客服保有全流程投資方案測(cè)試題

客服保有全流程投資方案測(cè)試題新工區(qū)員工薪酬保護(hù)：新工1月區(qū)員工工時(shí)達(dá)到多少個(gè)小時(shí)薪酬保底工資為多少？165小時(shí)/2600元(正確答案)165小時(shí)/2400元160小時(shí)/2600元174小時(shí)/2400元新工區(qū)員工薪酬保護(hù)：新工2月區(qū)員保底工資為3000，需要符合條件?工時(shí)174(正確答案)百通積分80滿意度98.5工效18新工區(qū)員工薪酬保護(hù)：新工3月區(qū)員工工時(shí)達(dá)到180薪酬保底工資為多少元？2600280030003300(正確答案)新工區(qū)員工薪酬保護(hù)：崗中員工工時(shí)達(dá)到190薪酬保底工資為多少元？2800300033003500(正確答案)新工區(qū)員工薪酬保護(hù)：人員出現(xiàn)什么情況被取消享受該獎(jiǎng)勵(lì)政策重大違規(guī)違紀(jì)情況/服務(wù)禁忌/升級(jí)投訴服務(wù)禁忌/升級(jí)投訴/營(yíng)銷禁忌重大違規(guī)違紀(jì)情況/服務(wù)禁忌/營(yíng)銷禁忌(正確答案)服務(wù)禁忌/升級(jí)投訴/定責(zé)升級(jí)投訴新工區(qū)員工薪酬保護(hù)：所有崗位工時(shí)不足獎(jiǎng)勵(lì)怎么核算不享受該獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)折半按天折算實(shí)際工時(shí)折算（轉(zhuǎn)入新1不足全月，獎(jiǎng)勵(lì)按天折算）(正確答案)涉及所有獎(jiǎng)勵(lì)要求發(fā)放當(dāng)月需要人員在職；兌換獎(jiǎng)勵(lì)隨次月工資發(fā)放，發(fā)放時(shí)不在職停發(fā)。正確(正確答案)錯(cuò)誤晉級(jí)崗中獎(jiǎng)勵(lì)（SEP）：新3員晉級(jí)崗中1月，享受多少元晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)？3005008001000(正確答案)晉級(jí)崗中獎(jiǎng)勵(lì)（SEP）：崗中1月晉級(jí)到崗中2月享受多少元獎(jiǎng)勵(lì)？8001000(正確答案)15002000高中低效晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：考核涉及哪幾項(xiàng)指標(biāo)？人均接起量/結(jié)算率/工效人均接起量/滿意度/工效人均接起量/百通積分/工效人均接起量/結(jié)算率/來(lái)話營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率(正確答案)高中低效晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：人均接起量的分值占比是多少？是否有封頂？30%/1.2封頂(正確答案)40%/1.2封頂30%/1.5封頂40%/1.5封頂高中低效晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)算率的分值占比是多少？是否有封頂？30%/1.2封頂40%/1.2封頂(正確答案)30%/1.5封頂40%/1.5封頂高中低效晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：來(lái)話營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率的分值占比是多少？是否有封頂？30%/1.2封頂40%/1.2封頂30%/1.5封頂(正確答案)40%/1.5封頂高中低效晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到多少分為高效會(huì)員？達(dá)到多少分為中效會(huì)員？達(dá)到多少分為低效會(huì)員？≥100分/80-100分之間/＜80分(正確答案)＞100分/80-100分之間/＜80分≥90分/80-100分之間/＜80分＞90分/85-100分之間/＜80分中高效晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)：從低效晉級(jí)為中效獎(jiǎng)勵(lì)多少元？從中效晉級(jí)為高效獎(jiǎng)勵(lì)多少元？從低效直接晉級(jí)為高效獎(jiǎng)勵(lì)多少元？150/150/300(正確答案)50/50/15050/100/150150/150/300中高效晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)：以自然月為單位，評(píng)定為高效一次得1積分，以此類推正確(正確答案)錯(cuò)誤積分兌換：累計(jì)3積分可兌換多少錢？積分兌換過后自動(dòng)清零1500(正確答案)90020003000積分兌換：累計(jì)6積分可兌換多少錢？積分兌換過后自動(dòng)清零12004800(正確答案)30009000積分兌換：累計(jì)9積分可兌換多少錢？積分兌換過后自動(dòng)清零300060009000(正確答案)12000積分兌換：累計(jì)