《不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理》學(xué)員手冊(cè)

不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理學(xué)員手冊(cè)不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理0思考當(dāng)今社會(huì)，我們周?chē)沫h(huán)境是如湖面一樣平靜，還是還是像湍急的河流時(shí)刻充滿變化？名詞解釋Gartner曲線又名技術(shù)成熟度曲線，是新技術(shù)、新概念的成熟演變速度及要達(dá)到成熟所需的時(shí)間的曲線。計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)達(dá)到成熟階段帶來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)乃至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)革命，給我們周?chē)沫h(huán)境帶來(lái)無(wú)法估量的改變。不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理1IBM商業(yè)研究?jī)r(jià)值院《成功變革之路》新的常態(tài)已經(jīng)變成了持續(xù)變革——而不是沒(méi)有變革。持續(xù)的變革已經(jīng)成為企業(yè)新常態(tài)，推進(jìn)和管理變革成為管理者必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。名詞解釋變革鴻溝企業(yè)管理者預(yù)期會(huì)發(fā)生重大變革比率，減去企業(yè)過(guò)去成功實(shí)現(xiàn)變革的比率。八成左右的CEO預(yù)計(jì)未來(lái)三年會(huì)面臨重大或者非常重大的變革，不過(guò)，他們認(rèn)為自己實(shí)際掌控變革的能力比所需的能力低了22%自2006年以來(lái)，這道“變革鴻溝”幾乎寬了3倍。不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理2IBM商業(yè)研究?jī)r(jià)值院《實(shí)現(xiàn)成功變革》僅20%的受訪者認(rèn)為成功管理了變革。87%的受訪者表示，沒(méi)有足夠地關(guān)注對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)目中變革的管理。僅40%的受訪者認(rèn)為，他們擁有適當(dāng)?shù)募寄?，能夠在將?lái)成功地管理變革項(xiàng)目。名詞解釋變革高手曾經(jīng)成功管理實(shí)施過(guò)變革的人才。變革高手的存在可以提升30%以上的變革項(xiàng)目成功概率。不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理3案例：變革管理的靈魂卡莉VS郭士納卡莉和郭士納實(shí)施變革的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)是什么？為什么郭士納領(lǐng)導(dǎo)下的IBM轉(zhuǎn)型相比卡莉的惠普要更成功？不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理4“在IBM任職10年間，我發(fā)現(xiàn)，公司文化并不僅僅是游戲的一個(gè)方面——它就是游戲本身！”郭士納馬克·赫德“我的在很大程度上是在執(zhí)行卡莉的戰(zhàn)略，只不過(guò)把更多的精力放在了執(zhí)行的層面上?！辈环€(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理5IBM商業(yè)研究?jī)r(jià)值院在實(shí)施變革項(xiàng)目時(shí)最大的挑戰(zhàn)是與人有關(guān)的，最大的挑戰(zhàn)是改變思維模式和企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)力、員工的參與和誠(chéng)實(shí)、及時(shí)的溝通是變革成功的先決員工的參與等軟性因素比隱性因素更重要S-C-L模型S-C-L模型指出，企業(yè)戰(zhàn)略的改變需要組織能力的支撐，而組織能力最終來(lái)源于員工能力。所以企業(yè)變革的成功，一定離不開(kāi)員工的轉(zhuǎn)型。不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理6思考中基層管理者在推動(dòng)變革的時(shí)候，會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)？不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理7案例：麗思卡爾頓酒店的組織變革泰森斯角的這場(chǎng)變革試點(diǎn)為什么會(huì)失敗？如果你是泰森斯角酒店總經(jīng)理，你會(huì)如何來(lái)推動(dòng)這場(chǎng)變革？不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理8霍斯特?舒爾茨的做法????小插曲一個(gè)月后，舒爾茨再度查詢(xún)額度使用情況，他驚訝地發(fā)現(xiàn)，依然只有5起使用，客戶(hù)投訴仍舊不減。不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理9西南航空的故事某天，西南航空公司的CEO詹姆斯F·帕克收到一封投訴郵件，說(shuō)他的乘務(wù)員在飛機(jī)上帶領(lǐng)乘客唱RAP，影響了自己的休息，這位CEO會(huì)這么辦？西南航空公司認(rèn)為員工的行為由四大因素決定不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理10情景案例1不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理11AMPP讓對(duì)方敞開(kāi)心扉的技巧：AMPP李開(kāi)復(fù)“員工要求上級(jí)要坦誠(chéng)溝通、這是他們?cè)u(píng)量主管是否值得信任的關(guān)鍵，因?yàn)樗麄儾煌妗耙磺斜M在不言中”，或“只可意會(huì)、不可明說(shuō)”那種溝通的潛規(guī)則，只相信言行一致才是真理。但坦承絕不是尖酸刻薄、或責(zé)備謾罵。