管理之信息7(新)

信息管理講授:鐘和雋2023/2/21工人總經(jīng)理事業(yè)部經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理工廠廠長(zhǎng)車(chē)間主任班組長(zhǎng)命令、指揮回報(bào)，反映情況溝通、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售了解、把握并滿足市場(chǎng)需求如何整合人、財(cái)、物、信息、時(shí)間和空間等2023/2/22管理層次不同層次的活動(dòng)內(nèi)涵高層管理確立目標(biāo)/面向環(huán)境中層管理上下溝通/執(zhí)行計(jì)劃/實(shí)現(xiàn)目標(biāo)底層管理負(fù)責(zé)監(jiān)督日常業(yè)務(wù)活動(dòng)戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)確定不確定內(nèi)部外部底層高層市場(chǎng)環(huán)境內(nèi)部情況2023/2/23戰(zhàn)略系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)作業(yè)系統(tǒng)發(fā)訂貨單驗(yàn)收入庫(kù)出庫(kù)銷(xiāo)售訂單發(fā)貨應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款中期計(jì)劃匯總分析動(dòng)態(tài)控制2023/2/24收集、驗(yàn)證并記錄事物處理數(shù)據(jù)重復(fù)性可預(yù)見(jiàn)性歷史性詳細(xì)性來(lái)源內(nèi)部化高度結(jié)構(gòu)化高精確度為監(jiān)督和控制/有效分配資源提供信息匯總/異常/臨時(shí)報(bào)表階段性異常發(fā)現(xiàn)可比性概要性內(nèi)部及外部部分結(jié)構(gòu)化某些主觀性提供輔助高層制定企業(yè)長(zhǎng)期策略的信息隨機(jī)性異常信息預(yù)測(cè)性概要性數(shù)據(jù)外部化形式非結(jié)構(gòu)化主觀性底層監(jiān)督者面向任務(wù)中層管理者面向控制/資源分配高層管理者面向目標(biāo)頻率結(jié)果可靠性時(shí)效性詳細(xì)程度數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)性質(zhì)精確程度作業(yè)系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)戰(zhàn)略系統(tǒng)2023/2/25第四章信息與信息化管理王進(jìn)喜原是甘肅省玉門(mén)人，1949年進(jìn)玉門(mén)油礦，1959年9月被評(píng)為全國(guó)勞動(dòng)模范。

2023/2/26鐵人照片泄密：日本企業(yè)的市場(chǎng)信息收集能力鐵人王進(jìn)喜是我國(guó)生產(chǎn)戰(zhàn)線上的勞動(dòng)模范。他為建設(shè)大慶油田，使我國(guó)早日擺脫不能產(chǎn)油的歷史，作出了巨大的貢獻(xiàn)。他的事跡在20世紀(jì)70年代曾被拍過(guò)電影和新聞紀(jì)錄片。但是，1964年中國(guó)畫(huà)報(bào)封面上刊登的鐵人王進(jìn)喜的照片，把大慶油田的秘密泄露給國(guó)外。在此以前，國(guó)外知道中國(guó)正在進(jìn)行石油大會(huì)戰(zhàn)，但并不了解詳情。該照片的刊登，日本情報(bào)專(zhuān)家通過(guò)王進(jìn)喜的衣著、帽子、相片背景中的井架密度和高度、王進(jìn)喜手握鉆機(jī)手柄的姿勢(shì)準(zhǔn)確地判斷出大慶油田的地理方位和石油儲(chǔ)量。日本企業(yè)根據(jù)該情報(bào)設(shè)計(jì)出適合大慶油田的石油設(shè)備。日本間諜在收集中國(guó)情報(bào)2023/2/27

毛澤東與遼沈戰(zhàn)役

不愿重用間諜以了解敵情從而招致失敗，那就是最不仁慈的人，就是不善于用人的統(tǒng)帥，不配做君主的輔佐，也不能做勝利的主宰。-孫子兵法2023/2/28

信息的傳遞和外泄不僅是通過(guò)語(yǔ)言和文字，也包含各種各樣的肢體語(yǔ)言2023/2/292023/2/210

有調(diào)查顯示，名列《財(cái)富》全球1000強(qiáng)的大公司，平均每年發(fā)生2.45次的商業(yè)間諜事件，損失總數(shù)高達(dá)450億美元。其中，位于硅谷的高科技公司首當(dāng)其沖，發(fā)生的竊密案件中，有54%個(gè)別損失高達(dá)1.2億美元。

