員工質(zhì)量意識培訓基礎(chǔ)篇

員工質(zhì)量意識培訓基礎(chǔ)篇培訓要求先我們一起回憶下近年來發(fā)生的質(zhì)量平安事件......3上海“樓脆脆事件〞：房地產(chǎn)工程行業(yè)的暴利驅(qū)使設(shè)法偷工減料〔施工本錢僅占工程資金三分之一〕樁基竟然是空心水泥管“三鹿奶粉事件〞：原料奶以次充好、弄虛作假〔企業(yè)無視質(zhì)量、盲目搶購〕消費過程中添加三聚氰胺〔利欲熏心、成心隱瞞真相〕食品平安監(jiān)視管理存在破綻〔免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管撐起保護傘〕社會監(jiān)視軟弱無力〔知情不舉、聽之任之〕政府處置不力、報告不及時〔未做深化調(diào)查，輕信企業(yè)匯報〕5“豐田召回事件〞油門踏板存在問題導致剎車失靈企業(yè)近年過快擴張過度削減本錢和危機應(yīng)對不力“思念創(chuàng)可貼〞企業(yè)衛(wèi)生標準宣導不到位，員工粗心大意將異物帶入“雙匯腸中腸〞值得考慮：是馬虎、粗心大意，還是無所謂，有意而為之。1、什么是質(zhì)量？2、質(zhì)量意識的建立3、怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品4、常見缺乏質(zhì)量意識5、車間現(xiàn)狀培訓內(nèi)容為什么QC天天找我費事？什么是質(zhì)量？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么呢？我們到底應(yīng)該怎么做啊？質(zhì)量的考慮什么是質(zhì)量？質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進觀念預防觀念標準化的觀念用戶觀念零缺陷〔一次做好〕用戶滿意這就是質(zhì)量！什么是質(zhì)量？質(zhì)量是由人做出來的，取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，假如人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏向，那么質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進也沒用以下幾個故事耐人尋味，有助于你改變觀念…于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。

狐貍跳向兔子……并把它給吃了。故事1這個故事的寓意是……要想坐在那里什么也不干，你必須坐〔做〕得非常非常高?！拔曳浅Ｏ氲侥强脴漤斏先?，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣?！惫适?一只火雞和一頭公牛在聊天?！斑@樣啊，那你為什么不吃點我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)。”火雞吃了一團牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達樹的第一個分叉處。

第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達了樹的第二個分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒多久，它就被一個農(nóng)夫盯上了，并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來。故事2這個故事的寓意是……牛糞〔狗屎運〕也許能使你抵達頂峰，但它不能使你永遠呆在那兒。故事3一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農(nóng)田里。它躺在田里的時候，一只母牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身上。凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，開掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它漸漸緩過勁兒來了！它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開場快樂地唱起歌來了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并將它給吃了！故事3這個故事的寓意是……1)不是每個在你身上拉屎的都是你的敵人。2)不是每個把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。3)而且，當你陷入深深的屎堆當中〔身陷困境〕的時候，閉上你的鳥嘴！一個替人割草打工的男孩打給一位陳太太說：“您需不需要割草？〞

陳太太答復說：“不需要了，我已有了割草工。〞

男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。〞

陳太太答復：“我的割草工也做了。〞

男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。〞

陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。〞

男孩便掛了，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通？〞

男孩說：“我只是想知道我做得有多好！〞

"那他還有什么沒做好的,你還希望得到什么樣的效勞呢?“割草的男孩〞1.我認為這個故事反映的第一個思想是“以顧客為關(guān)注焦點〞，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與缺乏,然后揚長避短，改進自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。2.我們每個員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進呢？3.所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于我們每個職能部門員工來說,只有時刻關(guān)注我們的“顧客〞,工作質(zhì)量才可以不斷改進.這個故事告訴了我們什么？？？22誰是我們的客戶？

