行為10.當(dāng)群體確立了被強(qiáng)制執(zhí)行的一系列的行為規(guī)范后，有必要通過溝通使群體的新成員了解和執(zhí)行這些行為規(guī)范，這樣一種溝通活動被稱為（）A.群體影響B(tài).群體約定C.群體壓力D.群體社會化11.梅雷迪思?拜爾賓（MeredithBelbin）把個人的個性特征同群體的角色行為相聯(lián)系，提出的理論是（）A.功能角色理論B.團(tuán)隊角色理論C.社會角色理論D.相關(guān)角色理論12.自然或者自發(fā)形成的、以共同的興趣或者愛好為基礎(chǔ)而建立的群體是（）A.正式群體B.非正式群體C.工作群體D.業(yè)余群體13.當(dāng)假設(shè)（也許這種假設(shè)是錯誤的）某個人有某一行為特征時，將推斷某人必然具有其他的行為特征，這種現(xiàn)象是（）A.刻板印象B.輪換效應(yīng)C.波及效應(yīng)D.暈輪效應(yīng)14.按照不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式和管理機(jī)制。把一個組織看成社會系統(tǒng)中的分系統(tǒng)，要求組織各方面的活動都要適應(yīng)外部環(huán)境的要求。這是（）A.權(quán)變方法的特點B.管理方格理論的特點C.信息溝通理論的特點D.突變調(diào)節(jié)理論的特點15.領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了領(lǐng)導(dǎo)特征理論階段、領(lǐng)導(dǎo)行為理論階段和（）A.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論階段B.獨裁領(lǐng)導(dǎo)理論階段C.民主領(lǐng)導(dǎo)理論階段D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論階段16.就一般情況來看，領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能是（）A.完成任務(wù)職能和管理職能B.完成任務(wù)職能和指揮職能C.完成任務(wù)職能和群體維持職能D.完成任務(wù)職能和控制職能17.除了少數(shù)重大問題由領(lǐng)導(dǎo)者做出決策外，一般的決策均由下屬做出的領(lǐng)導(dǎo)類型是（）A.獨裁型領(lǐng)導(dǎo)B.民主型領(lǐng)導(dǎo)C.參與型領(lǐng)導(dǎo)D.放任型領(lǐng)導(dǎo)18.日裔美國管理學(xué)者威廉?大內(nèi)（WilliamOuchi）提出的專門研究人與企業(yè)、人與工作之間關(guān)系的理論是（）A.X理論B.Z理論C.超Y理論D.Y理論19.一個有效的溝通所涉及的環(huán)節(jié)步驟的總稱是（）A.溝通渠道B.溝通過程C.溝通方法D.溝通環(huán)節(jié)20.在社交場所進(jìn)行的溝通屬于（）A.非正式溝通B.正式溝通C.內(nèi)部溝通D.外部溝通二、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）21.組織設(shè)計的權(quán)變因素有哪些？22.群體與團(tuán)隊的區(qū)別。23.個體力量與群體動力之間的關(guān)系。24.途徑-目標(biāo)理論認(rèn)為有4種領(lǐng)導(dǎo)方式，說明指示型、支持型和成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍。25.赫塞-布蘭查德領(lǐng)導(dǎo)模型的基本觀點。26.克服溝通障礙的方法有哪幾種？三、論述題（本大題共3小題，共32分）27.沖突可以分為功能正常的沖突和功能失調(diào)的沖突兩種類型，請聯(lián)系實際解釋這兩種沖突類型的含義，并指出其判別標(biāo)準(zhǔn)。（10分）28.庫爾特?盧因三步變革模型的含義。（10分）29.聯(lián)系實際說明弗魯姆和耶頓決策模型中提出的5種決策方式。（12分）四、案例分析題（本題18分）30．案例：杰克約50歲，在一家大銀行的分行做經(jīng)理助理。他已經(jīng)做助理經(jīng)理11年了，但是他的表現(xiàn)實在平庸，以至于幾乎沒有哪個分行經(jīng)理愿意要他做助手。通常他的現(xiàn)任行長都會設(shè)法將他派到新的分行去當(dāng)助理，以便擺脫他。所以杰克在這11年里，曾在8個分行任職。