為此，美國(guó)于1996年針對(duì)工商業(yè)間諜產(chǎn)生的爭(zhēng)議而制定“經(jīng)濟(jì)間諜法”（EconomicEspionageActof1996），避免國(guó)家的安全由于商業(yè)機(jī)密外泄而帶來(lái)嚴(yán)重影響。

2023/2/211如果買(mǎi)房，應(yīng)該做什么？在普通民眾的日常生活中。2023/2/212

企業(yè)經(jīng)營(yíng)：人、財(cái)、物、與信息

信息在管理中的作用愈加明顯和重要。所以管理者在日常的管理工作中需要適時(shí)獲取適量的有用信息。有用信息具有一些特征，了解這些特征對(duì)管理者有效行使信息獲取職能是必要的。2023/2/213中國(guó)企業(yè)世界前500強(qiáng)目前企業(yè)形成技術(shù)主管、財(cái)務(wù)主管、信息主管“三駕馬車(chē)”的管理模式

不重視競(jìng)爭(zhēng)性情信息調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)性信息不全競(jìng)爭(zhēng)性信息陳舊競(jìng)爭(zhēng)性信息零散缺少規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)性信息數(shù)據(jù)庫(kù)

設(shè)立專(zhuān)業(yè)信息系統(tǒng)招聘信息員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)搜集信息情報(bào)依靠互聯(lián)網(wǎng)絕大部分已實(shí)行信息主管機(jī)制不足之處獲得信息主要途徑對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息的重視情況2023/2/214案例：麥?zhǔn)峡Х冗M(jìn)入中國(guó)的市場(chǎng)調(diào)查

“麥?zhǔn)峡Х取痹谶M(jìn)入中國(guó)以前，委托廣州市場(chǎng)研究公司為其產(chǎn)品銷(xiāo)售進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查報(bào)告指出：中美兩國(guó)人飲咖啡習(xí)慣不同。中國(guó)人好即沖即飲，且喜加奶糖；美國(guó)人好煮食，且不加配料。麥?zhǔn)瞎靖鶕?jù)調(diào)查，迅速推出三合一速溶咖啡一炮打響。2023/2/215理解信息的概念；掌握有用信息的特征；了解信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素；了解信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的步驟；了解其他信息技術(shù)的類(lèi)型教學(xué)目標(biāo)與要求2023/2/216信息的概念；有用信息的特征；信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素；電信網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)2023/2/217第一節(jié)信息及其特征

Shannon在20世紀(jì)40年代創(chuàng)立了狹義信息論。他認(rèn)為信息是能夠用來(lái)消除不確定性（？）的東西。其他學(xué)者認(rèn)為信息是作用于人類(lèi)感覺(jué)器官的東西，或信息就是數(shù)據(jù)，或信息是人類(lèi)與外界相互作用過(guò)程中所交換內(nèi)容的名稱(chēng)。在現(xiàn)實(shí)生活中，信息是人們經(jīng)常使用的詞語(yǔ)。人們通過(guò)報(bào)紙、書(shū)籍、收音機(jī)、電視、網(wǎng)絡(luò)或人們之間的交談中，就可以或政治、經(jīng)濟(jì)、軍事和文化的信息。2023/2/218一、信息的定義信息是在人們適應(yīng)外部世界，并且是在適應(yīng)外部世界感覺(jué)的過(guò)程中，同外部世界進(jìn)行交換內(nèi)容的名稱(chēng)。信息概念應(yīng)從信息的發(fā)送、傳輸、接受的過(guò)程中，客體和接收主體之間的相互作用的角度定義。信息的作用在于告知事物正在發(fā)生變化的狀態(tài)和即將發(fā)生變化的相關(guān)事物。信息是用來(lái)減少隨機(jī)不確定性的東西。