下道工序是我們的客戶

下級是我們的客戶

協(xié)作部門是我們的客戶

消費者是我們的客戶

與我們工作有關(guān)的人是我們的客戶

與我們生活有關(guān)的人是我們的客戶客戶意識2023/2/223下一道工序就是用戶

100%保證不制作不合格品不流送不合格品將質(zhì)量意識貫穿工序2023/2/2為什么我不早改變自己的觀念呢?全因為當初我改變了自己的觀念!2、質(zhì)量意識的建立觀念改變——行動才會改變行動改變——習慣才會改變習慣改變——人生才會改變員工的工作質(zhì)量詳細要求熟悉檢驗標準、理解操作標準的內(nèi)容要求。樹立“質(zhì)量是消費出來的,不是檢驗出來的〞的思想。嚴格遵守品質(zhì)保證的三不政策(①不承受不良品；②不制造不良品；③不流出不良品)和三不放過原則(①事件原因分析不清不放過；②事件責任者與群體未受到教育不放過；事件沒有防范措施不放過〕不合格品的控制量具的使用與保養(yǎng)3.怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品1.零缺陷原那么：第一次就把事情做好〔防止返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和效率及降低本錢〕。執(zhí)行方法：準備消費時先檢查來料，消費操作過程要嚴格按照要求執(zhí)行，消費完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當成供給商〔消費前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序〕，將下道工序當成客戶〔消費后的不合格品也不可以交到下工序手上〕。2.三不原那么：不接收不合格品不消費不合格品不轉(zhuǎn)交不合格品3.消費作業(yè)時根據(jù)的工藝標準及崗位作業(yè)指導書操作

作業(yè)指導書：設(shè)備使用維護規(guī)定；工藝標準；

4.不合格品處置

消費過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停消費查找原因，改善后才可以繼續(xù)消費。不合格品要經(jīng)品保人員確認前方可斷定為次品或廢品，對于可以繼續(xù)消費的次品要經(jīng)技術(shù)人員或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標識，并且保存記錄。已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標識好，不可以與合格品放在一起。四、常見缺乏質(zhì)量意識差產(chǎn)品幸運使用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.導致后果1.包裝工序不合格上升.合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質(zhì)量意識面餅偏輕2g從上限跑下限!公差

變異上次都沒問題,這次肯定不會有問題的!反正在公差內(nèi),管他呢!習慣成自然,不良當良品導致后果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣,應(yīng)該沒問題舊觀念

常識缺乏質(zhì)量意識自主檢查不落實導致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)工序不合格合格品流出廠外,客訴隱患弄虛作假哎呀,這臺設(shè)備很穩(wěn)定,不會有問題啦!放心的使用吧!瞧他,可真笨,這臺設(shè)備已有1個月沒有問題,還要確認!缺乏質(zhì)量意識物料標示不清.導致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨整理整頓就放在這好了,等會我馬上來拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報廢咦!這是什么產(chǎn)品?看起來是合格品,直接使用.缺乏質(zhì)量意識小事變大事小小錯誤嘛這個錯誤,為何屢屢再犯缺乏質(zhì)量意識無視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶報怨那邊在施工灰塵好大呀！小小灰塵,不用管它缺乏質(zhì)量意識標準理解不清導致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個作業(yè)標準到底是何意思?可能是……,就這樣做吧!缺乏質(zhì)量意識1.質(zhì)量意識淡薄幸運心理3.習慣性思維,無法提供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.最終被淘汰反思1.打破舊有思維形式2.細微處著手3.從我做起質(zhì)量管理,貫徹制度走質(zhì)量之路!改善公司利潤增加第一次做對個人工資進步我們的工資是如何進步的呢？1、按照工藝標準標準操作2、按照操作標準合理化操作3、擯棄錯誤的質(zhì)量意識4、樹立正確的質(zhì)量觀念5、謹記：質(zhì)量是消費出來的如何保證第一次做對呢？？1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；

2、嚴守工作程序；

3、時刻關(guān)注工作成果；

4、下道工序是上道工序的客戶

5、消費自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；

6、誰消費不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；

7、質(zhì)量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停頓就意味著開場倒退；

8、對顧客、對公司負責的工作態(tài)度；

……具有質(zhì)量意識的表達：1.質(zhì)量是檢查出來的，不是設(shè)計出的，消費出來的，預防出來的2.質(zhì)量是各人自掃門前雪，莫管別人瓦上霜的做事原那么3.質(zhì)量是“差不多就可以了〞4.質(zhì)量是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)5.質(zhì)量是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)〔品質(zhì)改善人人有責〕6.質(zhì)量是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握摒棄錯誤的質(zhì)量觀念擯棄錯誤的質(zhì)量觀念7.99%意味著一個公司的質(zhì)量程度已經(jīng)很高了，100%是不可能完全到達的8.設(shè)法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事9.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二10.品質(zhì)是一種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了11.發(fā)生這樣的事情是很正常的……………以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，假如以此來對待品質(zhì)，那么品質(zhì)怎能做好哪？破除舊的觀念?。?！樹立正確的質(zhì)量觀念1.質(zhì)量不是檢查出來的，是設(shè)計出的，消費出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為根底的2.質(zhì)量與每個