在他現(xiàn)在工作的這第九個分行，經(jīng)理很快就了解到了他的經(jīng)歷，雖然也曾想過將他轉(zhuǎn)到別的分行，但是最后還是決定來試著激勵一下他。經(jīng)理了解到，杰克沒什么經(jīng)濟(jì)上的需要，因為他繼承了一筆可觀的遺產(chǎn)，擁有幾套公寓房。他的太太在家里打理家務(wù)，兩個孩子都是大學(xué)畢業(yè)，有很好的收入。所以，他是一個衣食不愁的人。經(jīng)理的嘗試進(jìn)展甚微，甚至有兩次考慮想解雇杰克。杰克偶爾會鼓起勁兒干幾個星期，但隨后又變成了老樣子。通過仔細(xì)分析杰克的情形，經(jīng)理認(rèn)為，雖然杰克對有形的物質(zhì)需要基本上都得到了滿足，但他也許會需要更多的別人的認(rèn)可。于是，經(jīng)理開始朝著這個方向努力。在分行周年的店慶日，經(jīng)理召集所有員工開了一個慶祝會。會上，經(jīng)理訂做的大蛋糕上寫著分行最近頗愛好評的一個財務(wù)指標(biāo)。這一指標(biāo)是在杰克的努力下實現(xiàn)的。經(jīng)理對此做了一番夸獎。杰克的情緒被這種贊揚以及很多同事善意的玩笑鼓舞。從此以后，他的行為徹底改觀。經(jīng)過不斷的認(rèn)可和贊揚，杰克有了極大進(jìn)步，兩年后成為另一家分行的杰出經(jīng)理。問題：在這個案例中，杰克之所以有進(jìn)步是因為他的經(jīng)理仔細(xì)分析了具體情形并運用了恰到好處的激勵方式，例如贊賞等，由此取得了對雙方都有利的結(jié)果。請結(jié)合馬斯洛的需要層次理論對杰克成功的原因進(jìn)行評論。全國2004年1月高等教育自學(xué)考試組織行為學(xué)(二)試題課程代碼：00938一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.在組織行為學(xué)的研究方法中，為了證明某個觀點所進(jìn)行的研究是()A.工作研究B.理論性研究C.應(yīng)用性研究D.描述性研究2.被稱為“科學(xué)管理之父”，并出版了《科學(xué)管理原理》一書的人是()A.泰羅B.赫茲伯格C.莉蓮·吉爾布雷思D.馬科思·韋伯3.法約爾沒有提出的理論或觀點是()A.經(jīng)營六職能B.行政管理理論C.14條管理原則D.管理五要素理論4.只講具體的人、物和案例，缺乏理論概括的理論派別是()A.經(jīng)驗主義管理學(xué)派B.經(jīng)理角色理論C.古典管理理論D.社會系統(tǒng)理論5.某公司有作業(yè)人員64人，假設(shè)管理幅度為8人，該公司的管理人員應(yīng)為()A.10人B.9人C.8人D.7人6.根據(jù)群體類型的劃分依據(jù)不同，下列屬于非正式群體的是()A.命令型群體B.交叉功能型群體C.生產(chǎn)線上的裝配小組D.利益群體7.根據(jù)對強(qiáng)化程序的分類，按時領(lǐng)工資的方式屬于()A.連續(xù)強(qiáng)化B.固定強(qiáng)化C.間斷強(qiáng)化D.可變強(qiáng)化8.按照人類行為分類系統(tǒng)—即交互作用過程分析理論，發(fā)生概率最高的行為類型是()A.社會情感方面的積極行為B.與任務(wù)相關(guān)的行為C.與任務(wù)相關(guān)的咨詢行為D.社會情感方面的消極行為9.按照團(tuán)隊角色理論，喜歡制定操作程序，設(shè)定目標(biāo)，制定計劃，組織人力，建立制度，以保證按時完成任務(wù)，這種團(tuán)隊角色是()A.總結(jié)者－生產(chǎn)者B.控制者－核查者C.推動者－組織者D.評價者－開發(fā)者10.Ｋ·盧因的“群體動力論”援引的理論基礎(chǔ)是()A.空氣動力學(xué)理論B.環(huán)境科學(xué)理論C.場論D.團(tuán)隊角色理論11.下列測定方法中，屬于疲勞心理指標(biāo)測定的是()A.脈搏數(shù)測定B.勞動能量消耗測定C.閃光融合頻率測定D.勞動動作變化的測定12.按照組織結(jié)構(gòu)的分類，集權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)形式是()A.直線型結(jié)構(gòu)B.職能型結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部型結(jié)構(gòu)D.矩陣型結(jié)構(gòu)13.決策者對未來情況雖然無法做出肯定的判斷，但已知事件發(fā)生的概率，這種類型的決策是()A.創(chuàng)新決策B.風(fēng)險型決策C.確定型決策