第12章控制職能概述

管理學(xué)主講

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《管理學(xué)》課程內(nèi)容2第1章管理、管理者與組織第2章管理思想的演進(jìn)第3章計(jì)劃職能概述第4章戰(zhàn)略管理第5章決策第6章組織職能概述第7章組織的職位及結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第8章人力資源管理第9章組織變革第10章領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)理論第11章激勵(lì)第12章控制職能概述第13章控制方法第12章控制職能概述第1節(jié)控制概述第2節(jié)控制的過(guò)程第3節(jié)控制的基本類型第4節(jié)有效控制的原則

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)15年的精心準(zhǔn)備，耗資超過(guò)15億美元的哈勃（Hubble）太空望遠(yuǎn)鏡最后在1990年4月發(fā)射升空。但是，美國(guó)國(guó)家航天管理局（NASA）仍然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達(dá)94.5英寸的主鏡片的中心過(guò)于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此望遠(yuǎn)鏡對(duì)遙遠(yuǎn)的星體無(wú)法像預(yù)期的那樣案例一

哈勃望遠(yuǎn)鏡的遺憾清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的實(shí)驗(yàn)和許多觀察項(xiàng)目無(wú)法進(jìn)行。

更讓人覺(jué)得可悲的是，如果有一點(diǎn)更好的控制，這些是完全可以避免的。鏡片的生產(chǎn)商是Perkings-Elmer公司，使用了一個(gè)有缺陷的光學(xué)模板來(lái)生產(chǎn)如此精密的鏡片。具體原因是，在鏡片生產(chǎn)過(guò)程中，進(jìn)行檢驗(yàn)的一種無(wú)反射校正裝置沒(méi)有設(shè)置好。校正裝置上的1.3毫米的誤差導(dǎo)致鏡片研磨、拋光成了錯(cuò)誤的形狀。但是沒(méi)有人發(fā)現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤。

具有諷刺意義的是，與許多NASA項(xiàng)目所不同的是，這次并沒(méi)有時(shí)間上的壓力，而是有足夠充足的時(shí)間來(lái)發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡上的錯(cuò)誤。實(shí)際上，鏡片的粗磨在1978年就開(kāi)始了，直到1981年才拋光完畢，此后，由于“挑戰(zhàn)者號(hào)”航天飛機(jī)的失事，完工后的望遠(yuǎn)鏡又在地上待了2年。美國(guó)國(guó)家航天管理局(NASA)中負(fù)責(zé)哈勃項(xiàng)目的官員，對(duì)望遠(yuǎn)鏡制造過(guò)程中的細(xì)節(jié)根本就不關(guān)心。事后航天管理局中一個(gè)由6人組成的調(diào)查委員會(huì)的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“至少有3次有明顯的證據(jù)說(shuō)明問(wèn)題的存在，但這3次機(jī)會(huì)都失去了。”“有一群人本來(lái)可以揭穿并阻止我的把戲，但他們沒(méi)有這么做。我不知道他們?cè)诒O(jiān)督上的疏忽與罪犯級(jí)的疏忽之間的界限何在，也不清楚他們是否對(duì)我負(fù)有什么責(zé)任，但如果是在任何其他一家銀行，我是不會(huì)有機(jī)會(huì)開(kāi)始這項(xiàng)犯罪的?！薄锷段沂侨绾胃憧灏土帚y行的》案例二巴林銀行的倒閉巴林銀行：成立于1818年，歷史顯赫的英國(guó)老牌貴族銀行，世界上最富有的女人——伊麗莎白女王也信賴它的理財(cái)水準(zhǔn)，并是它的長(zhǎng)期客戶。

尼克·里森：國(guó)際金融界“天才交易員”，曾任巴林銀行駐新加坡巴林期貨公司總經(jīng)理、首席交易員。以穩(wěn)健、大膽著稱。在日經(jīng)225期貨合約市場(chǎng)上，他被譽(yù)為“不可戰(zhàn)勝的里森”。

1995年2月27日，英國(guó)中央銀行突然宣布：巴林銀行不得繼續(xù)從事交易活動(dòng)并將申請(qǐng)資產(chǎn)清理。這消息讓全球震驚，因?yàn)檫@意味著具有233年歷史、在全球范圍內(nèi)掌管270多億英鎊的英國(guó)巴林銀行宣告破產(chǎn)。具有悠久歷史的巴林銀行曾創(chuàng)造了無(wú)數(shù)令人瞠目的業(yè)績(jī)，其雄厚的資產(chǎn)實(shí)力使它在世界證券史上具有特殊的地位?？梢赃@樣說(shuō)：巴林銀行是金融市場(chǎng)上一座耀眼輝煌的金字塔。

然而，就是這座百年金字塔，竟會(huì)葬身于一個(gè)“期貨與期權(quán)結(jié)算方面的專家”里森之手。究其原因，這還得從1995年說(shuō)起，當(dāng)時(shí)擔(dān)任巴林銀行新加坡期貨公司執(zhí)行經(jīng)理的里森，同時(shí)一人身兼首席交易員和清算主管兩職。有一次，他手下的一個(gè)交易員，因操作失誤虧損了6萬(wàn)英鎊，當(dāng)里森知道后，卻因害怕事情暴露影響他的前程，便決定動(dòng)用88888“錯(cuò)誤帳戶”。而所謂“錯(cuò)誤帳戶”，是指銀行對(duì)代理客戶交易過(guò)程中可能發(fā)生的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)錯(cuò)誤進(jìn)行核算的帳戶（作備用）。以后，他為了其私利，一再動(dòng)用“錯(cuò)誤帳戶”，造成銀行帳戶上顯示的均是盈利交易。