2023/2/219你住小區(qū)的停車(chē)位情況怎樣？2023/2/22021數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理就成了信息（1）數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)，不能直接為管理者所用。（2）信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后得到的，被用來(lái)反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)（企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表、人力資源的各種考評(píng)、企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃等）。信息生成過(guò)程：本書(shū)的定義數(shù)據(jù)加工處理信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器客觀世界的狀況利用數(shù)據(jù)記錄2023/2/221與站長(zhǎng)秘書(shū)對(duì)話：站長(zhǎng)一夜沒(méi)有休息；站長(zhǎng)去塘沽+與站長(zhǎng)司機(jī)對(duì)話：站長(zhǎng)沒(méi)有去塘沽；發(fā)現(xiàn)火柴盒。+繡春樓發(fā)現(xiàn)廚司給行動(dòng)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)送飯菜：是二個(gè)人的飯菜；隊(duì)長(zhǎng)不喝酒。余則成從以下數(shù)據(jù)得出的信息是：叛徒藏在繡春樓。2023/2/222它可以是數(shù)字、文字、圖像，也可以是聲音或計(jì)算機(jī)代碼。人們可以利用數(shù)據(jù)來(lái)記錄客觀世界的狀況，即，記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)。由于數(shù)據(jù)的確切含義不明顯及反映客觀事物的某一側(cè)面或角度等原因，數(shù)據(jù)是不能直接為管理者所用。

例如，郵票的發(fā)明。數(shù)據(jù)是存儲(chǔ)在某種媒介物上的可以鑒別的符號(hào)。佛在我心里，我在西天等你。2023/2/223

數(shù)據(jù)與記錄者有著密切關(guān)系。

數(shù)據(jù)與記錄者所選擇的表達(dá)方式有關(guān)。同時(shí)，數(shù)據(jù)的內(nèi)容與記錄者對(duì)信息的認(rèn)識(shí)、記錄者的目的、記錄者對(duì)信息認(rèn)識(shí)的深度、角度和完整性有關(guān)。

人們對(duì)信息的接受開(kāi)始于對(duì)數(shù)據(jù)的接受，對(duì)信息的獲取只能通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)存在的背景和表達(dá)規(guī)則的解讀完成。

數(shù)據(jù)的整合+背景=信息信息只能以數(shù)據(jù)作為載體并以數(shù)據(jù)的形式進(jìn)行傳遞。由于數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式的多樣性，所以對(duì)同一信息，可以采用多種表現(xiàn)形式。

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信息不同于數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)只有經(jīng)過(guò)加工方可成為信息。信息在人們的日常生活中、企業(yè)管理的實(shí)踐中有著明顯的重要性。信息管理工作：采集、加工、存儲(chǔ)、傳播、利用和反饋等環(huán)節(jié)。

同樣的信息對(duì)于不同的人而言，會(huì)顯現(xiàn)出不同的結(jié)果（格魯吉亞電視臺(tái)。俄軍入侵）。2023/2/225例如1：（1）今晚，今晚東北地區(qū)普降大雪。（2）今晚，教學(xué)大樓停電、停水。例如2：在企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程中，會(huì)有各種各樣的原材料、能源、水等的消耗，員工的工資、管理費(fèi)用的支出、設(shè)備的維修、保養(yǎng)及折舊等?，F(xiàn)在，管理者想降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益。如果你是管理者你應(yīng)如何辦？在此過(guò)程中，哪些是數(shù)據(jù)，哪些是信息？2023/2/226信息的特征不管是本體意義的信息（客觀物理世界的信息），還是認(rèn)識(shí)意義的信息（人類(lèi)主觀精神世界的信息）都具有以下的基本特征：（1）真?zhèn)涡裕ㄕ鎸?shí)和虛假）

虛假信息的3種形式。第1，片面的理解和沒(méi)有與客觀環(huán)境相聯(lián)系的錯(cuò)誤理解，從而產(chǎn)生認(rèn)知型虛假信息；第2，在信息傳遞過(guò)程中造成信息量的損失、信息內(nèi)容的畸變或混入噪音，從而產(chǎn)生傳輸型虛假信息；第3，信息發(fā)出者發(fā)出了片面的錯(cuò)誤的信息等，從而產(chǎn)生人為型信息。（2）普遍性。信息是事物運(yùn)動(dòng)的一種狀態(tài)和狀態(tài)改變的方式。它普遍存在于自然界、人類(lèi)社會(huì)和人的思維領(lǐng)域。

