個人銷售的年終工作總結(jié)三篇

精選文章【介紹】個人銷售的年關(guān)工作總結(jié)三篇個人銷售的年關(guān)工作總結(jié)篇120__年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。詳細分以下幾方面：1、提高服務(wù)質(zhì)量。第一我們以為公司的服務(wù)質(zhì)量要登臺階單靠我們服務(wù)辦的追蹤檢查是遠遠不夠的，因此在年初我們就擬定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)當(dāng)，和我們共同配合，對各樓層的員工平時行為規(guī)范進行檢查，進而在賣場檢查方面力量獲得增強。在今年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部展開班組建設(shè)。以商品部各地域為單位，詳細在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購平時核查方面進行建設(shè)，TOP100范文排行推行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整頓通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以實時辦理，從員工接受和配合方面更有益于管理收效。成立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量追蹤卡進行了更換，并成立了全員服務(wù)管理檔案，對整年違紀的員工累計高出6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工成立危機意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量，進而創(chuàng)建最正確服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量追蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推精選文章出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，經(jīng)過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了的提高服務(wù)質(zhì)量，成立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。2、顧客投訴招待與辦理。在今年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴辦理技巧及精選事例解析培訓(xùn)，要點以規(guī)范自己招待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、招待禮儀規(guī)范化、招待程序規(guī)范化、辦理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層招待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦如期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處分)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴辦理藝術(shù)，并獲得基層管理的好評，經(jīng)過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員辦理投訴能力。xx年前三季度服務(wù)辦全體共招待各樣投訴371起結(jié)束率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件辦理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只若是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，進而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理歸入同步軌道，進行平時監(jiān)察和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，視同一律，嚴格落實，做到公正公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)察檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，精選文章我們還擬定了整頓通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題實時進行整頓，進而使部分工作獲得很大提高，并且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每日兩次增添到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每日員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，經(jīng)過這類方式，管理人員的親和力獲得增強，使各級管理人員與員工之間距離更加湊近。4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場要點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題實時與部門反響溝通，并下發(fā)整頓通知單，提出整更期限，并檢查追蹤，使發(fā)現(xiàn)的各樣問題能獲得實時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們經(jīng)過查場通知進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動場面。在

xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)辦理各樣員工違紀

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人次，公司平均違紀率%。此中大多數(shù)員工都是恩賜責(zé)怪教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工恩賜經(jīng)濟處分，進而也表現(xiàn)了公司人性化管理，范文寫作降低了以罰代管的被動場面。5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技術(shù)及專業(yè)化水平的提高。我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足擬定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項經(jīng)過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比方我們部門有些同志不知道怎樣展動工作，那我就安排他們來講“在工作時間怎樣何有效的展動工作”，進而進一步提高了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技術(shù)及處精選文章理顧客投訴水平，進一步完美自我監(jiān)察、自我管理體系，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各樣培訓(xùn)近20余次。6、白銀店工作。在詳細工作中服務(wù)辦依據(jù)公司一致安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，準時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點。顧客需要的，就是我們要做的。時辰以顧客的滿意度來辦理問題，為顧客供給“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們一定依據(jù)總店的管理水平去管理，固然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。7、踴躍配合公司完成各項工作從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能實時、全面、保質(zhì)保量的完成，并獲得了必然收效，碰到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認同與必然?？偨Y(jié)xx年前三季度服務(wù)辦工作，固然獲得了必然的成績，也碰到領(lǐng)導(dǎo)認同，但是我們的工作提高仍是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在必然的距離，并且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在辦理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對短缺，在服務(wù)質(zhì)量方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在必然的距離，全部在xx年第四時度——xx年一季度我會努力提高我部人員素質(zhì)，提高工作效率，在蘭州率先倡導(dǎo)并推行“特點化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不只可以享碰到國芳百盛的品牌文化，更能享碰到精選文章國芳百盛的服務(wù)文化。個人銷售的年關(guān)工作總結(jié)篇2今年對我擁有特其余意義，由于今年是我從學(xué)校踏上社會工作的一年，也是我踏上這個行業(yè)的第一個工作。這是我職業(yè)生涯的一個轉(zhuǎn)折點，我對此特別難忘的一年，盡我最大的努力去做好我的工作。經(jīng)過一個月來的不停的學(xué)習(xí)，以及和上司領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助，我已經(jīng)基本可以融入了公司這個大家庭中，個人的工作技術(shù)也在學(xué)習(xí)之余和提高。固然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這個月也付出了很多，也收獲了很多，我自己感覺成長了，也漸漸成熟隆重了。這一年的工作狀況總結(jié)以下：一、以扎實的工作態(tài)度，循序漸進的做好公司的檢查工作二、盡心盡責(zé)，做好公司的各項的工作。三、本著以質(zhì)量為主，客戶為上，高效的工作思想精神。一個月以來，無論是在思想認識上仍是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足仍是存在的。面對新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的相貌，更加踴躍主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，獲得更大的進步。明日總是充滿著希望，我們這個活力蓬勃的團隊同年輕的同事一起成長，共同奮斗，必然能實現(xiàn)公司的目標和個人理想。個人銷售的年關(guān)工作總結(jié)篇3歲月似箭，片刻在某某廣告公司工作一個月有多了!翻看一個月的工作日記，回憶這忙碌充分而又緊張、快樂的一個多月。精選文章今年對我擁有特其余意義，由于今年是我從學(xué)校踏上社會工作的一年，也是我踏上這個行業(yè)的第一個月。這是我職業(yè)生涯的一個轉(zhuǎn)折點，我對此特別難忘的一年，盡我最大的努力去做好我的工作。經(jīng)過一個月來的不停的學(xué)習(xí)，以及和上司領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助，我已經(jīng)基本可以融入了公司這個大家庭中，個人的工作技術(shù)也在學(xué)習(xí)之余和提高。固然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這個月也付出了很多，也收獲了很多，我自己感覺成長了，也漸漸成熟隆重了。這一個月的工作狀況總結(jié)以下：一、以扎實的工作態(tài)度，循序漸進的做好公司的檢查工作二、盡心盡責(zé)，做好公司的各項的工作。三、本著以質(zhì)量為主，客戶為上，高效的工作思想精神。一個月以來，無論是在思想認識上仍是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足仍是存在的。面對新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的相貌，更加踴躍主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，獲得更大的進步。明日總是充滿著希望，我們這個活力蓬勃的團隊同年輕的同事一起成長，共同奮斗，必然能實現(xiàn)公司的目標和個人理想。廣告公司個人工作總結(jié)(四)第一次在廣告公司工作，已經(jīng)有一個禮拜了，來的第一天就接手做中信銀行與蘇寧電器的合作活動，真的很累，這幾日我整個人都曬黑了很多，比以前的銷售工作還要累，但是這份工作到目前為止，我還不厭煩，因為，我可以學(xué)會整理資料，可以學(xué)到其余的很多事情，精選文章很好。此次中信與蘇寧的活動我做的很不好，有很多我這邊的工作我都沒有做好，很亂。。。針對此次活動，為了能讓我在下一次工作中有一個很好的開始，我做出了一個簡單的總結(jié)：1、第一應(yīng)該熟習(xí)此次活動的活動規(guī)則，比方刷卡滿多少錢送什麼禮品，是分期付款，仍是一次性付款等等，都應(yīng)瞭解清楚，不爾后面出的問題可就是很麻煩的問題了。2、其次就是此次活動禮品怎麼發(fā)放，有什麼要求都應(yīng)如數(shù)家珍，否則自己都會感覺腦筋一片凌亂，并且，對自己在活動結(jié)束后結(jié)算這塊都會有很大的影響，會很麻煩。3、再接著就是活動結(jié)束后，去回收禮品的同時，應(yīng)帶上筆及筆記本，把回回收來的禮品都