而是面對(duì)壞消息或不滿意的表現(xiàn)、不要因?yàn)榕峦驶倚亩桃庋谏w，讓員工產(chǎn)生不切實(shí)際的預(yù)期，而應(yīng)該有足夠的自信，坦誠(chéng)地把現(xiàn)狀與不改進(jìn)的后果告訴員工，并提供實(shí)際的支持來(lái)幫助他們恢復(fù)績(jī)效?！辈环€(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理12情景案例2不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理13從兩方面進(jìn)行影響1999年馬云在家里對(duì)18羅漢的講話?cǎi)R云的講話，具有哪些特點(diǎn)？不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理14有效愿景的特點(diǎn)阿里巴巴赴美上市路演宣傳片比較15年前后的兩段視頻，馬云提出愿景的方式有何不同？不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理15故事是樹(shù)立愿景的有效武器事實(shí)故事結(jié)論已知推信息距離理智如何說(shuō)故事2 尋找故事思考需求 13 帶人進(jìn)入故事情境不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理16思考我們的銷(xiāo)售代表在專(zhuān)業(yè)能力方面要達(dá)到什么樣的程度？這樣的要求是不是人人都可以達(dá)到的？我們應(yīng)當(dāng)通過(guò)什么樣方式來(lái)培養(yǎng)他的專(zhuān)業(yè)能力？不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理17游戲：奔跑吧！胖鳥(niǎo)胖鳥(niǎo)的特點(diǎn)是什么？為了激勵(lì)胖鳥(niǎo)抵達(dá)終點(diǎn)，我們做了哪些動(dòng)作？不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理18游戲帶來(lái)的啟示情景案例3不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理19需求動(dòng)機(jī)理論親和動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)理論權(quán)力動(dòng)機(jī) 成就動(dòng)機(jī)華為“之”字型培養(yǎng)路徑任正非說(shuō)一個(gè)員工如果在研發(fā)、財(cái)經(jīng)、人力資源等部門(mén)做過(guò)管理，又在市場(chǎng)一線、代表處做過(guò)項(xiàng)目，有著較為豐富的工作經(jīng)歷，那么他在遇到問(wèn)題時(shí)，就會(huì)更多從全局考量，能端到端、全流程地考慮問(wèn)題。如果人才一直在某個(gè)體系里直上直下、從一條線上成長(zhǎng)起來(lái)，那思維難免會(huì)有局限性，遇到問(wèn)題也很容易出現(xiàn)本位主義思想，考慮問(wèn)題也很可能會(huì)片面。不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理20騰訊游戲轉(zhuǎn)型，登頂世界第一如果你是姚曉光，你將如何制定天美工作室的團(tuán)隊(duì)愿景、使命和團(tuán)隊(duì)文化等，以進(jìn)行宣傳？如果你是姚曉光，你將如何對(duì)工作室的架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整？除此之外，你還會(huì)做哪些工作以激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力？不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理21姚曉光的做法姚曉光騰訊公司副總裁天美工作室群總裁““我們?nèi)プ觥短焯鞇?ài)消除》這樣的游戲，就是在很多場(chǎng)合看到很多玩家在玩品質(zhì)特別差的‘三消類(lèi)’游戲，其實(shí)體驗(yàn)很差，但玩家還是樂(lè)此不疲。我們希望能夠提供品質(zhì)極高的‘三消類(lèi)’游戲，讓玩家擁有完全不同的體驗(yàn)，真正提升玩家的娛樂(lè)品質(zhì)?！薄辈环€(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理22騰訊游戲轉(zhuǎn)型，登頂世界第一現(xiàn)在正是項(xiàng)目進(jìn)展的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，姚曉光是否要撤掉《天天連萌》的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人？如果撤換，《天天連萌》項(xiàng)目又由誰(shuí)來(lái)接手？短期內(nèi)能熟悉項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)成員嗎？新的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人又如何盡快將《天天連萌》團(tuán)隊(duì)的士氣重新提振起來(lái)？不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理23李云龍?jiān)O(shè)定階段目標(biāo)分階段實(shí)施提供所需資源騰訊游戲轉(zhuǎn)型，登頂世界第一如果你是姚曉光，你將如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員往專(zhuān)業(yè)方向發(fā)展？不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理24騰訊游戲轉(zhuǎn)型，登頂世界第一如果你是姚曉光，你將如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)“史上最復(fù)雜”的跨部門(mén)協(xié)作？不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理25姚曉光的做法213不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理26情景案例4挖掘行為背后真正的原因視頻中的女士是如何說(shuō)服對(duì)方的？不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理27視頻中女士的做法1情景案例5不穩(wěn)定因素下的團(tuán)隊(duì)管理28正式團(tuán)隊(duì)和