2023/2/227接受者6.理解5.翻譯4.接受3.傳遞2.翻譯1.信息發(fā)送者1.信息2.翻譯3.傳遞4.接受5.翻譯6.理解反饋反饋虛假信息的三種形式

噪音、干擾秋香唐伯虎2023/2/228案例1諾曼底戰(zhàn)役中的間諜戰(zhàn)

(信息戰(zhàn)）

1944年6月9日，德軍在奧馬哈灘頭發(fā)現(xiàn)了2具美軍軍官的尸體，搜查出隨身攜帶的一份作戰(zhàn)方案，內(nèi)容為盟軍將準(zhǔn)備在諾曼底登陸。當(dāng)這份作戰(zhàn)方案交到德軍統(tǒng)帥部時(shí)，德軍西線情報(bào)處處長(zhǎng)羅恩納少將覺(jué)得蹊蹺，因?yàn)?943年盟軍在西西里登陸前，就曾使用過(guò)一具精心準(zhǔn)備的尸體，攜帶假的撒丁島登陸計(jì)劃，裝作溺水身亡的樣子，順潮汐漂到西班牙海岸。由于德軍相信了那份假作戰(zhàn)計(jì)劃，使盟軍乘虛攻占了西西里。因此，羅恩納認(rèn)為這又是盟軍玩的把戲。

希特勒改變了將主力設(shè)防于諾曼底的計(jì)劃，轉(zhuǎn)而在加萊進(jìn)行抗登陸準(zhǔn)備。這一轉(zhuǎn)變使盟軍贏得了諾曼底登陸的勝利并成功地開(kāi)辟了歐洲第二戰(zhàn)場(chǎng)，使德軍陷入了腹背受敵的困境，加速了納粹德國(guó)的滅亡。2023/2/229“戰(zhàn)爭(zhēng)中真理是如此寶貴，但要用謊言來(lái)保衛(wèi)?！?--丘吉爾---

背景：1943年12月，由盟軍最高司令部副參謀長(zhǎng)摩根中將提議，制訂相關(guān)的欺騙和保密措施，以確保諾曼底登陸的成功。于是一項(xiàng)代號(hào)為“杰伊”的計(jì)劃，便由英國(guó)軍事情報(bào)局、雙十字委員會(huì)、美國(guó)戰(zhàn)略情報(bào)局（即中央情報(bào)局的前身）、聯(lián)邦調(diào)查局，以及盟軍陸、海、空三軍情報(bào)部等共同擔(dān)綱開(kāi)始實(shí)施，其核心部門(mén)則是英國(guó)倫敦監(jiān)督處?！霸p騙總管”的陸軍中校約翰·比萬(wàn)，1944年1月接手“杰伊”計(jì)劃并將其改稱(chēng)為“衛(wèi)士計(jì)劃”。其目的是誘使德軍在諾曼底地區(qū)的守軍降低到最低限度，并使其統(tǒng)帥部相信，諾曼底登陸只是一場(chǎng)佯攻。為配合計(jì)劃，丘吉爾、羅斯福都要遵照他的要求安排活動(dòng)或發(fā)表聲明。

2023/2/230

戰(zhàn)爭(zhēng)與信息

1.隔斷情報(bào)來(lái)源，使敵無(wú)密可探。采取新聞限制、人員隔離等各種有效措施，將核心情報(bào)封鎖在一定區(qū)域內(nèi)，減少其擴(kuò)散范圍。

2.實(shí)施戰(zhàn)略欺騙，干擾敵方偵察。主動(dòng)向敵偵察系統(tǒng)發(fā)送大量的虛假信息或是無(wú)用信息，以達(dá)到削弱敵方偵察能力的目的。