隨著時(shí)間推移，備用帳號(hào)使用后的惡性循環(huán)使公司的損失越來(lái)越大。此時(shí)的里森為了挽回?fù)p失，竟不惜作最后的一搏。由此造成在日本神戶大地震事件中，多頭建倉(cāng)，最后造成損失超過(guò)10億美元。這筆數(shù)字，可以稱是巴林銀行全部資本及儲(chǔ)備金的1.2倍。230年歷史的老店傾刻崩潰了，最后只得被荷蘭某集團(tuán)以一英鎊象征性地收購(gòu)了。一、控制的含義

控制就是管理者為了確保組織的目標(biāo)以及為此而擬定的計(jì)劃能夠得以實(shí)現(xiàn)，根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于計(jì)劃的進(jìn)展情況進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)，并在出現(xiàn)偏差時(shí)及時(shí)進(jìn)行糾正的過(guò)程。第1節(jié)控制概述二、控制的基本類型

1、按確定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法可分為:

程序控制：企業(yè)內(nèi)部管理大都為程序控制。跟蹤控制：市場(chǎng)活動(dòng)大部分是跟蹤控制。自適應(yīng)控制：企業(yè)的發(fā)展和學(xué)習(xí)型組織是自適應(yīng)控制。最佳控制：在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，普遍應(yīng)用了最佳控制原理進(jìn)行決策和管理。2、按控制時(shí)間點(diǎn)不同轉(zhuǎn)換同期控制現(xiàn)場(chǎng)控制事中控制投入事先控制預(yù)防控制前饋控制產(chǎn)出事后控制糾正控制反饋控制3、根據(jù)控制手段的不同劃分間接控制：是指預(yù)先確立控制標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量工作與計(jì)劃之間的偏差，分析產(chǎn)生的原因，并追究當(dāng)事人責(zé)任，采取相應(yīng)措施改進(jìn)未來(lái)工作的控制過(guò)程。直接控制：是指管理人員直接監(jiān)督、檢查和糾正偏差。第2節(jié)控制的過(guò)程控制過(guò)程包括三個(gè)步驟：（1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)（2）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量活動(dòng)成效（3）采取糾正措施，消除偏離標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃的情況一、制定控制標(biāo)準(zhǔn)1、標(biāo)準(zhǔn)類型：控制標(biāo)準(zhǔn)包括物的標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)、資本標(biāo)準(zhǔn)、收益標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等。2、合理的測(cè)量指標(biāo)體系的特征與戰(zhàn)略和目標(biāo)的一致性均衡性完整性可控性二、測(cè)量績(jī)效,找出偏差

在衡量實(shí)際工作績(jī)效時(shí)，通?？梢圆扇€(gè)人觀察、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、口頭匯報(bào)和書面報(bào)告等方式。所獲取信息除了必須盡可能準(zhǔn)確以外，還必須及時(shí)、可靠和適用。信息還必須傳遞到適當(dāng)?shù)牡胤?。管理者根?jù)所獲得的信息將實(shí)際工作結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，就能夠確定有無(wú)偏差以及偏差的大小，從而判斷計(jì)劃執(zhí)行中是否存在問(wèn)題。兩種類型的變異：正常變異，由大量微小的、偶然的原因造成的波動(dòng),具有一定的隨機(jī)性,也稱為隨機(jī)變異。這類原因稱為一般性原因。主要受一般性原因作用的系統(tǒng)就是一個(gè)穩(wěn)定的或受控的系統(tǒng)；異常變異，由系統(tǒng)性原因引起的系統(tǒng)誤差所造成的變異。這類系統(tǒng)性原因稱為特殊性原因。針對(duì)兩種不同類型變異采取的對(duì)策由系統(tǒng)性原因引起的變異應(yīng)當(dāng)查明原因,堅(jiān)決消除;由隨機(jī)因素引起的正常變異是多種影響因素綜合作用的結(jié)果,短期內(nèi)應(yīng)將之控制在一個(gè)可接受的范圍內(nèi),從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,可以通過(guò)持續(xù)改進(jìn)將變異降到更低水平。三、找出偏差的原因，采取糾正措施發(fā)現(xiàn)偏差之后僅僅是簡(jiǎn)單、片面地一味追求消除偏差，很有可能只是暫時(shí)解決了表面上的問(wèn)題，而根本性的問(wèn)題仍然存在，偏差還會(huì)再度發(fā)生甚至激化。對(duì)產(chǎn)生偏差的根本性原因的尋找和分析需要采用“剝洋蔥”的方式，層層分解，最終把“根原因”剝出來(lái)，透過(guò)現(xiàn)象找到本質(zhì)，才能有的放矢。第4節(jié)有效控制的原則控制工作必須遵循一些基本的原則：一、反映計(jì)劃要求二、與組織結(jié)構(gòu)相適應(yīng)三、控制關(guān)鍵點(diǎn)四、控制趨勢(shì)五、控制例外情況六、直接控制

曲突徙薪有位客人到某人家里做客，看見(jiàn)主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。客人告訴主人說(shuō)，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來(lái)可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽(tīng)了沒(méi)有作任何表示。

不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火，最后