3.進(jìn)行戰(zhàn)場(chǎng)隱蔽和偽裝，隱真示假。充分運(yùn)用偽裝技術(shù)、隱形技術(shù)等反偵察技術(shù)，改變武器裝備和人員本身可探測(cè)信息特征。

4.應(yīng)敵方偵察手段，針對(duì)性采取措施。盡管現(xiàn)代偵察手段具有很強(qiáng)的偵察及監(jiān)視能力，但受距離、天候以及自身設(shè)計(jì)等因素的限制，有時(shí)偵察效果卻并不是十分理想，這也為實(shí)施反偵察提供了“捷徑”。2023/2/231

案例2

企業(yè)經(jīng)營(yíng)中,建立管理者與被管理對(duì)象之間聯(lián)系的正是信息。目標(biāo)、指令、狀態(tài)包括對(duì)管理者的各種干擾因素，都是以信息的形式存在。

干擾信息目標(biāo)信息管理者被管理者狀態(tài)信息指令信息2023/2/232

（3）無(wú)限性。由于有無(wú)限豐富的事物及其運(yùn)動(dòng)，因而有無(wú)限的信息。針對(duì)實(shí)際存在的無(wú)限的信息，人們所得到的信息僅僅是存在信息中的一部分。

（4）傳遞性。信息可以在時(shí)間和空間中從一點(diǎn)轉(zhuǎn)移到另一點(diǎn)。時(shí)間上的傳遞就是存儲(chǔ)，空間上的傳遞就是通信。由于這個(gè)特征信息可以在不同的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行積累和交流。

（5）共享性。同一內(nèi)容的信息在同一時(shí)間可以被眾多的使用者使用。信息的共享與物質(zhì)的共享不同，信息的共享性表現(xiàn)在提供者并不失去它所提供的信息數(shù)量和內(nèi)容。

（6）時(shí)效性。信息所表示的是特定時(shí)刻事物存在的方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，即，信息總是反映特定時(shí)刻、特定地點(diǎn)的事物的信息。為此，信息會(huì)隨著時(shí)間的流逝而老化、失去效用。人們?cè)讷@取信息的過(guò)程中，要注意鑒別信息的時(shí)間、把握信息的有效性。2023/2/233

（7）寄載性。信息不能單獨(dú)存在，而是需要依附于一定的載體，需要有物質(zhì)承擔(dān)著。信息本身是抽象的，其表現(xiàn)形式是物質(zhì)的，任何信息都借助某種物質(zhì)的特定運(yùn)動(dòng)形式表現(xiàn)出來(lái)。信息的載體是可以變換的，同一信息可以依附于不同的載體。（8）可塑性。信息的內(nèi)容可以人為地進(jìn)行歸納、綜合、精練、簡(jiǎn)化和濃縮。（9）轉(zhuǎn)化性。通過(guò)使用信息可以節(jié)省物質(zhì)材料，從而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化功能；有效地利用信息可以節(jié)省時(shí)間和能量。（10）可識(shí)別性和相對(duì)性。對(duì)同一事物，不同的觀察者可能獲得不同方面、不同數(shù)量的信息，可以通過(guò)感覺(jué)器官直接識(shí)別信息，也可以通過(guò)各種工具間接識(shí)別信息。(11)有序性。人們獲得了信息，就可以消除對(duì)事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和方式的不確定性，就可以逐步澄清和解決問(wèn)題。2023/2/23435

信息的評(píng)估是對(duì)收集和處理數(shù)據(jù)需要支付的成本與信息所帶來(lái)的收益進(jìn)行權(quán)衡成本（1）有形成本：可被精確量化的成本（2）無(wú)形成本：很難或不能被量化的成本收益（1）有形收益：包括銷(xiāo)售額的上升、成本的下降以及生產(chǎn)率的提高等（2）無(wú)形收益：包括信息獲取能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等

在決定獲取信息前，需要對(duì)所要獲取的信息進(jìn)行評(píng)估，判斷獲取這樣的信息是否值得（電視?。簼摲?。收益≥費(fèi)用信息的評(píng)估2023/2/235例如：1.獲取就業(yè)信息。2.獲取市場(chǎng)信息。3.獲取消費(fèi)者信息。4.獲取技術(shù)發(fā)展信息。5.獲取人力資源信息。2023/2/236有用信息的特征（1）高質(zhì)量。它包括（精確性：張某是南大的學(xué)生；清楚：明日下午2：00，1班與2班進(jìn)行友誼比賽；有序而不能雜亂無(wú)章：語(yǔ)言翻譯；媒介：文章書(shū)信、口頭等）。（2）及時(shí)。信息具有時(shí)間敏感性。它包括：例外報(bào)告、當(dāng)前性、頻繁性。（3）完全。它包括：信息的范圍必須足夠廣泛、信息還要簡(jiǎn)潔和詳細(xì)（關(guān)鍵在于簡(jiǎn)潔和詳細(xì)之間的平衡）、信息還應(yīng)以簡(jiǎn)潔的方式送給相關(guān)管理者。2023/2/23738有用信息的特征高質(zhì)量及時(shí)完全精確清楚有序媒介時(shí)間敏感性例外報(bào)告當(dāng)前頻繁范圍簡(jiǎn)潔詳細(xì)相關(guān)龍?zhí)度茴欗樥?023/2/238第二節(jié)信息管理工作

1.信息的采集信息的采集一定要符合管理者的使用目的，它是基礎(chǔ)與前提。信息的采集工作的質(zhì)量將直接影響到信息管理工作。(1)明確采集的目的(2)界定采集的范圍：何種信息（對(duì)象范圍）、何時(shí)間段（時(shí)間范圍）、何處（空間范圍）(3)選擇信息源：文獻(xiàn)性信息源、口頭信息源、電子性信息源、實(shí)物性信息源

例如：（1）找工作。（2）開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。（3）招聘。采集加工存儲(chǔ)傳播利用2023/2/239402.信息加工

對(duì)雜亂無(wú)章的大量信息進(jìn)行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化和準(zhǔn)確化。例如：軍事諜報(bào)、軍事偵察和敵情判斷。鑒別篩選排序初步激活編寫(xiě)2023/2/240（1）鑒別：確認(rèn)信息可靠性的活動(dòng)。其依據(jù)是與信息有關(guān)的客觀事實(shí)是否具有真實(shí)性、正確性、準(zhǔn)確性、有無(wú)遺漏等。鑒別方法：查證法、比較法、佐證法、邏輯法。（2）篩選：在鑒別的基礎(chǔ)上，對(duì)采集的信息進(jìn)行取舍活動(dòng)。---解決信息的適用性問(wèn)題。其依據(jù)是管理者的主觀判斷。原則：真實(shí)性、適用性、精約性、先進(jìn)性。（3）排序（4）初步激活：信息開(kāi)發(fā)、分析和轉(zhuǎn)換（5）編寫(xiě)：對(duì)加工后的信息進(jìn)行編寫(xiě)，便于人們的認(rèn)識(shí)活動(dòng)。2023/2/24142定義：指對(duì)加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過(guò)程用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄在相應(yīng)的載體上；對(duì)載體進(jìn)行歸類(lèi)，形成方便人們檢索的數(shù)據(jù)庫(kù)；對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行日常維護(hù)，使信息及時(shí)得到更新。注意的問(wèn)題：準(zhǔn)確性安全性費(fèi)用性方便性3.信息的存儲(chǔ)2023/2/24243定義：信息在不同主體之間的傳遞。與大眾傳播不同的特點(diǎn)：目的更加具體控制更加嚴(yán)密時(shí)效更加顯著導(dǎo)致信息畸變的原因：傳播主體的干擾傳播渠道的干擾傳播的客觀障礙的存在3.信息的傳播2023/2/243(1)目的更加具體

信息傳播和溝通是為完成具體的工作任務(wù)而進(jìn)行的有意行為。信息接受者必須按信息的內(nèi)容開(kāi)展行動(dòng)，以保證傳播目的的實(shí)現(xiàn)。(2)控制更加嚴(yán)密

需要對(duì)過(guò)程、接受者、傳播質(zhì)量和接受者的行為進(jìn)行控制，以保證傳播目的的實(shí)現(xiàn)。(3)時(shí)效更加顯著（信息的時(shí)效性）導(dǎo)致信息畸變的原因(1)傳播主體的干擾：例如，傳播的主體由于個(gè)人的理解、表達(dá)、心理或私利等的原因，造成信息內(nèi)容失真。(2)渠道的干擾：信息渠道的環(huán)節(jié)與信息失真間的關(guān)系。(3)轉(zhuǎn)播的客觀障礙：技術(shù)上、知識(shí)上、語(yǔ)言上等障礙。2023/2/24445定義：有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問(wèn)題的過(guò)程。它是信息采集、加工、存儲(chǔ)和傳播的最終目的步驟：管理管理者在認(rèn)清問(wèn)題性質(zhì)的前提下，判斷什么樣的信息有助于問(wèn)題的解決對(duì)組織目前擁有的信息資源作一梳理，在此基礎(chǔ)上，判斷所需的信息是否存在如果織中存在所需的信息，則可直接利用5.信息的利用2023/2/245為有效地利用信息，管理者應(yīng)做到：(1)善于開(kāi)發(fā)信息。(2)在組織上為信息的充分發(fā)揮提供保證。(3)用發(fā)展的眼光看待信息。應(yīng)避免:(1)信息孤島。信息不能共享，造成資源浪費(fèi)。(2）信息過(guò)載。信息得不到處理。2023/2/2466.信息的反饋

信息反饋是指對(duì)信息的利用效果與預(yù)期效果進(jìn)行比較，找出產(chǎn)生偏差的原因并采取措施以保證信息的利用效果。反饋過(guò)程包括：反饋信息的獲取、傳遞和比較、控制措施。信息反饋需要滿足一下各項(xiàng)要求：（1）反饋信息真實(shí)、準(zhǔn)確；（2）信息傳遞迅速、及時(shí)；（3）控制措施適當(dāng)、有效。

2023/2/247第三節(jié)信息化管理信息系統(tǒng)是企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)。信息系統(tǒng)為管理者提供料一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法。物料需求計(jì)劃（MRP），企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）。1.信息系統(tǒng)的要素一般信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素：輸入、處理、輸出、反饋和控制。系統(tǒng)有大有小，若各組成部分能夠相互作用、相互依賴、具有特定的功能，共同組成一個(gè)有機(jī)整體，該整體就是一個(gè)系統(tǒng)。組成系統(tǒng)的最基本成分稱(chēng)為要素，系統(tǒng)的部件是指系統(tǒng)中的某些要素為達(dá)到一定的功能，以一定形式構(gòu)筑起來(lái)的系統(tǒng)部分。2023/2/24849信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制信息系統(tǒng)的要素處理輸入輸出控制反饋2023/2/24950企業(yè)內(nèi)部物料：獨(dú)立需求－需求量和需求時(shí)間由企業(yè)外部的需求來(lái)決定相關(guān)需求－根據(jù)物料之間的結(jié)構(gòu)組成關(guān)系由獨(dú)立需求的物料所產(chǎn)生的需求MRP的基本任務(wù)：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃(獨(dú)立需求)導(dǎo)出相關(guān)物料(原材料、零部件等)的需求量和需求時(shí)間(相關(guān)需求)根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)(訂貨)周期來(lái)確定其開(kāi)始生產(chǎn)(訂貨)的時(shí)間基本MRP的依據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）物料清單（BOM）庫(kù)存信息開(kāi)環(huán)的物料需求計(jì)劃（MRP）2023/2/250基準(zhǔn)零件機(jī)器零件零件零件零件零件部件部件組件套件零件裝配系統(tǒng)示意圖

假設(shè)年產(chǎn)12萬(wàn)輛汽車(chē)，則需要有相應(yīng)的零部件。但是，企業(yè)如何組織采購(gòu)、資金是否充足、員工是否到崗，等等。對(duì)于汽車(chē)的主要部件也是一樣的。2023/2/25112345a）b）1－操作者2－料斗3－存儲(chǔ)的工件4－裝配的工件5－操作者2023/2/25253MRP的邏輯流程關(guān)系：生產(chǎn)什么？主生產(chǎn)計(jì)劃MPS物料需求計(jì)劃